ROI de la Felicidad en el Trabajo: ¡Estudios, datos y KPI!

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datos-kpi/

por Manu Romero | Oct 30, 2018

El ROI de la felicidad en el trabajo, es decir el retorno de la inversión de invertir en la

felicidad de nuestros empleados, es una baza importante para justificar nuestras iniciativas
en gestión de talento. ¿Se puede medir?, ¿Por qué debo invertir?, ¿Qué gana la
empresa?
¿ES RENTABLE INVERTIR EN LA FELICIDAD DE LOS EMPLEADOS?
Las empresas más pioneras en gestión de personas están apostando fuerte a la felicidad
de los empleados y crear experiencias únicas que les permita contar con los mejores
profesionales y alargar su ciclo de vida con la organización. El área de gestión de talento
necesita , como el resto de áreas poder justificar sus iniciativas ante dirección y aquí el uso
adecuado de indicadores nos dará poder a la hora de implantar una cultura de felicidad en
nuestra compañía.

¿Qué vas a encontrar?

1. El ROI de la felicidad en el trabajo

2. ¿Por qué necesitamos justificar el retorno de la inversión?
3. ¿Cómo justificamos el ROI?
4. Estudios, datos y KPI
5. ¿Cómo mido el ROI de la felicidad en mi empresa?
6. Bonus extra: ROE
El roi de la felicidad en en el trabajo
Para entender la rentabilidad de la felicidad en el trabajo vamos a entender los motivos por
los cuáles necesitamos conocer el retorno de la inversión, vamos a conocer cómo podemos
justificarlo y descubriremos datos y kpi fruto de investigaciones y casos reales. Por último,
aprenderemos a medir el ROI de la felicidad laboral en nuestra empresa.

¿Por qué necesitamos justificar el ROI de la felicidad laboral?

La transformación digital, junto a la llegada de nuevas generaciones que eligen a sus
empleador, nuevas formas de trabajar y la actual globalización, ha puesto de manifiesto
la necesidad de transformar culturalmente las organizaciones y apostar decididamente
por crear una feliz experiencia del empleado.
Durante años, recursos humanos ha sido contemplada como aquella área de la empresa
dedicada a nóminas y despidos, sin voz ni voto en las decisiones estratégicas. Sin embargo,
a día de hoy, el poder que nos otorga el análisis de datos está dando lugar a un cambio
importante. La gestión de talento, la felicidad y experiencia de los empleados empieza
a ser clave en las compañías líderes que buscan atraer y fidelizar al mejor talento.
Tradicionalmente, marketing, ventas o finanzas han sido pieza importante en las compañías
fruto de poder justificar sus acciones ante dirección… ¿A qué director general no le gusta
comprobar el ROI de sus inversiones? Invierto tanto, obtengo tanto. La llegada de “people
analytics” o análisis de datos de las personas nos está dando una herramienta
poderosa para argumentar nuestras iniciativas y justificar nuestras inversiones.
No es suficiente con un buen salario y una estabilidad, ahora el empleado es exigente y
tiene muy claro aquellos factores que valora para trabajar en una empresa, ¿Los
tienes? Enhorabuena, tal vez te consideren, nadie te asegura ser la opción escogida. ¿No
los tienes? Habemus problema, dificilmente consigas atraer a los mejores.
¿Y qué se valora actualmente en el lugar de trabajo? Desde Departamento de Felicidad
hemos identificado un total de 15 factores que hacen feliz al empleado en su lugar de
trabajo, que investigan en sus procesos de selección y que valoran y comparan antes de
tomar una decisión. Estos factores son los siguientes: ambiente laboral, flexibilidad horaria,
condiciones salariales, desarrollo de habilidades, realización personal, liderazgo,
formación, reconocimiento, beneficios sociales, estabilidad laboral, localización, oficinas y
equipamiento, recursos, salud y bienestar y cultura empresarial.
Ahora bien, aunque a priori es totalmente lógico que un empleado feliz reportará
beneficios a la empresa, necesitamos y nos “exigen” KPI, datos… ¡ROI! Necesitamos
justificar la conveniencia de transformar la organización, de generar un cambio, de salir de
la zona de confort. Solo así, tal vez, y tras mucho luchar por ello decidirán escucharte y
apostar.
También es probable que se dé el caso de que actúen por imitación, cuando vean que otras
empresas lo están haciendo y tenemos problemas en captar y fidelizar al talento. Como me
gusta decir, “Existen empresas que actúan por creencia y otras que lo hacen por
necesidad”.

