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Nivel 1
Unidad 2
2019
FACEBOOK ................................................................................................................... 2
TWITTER ..................................................................................................................... 9
LINKEDIN .................................................................................................................. 13
YOUTUBE.................................................................................................................. 14
INSTAGRAM ............................................................................................................... 16
PINTEREST ................................................................................................................. 17
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CONCEPTOS BÁSICOS DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES
(Recuperado de https://newsroom.fb.com/company-info/ )
Este sitio web fue creado por Mark Zuckerberg en el año 2004 para alumnos de la
universidad de Harvard, el cual fue su medio privado para permanecer en contacto. En
el año 2006 abrió sus puertas a todo el público y el único requisito para su uso era poseer
una cuenta de correo electrónico. Facebook, el sitio más famoso de la web 2.0, cuenta
con más de 2.130 millones de usuarios activos (que entran a la red social al menos una
vez al mes) alrededor del mundo, y 1.320 millones que lo usan diariamente (promedio
de junio de 2017). Fue traducido a 70 idiomas, se encuentra en 247 países. Sólo en
Argentina cuenta ya con 20 millones de usuarios.
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Facebook es, desde el punto de vista de los usuarios, muy importante en la medida en
que les permite comunicarse en tiempo real con amigos y familiares, permite vincularse,
y ofrece posibilidades para el ocio y la recreación. Sin embargo, para las empresas, la
realidad es que Facebook da para mucho más, es una excelente herramienta de
marketing. Únicamente conociendo a fondo las características del Facebook Marketing,
e implementándolo dentro de la estrategia global del negocio, tendremos éxito.
CARACTERÍSTICAS
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Indexable: Los contenidos son muy bien valorados por Google, que indexa
(incluye el sitio en la lista de resultados de una búsqueda) estas páginas incluso
por encima de las web o blogs oficiales de las marcas y empresas.
Multimedia: Permite compartir mensajes en todo tipo de formato, y de manera
sencilla. Textos, fotos, infografías, audios, videos, todo es factible cuando
trabajamos sobre Facebook.
Gratuito: Tener presencia constante las 24 horas del día, los 365 días al año sin
costo alguno, es uno de los mayores beneficios de los que puede disfrutar una
PYME que desea promocionar sus servicios o productos. Igualmente, cómo
veremos más adelante, es necesario hacer una inversión en publicidad para que
nuestras publicaciones alcancen a la audiencia.
Permite hacer publicidad: Brinda la opción de hacer anuncios patrocinados a
través de Facebook Ads. Ofrece una herramienta específica para la creación de
anuncios (Creative Hub). Además permite promocionar publicaciones
específicas.
Mensajería: Permite además la comunicación en privado con los clientes a través
de sus salas de chat de Messenger.
Gamificable: Permite utilizar aplicaciones basadas en una red de juegos, esto a
los usuarios les permite divertirse, y a las empresas les brinda una muy exitosa
manera de promocionarse.
Permite hacer concursos, encuestas, etc; herramientas que para las empresas
son indispensables.
Permite crear grupos, abiertos o cerrados, de gente con intereses en común. A
las empresas les sirve esta opción para dirigir los anuncios a los participantes de
esos grupos. Es una efectiva manera de aumentar el alcance de las publicaciones.
User Centric: Centrada en el usuario. Periódicamente realizan encuestas a los
usuarios y van realizando modificaciones en sus políticas acorde a lo que estos
manifiestan.
E-Commerce: Permite instalar un botón de comprar que enlaza a la web de la
empresa.
Si bien es una red social llena de beneficios tanto para usuarios cómo para empresas,
también tiene algunas desventajas. Por ejemplo, últimamente Facebook recrudeció las
políticas de privacidad, las políticas acerca de qué está permitido publicar y que no, y
además, a pedido de los usuarios, modificó los algoritmos (EdgeRank) para que las
publicaciones orgánicas (las publicaciones que no son pagas) de las empresas se
reduzcan al mínimo, de hecho, hay quienes dicen que tienden a desaparecer; lo que
significa que las empresas deberán volcarse cada vez más a los anuncios patrocinados.
