Aula 02 Inteligência Empresarial PDF

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Aula 2 - Inteligência Empresarial

Conteúdo Programático desta aula
▪ Inteligência Empresarial;
▪ Inteligência Competitiva;
Inteligência competitiva tem a ver com o mercado e os concorrentes, logo se relaciona com o ambiente externo
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

Como definir Inteligência?
“.... a capacidade de entender, pensar, raciocinar, compreender e

interpretar, entendimento, intelecto.” (Dicionário Michaelis)
“ ....capacidade de conhecer, entender, aprender..... conhecimento

adquirido seja por estudo, pesquisa ou experiência .... requer
observação e reflexão” (Dicionário Webster)

Segundo a abordagem de diversos estudos da psicologia:
“ .... é uma capacidade de resolver problemas.....sendo a arte de

elaborar produtos de valor”
Podemos analisar o conceito de Inteligência sob diversas perspectivas,

mas o que nos interessa é a possibilidade de uso da “Inteligência nos
Negócios”.

Nesta perspectiva a inteligência passa a ter a organização como foco de

sua aplicação e, então, a identificação, coleta, tratamento, o
processamento e a interpretação de informações são atividades críticas
à sobrevivência e sucesso das organizações, diante da acirrada
concorrência de mercado.

Dado x Informação x Inteligência Empresarial
Vamos ver um exemplo?
Dado: uma tabela ou um gráfico.
Informação: a descrição, os comentários do que existe no gráfico, por

exemplo,
Mas onde entra a Inteligência Empresarial?
(Adaptado de D.R. – REVIE)

Dado x Informação x Inteligência Empresarial
A inteligência surge quando cruzamos esse dado (gráfico / tabela) com

aquela matéria sobre o concorrente que lemos na semana passada ou
com a “informação” que conseguimos durante o bate-papo no café
com um colega num evento.
Quando cruzamos os dados e a informação de várias fontes e os

analisamos começamos a produzir a tão procurada Inteligência
Empresarial que pode ser sobre o cliente, concorrente, parceiro,
produto e etc
(Adaptado de D.R. – REVIE)

Atualmente as organizações se encontram em um ambiente onde a

competição é cada vez mais baseada na capacidade de transformar
informação em Conhecimento e Conhecimento em decisões e ações de
negócio.
O valor dos produtos depende, cada vez mais, do percentual de

inovação, tecnologia e inteligência a eles incorporados e que os
diferenciam dos concorrentes.
Estar à frente nesse cenário é o grande desafio para empresas de

qualquer porte.

Conhecimento, inovação e empreendedorismo formam, assim, um tripé

indissociável para o sucesso das organizações na nova Economia. A esta
sinergia entre Conhecimento, Inovação e Empreendimento damos o
nome de Inteligência Empresarial.
(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E., Inteligência Empresarial: Um Novo Modelo de Gestão para a Nova Economia)

A Inteligência Empresarial pode ser definida como a capacidade de

uma organização em capturar, selecionar, analisar e gerenciar as
informações relevantes para a gestão do negócio.
O conceito de Inteligência Empresarial parte do princípio que não

basta uma empresa investir em bons sistemas de informação para
alcançar uma gestão bem sucedida.
É fundamental que a empresa desenvolva a capacidade para

utilizar adequadamente as informações geradas por estes sistemas,
a fim de agregar valor ao negócio.

Objetivos da Inteligência Empresarial:
- Inovar e criar conhecimento

- Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas
- Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a
implementação de ações
- Criar oportunidades de negócios
- Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base
de informação confiável, eficiente e ágil
- Monitorar analisar e prever questões relacionadas ao “coração”
do negócio
- Gerar valor aos negócios
(Fonte: TEIXEIRA, D.R., Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol 16)

