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CONTRATO DE PRESTACION ASISTENCIAL

CASABLANCA SUITES

En Casablanca a,6 de..Abril.2018, Doña Cecilia Barja Jara , RUT:8620482-

7, Director Técnico de CASABLANCA SUITES, ubicada en Camino Tapihue,
S/N, Casablanca, en nombre y representación de la residencia, y de Sociedad
Comercial Hurtado y Reid Limitada, Rut: 76.476.230-4 con su casa matriz en 3
Oriente N° 1657, en la ciudad de Viña del Mar, y Sr. NOMBRE DE APODERADO
1………… Rut……. DOMICILIO…………….TELEFONO……..NOMBRE DE
APODERADO2…………. RUT:…………. DOMICILIO……….. TELEFONO…..,en
conjunto o indistintamente los cuales actúan en nombre propio o en calidad de
APODERADO RESPONSABLES, en adelante “LOS APODERADOS” de Doña
NOMBRE RESIDENTE ………………..Rut ………. ambas partes se reconocen
plena capacidad legal para contratar y obligarse, los cuales vienen por el presente
contrato en estipular lo siguiente:

PRIMERO: La Sra RESIDENTE……….. designa representante a Sr. NOMBRE

DE APODERADO 1 ……………….NOMBRE DE APODERADO 2 ………….. a
quienes se entregará la información necesaria y con quien se mantendrá en
permanente contacto.

SEGUNDO: El Residente y/o su representante, manifiestan conocer el Anexo “A”

“Indicaciones Generales” el cual se encuentra adjunto al presente contrato.

TERCERO: Que el residente, ingresará en la Residencia el día ……… a la

habitación número… a las …… horas.

CUARTO: El valor estipulado para la estancia del residente corresponderá a

$.............. mensuales de acuerdo a las prestaciones contempladas en el plan
Numero …. contra el recibo de la correspondiente boleta o factura,
entendiéndose que los pagos deberán efectuarse entre los días 1 y 3 de cada
mes. Durante la vigencia de este contrato, el precio no podrá ser modificado
unilateralmente, sin perjuicio de su actualización anual por la revisión económica
automática que se efectuará atendiendo al incremento del IPC que marque el
estado, cada 6 meses.

En el precio pactado están incluidos los servicios estipulados en el plan

elegido, que se adjunta como Anexo “B”, recogidos en el reglamento de régimen
interno de la residencia.
 2

QUINTO: El residente deposita como FIANZA la cantidad de $

………equivalentes al 50% de la cuota mensual inicial, sirviendo este contrato de
recibo y justificante del pago. En caso de retiro voluntario o defunción del
residente, dicho monto será devuelto al tutor en su totalidad, o el saldo remanente
en caso de haber incurrido en gastos justificados, en un plazo de 5 días.

SEXTO: LOS APODERADOS, declaran conocer el número del Anexo “A”

“indicaciones Generales”.

SEPTIMO: El residente, así como sus apoderados, se comprometen

solidariamente a cumplir todas las estipulaciones que les sean de aplicación,
contenidas en el reglamento de régimen Interno.

OCTAVO: CASABLANCA SUITES se compromete a cumplir y hacer cumplir al

personal a su servicio, las estipulaciones contenidas en el reglamento
mencionado, prestando atención a todas aquellas que puedan hacer más
confortable y agradable la estancia al residente en el centro y a prestar los
servicios estipulados y respetar lo contenido en reglamento Decreto N°14 de
2010, por el que se establecen las condiciones mínimas que han de reunir los
centros residenciales para personas mayores, de titularidad pública o privada.

NOVENO: El centro no se hará responsable de los daños y perjuicios por

accidente o percance, sufridos por el residente FUERA del recinto. Para lo cual
autoriza en Anexo “C”, las personas que pueden visitar y solicitar la salida del
residente bajo su responsabilidad, el cual también se encuentra adjunto con el
presente contrato.

DECIMO : La residencia sólo se hará responsable de aquellos bienes que hayan

sido previamente depositados en la caja fuerte, existente en la oficina
administrativa, contra recibo inventariado y en sobre cerrado y precintado. La
residencia se responsabilizará de la entrega del sobre contra recibo, previo
inventario de su contenido.