En la actualidad, el Edgerank tiende a cero, es decir, cada vez un menor porcentaje de
los fans verán publicados nuestros posteos en su newsfeed. Esto se debe a varios
motivos, entre ellos podemos mencionar:
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Facebook está llevando a las empresas a que se vean obligadas a
invertir dinero en publicidad dentro de la red social.
Dada la gran cantidad de páginas existentes en la actualidad, y dada la
gran cantidad de contenido que se crea permanentemente, es
imposible mostrar todas las publicaciones de todas las páginas a las que
un usuario dio Me Gusta.
Uno de los errores más habituales que se visualiza con las empresas en Facebook es que
en vez de Fan Page tienen Perfiles personales. No es lo mismo una Fan Page que un Perfil
personal. Tienen funciones diferentes, además de estar violando involuntariamente con
esta acción los términos y condiciones de Facebook, arriesgándose así a que la red social
cancele la cuenta.
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Imagen 2: Recuperado de https://www.facebook.com/pages/create/ (2016)
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Imagen 3: Recuperado de https://www.facebook.com/ (2016)
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Imagen 4: Recuperado de https://www.facebook.com/ (2016)
Cómo podemos ver, generar para nuestra empresa u organización una Fan Page tiene
muchísimas ventajas.
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TWITTER
Creada en 2006, Twitter es una red de Microblogging, es decir, a diferencia de los blogs,
permite postear mensajes cortos.
“Twitter es un servicio para que los amigos, la familia y los compañeros de trabajo se
comuniquen y estén en contacto a través de mensajes rápidos y frecuentes. Los
usuarios publican Tweets, que pueden tener fotos, videos, enlaces y un máximo de 140
caracteres de texto. Estos mensajes se publican en tu perfil, se envían a
tus seguidores y también se pueden encontrar a través de la búsqueda de Twitter.”
(Recuperado de https://support.twitter.com/articles/349140)
Esta red social nos ofrece la posibilidad de encontrar noticias de primera mano, en
tiempo real. Ya supera los 500 millones de usuarios a nivel mundial.
Una de sus principales características es que, a diferencia de Facebook, es una red social
Vertical y Asimétrica. Esto significa que no existe una simetría, o una reciprocidad entre
sus miembros. No es necesario ser seguidor de alguien para que esa persona me siga.
Se maneja bajo un orden jerárquico, donde el feedback no necesariamente existe,
puede existir o no, y donde no nos leemos mutuamente, yo leeré los mensajes de
aquellos a quienes sigo, pero no de mis seguidores (a menos que también los siga).
Una característica del uso de Twitter es su uso Multipantalla. Es decir, el usuario usa esta
red social en simultáneo con la televisión. De hecho, los horarios en que más usuarios
conectados hay coinciden con los prime time de la tv.
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Tweet: Es el mensaje que se publica en Twitter. Puede contener fotos, videos o
enlaces. Originalmente su tamaño máximo para texto era de 140 caracteres. A
partir de su actualización de Mayo de 2016, la red social permite incluir links y
nombres de otros usuarios sin ocupar caracteres destinados al texto, y a partir
de Septiembre de 2017 permite extender el límite de caracteres para texto a 280.
Twittear: Publicar un mensaje en Twitter.
Followers (Seguidores): Aquellas personas que siguen una cuenta y reciben sus
mensajes. Para ser seguidor de una cuenta hay que suscribirse a la misma
clickeando en el Botón “Seguir”.
Lista de Seguidores: La lista de las cuentas que siguen a mi cuenta.
Following: Las cuentas a las que un usuario sigue. Las actualizaciones de estas
cuentas “Seguidas” aparecerán en la pantalla de inicio de sus Followers.
Lista de Seguimiento: La lista de las cuentas a las que uno sigue.
Unfollow: Dejar de seguir una cuenta.