Inteligência Empresarial x Business Intelligence
Inteligência Empresarial
Busca entender o fatores e processos humanos e organizacionais

envolvidos na busca de informações, principalmente externos à
organização, e na posterior tomada de decisões.
Business Intelligence
Tem como objetivo criar sistemas de informação computacionais,

geralmente a partir de grandes volumes de dados, capazes de prover
aos gerentes as melhores informações para a tomada de decisão
(Fonte: Mtheus, R.F., Parreiras, F.S.,nteligÇência Empresarial vs BI)
Inteligência Competitiva
A Inteligência Empresarial não se limita à tecnologia, assumindo

posição de destaque na tomada de decisão estratégica
Uma vez que o objetivo da Inteligência Empresarial é transformar

informação subjetiva e “desagregada” em vantagem competitiva, é
natural que qualquer área na organização possa construir sua base de
Inteligência. Assim, podemos ter: a Inteligência de Mercado ou
Competitiva, a Inteligência de Produtos, a Inteligência Financeira,
etc.

Inteligência Competitiva
Inteligência competitiva tem a ver com o mercado e os concorrentes, logo se relaciona com o ambiente externo
Podemos dizer então que a Inteligência Competitiva, (IC), é parte da

Inteligência Empresarial e engloba, principalmente, informações sobre
o mercado e a concorrência.
“...programa sistemático e ético para reunir, analisar e

administrar informações externas que podem afetar planos,
decisões e operações de uma empresa”
(SCIP – Society of Competitive Intelligence Profissionals )

Inteligência Competitiva – Exemplos
A Iveco(fabricante de ônibus e caminhões) resolveu mudar sua

metodologia de cruzamento de dados e passou a mapear informações
sobre o negócio de seus clientes: quais produtos os clinetes mais
carregam nos caminhões, que modelos são mais utilizados em que
regiões do país e porque, quais os produtos mais comercializados o
momento, etc
Assim, a Iveco investiu em uma mudança de foco no negócio,

priorizando as necessidade dos clientes e do negócio do cliente, ao
contrário da tradicional visão do mercado e que era utilizada pela
empresa, que é o foco no produto

Inteligência Competitiva – Exemplo
Resultados obtidos:
A área de IC identificou tendências e oportunidades de negócio,

antecipando necessidades específicas dos clientes
(Fonte: Adaptado de Teixeira D.R – REVIE)

Inteligência Competitiva – Exemplo
O departamento "Customer experience" da DirecTV acompanha o

relacionamento com o cliente em diversos pontos de contato, seja
chat online, call center ou e-mail.
Através de ferramentas de inteligência competitiva, um modelo de

predição individual indica, por exemplo, se, pelo comportamento,
um cliente está propenso a cancelar a assinatura. A modelagem e
análise comportamental implicou na redução de 50% do churn entre
os assinantes em dois anos
(Fonte: http://www.avellareduarte.com.br)

O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
É um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases:
• Planejar e identificar as necessidades de informação;

• Coletar e tratar a informação;
• Analisar e validar a informação;
• Disseminar e utilizar a informação e
• Avaliar.
(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E.; PEREIRA NETO, A. F., Gestão de empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de Janeiro:
Campus, 2001. 170 p)

• Fase 1: Planejar e identificar as necessidades de informação
Nesta fase se concebe o processo, seus objetivos e são identificadas as

necessidades de inteligência e quais as informações necessárias para
atende-las;

• Fase 2: Coletar e tratar a informação
Nesta fase são identificadas as fontes de informações relevantes,

internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à informação
para armazenamento.

• Fase 3: Analisar e validar a informação
Nesta fase especialistas analisam e validam as informações, fazem a sua

interpretação e compilam recomendações;

• Fase 4: Disseminar e utilizar a informação
Esta é a fase onde se entrega a informação analisada, ou seja, a

inteligência, em um formato coerente e convincente, aos tomadores de
decisão

• Fase 5: Avaliar
Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de

inteligência são analisadas de modo contínuo.
Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob

dois aspectos:
– o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o
compõem, e
– o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados
práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.

Planejar Coletar Analisar
Avaliar Disseminar
USO DOS PRODUTOS

DE IC

Inteligência Empresarial e a TI
Muitas informações consideradas essenciais para o sucesso ou

manutenção de uma organização às vezes estão nas mãos de pessoas que
não conseguem utilizá-las de forma a contribuir para melhorar cada vez
mais a situação da organização.
Isso é uma questão relevante que deve ser considerada e analisada para
identificar a quem determinada informação deve ser repassada, não
permitindo que as informações fiquem de posse de pessoas que não
tenham necessidades delas.

