Paso 3 – Fase 2: Fundamentación, Diseño Y Construcción De Un Instrumento Que Evalúe

Conocimiento De Riesgo laboral

Presentado por:

Yenny Catherine Chacon Arango Código: 1.192.897.280

Eliana Fernanda Figueroa Código: 1.006.514.465

Juan David Carvajal Código:

Diana Carolina Escobar Código: 1.108.999.645

Ana María Morales Código: 1.110.525.268

Docente

Martha Lucia Perez Rivera

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia -Unad

Escuela De Ciencias Sociales Artes Y Humanidades -Ecsah

Programa De Psicologia

Ibagué-Tolima 1 de Abril 2019

 Tabla de Contenido

1. Introducción……………………………………………………………………………………3

2. Marco teórico………………………………………………………..…………………………4

3. Método (participantes, instrumento, procedimiento) ………………………………………...14

4. Referencias…………………………………………………………………………...………17

5. Anexos (instrumento o cuestionario creado con la clave de calificación) …………………..19

 1. Introducción.

El estrés relacionado con el trabajo se describe como una serie de

reacciones físicas y psicológicas que ocurren cuando los trabajadores deben hacer frente a

exigencias ocupacionales, que no se corresponden con sus conocimientos, destrezas o habilidades.

Las reacciones del trabajador frente al estrés pueden incluir respuestas fisiológicas, emocionales,

cognitivas y conductuales como, las Reacciones fisiológicas que son aquellas donde aparece un

alto volumen de aumento del ritmo cardiaco, de la presión sanguínea y de la tensión muscular,

sudoración, incremento de la producción y secreción de adrenalina, y respiración superficial con

mayor frecuencia. Otra son las Reacciones emocionales la cual desata miedo, irritabilidad, humor

depresivo, ansiedad, enojo y motivación disminuida. Se exponen las Reacciones cognitivas que

son la atención disminuida, reducción de campo de percepción, olvidos, pensamientos menos

efectivos, reducción de la capacidad de solucionar problemas y de aprendizaje, junto a esta también

están las Reacciones conductuales las cuales hacen disminución de la productividad, mayor

consumo de cigarrillos, drogas y alcohol y el repetitivo suceso de cometer errores.

En los últimos años ha tomado fuerza la validación de test o

cuestionarios que miden rasgos y características de las personas, la encargada de esta medición es

la psicometría es una rama de la psicología considerada una ciencia cuyo objeto es medir aspectos

psicológicos como: rasgos de personalidad, el conocimiento, las habilidades, capacidades

mentales, actitud de las personas en diferentes contextos y situaciones de su vida. Para este trabajo

de la fase 3 se investigó acerca de la variable estrés laboral, construyendo así un cuestionario para

indagar el conocimiento que se tiene acerca de este tema en una población de 20 asesores
comerciales de PaP de la empresa telefónica residentes en la ciudad de Ibagué, entre un rango de

edades de 18 a 30 años, con nivel de estudio técnico-tecnólogo.

2. Marco teórico.

Síntesis

Para abordar las categorías que atañen a este estudio, en primer lugar,

se deben retomar las concepciones sobre factores de riesgo psicosocial y su relación con el estrés;

en segunda instancia estrés laboral y por ultimo leyes de nuestro país que protegen la salud física

y metal contra el estrés laboral. El concepto de factores psicosociales hace referencia a aquellas

condiciones laborales relacionadas con la organización, el contenido y la realización del trabajo, y

que tienen la capacidad de afectar no solo a la salud de los trabajadores sino también a la propia

organización. Una de las consecuencias perjudiciales para la salud derivada de la presencia de

factores psicosociales nocivos es el estrés. En su origen el estrés era una respuesta automática de

nuestro organismo: ante cualquier estímulo percibido como amenazante el cerebro respondía

liberando una serie de hormonas que producían manifestaciones físicas (aceleración del ritmo

cardiaco, de la respiración, contracción muscular etc.) y psíquicas (aumento del nivel de atención,

