Cómo aplicar el pensamiento de diseño, diseño

centrado en personas, experiencia de usuario o

cualquier proceso creativo desde cero
Dan Nessler

Este artículo cómo apunta a proveer a los diseñadores, pensadores

creativos o gerentes de proyectos una herramienta para preparar,
enmarcar, organizar, estructurar, ejecutar o administrar desafíos y
proyectos de diseño: el Doble Diamante renovado.

Doble Diamante renovado

Con el fin de hacerlo, he llegado con una versión propia y renovada del
proceso de Doble Diamante. En este caso, estás familiarizado con el
Doble Diamante del Consejo Británico de Diseño, la ideología del diseño
centrado en personas de IDEO, o el proceso de pensamiento de diseño
(design thinking) de la D.School (Instituto de Diseño de Stanford), y
podrías estar familiarizado con la mayoría de enfoques, pasos y herra-
mientas que aparecerán en los párrafos siguientes de este artículo.
Imágenes (de arriba hacia abajo):
Doble Diamante del Consejo de Diseño. Fuente
Proceso de Diseño Centrado en Personas, de IDEO. Fuente
Proceso de Design Thinking, del Instituto de Diseño de Stanford (D.School). Fuente
Entendiendo a las personas
De acuerdo con Don Norman, el proceso de diseño centrado en perso-
nas comienza con un buen entendimiento de ellas y de las necesidades
que el diseño intentará satisfacer. Varias compañías, organizaciones
e instituciones educativas han tomado este desafío y, por tanto, han
propuesto modelos con el fin de proveer una estructura al proceso de
diseño centrado en personas o al pensamiento de diseño.

Chile con Carne y el Doble Diamante

Cuando cocinás chile con carne por primera vez, deberías empezar con
una receta que te atraiga. Una vez que te ardió la lengua un par de veces,
vas a ir más tranquilo con las especias o lo zazonarás hasta que sea su-
ficiente el ardor. Generalmente hablando, retocás la receta original a tus
propias necesidades y gusto.

...retocás la receta original a tus propias necesidades y gusto.

Eso es lo que he hecho al proceso de diseño durante los meses previos

tratando de convertirme en máster en Diseño de Experiencia Digital en
Hyper Island.
Como un punto de partida, estoy usando el proceso de Doble Diamante
realizado originalmente por el Consejo Británico de Diseño. Me gusta
este marco de referencia por su estructura, claridad y dinámica.

Punto de partida y conceptos básicos

La cuestión central en casi cualquier proyecto creativo o de diseño es cómo
llegar de un punto A -“no sé” o “podría ser”- hasta un punto B -“sí sé” o “de-
bería ser”-. Este proceso parecería ser finito y sencillo a primera vista.
En realidad, es un proceso de nunca acabar, en tanto la creatividad es el
hábito de hacer cosas continuamente en nuevas formas para hacer una
diferencia positiva en nuestra vida (Hyper Island, 2016).

...la creatividad es el hábito de hacer cosas continuamente en

nuevas formas para hacer una diferencia positiva en nuestra
vida (Hyper Island, 2016).

El Doble Diamante es un enfoque de diseño estructurado para hacer

frente a los desafíos en cuatro etapas.

1. Descubrir/Investigación: entendimiento profundo del proble-

ma (divergente).
2. Definir/Síntesis: el área donde enfocar (convergente).
3. Desarrollar/Ideación: soluciones potenciales (divergente).
 4. Entregar/Implementación: soluciones que funcionan (convergente).

Las fases de este proceso son a su vez divergentes o convergentes.

Durante una fase divergente, se trata de abrir lo más posible sin limi-
taciones, mientras que una fase convergente se enfoca en condensar y
afinar los hallazgos e ideas.
Si se googlea el Doble Diamante se encontrarán varias interpretacio-
nes e incluso formulaciones diferentes. Voy a seguir la versión que se
encuentra más arriba en la medida que, en mi opinión, su formulación
permite flexibilidad y agilidad en su aplicación. En otras palabras, es la
receta que más me atrae.
Las cuatro fases del Doble Diamante pueden ser simplificadas y fusiona-
das en dos etapas principales del proceso:

Etapa 1 - Haciendo lo correcto (Diamante 1 - Descubrir y Defi-

nir) Hagas lo que hagas, debés buscar el problema correcto a resol-
ver o la pregunta correcta a responder antes de intentar hacerlo.
Esto tiene que ver con lo que hacés.

Etapa 2 - Hacer las cosas correctas (Diamante 2 - Desarrollar y

Entregar) Una vez que has encontrado la pregunta correcta a res-
ponder o el problema correcto a resolver, querrás asegurarte de que
lo hacés de forma correcta. Esto tiene que ver con cómo lo hacés.

Los siguientes párrafos ofrecen un enfoque paso-a-paso para cada etapa.

Etapa 1 - Haciendo lo correcto (Diamante 1 - Descubrir y
Definir)
Esta etapa se divide en Descubrir/Investigación y Definir/Síntesis.