Inteligência Empresarial e a TI
O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua

capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informações e conhecimento, importantes para a empresa, seus
clientes e fornecedores.
“a utilização da TI pode vir a facilitar o executivo no processo decisório

com a obtenção de dados estrategicamente escolhidos e de conteúdos
relevantes para qualquer nível e tamanho da empresa.” (Dalfovo)

Projeto de Inteligência Empresarial
Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos

que seguir as seguintes etapas:
• Planejamento e formulação;
• Desenvolvimento de projetos;
• Implementação;
• Monitoramento contínuo.

Um bom projeto de inteligência empresarial permite à empresa ter

possibilidade de estar à frente de seus concorrentes e do mercado.
A inteligência empresarial numa empresa permite o recolhimento das

informações sobre clientes e concorrentes que a empresa mais necessita
para seu segmento de atuação.
Acrescidas de pesquisas de mercado estas informações permitem uma

avaliação mais abrangente sobre seu posicionamento.

As empresas mais competitivas acumulam inteligência e, as empresas

que implementam projetos de inteligência empresarial são mais
competitivas.
Além de um método, a Inteligência Empresarial deve ser entendida como

uma tecnologia que propicia a transformação dos dados em informação
qualitativa.
Essa tecnologia implica no uso de softwares de obtenção,

armazenamento, análise e acesso para os objetivos específicos de cada
negócio.

Podemos dizer, então, que a Inteligência Empresarial consiste
“na transformação de dados recebidos e coletados pelas empresas em

informação valiosa para o desenvolvimento dos negócios”.
O crescimento da quantidade de dados e informações existentes nas

empresas impacta diretamente o processo de na tomada de decisões.
É necessário absorver e administrar esta grande quantidade de

conhecimento com coerência, consistência e rapidez para estar
preparado para possíveis desafios do presente e oportunidades do futuro

A empresa necessita utilizar uma variedade de programas aplicativos e

tecnologias que forneçam a ela a habilidade de acessar informações com
análise gerencial e gerar e distribuir relatórios analíticos, facilitando o
processo de tomada de decisões.
Com o crescimento constante e a complexidade dos mercados

empresariais, a quantidade de dados que necessitam ser transformados
em informações, é muito grande.

A partir do desenvolvimento da tecnologia, a geração de dados

empresariais ganhou em velocidade mas, o armazenamento de dados
desnecessários, a formatação inadequada de saída das informações e o
desconhecimento de como obter estas informações tornam o processo de
decisão extremamente árduo.
Para que a Inteligência Empresarial possa funcionar corretamente é

necessário a criação de um ambiente onde dados de vários sistemas
informatizados operacionais, possam ser coletados, transformados,
consolidados, integrados, carregados e armazenados.

Este “depósito” ou “banco” de dados que fornece a estrutura e os

processos para “alimentar” informações produtivas, e torná-las
acessíveis de forma fácil, rápida e em uma só “linguagem” para as
pessoas que necessitem analisá-las nos momentos certos, recebe o nome
de Data Warehouse.
Mas..... Este será nosso assunto mais à frente!

“Num ambiente corporativo contemporâneo, ser hábil para analisar e

acessar rapidamente diversas fontes de informação, tornou-se um
diferencial primordialmente essencial na tomada de decisões. A
realidade competitiva não perdoa as empresas que não obtêm êxito por
não agir rapidamente frente as constantes mudanças de um mercado
globalizado. Porém, o impedimento em buscar informação e gerar
conhecimento a partir da existência de dados, apresenta um desafio
que, se não transposto, irá gerar prejuízos devido às oportunidades
perdidas e decisões errôneas”
(Barbosa, A.L.S. Como A Tecnologia Da Informação, Através Da Inteligência Empresarial – “business Intelligence” ( Bi ), Tem Provocado Impacto Na Gestão Das
Empresas?)