temor, alerta cerebral etc.) con la finalidad preparar al individuo para luchar contra el estímulo o

huir de él. Sobre el estrés se ha investigado mucho y existen distintos enfoques. Desde el punto de

vista psicológico los factores a considerar son: la sintomatología, el curso, antecedentes de un

acontecimiento biográfico capaz de producir una reacción a estrés agudo y la presencia de un

cambio vital significativo, que da lugar a situaciones desagradables persistentes que llevan a un

trastorno de adaptación. Cuando la respuesta de estrés es demasiado frecuente, intensa y duradera

puede tener repercusiones negativas. La mayoría de investigadores han encontrado que las

reacciones tanto positivas como negativas, incluyen aspectos individuales y diferencias culturales;

Estos factores pueden determinar que un hecho, sea sin trascendencia para una persona y que para

otras desencadene violentas respuestas; ya que ambos factores suponen cambios que exigen

adaptarse a nuevas circunstancias. Mc Grath (1970) indica que el estrés es un desequilibrio

percibido entre la demanda y la capacidad de respuesta bajo condiciones en las que el fracaso ante

esa demanda posee importantes consecuencias. En resumen, el modelo de estrés está determinado

por el desequilibrio entre una persona y el entorno (García- izquierdo 1999) Por otro lado, La

Comisión Europea (1999), define el estrés como un conjunto de reacciones emocionales,

cognitivas, psicológicas y de comportamiento a ciertos aspectos adversos o nocivos de contenido,

la organización o el entorno de trabajo. Según esto, es un estado que se caracteriza por altos niveles

de excitaciones y angustia, con la frecuente sensación de no poder hacer frente a la situación. Susan

L. Lind y Fred L. Otte (2000) expresan: el estrés laboral es un costoso egreso empresarial que

afecta tanto la salud de los empleados, como a las utilidades de la compañía. Aseguran que una

persona trabaja 8 horas o más, la actividad continua puede presentar en el trabajador índice de

estrés afectando su salud física y mental; y su desempeño en la empresa. En general, y atendiendo

al modelo de Karasek y Theorel, el equilibrio entre la demanda y el nivel de control producirá el

grado de estrés en un momento determinado. La ausencia de un proceso de recuperación tras un

periodo de estrés continuado, así como la propia naturaleza acumulativa del mismo puede llevar a

un estrés crónico. Lazarus y Folkman definieron el estrés crónico como "una relación particular

que se establece entre el sujeto y el entorno que es evaluada por éste como amenazante y

desbordante". Y es esta segunda faceta, cuando la persona se percibe totalmente agotada, exhausta,
desbordada, como consecuencia de un proceso de desgaste, la que describe el síndrome de burnout

o desgaste profesional. Hoy por hoy se utiliza la palabra desgaste profesional como adaptación al

español del significado de la palabra burnout, ya que el mismo término de desgaste lleva implícito

la referencia a este proceso disfuncional de deterioro. En este sentido, el desgaste profesional hace

también referencia al proceso de pérdida lenta, pero considerable, del compromiso y la implicación

personal en la tarea que se realiza.

La calidad de vida en el trabajo también se puede convertir en algo

indispensable para el desempeño laborar para el trabajador esto puede reflejarse en: Evolución y

desarrollo del trabajador, elevada motivación, mejor desenvolvimiento de sus funciones, menor

rotación en el empleo, menores tasas de ausentismo, menos quejas, tiempo de ocio reducido, mayor

satisfacción en el empleo, mayor eficiencia en la organización, menos accidentes del trabajo,

enfermedades profesionales y relacionadas con el trabajo, etcétera. Un trabajador que se encuentre

estresado suele enfermarse con más frecuencia, tener poca o ninguna motivación, ser menos

productivo y tener menor seguridad laboral, incidiendo en la entidad donde trabaja con una

perspectiva de éxito negativa en el mercado donde se desenvuelve. Se debe tener en cuenta que un

nivel de presión que el trabajador considere aceptable puede incluso mantenerlo alerta, motivado

y en condiciones óptimas de trabajar y aprender, dependiendo de los recursos que disponga y de

sus características personales. La salud mental es una de las prioridades en este espacio ya que es

indispensable para la administración de una empresa contar con personas sanas y dispuestas en

todo momento dando de ellas un cien por ciento de sus capacidades para realizar las distintas

actividades.