DECIMO PRIMERO: En caso de ausencia voluntaria del paciente la cual no

superior a 60 días anuales, se podrá reservar la plaza, y la residencia efectuará el
cobro del precio de estancia, con deducción de la parte correspondiente al costo
de la alimentación, estipulándose que el costo de ésta es de $389.000. Las
ausencias forzosas por internamiento en un centro sanitario, convalescencia o
asistencia a un familiar, comportan la reserva de plaza sin límite de tiempo en las
mismas condiciones económicas antes citadas.

DÉCIMO SEGUNDO: Los residentes deberán anunciar la baja voluntaria con un

preaviso de 15 días. En caso contrario, al hacer la liquidación se podrá cobrar
hasta un máximo de 15 días como compensación, en caso de baja por defunción,
la liquidación se realizará en función del tiempo real de estancia (días
transcurridos desde principios de mes) restituyéndose a la tutora la diferencia de
los días pre pagados, en un plazo de 5 días hábiles.
 3

DECIMO TERCERO: En caso de defunción de un usuario, la residencia se

obligará a certificar e informar a través del médico de la residencia o tratante, a su
representante legal y éste a la familia , acogiendo con calidez a la familia
permitiendo su compañía en sus últimos momentos si así lo manifiestan y
orientándolos en los tramites respectivos.

DECIMO CUARTO: Los valores antes indicados, pueden ser depositados en la

cuenta corriente del Banco BCI número 61981346 a nombre de Sociedad
Comercial Hurtado y Reid Limitada, Rut: 76.476.230-4, enviando copia de ese
depósito a contabilidad.oxihouse@gmail.com haciendo mención al Rut del
residente.

DECIMO QUINTO: Para cualquier divergencia o litigio que pueda surgir sobre la
interpretación o aplicación de lo estipulado en este documento y en su reglamento
de régimen Interno, las partes contratantes, con renuncia a su fuero propio, se
someten expresamente al juez competente de la comuna de la residencia.

En prueba de conformidad y recepción del anexo a, Reglamento de Régimen

Interno del centro, las partes contratantes firman por duplicado ejemplar, en la
localidad y fecha indicadas

APODERADO 1 APODERADO 2
R.U.T: R.U.T:
NOMBRE NOMBRE:

CECILIA BARJA JARA

R.U.T:
DIRECTOR TÉCNICO
 4

ANEXO “A”

Indicaciones Generales

I. La residencia CASABLANCA SUITES es una entidad de servicio privado,

establecimiento de larga o corta estadía para adultos mayores, con
capacidad para 30 residentes en habitaciones individuales o compartidas,
que cuenta con profesionales y personal de la salud y de los servicios
correspondientes para entregar atención integral con calidad, contención y
trato humanizado a nuestros usuarios. Por medio de esto, les ofrecemos
disfrutar de un entorno ameno con espacios amplios, jardines, huertos
orgánicos, animales de granja, sala de cine, biblioteca y diferentes talleres
y actividades para mantenerlos activos y estimulados de acuerdo a sus
capacidades bio-psicosociales activas o remanentes.

II. La Residencia se encuentra regulada por guías de los establecimientos de

larga estadía para el adulto mayor (ELEAM) del año 2016 del gobierno de
Chile y por el reglamento de ELEAM decreto N° 14 de 2010, publicado en
el diario oficial del 5 de Agosto de 2010. Que, para los efectos de este
reglamento, se considera adultos mayores a las personas de 60 años y
más.

III. No podrán ingresar a estos establecimientos personas que presenten

alteraciones agudas de gravedad u otras patologías que requieran
asistencia médica continua o permanente.

IV. Si durante su estadía un residente presenta una enfermedad aguda o

reagudización de una condición crónica, por indicación médica podrá
quedarse en el establecimiento, solamente si éste dispone de los recursos
humanos y equipamiento de apoyo clínico y terapéutico adecuado para su
cuidado y siempre que su permanencia no represente riesgo para su
persona ni para los demás.

