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CAPACITACIÓN PARA
MOTIVAR AL PERSONAL “
EQUIPO DE PLANTEAMIENTO
ASESOR:
1.2 ACTIVIDAD
La” Clínica Unión” es una institución de atención especializada de la región Lambayeque, que
constituye una clínica con nivel de atención II- E.
1.3 HISTORIA
El 25 de setiembre del 2010 se crea la clínica “Gineocenter” por su fundador el Dr. Pedro
Tenorio Santamaría, el cual esta clínica brindaba servicios de consultas ginecológicas y análisis
clínicos de distintas áreas especializadas de la mujer, contando con los mejores médicos
especializados en dichas áreas.
Posteriormente la acogida en el mercado fue lo esperado, y nuestros sus servicios fueron
incrementando, hasta que en setiembre del 2015 se instala nuevas áreas en la clínica. Contando
con una expansión en la misma, para asi poder brindar el servicio de consultas pediátricas, Es así
que después en algunos años se amplia, modifica la estructura de la clínica, para incrementar
más áreas y especialidades y formar una clínica más completa, es por ello que en setiembre del
2018 se culminó la construcción de esta remodelada clínica, ya con nuevo nombre. “Clínica
Unión “.
1.4 VALORES
1.5 MISIÓN
Somos una clínica que brinda servicios integrales en toda la provincia de Chiclayo de acuerdo a
nuestras especialidades con calidad, equidad y eficiencia, contando un personal capacitado,
competente y comprometido en contribuir a mejorar la salud de nuestra población.
1.6 VISIÓN
Ser en el 2023 una clínica posicionada y líder en la región, reconocida a nivel nacional por la alta
competitividad de sus integrantes y calidad de atención al usuario, preferida por todo nuestro
público objetivo, siendo la mejor alternativa en el cuidado de la salud.
1.7 ORGANIGRAMA
DIRECCION MÉDICA
GERENCIA GENERAL
CONTABILIDAD
UNIDAD ADMINISTRATIVA
AREA UNIDAD DE FINANCIERA
HOSPITALIZACION UNIDAD DE UNIDAD DE APOYO
QUIRURGICA CONSULTA APOYO AL AL TRATAMIENTO
EXTERNA DIAGNOSTICO
CIRUGIA NUTRICION Y
HOSPI. ADMISION
DIETETICA
GENERAL EN GINECOLOGIA
DIAGNOSTICO
GINECOLOGIA POR IMÁGENES
SERVICIO DE MANTENIMIENTO
CIRUGIA HOSPI. FARMACIA
GINECOOBSTETRICAS EN CIRUGIA
OBSTETRICIA GENERAL LABORATORIO
CLINICO SERVICIO DE Publicidad
CIRUGIA GENERAL PSICOLOGIA
Tesorería
GASTROENTERO CENTRAL DE
LOGIA ESTERILIZAC
ION
VACUNATORIO
BANCO DE
SANGRE
Módulo 2: INICIO
2.1 ACTA DE CONSTITUCIÓN
2.1.1 TITULO
Plan de capacitación para motivar al personal
En la CLINICA UNIÓN existe ausencia de integración entre los compañeros de trabajo a causa del pesimismo y ausentismo laboral, lo
que ha traído como consecuencia una disminución en el nivel de satisfacción de todos los trabajadores……….
Daniel Gastelo, será el director del proyecto, el mismo que se encargará de integrar los esfuerzos internos y externos, para dirigirlos
hacia la ejecución con éxito del proyecto; además deberá gestionar y aprobar los recursos necesarios en la realización del proyecto, así
como también tiene la autoridad para seleccionar a los miembros del equipo y determinar por último el presupuesto final del mismo.
Para el proyecto “Plan de capacitación para motivar al personal “, contamos con un equipo de trabajo conformado por 7 integrantes, los
cuales son:
Recursos a utilizarse:
Materiales
Tecnológicos
Económicos
Información
2.1.6 INTERESADOS:
Incluye:
…..– Gerente general
Equipo de proyecto:
Junto a este documento se encuentran las especificaciones detalladas para el Plan de capacitación para motivar al personal, con el fin de
aumentar su eficiencia laboral, su identificación con la empresa a través de las capacitaciones a realizar y la supervisión de las
actividades.
