EL ESTILO VIRGIN

Autor: Richard Branson.

Richard Branson es un admirable emprendedor británico que desde muy joven

se inició en el mundo de los negocios y creó empresas como Student (revista),
Virgin Records (tienda de música), Virgin Atlantic (aerolínea) y Virgin Records
(sello discográfico) entre muchas otras.
Hoy es un ejemplo de liderazgo mundial por su estilo de dirección el cual nos
enseña en su reciente libro, “EL ESTILO VIRGIN” una apasionante lectura
llena de citas de líderes mundiales, consejos, anécdotas y enseñanzas a
quienes como yo admiramos por su capacidad para ejecutar negocios.
Con un estilo descomplicado, directo y fresco que lo caracteriza, Richard
Branson comparte los secretos que lo convirtieron en uno de los empresarios
de mayor reconocimiento y en un icono para los emprendedores. Para él,
autonomía, libertad, apoyo y flexibilidad son claves para lograr que cada una
de las personas en su organización, sin importar el cargo, ponga todo su
empeño en lograr metas extraordinarias al tiempo que gozan cada minuto de
sus actividades. Su filosofía de vida ha sido divertirse mientras persigue sus
retos (así parezcan disparates para los demás), no rendirse si fracasa ni
dormirse en los laureles: un espíritu que ha contagiado a los ce rca de 50 000
colaboradores de Virgin en todo el mundo y que lo ha convertido en un líder
único y admirado.
El libro habla de como enfocarnos para que las cosas sucedan.
Tiene un plan de acción muy concreto, que son 4 pasos o claves para hacer
negocios: ESCUCHAR, APRENDER, REIR (DIVERTIRSE) LIDERAR.
Para alcanzar el éxito en cualquier negocio que se quiera emprender, debes
formarte, estudiar, aprender a aprender.

ESCUCHAR

"Yo le insistiría en escuchar más de lo que habla, en no temer a mostrar

abiertamente sus pasiones y en confiar en su instinto cuando lo asalte la
duda".
Nos pasa cuando somos muy jóvenes y salimos de la universidad al primer
trabajo, queremos dar siempre una opinión, hacernos visibles, destruir, hablar
por hablar, pero a medida que el tiempo pasa, se aprende a escuchar y hablar
solo cuando sea necesario.
"Se requiere coraje para levantarse y hablar; también se requiere coraje
para sentarse y escuchar" Winston Churchill.
Tal vez sea el entorno en que hemos crecido o nos han educado, no todo el
mundo está preparado para emprender, a lo largo del tiempo uno se da cuenta
que cuando surge una idea y la quieres contar uno encuentra más críticas que
apoyo, por eso me gustó una cita de Branson que dice; En mi diccionario
personal la expresión "Presumiblemente imposible" se define como "algo que
será muy divertido desmentir"
 LOS GRANDES LÍDERES SON GRANDE ESCUCHADORES
 La mejor forma de escuchar en un negocio es tomar nota de todo lo que se
está diciendo:

Escuchar----------tomar nota = aprendizaje----inspiración

 Por decisión propia y estrategia, él no tiene oficina; su oficina está en un

espacio de su casa, por lo tanto él es el que visita a sus empleados, a sus
clientes y proveedores, sólo así se puede tener una excelente visión de la
empresa y esto se lo da el poder estar reunido con estas personas.
 “Cuando vayan a escuchar a nuestros clientes (le dice a sus empleados), si
se quejan, critican o no están a gusto, debes hacerte la pregunta si ¿esto te
gusta o te irrita que te o digan?
 En Virgin Atlantic, se tomó la decisión de llamar a cada pasajero para
preguntarle por su experiencia de viaje, que consideraba se podría mejorar
en la aerolínea, y qué no le había gustado, esto es muy importante, ya que
“CUALQUIER PROBLEMA QUE SE MANEJE CON RAPIDEZ Y
EFECTIVIDAD, ESO TE VA A SERVIR PARA GENERAR MAYOR LEALTAD
DE TUS CLIENTES”
 La clave de las cosas, es hacerlas simples y no complicarlas.
 Debemos olvidarnos de la Misión de la empresa que es complicada,
adornada, genérica, sonoras que no llevan a ninguna empresa ni a sus
empleados a comprenderla.
 La Misión d la empresa en cambio, debe ser o mismo que un Plan de
Negocios, donde esté viva, retando a los empleados a tratar de cumplirla día
a día y de esta manera los compromete con la empresa, y sabrán que se
debe hacer y que no se debe hacer.
APRENDER

"Vive como si fueras a morir mañana. Aprende como si fueras a vivir por
siempre" - Mahatma Gandhi
La segunda parte del libro enseña la manera en que las empresas son
similares a las personas, donde pasan por un proceso de crecimiento y
maduración, donde los errores y cambios tienen un nivel de perdón más alto,
pero una vez se supera esta fase, al igual que en la adolescencia, se empiezan
a marcar los rasgos de personalidad y en algunas mostrar actitud de
suficiencia y pensar que se sabe todo para finalmente llegar a la etapa de
madurez, donde se ha aprendido de los errores y se obtiene cierta estabilidad
sin dejar de lado los peligros que representan dormirse en el éxito.
Igualmente se puede llegar a una etapa de crisis donde empieza n a ponerse
perezosas, aumentan de peso y dejan de innovar como los adultos y pasan
más tiempo revisando el pasado en vez de crear nuevas formas de avanzar.
"Si vives cada día como si fuera el último, algún día terminarás teniendo
la razón" Steve Jobs.
 Se debe buscar la manera de que lo que no funcione, funcione de
manera diferente y más innovadora.
 Si se quiere entrar en un mercado como el de la aviación ya existente,
y competir en él, es buena idea no competir por lo mismo; ubique un
nicho o segmento de ese mercado que se sienta desatendido y que
usted pueda atender.
 Al empezar con Virgin Atlantic, buscó ser diferente y marcar esa
diferencia, trató de hacer las cosas diferentes como por ejemplo reglar
los audífonos de los aviones a sus pasajeros, con el fin de que los
siguieran utilizando y mostrando su marca “Virgin”; se aseguró además,
que fueran de buena calidad. De esta manera, potenció su marca.
 Las cosas diferentes no tienen por qué ser más caras.
 Todo éxito que ha tenido, le ha servido para tener en cuenta sus errores.
 No busques crecer como empresa de manera desesperada; el ser una
empresa pequeña, no es malo, te permite antes reaccionar y actual más
rápido ante las adversidades y ver oportunidades de negocios:
THINK DIFERENT
 Contratar buena gente, es su prioridad # 1
 El despedir a alguien en su empresa lo ve como un fracaso de la
empresa y no del empleado.
 Busca una actitud, una personalidad para cada puesto de trabajo; invita
a las entrevistas a las personas que van a trabajar con el posible
 candidato, les crea problemas para ver como los resuelven, hace juego
de roles para ver cómo actúan. Busca seres humanos buenos, que
brillen. Lo importante es retener a la gente buena el mayor tiempo
posible.
 La cave para retener un buen empleado, es que se sienta identificado
con la Misión de la empresa; que se sienta valorado y sus ideas tenidas
en cuenta. GENTE SATISFECHA CON LO QUE HACE.

REIR (DIVERTIRSE)
El tercer capítulo habla de la importancia de REIR; en mi concepto personal,
es uno de los más importantes, ya que en eso consiste la vida, en la búsqueda
de la felicidad, y cuando hacemos las cosas que nos representan felicidad, las
hacemos mejor. "Si un trabajo vale la pena, entonces vale la pena hacerlo
bien".
La forma en que Branson muestra su liderazgo alegre, se puede encontrar en
estas tres frases:
 "Un buen discurso debe ser como la falda de una mujer, lo
suficientemente largo para cubrir el asunto y lo suficientemente corto
como para suscitar interés" W. Churchil.
 "La improvisación es algo muy difícil. Yo lo hacía de la siguiente
manera: Una semana antes empezaba a prepararme, escribía la
improvisación y me la aprendía de memoria." M. Twain.
 "Liderazgo es la capacidad para evitar que los demás vean tu pánico"
Lao Tse, pero según Richard Branson “Liderazgo es la capacidad de
evitar que el banco vea tu pánico”
 Virgin quiere empleados felices, por lo tanto les organiza fiestas donde
se puedan integrar y se sientan comprometidos con la empresa.
DIVERSIÓN Y PASIÓN SON LAS 2 CLAVES.

