Resolución de conflictos

INTELIGENCIA EMOCIONAL: ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE

EMOCIONES, DENTRO DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

ANA MARÍA CONTRERAS OVALLOS

PSICOLOGA

San José de Cúcuta, marzo, 2018

 Resolución de conflictos

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Es de vital importancia conocer el significado de cárcel como un espacio en el cual se

retienen a las personas que han cometido algún acto ilícito, teniendo como objetivo principal la

rehabilitación y reeducación de las personas que han quebrantado la ley, según Clemente (1997),

“la prisión es más que la suma de actividades ocupacionales que dentro de ella se realizan, la

prisión misma moldea e integra las actividades que se producen dentro de ella” (p. 324). Es en este

momento dónde el psicólogo empieza a ejercer su rol, cumpliendo a cabalidad todos los programas

establecidos dentro de la norma y promoviendo temáticas que afecten de manera positiva la calidad

de vida de los internos.

La psicología en el ámbito penitenciario, se encuentra rodeado de una realidad social en

donde las personas se ven afectadas por los factores psicosociales que rodea este entorno, Turner,

(1990); Tajfel y Turner, (1985) afirman que “la dimensión cognitiva formada por el conjunto de

todas las representaciones o categorías del yo, estará determinado por la adscripción a una nueva

categoría social, “preso”, que se hace saliente en la situación de la entrada en prisión, y, determina

la dinámica de los procesos de comparación social y de identidad social del sujeto” (p. 145-172),

el impacto que es creado por el ambiente penitenciario puede alterar negativamente la

autopercepción de los sujetos, la forma de cómo estos resuelven sus problemas, su identidad

personal y social.

La problemática que afecta notablemente a las personas privadas de su libertad, es la

dificultad del manejo de emociones, lo cual produce conflictos internos con los demás compañeros

de patio, demostrando así una dificultad en la resolución de conflictos, pues ellos recurren a la

violencia y agresiones físicas.

 Resolución de conflictos

Según Caballero, Del Hierro y Archilla (2012), “La falta de espacio propio para la intimidad,

la tensión propia de estar recluido, la pérdida de libertad y de decisión sobre su propia vida y la de

los suyos, provoca altos niveles de tensión, que en muchas ocasiones mueven a resolver los

conflictos de forma violenta con el único objetivo de imponerse y ganar al otro” (p.40). Los cuales

son efectos directos de la prisionización, la problemática surge cuando la mala respuesta ante los

conflictos desemboca en asuntos de trascendencia, desde agresiones verbales y físicas graves y

hasta la muerte.

Dado a la anterior, es alarmante que las personas en proceso de reclusión en el Instituto

Nacional Penitenciario y Carcelario de la ciudad Cúcuta INPEC COCUC, no cuenten con las

herramientas necesarias para disminuir notablemente las acciones violentas que se desencadenan

por la falta de soluciones a los conflictos que no sea la violencia, el ingreso a prisión puede

significar gran tensión y desasosiego para la persona privada de su libertad, generalmente

ocasionado por la falta de contacto con sus familiares, amigos, trabajo, con las personas y el

entorno al cual estaba acostumbrado a relacionarse, esto ocasiona que la persona se encuentre más

sensible a ciertas situaciones de estrés, con menos manejo de sus emociones y reacciones negativas

antes situaciones de adversidad y confrontación.

De ahí se deriva la importancia de ejecutar actividades en pro del manejo de emociones y su

efecto positivo en la solución de conflictos, con el fin de contribuir con el mejoramiento de la

calidad de vida de las reclusas dentro del INPEC, se deben buscar énfasis en la necesidad de

cambiar el modo de manejar sus emociones y así mejorar el modo de afrontamiento de conflictos

entre ellos.
 Resolución de conflictos

OBJETIVOS

Objetivo General.

Promover estrategias de resolución de conflictos en los internos en fase de alta seguridad del

Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario de la ciudad de Cúcuta INPEC COCUC, mediante

técnicas de intervención psicosociales, contribuyendo así con su desarrollo personal y su proceso

de reincorporación civil y social.

Objetivos Específicos.

