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RESUMEN EJECUTIVO
INFORME DE GESTION DE GESTION DE OPERACIONES Y
COMUNICACIONES DIGITALES

ANDREA YANIRA ARANGO LEÓN

JHON ALEXANDER GONZÁLEZ ARIAS
JORGE ANDRÉS HINCAPIÉ CORREA

SENA

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA EN MARKETING

Y MODELOS DE NEGOCIOS ON LINE

2016
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Tabla de contenido

Introducción............................................................................................................................3
Justificación.............................................................................................................................4
Informe de Gestión de Operaciones y Comunicaciones Digitales.........................................5
Esquema plan Estratégico Arte-Sano ...........................................................................................6
Resultados Operacionales ..............................................................................................................7
Logros Alcanzados………………………………………………………………………………………………………………………….9

Informe Cuadro mandos Indicados……………………………………………………………………………………………….11

Cuadro de Mandos Indicadores y Retos de Mejoramiento ………………………………….......................13

Conclusiones……………………………………………………………………………………………………………………………….15

Lista de Referencias …………………………………………………………………………………………………………………….16

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ITRODUCCIÓN

El comercio electrónico es el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios,

e información atraves de la red, representa una gran posibilidad para adquirir bienes o
servicios ofrecidos por los proveedores del mundo y resulta atractivo por la facilidad y
comodidad para realizarlos.

Las artesanías y la ola étnica es una tendencia que se ha tomado las grandes pasarelas en el
mundo, ha despertado el interés de los grandes diseñadores de modas y de interiores. Por tal
motivo diversas organizaciones sociales han desarrollado estrategias para agrupar a las
poblaciones indígenas y marginadas para desarrollar proyectos de producción de artesanías
ancestrales

Para arte sano la prioridad es que los artesanos sean reconocidos a nivel mundial atraves
de la plataforma donde se muestra e exhiben sus productos para la venta.
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JUSTIFICACIÓN

El comercio electrónico ha ido evolucionando su presencia en la web gracias a las nuevas

tecnologías implementadas por los diferentes tipos de negocios, el comercio electrónico nos
permite interactuar en un mundo interactivo donde los compradores y vendedores
encuentran ventajas competitivas. En la era digital para un artesano es sin duda que es una
herramienta muy importante para lograr ser visible a nivel mundial, ya que el Internet es
hoy en día una plataforma esencial para el acceso a la información

En Colombia las ventas por internet son una realidad; los centros comerciales virtuales y las
transferencias electrónicas, entre otras, hace bastante tiempo que se encuentran en la red.

Es por eso que la empresa arte sano pretende incursionar en un mercado donde la
competitividad es cada día más grande y donde el avance y la efectividad son fuertes.

Informe de operaciones y comunicaciones Digitales

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La globalización impone nuevos retos al desarrollo humano, especialmente los relacionados

con el mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades locales, promoviendo su
inclusión y el fortalecimiento de sus identidades culturales. Las artesanías reviven y se
transforman cuando encuentran nuevos mercados y son capaces de competir en ellos.

Arte sano a través del modelo B2B2C pretende que los Pequeños artesanos puedan
mostrar y vender sus creaciones de una manera fácil.

El objetivo principal de Arte-Sano es Consolidar la actividad artesanal como generadora de

negocios a través de la implementación de la tecnología del comercio electrónico, siendo el
enlace entre comprador y el artesano, ofreciendo los diferentes productos artesanales por
medio de una plataforma digital y modelo de negocio B2B2C, Logrando incentivar el
desarrollo y preservación de la artesanía como parte del patrimonio cultural.

Arte-Sano Es un proyecto con alto impacto social que permite la interacción con los
diferentes grupos de artesanos como los son las Etnias Indígenas, Afro descendientes,
Discapacitados, madres y padres cabeza de hogar entre otros.

