CAPÍTULO

04
 Cómo funciona MailChimp
como autoresponder.

Tu esfuerzo de marketing no debe ser abrumador sino divertido. MailChimp ha sido

diseñado para hacerte las cosas fáciles, esta guía sintetizada te ayudará a
comunicarte con tu audiencia y además a crecer con ella pues te proveeremos de
ideas y tips para que generes las mejores prácticas de administración de tu lista de

04
suscriptores, para el lanzamiento de tus primeras campañas y para que evalúes el
desempeño de las mismas.

Debo aclarar que MailChimp no es patrocinador de Emprender por Internet en

ningún sentido, sino que debido a su popularidad en la industria, a la sencillez y
eficiencia de su manejo es que procedemos en este módulo a enseñarte la
administración de esta plataforma que tiene componentes de vanguardia.

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 Escoge el plan de pagos que más
satisfaga tus necesidades.
MailChimp ofrece tres tipos de planes: Siempre gratis, Mensual y Pago por uso que están diseñados
para ayudar a los negocios de cualquier tamaño y presupuesto; la facturación está basada en el uso
que le des a tu plan, de manera que debes escoger sabiamente la frecuencia de envíos, el tamaño de
tu lista y qué características deseas implementar para que tengas éxito en tus campañas.

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 Siempre gratis
(Forever Free)
Este plan está destinado básicamente a
emprendedores novatos o a aquellos
que no tienen grandes listas de
suscriptores, permiten enviar hasta
12000 emails mensuales hasta 2000
suscriptores, que dependiendo del giro
del negocio del gestor de contenidos es
bastante grande. Lo más importante es
que esta versión implica todas las
características de un plan pagado
básico, o sea, tiene diseñador de
emailings, segmentación, automation,
campañas de Facebook, reportes con
analíticas y muchos más.
Cada cuenta de MailChimp, independientemente del plan ofrece cinco diferentes niveles de acceso para distintos usuarios,
de modo que se puede invitar a otras personas a unirse a una cuenta determinada, asignar niveles o revocar acceso.
Cómo vender con Email Marketing
Pago mensual Pago por uso
(Montly payment) (Pay As You Go)
Está diseñado para remitentes
frecuentes que disponen más de 2000
Ha sido diseñado para remitentes
suscriptores o también, a editores que
que no envían con regularidad, por lo
quieren disponer de todas las
general son personas o empresas
características de MailChimp como
que promueven eventos o reportes
Inbox Preview (que te permite revisar
trimestrales, funciona con envíos
cómo se verá en la bandeja de entrada
prepagados que no expiran y que
tu correo enviado), email enviado por
dan la flexibilidad de usarlos acorde
huso horario (que es útil para gestores
la necesidad del cliente, incluyen
que envían a varias partes del mundo y
todas las características de la
desean que sus correos lleguen a una
versión pagada mensual.
hora determinada), y poderosas
herramientas de ecommerce.
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 Conecta tu tienda:

Las características del ecommerce de MailChimp te ayudan a

hacer seguimiento de las visitas a tu sitio, capturar información
de la orden de compra y enviarla de regreso a tu cuenta.
MailChimp integra varias plataformas de ecommerce como
Shopify, Magento y muchas más.

Una vez que tu tienda ha sido activada, tu cliente y la

información de su compra se sincroniza automáticamente y
puedes perfeccionar tu lista con la información de clientes
reales, de manera que puedes descubrir qué es relevante para
ellos, recomendar otros productos, segmentar más
ajustadamente, enviar emails por carritos abandonados o
compras abortadas, construir flujos de emailings
automatizados y valiosos mensajes o notificaciones que
estrecharán la relación de tus clientes con tu empresa o
producto.

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 Administra tu audiencia.

La clave del éxito de campañas sobresalientes y rentables de email

marketing es una lista de prospectos o clientes actualizada y
enganchada con tu empresa o producto que te han autorizado enviarles
comunicaciones periódicas. Es importante que sepas que puedes crear
tantas listas como consideres necesarias, pero para la mayoría de los
usuarios MailChimp recomienda mantener solo una lista
segmentándola por grupos, cada uno de los miembros de esos grupos
tendrán su propio perfil con sus datos, rating de apertura, ubicación,
historial de actividades y más.

Adicionalmente, si integras tu tienda a MailChimp, el perfil de cada

contacto mostrará el historial de compras respectivo, de modo que
sabrás las compras previas por campañas, cuántas órdenes hicieron y
cuánto dinero gastaron.