Concepto
 El estrés laboral es un tipo de estrés asociado al ámbito del trabajo

que puede ser puntual o crónico, aunque la mayoría de los casos responde al segundo tipo

mencionado “Cavanaugh, Boswell, Roehling y Boudreau, 2000”

Hay estrés laboral positivo y negativo: Estrés laboral positivo

El estrés positivo (eustress) se refiere a cuando la respuesta de estrés

se produce de una forma adaptativa, las consecuencias de tal respuesta no perjudican la salud

integral del sujeto y su duración se acopla a la duración del estímulo estresor, p.e., la respuesta de

estrés que se desencadena durante tu primer día de trabajo es adaptativa (estrés positivo) porque

implica que has de estar alerta para atender a los nuevos estímulos (tareas, jefes, compañeros,

procedimiento de la empresa, etc.)

Estrés laboral negativo

¿Cuándo deja esta respuesta de ser adaptativa y por tanto, se puede

convertir en estrés negativo? Pues, si dicho estrés dura más de un mes, la respuesta se intensifica

con el paso del tiempo y comienza a interferir en la salud del trabajador (aparecen problemas de

insomnio, taquicardia, ansiedad, depresión, entre otros) se trataría de un caso de estrés laboral

negativo y se debería tomar medidas al respecto (recomendamos la lectura del metanálisis de

Hargrove, Quick, Nelson y Quick, 2011).

 Causas del estrés laboral

Existen numerosos estudios focalizados en encontrar las causas y las

consecuencias más inmediatas de este tipo de estrés, el estrés laboral. A continuación, citaremos

algunas de las conclusiones más destacables:

 Se ha comprobado que ser víctima de acoso laboral desata de

forma inmediata una respuesta de estrés intensa y prolongada en el tiempo (Balducci, Fraccaroli

y Schaufeli, 2011; Hoobler, Rospenda, Lemmon y Rosa, 2010; Neall y Tuckey, 2014). Esto es

especialmente importante teniendo en cuenta que 8 de cada 10 trabajadores españoles se sienten

insatisfechos en su trabajo (CepymeNews, 2018).

 Se ha demostrado que el estrés laboral se debe, en la mayoría

de los casos, a una sobrecarga de funciones en el puesto laboral y a la ambigüedad de las

funciones (Babatunde, 2013; Ganster y Rosen, 2013).

 Además, se ha propuesto que el bajo salario se asocia con la

aparición de estrés laboral (Raver y Nishii, 2010).

 Otros han constatado que la falta de motivación intrínseca

hacia el trabajo, así como la ausencia de incentivos son causas directas de estrés laboral (Conley

y You, 2014; Karimi y Alipour, 2011).

Factores que condicionan el estrés laboral.

Además, se ha encontrado que determinados factores pueden

condicionar la aparición del estrés laboral y sus características. Dichos factores son precipitantes
o condicionantes del estrés laboral. Aunque no existe una lista consensuada de dichos factores,

algunas investigaciones previas han considerado que éstos podrían ser: la edad de la persona

víctima de estrés laboral, el tipo de trabajo, haber padecido otro trastorno psicológico con

anterioridad, el tiempo que estaba la persona sin trabajo previamente, algunos rasgos de

personalidad como el neuroticismo y el psicoticismo, el género de la víctima y las

responsabilidades familiares, entre otros (Colligan y Higgins, 2006; Ganster y Rosen, 2013).