V. A falta de dichas circunstancias, la persona deberá ser trasladada a un

establecimiento apropiado a su estado de salud, previo informe a los
familiares o representante y según decisión de estas personas en su caso,
o según indique el contrato firmado a su ingreso.

VI. Sr/a………….(en adelante usuario) y el familiar o responsable y/o

Apoderado conocen las instalaciones de la residencia, así como los
servicios que presta y las condiciones sociales y económicas y las
considera a su satisfacción.
 5

VII. Que el usuario efectúa el ingreso en la residencia voluntaria y libremente,

voluntad puesta de manifiesto mediante este documento por el mismo o
por su representante legal.

VIII. El desplazamiento de la residencia al hospital por urgencias será gratuito,

entendiéndose que una vez sea recibido por el personal de urgencias, la
auxiliar o persona designada por la residencia volverá a su puesto de
trabajo.

IX. Estando conforme con el reglamento de régimen interno de la residencia,

un ejemplar del mismo se incorpora como anexo B a este documento.

X. Nombre apoderado1 ………………. RUT …………….

Domicilio ………………. Teléfono ………………
,Nombre apoderado 2 …………..RUT …………..Domicilio ………………Teléfono
………… en calidad de APODERADOS del residente, actúan como tal para todos
los efectos, y muy especialmente en las notificaciones o comunicaciones de la
residencia, en relación a las condiciones económicas o de funcionamiento que
contiene el reglamento de régimen interno de la residencia, está de acuerdo en
todos sus puntos así como en el caso de una emergencia médica y en el supuesto
de no ser localizado, viene a AUTORIZAR a la dirección técnica y/o administrativa
de la residencia para proceder el traslado del residente al centro médico más
próximo de la red sanitaria que le corresponda y de su acompañamiento por
personal de la residencia sin costo alguno para el residente hasta que, si procede,
se formalice su ingreso en el hospital, a partir de ese momento deberá de hacerse
cargo el representante o la familia en caso de imposibilidad de este y siempre que
sea necesario que el residente continúe acompañado por razón de su
enfermedad, se procederá por parte de la residencia a asignar una persona para
ello durante el tiempo que sea necesario hasta el ingreso hospitalario, una vez
concretada la hospitalización, la responsabilidad del residente será asumida por la
entidad correspondiente, liberando de dicha responsabilidad a CASABLANCA
SUITES, así como también a su acompañante.

XI. El residente, así como sus

Apoderados1……………….Apoderado2…………….. se comprometen
solidariamente a cumplir todas las estipulaciones que les sean de
aplicación, contenidas en el reglamento de régimen Interno.

XII. CASABLANCA SUITES se compromete a cumplir y hacer cumplir al

personal a su servicio, las estipulaciones contenidas en el reglamento
mencionado, prestando atención a todas aquellas que puedan hacer más
confortable y agradable la estancia al residente en el centro y a prestar
los servicios estipulados y respetar lo contenido en reglamento Decreto
N°14 de 2010 por el que se establecen las condiciones mínimas que han
de reunir los centros residenciales para personas mayores de titularidad
pública o privada.
 6

XIII. El centro no se hará responsable de los daños y perjuicios por accidente o

percance, sufridos por el residente FUERA del recinto.

XIV. La residencia sólo se hará responsable de aquellos bienes que hayan sido
previamente depositados en la caja fuerte, existente en la oficina
administrativa, contra recibo inventariado y en sobre cerrado y precintado.
La residencia se responsabilizará de la entrega del sobre contra recibo,
inventariado en su contenido.

XV: Los residentes deberán anunciar la baja voluntaria con un preaviso de 15

días. En caso contrario, al hacer la liquidación se podrá cobrar hasta un
máximo de 15 días como compensación, en caso de baja por defunción, la
liquidación se realizará en función del tiempo real de estancia (días
transcurridos desde principios de mes).

XVI: En caso de defunción de un usuario, la residencia se obligará a certificar e

informar a través del médico de la residencia o tratante, a su
representante legal y este a la familia , acogiendo con calidez a la familia
permitiendo su compañía en sus últimos momentos si así lo manifiestan.
Orientándolos en los trámites respectivos.