Arte sano busca realizar un proceso de direccionamiento estratégico que nos ayude a
reflexionar sobre nuestra identidad asociada con la visión, misión y valores en los que se
involucran los socios de arte sano realizando un análisis interno que ayuden a encontrar
las rutas que llevaran a arte sano al Éxito próximo.
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ESQUEMA PLAN ESTRATEGICO ARTE-SANO

Objetivos

PROCESOS FINANCIERO
GENTE
CLIENTE
Garantizar la ejecución Consolidar a través del
Construir una cultura
y consistencia de los Contribuir y consolidar comercio electrónico
emprendedora
procesos artesanales a la marta Arte-Sano en como una empresa
inspirada en el servicio,
través de los canales de el mercado online rentable en las
innovación por el arte
distribución. operaciones ejecutadas

MISION, VISION, VALORES

ARTE-SANO

Resultados Operacionales
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Los esfuerzos realizados durante el mes de octubre se enfocaron en el mejoramiento de los

procesos, con el fin de afianzar la empresa en las redes sociales con el fin de optimizar los
recursos necesarios para fortalecer la empresa en el modelo de negocio virtual
impactando, directamente la satisfacción del cliente como se muestra en las métricas
siguientes:
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Se hizo el
análisis a
través de las
diferentes
redes sociales,
como
Facebook, blog
y correos
electrónicos,
en busca de
encontrar las
fortalezas y
desventajas que se tiene dentro del comercio electrónico para convertirlas acciones de
mejorar y volver una alternativa potencial para los clientes.

El análisis General podemos ver que Hay muchas oportunidades favorables para entrar en
el mercado electrónico con la comercialización de las artesanías, manejando la calidad y
optimizando los recursos y la capacidad competitiva que se deben manejar de las
artesanías dentro de esta mercado.

Este sector es una opción atractiva que refleja un alto nivel de Importancia para la
identidad comercial y cultural de Colombia a nivel Internacional, porque permiten manejar
una marca representativa de nuestro país. Pues constituyen una atracción importante que no
solo favorece a la producción artesanal y la economía en general sino también al turismo
internacional interesado en viajar hacia el interior del país.

El comercio electrónico es una plataforma que conlleva al éxito de cualquier negocio que se
emprenda, ya que es un mercado potencial, y como se evidencia en la gráfica el 50%
diariamente utiliza redes sociales que planeando bien las estrategia comerciales puede
alcanzar un nivel alto de acogida de los productos.

Logros alcanzados:

Fortalecimiento de las plataformas web y redes sociales de Arte-Sano.

Fortalecimiento del plan de comunicación digital.

Optimización de los recursos con los que cuenta Arte-Sano.

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Se Trabajó bajo un esquema de venta por segmento de negocios con desarrollo de nuevos
productos, definiendo estrategias encaminadas al incremento en los ingresos.

Arte-Sano, pretende atender hombres y mujeres que buscan en las artesanías una identidad
propia y el mercado objetivo oscila entre 16 y 50 años es un sector joven moderno en
donde la moda se vuelve más fuerte y se consolida en el mercado electrónico Arte-Sano
encuentra en las artesanías la originalidad, creatividad y calidad que dentro del mercado
electrónico marca la diferencia ante la competencia.

La empresa “Arte-sano”, profundiza en estas variables fundamentales para el desarrollo y

alcance de los objetivos y metas propuestos.

Arte-Sano Cuenta con herramientas para fortalecer el mercado día a día a través de una
página web y las redes sociales como Facebook, twitter, linkedin, que proporciona
información clara y creativa para todos los clientes y visitantes, donde pueden encontrar
gran variedad de artículos artesanales para la satisfacción de sus necesidades.

Cada una de las áreas administrativas de Arte-Sano, tiene conocimiento sobre los proyectos
de comunicación y también tienen la facultad de difundir sus propuestas. El reconocimiento
de la marca: Arte-Sano es sinónimo de ventas en línea y de servicio orientado al cliente.

El modelo de negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas sin necesidad de grandes
aumentos en sus costos directos utilizando los canales de distribución necesarios para la
adquisición de clientes y ventas efectivas.
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La variedad de productos artesanales que se venden y de mercados que se atienden le

confiere una gran estabilidad a Arte-Sano.

