ANÁLISIS DE UNA

ENTREVISTA DESDE LA
TEORÍA
FUNDAMENTADA
GROUND THEORY

Estudiantes

Macarena Aburto Leiva

Luis Ovalle Prado

Daniela Sánchez Iturrieta

Docente

Leticia Arancibia Martínez

Cátedra

Discurso y Métodos de Análisis Cualitativos en Ciencias Sociales

Fecha
12 de septiembre, 2018
Contenido
Presentación .................................................................................................................................. 2
Teoría Fundamentada .................................................................................................................... 3
Codificación Abierta ....................................................................................................................... 4
Codificación Axial ........................................................................................................................... 5
Codificación Selectiva .................................................................................................................. 13
Síntesis ........................................................................................................................................ 18
Referencias Bibliográficas ............................................................................................................ 20
Anexos ......................................................................................................................................... 22

1
Presentación

En el contexto de la asignatura optativa de la escuela de Trabajo Social de la Pontificia

Universidad Católica de Valparaíso, denominado “Discurso y Métodos de Análisis Cualitativos en
Ciencias Sociales”, se presentará en el siguiente documento, un análisis, desde los postulados de la
Teoría Fundamentada (Grounded Theory), en torno a una entrevista semi-estructurada, cuyo
propósito de dicho material se enmarca en una investigación respecto a la experiencia de
intervención profesional desde el Trabajo Social en el campo de la salud.

La entrevista fue realizada a Danilo Lara, trabajador social que se desempeña en el Hospital
Dr. Gustavo Fricke, ubicado en Avenida Álvarez N° 1532, ciudad de Viña del Mar, quien en
consideración a la fecha de la realización de la entrevista realizada por los/as estudiantes Macarena
Aburto, Lorena Clavería y Luis Ovalle, el día 18 de noviembre del 2016, llevaba a la fecha 8 años en
dicha institución. La entrevista tuvo una duración de 50 minutos y 24 segundos, cuya transcripción,
entrega un material de análisis de 16 páginas.

En lo que respecta a la metodología utilizada para el análisis del presente material, en

primera instancia se desarrollaron lecturas sucesivas a la entrevista, permitiendo de esta manera,
captar el sentido de lo que el entrevistado comunica, en función de las preguntas realizadas por los
respectivos entrevistadores/as. A partir de ello, se da inicio al proceso sistemático de la codificación
con la ayuda del Software “NVivo”, -programa de análisis cualitativo de los datos- en virtud de su
capacidad organizativa en torno a la creación de nodos (códigos), entregando material gráfico para
plasmar la información elaborada. De esta manera, se procede a la codificación abierta, codificación
axial y codificación selectiva –operatorias en el proceso de análisis, que se detallaran en las
próximas páginas-, permitiendo elaborar hipótesis y la construcción de teorías a través del ejercicio
de producción e interpretación de los datos emanados del discurso.

Para finalizar, se expone una síntesis del trabajo realizado, donde contiene los principales
aprendizajes y/o cuestionamientos de los/as estudiantes responsables del ejercicio analítico en
base al la entrevista seleccionada.

En virtud de lo expresado, se invita a la lectura del presente documento.

2
Teoría Fundamentada

El análisis del presente material se realizará mediante la Teoría Fundamentada o Ground

Theory, el cual es un método de investigación cualitativa, entendiendo este último como “cualquier
tipo de investigación que produce hallazgos a los que no se llega por medio de procedimientos
estadísticos u otros medios de cuantificación” (Strauss y Corbin, 2002, p.19-20).

Los orígenes de esta teoría se remontan en la Escuela de Sociología de Chicago y en el

desarrollo de los postulados del interaccionismo simbólico (Arancibia, 2018), cuya corriente se
transformó en una alternativa a las teorías funcionalistas imperantes en la sociología a principios
del siglo XX. Es así, como Glasser y Strauss desarrollan en 1967 la Teoría Fundamentada como un
método para derivar de manera sistemática teorías sobre el comportamiento humano y el mundo
social con una base empírica, puesto que dicha realidad es vista como una interpretación de
significaciones que son producidas por los individuos que están insertos en un proyecto común de
observación (Sudabby 2006, en Páramo, 2015). En este sentido, Glasser (1992) la define de la
siguiente manera:

“Es una metodología de análisis, unida a la recogida de datos, que utiliza un conjunto de métodos,
sistemáticamente aplicados, para generar una teoría inductiva sobre un área sustantiva. El producto
de investigación final constituye una formulación teórica, o un conjunto integrado de hipótesis
conceptuales, sobre el área substantiva que es objeto de estudio”(Glasser, 1992, p.30).

La Teoría Fundamentada pretende identificar categorías teóricas que son derivadas del
análisis de los datosmediante la utilización del método comparativo, ello implica analizar diversos
contenidos que subyacen en la realidad o realidades, en las cuales se está realizando el análisis.
Asimismo, por tener un carácter interpretativo y sustentarse en el interaccionismo simbólico, la
aplicación de la Teoría Fundamentada es relevante en fenómenos sociales donde las relaciones
entre los diversas actores y actoras sociales son centrales, puesto que “las acciones humanas se
basan en los significados que los actores consideren apropiados; estos significados se derivan de la
interacción social con los demás; los significados son construidos/modificados por los actores a
través de interpretaciones y experiencias sociales” (Byrant 2002 en Páramo, 2015, p.121). Según
Strauss y Corbin (1998) la Teoría Fundamentada puede ser utilizada en todos el campo de las
ciencias sociales, cuyo requisitos es que se trate de una investigación orientada a generar una
teoría de un fenómeno social.

Finalmente, cabe señalar que en la aplicación de la Teoría Fundamentada se realiza un

ejercicio inductivo desde la realidad hasta la teoría, para construir y analizar las categorías, donde
se plantean tres fases de codificación: La primera referida a la codificación abierta, en la cual, se
definen las categorías iniciales, conceptos y sus propiedades, significa enfrentarse al “material
crudo” formulando preguntas y recuperando elementos emergentes; luego, en la codificación axial
se procede a distinguir ejes de significados, de comprensión, estableciendo relación entre las

3
categorías; y finalmente en la codificación selectiva, se integra la teoría, seleccionando aquello que
es más significativo para teorizar, identificando relaciones, e hipótesis que nos ayudan a la
interpretación y las asociaciones de las categorías en diferentes planos (Arancibia, 2018).

