CAPÍTU LO

07
 Sugerencias para hacer
exitosas tus campañas
de email marketing.

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 01. Sólo envía información a las
personas que te lo hayan pedido.
Por favor no cometas el error de enviar información a quien no la ha solicitado

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expresamente, y cuando lo haga no lo abrumes con emailings, al final del día eso podría
clasificarse como spam también. Toma en cuenta que cada persona quiere mantener
su espacio de privacidad y si cruzas ese límite tus resultados de marketing estarán muy
distantes de conseguir lo que buscas. No hay nada más antipático que recibir llamadas,
correos electrónicos o mensajes de WhatsApp o SMS cuando no los has solicitado.
Esta es una mala práctica que no debes duplicar.

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 02. Sólo incluye
contenido relevante.
El contenido relevante para tu cliente habla de él no de ti, no de tu oferta
ni de los atributos de tus productos, habla más bien de los beneficios que
podrá obtener contigo y de cuán mejor será su vida si te prefiere a ti en
vez de la competencia. La relevancia del contenido es fundamental para
obtener confianza y la confianza es la antesala del cierre de un negocio.
Si deseas mantener una relación de largo plazo con tu cliente debes
compartir contenido relevante para él, no para ti.

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 03. Sé consistente en los períodos de envío: semanales,
quincenales, mensuales, etc.
Un gran error que se comete seguidamente es fallar en la recurrencia de los envíos, o sea, no establecer un calendario de emisión de correos
ni de generación de contenidos. Cuando usas automation en tu estrategia, ésta debe ser activada por una acción específica con envíos
determinados, pero, si emites contenido que no se relaciona con automation, se debe realizar una programación de envíos regular, puede ser
cada quince días o cada mes, dependiendo de tu oferta, puede ser cada semana inclusive, pero no más porque te volverás fastidioso.

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 04. Las mejores horas para enviar emails
son alrededor de las 09H30 y 14H30,
pero no es definitivo.
De acuerdo a las estadísticas universales en el primer mundo, las mejores horas de
envíos y aperturas están entre las 09H00 y las 14H00, pero dependiendo del giro del
negocio de cada empresa se podrá hacer jurisprudencia al respecto porque empresas
como restaurantes o bares podrán tener mejor tasa de apertura si envían emails a las
16H00 o los días viernes.,

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 05. En los casos de envíos a consumidores
finales la mejor hora es a partir de las 17H00,
así también, experimenta qué día tienes
mayor tasa de apertura.

Como lo mencionamos antes, es importante que no solo te dejes guiar por experiencias
generales sino que crees tu propia estadística acorde a las conversiones que buscas,
por eso es importante que te familiarices con las métricas del emailing.

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 06. Para mejorar la capacidad de envíos
incluye en la parte de arriba de tu mensaje:
“Para asegurar que recibas correctamente
nuestros emails agrega yo@miempersa.com
a tu libro de direcciones”.
Este párrafo es obligatorio porque de este modo tendrás la probabilidad
de que el correo enviado llegue de modo expedito y seguro a la bandeja de
entrada de tu cliente.

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 07. En la parte que dice De: asegúrate
22 que aparezca el nombre
de tu empresa o de alguna persona de la misma, y una vez que
lo hayas realizado así mantenlo constante.
El momento de la verdad en la apertura de los mails está influenciado
por el “Sender” y cuán familiar es.
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 08. Asegúrate de incluir
texto y HTML en tu mensaje.
Esta información es importante si tú mismo confeccionas tus piezas
de emailings pero si usas plataformas como MailChimp, Mailrelay, etc.,
no es importante pues ya consideran esta opción por default.

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 09. No uses bloques
de mayúsculas...
en Asunto o Subject o múltiples signos de admiración o
exclamación, si haces esto activarás los filtros anti spam, así
también evita usar palabras como Gratis, Haz click, Bájalo,
Descárgalo, etc.

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 10. Construye tu lista con cada
oportunidad que tengas. Si tienes
un almacén busca la manera
de que tus compradores ingresen
sus emails, en conferencias o eventos
trae un formulario para que ingresen
sus datos o también úsalo
con tu tablet o dispositivo móvil.