Tweet protegido: Existe la posibilidad de restringir quién sigue y ve los tweets de
una cuenta. Seleccionando esta opción, cuando alguien quiera seguir esta
cuenta, se enviará una solicitud que deberá ser aprobada previamente. Los
tweets de la cuenta protegida los podrán ver sólo los seguidores aprobados.
Time Line (Cronología): Es el espacio donde se muestran los Tweets de las
cuentas a las que sigo. Twitter selecciona qué tweets mostrará en la cronología
de acuerdo a los intereses del usuario, a sus interacciones, participaciones, etc.
Twitter además podrá mostrar en la cronología Tweets de cuentas a las que no
sigo.
“Seleccionamos cada Tweet teniendo en cuenta diferentes factores, como su
popularidad o la forma en que las personas de tu red interactúan con él. Nuestro
objetivo es hacer que tu cronología de Inicio sea más interesante y relevante.”
Recuperado de https://support.twitter.com/articles/230579.
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contacto con sus clientes sin necesidad de seguirlos. En los DM se puede incluir
texto, imagen o video e incluso reenviar un tweet.
Trendig Topic (TT): Son las Tendencias, es decir, las palabras o frases que más
están siendo twitteadas, tanto a nivel global cómo regional en ese momento. De
qué se está hablando en ese momento en la red social. Se muestran en Páginas
de Inicio, Notificaciones, Perfil y Resultados de búsqueda.
Hashtag # (Etiqueta): Este símbolo se utiliza antes de una frase (sin espacios ni
símbolos) o palabra, su función es la de relacionar el tweet con un determinado
tema o palabra clave. Es una manera de categorizar los temas. De esta forma,
cuando un usuario clickea en la etiqueta, le aparecerán listados los tweets
relacionados con esa etiqueta. A su vez, esto permite que el mensaje figure con
mayor facilidad en la búsqueda de Twitter. Lo aconsejable es usar hasta dos
hashtags por mensaje, y sólo en tweets que sean relevantes para el tema.
Menciones y Respuestas: Se puede mencionar a otro usuario o responderle
incluyéndolo en nuestros tweets, para esto debemos incluir en el mensaje su
nombre de usuario precedido por el @ (a este acto se le llama “arrobar”). Una
Mención incluye el nombre de usuario en cualquier parte del mensaje. Una
Respuesta lo incluye en el inicio del mismo. A diferencia del DM, éstas son
mensajes públicos, y el destinatario puede ser seguidor o no del emisor del
mensaje.
@ (Arroba): Es el símbolo que se usa para indicar un nombre de usuario en
Twitter.
Momentos: Sección en la que se muestran las mejores historias que se
desarrollan en Twitter, seleccionadas por la red social o por los patrocinadores
mediante un anuncio pago.
HERRAMIENTAS DE TWITTER:
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Twitter Ads: Herramienta que permite el armado de campañas de promoción o
patrocinio de Cuentas, Momentos, Tendencias, Videos y Tweets, y un nuevo
formato llamado “conversational ads”. Permite segmentar a la audiencia,
controlar el presupuesto, pagar por clic recibido y medir resultados en tiempo
real.
Encuestas: Esta herramienta es muy útil para conocer la opinión sobre cualquier
tema que se proponga, desde cual puede ser mi próxima mascota, hasta cómo
cree usted que impactará la suba del precio de la soja en la economía actual.
Twitter muestra los resultados de forma instantánea una vez que el usuario
seleccionó la opción de su voto. Se puede votar una sola vez por encuesta. La
participación no se muestra a otras personas, el creador de la encuesta ni otros
participantes pueden ver quién ha votado o cómo han votado. Las encuestas
pueden durar entre 5 minutos y 7 días.
Vinculación de la cuenta con Facebook: Los Tweets se publicarán
automáticamente en Facebook.
TweetDeck: Administración de varias cuentas en simultáneo.
Apps para móviles
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¿CÓMO CONSEGUIR SEGUIDORES?