2.1.8 DESCRIPCION DEL PRODUCTO/ ENTREGABLES
OBJETIVO ESPECIFICOS
Incrementar el índice de satisfacción y fidelidad de los trabajadores en su área asignada.
Aumentar el nivel de desempeño de los trabajadores en el cumplimiento de sus funciones en un 100%, en el periodo de
un año.
Acrecentar la satisfacción laboral del personal a través de una eficiente implementación del proyecto, en el periodo de un
año.
El Gerente General
Responsable de Clínica Unión - Chiclayo
2. 2 IDENTIFICAR INTERESADOS
REGISTRO DE INTERESADOS
MÓDULO 3
PLANIFICACIÓN
TÉRMINO DEFINICIÓN
Enfoque metódico para planificar y orientar los procesos
del proyecto de principio a fin con el propósito de alcanzar
1. GESTIÓN DEL PROYECTO uno o varios objetivos, que incluye: la iniciación,
planificación, ejecución, seguimiento control y cierre.
1.1. PLANIFICACIÓN Proceso en que se determina cómo se va a llevar a cabo un
proyecto, se establecen los plazos, etapas y recursos.
Proceso sistemático de discutir rigurosamente el cómo y los
1.2. EJECUCIÓN qué del conjunto de tareas y actividades que supone la
realización del proyecto.
1.3. SEGUIMIENTO Y CONTROL Acciones que se llevarán a cabo para la comprobación de la
correcta ejecución de las actividades del proyecto
establecidas en la planificación.
1.4. CIERRE Etapa final del proyecto donde se revisa la información de
todas las etapas anteriores
2. DIAGNÓSTICO Evaluación o análisis sobre determinado ámbito planteado
para poder reflejar la situación.
2.1. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Se refiere a observar la problemática que altera el
A LOS TRABAJODORES funcionamiento de la organización y poder así plantear ideas
de solución
Plantear las ideas propuestas al gerente o máxima autoridad
2.2. ENTREVISTA A LA JEFATURA para que pueda darnos la aprobación y comencemos a
planificar y desarrollar el PDP
2.3. ENCUESTA E INFORME DE Identificación de principales brechas de necesidades de
NECESIDADES A CAPACITAR capacitación, como resultado de la evaluación de
competencias u otras evaluaciones que hubiera desarrollado
la entidad.
Proceso educacional de carácter estratégico aplicado de
3. PLAN DE CAPACITACIÓN manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal
adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades
específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes
frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente
laboral.
3.1. INFORME DE LA SUJECIÓN DE Aquellos que se pretenden alcanzar y que deben estar
OBJETIVOS vinculados a los objetivos de capacitación
3.2. ELABORACION DEL Descripción de las Acciones de Capacitación: temáticas,
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN objetivos, participantes, cronograma o fecha aproximada
para su ejecución. Cuantificación de las acciones propuestas
e identificación de los recursos disponibles para su
financiamiento.
3.3. INFORME DE LAS ACCIONES Y Está orientado al desarrollo de acciones de especialización
EJECUCIÓN DEL PROGRAMA y/o profundización para la ejecución del programa.
3.4. INFORME DE EVALUACION Tiene como fin evaluar la eficacia en el cumplimiento de los
objetivos del plan de capacitación.
3.5. INFORME DEL FINANCIAMIENTO Identificadas las acciones de capacitación se deberá estimar
el costo de cada una y establecer prioridades en función a
los objetivos.
3.6. INFORME DEL MONITOREO DEL Medir y dar seguimiento para ver si los objetivos planteados
PLAN DE CAPACITACIÓN en la acción de capacitación impactan en la organización. Su
objetivo es evaluar el beneficio organizacional
4. APROBACIÓN DEL INFORME DEL
RESULTADO FINAL Documento que comunica los resultados del proyecto.