APODERADO 1 APODERADO 2
R.UT R.U.T:
NOMBRE: NOMBRE:
 7

ANEXO “B”
Planes

Dentro de los planes que existen en la residencia, se encuentran:

Plan 1

El plan contempla los siguientes servicios:

 Habitación individual de 35 mt2

 Baño privado
 Rehabilitación kinésica **
 Kinesioterapia respiratoria**
 Atención Enfermera universitaria
 Técnicos enfermería 24hrs
 Evaluación por nutricionista al momento del ingreso y control mensual
 Alimentación (3 comidas diarias)
 Atención médica preventiva al ingreso y mensual
 Atención médica de urgencia
 Smart tv de 48" con conexión a Tv cable en cada habitación
 Servicio de lavandería y planchado
 Todas las actividades de entretenimiento

** 2 atenciones semanales

Valor mensualidad :2.000.000

PLAN 2

El plan contempla los siguientes servicios:

 Habitación individual de 25 mt2

 Baño privado
 Rehabilitación kinésica**
 Kinesioterapia respiratoria**
 Atención Enfermera Universitaria
 Técnicos enfermería 24 hrs
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 Evaluación por nutricionista al momento del ingreso y control mensual

 Alimentación (3 comidas diaria)
 Atención médica al ingreso y preventiva mensual
 Smart tv de 48" con conexión a Tv cable en cada habitación
 Servicio de lavandería y planchado
 Todas las actividades de entretenimiento

Valor mensualidad : 1.500.000

** 2 atenciones semanales.

PLAN 3

El plan contempla los siguientes servicios:

 Habitación compartida ( 2 residentes por habitación )

 Baño privado
 Atención Enfermera Universitaria
 Técnicos enfermería 24 hrs.
 Evaluación por nutricionista al momento del ingreso y control mensual
 Alimentación (3 comidas diarias)
 Atención medica al ingreso
 Smart tv 48” con conexión tv cable en la habitación
 Servicio de lavandería y planchado
 Todas las actividades de entretenimiento

Valor mensualidad : 750.000

.
 9

Reglamento interno de la Residencia

Sus contenidos estarán en concordancia con la Carta de Derechos y
Deberes y harán referencia, entre otros a los siguientes temas:

I. Horarios de rutinas de la vida diaria y programación semanal de actividades

grupales.

a. Desayuno: 8:30 horas - 9:30 horas.

b. Almuerzo: 13:00 horas.
c. Once- comida :18:30 horas

II. Horarios de talleres:

Serán publicados en diario mural por cada profesional.

III. Horarios de visitas:

a. De lunes a domingos y festivos de 11:00 a 18:00, los familiares
compartirán con los residentes en áreas comunes, jardines, granjas,
podrán acceder a las habitaciones en caso de no incomodar rutinas
de atención del residente por el personal y en caso de residentes
postrados.

IV. Procedimiento de salidas.

a. Apoderado avisara con 24 horas de anticipación la salida , dejando

constancia la hora de salida y llegada en cuaderno para tales
efectos.

Limitaciones para el consumo de tabaco y alcohol

Se prohíbe fumar dentro del recinto interior de la residencia. Sólo se
permitirá en lugar exterior expresamente determinado para tal efecto.
El consumo de alcohol se permitirá sólo en hora de almuerzo o cena y en
fechas especiales, celebración de cumpleaños, fiestas patrias, navidad y año
nuevo.
Esta estrictamente prohibido consumir alcohol en las habitaciones y áreas
recreativas y el ingreso de este tanto por los residentes como de los familiares.
 10

Limitaciones para el almacenamiento de alimentos

particulares
Se podrá almacenar alimentos en áreas como dormitorios, dependiendo de
la dieta y características de cada residente; no se podrán almacenar alimentos
en baños y áreas comunes.

Condiciones para el uso de aparatos de radio.