Existen prácticas que son muy habituales pero penadas por la red social, ya que van en
contra de sus términos y condiciones, que consisten en buscar masivamente gente a la
cual seguir para que ellos nos sigan, y en ese momento hacer Unfollow; enviar
Respuestas pidiendo que nos sigan; o contratar diferentes aplicaciones que ofrecen
“comprar” seguidores. Estas malas prácticas pueden llevar a la cancelación de la
cuenta.
Linkedin es una red social más orientada al uso profesional, al networking, a la búsqueda
de empleo, a construir relaciones que puedan servir para el crecimiento profesional,
muy útil para los negocios B2B (es decir, entre empresas), y muy utilizada por los
responsables del área de recursos humanos de las empresas para encontrar nuevos
talentos. Actualmente cuenta con más de 530 millones de usuarios.
Para las empresas, Linkedin tiene su sección para crear Perfil de Empresa, que puede
tener varios administradores.
También permite la creación de grupos, estos sirven para que usuarios y profesionales
compartan información acerca de una determinada materia. Estos pueden ser abiertos
o cerrados, “Sólo de miembros” (requieren invitación del administrador para ingresar).
Funcionan cómo foros de debate.
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Tiene una versión paga que además permite destacar el perfil para ampliar la red de
contactos, mejorar las posibilidades laborales. A las empresas les permite encontrar
mejores oportunidades de ventas y mejores candidatos, saber quiénes han visto nuestro
perfil, entre otras ventajas.
Su herramienta Linkedin Ads, o Anuncios, permite a las empresas crear campañas a una
audiencia B2B segmentada, por ejemplo según cargo y función laboral, antigüedad,
sector de la empresa y tamaño de la misma. Permite hacer Actualizaciones patrocinadas
(para atraer seguidores a la página) y Anuncios de texto e imagen (generar posibles
clientes) y mensajes patrocinados.
Imagen 8: Recuperado de
https://www.linkedin.com/ad/start?utm_source=li&utm_medium=el&utm_campaign=hb_tab
_ads&src=li-nav&trk=nav_responsive_sub_nav_advertise (2016)
YOUTUBE
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red social. Se suben cada minuto 100 horas de videos, y cada mes se ven en YouTube
más de 6.000 millones de horas de video. Está presente en más de 88 países, y traducido
a 76 idiomas. Se estima que para 2017 el consumo de video significará el 69% del tráfico
global de Internet (Según Cisco).
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Promocionar una empresa: Es posible hacer anuncios en Video, aparecen antes
de otro video, junto a los videos y en las búsquedas. Uno puede manejar y
controlar un presupuesto diario, y se puede optar por un sistema Bumper Ad
(un video de 6 segundos) o por el sistema es PPV TRUE VIEW, es decir, se paga
por video realmente visto, si el espectador decide omitir el anuncio en los
primeros 30 segundos o antes de que termine, no se paga. Al igual que en otras
redes, los anuncios se pueden dirigir a la audiencia indicada mediante la
segmentación. Los anuncios en YouTube se configuran desde Google Ads, por lo
que es necesario tener una cuenta generada en dicha plataforma.
Puede ser manejada por distintos administradores
Medir los resultados: YouTube Analitycs es la herramienta de YouTube que nos
va a posibilitar medir el rendimiento de nuestros anuncios y hacer los ajustes
necesarios.
Es una red social netamente móvil, que permite crear, editar y subir fotografías y videos
de hasta 60 segundos y compartirlos a través de otras redes sociales, crear Stories con
contenido audiovisual que desaparece a las 24 hs y transmitir videos en vivo. Propiedad
de Facebook, posee más de 800 millones de usuarios (llamados Igers o Instagramers)
que comparten más de 60 millones de fotos por día y es la red que más crecimiento tuvo
en los últimos años. Su esencia es la de capturar momentos y compartirlos.