 Modelos y Teorías

Las teorías actuales sobre estrés laboral estudian la interacción que

se produce entre el trabajador y su entorno laboral. La mayoría de ellas consideran esta interacción

como un desequilibrio, es decir existe una descompensación entre el trabajador y su organización.

Por supuesto en este tipo de interacciones los estresores (factores psicosociales) no suponen una

amenaza directa para la vida de los trabajadores y son fruto de relaciones laborales muy complejas.

De entre las teorías que estudian la interacción entre el trabajador y su entorno laboral se puede

considerar tres de ellas por ser las más relevantes en Psicología Organizacional: La Teoría del

ajuste Persona-Entorno, (French, Rogers y Coob, 1974); El Modelo Demanda-Control (Karasek,

Universidad Camilo José Cela Psykhé, 2004, Vol. 3, No. 1, 95-108 101 L. LUCEÑO, J. MARTÍN,

S. RUBIO, E. DÍAZ 1979; Karasek y Theorell, 1990), ampliado posteriormente con la variable

Apoyo Social (Johnson y Johansson, 1991); Y el Modelo del desequilibrio Esfuerzo-Recompensa

(Effort-Reward Imbalance Model) (Siegrist, 1996, 1998).

La Teoría del ajuste Persona-Entorno (Person Environment Fit

Theory), evalúa la forma en que la interacción de las características personales y del trabajo,
contribuyen al bienestar del trabajador. De entre las formulaciones teóricas del modelo podemos

citar las de Dewis y Lofquist (1984), French y col., (1974), Levi (1972), Mc Grath (1976) y Pervin

(1967). Sin embargo el modelo más conocido sobre la teoría del ajuste Persona Entorno (P-E), es

el de French y col (1974), según el cual un mal ajuste entre la persona y el entorno puede

contemplarse desde el punto de vista del trabajador como el desequilibrio que se produce entre las

necesidades que tiene el trabajador de utilizar sus capacidades y habilidades, y lo que le ofrece su

entorno laboral, o desde el punto de vista de la empresa, como la discrepancia entre las exigencias

del puesto de trabajo y el grado en que las capacidades y aptitudes satisfacen las exigencias del

trabajo.

El Modelo Demanda-Control (Demand Control Model) (Karasek,

1979; Karasek y Theorell, 1990; Johnson y Johansson, 1991), postula que las principales fuentes

de estrés se encuentran en dos características básicas del trabajo:1)las demandas psicológicas del

trabajo y 2) el control que se tiene del mismo. La dimensión Demandas hace referencia a cuánto se

trabaja (la imposición de plazos, carga mental, conflictos, etc).

El Modelo del desequilibrio Esfuerzo-Recompensa (Effort-Reward

Imbalance model) (Siegrist, 1996, 1998), centra su atención en el desequilibrio entre “costes” y

“ganancias”, entendido como el esfuerzo que el trabajador realiza y las recompensas que recibe por

ello. El modelo predice que elevados esfuerzos unidos a bajas recompensas pueden provocar un

aumento de tensión.

Los riesgos psicosociales y el estrés en el trabajo

 Los riesgos psicosociales y el estrés laboral se encuentran entre los

problemas que más dificultades plantean en el ámbito de la seguridad y la salud en el trabajo.

Afectan de manera notable a la salud de las personas, de las organizaciones y de las economías

nacionales.

En torno a la mitad de los trabajadores europeos consideran que el

estrés es un elemento común en sus lugares de trabajo, y contribuye a cerca de la mitad de todas

las jornadas laborales perdidas. Como muchas otras cuestiones relativas a la enfermedad mental,

el estrés suele interpretarse mal o estigmatizarse. No obstante, si los riesgos psicosociales y el estrés

se plantean como un problema de las organizaciones, y no como un defecto personal, se pueden

gestionar como cualquier otro riesgo para la salud y la seguridad en el trabajo.

¿Que son los riesgos psicosociales y el estrés?