Codificación Abierta

Luego de realizar una lectura vertical y transversal del material seleccionado, se configura
esta primera fase analítica, donde se intenciona recuperar los pensamientos, ideas centrales y sus
respectivos significados del discurso emanado por el entrevistador, lo cual es sometido a un
etiquetamiento o denominación acorde al contexto en que se hallan insertos, entendiendo este
último como “el trasfondo de condiciones o la situación en la que el acontecimiento está inmerso”
(Strauss y Corbin, 2002, p.116), a fin de reunir aquellos que compartan características o significados
bajo un encabezamiento clasificativo común, los cuales se van vislumbrando a partir de la(s)
lectura(s) sucesivas del material de análisis, tal como se mencionó anteriormente implica
“enfrentarse al material crudo, recuperando los elementos emergentes”(Arancibia, 2018). Para ello,
conlleva examinar minuciosamente el material, descomponiendo y comparando los datos, en busca
de similitudes y diferencias, permitiendo de esta manera que aquellos “acontecimientos, sucesos,
objetos y acciones o interacciones que se consideran conceptualmente similares en su naturaleza o
relacionados en el significado se agrupen bajo conceptos más abstractos, denominados
“categorías”(Strauss y Corbin, 2002, p.111), facilitando de esta manera, una sutil discriminación y
diferenciación entre las categorías construidas mediante la información que arrojan los códigos
identificados.

Cabe señalar que la realización de la siguiente codificación, las y el estudiante utilizaron el

software “NVivo”, para la selección de los códigos y su clasificación respectiva, de manera que se
pudiera ordenar y analizar de forma más expedita, además de contar con elementos de respaldo
que entrega el mismo software los cuales se adjuntan al presente trabajo.

A continuación se presentan los cuadros 1que dieron como resultado, a partir del análisis
realizado con el software “NVivo”. Cabe señalar que en cada uno de ellos se explicita el código
central, el cual contiene subcategorías que sustentan y densifican el primero, puesto que “las
subcategorías hacen más específica a una categoría al denotar información tal como cuándo,
dónde, por qué y cómo es probable que ocurra un fenómeno” (Strauss y Corbin, 2002, p.130).

1
El ordenamiento de los cuadros no guarda relación con una jerarquía entre ellos, sino que están presentados de manera
alfabéticamente de acuerdo a su código central.

4
 Código Codigo nivel 2 Código nivel 3 Código nivel 4
Acción del Trabajo Social
(1 referencia)
Comités Objetivos del comité
(1 referencia) (1 referencia)
Calidad de vida Propositos del comité Sentido de la acción
(2 referencias) (2 referencias) (2 referencias)
Posibilidades
(1 referencia)
Beneficios
(3 referencias)

Código Código nivel 2 Código nivel 3

Sistemas engorrosos
Enfoque de la politica pública (1 referencia)
(1 referencia) Limitación
Cambio de gobierno (1 referencia)
(1 referencia) Cambios de dirección Adaptación
(1 referencia) (1 referencia)
Cambio en el orden estamental
( 1 referencia)

Código Código nivel 2 Codigo nivel 3 Código nivel 4 Código nivel 5 Código nivel 6
Consecuencias de las
Enfermedades de origen
enfermedades de origen fisico
Causas del fisico (2 referencias)
Ausentismo laboral (1 Enfermedades (1 (2 referencias)
ausentismo laboral
referencia) referencia) Consecuencias de las
(1 referencia) Enfermedades de salud
Desgaste profesional enfermedades de saud mental
mental (1 referencia)
(2 referencias) (1 referencia)

Doble presencia (3
referencias)
Resignación (1
referencia)

5
 Código Código nivel 2 Código nivel 3
Capacitación profesional
(2 referencias)
Área de atención
(1 referencia)
Reconocimiento institucional
( 1 referencia)
Se pone choro
Clima laboral (1 referencia)
(1 referencia) Grueso calibre
Espacio institucional (1 referencia)
(6 referencias) Poder gremial
(2 referencias)
Sistema muy jerarquizado Influencia gremial
(1 referencia) ( 1 referencia)
Decisión gremial
(1 referencia)
Cuantificación de productos
(1 referencia)
Conformidad
(2 referencias)

Código Código nivel 2 Código nivel 3

Imagen profesional
(1 referencia)
Postura profesional
Profesional (1 referencia)
(1 referencia) Principio de confiabilidad
(1 referencia)
Prestigio de la profesión
Formación profesional (1 referencia)
(4 referencias) Experto
(1 referencia)
Otra línea de formación
(1 referencia)
Linea positivista Trabajo Social práctico
(1 referencia) (1 referencia)
Trabajo Social moderno
(1 referencia)

6
 Código Código nivel 2 Código nivel 3
Caracteristicas de la unidad
Liena de trato laboral (1 referencia)
(1 referencia) Finalidad de las lineas de trabajo
( 2 referencias)
Trabajo interdiciplinario
( 3 referencias)
Niveles de intervención
Lineas de trabajo (1 referencia)
(5 referencias) Proceso de acompañamiento
(2 referencias)
Demandas de los funcionarios
Sujetos y sujetas de intervención (1 referencia)
( 4 referencias) Expectativas de los usuarios
(1 referencia)
Compromiso de gestión Metas institucionales
(3 referencias) (1 referencia)

Código Código nivel 2 Código nivel 3

Polifuncionales
(1 referencia)
Estamos en todas Se nos considera en todo
Maestros chasquillas (2 referencias) (1 referencia)
(1 referencia) Validación profesional
(3 referencias)
Autonomía profesional
(1 referencia)

Código Código nivel 2

Principales limitantes
(1 referencia)
Recursos económicos Financiamiento
(4 referencias) (1 referencia)
Recursos del hospital
(2 referencias)

7
Glosario de códigos

A continuación se presentarán definiciones en torno a los códigos anteriormente señalados,

con sus respectivas unidades de registro2, evidenciando a partir de ella, que los códigos
corresponden a una conceptualización del discurso emanado por el entrevistado y no una
interpretación por parte de los/as estudiantes. Una vez establecido sus definiciones, posibilita un
análisis más concreto y oportuno para establecer relaciones entre estas, configurando sus
respectivas categorías, que se harán mención en los apartados siguientes.

Calidad de vida: Refiere a una de las áreas del quehacer del trabajo social en el Hospital Dr. Gustavo
Fricke, dirigida hacia los funcionarios de la respectiva institución, entre ellos/as, las organizaciones
gremiales. Dicha área, implica una serie de acciones demandadas por los sujetos/as de
intervención, configurándose como elementos constitutivos de sentido a las acciones planificadas y
ejecutadas por los trabajadores sociales.