La característica más importante es que ofrece una serie de filtros a las fotos y a los
videos. Permite incluir Hashtags en los archivos que compartimos y la creación de grupos
de acuerdo a intereses en común. Al igual que la mayoría de las redes, ofrece distintas
herramientas para medir los resultados de nuestras publicaciones, y mediante Facebook
Ads Manager podemos crear y publicar anuncios en Instagram, para lo cual es
indispensable tener una página en Facebook.
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PINTEREST
Pinterest es una red social basada en lo visual, en las imágenes, fotos, infografías, videos.
Su público es mayoritariamente femenino.
Actualmente existen más de 200 millones de “Pinners”, como se les llama a sus usuarios,
que entran periódicamente a la red social para compartir, buscar y encontrar ideas
expresadas en imágenes. 75% de los usuarios ingresa para encontrar ideas para probar
ellos mismos, y un 67% indica que comparte sus ideas para expresar su creatividad. La
lógica de esta red es “si el otro, que es como yo, pudo hacer eso, yo también podré”; y
se basa en las recomendaciones y experiencias del usuario.
El usuario, al encontrar las ideas que le gustaron, podrá guardarla en Pines (el formato
es cómo de un corcho de pared donde uno cuelga con un pin la imagen), y crear sus
propios Tableros donde las clasificará en categorías según distintas temáticas, intereses
o hobbies. En esta red social también se utilizan las Etiquetas (tags), que ayudarán a que
otro usuario encuentre los pines que uno compartió.
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Imagen 13: Recuperado de https://blog.pinterest.com/en (2016)
Las empresas también cuentan con su espacio en Pinterest, para lo cual es necesario
crear una cuenta para empresas. Algunos de los beneficios que ofrece son:
Botón Pin It: Al añadir el botón en las páginas del sitio de la empresa, los clientes
podrán guardar en sus cuentas de Pinterest nuestras imágenes agregándolas a
sus tableros, de esta manera, otros usuarios al ver estas imágenes y clickear en
ellas, serán dirigidos al sitio de la empresa. Con Analitycs se podrá luego analizar
qué tan populares son los Pines y cuál generó más tráfico al sitio.
Pines Detallados: es decir la posibilidad de añadir a la imagen información
adicional, dependiendo del tipo de pin (pines para apps incluye botón de
instalación; los de lugares incluyen un mapa; los de producto incluyen precio,
disponibilidad, etc.).
Pines promocionados (por el momento sólo disponible en Estados Unidos).
Pinterest Analitycs: La herramienta de análisis de resultados, donde además de
ver qué resultados obtuvo cada pin, se muestran los datos de los seguidores.
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FUENTES CONSULTADAS
Espitia, Lorena. Las redes sociales. 23 nov 2011. Recuperado el 23 abr 2016.
http://socialnetworks11-16.blogspot.com.ar/2011/11/tipos-y-caracteristicas-de-
algunas_23.html
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Poyo, Ana. La importancia de Google + en la estrategia de Social Media.
www.vintagecomunicacion.com. Recuperado el 23 abr 2016.
http://vintagecomunicacion.com/la-importancia-de-google-en-la-estrategia-social-
media/
Página | 20
LinkedIn Corporation ©. Business Solutions. www.business.linkedin.com. Recuperado
el 23 abr 2016. https://business.linkedin.com/marketing-solutions
López, Berto. Qué es Linkedin, cómo funciona y qué te puede aportar esta red social
profesional. www.ciudadano2cero.com. 15 mayo 2015. Recuperado el 24 abr 2016.
http://www.ciudadano2cero.com/linkedin-que-es-como-funciona/
Owloo. Perfiles más populares del mundo en todas las categorías. www.owloo.com.
Recuperado el 24 abr 2016. https://www.owloo.com/instagram-analytics/accounts
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FUENTES DE IMÁGENES
Imagen 8: Recuperado de
https://www.linkedin.com/ad/start?utm_source=li&utm_medium=el&utm_campaign=
hb_tab_ads&src=li-nav&trk=nav_responsive_sub_nav_advertise (2016)
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