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 Segmentos
MailChimp cuenta con poderosas herramientas de segmentación que te permitirán usar la información que dispones de tus contactos y así
poder enviar campañas segmentadas, lo mencionado no solo ayudará a incrementar la relevancia de tus emails sino que verás cada vez
mejores resultados, de hecho, la tasa de clicks en 55% más altas que aquellas campañas que no son segmentadas.

Tú puedes crear tres diferentes tipos de segmentos: actualización automática (auto-update), estática (static) y preconstruída (pre-build), las
que te ayudarán a estructurar listas basadas en intereses, ubicaciones, demografía, actividad de suscriptores, historial de compra y mucho
más. Cualquier segmento que crees en MailChimp será actualizado automáticamente, aunque su comportamiento difiere, así que veamos
cómo.

Segmentos pre-construídos (Pre-built segments):

Son generados automáticamente con base a la actividad de los suscriptores o en la información de una lista respectiva, MailChimp actualiza
las preferencias de los miembros cuando ellos modifican condiciones específicas de segmentación, de manera que se solo con un click se
puede re-segmentar una nueva lista acorde a las preferenciasde cada quien.

Segmentos de suscriptores enganchados (Subscriber engagement segments):

Esta opción está disponible para todos los usarios de MailChimp, está basado en la fecha de registro (signup date) de tus prospectos y cómo
interactuaron con tus campañas de email marketing respectivamente. Tú puedes usar esos segmentos, por ejemplo, para enviar mails de
bienvenida a nuevos suscriptores o para re-enganchar a contactos que no han abierto envíos de campañas recientes.

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 Comportamiento de consumidor (Customer behavior)

Está disponible cuando integras tu tienda con MailChimp, de manera que podrás ver el potencial de
negocios que existe pues podrás monitorear clientes recientes, clientes por primera vez y clientes
eventuales. Puedes usar estos emails para enviar comunicaciones de agradecimiento (Thank you
mailings) a todos los perfiles de consumidores que tengas, motivándolos para que compren más en tu
tienda.

Segmentos demográficos o por demografía (Demographic segments)

Son operados por Predictes Demographics, una herramienta poderosa que puede predecir la edad y
género de tus contactos. Tanto Predicted Demographics como la herramienta de segmentos
pre-establecidos están disponibles en la versión de pago de MailChimp que integras a tu tienda. Te
sugerimos que uses estos segmentos para anunciar eventos a las mujeres de tu lista de suscriptores,
o también a hombres, por ejemplo, mayores de 35 años para promocionar un lanzamiento específico.

Grupos(Groups).

Puedes crear grupos dentro de tu lista para categorizar prospectos por sus intereses y preferencias,
dichos grupos pueden ser usados para construir segmentos y enviar campañas específicas, por
ejemplo, si tienes una tienda de ropa podría interesarte disponer que clientes ávidos de conocer qué
variedad dispones para que escoja entre tu oferta lo que más le guste y luego enviar campañas
específicas con ofertas relevantes. Por lo general, la tasa de clicks de apertura son 55% más altas en
campañas segmentadas que en aquellas que no lo son.

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 ¡Aumenta tu lista de contactos
con formularios de registro!.
Cuando creas una lista con MailChimp dispondrás automáticamente de la versión responsiva de un
formulario de contacto que servirá para que muchos prospectos se registren desde sus dispositivos
móviles, todos un una URL para ti, de este modo tu potencial de generar nuevos negocios es infinita.

Tu formulario de contacto puede ser personalizado acorde a tus necesidades, MailChimp ofrece
muchas opciones de campos que te ayudará a recoger los datos más relevantes. Una opción
ganadora es Embedded code que puedes agregar a cualquier website o blog y así tu probabilidad de
captar leads es ilimitada.