 Es muy importante que los empleados se identifiquen con la CULTURA

ORGANIZACIONAL, esto genera empleados satisfechos y felices que lleva
a tener clientes satisfechos y felices.
 “No importa lo brillante que sea tu estrategia, si no está alineada con la
cultura organizacional”
 El secreto de su empresa, es tener GENTE APASIONADA; busca líderes
apasionados que tengan una actitud positiva, que con humildad hagan que
todo suceda para sus clientes.
 No busca tanto tener éxito, como sí impactar en la sociedad; la felicidad es
la que alimenta el éxito.
LIDERAR

Una característica imprescindible de cualquier presidente del grupo Virgin , es

una alta capacidad de pensamiento estratégico y excelentes habilidades con
la gente. Esto puede ser en resumidas cuentas el Estilo Virgin, y es el trato
con los empleados, su importancia como primer eslabón de la cadena, la cual
marca el éxito de su compañía y lo resume como; "La felicidad es el motor
del éxito y no al revés".
 “Todo termina y comienza con nuestra gente. Si mantenemos a nuestros
empleados contentos y comprometidos, ellos mantendrán contentos a
nuestros clientes, los cuales a su vez, nos premiarán con su lealtad."
Otro elemento importante del que se habla mucho en temas de liderazgo
pero que define muy bien el estilo virgin es la diferencia entre delegar y
relegar; "Delegar consiste en asignar a otra persona la responsabilidad de
una situación, pero también la autoridad para resolverla. Relegar, en cambio
es simplemente hacer a un lado el problema, sin hacer nada respecto al poder
necesario para hacerle frente.
"A la mierda, hagámoslo" es una de las frases que repite R. Branson
constantemente, denota la filosofía de explorar los negocios y las
oportunidades basados en el instinto y no en unos análisis de información del
mercado de proyecciones financieras.
 Aunque también habla de "El arte de posponer
organizadamente" refiriéndose a la toma de decisiones con información
más completa en aquellos campos donde no domina el tema.
 Es necesario crear ambientes de trabajo abiertos que le permita a la
gente aportar, y que esto sume a la organización.
 Es un compromiso de la empresa, crear y educar a la siguiente
generación de líderes, para ello se deben incorporar empleados nuevos
e irlos visualizando y formando para el liderazgo.
 Crear un sistema educativo que le permita a los empleados tener
inteligencia emocional, pensamiento crítico, resolución de problemas;
apoyo a los emprendimientos, confiar en ellos.
 Tener mentores que acompañen a los emprendedores en todo su
proceso.
 Utilizar el marketing de manera visible, llamarla atención en campañas,
atraer el foco de atención en su marca. SI QUIERES SER UN LIDER,
NO PUEDES SER ANONIMO.
 COABORACION: Esto es muy importante. Estar creando con un buen
equipo. Se deben buscar colaboradores externos e internos como
aliados estratégicos; buscar incrementar la creatividad.
  En una empresa no sólo se debe generar dinero, sino hacer un bien a
la sociedad, utilizar tu dinero para ayudar a otros.
 Hacer el bien al planeta, genera el bien para tu negocio. (soluciones
para el cambio climático).
En conclusión, el estilo Virgin, es una lectura obligada para los líderes
empresariales, emprendedores, ejecutivos y todos aquellos que tienen una
responsabilidad con la sociedad, con las empresas en las que trabajan, o las
empresas que emprenden; como ejemplo de dirección, algunos dirán que es
un estilo ligero, útopico o no aplicable a nuestra sociedad pero a mí,
personalmente, me parece un ejemplo a seguir sobre todo con las
generaciones de trabajadores y consumidores a que nos enfrentamos hoy en
día.