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UNIVERSIDAD PERUANA LOS 

ANDES 
Facultad de ciencias administrativas y contables
Escuela Profesional de administración y sistema

SISTEMA DE SOPORTE EJECUTIVO (ESS)

Docente:
M.B.A. Heber Joel, Moran Esteban

Asignatura:
Sistema De Informacion Gerencial

Presentado por​:
Escurra Secce, Estrella
Giron Bustamante, Kimy
Guzman Rios, Jhoselyn
Huerta Caysahuana, Diana
Jara Berrios, Blitz

Ciclo:

VI
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La Merced – ​2019

​DEDICATORIA
Este presente trabajo se lo
dedicamos a nuestros padres
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porque son ellos los que día a día

nos brindan su apoyo
incondicional para alcanzar el
éxito y no ser uno más del
montón.

​ INDICE

Tabla de contenido
DEDICATORIA
INDICE
INTRODUCCION
CAPITULO I
SISTEMA DE SOPORTE EJECUTIVO (ESS)
1.1.- Definición:
1.2.- Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
1.2.1 La finalidad principal:
1.2.2. El EIS se caracteriza:
1.4. Factores de éxito de un EIS
1.5 El proceso de desarrollo de un EIS​:
1.6 beneficios
1.7 ​Un ESS bien diseñado podría mejorar el desempeño administrativo y aumentar el
campo de control de la alta dirección en las siguientes áreas funcionales:
1.7.1 FINANZAS Y CONTABILIDAD .
1.7.2 VENTAS Y MARKETING
1.7.3 MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN
1.7.4. RECURSOS HUMANOS
1.8 ventajas y desventajas SIE:
1.8.1 ventajas
1.8.2 desventajas
CONCLUSIONES
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INTRODUCCION

La presente monografía tratara sobre sistema de soporte ejecutivo dentro de ello tocamos

distintos temas como las características, beneficios, ventajas y desventajas.

Como ya sabemos En estos tiempos, las necesidades de las empresas son definidas por el

entorno global en que coexisten, este ambiente es muy competitivo; es indudable que el gran

número de empresas existentes en todos los países y la gran competitividad existente entre

ellas; ya sea por materias primas, optimización de sus recursos, ingresar a nuevos mercados,

entre otros; exige a las organizaciones de nuestro tiempo un óptimo funcionamiento, esto con el

propósito de lograr una ventaja competitiva sobre sus contrincantes.

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CAPITULO I

SISTEMA DE SOPORTE EJECUTIVO (ESS)

1.1.- Definición:
Los sistemas ESS recogen todo tipo de información y datos, los analizan y los integran
para finalmente diseñar gráficos (visuales e intuitivos) e informes que permitan la
correcta monitorización de las operaciones. Es decir, nos permiten analizar los
indicadores claves de desarrollo (conocidos como KPI).
En otras palabras, los sistemas ESS principalmente proporcionan información de la
situación actual de la compañía y permiten optimizar el proceso de toma de decisiones,
para ver si estamos cumpliendo (o no) con el plan estratégico de la compañía, entre otros.

1.2.- Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

Un Sistema de Información para Ejecutivos o Sistema de Información Ejecutiva es una
herramienta software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso sencillo
a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave
de éxito.

1​.2.1 La finalidad principal​:

Es que el ejecutivo tenga a su disposición un panorama completo del estado de
los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo también la
posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estén cumpliendo con las
expectativas establecidas, para determinar el plan de acción más adecuado.
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1.2.2. El EIS se caracteriza:

Por ofrecer al ejecutivo un acceso rápido y efectivo a la información
compartida, utilizando interfaces gráficas visuales e intuitivas. Suele incluir
alertas e informes basados en excepción, así como históricos y análisis de
tendencias. También es frecuente que permita la domiciliación por correo de los
informes más relevantes.

1.3 Características de un EIS

1. Su diseño busca cubrir las necesidades y particulares de la alta administración de la

empresa, lo cual implica que en una compañía los diferentes
ejecutivos requerirán información o formatos de presentación distintos para trabajar.
2. Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del negocio. El
sistema debe contar con capacidad para manejar información que proviene de los
sistemas transaccionales de la empresa y de fuentes externas de la información, las cuáles
pueden ser base de datos externas, periódicos, y cartas electrónicas de la industria,
entre otros, todo ello referente a temas como nuevas tecnologías, clientes, mercados y
competencia.
3. se desarrollan con altos estándares en sus interfaces hombre-máquina, caracterizadas
por graficas de alta calidad, información tabular y en forma de texto. El protocolo
de comunicación entre el ejecutivo y el sistema permite interactuar sin un entrenamiento
previo.
4. Accedan información que se encuentra en línea, extrayéndola en forma directa de las
bases de datos de la organización. Esta información puede incluir el análisis de
​ ermite al ejecutivo
tendencias, reporteo por excepción y la posibilidad del drill down​. P
penetrar en diferentes niveles de información.

