26/2/2019 Inglés para Recepcionistas: 20 Expresiones en Inglés que Todo Recepcionista de Hotel Debería Conocer | FluentU Inglés

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by KITLUM And CRISTINA CORONADO

Inglés para Recepcionistas:

20 Frases Imprescindibles
Para Recepcionista de Hotel
¿Te has planteado aprender inglés para
recepcionistas?

Imagina que te vas de vacaciones a algún sitio

lejano.

Te bajas del avión en el aeropuerto y buscas la

manera de llegar al hotel.

Entras por la puerta y, ¿quién es la primera persona

en saludarte y darte la bienvenida con una sonrisa
amable?

Sí, el recepcionista del hotel: una de las primeras

personas que conocerás cuando viajes a otro país o
ciudad. Por eso el trabajo del recepcionista es tan
importante.

El papel del recepcionsita de hotel es comunicarse

con personas de diferentes países y culturas, y, por
tanto, suelen hablar diferentes idiomas. ¿Por qué no
les ayudas y les haces tener una estancia
maravillosa?

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Hoy comenzaremos echando un vistazo a por qué

aprender inglés para recepcionistas es tan
importante.

Más tarde, en este post, hablaremos de 20

expresiones en inglés que todos los recepcionistas
de hotel deben conocer para poder comunicarse con
los visitantes que entren por la puerta.
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¿Por Qué Estudiar Inglés para

Recepcionistas?

Simplemente echa un vistazo a lo ocupados que

están los aeropuertos hoy en día y te darás cuenta
de lo común que es viajar fuera hoy en día. Las
personas suben a un avión y cruzan el planeta para
irse de vacaciones, o por negocios, en cualquier
época del año.

De hecho, según Statisca.com, el sector de viajes

internacional ha crecido de 528 millones de llegadas
en 2005 a 1.19 mil millones en 2015. Se espera que
para 2030 alcance los 1.8 mil millones.

Estarás dando la bienvenida a muchos visitantes

internacionales que vengan a tu ciudad si eres
recepcionista de hotel.

Y como recepcionista, tendrás que comunicarte con

todos estos visitantes. Les harás el check-in y el
check-out y contestarás preguntas sobre la zona.

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¿Significa que tienes que hablar todos los idiomas

del mundo? Por suerte, no. Pero sí que tienes que
tener fluidez en inglés porque el inglés es la lingua
franca: el idioma común que todas las personas del
mundo utilizan para comunicarse.

Aprender inglés es una manera eficiente de estar

preparado para tener cualquier conversación con
Shares
cualquier cliente del hotel. Esto no solo hará que tu
vida diaria sea más fácil, sino que te sentirás más
valioso como empleado.

Inglés para Recepcionistas: 20

Expresiones en Inglés que Todo
Recepcionista de Hotel Debería
Conocer
Aquí tienes 20 expresiones en inglés para
recepcionistas con las que serás capaz de
comunicarte con los clientes más internacionales.

Welcoming Guests / Dar la bienvenida a los

clientes

Como recepcionista de hotel, tu trabajo no solo trata

de saludar (to greet) a los clientes sino de darles
también la bienvenida. Un saludo cariñoso y una
sonrisa amigable es un buen comienzo.

Hello, welcome to [name of your hotel]. / Hola,

bienvenido a [nombre de tu hotel].

Este es un saludo normal que puedes utilizar. En vez

de un simple “hola”, puedes decir también good
morning (buenos días), good afternoon (buenas
tardes) o good evening (buenas noches)
dependiendo de la hora a la que llegue el cliente.

How can I help you today? / ¿En qué le puedo

ayudar?

Puedes hacerle esta simple pregunta a tu cliente al

principio de su visita o durante su estancia.

Para un cliente que es nuevo en la ciudad, saber que

estás ahí para ayudarles les hará sentirse más
cómodos.

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Taking Reservations / Hacer reservas

La mayoría de clientes hacen sus reservas online. Sin

embargo, si no pueden o no saben cómo, harán la
reserva por teléfono. En tal caso, aquí tienes algunas
preguntas básicas que puedes hacerles:

Shares What’s the date of your arrival? / ¿Qué día llega?

Pregunta a tu cliente qué día tienen previsto llegar y

hacer el check-in en el hotel.

When are you planning to check out? / ¿Hasta qué

día se queda?

También tendrás que preguntar cuándo tienen

previsto irse o hacer el check out en el hotel.

How many people is this reservation for? / ¿Para

cuántas personas es la reserva?

Necesitarás saber cuántas personas son para hacer

la reserva.

What type of room would you prefer? / ¿Qué tipo de

habitación prefiere?

Algunos clientes pueden tener preferencia por un

tipo de habitación. Pregúntales si quieren una
habitación para una persona (single) o para dos
(double).

Algunos hoteles ofrecen diferentes tipos de

habitaciones a clientes que no fuman (non-smoking
rooms) y habitaciones con vistas (rooms with views)
(por ejemplo, ocean view/sea view, mountain view o
lake view).

Checking Guests In – Hacer el check-in

Do you have a reservation? / ¿Tiene una reserva?

Esta es una de las primeras cosas que preguntarás a

un cliente cuando lleguen a recepción. No todos los
clientes tienen reservas. Algunos simplemente
entran y piden una habitación.

What name is the reservation under? – ¿Con qué

nombre se hizo la reserva?

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Si el cliente tiene una reserva, averigua el nombre de

la persona. Así podrás poner la información en la
pantalla de tu ordenador.

Could I have your ID and credit card, please? – ¿Me

deja su DNI y tarjeta de crédito, por favor?

Al hacer el check in, los hoteles suelen pedir la

Shares
tarjeta de crédito del cliente y alguna identificación
personal como el pasaporte o el carnet de conducir.