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 Formularios con pop-up.
El formulario de suscripción con pop-up es
una herramienta personalizable que
permite captar un suscriptor cuando
alguien visita tu página web o blog, puede
ser una muy buena alternativa para
promocionar ofertas, rebajas y otras
tácticas de mercadeo que abrirán la
oportunidad para obtener más leads.
Formularios con Facebook
(Facebook forms).
Facebook se ha convertido en una
herramienta vital para mercadólogos y la
integración con MailChimp a través de un
formulario de registro directo desde un
fanpage es una alternativa válida, de
manera que puedes aumentar tu lista y
estar en contacto con tu audiencia
simultáneamente.
Cómo vender con Email Marketing
Suscripciones con MailChimp
Si tu negocio implica la técnica de ladrillo y
mortero, es decir, interfases manuales
como ferias o eventos públicos,
MailChimp dispone de app’s gratuitas
disponibles para iPad y tablets Androids
que serán de gran ayuda. Solo tienes que
mostrar la Tablet cerca de tu caja
registradora o stand de exhibición o
cualquier otro lugar que prefieras y motivar
a tus visitantes para que se registren en
persona.
MailChimp te ofrece integraciones con
Wufoo, WordPress, Squarespace y
muchos otros, de manera que podrás
crear foros y generar suscrptores,
independientemente de dónde estén.
Piensa estratégicamente: incluiye campos
que sean relevantes a tus prospectos y
que les genere curiosidad.
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 Crea tu campaña de eMail
Marketing con MailChimp.
Una vez que tu formulario de inscripción o registro esté listo,
puedes empezar a construir tu campaña de emailings.
Deberás seleccionar la clase de campaña que vas a realizar,
crear o seleccionar el modelo de template o diseño gráfico
que irá en la pieza de correo y probarlo, ver que no tenga
errores, que los links funcionen y ahí enviarlo a tus
suscriptores.
Cómo vender con Email Marketing
Si requieres alguna fuente de inspiración o consejo mientras
creas tu campaña, no te estreses porque MailChimp ya ha
pensado en eso, deja que la belleza del diseño de otras
empresas te inspiren o revisa dentro de los templates
disponibles gratis los que te gusten en la sección Email
Design Guide, y para que te orientes con eficiencia están las
mejores prácticas y consejos de esta plataforma.
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 Las campañas regulares que usan HTML son el tipo más común pues permiten
personalizar detalles, motivos, diseños, logos, etc.

Las campañas A/B testing o de prueba te permiten evaluar campos como Asunto,
Remitentes (sender name), horarios de envíos y contenido en general, así, podrás elegir
cuál es la que mejores resultados te ha dado, porque MailChimp permite enviar hasta
tres segmentos distintos a una porción de tus suscriptores, finalmente podrás enviar la
que haya sido más exitosa.

Tipos de
campañas. Las campañas de texto son las más simples formas que podrás enviar por eMail, solo
contienen texto y no tienen opciones formateadas previamente, ojo con esto porque
MailChimp tiene cuatro tipos de muchos grandes generadores de contenido usan esta clase de campaña para compartir
campañas de eMail marketing noticias, eventos, llamados a la acción, etc. Son elegidas porque permite una rápida
disponibles para que escojas la que apertura y evita la pérdida de impacto si las imágenes no cargan rápido, pero deben ser
más te conviene. escritas en un idioma gramaticalmente perfecto y enganchador, deben ser directas,
precisas y cortas, con espacios dobles entre líneas.

Las campañas RSS automáticamente comparten actualizaciones de tu blog desde una

Fuente RSS directamente a através de MailChimp.

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Plantillas (Templates)
Es muy fácil diseñar campañas eficientes y hermosas con
MailChimp pues existe una amplia variedad de diseños
personalizables y pre-construidos que puedes usar para
fortalecer tu campaña, adicionalmente existen funciones
prácticas que permitirán exhibir tu oferta de productos o
servicios, precios, compartir noticias, implementar
seguimiento a tus contactos, compartir tu email, etc.
Cómo vender con Email Marketing
Preview y prueba de tus campañas.
Antes que envíes tu campaña es fundamental
que la pruebes para asegurarte que está bien
estructurada. El menú de Preview y prueba
contiene todas las aplicaciones para que
puedas revisar cómo se verá tu pieza de correo,
inclusive con Inbox Preview podrás observar
cómo estará en el Inbox de hasta cuarenta
cuentas distintas
Podrás adicionalmente enviar correos de
prueba a cualquier dirección que prefieras; con
la versión móvil verás cómo se leerá tu email en
los dispositivos móviles.
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 Horarios de programación
para envío de campañas.
Una vez que hayas comprobado que todo está listo en tu campaña, MailChimp te
da varias opciones para enviar tus correos, los usuarios tienen la opción de enviar
la campaña inmediatamente o programar el horario para envíos futuros en días y
horas determinados, en la versión pagada tienes adicionalmente tres alternativas
de programación:

Optimización de tiempo de envíos (Send
Time Optimization), te ayuda a determinar
el mejor horario de envío basado en la
actividad de tus suscriptores.
Timewrap, envía tu campaña a tus clientes
acorde a los husos horarios respectivos, es
decir, si tú predeterminas que tu inicio de
campaña es a las 11H00, el algoritmo de
MailChimp enviará al horario equivalente a
las distintas regiones a las que pertenecen
tus contactos.
Envíos en lote (Batch deliveries), envía tu
campaña en lotes determinados en vez de
hacerlo todo al mismo tiempo, sucede
cuando tu lista es grande, así evita
colapso en tu website o blog.