1.4. Factores de éxito de un EIS

∙ Que se vea bien: Esto implica que debe estar orientado hacia el uso gráfico de las
pantallas, lo cual permite a los ejecutivos acceso a la información relevante sin
entrenamiento previo.
∙ Que sea relevante: Un EIS debe proporcionar a los ejecutivos acceso a los datos que
son importantes para la organización y que se han identificado como críticos para
el éxito de la empresa.
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∙ Que sea rápido: se necesitan tiempos de respuesta cortos, de lo contrario los ejecutivos
pensaran que están perdiendo su tiempo. por lo general un EIS
distribuye información su marizada o agregada, lo cual debe proporcionarse
más rápidamente que cualquier otra aplicación de sistemas.
∙ Que la información este disponible y actualizada: Un EIS debe proporcionar a los
ejecutivos información en el momento oportuno, es decir, cuando ellos la requieran.
Además, la información que se presente al ejecutivo debe estar actualizada para que
tenga validez, ya que no sirve utilizar información obsoleta​.

1.5 El proceso de desarrollo de un EIS​:

1. Identificación de las alternativas para el desarrollo del sistema.

∙ Desarrollar el sistema de manera interna, a partir de cero

∙ .Modificar los sistemas actuales con el fin de cubrir los requisitos del ejecutivo.
∙ .Desarrollar el sistema a partir de cero con la ayuda de desarrolladores externos
con experiencia previa en EIS.

2. Creación de la propuesta

∙ Claro entendimiento con el ejecutivo

∙ Reducir la resistencia al cambio.
∙ Manejar las expectativas.

3. Determinación de las necesidades del ejecutivo

∙ Cuestionar al ejecutivo acerca de cuáles son las preguntas que

le gustaría formular al regresar de un periodo vacacional de tres semanas.
∙ .Aplicar la metodología relacionada con los factores críticos de éxito.
∙ .Realizar entrevistas con los directores de las diferentes áreas funcionales de la
empresa, con el objetivo de conocer que información consideran relevante.
∙ . Enumerar los principales objetivos de la empresa a corto y a mediano plazo y
definir la información necesaria para darle seguimiento.
∙ . Preguntar a los ejecutivos cuales son los datos que no les gustaría que llegaran
a mano de la competencia.

4. Creación del sistema y presentación de un prototipo

La clave para la creación de un EIS exitoso es el prototipo. En ocasiones, un EIS

se describe como un prototipo que nunca termina. Estos sistemas deben
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evolucionar constantemente y la velocidad con que se realicen los

cambios es muy importante para el éxito.

1.6 beneficios
El beneficio más visible de los ESS es su capacidad de analizar, comparar y resaltar las
tendencias.
Los ejecutivos usan los ESS para monitorear con más éxito el desempeño en sus propias
áreas de responsabilidad.

1.7 ​Un ESS bien diseñado podría​ mejorar el desempeño administrativo y aumentar el
campo de control de la alta dirección en las siguientes áreas funcionales:

1.7.1 FINANZAS Y CONTABILIDAD

La función de finanzas es responsable de administrar los activos financieros de
la empresa, como efectivo, acciones, bonos y otras inversiones.
La función de contabilidad es responsable de llevar y administrar los registros
financieros para dar cuenta el flujo de fondos de la empresa.

Con frecuencia los ESS proporcionan apreciaciones globales del desempeño

financiero de toda la empresa, incluyendo costeo basado en actividades
y medidas financieras para el informe del cuadro de mando integral.

1.7.2 VENTAS Y MARKETING

Es responsable de vender el producto o servicio de la organización.

Los ESS se pueden usar para análisis de competidores y la identificación de las

oportunidades para nuevos productos o canales de ventas.
1.7.3 MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN
Es responsable de producir bienes y servicios de la empresa, están
relacionados con la planificación, desarrollo y mantenimiento de las
instalaciones de producción.
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Los ESS pueden proporcionar apreciaciones globales de los recursos de

producción dela empresa.
1.7.4. RECURSOS HUMANOS
Es responsable de atraer, desarrollar y mantener la fuerza de trabajo de la
empresa.

Los sistemas de información para ejecutivos se emplean para la planeación de

recursos humanos para proyectar los requerimientos de fuerza laboral
dela empresa a largo plazo.

1.8 ventajas y desventajas SIE:

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​1.8.1 ventajas

1. Uso para la alta dirección

2. Las operaciones no requieren excesivos conocimientos informáticos

3. Suministra entregas a tiempo de la información sumarial de la empresa

4. Proporciona información fácil de entender

5. Filtra datos que mejoran el tiempo de dirección

1. Proporciona sistemas que mejoran el seguimiento de la

2. Información
1.8.2 desventajas
1. Funcionalidad limitada

2. No se pueden realizar cálculos complejos

3. Dificultad para cuantificar beneficios y para justificar la

implementación de un SIE

4. Puede resultar una sobrecarga de información para muchos ejecutivos

5. Dificultad para mantener los datos actualizados

6. Los costes de implementación pueden ser demasiado elevados para

empresas pequeñas.
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CONCLUSIONES

1.- ​es importante destacar EIS deben adaptarse rápidamente a los cambios y a las
necesidades, cada vez más crecientes; de las organizaciones ya que estas se encuentran
en un constante cambio al mismo tiempo que está variando el ambiente en que
coexisten.

2.​- concluimos que es importante destacar que EIS son solo una herramienta que apoya la
toma de decisiones, que no pueden pensar o razonar, en último lugar quien interpreta y
toma la decisión es el usuario.

3.- el SSE permite realizar análisis de información más correctos lo cual les permite
reducir ​costos​, mejorar los procesos de las organizaciones, entre otros; esto por ende
permite obtener una ventaja competitiva en el ​mercado​.