“Recurre a calidad de vida porque acá somos orientadores de denuncias, entonces nosotros
somos los encargados de explicarle al funcionario que se siente maltratado, ya sea por la
jefatura; por un compañero; por un grupo de compañeros, que puede hacer, que tipo de
denuncia puede hacer cual es el procedimiento específico, de tal manera que él pueda recibir
una atención a la problemática y que seguramente está afectando su desempeño y servicios”
(Danilo Lara, Trabajador Social, 2016)

“Aquí calidad de vida como que la lleva en todo, en todo lo que tenga que ver con los
funcionarios, todo lo que tenga que ver con atención de los funcionarios, ya sean las cosas
más increíbles” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016)

Cambio de gobierno: Refiere a las implicancias que conlleva un cambio de gobierno y cómo dicha
situación permea tanto en el espacio institucional como en el quehacer profesional del
entrevistado, en cuanto a la constante adaptación y limitación de sus líneas de acción producida por
estos cambios.

“Cambia el gobierno, tengan por seguro que en un año aquí estamos cambiando todo, te
acostumbraste a algo y tienes que volver a leer, y más encima si hay cambio de gobierno
político” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

Desgaste profesional: Refiere a las implicancias que conlleva desarrollar el ejercicio profesional en
el Hospital Dr. Gustavo Fricke, produciendo no tan solo un desgaste a nivel personal, sino que
también en los demás funcionarios que allí se desempeñan, desencadenado situaciones de

2
Solo se presentaran las unidades de registros correspondientes al código central por cada cuadro.

8
ausentismo laboral asociados a enfermedades físicas y mentales, además de una doble presencia
en las funcionarias mujeres.

“Trabajar aquí es muy demandante, lo que implica un desgaste tanto físico y

emocionalmente” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

“Aquellos que tienen atención directa con pacientes, que aun cuando se le enseña ciertas
formas de poder hacer esos trabajos, con el paso de los años hay un desgaste”. (Danilo Lara,
Trabajador Social, 2016)

Espacio institucional: Hace referencia a las características del espacio institucional donde se
desempeña el entrevistado, realizando una comparación con otros espacios institucionales del área
de la salud, además de recalcar los convenios con los cuales cuenta dicha espacio, lo que posibilita
la capacitación constante de sus funcionarios. Por otro lado, en el mismo código se engloba lo
jerarquizado que es el hospital Dr. Gustavo Fricke, destacando la influencia de los gremios en la
toma de decisiones dentro del mismo.

“Tú vas a encontrar en otros hospitales cosas distintas, imagínate el que nos sigue son mil
funcionarios, nosotros somos el doble. Somos el hospital más grande, de mayor complejidad,
dicen que el Fricke es como ¡que terrible el Fricke!” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

“Si a mí me duele una muela voy a ir a bajo de urgencia y el dentista me va a atender y ¿qué
pasaría en otro lugar? tener que ir a otro lugar y pagar la consulta y los costos que tenga y
no sé qué , en cambio nosotros acá lo tenemos y yo creo que eso es algo bueno” (Danilo
Lara, Trabajador Social, 2016).

“El que trabaja en el Fricke está preparado para trabajar en cualquier cosa en cual parte,
pero es súper entretenido” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

“Aquí el hospital tiene convenios con distintas universidades porque son campos clínicos,
entonces como le pagan las universidades al campo clínico son con cupos de capacitación,
ya sea diplomados en fin” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

“Y lo otro el prestigio, el prestigio que hay dentro de la red, que ser del Fricke es otra cosa”
(Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

“Estamos hablando de un hospital de amplia complejidad, 443 camas con más de 1.300
funcionarios” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

9
Formación profesional: Refiere a las características atribuidas por el entrevistado al proceso de
formación académica e institucional para llegar a ser un profesional, señalando su visión de la
intervención desde la profesión en cuestión, utilizando como recurso comparativo el enfoque
epistemológico de las escuelas de trabajo social en la Universidad de Valparaíso y de la Pontificia
Universidad Católica de Valparaíso, desde su apreciación.

“Ahora, una cosa interesante en esto, que cuando uno estudia, es como que te forman
solamente para lo metodológico, te meten teorías, te enseñan el ciclo tecnológico, te meten
el positivismo, el fenomenológico, y pareciera que con eso uno está preparado para el
campo laboral” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

“Eso es una parte que tiene que ver entre medio con la doctrina de lo que es la profesión,
pero también está la otra parte, que es el trabajo mismo donde tú te adhieres a una
institución en este caso pública, con reglamentos, con protocolos, que son muy rigurosos y
que además todo lo que tú tienes muchas veces no te sirve, porque aquí tienes que aprender
como nuevamente a estudiar, te tienes que aprender los protocolos, las leyes, los
reglamentos y te tienes que acoplar a esa forma de trabajo, y no a lo que muchas veces se
te enseñó en la universidad” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

“Entonces cuando te estén enseñando teorías o modelos tienes que pensar que eso te va
servir como una parte del profesional, pero también tiene la otra que tiene que ver con la
formación institucional” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

“La mayoría somos de la Valparaíso, los de la Valparaíso somos muy en terreno, los de la
Católica más pensar por el modelo fenomenológico, pero a la hora de los “quiubo” si hay
que cargar y hay que cargar, y si hay que aplicar encuestas hay que aplicarlas no más”
(Danilo Lara, Trabajador Social, 2016)

Líneas de trabajo: Refiere al quehacer profesional en el Hospital Dr. Gustavo Fricke, destacando el
enfoque de la línea de trabajo abocada a los funcionarios, el proceso de acompañamiento que
realizan, su finalidad, además de las demandas y expectativas de los/ las sujetos/as de intervención.

“Aquí hay de servicio social, de calidad de vida, salud mental o dispositivos de salud mental
también” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

“Me focalizo en los funcionarios, ¿qué significa eso?, que nosotros vemos todos lo que tiene
que ver con la calidad de vida laboral, los atendemos en relación a su salud, trato y cuidado
infantil” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

“También incluye el autocuidado, vemos temas también relacionados al clima laboral, y

parte preventiva del auto cuidado que de alguna manera influye en la manera en que se

10
 desempeña mejor el funcionario, que pueda evitar ciertas enfermedades mentales, etc, y
dentro de nuestras líneas de trabajo está justamente el autocuidado, talleres que hacemos
en esa línea en la parte preventiva, promoción y prevención de la salud. Y todo lo que tiene
que ver también con la atención a las problemáticas sociales en los mismos funcionarios”
(Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

“No solo vemos calidad de vida sino también tenemos bienestar del funcionario” (Danilo
Lara, Trabajador Social, 2016).