¿Cómo podemos justificar el retorno de la inversión en felicidad?

¿Es rentable invertir en felicidad laboral? La respuesta, positiva o negativa, debemos
apoyarla en datos, kpi y justificación del ROI que supondrá para la empresa. El reto se
complica cuando el ROI que buscamos es sobre un concepto relativamente intangible como
es la felicidad. Los responsables de personas siempre tendremos una dificultad añadida
para justificar nuestras iniciativas: formación, clima, felicidad… ¡Somos gladiadores!
Para nuestra suerte, casos de éxito de empresas pioneras y datos de estudios
avalados por las mejores universidades del mundo demuestran la rentabilidad de
invertir en felicidad y son un gran apoyo cuando necesitamos argumentos para defender
las bondades de apostar a crear una cultura de la felicidad en nuestra empresa.
A partir de aquí, si logramos impulsarlo a nivel corporativo en nuestra compañía, contar con
los mecanismos y herramientas adecuadas para medir y analizar nuestras
iniciativas nos dará la razón y justificará la confianza depositada en nosotros. Utilizando
los datos resultantes de las iniciativas y comparando el progreso en aquellos puntos clave,
estaremos justificando de forma incuestionable nuestros esfuerzos e inversión.
Invertir en nuestros empleados es rentable, es muy rentable, en lo tangible y en lo
intangible. Así pueden asegurarlo aquellas empresas que han apostado decididamente por
ello, con estrategia. Insisto, invertir en felicidad con estrategia, invertir en felicidad del
empleado no es poner un futbolín, frases motivacionales en las paredes y un día de fruta
en la oficina. Esto ha llevado al concepto de que la felicidad es un gasto sin sentido, sin
retorno. Mucha culpa de ello tienen los innumerables reportajes que hemos visto de Google
donde nos muestran la parte superficial de la estrategia, sin entrar en la base de su cultura
que pone foco en los programas de liderazgo, de escucha del trabajador o planes de
formación y desarrollo, entre otros.
Lo asemejamos a un iceberg, donde únicamente nos muestran la parte superficial del
iceberg (futbolines, frases en las paredes, fruta…) y no entran en el resto de factores que
suponen las bases de esta cultura de felicidad que ha generado lo que es Google a día de
hoy. La felicidad en el trabajo es cuidar equilibradamente y de forma personalizada
todos aquellos factores que influyen en la felicidad de nuestros empleados, puedes
tomar como referencia los 15 nombrados anteriormente.

Estudios, datos y KPI de felicidad en el trabajo

Los datos a modo de referencia serán un gran apoyo para orientar nuestras estrategias y
justificar nuestra iniciativa ante dirección. Para ello, los estudios llevados a cabo
 por profesionales y universidades internacionalmente reconocidas, así como los datos
resultantes de experiencias reales de empresas que han decidido apostar por ello son
oro.
Podemos encontrar datos de muchas fuentes distintas, recopilamos algunos de los
principales datos aportados por personas, instituciones y empresas reconocidas.
Entendemos que estos datos, como cualquier otro KPI, son referencias fruto de estos
estudios y experiencias y no son extrapolables de forma directa a nuestra empresa, si no
simplemente una orientación. Cada empresa es un universo con sus propias
particularidades y debemos tratarlo como tal en nuestras mediciones y estrategias.

¿Por qué apostamos por la felicidad en el trabajo?