Los riesgos psicosociales se derivan de las deficiencias en el diseño,

la organización y la gestión del trabajo, así como de un escaso contexto social del trabajo, y pueden

producir resultados psicológicos, físicos y sociales negativos, como el estrés laboral, el

agotamiento o la depresión. Algunos ejemplos de condiciones de trabajo que entrañan riesgos

psicosociales son:

 cargas de trabajo excesivas;

 exigencias contradictorias y falta de claridad de las funciones

del puesto;

 falta de participación en la toma de decisiones que afectan al

trabajador y falta de influencia en el modo en que se lleva a cabo el trabajo;

  gestión deficiente de los cambios organizativos, inseguridad

en el empleo;

 comunicación ineficaz, falta de apoyo por parte de la

dirección o los compañeros;

 acoso psicológico y sexual, violencia ejercida por terceros.

Al analizar las exigencias del trabajo, es importante no confundir

riesgos psicosociales como una carga de trabajo excesiva con situaciones que, aunque estimulantes

y a veces desafiantes, ofrecen un entorno de trabajo en el que se respalda al trabajador, que recibe

la formación adecuada y está motivado para desempeñar su trabajo lo mejor posible.

Los trabajadores sienten estrés cuando las exigencias de su trabajo

son mayores que su capacidad para hacerles frente. Además de los problemas de salud mental, los

trabajadores sometidos a periodos de estrés prolongados pueden desarrollar problemas graves de

salud física, como enfermedades cardiovasculares o problemas musculoesqueléticos.

Medidas para prevenir el estrés laboral

Con la adopción de un enfoque correcto, los riesgos psicosociales y

el estrés laboral pueden prevenirse y gestionarse de modo satisfactorio sea cual sea el tamaño o el

tipo de empresa. Se pueden abordar de la misma manera lógica y sistemática que otros riesgos para

la salud y la seguridad en el lugar de trabajo.

Por otra parte, en el Pacto europeo para la salud mental y el bienestar

se reconocen las cambiantes demandas y las crecientes presiones que hay en los lugares de trabajo,
y se anima a los empresarios a que apliquen medidas adicionales de forma voluntaria para fomentar

el bienestar mental.

Aunque sobre los empresarios recae la responsabilidad jurídica de

garantizar que los riesgos en el lugar de trabajo se evalúen y controlen adecuadamente, es

fundamental que los trabajadores también participen. Los trabajadores y sus representantes son

quienes mejor comprenden los problemas que pueden producirse en su lugar de trabajo. Su

participación garantizará que las medidas adoptadas sean apropiadas y eficaces.

Conclusiones

El estrés laboral tiene una gran importancia en la actualidad debido a

los efectos perjudiciales que puede suponer tanto en la salud y calidad de vida de los trabajadores

como en la salud organizacional, fundamentalmente en la disminución del rendimiento y el

aumento del absentismo laboral. Esto es la intervención primaría, es decir, intervenir en las causas,

en los factores psicosociales, a través de políticas organizacionales dirigidas a modificar dichos

factores. Lamentablemente, éste tipo de intervenciones son escasas, y la mayoría de las que se

realizan en las empresas van dirigidas a modificar los síntomas (intervención terciaria) a través de

tratamiento médico o psicológico.

En este punto, nos parece muy importante el disponer de medidas

válidas y fiables para evaluar dichos factores psicosociales.

Objetivo

El objetivo de esta actividad es medir el conocimiento que tiene un

grupo de personas adultas sobre la variable estrés laboral, para la psicología y la psicometría es
muy importante medir y evaluar los conocimientos que las personas tienen acerca de este tema el

cual se ha convertido en una problemática que aqueja a muchas personas, a la vez el realizar esta

medición beneficiara a estas personas en el nivel de conocimiento que tienen acerca del tema, así

mismo se conocerán los métodos de prevención, atención y estar más informados acerca del gran

impacto que tiene el estrés laboral en nuestra sociedad con esto lograremos identificarlo.