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 Anuncia con
MailChimp.
MailChimp dispone de todas las herramientas para
crear hermosas piezas de eMailings, no obstante
podemos ayudarte con otros aspectos de tu
marketing, no importa el tipo de negocio que operes
o qué productos vendas, tú puedes usar MailChimp
para crear campañas de marketing integradas para
tu negocio. En ese sentido la creatividad que le
agregues a tus campañas siempre te mantendrá a
varios pasos delante de tu competencia.

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 ¡Crea campañas con Facebook
e Instagram!
Social Media es un jugador importante para los marketeros y personas de negocios en general,
pensando en eso MailChimp creó Facebook e Instagram ad campaigns que facilitan crear
llamativas imágenes, únicas o en carrousel, directamente desde tu cuenta sin cargos adicionales,
de manera que podrás pagar lo mismo que si contrataras en Facebook o Instagram, así, en pasos
sencillos podrás usar la información de tus clientes que ya está disponible para hacer crecer
negocio o tu audiencia, y claro, vender.

Además, cuando integras tu tienda a MailChimp podrás hacer seguimiento de tus ingresos,
clientes nuevos, etc.

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 Cómo analizar tus datos:
Automatiza tu negocio: Una vez que hayas enviado un email o comenzado
una campaña tú puedes monitorear tu desempeño
Las características únicas del marketing automation de
con la ayuda de MailChimp Insightful Tracking and
MailChimp te permiten crear campañas segmentadas con
Reportin Data. Cuando te registras en MailChimp ac-
envíos únicos o en serie que se envían al ser disparados en
cedes a un panel de control que dispone de es-
base a criterios específicos que tú defines, por ejemplo,
tadísticas que te ayudarán a evaluar la eficacia de tu
fechas específicas, eventos, actividad de suscriptores, etc. El
campaña, tu crecimiento, engagement e ingresos, si
marketing automation cubre un amplio rango de industrias
es del caso; de esta manera siempre tendrás un ojo
como ecommerce, empresas sin fines de lucro, educación,
en la línea final del estado de resultados sin perder
etc., de modo que si necesitas enviar un mensaje a un carrito
de vista el bosque.
de compras abandonado, o una felicitación por cumpleaños,
MailChimp dispone de una solución para ti.
Las estadísticas más usadas son tasas de apertura,
número de aperturas, tasas de rebote, desuscrip-
Pero si necesitas más flexibilidad puedes construir la
tores, actividad de social media, ecommerce, evalu-
automatización que específicamente necesitas con base a
ación de los contactos de la lista por medio de es-
los disparadores que consideras apropiados para tu negocio,
trellas, etc., además que podrás compartirlos tal cual
así podrás llegar a tu audiencia en el tiempo preciso y causar
a quienes consideres. También existe la versión
gran impacto.
móvil para que sigas tus analíticas donde estés.

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 Evaluación de suscriptores.

MailChimp califica a los suscriptores acorde a su nivel de interacción con tu

mensaje ya sea por medio de aperturas recurrentes por campaña o durante la
misma, respuestas, comentarios o actividad general con estrellas, que van de una
a cinco. La calidad de los leads podrá generar una nueva segmentación con una
estrategia específica, por ejemplo, si tu lista dispone de 5000 suscriptores, de los
que 3000 tienen al menos tres estrellas (de cinco posibles) quiere decir que es un
segmento homogéneo sensible a tus ofertas, contenidos, etc.

Sucede que puedes segmentar a esos 3000 para enviar mensajes acorde a su
nivel de interacción con tu marca o empresa y así lograrás ajustar mensajes y
resultados, pero qué pasa con los 2000 restantes que pueden tener entre una y dos
estrellas, puedes crear otra segmentación con un mensaje diferente al del resto,
así podrás enfocarte en actualizarlos, activarlos, motivarlos, y si luego de tu
esfuerzo no reaccionan debes darle de baja y purgar tu lista pues al final del día lo
que interesa es gente activa no solo números.