A pesar del tiempo que lleva Arte-Sano, busca constantemente reinventarse, mejorando
continuamente su propuesta de valor.

Los productos son las artesanías y arte sano es el enlace entre el cliente y el artesano
mediante la utilización de una plataforma y redes sociales.

Las artesanías son de los productos que más atención y apoyo ha venido recibiendo en los
últimos años debido, entre otros factores, a su gran demanda de mano de obra, que lo ubica
en participación con un 15% en la ocupación en el sector manufacturero con 350.000
personas aproximadamente y de las cuales un 70% son de dedicación exclusiva;
favoreciendo también las políticas de empleo nacionales, ya que no sólo les permite
mantener una ocupación sino generar nuevos puestos de trabajo a los artesanos
colombianos.

Arte-sano ratifica su compromiso de obrar con lealtad, transparencia y buena fe en las

relaciones comerciales, evitando actos o conductas de competencia desleal.
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Arte-sano no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los
consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán
a su disposición.

La logística que se manejara para la entrega y contacto entre los consumidores y los
artesanos es constante ya que para lograr una venta exitosa no se debe romper el eslabón
de la comunicación, lo que se diga atraves de la plataforma se debe mantener para llevar a
una operación exitosa.

Informe cuadro de mando

Se tienen claros los objetivos que nos estamos marcando y se tiene en cuenta si realmente
son posibles de conseguir. Se escogieron todos los aspectos que hacen de Arte-Sano una
empresa especial, también se analizó la competencia para saber a qué nos estamos
enfrentando.

Este análisis previo es vital para crear el cuadro de mando que realmente vaya a tener un
efecto positivo en Arte-Sano. Saber reconocer nuestras carencias frente a los negocios de la
competencia es un gran paso para poder resolverlos y avanzar dentro del plan de marketing
en el camino adecuado.

Lo primero que tenemos que saber es que, cuando diseñamos nuestro cuadro de mando,
solo nos quedamos con los aspectos verdaderamente importantes que aporten algo a nuestro
modelo de negocio. Estos aspectos son globales y deben hacerse subdivisiones basadas en
las necesidades de la empresa.

Crecimiento de los ingresos inducido por

Aumento de ventas de productos artesanales durante un periodo.

Aumento del número de clientes promedio mensual.

Cuando Arte-sano haya alcanzado un nivel de ventas y popularidad, se puede hacer un

ajuste al precio de los productos de acuerdo al tipo de artículo así (tal como lo hacen otras
empresas):

Indicadores del Cliente

Aumento del número de compras.

Aumento del número de visitas a la página web.

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Inducidos por:

(Número de) visitas a la página web y efectividad de ellas representado en pedidos.

Aumento de la satisfacción.

Una forma indirecta de medir la satisfacción es el sostenimiento y aumento gradual del

número de visitantes a la página web.

Una manera medible puede ser que en el sitio web Arte-Sano se verifique el grado de
satisfacción con encuestas sencillas donde el visitante o cliente califique la actuación en
cada partido.

Ahora deberán preguntarse las directivas de Arte-Sano en qué procesos se debe ser buenos
o mejor, ser excelentes para entregar una propuesta de valor que sea atractiva para los
clientes de modo que se puedan alcanzar los resultados financieros.

Ahora se desarrollarán las relaciones causa-efecto para lo planteado en el primer año

conjugado con una meta financiera. Esto se plasma en un mapa o esquema que muestre
como desde las perspectivas de innovación y crecimiento se parte para alcanzar en cascada
los objetivos y metas.

En cuanto a lo Administrativo

Ser protagonista en el 2017 en cuanto al mercado de las Artesanías en Colombia.

En cuanto a lo Económico

Alcanzar un ROI del 20%

Con base en esto, se deberá trabajar desde todas las perspectivas para tratar de alcanzarla,
midiendo los costos y gastos operativos para qué estén en unos niveles adecuados,
impulsando los inductores como la formación de prospectos, la entrada de nuevos Clientes,
implementando un plan de incentivos para los prospectos y lograr las metas propuestas.