3. Método.

Variable estrés laboral

Población: Asesores comerciales P a P de movistar

Muestra: 20 asesores comerciales p a p de movistar

Edades: 18 a 30 años

Nivel de estudios: Técnico - Tecnólogo

Género: ambos

No. de sujetos colaboradores: 20

La metodología es el instrumento que enlaza el sujeto con el objeto

de la investigación, sin la metodología es casi imposible llegar a la lógica que conduce al

conocimiento científico.

La encuesta
 Es una técnica de adquisición de información de interés sociológico,

mediante un cuestionario previamente elaborado, a través del cual se puede conocer la opinión o

valoración del sujeto seleccionado en una muestra sobre un asunto dado.

El cuestionario

Es un instrumento básico de la observación en la encuesta y en la

entrevista. En el cuestionario se formula una serie de preguntas que permiten medir una o más

variables, este consta de treinta preguntas, con respuesta de selección múltiple con única respuesta

Instrumento:

Se elaboró un cuestionario de 30 items con el objetivo de identificar

y caracterizar los conocimientos sobre el estrés laboral a 20 asesores comerciales p a p de movistar.

Procedimiento

Selección de la muestra: Una vez asignada la variable psicosocial

estrés laboral, se procedió a identificar y seleccionar la población, este estudio se desarrolla con 20

asesores comerciales de movistar residentes en la ciudad de Ibagué, en un rango de edades de 18 a

30 años con nivel de estudios técnico-tecnólogos.

Creación del instrumento: El cuestionario se elaboró con 30 items

para adaptarlo al objeto de estudio a partir de la revisión bibliográfica de las publicaciones dirigidas

a evaluar creencias y conocimientos en relación al estrés laboral.

Aplicación del instrumento: Se realizó una previa revisión de la

variable, entrando primeramente en contexto con el tema, explicando el estudio y el objetivo de

este, el día de la aplicación se realizó una previa presentación a los 20 asesores donde se les pidió

la colaboración para responder a una serie de preguntas solicitando que se respondieran de una

manera sincera, se explicó a los participantes que el objetivo del estudio era evaluar sus

conocimientos respecto al estrés laboral, todos los participantes colaboraron y se mostraron

interesadas en el tema. La aplicación de dicho cuestionario fue llevada a cabo por 5 estudiantes de

la universidad UNAD debidamente instruidas y preparadas para esta tarea.

 4. Referencias

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estresantes relacionados con el trabajo: estudio multicéntrico y transversal en hospitales públicos

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 López-mena, l., & alvarez, j. c. (2002). evaluación de factores

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europeo-con-mas-estres-laboral/

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100. https://dx.doi.org/10.17151/hpsal.2017.22.1.7
 5. anexos.

El desarrollo e instrucciones de aplicación del test el síndrome de

estrés laboral se manifieste en los siguientes aspectos:

A. Psicosomáticos: fatiga crónica, frecuentes dolores de cabeza,

problemas de sueño, úlceras y otros desórdenes gastrointestinales, pérdida de peso, dolores

musculares, etc.

B. Conductuales: absentismo laboral, abuso de drogas (café, tabaco,

alcohol, se fármacos, etc.), incapacidad para vivir de forma relajada, superficialidad en el contacto

con los demás, comportamientos de alto riesgo, aumento de conductas violentas.

C. Emocionales: distanciamiento afectivo como forma de protección

del yo, aburrimiento y actitud cínica, impaciencia e irritabilidad, sentimiento de omnipotencia,

desorientación, incapacidad de concentración, sentimientos depresivos.

D. En ambiente laboral: detrimento de la capacidad de trabajo

detrimento de la calidad de los servicios que se presta a los clientes, aumento de interacciones

hostiles, comunicaciones deficientes.

Su prevención es compleja, pero cualquier tipo de técnica adecuada

en el tratamiento del estrés es una técnica adecuada de intervención.