4.1. ACTUALIZACIÓN DE LA Documento en que se registra los temas tratados y los
VERSIÓN FINAL DEL PLAN DE acuerdos adoptados, con la finalidad de certificar lo
CAPACITACIÓN acontecido y dar validez a lo acordado
Documento que se refiere a presentar un acta con toda la
4.2. ACTA DE APROBACIÓN FINAL información obtenida, debidamente visada por la máxima
autoridad, para así ejecutar y poner en práctica el plan de
capacitación
Tabla 1: Diccionario de la EDT
3.4 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CALIDAD
INDICADORES DESCRIPCIÓN MEDICIÓN
ACEPTADA
N° de reuniones de
Equipo del proyecto 14 (máxima)
coordinación realizadas
(Cant. especificaciones
Nivel de satisfacción en la implementadas/ Cant.
implementación de plan de total de especificaciones 95% (mínimo)
capacitación requeridas de la
capacitación )*100
Nº de estrategias
Lista de acciones para el 7 (mínimo
establecidas para el plan
programa de capacitación )
de capacitación
1.1. Inicio P P P R P R R
1.2. Planeación R P P P P P P
1.3. Ejecución R P P P P P P
1.4. Control P R R P P P P
1.5. Cierre P P R P R P P
2. DIAGNÓSTICO
2.1. Entrevista a
C P P P R P R
la jefatura
2.2 encuesta e
informe de
P P C R R P P
necesidades a
capacitar
2.3 Evaluación de
R C P P P P R
desempeño
3. FASE INICIAL DEL PLAN DE CAPACITACION
3.1. Informe de la
sujeción de C P P P P R p
objetivos
3.2. Elaboración
del programa de P R C P P P P
capacitación
3.3.Informe de las
acciones y
ejecución del R P P C P P P
programa
3.4. Informe de
R P P P R P P
evaluación
3.5.Informe de
C P R P P P P
financiamiento
4. APROBACION DEL INFORME DEL RESULADO FINAL
4.1. Actualización
de la versión final
R - - - - - -
del plan de
capacitación
4.2. Acta de
R P P P P P P
aprobación final
El presente plan, tiene como finalidad difundir los contenidos y avances del
proyecto de manera sistemática con el objetivo de facilitar a los interesados la
información pertinente, y a la vez obtener el compromiso y la participación
eficaz de los mismos en la elaboración del proyecto.
ESTRUCTURA DE DESCRIPCIÓN DE LA MÉTODO DE
INTERESADOS FRECUENCIA
ARCHIVOS INFORMACIÓN DISTRIBUCIÓN
Reporte de
Brindar información acerca del Plan
cronograma de Reunión informativa.
de capacitación
actividades.
Reporte de
Reunión
cronograma de Actividades en progreso.
informativa.
actividades.
ADMINISTRADOR Informe de Cada 10 días.
Informe virtual
avances.
Modalidad de ejecución del
proyecto.
PLAN DE RIESGO
CAPACITACION EXTERNO INTERNO ALTERNATIVAS DE SOLUCION
GESTIÓN DEL
1
PROYECTO
Realizar charlas a los directivos de
La desaprobación del acta
la empresa sobre la importancia de
de constitución por parte del
1.1. INICIO implementar un plan de capación
Gerente General y
para mejorar el servicio de atención
administrador.
al cliente.
Establecer un importe extra mínimo
Los costos reales
del valor estimado el cual será
1.2. PLANIFICACIÓN sobrepasen los costos
destinado solo para gastos de
estimados.
urgencia del presupuesto.
Situaciones no controlables Establecer un manual de procesos
1.3. EJECUCIÓN por parte de los para la fase de puesta en marcha
colaboradores. del plan de capacitación.
Crear políticas de control, así como
SEGUIMIENTO Y Inefectividad de las implementar nuevas herramientas
1.4.
CONTROL herramientas de control de difusión para el uso correcto del
seguimiento y control del plan.
Incumplimiento de los
1.5. CIERRE Plan de contingencia y continuidad.
objetivos del proyecto.