Cuadro de mandos indicadores:

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Se debe tener continuidad, responsabilidad y persistencia para que todo lo planteado para el
año 2017 efectivamente se implemente y se alcance.
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Que se proceda a plantear un nuevo Cuadro de Mando para el año 2018 similar a los
mostrados antes y así para cada año, hasta alcanzar la meta final de ser la mejor empresa de
artesanías de Colombia momento en el cual se podría ya plantear un Cuadro de Mando
estándar para los años siguientes con las metas que el estatus que se ostente en ese
momento permita presumir que serán alcanzadas.

Restos de Mejoramiento Arte-Sano

Mejoramiento de la satisfacción del cliente

Vender, vender, optimizando los recursos y costos a través de las redes sociales.

Arte-Sano se enfocara en lograr metas relacionadas con ingresos y volúmenes de Ventas,

manteniendo los estándares de calidad y sistemas de mejoramiento continuo.

CONCLUSIONES
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Cuando decidimos implementar una nueva técnica o estrategia de venta siempre surgen las
dudas sobre si funcionara correctamente o no. Esta es la función del cuadro de mando en
marketing: aportarnos una visión específica de cada objetivo que nos hemos propuesto y su
evolución a lo largo del tiempo.

Una de las principales ventajas de este método dentro de un plan de marketing está en la
posibilidad de controlar los posibles errores que nos puedan surgir y actuar para
solventarlos. Como empresa comercializadora de artesanías, en Arte-Sano apostamos por su
elaboración ya que permitirá encontrar una serie de indicadores que pueden propulsar
nuestra empresa directamente hacia el éxito en cada una de nuestras actividades.

Las oportunidades de acceso a mercados globales por medio de Internet son razón
suficiente para diseñar una estrategia de negocio sólida en el tema, articulando la tecnología
informática y las nuevas tendencias en mercadeo digital.
El e-Commerce basado en B2B2C ofrece grandes oportunidades que hasta ahora no se han
podido abordar. En este modelo las variables tradicionales B2C y B2B cambian. La
aplicación de sistemas de software para su gestión y su integración con el modelo de
negocio cobra más relevancia Ya no es suficiente la armonización con la logística o los
procesos contables y de pago, ya que ahora no son relaciones simples. Es importante la
elección de una tecnología de software B2B2C que logre orquestar el modelo de una
manera eficaz y eficiente
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LISTAS DE REFERENCIA

Empresa y marketing digital y concepto B2B2C

http://www.igniumtech.com/index.php/component/content/article/8-blog/13-integracion-de-
canales-en-una-estrategia-b2b2c

¿Cómo se vería diferir de un modelo b-to-b-to-c?

http://www.igniumtech.com/index.php/component/search/?
searchword=b2b2c&ordering=alpha&searchphrase=any&areas[0]=content&areas[1]=news
feeds&areas[2]=weblinks.

Blog Arte-Sano

https://arte-sano-delasmejoresmanos.blogspot.com.co/

Plan de comunicación.

http://cafeterosvirtuales.wixsite.com/misitio

Pagina Arte-Sano

http://jalega83.wixsite.com/arte-sano

Muro digital

http://jbuenoleal57c8d0f96da9c.edu.glogster.com/muro-digital-arte-sano/

http://www.wipo.int/wipo_magazine/es/2006/06/article_0002.html

Cantidad de artesanos

https://www.youtube.com/watch?v=DSltPgIqoLc

Estrategia Digital, Artesanías de Colombia

http://recursos.cnice.mec.es/media/publicidad/bloque8/pag3.htm

Medición de audiencia.
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http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2004/06/10/103993.php#sthash.N8ezPa
mg.dpuf

¿Por qué es tan importante medir la audiencia?

http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/2841/1047393991-
2012.pdf.txt;sequence=3

Artesanía y Diseño.