 Procedimiento

Se puede medir por medio del siguiente cuestionario, que, de forma

auto aplicado, mide el desgaste profesional. Se complementa en 10-15 minutos y mide los 3

aspectos del síndrome: Cansancio emocional, despersonalización, realización personal. Se trata de

un cuestionario auto administrado, constituido por 30 ítems en grupos de 10 preguntas de selección

en las que usted debe seleccionar aquella que responde correctamente a la pregunta planteada entre

cuatro opciones identificadas con las letras A, B, C, D. Una vez la seleccione, márquela en su hoja

de respuestas rellenando el óvalo correspondiente y 20 preguntas donde las respuestas opcionales

arrojará un indicador que nos podrá suministrar información acerca del nivel de estrés que presenta.

Indicadores para medir los resultados del test

Mayorías A Mayorías B Mayorías C Mayorías D

Fase 1: Agentes Estresores

Sin estrés/ sin Sin estrés/ aparición Estrés leves/ metástasis Estrés grave /

agentes estresores de agentes estresores agentes estresores consecuencias graves

agentes estresores
No existen agentes Se encuentra en fase Haga conciencia de la En este caso es necesario

estresores que de alarma, trate de situación en la que se busque ayuda

provoquen en usted identificar el o los encuentre y trate de ubicar profesional.

algún tipo de estrés agentes estresores qué puede modificar, ya

que le causen estrés que si la situación estresante

para poder ocuparse se prolonga, puede romper

de ellos de manera su equilibrio entre lo laboral

preventiva. y lo personal.

Anexos

Preguntas

Fase 1 agentes estresores

A continuación, usted encontrará preguntas que se desarrollan en

torno a un enunciado, problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella que

responde correctamente a la pregunta planteada entre cuatro opciones identificadas con las letras

A, B, C, D. Una vez la seleccione, márquela en su hoja de respuestas rellenando el óvalo

correspondiente.

1. Cuál de las siguientes NO es una causa de estrés laboral

A) Demasiada carga de trabajo

 B) Condiciones laborales insatisfechas

C) Sueño

D) Excesiva responsabilidad en el trabajo

2. Cuál de las siguientes es para usted una definición de estrés laboral.

A) Es aquel que se produce debido a la excesiva presión que tiene

lugar en el entorno de trabajo

B) Es aquel producido por la falta de amor

C) Es aquel producido por el exceso de consumo de alcohol

D) Es aquel producido por la falta de dinero.

3. Cuál de los siguientes NO es u malestar producido por estrés laboral

A) Dolores en el cuello y espalda o tensión muscular

B) Dolor de cabeza

C) Dificultad para concentrarse, olvidos frecuentes

D) Problemas en el sistema nervioso

4. Cuál es el lugar de origen del estrés laboral

A) El lugar del trabajo

B) En la iglesia

C) En la universidad
 D) En el centro comercial

5. El estrés laboral puede ocasionar

A) Tiroides

B) Trastornos psicológicos graves que en ocasiones puede llevar

al suicidio

C) Desorden hormonal

D) Alteraciones en el sistema nervioso

6. Cuáles de los siguientes NO es un efecto negativo en el trabajo por causa del estrés laboral

A) Bajo nivel de productividad

B) Relaciones laborales casi nulas

C) Desorganización laboral

D) Incremento en el salario

7. Cuál de los siguientes NO es un consejo para reducir el estrés laboral

A) Se positivo en tu día a día laboral

B) Recupera el control

C) Trata de no preocuparte y aprende a disfrutar en el trabajo

D) Nula las relaciones con tus compañeros de trabajo

8. Cuál de las siguientes NO es un tipo de consecuencias asociadas con el estrés laboral

A) Consecuencias cognitivas
 B) Consecuencias físicas

C) Consecuencias emocionales

D) Consecuencias afectivas

9. Cuál de las siguientes NO es un síntoma emocional a causa del estrés laboral

A) Frustración

B) Pensamientos suicidas

C) Desmotivación

D) Cansancio y dolor de cabeza

10. Pregunta abierta

- ¿A partir de la información obtenida cree usted que en algún

momento a vivenciado o a observado un caso de estrés laboral?,

cuáles fueron las causas y síntomas?