2 DIAGNOSTICO
La entrevista no permita Plantear las ideas propuestas al
Entrevista a la obtener la información gerente o máxima autoridad para
2.1.
jefatura necesaria. que pueda darnos la información
pertinente
El cuestionario no permita
encuesta e informe Concientización a través de una
recabar toda la información
2.2. de necesidades a charla para promover la
necesaria para detectar las
capacitar participación de todo el personal
necesidades.
Ineficacia en el
Informe de Coordinar con la jefatura y el
cumplimiento de los
3.4 evaluación administrador el nivel de evaluación
objetivos del plan de
al cual estará sujeta la capacitación.
capacitación
APROBACION DEL
4 INFORME DEL
RESULADO FINAL
SERVICIOS
CANTIDAD/
NOMBRE DETALLE TIPO TASA ESTANDAR HORAS COSTO
TRABAJADAS
BARRANTES
SANCHEZ 100% Trabajo S/.5.00 232 S/.1160.00
MARYORI
BURGA PONCE
100% Trabajo S/.3.10 120 S/.372.00
GUILLERMO
CHÁVEZ NAVARRO
100% Trabajo S/.3.10 112 S/.347.20
LETICIA
CHICOMA PRADO
100% Trabajo S/.3.10 176 S/.545.00
BENJAMIN
HEREDIA DELGADO
100% Trabajo S/.3.10 112 S/.372.00
CAROL
NÚÑEZ SÁNCHEZ
100% Trabajo S/.3.10 174 S/.539.00
PAMELA
PÉREZ SÁNCHEZ
100% Trabajo S/.3.10 160 S/.496.00
ANGUI
Impresiones de
Reportes
SERVICIO DE Informes
Costo S/.0.10 300 S/.30.00
IMPRESIÓN
Estadísticas
Otros
SERVICIO DE Fotocopias de
Costo S/.0.03 250 S/.7.50
FOTOCOPIADO documentación
BIENES
COSTO COSTO
NOMBRE DETALLE TIPO CANTIDAD
UNITARIO ESTIMADO
Millar de Papel
Papel
Bond Tamaño Material S/. 21,00 1 S/. 21,00
Bond
A4 - 56 gramos
Folder Manila
Folder Tamaño Oficio - Material S/. 0,50 12 S/. 6,00
225 gramos
Informe de diagnostico
o Informe de la entrevista de gerencia. (ver anexo N° 1 )
o Encuesta e informe de las necesidades de los
trabajadores.(ver anexo N° 2 )
o Evaluación de desempeño a los trabajadores.(ver anexo
N°3)
Plan de capacitación (ver anexo N°4)
o Listado del establecimiento de objetivos.
o Listado de las acciones y estrategias para con los
trabajadores en la capacitación.
o Informe del presupuesto y financiamiento
o Informe de evaluación del plan de capacitación.
Aportación en el avance de
10 9 10 7 5 8 8 8.1
trabajo
Contribución a la toma de
9.5 9 9 7.5 5 7.5 8 7.9
decisiones
Promedio
Total
Ver anexo n° 6
BIENES
COSTO COSTO TRABAJO
NOMBRE DETALLE TIPO CANTIDAD
UNITARIO ESTIMADO
Millar de Papel
Papel Bond Bond Tamaño A4 - Material S/. 21,00 1 S/. 21,00 realizado
56 gramos
Folder Manila
Folder Tamaño Oficio - Material S/. 0,50 12 S/. 6,00 realizado
225 gramos
MÓDULO V: CONTROL
5.1 SUPERVISAR Y CONTROLAR EL TRABAJO DEL PROYECTO
Las supervisiones y controles necesarios se realizan por parte de la directora y
el equipo, para observar qué está ocurriendo en el proyecto e implementar las
acciones correctivas necesarias con el fin de cumplir con los objetivos
planeados.
Día extra de
3.2 Elaboración de programas coordinación entre
10 11 1
de capacitación. los miembros del
equipo.