Estos son algunos de los datos que hemos recopilado sobre el roi de la felicidad en el
trabajo, donde podemos comprobar que al invertir en una empresa feliz, no
sólo incrementamos beneficios si no que también ahorramos costes.
 Los empleados felices en su puesto de trabajo son un 12% más productivos (Estudio
Happiness and Productivity, Universidad de Warwick)
 Fred Luthans calculo el retorno de la inversión de los empleados felices, determinando que
la introducción de una estrategia conservadora para incrementar la motivación laboral y la
motivación empresarial de las plantillas conlleva un aumento del ROI del 2% anual, lo que
se traduce en más de 500 millones de dólares en una empresa mediana tipo (Fred Luthans,
Universidad de Nebraska)
 Las personas con índices mayores de felicidad en su trabajo tienen un rendimiento
mayor: dedican el 80% de su tiempo a las tareas encomendadas, es decir, 4 días de 5 a la
semana. En cambio, la dedicación a las labores que deben desempeñar de las personas
con índices de no felicidad en el trabajo disminuye hasta el 40% de su tiempo, esto es, 2
días a la semana, lo que representa un coste enorme para las organizaciones, pues
estaríamos hablando de unos 100 días de trabajo, o de entre 3 y 4 meses por cada
empleado descontento (Iopener Institute Oxford)
 Las personas felices son un 86% más creativas (Universidad de Berkeley)
 Aquellas organizaciones donde la felicidad laboral es más elevada obtienen una media en
ventas de entre 80000 y 120000 dólares más por mes (Gallup)
 Una empresa feliz aumenta un 10% las calificaciones de clientes (Gallup)
 Una empresa feliz tiene un 55% menos de rotación de personal (Gallup)
 Una empresa feliz fideliza un 44% más a sus empleados (Gallup)
 Una empresa feliz tiene un 41% menos de absentismo (Gallup)
 Una empresa feliz tiene un 58% menos de problemas de seguridad (Gallup)
 Una empresa feliz tiene un 40% menos de productos defectuosos (Gallup)
 Un trabajador feliz, motivado y satisfecho con su trabajo consigue un aumento del 37% de
las ventas, del 31% de la productividad y del 19% en la eficacia (Shawn Anchor)
 Los empleados infelices tienen una media de 15 días más de baja por enfermedad que
la media (Shawn Anchor)
 Un empleado feliz es un 300% más creativo e innovador (HBR)
 Un empleado feliz tiene un 125% menos de estrés (HBR)
 Las personas felices son un 43% más productivas (Hays Group)
 El coste de reemplazar un empleado está entre el 50% y el 150% del salario (Hays
Group)
 El coste de la rotación es de 6 a 9 meses el salario de un empleado (Society for Human
Resource Management)
 Los empleados felices son un 20% más productivos (Social Market Foundation)
 Una empresa feliz tiene un 66% menos de bajas laborales (Forbes)
 Una empresa feliz tiene un 31% más de productividad (Greenberg & Arawaka)
 El retorno de la inversión (ROI) es de 2,54 euros por cada euro invertido en programas de
bienestar.
 Las personas que se rodean de gente feliz tienen un 25% más de posibilidades de
imitar este estado anímico(Framingham Heart Study)

Tienes datos más que suficientes para apostar y/o defender la felicidad en tu empresa. ¿Te
parecen pocos? Aún tenemos más, en la página de los compañeros de accesperks puedes
encontrar una lista infinita con datos recopilados sobre la importancia de cuidar la
felicidad y experiencia del empleado. A los profesionales de talento ya no nos asustan
los datos, ¡Los utilizamos!

¿Cómo medimos el ROI de la felicidad en nuestra empresa?

Más allá de recopilar y mostrar datos de referencia para promover y justificar la felicidad
laboral en nuestra empresa, necesitamos poder medir el ROI en nuestra compañía si nos
dan luz verde a su implantación. ¿Cómo vamos a medir el ROI de la felicidad en nuestra
empresa?
 Tenemos diversas opciones para medir el retorno de la inversión de la felicidad
corporativa. Es recomendable conocer muy bien aquellos kpi clave para la compañía y
analizar de qué manera podemos medir estos kpi y asociarlos con la implantación de la
cultura de la felicidad en nuestra empresa.

Opciones para medir la felicidad en el trabajo

Medir la felicidad en el trabajo, su impacto, es posible utilizando los indicadores
adecuados. Desde nuestra experiencia estas son las principales vías que podemos utilizar
en nuestras empresas.
 KPI
Una de las maneras más potentes para medir el impacto de la felicidad laboral en
nuestra empresa es utilizar los KPI de negocio, puesto que estos, en su mayoría, van
asociados a costes o beneficios. Para ello, utilizaremos los datos de dichos KPI inicialmente
(antes de implementar la cultura) y los compararemos con los mismos KPI posteriormente
(tras hacer el cambio). De esta forma, podremos comparar los avances y comprobar
cómo el cambio hacia una cultura de la felicidad ha impactado positivamente sobre
ellos.
¿Ejemplos de KPI? Ventas, productividad, absentismo, bajas laborales, rotación, costes
de reclutamiento, tiempo para llenar vacantes, clima laboral, productos defectuosos,
problemas de seguridad, innovación, etc.