Si utilizas el verbo modal could sonarás más educado

y profesional.

Your room is on the [number] floor, room number

[number].
Su habitación está en el [número] piso, habitación
[número].

Dile al cliente qué habitación se le ha asignado. Por

ejemplo, puedes decir:

Your room is on the 9th floor, room number 925.

Su habitación está en el 9º piso, habitación
número 925.

Breakfast is served from [time] to [time] every

morning at/in [location/room].
El desayuno se sirve de [hora] a [hora] todos los días
en [lugar].

Muchos hoteles ofrecen desayuno gratuito a sus

clientes todas las mañanas. Si en tu hotel lo hacen,
informa a tu cliente de la hora y lugar donde puede
disfrutar del desayuno.

Puedes decir:

Breakfast is served from 6 to 9 a.m. every

morning in the dining area.
El desayuno se sirve de 6 a 9 de la mañana
todos los días en el comedor.

Is there anything else I can help you with? – ¿Te

puedo ayudar en algo más?

Esta es una pregunta amigable que puedes hacer

después de ayudar a un cliente. En caso de que
necesiten más información o ayuda, hazles saber
que estás a su disposición para ayudarles. Esta es
una buena pregunta para tener a mano.
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Enjoy your stay. – Disfrute de su estancia.

Asegúrate de desearle al cliente una buena estancia

después de hacerles el check-in.

Giving Information, Offering Assistance

and Handling Complaints
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Dar Información, Ofrecer Ayuda y Saber
Llevar las Quejas

Una gran parte de tu trabajo como recepcionsita de

hotel es hacer que los clientes se sientan como en
casa durante su estancia. Eres la persona a la que los
clientes acudirán para informarse y, sí, también para
quejarse.

We have [scheduled services] that run to/from

[location]. You’ll find [information] in/at/by [location].
Tenemos [servicios programados] que van a/desde
[lugar]. Podrás encontrar [información] en/junto a
[lugar].

Los hoteles suelen ofrecer servicios de transporte ya

organizados como autobuses y tours que los clientes
pueden utilizar de forma gratuita para viajar a lugares
como al aeropuerto, a alguna atracción turística o
zonas de compras. Estas dos oraciones son útiles
para informar a tus clientes sobre estos servicios.
Puedes adaptarlos dependiendo de la situación:

We have a shuttle bus service that runs to the

airport from here. You’ll find the shuttle schedule
by the front door.
Tenemos un servicio de bus express de aquí al
aeropuerto. Tienes el horario del autobús junto a
la puerta principal.

We have city tours that run between here,

Disneyland and Universal Studios. You’ll find
brochures of all our city tours to the left of this
lobby.
Tenemos tours de la ciudad que van desde aquí
a Disneyland y Universal Studios. Tienes folletos
de todos nuestros tours a la izquierda de este
recibidor.

To get to [location], just… / Para llegar a [lugar],

simplemente…

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Los clientes suelen preguntar cómo llegar a un cierto

destino dentro del hotel o fuera. Esta oración puede
adaptarse fácilmente a diferentes situaciones:

To get to the gym, just go down this hallway and

turn left. It’s the second door on your right.
Para ir al gimnasio, baja por este pasillo y gire a
la izquierda. Es la segunda puerta a la derecha.
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To get to the nearest McDonald’s, just cross the

street outside the hotel and walk straight.
Para ir al McDonald’s más cercano, cruce la
carretera de fuera del hotel y camine recto.

I’m sorry about that. Let me see how we can fix that

right away. / Lo siento mucho. Déjeme ver cómo
podemos solucionarlo inmediatamente.

Tu cliente puede mencionar (…o gritar) algo con lo

que no está contento. Quizá sus toallas tienen que
cambiarse o su televisión no funciona.

Con las expresiones educadas de arriba, puedes

disculparte con el cliente (aunque no sea tu culpa) y
ofrecer una solucción al problema.

If you need anything else, please let us know. / Si

necesita algo más, por favor díganoslo

Esta es otra frase amigable para hacer saber a los

clientes que pueden contactar contigo si necesitan
ayuda con cualquier cosa.

Checking Guests Out – Hacer el check-out

Could I have your room number and key, please? /

¿Me dice el número de habitación y la llave, por
favor?

Cuando tu cliente está listo para hacer el check out,

empieza preguntándole el número de habitación y
pidiéndole la llave. De nuevo, utiliza el verbo modal
could para sonar más educado.

Your total is [amount]. How will you be paying for this,

please? / El total es [cantidad]. ¿Cómo desea pagar,
por favor?

Déjales saber la cantidad total de su estancia y

pregúntales cómo prefieren pagar. Algunos clientes

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prefieren pagar con tarjeta de credito (by credit card),

otros pagarán con efectivo (cash).

Your total is $243. How will you be paying for

this, please?
El total es 243$. ¿Cómo prefiere pagar, por
favor?
Shares
Thank you and hope to see you again soon. / Gracias
y espero verle pronto.

Esta es una gran forma de decir adiós, agradecer a tu

cliente y despacharles de manera positiva. Si
continúan de vacaciones, puedes añadir: Enjoy the
rest of your vacation (Que disfrute del resto de sus
vacaciones). Si regresan a casa, puedes añadir: Have
a pleasant trip home (que tenga un buen viaje de
vuelta).

Esta lista de expresiones te vendrá muy bien si

quieres saber inglés para recepcionistas, ya sea
porque trabajas de ello o porque te gustaría serlo.
Así podrás comunicarte con cualquier persona de
cualquier país.

Recuerda que la práctica hace la perfección y que

cuanto más practiques, notarás más seguridad.

¡Buena suerte!

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