“Por esa razón que estamos evocados en esas tres líneas que les hablaba: salud de los
funcionarios, trato laboral que tiene que ver con temas clima laboral y los cuidados
infantiles” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

Maestros chasquillas: Refiere a la multiplicidad de acciones que debe realizar como trabajador social
en el espacio institucional, la cual no está focalizada en una sola función, lo que conlleva a ser
considerado en diversas instancias por otros y otras profesionales, destacando la constante
validación de la misma en dicho espacio.

“Nosotros siempre vamos a estar digamos considerados, y esa es la diferencia porque

nosotros hacemos muchas cosas, en cambio, las otras disciplinas tienen focalizadas sus
tareas. La enfermera hace tal cosa, el médico hace tal cosa, la nutricionista también, pero
nosotros somos como múltiples po’ estamos en todas aportando de distintos ámbitos, en el
fondo somos como maestros chasquillas” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

Recursos económicos: El entrevistado refiere a la importancia atribuida a los recursos económicos

para la realización de diversas acciones en su quehacer profesional, si bien plantea que existen
recursos, estos no son suficientes debido a las características del hospital.

“Ahora obviamente nos gustaría hacer más yo creo que en el ámbito por ejemplo de
intervención y de clima hay servicios que requieren otro tipo de intervenciones, otro tipo de
cosas de mayor envergadura con otros costos y que hasta ahora no lo hemos podido hacer
porque obviamente implica harto” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

“Entonces son temas que los recursos están, entonces si nosotros no tuviéramos nada de
eso, nada podríamos hacer” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

“Lo que yo siento es que los recursos siempre escasean, pero hay” (Danilo Lara, Trabajador
Social, 2016).

11
 “Pucha si tuviéramos más recursos podríamos hacer más, no somos un hospital rico, como
desearíamos, ustedes se dan cuenta, y lamentablemente la nueva construcción lleva más
de ocho años, pero va hacer un hospital espectacular” (Danilo Lara, Trabajador Social,
2016).

Codificación Axial
A partir de los datos “desmesurados” durante la codificación abierta, en este nuevo
proceso, se intenciona reagrupar dichos datos, en el sentido de “relacionar categorías a
subcategorías siguiendo las líneas de sus propiedades y dimensiones, y de mirar cómo se
entrecruzan y vinculan estas” (Strauss y Corbin, 2002, p.135),vislumbrando categorías subordinadas
y contenedoras, entendiendo que una categoría representa en términos conceptuales, un
fenómeno, y las subcategorías, como aquellos que le otorgan un mayor poder explicativo.

Es por ello, que a partir de análisis de los códigos presentados en el apartado anterior,se
procedió a la agrupación de las mismas según sus dimensiones y relación explicativa entre ellas,
dando cuenta de tres categorías centrales3:

 Quehacer profesional: En esta categoría se organiza en torno a las diversas acciones que
debe desplegar el entrevistado en su ejercicio profesional diario, destacándose que no se
desempeña en un área en específico, sino que más bien son diversas las líneas interventivas
que se configuran en un mismo espacio institucional. En esta categoría se agrupan los
códigos centrales: “Maestros chasquillas”, “Formación profesional” y “Líneas de trabajo”.

 Bienestar laboral: Ésta se enmarca en la importancia atribuida a velar por el bienestar de

los funcionarios del hospital, a fin de que éstos brinden una atención que responda a las
expectativas de los usuarios, atendiendo que las condiciones del espacio institucional en el
que se desempeñan, conlleva a estar expuestos a desgastes profesionales. Aquello releva
la importancia del quehacer del Trabajador social en esa área, tanto en su responsabilidad
de la entrega de beneficios como en su accionar dentro de los comités existentes. En esta
categoría se agrupan los códigos: “Calidad de vida” y “Desgaste profesional”.

 Políticas públicas: Esta categoría se sustenta desde un enfoque a nivel macro social, es
decir, se refleja cómo un cambio de gobierno impacta en la configuración y enfoque de las
políticas públicas asociadas, además de los recursos destinadas a las mismas, lo que
repercute en el espacio institucional como lo es el Hospital Dr. Gustavo Fricke,
específicamente en el quehacer profesional del trabajo social en dicho espacio, puesto que
deben estar constantemente adaptándose a nuevas modalidades, formas de intervención y
planificación con los recursos destinados al área donde se desempeñan. En esta categoría

3
Ver anexo nº 1, matriz de análisis.

12
 se agrupan los códigos: “Espacio institucional”, “Cambio de gobierno” y “Recursos
económicos”.

Codificación Selectiva
En vistas de la construcción de conceptos, categorías y su posterior vinculación hacia las
subcategorías evidenciadas a medida que el proceso avanza, entendiendo que por construir se
refiere a que “el analista reduce datos de muchos casos a conceptos y los convierte en conjuntos de
afirmación de relación que pueden usarse para explicar, en un sentido general, lo que ocurre”
(Strauss y Corbin, 2002, p.159); en la codificación selectiva implica seleccionar un eje central a
partir de la integración y refinación de lo desarrollado con anterioridad, permitiendo de esta
manera, construir un esquema teórico tentativo, naciente a partir de la interacción sistemática
entre los/as analistas del material y los datos que éste arroja. A partir de aquello, se construyen
relaciones hipotéticas que contribuyan a la discusión entre lo que dice el entrevistador y la teoría
propuesta.

Hipótesis

En virtud del proceso desarrollado, se elabora la siguiente hipótesis:“El quehacer profesional

del trabajo social en el área de salud se ve permeado por las metas institucionales de la política
pública”.

A partir de la hipótesis planteada es posible dar cuenta de que el quehacer del trabajador
social, en este caso lo realizado por Danilo Lara en el Hospital Dr. Gustavo Fricke, se encuentra
inmerso en un espacio de constante interacción e influencia con diversos individuos, ya sea
funcionarios como usuarios que allí confluyen. En este sentido, el propio entrevistado señala que
las acciones llevadas a cabo por los trabajadores sociales dentro del espacio institucional está
clasificado entre los que trabajan en relación al usuario y otros con los funcionarios, siendo esta
última línea de trabajo donde se desempeña el entrevistado, dando a conocer una variedad de
temas relacionados al quehacer del trabajador social, incluidos los componentes internos y
externos que condicionan las directrices de la acción profesional, encontrándose en constante
cambio y adaptación.