4. APROBACION DEL
INFROME DEL RESULTADO 5 5 Ninguna Ninguna
FINAL
RESULTADO % DE
NOMBRE DESVIACIÓN
ESPERADO DESVIACIÓN
GESTIÓN DEL
47 0 0%
PROYECTO
DIAGNÓSTICO 7 1 14.28%
FASE INICIAL
DEL PLAN DE 22 1 4.54%
CAPACITACIÓN
APROBACION
DEL INFORME
DEL 5 0 0%
RESULTADO
FINAL
El dinero será
20.40 destinado a cubrir
2,100.43 2,080.03
costo de otras
1 GESTIÓN DEL PROYECTO actividades
El dinero será
1.2 2,100.43 1,879.63 +30 destinado a cubrir
. PLANIFICACIÓN
costo de otras
actividades
1.3
. EJECUCIÓN
1.4
. SEGUIMIENTO Y CONTROL
1.5
. CIERRE
El dinero será
ENCUESTA E INFORME DE -44.60 destinado a cubrir
100.80 145.40
2.2 NECESIDADES A CAPACITAR A costo de otras
. LOS TRABAJADORES actividades
2.3 -23.50
100.50 123.00
. EVALUACION DE DESEMPEÑO
FASE INICIAL DEL PLAN DE +28.80
1,369.40 1340.60
3 CAPACITACIÓN
INFORME DE LA SUJECION DE +10.00 El dinero será
OBEJTIVOS destinado a cubrir
133.80 123.80
3.1 costo de otras
. actividades
4.2 4.60
80.60 76.00
. ACTA DE APROBACION FINAL
En el siguiente cuadro se detallará las vías de distribución que han sido utilizadas para
la adecuada comunicación de los informes del proyecto.
La desaprobación del
acta de constitución Acciones y Alteración del
Ajuste de los tiempos
por parte del Gerente responsabilidades cronograma
en el programa.
General y no aprobadas. definido.
administrador.
La entrevista no
Se necesitaba Necesidad de recabar
permita obtenerla Había preguntas
contar con más más información de
información muy abiertas.
información. manera informal.
necesaria.
Informar los objetivos
Desinterés y falta de No conocían el
Poco interés al del plan de una
colaboración por objetivo claro del
responder el manera más
parte de los plan de
cuestionario. específica. Reunión
colaboradores. capacitación..
General
Replantear algunas
acciones de
No contar con las No se contó con contingencia para
Incomodidad prever algunas
estrategias suficientes
entre el reacciones de los
adecuadas para la herramientas de
personal. clientes con el nuevo
prevención. control.
sistema.
EN CUANTO A BIENES:
Costo Costo
Bienes Desviación Acción correctiva
Estimado Real
El sobrante de efectivo se
PAPEL
S/. 21,00 S/. 19,00 S/.2.00 utilizará para costear
BOND
gastos adicionales
El sobrante de efectivo se
ÚTILES DE
S/. 8,10 S/.7,10 S/.1.00 utilizará para costear
OFICINA
gastos adicionales
El sobrante de efectivo se
Total S/. 28,10 S/.25,10 S/.3.00 utilizará para costear
gastos adicionales
EN CUANTO A SERVICIOS:
Costo Costo
Servicios Desviación Acción correctiva
Estimado Real
BARRANTES
SANCHEZ S/.1160.00 S/.1160.00 Ninguna Ninguna
MARYORI
CHÁVEZ
NAVARRO S/.347.20 S/.347.20 Ninguna Ninguna
LETICIA
CHICOMA
PRADO S/.545.00 S/.545.00 Ninguna Ninguna
BENJAMIN
HEREDIA
DELGADO S/.372.00 S/.372.00 Ninguna Ninguna
CAROL
NÚÑEZ
SÁNCHEZ S/.539.00 S/.539.00 Ninguna Ninguna
PAMELA
PÉREZ
SÁNCHEZ S/.496.00 S/.496.00 Ninguna Ninguna
ANGHI
El sobrante de efectivo
SERVICIO DE se utilizará para
S/.30.00 S/. 29,00 S/.1.00
IMPRESIÓN costear gastos
adicionales
El sobrante de efectivo
SERVICIO DE se utilizará para
S/.7.50 S/. 6,00 S/.1.50
FOTOCOPIADO costear gastos
adicionales
El sobrante de
efectivo se utilizará
Total S/.3868.5 S/. 3866 S/.2.50
para costear gastos
adicionales
DATOS GENERALES:
- NOMBRES Y APELLIDOS:
- TRABAJADORES A CARGO:
11. ¿Tienes habilidad para llegar a una decisión mutua con tus
compañeros?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------
12. ¿Cómo sientes que es tu clima laboral?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------
13. ¿Qué aspectos crees que hay por mejorar?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------
1: muy malo
2: malo
3: regular
4: bueno
5: excelente
RESULTADOS:
Justificación
3. Metodología - técnicas
Para dar viabilidad a la puesta en marcha de este programa de capacitación se
realizará una entrevista y encuesta al personal que integra “Clínica Unión” con
el fin de obtener un diagnóstico que nos permita identificar las necesidades de
capacitación de los mismos, y además se solicitará a los propietarios identificar
en orden prioritario dichas necesidades, las expectativas e intereses que creen
ellos necesita su equipo de trabajo en cada una de sus áreas para mejorar el
desempeño de sus funciones, lo cual hace más eficiente en cuanto a la
selección de los diferentes temas de capacitación; y de esta forma se
focalizarán los temas de capacitación.
