Presentado por: Juan José Pescador Cardona – Manuela Gallego Martínez

Ensayo “No fue la suerte” (Primera parte)

LECCIONES DE UN ALTO EJECUTIVO

Los casos laborales y personales a los que se enfrenta Alex, permiten aprovechar
conceptos y dar una mirada global de los factores externos e internos que influyen en el
éxito o fracaso de una organización, además de técnicas para resolver problemas.
Veamos entonces el análisis de estos elementos en las organizaciones en general.
“Desafiar las expectativas es la clave para la rentabilidad a largo plazo. Si los dueños de
las empresas quieren seguir siendo competitivas en los próximos cinco años o las
próximas cinco décadas, necesitan innovar, y hacerlo rápidamente” (Richard Branson).
La competencia en el mercado avanza a una velocidad acelerada y permanente de la
mano de la tecnología, la innovación y el desarrollo, de esta forma una organización
para ser diferenciada e identificada debe integrar toda su estructura organizacional en el
proceso, dirigiendo sus esfuerzos hacia el rendimiento financiero, la rentabilidad y la
liquidez, incluyendo en el proceso y actuando como factor clave: las personas. En este
orden de ideas, las estrategias y decisiones que la organización debe desarrollar deben
adaptarse a las tendencias del mercado y a los constantes giros económicos.
La misión corporativa, que pretende explicar el propósito general de una empresa y
enunciar las expectativas para los clientes externos e internos y que está directamente
relacionada con el negocio medular, debe estar clara ante una situación de déficit en la
organización, porque todos los esfuerzos, actividades e inversiones en materia de
tiempo, tecnología e innovación, deben estar dirigidos hacia el negocio medular. Es
común encontrar que en tales situaciones de déficit los ejecutivos recuren a comprar
materias primas de dudosa calidad, poca inversión en innovación, mano de obra no
calificada y el recorte de personal; esta última afecta irreversiblemente la satisfacción de
los colaboradores en la organización y como consecuencia de colaboradores
insatisfechos, se obtendrán en la misma forma clientes insatisfechos. Para explicarlo
mejor, es importante entender que se debe crear un ambiente en que los colaboradores
se sientan realmente cómodos para expresarse, lo que genera en ellos un nivel de
compromiso, sin embargo, la falta de este trae como consecuencia la disminución de la
productividad y del servicio al cliente ,cuando una organización decide eliminar la
mitad de su capital humano para ahorrar costos, en vez de aumentar su rentabilidad o
mejorar sus resultados, solamente lograra deteriorar la compañía y aumentar el
problema.
Los retos que se presentan en el área de producción, tales como el stock, deficiencia en
tiempos de entrega, procesos, cuellos de botella, sobrecostos y mala calidad, afectan
directamente la participación en el mercado de la empresa, puesto que no se contará con
la capacidad de respuesta a la demanda del mercado o no se podrá ser competitivos en
cuanto a precio, parte de los problemas en producción pueden ser atendidos mediante la
aplicación de la teoría de las restricciones pues está definida “como un proceso de
pensamiento donde es utilizada la lógica causa y efecto para lograr entender lo que está
sucediendo y así encontrar maneras de mejorar los sistemas productivos” (Eliyahu M.
Goldratt). En materia tecnológica, si la empresa no cuenta con equipos de alta
tecnología que permitan agilizar los procesos y optimizar costos, no podrán enfrentarse
a la competencia, y deberán tomar decisiones estratégicas y tácticas o emplear estudio
de métodos y tiempos para solucionar tales retos, con relación a la tecnología, las
empresas que poseen activos (equipos, maquinaria e infraestructura) nuevos y
actualizados, le añaden valor al precio de venta en caso de que se quiera vender la
compañía. Proponer soluciones típicamente atípicas permite conseguir cosas mejores
por igual o menor costo, esto hace referencia a la creatividad que por cierto debe estar
presente siempre para solucionar todos los retos de la organización.
En el área de finanzas y teniendo en cuenta el objetivo básico financiero, definido como
la maximización del patrimonio de los propietarios (García S, Valoración de Empresas,
Gerencia del Valor y EVA, 2003). Para alcanzarlo es necesaria la implementación de
buenas prácticas operacionales y financieras. Entre ellas, debe entenderse que existe una
generación de valor asociada a la estructura de capital. Simplificando aún más el
concepto la meta de toda organización es ganar dinero, en este sentido todas las áreas de