Uno de los grandes errores que se comenten al captar leads es no activar

seguimiento con marketing automatizado, con automation, y más bien se los
contacta en una semana o luego de un mes, así, el lead ni se acordará quiénes
somos o porqué le escribimos y podrá echarnos a la bandeja de spam sin serlo.

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 Evaluación de listas.

MailChimp evalúa a las listas con estrellas, esta evaluación se relaciona con el comportamiento general de los suscriptores, por ejemplo,
una lista con tasas de desuscripción menores al 0,01% por envío, tasas de apertura promedios del 30%, activación de llamados a la
acción con promedios del 3%, etc., harán que la lista disponga de tres estrellas en adelante, esto logrará que los envíos lleguen de modo
expedito o casi inmediato garantizando la llegada a la bandeja de entrada pues asume el algoritmo de MailChimp que el mensaje es
relevante para es suscriptor y además que tal es realmente uno, no un registro que se adhirió antojadizamente a una lista.

La reputación de una lista es algo que se debe construir y mantener con mucho cuidado pues todas las cuentas que se abran tendrán
relación entre sí y MailChimp preparará la mejor infraestructura para impactar de mejor manera a tus prospectos.

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 Cómo funciona el Double Opt In
y para qué sirve.
El Double Opt In sirve para confirmar que quien se registra es
una persona y no un robot que busca fastidiar, este paso es de
suma importancia para tener la certeza de que los suscriptores
son verdaderos interesados en nuestra oferta, mensaje,
empresa, campaña, etc., y no solo lo hacen por llenar datos.
Existe una gran discusión entre los expertos cuando comparan
la eficacia de los registros automáticos que dispone Facebook
versus el Double Opt In manual, pues unos dicen que éste quita
tiempo pero es altamente efectivo, y otros que los registros
directos ahorran procesos y tiempo pero la calidad de los leads
no es alta.
Ambas posiciones son correctas, pero deben ser analizadas en
contextos separados. El Double Opt In funciona cuando la
importancia del suscriptor será gravitante en la estrategia de la
empresa, por ejemplo, cuando se trata de venta de
Cómo vender con Email Marketing
suscripciones de televisión por cable, en ese caso se requerirá
de la mayor cantidad de información inicial y posterior, además
que se deberá intentar vender, pero, si la campaña se trata solo
de sorteos, rifas o cosas similares, el Double Opt In no es tan
versátil porque el lead a obtener no tendrá gran valor,
normalmente los productos de consumo masivo usan las
herramientas que da Facebook para registros automáticos y se
logra amplia eficiencia.
Cuando no se usa Double Opt In al buscar contactos se puede
llegar a perder hasta el 30% de los leads porque al ser Singe Opt
In sin confirmación, un error de buena fe puede desperdiciar un
lead, por ejemplo, si alguien ingresó mal su email como
juanperez@gmail.com cuando es juanaperez@gmail.com
entonces se habrá perdido una gran oportunidad de concretar
negocios, nos daremos cuenta del evento al instante de enviar
la campaña y ver el número de rebotes. Ojo si es alto, esto
puede generar que MailChimp o cualquiera de las plataformas
de autoresponders baneen la cuenta y hasta el IP.
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 Caso práctico de Double Opt In.
El double optin de MailChimp empieza con un formulario de suscripción que ellos proporcionan.
Caso de estudio: Maquillaje Palladio Ecuador.

PASO 1 PASO 5
El formulario debe tener los Recordatorio de datos.
PASO 3
campos que el usuario El último paso del
eMail de confirmación. Este
debe ingresar y que double opt in es el
correo asegura que la
nosotros vayamos a recordatorio de datos
cuenta de email que fue
necesitar. que el suscrito
ingresada en el formulario
Ejemplo: Nombres, proporcionó.
PASO 2 sea real y de el usuario que
apellidos, cumpleaños, PASO 4
Aviso de confirmación de llenó los campos.
ciudad, email. eMail de agradecimiento. El
suscripción. Este debe email notifica que la
indicar que para validar la suscripción ha sido
suscripción el usuario confirmada, hay que
tendrá que confirmar desde aprovechar esa oportunidad
el correo que ingresó para invitar al suscrito a
previamente en el visitar la web.
formulario.

En los últimos años la apertura de email en teléfonos móviles ha subido significativamente, el 85% de los usuarios revisan los
correos electrónicos en dispositivos móviles, el 56% usa smart phones, así que los correos electrónicos deben ser ajustables
para dispositivos móviles.

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