En esa misma línea y enmarcada en las diversas acciones que desempeña el entrevistado,
cabe interrogarse sobre la especificidad de su quehacer profesional en dicho espacio, puesto que él
mismo denomina como “maestros chasquillas” su labor, ante lo cual es pertinente situarnos desde
los planteamientos de Carlos Montaño (2000) quien refiere a las característica endógenas de la
profesión, la cual “se vincula a la autopercepción de los profesionales en relación a la consideración
de cuál es la “especificidad” que caracteriza diferenciadamente la profesión” (Montaño, p.106), es
decir, qué es lo que caracteriza al trabajo social en su quehacer, esa dimensión exclusiva que lo

13
diferencia de las demás profesiones y que permite una validación frente a las mismas. Asimismo, lo
reconoce MarildaIamamoto (1997), quien plantea que el trabajo social "ansía tener un campo
propio de trabajo, un área específica que Ie atribuya status y facilite su reconocimiento profesional"
(p. 145), por lo cual, dicha discusión es algo transversal al quehacer de la profesión. No obstante,
situándonos específicamente en el campo de la salud, no podemos invisibilizar los elementos
éticos-políticos que toman preponderancia en la propia intervención, las cuales, Danilo Lara a lo
largo de la entrevista, los destaca como influyentes en el quehacer, lo que su vez, constituyen
elementos que distingue al trabajo social en el espacio institucional, en comparación a las múltiples
profesiones del área de la salud con las cuales conviven, destacando la política pública como el
actor al cual se encuentran subordinados.

A partir de lo anterior, para comprender el quehacer profesional del Trabajo Social en el

campo de la salud, es necesario remontarse a su génesis en el país, transitando a través de una
mirada histórica, lo que permite densificar y comprender las continuidades y rupturas que ha
enfrentado la profesión a lo largo de este tiempo, y sus repercusiones en la actualidad.

Por lo anterior, cabe mencionar que es en el año 1925 donde nace la primera escuela de
Trabajo Social en Chile y Latinoamérica bajo el alero del Dr. Alejandro de Río (en aquella época
denominada como Servicio Social), enmarcada en un contexto de crisis del salitre y aparición de la
cuestión social (Vivero 2015, citado por MINSAL, 2018), siendo el área de la salud, uno de los
primeros campos donde se desarrolló la profesión, impulsado por un proyecto político sanitario, así
lo plantea Matus (2004) quien señala que esto se explica a raíz de dos factores interrelacionados,
“la gravedad del problema de salubridad existente en el país y la creciente influencia que había
adquirido el cuerpo médico en el apartado del Estado” (Matus, 2004, p.67). Asimismo, el quehacer
del Trabajo Social en dicho campo fue reconocido oficialmente en las “Conclusiones del Tercer
Congreso Chileno de Asistencia Social”4, donde se explicita que su labores coadyuva con las del
médico y el personal que se desempeña en el área de prevención de enfermedades, además de
formular diagnósticos sociales y “educar” al enfermo y su familia en torno a los tratamientos
médicos en caso de enfermedades, a fin de que no hayan resistencias o sugestiones en torno al
proceso (Matus,2004). De esta manera, el ejercicio del servicio social estaba ligada a un rol
asistencial y de beneficencia, en virtud del rol protector que desempeña en aquel entonces el
Estado Chileno. No obstante, pese al reconocimiento en el congreso nacional, aún persistía un
desconocimiento en los centros de salud hospitalario en torno a las acciones particulares
desarrolladas por los/as visitadores sociales (Matus, 2004).

Posteriormente, enmarcados en un proceso de Re-conceptualización de la profesión y un

rol benefactor del Estado, el trabajo social se remite hacia la promoción de la salud y las
organización de las comunidades, generando un proceso de reflexión teórica, metodológica y
práctica respecto a las problemáticas emanadas de dicho campo en particular, incorporando
elementos críticos que contribuyen a re-mirar su quehacer profesional (MINSAL, 2018). No

4
Revista de Asistencia Social, Tomo II, Santiago, 1933.

14
obstante, aquel proceso se ve interrumpido por la dictadura militar (1973-1990) y nuevo rol del
Estado subsidiario, limitando el campo de acción en el área de la salud, centrando su énfasis en la
atención de casos.

En el marco de la transición a la democracia desde 1990, se caracteriza por la expansión e

implementación de políticas públicas enfocadas en salud, posibilitando posicionar de manera
estratégica el trabajo social tanto en ámbitos de promoción y participación de la salud, como en
intervenciones emergentes relacionadas con la salud mental. Los trabajadores sociales se rigen por
las normativas del Enfoque Familiar y Comunitario, además del Enfoque de Derechos Humanos, el
cual exige una mirada más comprensiva e integral de situaciones que enfrentan los equipos de
salud como la población objetivo, requiriendo de habilidades y experiencias específicas (MINSAL,
2018).

En este último tiempo, el Estado de Chile busca constituirse desde un enfoque integrador,
donde el trabajo social tiene preponderancia en su aporte y articulación con las políticas públicas en
el área de la salud. Es así como queda plasmado en las directrices del Ministerio de Salud (2008):

“Así, en la actualidad, el trabajo social en salud se adscribe al Enfoque de los Determinantes

Sociales, a la transversalización del enfoque de derechos y equidad en salud ya una comprensión de
la realidad desde la teoría de la complejidad y fundamenta su intervención en modelos de
transformación social” (MINSAL, 2008, p. 13).

El Enfoque de Determinantes Sociales de la Salud es un enfoque teórico emanado de la

OMS (en adelante Organización Mundial de la Salud), la cual define:

“Por determinantes sociales de la salud se entienden los determinantes estructurales y las

condiciones de vida que son causa de buena parte de las inequidades sanitarias entre los países y
dentro de cada país. Se trata en particular de: la distribución del poder, los ingresos y los bienes y
servicios; las circunstancias que rodean la vida de las personas, tales como su acceso a la atención
sanitaria, la escolarización y la educación; sus condiciones de trabajo y ocio; y el estado de su
vivienda y entorno físico” (OMS, 2009, p.1).

Dichas determinantes no sólo se basan en la visión biomédica de la salud, sino que se

enfocan en un trabajo de carácter biopsicosocial, comprendiendo la diversidad de factores o
determinantes de la salud presentes en los contextos en se se desenvuelven los seres humanos,
tales como relaciones interpersonales, redes familiares, condiciones de vivienda, relaciones con las
redes, entre otras. Sin embargo, dicho enfoque integral se ve en constante tensión en relación a los
lineamientos que emanan desde la política pública, donde se establecen compromisos de gestión
por parte de las instituciones, más conocidas como “metas” institucionales, de las cuales Danilo
hace referencia:

15
 “Nosotros estamos aquí como en el medio, nosotros por un lado tenemos que respetar las
directrices del MINSAL, respetar las directrices el director, respetar las directrices del servicio de
salud que obviamente” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