Televisión y música particulares
Estos podrán ser usados en sus habitaciones con volumen discreto o con
audífonos, para evitar molestias de demás residentes. Estos deberán ser
apagados a las 22 horas.

Condiciones del servicio de lavandería (lavado común, en máquina, excluye

tintorería, lavado a mano y arreglos de ropa especiales).

Lavandería: funcionará lunes ,miércoles y viernes ; en la misma se recibirá

la ropa sucia para su lavado, secado y planchado.

Cambio de sabanas y toallas se realizarán los días lunes y jueves, o según

requerimiento por situaciones especiales.

Lavado de ropa personal a solicitud del residente, la cual debe estar

marcada con nombre y apellido. Esta será dejada en la habitación de cada
residente.

En caso de requerir costurera, se contratará personal para este servicio, el

valor del trabajo requerido será con cargo al residente, tarifas se publicarán en
diario mural.

El procedimiento de prevención de accidentes como caídas, quemaduras

heridas, incendio y/o catástrofes se encuentra contemplado en los respectivos
protocolos y el personal se encuentra capacitado para ello.

La residencia consta de señalética de evacuación y extintores en los

pasillos y áreas comunes.

En caso que algún residente requiera acceso a procedimiento de pago de

pensiones: en ningún caso funcionarios de la residencia podrán cobrar
pensiones; sólo lo podrá realizar el residente, previo aviso a la dirección y
acompañado del apoderado o familiar responsable del residente.

En caso de procedimiento de encargos y resguardo de pertenencias y

dineros de los residentes, estos serán dejados en custodia en la dirección, la
 11

residencia no se hace responsables de objetos de valor, por lo que se solicita

no ingresar con estos. Establecido en protocolos administrativos.

Está estrictamente prohibido que tanto los profesionales como el personal

de la residencia realice intercambios comerciales con residentes definido.

El procedimiento de reclamos y sugerencias y felicitaciones está

establecido, el que se deberá realizar por medio de un libro foliado, el cual es
destinado para este fin y que estará disponible en la dirección de la residencia.

Procedimiento en caso de Hurto

Todo artículo valioso del residente debe permanecer en custodia en la caja
de seguridad, ubicada en la dirección administrativa de la residencia.

Independiente de esto, si se llegara a producir un robo de alguna

pertenencia personal del residente, de la dotación o de sus familiares, el
director administrativo deberá realizar una investigación para lo cual puede
disponer de las cámaras de seguridad ubicadas en pasillos, áreas comunes y
exteriores de la residencia.

Procedimiento de calefacción en las habitaciones

No se permiten a los residentes mantener en las dependencias estufas a
parafina y/o a gas en las habitaciones; de requerir aumentar la temperatura de
la habitación, la residencia facilitara una estufa eléctrica la cual será vigilada
por nuestro personal. Cabe destacar que la residencia cuenta con piso
radiante en todas las habitaciones y áreas comunes.

No se permite a los residentes mantener cocinillas eléctricas y a gas en

ningún lugar dentro de la residencia.

En relación a la iluminación
En áreas comunes se apagarán a las 22 horas, en comedor al termino de
aseo y limpieza del sector, en habitaciones según nivel de valencia si el
residente es, autovalente o semivalente y cognitivamente activo, si se
encuentra en habitación solo, la apagara según su requerimiento. Piezas
compartidas se apagaran a las 22 horas.
 12

Protocolos de derechos y deberes de los residentes y

compromiso de los tutores familiares

Carta de derechos y deberes

La permanencia en la Residencia Casablanca Suites estará normada por
una Carta de Derechos y Deberes y un Reglamento Interno.

Derechos de los residentes

 Recibir un trato digno que garantice el pleno respeto a sus derechos
humanos y a los derechos económicos, sociales y culturales.

 Ser respetado en su libertad de conciencia, de pensamiento y de culto.

 Participar en las decisiones que lo involucran.

 Recibir una atención y cuidados que respeten su autonomía, su

intimidad, su privacidad y su derecho a la información.

 Recibir servicios de alojamiento, lavado de ropa y alimentación de

acuerdo a su condición de salud.