la empresa deben estar interrelacionadas en pro de gestionar los recursos de forma
óptima para garantizar dicho objetivo, citamos con relación al tema el concepto de
throughput (que determina la velocidad a la cual los pedidos que ingresan a la planta se
transforman en dinero).
Las ventas para la empresa representan que tan aceptado es su producto o servicio por
los consumidores, inherentes a las ventas se encuentran las estrategias de marketing y
publicidad y los estudios de mercadeo que se deben realizar. Para tratar los retos que
enfrenta la compañía en cuanto a ventas se debe invertir capital y tiempo en la
investigación, que determine las tendencias del mercado y si es necesario acudir a la
ingeniería para desarrollar nuevas líneas de productos. En cuestiones de mercadeo es
importante recordar que “cada cosa en su lugar” puesto que algo puede funcionar muy
bien en un mercado, pero no en otro, de esta forma el concepto con el que se pretende
llegar al consumidor debe estar respaldado de una amplia investigación. Para entrar a
negociar en el mercado local, es importante conocer las propuestas del mercado
internacional, en el caso de que se requieran aumentar las ventas, no es recomendable
comenzar una guerra de precios con los competidores si la organización no está en
capacidad de mantener dichos precios a largo plazo, según Richard Branson, los pesos
pesados (si los competidores son más grandes que la empresa) no siempre ganan y es
recomendable entrar en un nicho de mercado nuevo donde los competidores no sepan
dónde atacar, además de reinventarse y ofrecer excelente servicio al cliente. Es
necesario tener en cuenta que se debe siempre tratar de llegar a un acuerdo financiero
por parte de los consumidores con los proveedores, para garantizar las ventas.
Sin embargo, las ventas no se garantizan, se pronostican, por medio de estudios que son
importantes aplicar para controlar aspectos como inventarios y cantidades a producir,
esta herramienta brinda la información necesaria para lidiar con problemas de
reabastecimiento, costos y distribución. La forma más efectiva de encontrar soluciones
es enfocarse en las ventajas de la empresa y no en las desventajas aparentes.
Todos los cambios que se apliquen a la organización deben ser comunicados desde los
más altos ejecutivos hasta los colaboradores, puesto que las decisiones estratégicas
involucran toda la empresa, la sana comunicación interna permite a los colaboradores
proponer mejoras en las áreas de su especialidad, es por esto que se debe promover la
cultura corporativa sana y vigorosa donde las personas son primero, dicha cultura nace
de un liderazgo ejemplar, pues solo pocos de los ejecutivos están dispuestos a
comprometerse a escuchar las ideas o propuestas de los colaboradores dentro de la
organización. cualquiera de las estrategias que se apliquen en la organización tendrán un
impacto y generaran cambios si se quieren hacer realmente efectivas esas estrategias los
colaboradores deben estar entrenados para adaptarse al cambio, habilidad que debe ser
estrictamente requerida, un ejemplo importante es la filosofía de la empresa Air
Soutwest: “contratar pensando en la actitud, entrenar pensando en la habilidad” citamos
esta frase porque reconocemos la importancia de las personas y su capacitación en las
organizaciones. El desarrollo de la labor de liderazgo en la organización, debe mantener
una cultura de valor por los colaboradores, empoderamiento y confianza.
La técnica de negociación que Alex expone es realmente acertada, pretende que las dos
partes ganen, a través de cuestionarse acerca de los aspectos negativos, positivos y las
posturas de ambas partes, cuando los argumentos son directamente excluyentes y parece
no haber una salida, en este sentido se debe detener la conversación, y actuar dentro de
un marco mental adecuada (método de la nube) y haciendo uso de esta herramienta
siempre se llega a un acuerdo. La aplicación de esta técnica en todas las decisiones
operativas en todas las áreas de la empresa permite hacer un acuerdo optimo y presentar
soluciones no convencionales, en donde entra en juego nuevamente el factor
innovación, pero no desde el sentido tecnológico, si no en ideas, Donald Trump explica
el concepto de innovación como un pensamiento común más un pensamiento común,
que no es otra cosa que aplicarle una idea nueva a algo viejo. Mencionamos nuevamente
la importancia de innovación ante el mercado que avanza rápidamente, porque “No es el
más fuerte ni el más inteligente el que sobrevive, sino aquel que más se adapta a los
cambios” (Charles Darwin)