Curso: Gestión de Procesos

Identificación de procesos críticos

 Los procesos críticos (importantes) son
interfuncionales, es decir, fluyen horizontalmente a
través de varias áreas.
 Un proceso crítico es necesario para dirigir una
empresa. Ejemplo: Planeamiento de la Producción,
Administración de materiales, entrenamiento de los
recursos humanos, contratación de personal, etc.

Selección de procesos a ser mejorados

 Aquellos que originen quejas de los clientes.
 Aquellos que ocasiones altos costos.
 Aquellos en el que se requieran largos periodos de
tiempo.
 Aquellos que usen tecnología obsoleta.
 Aquellos que son susceptibles de ser mejorados.

Ms. Segundo Vergara Castillo

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Nombrar responsable del proceso y seleccionar los miembros del

EMP
 El responsable del proceso es la
persona encargada de garantizar que
el proceso en su integridad sea
eficiente y efectivo.
 El responsable del proceso debe
tener capacidad de preveer los
cambios y su impacto en el proceso.
 Debe encontrarse en un nivel
suficientemente alto para
comprender el proceso y su impacto.
 Los integrantes del EMP deben
asumir la responsabilidad de
representar a sus departamentos y
contribuir con la mejora del proceso.

Ms. Segundo Vergara Castillo

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Segunda fase para la mejora:

comprensión del proceso

Definir el alcance y misión del proceso

 Es importante tener clara la misión del proceso, es

decir la razón por el cual existe.
 Teniendo definida la misión podrá identificarse,
claramente el alcance del proceso, es decir el
conjunto de actividades que están involucradas con
esté.

Ms. Segundo Vergara Castillo

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MODERNIZACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS

Definición de mejora

 Mejorar un proceso significa cambiarlo para hacerlo

más efectivo, eficiente y adaptable. Existen 4 etapas
para mejorar los procesos:

1. Modernización: aplicar herramientas para cambiar el

proceso.
2. Prevención: Asegurar que los errores no lleguen al
cliente.
3. Corrección: Corregir si la prevención no funcionó.
4. Excelencia: Aprender a pensar y emplear nuevas
formas para mejorar continuamente.

Ms. Segundo Vergara Castillo

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Beneficios de la mejora
1. Los clientes obtendrán lo que desean
cuando lo requieran.
2. Se reducirá el tiempo del proceso.
3. Se reducirán los requerimientos de
espacio.
4. Se reducirá el número de pasos y
aprobaciones.
5. Se reducirá el output (las salidas)
innecesario.
6. Se reducirán los costos del proceso y el
costo de administrarlo.

Ms. Segundo Vergara Castillo