4. Estrategias
Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de las
siguientes modalidades:
Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos
orientados a proporcionar una visión general y amplia con relación al
contexto de desenvolvimiento.
Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y
experiencias derivados de recientes avances en una determinada
actividad.
Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de
conocimientos y experiencias o al desarrollo de habilidades,
respecto a un área determinada de actividad.
Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar
el nivel de conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el
desempeño de funciones técnicas, profesionales, directivas o de
gestión.
Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un
trabajador que maneja solo parte de los conocimientos o
habilidades demandados por su función o puesto y requiere
alcanzar el nivel que este exige.
5. Actividad de capacitación:
6. Alcance
8. Capacitadores
Personas ajenas a la empresa:
Consultora especialista en Recursos Humanos.
9. Recursos
9.1. Humanos:
Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores especializados en la
materia.
9.2. Materiales:
Infraestructura.- Las actividades de capacitación se
desarrollaran en ambientes adecuados dentro del laboratorio
“Genmédica”
Mobiliario, Equipo Y Otros.- está conformado por carpetas y
mesas de trabajo, pizarra, plumones, total folio, equipo multimedia
y ventilación adecuada.
Documentos Técnico – Educativo.- entre ellos tenemos:
certificados, encuestas de evaluación, material de estudio, etc.
9.3. Financiero:
El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada por
los mismos propietarios.
10. LUGAR
Se desarrollara en los ambientes del laboratorio Clínica Unión
11. TIEMPO
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Consultora
Colaboradore especialista en
El cliente y Ambientes de
25 de 9:00 am s de la Recursos
Atención al la “Clínica
Octubre 2:30 pm “Clínica Humanos.
Cliente Unión”
Unión”
Colaboradore Consultora
Necesidades y Ambientes de s de la especialista en
2 al 3 de 9:00 am “Clínica Recursos
expectativas del la “Clínica
Noviembre 2:30 pm Unión” Humanos.
cliente Unión”
Colaboradore Consultora
Técnicas de Ambientes de
7 de 9:00 am s de la especialista en
Comunicación y la “Clínica
Noviembre 2:30 pm “Clínica Recursos
actitud Unión”
Unión” Humanos.
Colaboradore Consultora
Ambientes de
10 de 9:00 am s de la especialista en
Empatía la “Clínica
Noviembre 2:30 pm “Clínica Recursos
Unión”
Unión” Humanos.
Colaboradore Consultora
Ambientes de
Calidad de 16 al 17 de 9:00 am s de la especialista en
la “Clínica
servicio Noviembre 2:30 pm “Clínica Recursos
Unión”
Unión” Humanos.
12. EVALUACIÓN
Ésta se realizará a cada uno de los colaboradores, para saber la evolución que
van teniendo los participantes, con el fin de llevar un control, seguimiento,
monitoreo y correcciones si fuera necesario.
EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
PORCENTAJE
ACEPTACION FORMAL