COMPARANDO OS CONCEITOS ...
• Inteligência Empresarial
Capacidade da empresa em selecionar, capturar, analisar e gerenciar as
informações relevantes para a gestão de seu negócio
• Inteligência Organizacional
Capacidade da empresa em reunir informação, inovar, criar conhecimento
e atuar com base neste conhecimento
• Inteligência Competitiva
Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que
podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa
• Business Intelligence
Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias

Inteligência Empresarial ......

Inteligência Competitiva ......
Business Intelligence......
Inteligência Organizacional...
“Saber onde encontrar a informação e como usá-la. Esse é o

segredo do sucesso”.
(Albert Einstein)

Fato
Registro de Frequência
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia

globalizada são necessários:
( F ) Dado, Informação e Conhecimento.

( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento.
( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão.
( V ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo.
( F ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas

Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o

acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é
função da:
( F ) Inteligência Competitiva.
( F ) Gestão de Negócio
( F ) Inteligência Organizacional
( F ) Oportunidade de Negócio
( V ) Inteligência Empresarial

A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar

as fontes de informação e como estas informações serão coletadas
e armazenadas é a:
( V ) Coletar e tratar a informação

( F ) Analisar e validar a informação
( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação
( F ) Avaliar
( F ) Disseminar e utilizar a informação

Aula 02 Inteligência Empresarial PDF

Încărcat de

Informații document

Descriere originală:

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Aula 02 Inteligência Empresarial PDF

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Aula 2 - Inteligência Empresarial

Conteúdo Programático desta aula

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

Como definir Inteligência?

“.... a capacidade de entender, pensar, raciocinar, compreender e

“ ....capacidade de conhecer, entender, aprender..... conhecimento

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

Segundo a abordagem de diversos estudos da psicologia:

“ .... é uma capacidade de resolver problemas.....sendo a arte de

Podemos analisar o conceito de Inteligência sob diversas perspectivas,

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

Nesta perspectiva a inteligência passa a ter a organização como foco de

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

Dado x Informação x Inteligência Empresarial

Vamos ver um exemplo?

Dado: uma tabela ou um gráfico.

Informação: a descrição, os comentários do que existe no gráfico, por

Mas onde entra a Inteligência Empresarial?

(Adaptado de D.R. – REVIE)

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

Dado x Informação x Inteligência Empresarial

A inteligência surge quando cruzamos esse dado (gráfico / tabela) com

Quando cruzamos os dados e a informação de várias fontes e os

(Adaptado de D.R. – REVIE)

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

Atualmente as organizações se encontram em um ambiente onde a

O valor dos produtos depende, cada vez mais, do percentual de

Estar à frente nesse cenário é o grande desafio para empresas de

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

Conhecimento, inovação e empreendedorismo formam, assim, um tripé

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

A Inteligência Empresarial pode ser definida como a capacidade de

O conceito de Inteligência Empresarial parte do princípio que não

É fundamental que a empresa desenvolva a capacidade para

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

Objetivos da Inteligência Empresarial:

- Inovar e criar conhecimento

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

Inteligência Empresarial x Business Intelligence

Busca entender o fatores e processos humanos e organizacionais

Tem como objetivo criar sistemas de informação computacionais,

A Inteligência Empresarial não se limita à tecnologia, assumindo

Uma vez que o objetivo da Inteligência Empresarial é transformar

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

Podemos dizer então que a Inteligência Competitiva, (IC), é parte da

“...programa sistemático e ético para reunir, analisar e

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

Inteligência Competitiva – Exemplos

A Iveco(fabricante de ônibus e caminhões) resolveu mudar sua

Assim, a Iveco investiu em uma mudança de foco no negócio,

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

Inteligência Competitiva – Exemplo

A área de IC identificou tendências e oportunidades de negócio,

(Fonte: Adaptado de Teixeira D.R – REVIE)

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

Inteligência Competitiva – Exemplo

O departamento "Customer experience" da DirecTV acompanha o

Através de ferramentas de inteligência competitiva, um modelo de

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

É um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases: