RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Kewin David Hurtado Gonzalez

Servicio nacional de aprendizaje- SENA

Centro de electricidad, electrónica y telecomunicaciones
Telecomunicaciones 1753442
Promover
Bogotá D.C.
2018
 Introducción ii

El conflicto es un fenómeno natural de la vida, que a nivel histórico se ha presentado siempre en

cada acto de oposiciones y diferencias en toda la sociedad.

El conflicto es parte de la naturaleza del ser humano cuando interactúa.

Su hecho se debe a un campo de tensión que se genera por intereses, objetivos, opiniones

contradictorias y diversidad de ideas que se plantean frente a un suceso, la cual da lugar a una

pugna de la situación que se presenta.

Hay diferentes formas de proponer una resolución al conflicto presentado, pero en general si no

se tiene una buena comunicación y comprensión, esto puedo conllevar a un altercado mayor y

generar un caos entre ambas partes haciendo más compleja la solución del mismo.
 Tabla de Contenidos iii

Introducción e información general .................................................................................... 1

Definicion ....................................................................................................................... 1
Concepto del conflicto ................................................................................................. 1,2
Fuente del conflicto..................................................................................................... 2
Estilo de resolucion de conflictos. ........................................................................... 3,4
Resolucion de conflictos ..................................................................................................... 4
Pasos tacticos para la resolucion de conflictos ............................................................... 5
Conclusion .................................................................................................................. 6
Lista de Referencias ............................................................................................................ 7
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información general

Definición

Para definir conflicto, se deben tener en cuenta muchos aspectos por los cuales se

generaron es por eso que es muy difícil determinar una sola definición porque para

definirlo se debe incluir todos los tipos de conflictos, ya que son distintas procedencias y

hechos por los que ocurrieron ya sean temas personales, familiares, grupales, laborales,

nacionales e internacionales entre otros. Pero, podemos referirnos a ella como, Una

situación en la que unos actores, o bien persiguen metas diferentes, definen valores

contradictorios, tienen intereses opuestos o distintos, o bien persiguen simultáneamente y

competitivamente la misma meta.

Concepto del conflicto

Se tiene una mala comprensión acerca del conflicto, pues en la sociedad lo común es

dirigirse a él como negativo, y no es en total cierto, ya que podemos dividirlo en dos

fases, constructivo y destructivo y según el caso puede ser beneficiosa en ambas partes o

perjudicial.
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- Conflicto constructivo

Cuando ambas partes entienden la necesidad del otro, generan una cooperación y

llegan a una clarificación de los problemas que se están afrontando concluyendo

así una propuesta en beneficio de todos.

- Conflicto destructivo

No hay ninguna idea de solución ante el problema presentado, no hay cooperación

y se genera una diferencia y enfrentamiento entre ambas partes por realizar una

competitividad, puede haber prejuicios y malos entendidos hacia los otros creando

una enemistad en ambas partes.

Fuente del conflicto

Se pueden clasificar la fuente del conflicto dependiendo su consecuencia y objetivo.

- Conflictos instrumentales

Son un tipo de conflicto “puro” que todavía no está relacionado con sentimientos

negativos, más bien involucra metas, procedimientos, medios del cual se generó.

- Conflictos de interés

Involucra temas de dinero, tiempo, espacio. Es un tipo de competencia por un

recurso limitado que se disputan entre personas por el beneficio propio.

- Conflictos personales

Son cuestiones de identidad, confianza, autoestima, relaciones con los demás,

ideales, convicciones. Pueden enfocarse en la lealtad, abuso de confianza, traición

y falta de respeto son los orígenes que resaltan esta clase de conflicto.
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Estilos de resolución de conflictos

Se puede medir por grado de cooperación y asertividad.

- Competitivo

Es un estilo asertivo, pero poco cooperativo porque no cuenta las necesidades de

los demás, busca satisfacer sus propios intereses aparte de los demás. Marca

situaciones límite, es una situación predominante, de cubrir al máximo los

intereses propios.

- Colaborador

Asertivo y cooperativo busca los intereses de los demás y los propios, busca

soluciones creativas y trabaja en conjunto, busca ideas grupales y diferentes

puntos de vista dependiendo las necesidades y perspectivas para el beneficio de

todos.

- Flexible

Es un punto intermedio que busca una solución mínimamente aceptable y rápida

para satisfacer a todos. Se realiza por un acuerdo entre personas de mismo nivel o

jerarquía. Pero son acuerdos temporales para ceder de manera grupal.

