Caso: Momentos de transformación de CTC- Telefonía

1. Señale de qué manera se ven reflejadas las áreas funcionales de la

empresa y como ha cambiado desde sus inicios.

La aparición de la telefonía en chile fue gracias al norteamericano José Dotting

Husband, el cual instala este servicio en la ciudad de Valparaíso. Por lo cual cubre
una necesidad real de los empresarios que a falta de comunicación a distancia de
Valparaíso a Santiago y viceversa decidieron invertir en tecnología teniendo como
principal objetivo la utilización y manejo de esta como un bien común y
empresarial.

Alta Dirección

La telefonía en chile desde un comienzo fue de gran éxito ya que las buenas
decisiones generaron el cumplimiento de los objetivos, metas y plan de negocio de
la empresa, dada la buena dirección y el constante crecimiento en cada una de
sus áreas tanto como en Finanzas, Recursos Humanos, Producción,
Mercadotecnia e Informática.

Estaban dirigidos por empresarios privados, Chile Telepone Compay que fue la
empresa que tenía el control de este servicio y posteriormente por la empresa
Compañía de teléfonos de chile que tiene la gestión del desarrollo y masificación
de la telefonía en chile, (Empresa Mixta que tiene como misión regular la relación
entre el estado y privados que tenían el control hasta ese momento) llevando este
servicio no solo al trabajo sino también al hogar.

Gracias a la reingeniería utilizada, durante este periodo se incrementó el número

de usuarios en un 60% y el nivel tecnológico.

Entre 1930 y 1960 se amplían sus instalaciones y la nueva planificación fue la

integración al sistema satelital, INTELSAT en 1965.
En 1971 la Compañía de teléfonos de chile fue intervenida por el estado (Empresa
estatal) quien deja sin efecto la concesión telefónica y nacionaliza los bienes.

En 1978 una nueva política destrabo los retrasos de la compañía. Y aumenta las
líneas telefónicas significativamente.

En 1980 prima a nivel mundial la importancia de las telecomunicaciones como

elemento indispensable y estratégico, periodo en que realmente la empresa se
moderniza atreves de una fuerte inversión en terrenos, equipos, edificios, cables
aparatos telefónicos etc.

En 1985 empresa es privatizada y cambia sus bases a Telefónica.

Informática: Conexión con la estación Radiotransmisora IT en Buenos Aires

permite llamadas a larga distancia con otros países. A partir de esto, comienza
una nueva etapa de modernización y desarrollo tecnológico, mejorando la calidad
de las transmisiones, y modelos de teléfonos. Se crearon centrales automáticas y
el uso de satélites.

Mercadotecnia: La llegada de la telefonía a chile fue debido a un interés

comercial, donde empresarios tenían que comunicarse con otras ciudades .Poco a
poco los chilenos comenzó a disfrutar de las mejoras de las llamadas a larga
distancia. Etapa de gran actividad de la empresa donde se modernizaron y se
ampliaron las instalaciones ya existentes. Esta necesidad de comunicarse se hizo
extensiva a los hogares teniendo la empresa como visión y misión la oportunidad
de satisfacer la necesidad de prestar un servicio a usuarios, empresas y a nivel
nacional.

Finanzas o Contabilidad: La empresa telefónica fue teniendo más adeptos e

inversionistas ya que la necesidad de comunicación al pasar los años fue
aumentando a nivel de empresas, usuarios y distancia, aplicando nuevas
tecnologías para obtener el mejor rendimiento, lo que hizo indispensable a la
telefonía para el desarrollo del país generando fuertes inversiones en su
modernización.
Recursos Humanos: Tras el éxito y gran cobertura nacional de la telefonía se
decide la construcción de la compañía de teléfonos de chile la que trajo consigo
gestión y desarrollo, ya no solo preocupándose de las necesidades de las
empresas, sino también de los trabajadores y el hogar. Gracias al gran crecimiento
en la industria de la telefonía, surgieron nuevas instalaciones lo que es posible
deducir que dio cabida a un amplio campo laboral y profesional durante este
período tanto como el actual, dando empleabilidad y nuevas áreas de estudio.

Producción: La elaboración y fabricación de nuevas tecnologías, al pasar los

años, fue gracias al éxito por la gran utilidad que tuvo la telefonía y nuevas
necesidades en el área empresarial. Tras el gran aumento de usuarios en un
pequeño transcurso de tiempo generaron nuevas necesidades y el área de
producción de este bien y servicio opto por la modernización ya sea desde sus
centrales hasta los modelos de teléfonos. La Cantidad de producción en los
aparatos telefónicos fue incrementando con los años dados el uso y cambio social
que hizo de la telefonía algo indispensable.
2. ¿Cuán importante crees que es la planeación en el proceso de
administración que ha tenido la compañía de teléfono?

Bueno, la realidad es que la situación de las empresas cambió para bien con la
llegada del teléfono a chile, pues como pudimos leer en el texto, los primeros que
usaron esta tecnología fueron los empresarios, que tenían sus oficinas en el
puerto de Valparaíso para así poder comunicarse con sus clientes en Santiago y
viceversa, dando así un salto en las comunicaciones en ese entonces.

Luego de esta expansión en el servicio que incrementó con el tiempo las

tecnologías en la comunicación a larga distancia, el aumento el capital humano
para las instalaciones, no solamente a empresas sino también en los hogares de
los usuarios y a su vez aumento las ventas de estos del servicio a nivel nacional,
por ende con el transcurso del tiempo la telefonía cada vez se hizo primordial tanto
en los hogares como en las instituciones, empresas entre otras.

Por otro lado, creo que la planeación en el proceso administrativo que ha tenido la
compañía de teléfonos de chile ha sido brillante en toda su magnitud, han sabido
aprovechar al máximo las comunidades del mercado tanto en televisión, difusión
radial como con sus ejecutivos entregando servicios óptimos y de calidad. Tanto
así, que los teléfonos hoy en día siguen siendo indispensables para todas las
personas, porque sin teléfonos los usuarios hoy en día se siente incomunicados y
desprotegidos ante cualquier eventualidad, es por eso que la telefonía es
primordial, tanto para los usuarios, empresas y en nuestro entorno en general.

Nicole Alarcón Mena

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