Universidad Nacional de San Agustin

de Arequipa
Facultad de Ingenieria de Procesos
Escuela Profesional de Ingenieria de Industrias
Alimentarias.

ASIGNATURA: Control de Calidad

PRÁCTICA 01: Conceptos de Calidad

DOCENTE: Ing. Erica Pachari

INTEGRANTES:

1. Estéfany Edelmira Chacón Taipe

2. Matt Huber Huanca Sanca

TURNO: Viernes 8:50 am – 10:30 am

AREQUIPA – PERÚ
2019
 LA CALIDAD COMO EXCELENCIA EN BANG & OLUFSEN

1. ¿Qué concepto de calidad está implícito en la estrategia de Bang & Olifsen?

La estrategia de Bang & Olufsen mira la calidad desde el punto de vista

trascendental, es decir que lo toma como excelencia. Esta organización toma como

punto de partida la calidad del diseño y la tecnología, esto para diferenciarse de otras

empresas, venden máxima tecnología con diseños innovadores es por eso que para esta

organización la calidad está por encima de todo.

2. ¿cree que este enfoque de calidad de la compañía será sostenible en el futuro?

El enfoque de la calidad de la compañía será sostenible en el futuro dependiendo de

la evolución de la economía, lo importante es que la empresa logre penetrar los

mercados que actualmente conquistan otras empresas y lo pueda lograr con el diseño

ya que este es capaz de cambiar las percepciones de los consumidores, y logrando que

las experiencias de marca sean más gratificantes.

¿Cuáles pueden ser los factores que faciliten u obstaculicen su continuidad?

 Dificultad para medir el estándar de excelencia, ya que no todos los

consumidores tienen los mismos gustos.

 Incremento de los costos de producción al ser productos únicos

tecnológicamente avanzados.

 Ofrecer productos técnicamente perfectos pero que no satisfacen necesidades

existentes de los clientes puede involucrar la disminución en ventas.

 Desconocimiento de las necesidades de los clientes

3. ¿Qué dimensiones de la calidad total del producto son más relevantes para Bang

& Olufsen?

Para Bang & Olufsen las dimensiones más importantes de calidad son:

 Estética debido a que su estrategia se centra en los excelentes e innovadores

diseños junto con la tecnología.

 Desempeño debido a la excelencia en la experiencia del uso de sus productos.

 Confiabilidad debido a que esta empresa tiene como slogan la calidad, esto

genera confianza en los usuarios.

 Reputación porque Bang & Olufsen tienen como política trabajar por el diseño

y calidad.

4. ¿cree que los artículos de la firma sin productos Uber Premium? Si es así, analice

las implicaciones económicas y estrategias de este posicionamiento.

El concepto Uber Premium se refiere no solo a marcas y productos de precio muy

alto o de calidad suprema, también han de estar fabricados por manos extremadamente

expertas y calificadas, y su producción debe ser muy limitada.

Entonces considerando de que, si son productos de este tipo según John Quelch, un

producto Premium es aquel que combina una excelente calidad, altos precios y una

moderada inversión en publicidad.

5. ¿Piensa que la dirección de Bang & Olufsen. Si pudiese, estaría interesada en bajar

los precios de sus productos? Si la firma tiene tanta calidad, ¿cree que podría

hacerlo a través de los ahorros en costes de no calidad?

Bajar los precios de sus productos implicaría que sus actuales clientes perciban que lo

que tienen ya no es producto tan Premium como antes, y su lema de competir con

calidad y diseño u con precios se vería contradictorio.

El existo alcanzado por la empresa Bang & Olufsen, este concentrado en su nivel de
calidad, el que es obtenido por la inversión en los altos estándares de calidad y no

calidad (servicios al cliente, desempeño, reproceso, prevención y detección) esto

permite afirmar que no podría omitir los costes de no calidad debido a que estos son los

que garantizan en gran parte su presencia de marca a través de la calidad en sus

productos.