- Evasivo

No es asertivo ni cooperativo. No dice lo que quiere, no propone ideas y evita al

extremo encontrar una solución para sí mismo y para las personas. Sin

importancia por su bien común.

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- Complaciente

No es asertivo, no expresa lo que necesita y satisface los deseos de los otros y no

de el mismo. Muestra una generosidad ante los demás. Cuida relaciones a futuro

según el caso crea una deuda moral

Resolución de conflictos

Una escucha y una clara comunicación puede generar una solución ante un problema,

pero una acción predominante no coopera con la resolución, debe acompañarse con la

pregunta oportuna antes de la imaginación de ideas falsas.

En ambas partes se debe tener una disposición cortes para llegar a un acuerdo razonable.

- Competencia: “yo estoy en lo correcto, tu no lo estas”-autoridad sobre alguien-

alguien no puede expresar su opinión.

- Colaboración: “tu estas en lo correcto y yo también”-respeto y acuerdo mutuo-

trabajo en conjunto.

- Evasión: “yo no estoy en lo correcto y tú tampoco”- poco importante-no toma en

cuenta ninguna opinión.

- Complaciente: “estas en lo correcto, yo no lo estoy”-preservación de las

relaciones- tolerancia.

- Flexible: “estemos de acuerdo todos para resolver esto ya”- rápida respuesta-

poco efectiva- situaciones leves de conflicto.

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Pasos tácticos para la resolución de conflictos

Teniendo en cuenta los estilos y la resolución de conflictos, debemos concluir cual se

acopla mejor para aplicarla a la situación presentada, pero debemos tener en cuenta

algunos pasos más para concluir esta resolución como lo son.

- Identificar el problema

Tener claro cuál es el problema, sus debidas causas y por qué se formó.

- Buscar soluciones

Discutir, identificar, aportar, expresar opiniones y generar ideas, con una clara

comunicación para la solución del conflicto.

- Evaluar soluciones

Realizar una disputa, realizar diferentes preguntas y analizar sobre cuál es la

opción más viable ante el problema, y que de una manera pueda ser beneficioso

en ambas partes dependiendo del inconveniente presentado.

- Toma de decisiones

Después de analizar las diferentes posturas ante el conflicto y buscar las

soluciones, decidir la más conveniente y llegar a un acuerdo.

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Conclusión

El conflicto siempre ha existido y va a seguir existiendo, siempre y cuando haya una

interacción de acciones en los seres humanos. Es por naturaleza siempre querer ser

ganador y disputarse por quien tiene la razón, pero debemos analizar qué tipo de conflicto

es y en qué medida me puede afectar o aportar a mi vida. No es lo mismo tener un

conflicto personal a uno laboral que involucre jerarquías, donde no tengo el alcance

suficiente para poder aportar o decidir sobre los demás, pero siempre debo tener en

cuenta los parámetros mencionados anteriormente para llegar así a una solución efectiva.

Claro está, que no debemos olvidar que una comunicación asertiva influye mucho en

cómo puedo desenvolverme, para que los demás comprendan lo que puedo expresar y

proponer, para este tipo de problemas generando una armonía para la solución del

conflicto. Así como queremos ser escuchados, también debemos generar un ambiente de

respeto y colaboración y escuchar a los demás, para saber que pueden aportar en

beneficio y llegar a un mutuo acuerdo.

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Lista de referencias

- Universidad EAFIT. (2015). Habilidades sociales y resolución de conflictos.

Youtube.com. https://www.youtube.com/watch?v=BicInjYPkYc

- Universidad de Castilla-La Mancha (2016). Cinco estilos de negociación para

resolver conflictos. Youtube.com

https://www.youtube.com/watch?v=i2EbuuM_6_M

- Rodrigo mora (2018). Mecanismos para la gestión de controversias a través del

dialogo en áreas protegidas. Resolución de conflictos, teoría del conflicto.

Youtube.com. https://www.youtube.com/watch?v=U6rhiGkaN08

- Ibero online. Introducción a la resolución de conflictos. Iberonline.com.

http://www.iberoonline.com/v3/NE/N1/unidad2/nespcii02.html#top

- Fundación cnse. Técnicas para solucionar problemas. fundacioncnse.org.

http://www.fundacioncnse.org/drogasyfamilias/tecnicas-para-solucinar-

conflictos.php

- Sonia Sánchez cabeza, licenciada en psicopedagogía. Orientación familiar.

habilidadessocialesenlafamilia.blogspot.com.

http://habilidadessocialesenlafamilia.blogspot.com/p/3-hhss-la-resolucion-de-

conflictos_3222.html