Orientar a los hombres recluidos en fase de alta seguridad del INPEC COCUC, frente a la

importancia del manejo de las emociones como estrategia de resolución positiva del conflicto,

mediante talleres reflexivos y cine foros, aportándole así a su proceso de control emocional frente

a situaciones problemas.

Aportar en los hombres recluidos en fase de alta seguridad del INPEC COCUC, habilidades

comunicativas como herramientas de resolución de conflictos, por medio de talleres reflexivos y

juegos de roles, reduciendo así las conductas agresivas entre los mismos.

Incentivar la mediación como una estrategia para resolver conflictos, en los hombres

recluidos en fase de alta seguridad del INPEC COCUC, mediante talleres psicoeducativos, debates

y juego de roles, buscando la disminución de los altercados y enfrentamientos entre la población

recluida.
 Resolución de conflictos

JUSTIFICACIÓN

La inteligencia emocional definido por Goleman (2001) como “la capacidad para reconocer

y manejar nuestros propios sentimientos, motivarnos y monitorear nuestras relaciones”. La

inteligencia emocional se puede observar como el modelo que facilita las competencias

emocionales hacia uno mismo y hacía los demás, pues se supone que es en la socialización con la

sociedad en la cual podemos aplicar todo lo referente a la inteligencia emocional.

El conflicto definido por Redorta (2007), “es el proceso cognitivo-emocional en el que dos

individuos perciben metas incompatibles dentro de su relación de interdependencia y el deseo de

resolver sus diferencias de poder” (p.31), el conflicto se encuentra en el diario vivir, es la forma

de cómo darle solución lo que genera una problemática, las posibilidades para resolver un conflicto

dependen básicamente de las herramientas de cada una de las partes, las cuales permitan afrontar

o solucionar el conflicto de forma adecuada, entrando en juego la tendencia a equivocarse cuando

se interpreta incorrectamente una situación determinada, las habilidades comunicativas y el control

de las conductas violentas frente al conflicto.

En el ambiente carcelario es significativo abordar la temática de resolución de conflictos

entre las internos, Como afirma Malvaceda (2009) el manejo de emociones y la solución de los

conflictos sociales desde la psicología aporta al desarrollo personal e integral, en el cual favorece

a la satisfacción de las necesidades de las personas, ya que le aporta a los mismos herramientas

adecuadas de convivencia social y con estas herramientas mejorar así la calidad de vida y la salud

mental de la población.

De acuerdo con lo definido anteriormente la problemática que aqueja a esta población es la

dificultad que tienen los internos para resolver sus conflictos de una manera no violenta, la
 Resolución de conflictos

implementación de estrategias desde la psicología que permitan el conocimiento de métodos

alternos de solución de conflictos beneficiara a la población, como afirman Caballero, Del Hierro

y Archilla (2012), “es importante preparar a las personas para enfrentar a los conflictos de modo

positivo y constructivo. Para ello, es fundamental la adquisición de habilidades y estrategias de

convivencia dentro de los grupos, lo que mejorará la convivencia en el centro y les preparará para

su inserción en la sociedad cuando alcancen la libertad” (p.41).

La importancia de implementar un programa en el cual el tema central sea la resolución de

conflictos, es que desde la teoría de resolución de problemas (TRP) el enfoque cognitivo

conductual, habla de la importancia de adquirir herramientas que aporten al proceso de solución,

dichas herramientas son manejo de las emociones, habilidades comunicativas y la mediación desde

la psicología social, esto permitirá a los privados de la libertad alcanzar la percepción de control

de sus vidas y mejorar las relaciones entre los mismos, logrando así la diminución de los factores

que hacen parte de su diario vivir, este programa será realizado con los hombres recluidos de 18

años en adelante, que se encuentran en fase de alta seguridad del Instituto Penitenciario y

Carcelario de Cúcuta INPEC COCUC.