 Recibir el apoyo que requiera, en relación a su nivel de dependencia

para realizar las actividades de la vida diaria.

 Recibir asistencia médica, de enfermería, kinesiológica, podológica,

nutricional, y terapia ocupacional, de acuerdo a sus necesidades.

 Participar y contar con una evaluación integral y un Plan de Intervención

Individual, que definirá las prestaciones específicas que correspondan
en su caso para promover, prevenir, mantener o recuperar la salud, la
funcionalidad, y la integración social, el que será actualizado cada seis
meses.

 Disponer de libre acceso a su habitación y a las dependencias de uso

común.

 Manejar sus pertenencias individuales en los espacios definidos para

ello.

 Salir de la residencia acompañada/o de un familiar, con aviso y acuerdo

previo y señalando la dirección de la misma.
 13

 Mantener sus redes sociales y familiares a través de visitas, salidas,

recepción y envío de correspondencia a correo electrónico, uso del
teléfono o a través de cualquier otro medio que facilite su contacto con
el exterior.

 Recibir visitas todos los días de la semana, en horarios que no

interfieran con su descanso y que le serán informados por la dirección.

 A mantener comunicación privada y personal con las personas que

desee.

 Participar, de acuerdo a sus intereses, en actividades sociales,

religiosas, cívicas y comunitarias dentro y fuera de la residencia, de
acuerdo con la dirección técnica de la residencia.

 Exigir confidencialidad de la información que genere en su estadía y

afecten sus derechos personales, como son investigaciones y/o
publicaciones de diversa índole.

Deberes de los residentes

 Conocer y respetar el reglamento interno, las normas de convivencia en
comunidad y los derechos de sus compañeros/as de residencia,
evitando interferir en su bienestar.

 Responsabilizarse por la pérdida de valores personales que no hayan

delegado al cuidado de la dirección de la residencia.

 Abstenerse de ofrecer o entregar al personal de la residencia algún tipo

de retribución económica o patrimonial. No podrá realizar préstamos o
encargos que impliquen traspaso de dinero o bienes al personal ni a los
otros residentes (compras, pagos, entre otros).

 Contribuir al orden, cuidado, higiene y mantenimiento de las

instalaciones. Abstenerse de guardar alimentos en los dormitorios o
lugares no autorizados para ese fin.

 Proveer vestuario y calzado que requiera.

Compromisos del familiar responsable

Los familiares del residente son corresponsables con el equipo de la
residencia en la protección y cuidados a la persona mayor, así como de hacer de
 14

ella un lugar agradable, seguro y estimulante para todos los que participan en ella.
Para el logro de estos objetivos se les solicitará:

 Conocer y respetar el reglamento interno de la residencia.

 Mantener una conducta de respeto y colaboración con los funcionarios y los

residentes, utilizando los canales establecidos para realizar peticiones,
reclamos y sugerencias.

 Aportar en forma oportuna y confiable la información que se le solicite en

relación al residente.

 Colaborar en el buen uso, mantención e higiene de las instalaciones y

equipamiento de la residencia.

 Abstenerse de llevar al residente alimentos, utensilios o especies que no

estén autorizadas por la dirección.

 Informar con antelación a la dirección de todo documento, de origen o

finalidad pública o privada, que vaya a requerir la firma de un residente.

 Visitar periódicamente al residente y participar en las actividades de la

residencia a que sea invitado. En caso de no poder asistir en alguna fecha
acordada, deberá comunicarlo telefónicamente a la recepción para que el
residente o el profesional que cita, reciba aviso oportuno.

 Si el residente debe hospitalizarse, lo visitará y se hará cargo de las

necesidades de éste durante su estadía en el centro de salud, como por
ejemplo, llevar los artículos de aseo, pañales y ropa limpia que se le
solicite. Igualmente se hará responsable de las autorizaciones que la
institución de salud pueda demandar ante cierto tipo de intervenciones de
mayor complejidad.