11. Se ha sentido satisfecho/a con las horas de trabajo

A) Casi nunca

B) Pocas veces

C) Algunas veces

D) Muy frecuente
12. ¿Se ha sentido perturbado o incomodo frente a las múltiples tareas que realiza en la jornada

de trabajo?

A) Nunca

B) Pocas veces

C) Algunas veces

D) Muy frecuente

13. Considera que su trabajo puede llegar a ser monótono y/o aburrido

A) Casi nunca

B) Pocas veces

C) Algunas veces

D) Muy frecuente

14. ¿Se ha sentido vulnerado, irrespetado u ofendido por los clientes?

A) Nunca

B) Pocas veces

C) Algunas veces

D) Muy frecuente

15. Siente que le exigen cada día más y no sabe hasta qué punto podrá aguantar más

responsabilidades y tareas}

A) Casi nunca
 B) Pocas veces

C) Algunas veces

D) Muy frecuente

16. ¿Siente usted que existe poca comunicación y frecuentes desaciertos en su lugar de trabajo?

A) Nunca

B) Casi Nunca

C) Pocas veces

D) Muy frecuente

17. ¿Ha presentado usted algún tipo de acoso por parte de algún cliente, compañero de trabajo

o jefe?

A) Casi nunca

B) Pocas veces

C) Algunas veces

D) Muy frecuente

18. ¿Siente usted que excesivo control y supervisión en su lugar de trabajo?

A) Muy frecuente

B) Algunas veces

C) Pocas veces

D) Casi nunca

Fase 2: Síntomas.
 En la siguiente fase usted encontrara una serie de interrogantes donde

se evidencian los síntomas más usuales asociados al estrés laboral, Por favor seleccione la respuesta

que considere adecuada en su caso particular:

Teniendo en cuenta sus funciones en su actual trabajo,

responsabilidades, salario del que dispone, medio en el que se desenvuelve y relaciones con sus

compañeros. usted ha presentado:

19. ¿Imposibilidad para conciliar el sueño?

A) Nunca

B) Pocas veces

C) Algunas veces

D) Muy frecuente

20. ¿Jaquecas y dolores de cabeza?

A) Nunca

B) Pocas veces

C) Algunas veces

D) Muy frecuente

21. ¿Indigestiones o molestias gastrointestinales?

A) Nunca

B) Pocas veces

C) Algunas veces
 D) Muy frecuente

22. ¿Sensación de cansancio extremo o agotamiento?

A) Nunca

B) Pocas veces

C) Algunas veces

D) Muy frecuente

23. ¿Tendencia de comer, beber o fumar más de lo habitual?

A) Nunca

B) Pocas veces

C) Algunas veces

D) Muy frecuente

24. ¿Respiración entrecortada o sensación de ahogo?

A) Muy frecuente

B) Algunas veces

C) Pocas veces

D) Nunca

25. ¿Disminución del apetito?

A) Muy frecuente
 B) Algunas veces

C) Pocas veces

D) Nunca

26. ¿Temblores musculares (por ejemplo, tics nerviosos o parpadeos)?

A) Muy frecuente

B) Algunas veces

C) Pocas veces

D) Nunca

27. ¿Pinchazos o sensaciones dolorosas en distintas partes del cuerpo?

A) Nunca

B) Pocas veces

C) Algunas veces

D) Muy frecuente

28. ¿Tentaciones fuertes de no levantarse por la mañana?

A) Nunca

B) Pocas veces

C) Algunas veces

D) Muy frecuente
29. ¿Tendencias a sudar o palpitaciones?

A) Nunca

B) Pocas veces

C) Algunas veces

D) Muy frecuente

30. ¿se ha sentido vulnerado, irrespetado u ofendido por los clientes?

A) Nunca

B) Pocas veces

C) Algunas veces

D) Muy frecuente