Los principales beneficiados con la ejecución de este programa, en primer lugar es la

población a tratar, ya que una vez puesto en marcha el mismo de una forma oportuna permitirá a

la población un aporte provechoso, pues se logrará con el cambios positivos en su pensamiento y

así ayudará a que se reintegren a la vida social de una forma digna y en pro de la sociedad, el

segundo beneficiario es el INPEC y la Fundación Acción Interna pues es un tema que ayudará a

mitigar los problemas que aquejas a la población en general, ya que mejorando ciertas actitudes

indirectamente se afectaran positivamente la de los demás, y por último a los psicólogos que le

pueda servir el trabajo realizado como referente para la realización de próximos proyectos, pues
 Resolución de conflictos

realizar estos planes de acción que ayudan a la inclusión social de la población, esto se puede

evidenciar en los programas de los cuales forman parte, les aportará también en su campo

profesional adquiriendo experiencia única que genera este contacto con la población privada de la

libertad ya que en ese proceso se pueden atravesar por diversas situaciones tanto positivas como

negativas y todas deben ser superadas mediante el campo de acción, por consiguiente se deben

enfocar los temas del plan de acción en una forma de manejo emocional de ciertas situaciones.

MARCO REFERENCIAL

MARCO CONCEPTUAL

Para un buen entendimiento de este proyecto, se presentan los conceptos más relevantes, los

cuales permitirán una mayor comprensión de las temáticas abordar y se usarán a lo largo del

mismo.

Conflicto, según Suarez (1996) como la interacción generada en dos o más partes, en las

cuales pueden interactuar un grupo pequeño o grande de personas, desde su punto de vista dichas

interacciones pueden generar agresiones mutuas, así mismo afirma Suarez (1996) “que la conducta

y el afecto son elementos esenciales del conflicto”

Resolución de conflictos, según Melo (2009), “Existe un motivo concreto para el surgimiento

del Conflicto, y éste se relaciona con la existencia de “deseos opuestos”. En un combate, en una

pelea, se enfrentan deseos opuestos y el efecto de ello provoca el carácter de los elementos que

califican un Conflicto” Buscando las alternativas de solución más eficaces y eficientes que le den

una terminación positiva al problema, logrando alcanzar un objetivo que al inicio no era

alcanzable.
 Resolución de conflictos

Mediación, en el ámbito penitenciario implementada desde la psicología social, como una

estrategia alternativa de resolución de conflictos, es utilizada para abordar los conflictos desde

diferentes ámbitos de la sociedad, aplicada en el ámbito penal según Flórez (2012), “Una

definición de negociación nos indica que es el proceso de comunicación que tiene por finalidad

influir en el comportamiento de los demás y donde ambas partes lleguen a un acuerdo GANAR-

GANAR. La razón para que al final de una negociación ambas partes puedan creer que han ganado

es que ni los intereses ni los valores tienen por qué ser opuestos, y es responsabilidad de los

negociadores descubrir los puntos complementarios para desarrollar una negociación con el

esquema ganar-ganar.”

Motivación descrita desde la psicología social McClelland (1971) y Festinger (1954) para

concluir que las características más relevantes de la motivación social son las siguientes: “La

motivación social canaliza la energía existente en nuestros organismos orientándola hacia la

consecución de metas u objetivos específicos, Las metas hacia las que se dirige la conducta son

sociales. La conducta social se caracteriza no sólo porque su meta es social, sino porque tiene en

cuenta los objetivos de los demás” (p.5) estas metas u objetivos que se implantan con los demás

son fundamentales, ya que permiten orientar un curso en donde todos los participantes o

integrantes de un grupo orienten esa energía motivacional hacia el cumplimiento de metas

grupales, que permitirán fortalecer lazos afectivos y relacionales.

Habilidades comunicativas, según Nezu,A; Nezu,C y Lombardo (2004) buscan incrementar

el comportamiento adaptativo, ya que está basado en observaciones de que los individuos con

dificultades de ira o impulsividad tienen pocas habilidades de comunicación verbal y no verbal, el

entrenamiento de las mismas incorpora la escucha activa, contacto visual aprender a expresar con

claridad necesidades y peticiones, aplicación de la asertividad enfocado en el expresión de

 Resolución de conflictos

sentimientos positivos, rechazar peticiones o expresar opiniones negativas de una manera que los

demás consideren respetuosa.

