INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PROBLEMA

Las lavanderías Martinizing son unidades de negocio con más de 30 años en el

mercado Ecuatoriano, por lo que cuenta con una participación en el mercado de ().
Por tal motivo se plantea en este punto realizar un estudio en referencia a la
determinación de la satisfacción del cliente para con Martinizing y medir la
eficiencia en mercadotecnia a través de diversos indicadores, los cuales permitirán
tener una idea global de cuál es la gestión de la empresa desde el punto de vista
del consumidor, y el punto de vista real de la empresa.

OBJETIVOS

Objetivo General

Determinar el nivel de satisfacción de los clientes en referencia a los servicios

ofrecidos por Marrtinizing

Objetivos Específicos

 Determinar el grado de importancia de los atributos actuales en el

servicio que se brinda a los clientes de Martinizing
 Determinar la calidad que perciben los clientes con los servicios
Martinizing
 Establecer el grado de cumplimiento de los atributos actuales en servicio
Martinizing

HIPOTESIS

El 80% de los clientes de Martinizing, consideran que lo que genera valor

agregado a la empresa es la variedad de servicios que ofrece.

CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA

Para el cálculo del tamaño de la muestra se ha tomado como referencia el

universo de la población económicamente activa PEA del sector Norte de Quito,
cuyas edades fluctúan entre los 25 y 65 años, los mismos que ascienden a 64.489
habitantes según el último censo realizado por el INEC en el año (), y el segmento
que interesa a martinizing es del 29% (18.701 habitantes) correspondientes al
segmento alto-medio y medio típico, dato conseguido en www.proexport.com y se
calcula el tamaño de la muestra aplicando la siguiente formula:
N= 18.701 e= 0.05 n= N /
𝑒 2 (N-1) + 1

n= 18.701 / 0.052 (18.701-1) + 1 n= 391.6 (392)

Por motivos exógenos y para la presente investigación se realizaran 100

encuestas
ENCUESTA

ENCUESTA MARTINIZING

OBJETIVO: La presente encuesta tiene como objetivo conocer el

nivel de satisfacción, cumplimiento e importancia de los clientes con
respecto al servicio que brinda MARTINIZING para con los mismos.

1. ¿A visitado y ha recibido servicios en los locales de

MARTINIZING ?
SI NO

SATISFACCIÓN
De las siguientes características, identifique cuales generan
mayor satisfacción para usted en los servicios prestados por
MARTINIZING
Siendo 1 el nivel más bajo y 9 el
más alto

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Variedad de servicios

Promociones
Atención de los
dependientes

Facilidad de pago

Organización del local

Nivel de precios
Presentación del
personal y local

CALIDAD
De las siguientes características, identifique cuales generan
mayor satisfacción para usted en los servicios prestados por
MARTINIZING
Siendo 1 el nivel más bajo y 9 el
más alto

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Variedad de servicios

Promociones
Atención de los
dependientes

Facilidad de pago

Organización del local

Nivel de precios
Presentación del
personal y local

SERVICIO
De las siguientes características, identifique cuales generan
mayor satisfacción para usted en los servicios prestados por
MARTINIZING
Siendo 1 el nivel más bajo y 9 el
más alto

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Variedad de servicios

Promociones
Atención de los
dependientes

Facilidad de pago

Organización del local

Nivel de precios
Presentación del
personal y local