“Nosotros tenemos que reportarlo al ministerio, entonces es un compromiso de gestión que se le

llama aquí, el cual nosotros no podemos decir: ¡ya este mes haremos 5!, no, nosotros tenemos que
cumplir. Si suponte tú... en un mes nos salen 120 funcionarios con licencia sobre los 30 días,
entonces nosotros tenemos que reportar sobre esos 120 funcionarios con licencia médica, o con 130
funcionarios o lo que sea, lo que salga tenemos que reportarlo porque tenemos que cumplir metas”
(Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

“Se ha visto que es un tema relevante, que tiene que ver con el desempeño, tiene que ver con el
cumplimiento de las metas (...)” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

Los presentes extractos del material analizado, permiten dar cuenta que las características
contextuales donde se desenvuelven las diversas profesiones, han generado distintos tipos de
problemáticas de salud en los funcionarios como declara el entrevistado:

“trabajar aquí es muy demandante, lo que implica un desgaste tanto físico y emocionalmente. Por lo
mismo, en el tema de la salud de los funcionarios nosotros también vemos el caso del ausentismo,
una parte importante dentro de la red de salud. El ausentismo a nivel de los establecimientos de
salud es súper alto, básicamente debido a la sobrecarga laboral, el estrés, las características del
trabajo a nivel de país” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

Debido a lo anterior, el lineamiento de trabajo sobre la “calidad de vida” fue considerado

como un compromiso de gestión por parte del MINSAL en el año 2014, pues la institucionalidad de
la Salud Pública posee características que según los planteamientos de Martínez (2006) denominará
como “instituciones calientes”, las cuales tienen como principal características estar: “ próximas al
espacio de vida de las comunidades vulnerables, tienen un trato directo con ellas *…+Es el caso de
instituciones locales como consultorios, escuelas, jardines infantiles, centros comunitarios, etc.”
(Martínez, 2006, p.14).

La principal problemática que conlleva dicha condición, es la existencia de una alta

demanda por parte de la comunidad a prestaciones profesionales, encontrándose en constante
tensión con las subjetividades de los equipos profesionales y administrativos, ocasionando una
fisura, un “recalentamiento” del espacio institucional, teniendo como principales consecuencias:
“alterando su funcionamiento interno, produciendo una serie de trastornos comunicacionales y
metacomunicacionales, conflictos de expresión múltiple, todo lo cual impacta desastrosamente
sobre la salud mental de los funcionarios que allí laboran: la institución disipa tensión patologizando
a sus miembros; la institución se recalienta y termina “quemando” a las personas que allí laboran.”
(Martínez, 2006, p.14).Lo anterior, da cuenta de la realidad del Hospital Dr. Gustavo Fricke, pues es

16
el mismo entrevistado quien evidencia las constantes inasistencias de funcionarios por distintas
problemáticas de salud que son provocadas por las dinámicas que se dan en la propia institución; y
por ello se releva la importancia de su quehacer profesional en relación a la “calidad de vida”, la
cual está sujeta a metas de gestión como pronuncia el entrevistado: “yo creo que el haber hecho la
calidad de vida como un compromiso de gestión fue una idea fantástica” (Danilo Lara, Trabajador
Social, 2016)

Asimismo, a través del material analizado, se visibiliza al trabajador/a social como “Maestro
chasquillas” y “Poli-funcionales”, como se mencionó con anterioridad, dejando en evidencia la
multiplicidad de acciones que se deben realizar en dicho espacio, estando a disposición de
colaborar con las otras profesiones que allí se desempeñan:

“La enfermera hace tal cosa, el médico hace tal cosa, la nutricionista también, pero nosotros somos
como múltiples po’ estamos en todas aportando de distintos ámbitos, en el fondo somos como
maestros chasquillas. Porque estamos en todas, la verdad es que organizando actividades,
organizando la entrega de uniformes, organizando las actividades de navidad, atendiendo a los
funcionarios. O sea somos como poli funcionales en ese aspecto, son hartas cosas que hacen la
diferencia, a mi gusto” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

Dicho apartado permite vislumbrar el posicionamiento y quehacer cotidiano del trabajo

social, sin embargo, cabe preguntarse ¿cuál es la especificidad del trabajo social en un campo que
se encuentra en constante disputa como lo es el área de salud, la que se caracteriza por su
estructura jerárquica y burocrática? Si bien, se reconoce la capacidad del trabajo social como “poli-
funcional”, ello no posee directa relación con la validación profesional, siendo un elemento que el
entrevistado lo releva: “tenemos que ser capaces de concesionar y posicionar la profesión porque
eso es lo importante, o sea que la profesión sea respetada aquí somos asistentes sociales, sí,
valorados, sí. Se nos preguntan muchas cosas, sí” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

“Estamos hablando de un sistema muy jerarquizado por lo tanto, aquí tú tienes que tener una
opinión súper técnica y fundamentada en el asunto, porque si no el médico “te come con papas
fritas”, no tiene problemas a mandarte a alguna parte porque no sabes y te lo dice él y hasta te
puede echar de una reunión” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

Históricamente los profesionales del área de la medicina han sido validados y legitimados
socialmente, por sobre otras profesiones, donde el trabajo social no está exento de aquello, puesto
que al no tener un rol específico en este campo, sus marcos de acción quedan soslayados a las
directrices emanadas de las políticas públicas. Asimismo lo plantea Raquel Molina (2016) quién
señala:

“Hemos sido catalogados como profesionales de apoyo, que podemos ser transversales a todos los
programas, algo así como un comodín en un juego de cartas...y el trabajo social pareciera ser que

17
 ha aceptado, casi con gratitud, esta especie de consideración caritativa. Pero esta valoración
caritativa dista de constituir una integración real y plena a un equipo de salud transdisciplinario. Y
por ello, el trabajo social es absolutamente prescindible” (Molina, 2016, p.99).

Finalmente, respondiendo a la hipótesis planteada con anterioridad, el quehacer del

trabajo social en el área de la salud, se enmarca en mecanismos que emanan desde la misma
institucionalidad y que a su vez respondería a la dinámica de una “institución caliente” donde
predominan disciplinas de las ciencias naturales. Por lo anterior, se genera una aceleración del
tiempo institucional, potenciando el enfoque biomédico, debilitando y limitando una intervención
de carácter cualitativa y de características biopsicosocial, la cual es el enfoque teórico de la salud en
Chile, la que por diversos factores como lo es la política y las dinámicas en las instituciones de salud,
generan una contradicción y discordancia entre las acciones institucionales y profesionales con el
modelo teórico a la base.