Y, por último, cabe describir el concepto Habilidades para el manejo del conflicto según

Goldstein, Keller (1987) “es importante aprender a manejar de forma más eficaz los episodios de

ira que ocurren en un contexto interpersonal, requiere habilidades que aborden de manera

específica el afrontamiento con opiniones distintas o metas conflictivas entre los individuos”

(p.261). Entre las mismas habilidades se resalta que las herramientas entregadas a los participantes,

debe ser enfocado a que aprendan un proceso de mediación, para así lograr que cada una de las

partes involucradas en el conflicto obtengan una ganancia, estas habilidades en mediación

contribuyen al aumento de llegar a un compromiso mutuamente satisfactorio, dichas habilidades

enseñan los contratos conductuales para que los individuos aprendan a asumir la responsabilidad

por su comportamiento.

METODOLOGÍA.

Procedimiento del plan de acción.

La elaboración de un plan de acción adecuado que satisfaga las necesidades identificadas

en una población es importante, pues es la principal herramienta que permite determinar y asignar

tareas para darle solución a diferentes problemáticas, en el contexto penitenciario aplicar un plan

de acción permite brindar a la población herramientas desde la psicología social y con un enfoque

cognitivo-conductual, que resalten la importancia de solucionar los conflictos entre los mismos,

ya que orientando todos los instrumentos y recursos disponibles hacia el logro de los objetivos

planteados y buscando generar un resultado tangible deseado que contribuya para la solución del
 Resolución de conflictos

problema detectado. Participantes: Hombres recluidos en fase de alta seguridad en el Instituto

Nacional Penitenciario y Carcelario de la Ciudad de Cúcuta (INPEC COCUC).

Género: Masculino.

Rango de edad: 18 años en adelante.

Número: 9 - 20 participantes variantes.

Recursos humanos: Las participantes, la psicóloga y los dragoneantes.

Recursos físicos: La institución, cartulinas, papel bond, hojas de papel, lapiceros, marcadores,

imágenes, globos, video beam, película.

Tiempo: Desarrollar las actividades 2 – 3 veces, durante un aproximado de 3 meses.

REFERENCIAS

Caballero, Del Hierro y Archilla (2012), “Mediación penitenciaria”. Una nueva propuesta para

mediar en una cárcel de mujeres, Revista de Mediación. Año 5. Nº 10. 2º semestre 2012.

Clemente, M. (1997a). La organización social informal en la prisión. En M. Clemente y J. Núñez

(coords.) Psicología Jurídica Penitenciaria II, (pp. 321-356). Madrid: Fundación Universidad

Empresa.

Festinger,L. (1954): A theory of social comparisons processes. Human Relations, 7, 117-140.

FLOREZ MAZZINI, Victoria. Esquema de Negociación Basándose en Intereses, Articulo Digital

Consultoría Estratégica en Gestión del Talento Humano. Enero 10 de 2012. Lima Perú

Goldstein, A.P. & Keller, H. (1987). Aggressive Behavior: Assessment and Intervention. New

York: PergamonPress.

Goleman D (1996). Inteligencia Emocional. Barcelona: Kairós

 Resolución de conflictos

Malvaceda (2009), Análisis psicosocial de la violencia entre el conflicto y el desarrollo social,

Cuad. Difus. 14 (26), jun.

McClelland, D.C. (1971): Assessing human motivation. Morristown: General Learning Press.

MELO, Manuel. Manual de Manejos de Conflictos. 30 abril de 2009, Apuntes Comerciales.

Nezu, A; Nezu, C y Lombardo (2004), Formulación de casos y diseño de tratamientos cognitivo

conductuales. (P.260-270)

Redorta, J. (2007). Cómo analizar los conflictos. La tipología de los conflictos como herramienta

de mediación. Barcelona: Paidós

Suares, Marinés. 1996. Mediación: conducción de disputas, comunicación y técnicas. Paidós.

Buenos Aires

Tajfel, H. & Turner, J.C. (1985). La teoría de la identidad social de la conducta intergrupal. En

J.F. Morales y C. Huici (Eds.), Lecturas de psicología social. Madrid: UNED.

Turner, J.C. (1990). Redescubrir el grupo social. Madrid: Morata.