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 Cuando usas tags como FNAME (First Name) en el Asunto,

11.- Personaliza “Asunto”

las plataformas entienden que es un mensaje enviado a
alguien que lo ha solicitado, esto tiene doble efecto, por un
lado, ayuda a enviar rápidamente a la bandeja de entrada del

con *|FNAME|*. destinatario, y, despierta interés para motivar su apertura. La

personalización es prioritaria para el éxito de tus campañas.

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 12. Personaliza el
contenido con *|FNAME|*.
El cuerpo del contenido de tu emailing debe parecer una carta, o sea,
necesita ser familiar y personal, excepto que se trate de newsletters
corporativas o científicas donde el contacto personal no sea relevante. El
texto debe incluir párrafos donde llames por su nombre a tu cliente,
recuerda que no hay nada más poderoso para romper el hielo que llamar
a alguien por su nombre.

Cuando vayas a activar algún llamado a la acción hazlo precedido del

nombre, así también cuando te despidas o cuando hagas la posdata.

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 13. Crea links en el contenido y llamados
a la acción que busquen conversiones.
En el cuerpo del email debes crear links que direccionen a tus clientes donde tú
prefieras, adicionalmente debes específicamente crear llamados a la acción que
generen conversiones, preferiblemente, si además disparas mensajes automáticos
(dos o tres relacionados al tema) habrás aprovechado grandemente la oportunidad que
te dan los llamados a la acción y los links. Recuerda que hay muy pocos momentos en
los que estarás a solas con tu cliente, así que hay que aprovecharlo de manera
profesional pero delicada.

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 14. Segmenta tu base de datos.
Debes tener claro algo, una cosa es una lista de suscriptores y otra muy distinta cuáles
son los intereses, es decir, si tienes una lista de cincuenta mil personas, debes
segmentarlos por demografía, intereses, engagement, edades, etc., una manera de
hacerlo es corriendo de tiempo en tiempo encuestas rápidas, o medirlo por medio de
tasas de aperturas o clasificación individual que la da la mayoría de las plataformas de
autoresponders.

Debes tener claro algo, una cosa es una lista de suscriptores y otra muy distinta cuáles
son los intereses, es decir, si tienes una lista de cincuenta mil personas, debes
segmentarlos por demografía, intereses, engagement, edades, etc., una manera de
hacerlo es corriendo de tiempo en tiempo encuestas rápidas, o medirlo por medio de
tasas de aperturas o clasificación individual que la da la mayoría de las plataformas de
autoresponders.

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 15. Actualiza permanentemente tu lista.
Toma en cuenta que es mejor tener una base de datos de prospectos activos que de otros que no
interactúan. Si tienes una gran lista de suscriptores no la vendas a terceros. Más bien crea un
boletín y vende los espacios que puedes crear en el formato HTML de la plantilla que selecciones.

MailChimp te da la opción de calificar a tus clientes o prospectos son estrellas, de este modo
puedes evaluar el interés de ellos en tu mensaje por medio de la cantidad de estrellas que
dispongan, por ejemplo, alguien que está realmente interesado en tu oferta debe tener cuatro o
cinco estrellas, no así quien tiene dos, o una.

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 Cuando dispones de cientos o miles de personas con calificaciones varias, la estrategia indicada es
sub-segmentar la base de datos entre los que tienen más estrellas y los que no, de manera que a cada
grupo podrás enviar el mensaje respectivo.

En el caso de quienes disponen

de cuatro o cinco estrellas podrían crearse
promociones específicas que impulsen la interacción con la marca o la empresa,
o, descuentos, cupones o bonos para generar recompra,
y así por el estilo, la creatividad en ese sentido es el límite.

Para quienes disponen de un número bajo de estrellas se sugiere crear estrategias de activación, y si no
responden, eliminarlos de la lista pues son clientes fríos que quizás se dieron de alta por impulso o
cualquier otro motivo, pero no por interés consistente.

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 16. Email marketing sirve para comunicar y compartir todo
lo que quieras comunicar y compartir con tus clientes y
prospectos, puedes tenerlos actualizados por medio de un
boletín, o por medio de comunicaciones más personales
como “cartas”, puedes hacerles llegar bonos o cupones,
puedes realizar encuestas (usa Google Docs,
recomendado), en definitiva puedes comunicarte con lo
que quieras en la extensión que consideres. Pero lo
recomendable es no extenderse más de 500 palabras, si
tienes más que compartir usa links a tu blog, website,
fanpage, etc.

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