Síntesis

A partir de la lectura y posterior análisis desde la Teoría Fundamentada en torno a la

entrevista realizada a Danilo Lara, se pudo conocer desde sus descripciones e interpretaciones,
algunos de los quehaceres del trabajador social en el campo de la salud, específicamente dirigida
hacia los funcionarios del hospital Dr. Gustavo Fricke, siendo el eje medular de la entrevista. No
obstante, a partir de la conceptualización de su discurso en códigos y categorías mediante los
procesos de codificación realizados, se logra precisar las intencionalidades y reforzamientos que el
entrevistado realizada en torno a algunos temas derivados de su quehacer cotidiano como
profesional del campo de las ciencias sociales. Sumado a ello, propició el levantamiento de una
hipótesis por parte de los/as estudiantes responsables del presente informe, en concordancia entre
lo que él menciona y lo que postula la teoría, permitiendo profundizar en el análisis y comprensión
en torno a la realidad institucional que Danilo Lara describe.

En torno a ello, tanto el entrevistado como los estudiantes en la elaboración de su

hipótesis, dan énfasis al componente político que permea el quehacer del trabajador social,
específicamente en el área de la salud, otorgando limitaciones y posibilidades de acuerdo a las
intencionalidades del gobierno de turno, “Cambia el gobierno, tengan por seguro que en un año
aquí estamos cambiando todo(…)” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016), “Son otros los énfasis, hay
algunos que le dan énfasis a cierta línea, después llega el nuevo y dice no, esto no, entonces en ese
aspecto hay que adaptarse” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016), “Nosotros tenemos que lidiar
con decisiones antojadizas (...)” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016). A partir de ello, se releva la
capacidad de adaptación y subordinación que implica a los profesionales de esta disciplina para
desempeñarse eficientemente en virtud de las metas cuantificables que evalúan su actuar, dentro
de una institución dinámica que requiere de soluciones en el menor tiempo posible a demandas
nacientes en el tiempo presente, liderada por el idealismo del “aquí” y el “ahora” como reflejo de
una acción eficiente, prácticas que según el entrevistado, sería pertinente con una formación

18
académica desde la línea positivista, “no es menor que seamos todos de la misma línea positivista
que en “dos cucharadas de la papa” dijo el dicho y vamos haciendo las cosas más rápido. Ahora nos
acoplamos a la gente que es de otra línea de formación pero esa termina acoplándose a nosotros
porque aquí el mismo trabajo es rápido, todo es para hoy” (Danilo Lara, Trabajador Social, 2016).

Frente a este contexto, como se puede advertir en la entrevista y de forma más detallada
en su ejercicio de codificación, Danilo Lara mitiga aquello que pudiese denominar como limitante
para el ejercicio profesional, en cuando a los deseos de actuar en otras líneas pero que en virtud de
los recursos disponibles no son posibles de ser ejecutadas, anteponiendo como justificación el
hecho de ser “funcionarios públicos” destacada por su capacidad asistencial y funcionamiento
instrumental “basada en la búsqueda del equilibrio del sistema a través del acomodo que hace el
propio sistema para lidiar con los desperfectos que produce” (Montenegro, 2001, p. 79), como es en
caso descrito por el entrevistador respecto a las características laborales de los funcionarios, que
conlleva grados de desgaste físico y psicológico, trayendo en consecuencias, ausentismos que
impactan en el funcionamiento del hospital. No obstante, se releva como significativo tener un
mayor número de casos a atender por los profesionales, por sobre las causas que gatillan que dicha
institución cuente con amplios casos de ausentismo de sus funcionarios en comparación con otras
instituciones, como menciona Danilo Lara:

“Y lo otro el prestigio, el prestigio que hay dentro de la red, que ser del Fricke es otra cosa. Nosotros
tenemos que informar que este último mes fueron 119 personas con ausentismo, el que nos sigue
son 100. No menos 50, y nosotros 119, hicimos 108, 92% tenemos que superar el 80, entonces ya la
mirada es distinta comparado, comparativamente con los otros” (Danilo Lara, Trabajador Social,
2016).

Situación que se ve manifiesto en el tipo de acción del trabajo social para abordar el
ausentismo, tal como menciona el entrevistado, son “acompañamientos”, en las cuales no dan
cuenta de una acción interventiva que permita aminorar las características del contexto
institucional que gatillan un impacto negativo en la salud de sus funcionarios, sino en una
intervención de casos de carácter asistencial hacia estos últimos, que logre cubrir al menos, las
metas mensuales.

Para finalizar, cabe mencionar que desde la aproximación hacia el escenario descrito por el
trabajador social, invita desde una mirada externa, a la problematización en relación a la noción de
sujeto de intervención, a la concepción de cambio, a las intencionalidades y lecturas que se
construyen en torno a la realidad social e institucional, como así mismo del propio quehacer y
posicionamiento del trabajo social; un ejercicio puesto no solo en los profesionales que se
desempeñan in situ en las instituciones, sino también en los organismos gubernamentales que
desde sus lineamientos normativos dirigen a dichas instituciones y evalúan la continuidad o término
de sus funciones.

19
Referencias Bibliográficas

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20
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Strauss, A., &Corbin, J. (2002). Bases de la investigación cualitativa. Técnicas y procedimientos para
desarrollar la teoría fundamentada. Colombia : Universidad de Antioquia.

21
 Anexos

Anexo Nº 1: Matriz de análisis

Categoría Código central Unidad de registro

“Nosotros siempre vamos a estar digamos considerados, y esa es la
diferencia porque nosotros hacemos muchas cosas, en cambio, las otras
Maestros disciplinas tienen focalizadas sus tareas. La enfermera hace tal cosa, el
chasquillas médico hace tal cosa, la nutricionista también, pero nosotros somos como
múltiples po’ estamos en todas aportando de distintos ámbitos, en el fondo
somos como maestros chasquillas”.
Código nivel 2
“O sea somos como poli funcionales en ese aspecto, son hartas cosas que
Polifuncionales
hacen la diferencia, a mi gusto”
“tenemos que ser capaces de concesionar y posicionar la profesión porque
eso es lo importante, o sea que la profesión sea respetada aquí somos
asistentes sociales, sí, valorados, sí. Se nos preguntan muchas cosas, sí”

“para que te respeten y para que tu profesión sea la que se potencie y se

Validación imponga”
profesional
Quehacer “Y además que dense cuenta que nosotros siempre nos tenemos que estar
profesional acreditando, si te dicen no nos tienes que demostrar nada a nadie aunque
lleves los años que lleve, pero siempre hay que acreditarse, porque además
no es una profesión que jerárquicamente en un hospital público sea potente,
por lo tanto siempre estamos en la mira”
Autonomía “nosotros generalmente sentimos que somos bastante autónomos para
profesional varias cosas, o bien dentro de lo que un funcionario público puede hacer”
Código nivel 3
“Yo creo que aquí lo importante es que se nos considere en todo, a veces yo
Se nos considera
igual reclamo digo “uh.. .ya”, pero hay un reconocimiento y consideran que
en todo
somos un aporte en cualquier línea”
Código central
“Ahora, una cosa interesante en esto, que cuando uno estudia, es como que
te forman solamente para lo metodológico, te meten teorías, te enseñan el
Formación ciclo tecnológico, te meten el positivismo, el fenomenológico, y pareciera que
profesional con eso uno está preparado para el campo laboral”