Descubrir/Investigación
1. Rasgar el brief (el punto de partida usual de tu desafió) - tratá
de cuestionar tu brief en tu pregunta inicial desafiando cada par-
te de él y evaluando campos de interés.
Listá tantos elementos como puedas, buscá características, definí
áreas de interés y extremos, lugares, personas, experiencias rela-
cionadas y que puedan ser exploradas.
2. Antes de que te sumerjas en tu investigación, agrupá tus hallazgos
en tópicos para tener un panorama general y es posible que tengas
que limitarte en términos de alcance de lo que quieras investigar.
3. Sumergite en tu investigación. Aplicá metodologías de investiga-
ción primarias (en campo) o secundarias (en la mesa de trabajo).
Aquí hay una lista extensa de métodos de investigación propues-
tos por ideo.org.

Como resultado deberás terminar con una pila enorme y desestructu-

rada de hallazgos de la investigación.

Definir/Síntesis
Con el propósito de dar sentido a estos hallazgos, querrás sintetizar la
investigación aplicando los siguientes pasos:

1. Descargá (resumí tus hallazgos crudos y compartilos con tu

equipo) toda tu investigación.
2. Agrupá aprendizajes y similitudes en temas.
3. Descubrí puntos de vista (insights) (un insight es la verdad
latente sobre las motivaciones, deseos o frustraciones del con-
sumidor con respecto a un tema específico), construye áreas de
oportunidad (una expresión de la potencial área de acción).
4. Creá preguntas CP o HMW (una pregunta llamada “¿Cómo po-
demos...?” o “How might we...?” que da una sentencia tangible de
lo que ha de hacerse o resolverse dentro del área de acción).
Como resultado deberás tener un brief renovado (brief final, pregunta
CP o HMW) que, o bien clarifique o detalle el desafío del brief inicial o
bien lo contradiga.

Etapa 2 - Hacer las cosas correctas (Diamante 2 - Desa-

rrollar y Entregar)
Esta fase se divide en Desarrollo/Ideación y Entrega/Implementación.

Desarrollar/Ideación
En la medida en que dedujiste la real pregunta o desafío a resolver em-
pezás a idear.

1. Ideación
Esta es la parte divertida y conforma una fase divergente. Debés
abstenerte de limitarte y aproximarte a la ideación con la mente
abierta. No juzgues durante la ideación. Aplicá una mentalidad
“sí, y...” más que una “no” o “sí, pero...”. Dejá que suceda todo en
este punto y construí sobre las ideas de los demás. Hay toneladas
de herramientas y metodologías de ideación creativa. No voy a
entrar en detalles aquí.
2. Evaluación
Hacia el final de la fase de ideación, evalúen sus ideas y selec-
cionen sus favoritas. Dos herramientas útiles son las votaciones
por puntos (cada miembro del equipo vota ideas) o las matrices
de impacto/viabilidad (una matriz que expresa la viabilidad en
relación a un potencial impacto de una idea).
Como resultado deberás salir con una o un número pequeño de ideas
que querrás prototipar y testear más tarde, en orden de encontrar la
mejor respuesta o solución a tu pregunta o problema iniciales.

Entregar/Implementación
Una vez que te topes con las soluciones potenciales (conjunto de ideas)
querrás evaluar a aquella considerada como final y la manera en que
necesita ser implementada o ejecutada. Para hacerlo podrás aplicar un
enfoque ágil compuesto por tres pasos:

1. Construir/Prototipar
2. Testear/Analizar
3. Iterar/Repetir

Aspirando a obtener el PMV - producto/prototipo más viable que ofrece

la suficiente tangibilidad para descubrir si resuelve el problema o res-
ponde la pregunta iniciales.

Como resultado estarás apto para salir con la propuesta, producto,

respuesta o solución finales.

Una vez que lo hayas hecho deberás volver hacia el comienzo y hacer
todo nuevamente porque siempre hay cosas para mejorar.
Recordá: la creatividad es el hábito de hacer cosas continuamente
en nuevas formas para hacer una diferencia positiva en nuestra vida
(Hyper Island, 2016).
Una...no...dos, tres cosas más
Este artículo o guía no es, de ninguna manera, concluyente o pretende
ser la única manera de hacerlo.
Este Doble Diamante renovado es solo UN enfoque y es mío propio. No
es el ÚNICO enfoque y está aquí para ser desafiado, cuestionado e itera-
do sobre él.

Dependiendo de tu rol en el proyecto el tamaño de los diamantes puede

variar. Esto significa que puede haber desafíos o proyectos en los que
solamente te enfoques o pongas énfasis en una parte del Doble Diamante.
Además, este es un proceso no-lineal. En realidad, necesitás estar prepa-
rado para ser ágil e ir hacia atrás o hacia adelante en cualquier punto.
Este artículo también se enfoca en la estructura general del proceso más que
en todas las herramientas o métodos individuales que pueden aplicarse.

Por último, es un marco de trabajo que cualquiera puede o no aplicar. A

mí me ha ayudado y guiado a través del proceso de diseño. No obstante,
en algún punto estarás atascado en la niebla y te sentirás perdido en el
proceso. Es normal, afrontalo y confiá en el proceso.