ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3

“REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008”

Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de

Gestión de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretación en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrán aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor

y en un documento Word, las siguientes actividades.

Esta actividad deberá ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deberán leer interpretativamente

cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y
definir con base en la norma ISO 9001:2008, ¿Qué DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cómo darían cumplimiento a cada uno de los
debes allí contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.

EJEMPLO
SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE?
La organización debe determinar e * Definir y entregar al cliente en un folleto,
implementar disposiciones eficaces instructivo o manual de usuario en el cual se
7.2.3 para la comunicación con los defina: La composición, modo de uso,
Comunicación con clientes, relativas a: cuidados, contraindicaciones, precauciones,
el cliente a) La información sobre el producto, entre otros criterios pertinentes.
La organización debe determinar e * Call Center 24 horas.
implementar disposiciones eficaces * Página Web-Ingreso cuenta clientes.
 para la comunicación con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atención de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
La organización debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicación con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentación del cliente,
incluyendo sus quejas.
SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES
5.1 Compromiso La organización debe comunicar a
de la dirección la organización la importancia de
satisfacer tanto:
a) los requisitos del cliente, como
los legales y reglamentarios.
La organización debe establecer
políticas de:
b) calidad.
La organización debe Asegurar la
disponibilidad de:
c) Recursos.
5.4 Planificación La organización debe proporcionar
un enfoque participativo y
estructurado para:
a) Planificar nuevos productos,
servicios y procesos.
La organización debe involucrar a
todos los grupos con un papel
significativo en el:
b) desarrollo y entrega.
La organización debe establecer los
objetivos y los requisitos para la
calidad, así como:
* La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente
que radique una queja o reclamo y determinar
el por qué fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqué de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-
Evaluación de desempeño.
¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE?
 Hacer reuniones para informar a la organización lo
acordado.
 Realizar folletos informando los requisitos del
cliente.
 Organizar comités de información.
 Consultar a la organización sus opiniones en cuanto
a políticas de calidad.
 Escoger las políticas de calidad aptas para la
empresa.
 Tener seguimiento del cumplimiento de estas
políticas de calidad.
 Realizar inventario de los recursos existentes.
 Observar las necesidades de los clientes y su
disposición.
 Si hace falta algún recurso, tomar pedido de ello.
 De acuerdo a la necesidad de los clientes, planificar
nuevos productos.
 Realizar encuestas de posibles nuevos servicios
 Llegar a un común acuerdo
 Realizar reuniones donde se involucre toda la
organización.
 Todos deben dar su opinión y debe ser tenida en
cuenta.
 Participar conjuntamente como un equipo.
 Planificar los posibles objetivos y requisitos.
 Especificar cuáles serán los objetivos y requisitos
establecidos.
 Dar a conocer los objetivos a toda la organización.
 c) los requisitos para la aplicación
de los elementos del sistema de
calidad.
5.6 Revisión por La organización debe gestionar con
la dirección los clientes:
a) ofertas y licitaciones.
La organización debe realizar
auditorías:
b) Internas y externas.
La organización debe realizar una
gestión estratégica:
c) Análisis estratégico
6.2 Recursos La organización debe determinar la
humanos competencia necesaria para el
personal que realiza trabajos que
afectan:
a) la calidad del producto.
 Realizar una excelente licitación para que sea
aprobada.
 Si es la licitación es reprobada, verificar el por qué
y hacer continua mejora.
 Realizar las fechas y horas de las auditorias
 Realizar la documentación necesaria para la
auditoria.
 Seguir las indicaciones realizadas en la auditoria
para la mejora.
 Realizar necesidades y expectativas de los clientes.
 Llevar las políticas de la calidad y objetivos de la
calidad.
 Realizar capacitaciones.
 El personal debe tomar cursos necesarios para
desempeñar mejor su trabajo.
 Realizar folletos de aprendizajes.

La organización debe proporcionar  Realizar una página web para informar a los
la información o tomar otras clientes.
acciones para:  Realizar folletos.
b) Satisfacer las necesidades  Consultar a cada cliente su satisfacción o no del
producto.
La organización debe evaluar la  realizar reuniones para observar si las decisiones
eficiencia de: tomadas eran las correctas.
c) las acciones tomadas  Verificar q las decisiones tomadas se estén
realizando.
7.5.2 Validación La organización debe validar los  Realizar criterios definidos para la revisión y
de los procesos procesos de producción y aprobación de los procesos.
de la prestación del servicio en donde los  Aprobar el equipo y calificación del personal.
producción y de resultados de salida no puedan ser  Usar métodos y procedimientos específicos.
la prestación del verificados mediante:  Revalidación.
servicio a) actividades de seguimiento y
medición posteriores.

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta

tercera semana: “Requisitos e Interpretación de la norma ISO 9001.2008”.

Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el
cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008. Para su grupo de trabajo
como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e
interpretación en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se
generen acciones que posteriormente podrán aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Criterios de Evaluación
 Identifica los capítulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
 Interpreta los numerales solicitados.
 Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.

Enviar esta actividad a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace

“Requisitos Norma ISO 9001:2008”, disponible en el botón del menú principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temático de la unidad

3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han
realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas
correctamente.