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URBANISMO
Autor (es):
Eneque Flores, Alexis
Tello Barahona, Jesús
Asesor:
Ing. Vásquez Coronado, Manuel
Curso:
Investigación I
Pimentel – Perú
2019
I. GESTIÓN POR PROCESOS
Citas Textuales
Según Pérez (2004) en su libro Gestión por Procesos afirma lo siguiente:
Todo aquello que es repetitivo en su ejecución puede ser sistematizado para hacerlo de
manera más eficiente y eficaz. Lo que se hace para integrar a un nuevo colaborador en la
empresa es casi siempre lo mismo, con independencia de que lo haga un departamento u
otro o incluso un experto externo (p. 32).
Montañez (2014) menciona que: “La gestión por procesos es una forma de
gestionar toda la organización basándose en los procesos, entendiendo estos como una
secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para
conseguir un resultado” (p. 14).
La Asociación Española para la Calidad (AEC, 2004) en su página web publicó que:
Torres (2013) afirma que rediseñar un proceso es hacerlo más eficaz y eficiente.
Es conseguir que rinda mucho mejor al que se tenía anteriormente, esto se puede lograr
gracias a una acción sistemática sobre el proceso que hará posible que los cambios
efectuados se mantengan con una cierta estabilidad.
En el año 2015 Mónica Berna escribió que cada proceso existente dentro de una
organización debe diseñarse bajo la premisa de satisfacer una necesidad o expectativa del
cliente, luego con los recursos existentes de manera eficiente y eficaz los colaboradores
tienen la responsabilidad de asegurar la realización de los mismos y trabajar en mejorarlos
de manera continua.
II. REFERENCIAS