 Para asegurar la continuidad de la atención al residente, cuando, contando

con la voluntad de éste, pueda acompañarlo o invitarlo a salir, deberá
coordinarlo y dar aviso a la dirección con un día de anticipación. Además,
deberá comprometerse a cumplir con día y hora de regreso, con el fin de no
alterar el plan de intervención establecido y velará por el cumplimiento de
las indicaciones que se le entreguen acerca de sus cuidados, de todo lo
cual quedará constancia escrita en el formulario de salidas.

En caso de fallecimiento de un residente; será el médico tratante, del

servicio de urgencia o el de la residencia quien constate la defunción e
 15

informara a la familia, en coordinación con la dirección técnica y administrativa

de la residencia.

Causales para dejar de ser residente

 Voluntad de la persona mayor, expresada en forma verbal o escrita de
volver a su hogar. Esta comunicación deberá verificarse por lo menos 15
días antes del egreso.

 Registrar incumplimiento habitual y reiterado del reglamento, que afecte a

otros residentes o que atenten contra la entrega del servicio en las
condiciones acordadas.
 16

TOMA DE CONOCIMIENTO DE DERECHOS, DEBERES Y REGLAMENTO

INTERNO DE CASABLANCA SUITES

YO:…………………………………………………………………………………………

RUT:…………………………………………….

POSTULANTE A INGRESO A CASABLANCA SENIOR SUITE EN PLENA

CAPACIDAD DE MIS FUNCIONES MENTALES ACEPTO REGLAMENTO DE
INGRESO.

YO:…………………………………………………………………………………………

RUT:………………………………..

TUTOR DE POSTULANTE EN REPRESENTACION DEL POSTULANTE

ACEPTO REGLAMENTO DE INGRESO.

FIRMA APODERADO 1

FIRMA APODERADO 2

Cecilia Barja Jara

Rut . 8620482-7
 17

PROTOCOLO PARA CONTROL DE RECLAMOS, SUGERENCIAS Y

FELICITACIONES

OBJETIVO

Mantener control periódico de gestión de reclamos, sugerencias y

felicitaciones de los residentes y sus familiares o tutores.

RESPONSABLE

Director Técnico.
Director Administrativo

PROCEDIMIENTO

1. Diariamente el director técnico revisara libro foliado de reclamos,

sugerencias y felicitaciones.

2. Si se trata de algún reclamo, se conversará directamente con quien lo

realiza y se le brindará una rápida solución, en la medida de lo posible.

3. Si el reclamo implicare una falta por parte del personal, se analizará con
el director administrativo y se entrevistará al profesional y/o personal involucrado
para corregir o sancionar la eventual infracción.

4. De implicar el reclamo una falla estructural o de equipos, se informará al

área de mantención para obtener una rápida solución.

5. De ser el reclamo concerniente al servicio de alimentación, nutricionista,

se deberá dar una optima y rápida solución informando al director
técnico

6. De implicar el reclamo en el desempeño del servicio de aseo, el director

técnico deberá supervisar y mejorar rápidamente el servicio.

7. Las sugerencias se analizarán con todos los profesionales y personal de

la residencia, ello para la mejora continua de los servicios entregados.

8. Las felicitaciones serán informadas por director administrativo al

involucrado y estampando una anotación de mérito en su carpeta personal.
 18

ANEXO “C”

Listado de personas autorizadas para visitar y solicitar

salidas con residente

NOMBRE RUT
 19

CONSENTIMIENTO DE DERECHOS DE CESIÓN DE IMAGEN

El firmante autoriza a hacer uso de las imágenes tomadas en ocasión de

actos celebrados por el centro tanto en las instalaciones como fuera de ellas con
fines publicitarios o de muestra de las acciones o servicios que ofrecemos.
Autorizando a RESIDENCIA CASABLANCA SUITES a difundir estas imágenes en
los medios que estime oportuno, siempre atendiendo a la finalidad descrita sin
límite temporal o de territorio.

 SI NO 

El titular de los datos se compromete a comunicar por escrito a la residencia

cualquier modificación que se produzca en los datos aportados.

NOMBRE : ……………………………………………………………………

RUT : ……………………………………………………………………

FIRMA : ……………………………………………………………………

FECHA : ……………………………………………………………………