 FEEDBACK DE LOS EMPLEADOS

Otra de las formas de medir el impacto o roi de la felicidad en el trabajo es preguntar a
nuestros empleados. ¿Cómo está impactando sobre su experiencia con la empresa? Para
ello podemos utilizar encuestas, herramientas online, pulse surveys o focus group que nos
permitan tomar el pulso de la estrategia que estamos siguiendo.

 ALGORITMO DE FELICIDAD
Desde Departamento de Felicidad, ante la necesidad de nuestros clientes de poder medir
el impacto que la felicidad de sus empleados tenía en el ROI de la compañía, creamos
una consultoría de felicidad en la cual a través de un algoritmo medimos sobre 15
factores que influyen sobre la felicidad de nuestros trabajadores. Esto nos permite
conocer la situación, diseñar un plan estratégico de iniciativas y medir los resultados,
comprobando nuestra evolución e impacto en los resultados de la empresa. Como siempre
defendemos, “La felicidad en el trabajo no es una moda, es una realidad si existe
estrategia”

Hemos comprobado que, a pesar de que a priori se hace complicado justificar y medir el
impacto de la felicidad en el trabajo, disponemos de datos más que suficientes para poder
apostar por una empresa feliz y tenemos vías para medir y reportar indicadores a dirección.
Insistimos de nuevo, los profesionales de la gestión de talento se tienen que enamorar
de los datos, concretamente de los datos de personas o people analytics.
Si lo hacemos, tenemos muchas más probabilidades de conseguir nuestros objetivos y
adquirir una mayor importancia en la toma de decisiones estratégicas en nuestra empresa.
Aquellas empresas que han decidido apostar a a felicidad de su equipo no han dejado
de hacerlo, ¿Nos hemos preguntado el motivo? La pregunta se responde por sí misma.

Bonus EXTRA: El ROI de la felicidad vs el ROE de la felicidad

En este artículo estamos hablando sobre el roi de la felicidad en el trabajo. Muchos de
vosotros, por nuestra experiencia, sois profesionales de recursos humanos que buscáis
convencer a dirección sobre la necesidad de implantar la felicidad en vuestra empresa…
¿Y qué mejor que el ROI para justificarlo? Por otro lado, estáis aquellos CEO que tenéis
claro que un empleado feliz es rentable para la compañía y estáis buscando más acerca
del impacto que supone y la manera de profesionalizar este punto más allá de las pequeñas
iniciativas que de forma aislada, estáis implementando.
No obstante, más allá del impacto estrictamente económico, hay más… ¡Bonus extra!
Hemos hablado del ROI (retorno de la inversión) ahora bien, existe otro tipo de retorno que
llamamos ROE (retorno de la emoción). En cualquier empresa necesitamos tangibilizar el
impacto y rentabilidad de nuestras acciones, pero de la misma manera que al invertir en
comunicación corporativa estamos creando una imagen y confianza ante nuestros clientes
sin conocer directamente el ROI de estas acciones, al invertir en felicidad ocurre lo mismo,
obtenemos mucho más de lo que podemos controlar.
Cuando apostamos por crear una cultura de la felicidad estamos impactando en las
emociones de nuestros empleados, que posteriormente nos ayudará a mejorar los
indicadores del ROI. Satisfacción, pasión, interés en aprender, compromiso, alegría,
colaboración, sentido de pertenencia son emociones que nacen de cuidar la experiencia de
nuestros empleados y que, indudablemente, hacen de nuestra empresa un gran lugar para
trabajar que repercute en los resultados corporativos.
 Esto es todo, hemos visto los motivos por los cuales debemos justificar el roi de la
felicidad laboral, cómo podemos hacerlo, estudios datos y kpi y por último, cómo lo
medimos en nuestra empresa… ¿Estamos preparados para llevar a nuestra empresa al
siguiente nivel?

¿Quieres saber más? Te serán de utilidad estos otros artículos que hemos compartido
contigo:
 Employee Experience: ¡Guía, ejemplos, infografía y vídeo!
 Chief Happiness Officer: ¿Quién es?, ¿Cómo es?, ¿Qué hace?
 Gestión de talento: atraer, fidelizar y evitar su fuga.

Como dice Laszlo Bock, vicepresidente de recursos humanos de Google, “Pasamos más
tiempo trabajando que haciendo cualquier otra cosa. No resulta lógico que el trabajo resulte
una experiencia desmotivadora y poco humana”