“Eso es una parte que tiene que ver entre medio con la doctrina de lo que es

22
 la profesión, pero también está la otra parte, que es el trabajo mismo donde
tú te adhieres a una institución en este caso pública, con reglamentos, con
protocolos, que son muy rigurosos y que además todo lo que tú tienes
muchas veces no te sirve, porque aquí tienes que aprender como
nuevamente a estudiar, te tienes que aprender los protocolos, las leyes, los
reglamentos y te tienes que acoplar a esa forma de trabajo, y no a lo que
muchas veces se te enseñó en la universidad”

“entonces cuando te estén enseñando teorías o modelos tienes que pensar

que eso te va servir como una parte del profesional, pero también tiene la
otra que tiene que ver con la formación institucional”

“la mayoría somos de la Valparaíso, los de la Valparaíso somos muy en

terreno, los de la Católica más pensar por el modelo fenomenológico, pero a
la hora de los “quiubo” si hay que cargar y hay que cargar, y si hay que
aplicar encuestas hay que aplicarlas no más”

Código nivel 2
“pero esas cosas juntas forman lo que finalmente somos todos acá un
Profesional
profesional ejerciendo una labor específica en un lugar de alta complejidad”
“además que cada uno de los asistentes sociales que trabajamos acá somos
expertos en la área, ojo con la palabra “experto” que no es el que lo sabe
Experto
todo sino es el que siempre está aprendiendo”

“somos casi todos de la de Valparaíso, que no es menor, no es mejor ni peor,

pero no es menor que seamos todos de la misma línea positivista que en
Línea positivista
“dos cucharadas y a la papa” dijo el dicho, y vamos haciendo las cosas más
rápido”
Código nivel 3
“Entonces en ese sentido uno igual siempre tiene que estar pendiente de que
Imagen profesional la imagen de uno como profesional siempre esté protegida y responder a la
expectativas que tienen tanto los funcionarios como la dirección”
“uno a veces tiene que también estar ahí y ser lo más equilibrado posible
porque tú no te puedes ir ni para un lado ni para el otro, nosotros estamos
aquí como en el medio, nosotros por un lado tenemos que respetar las
directrices del MINSAL, respetar las directrices el director, respetar las
directrices del servicio de salud que obviamente, que si bien es cierto, está
Postura profesional
coordinado, pero es otro “este” que también te está pidiendo cosas y por
otro lado, tenemos a los funcionarios y a las asociaciones gremiales, por
tanto uno se tiene que mover de tal manera que no te cargues ni para allá ,
ni para acá ni para acá, en el medio tratando de ser lo más equitativo
posible”

23
 “Y además otro principio que nosotros manejamos muy bien es la
Principio de confidencialidad, lo conversamos entre nosotros a nivel profesional pero de
confiabilidad aquí no sale como comentario hacia afuera o como comentarios de pasillos,
aquí los problemas, son tratados como tales”
“Ahora nos acoplamos a la gente que es de otra línea de formación, pero esa
termina acoplándose ella a nosotros porque aquí el mismo trabajo es rápido,
Otra línea de
todo es para hoy, tu hoy día es como “qué hay de nuevo viejo” de Bugs
formación
Bunny, porque aquí no es “que día más tranquilo”, de repente llegan todos
los funcionarios juntos y se acabó la tranquilidad”
“Qué hay momento dé, hay momentos dé pero en el momento de ponerse
Trabajo Social
el overol hay que trabajar y “llevar la carga” y en trabajo social es así, es
práctico
súper práctico y mucho estudio no te sirve, quieren soluciones rápidas”
“Ahora no sé cómo le enseñaran a ustedes el trabajo social moderno,
Trabajo Social
nosotros tenemos muy claro que el asistencialismo todavía está patente en
moderno
nosotros, y si hay que entregar vamos a entregar”
Código central
“Aquí hay de servicio social, de calidad de vida, salud mental o dispositivos
de salud mental también”

“Me focalizo en los funcionarios, ¿qué significa eso?, que nosotros vemos
todos lo que tiene que ver con la calidad de vida laboral, los atendemos en
relación a su salud, trato y cuidado infantil”

“También incluye el autocuidado, vemos temas también relacionados al

clima laboral, y parte preventiva del auto cuidado que de alguna manera
influye en la manera en que se desempeña mejor el funcionario, que pueda
evitar ciertas enfermedades mentales, etc, y dentro de nuestras líneas de
Líneas de trabajo
trabajo está justamente el autocuidado, talleres que hacemos en esa línea
en la parte preventiva, promoción y prevención de la salud. Y todo lo que
tiene que ver también con la atención a las problemáticas sociales en los
mismos funcionarios”

“No solo vemos calidad de vida sino también tenemos bienestar del
funcionario”

“Por esa razón que estamos evocados en esas tres líneas que les hablaba:
salud de los funcionarios, trato laboral que tiene que ver con temas clima
laboral y los cuidados infantiles”
Código nivel 2
Línea de trato “también estamos en la línea del trato laboral, servicio tiene un
laboral procedimiento de convivencia laboral, en el fondo es un procedimiento que

24
 persigue de alguna manera regular todos aquellos problemas que pueden
surgir dentro del contexto laboral, que generan dificultades de conflictos,
problemas de clima, entonces qué hace el funcionario que se enfrenta a esa
situación”
“Ahora lo otro, es que acá en esta área lo que es súper importante es que a
nosotros nos potencia mucho como profesionales es el tema de la
coordinación y el trabajo interdisciplinario”

“la información no es exclusiva de solo unos profesionales, por ejemplo la

psicóloga que trabaja en reclutamiento, trabaja directamente con la jefa y
la jefa también sabe los lineamientos a como se debe aplicar los protocolos y
los talleres por ejemplo, autocuidado regulares que tenemos están
Trabajo
implementados por psicólogos, entonces el trabajador que nosotros tenemos
interdisciplinario
acá es irremediablemente multidisciplinario, tu trabajas con el médico,
trabajas con la enfermera, en las reuniones que tenemos hay de distintos
estamentos, distintas profesiones, distintas miradas”

“Además que aprendes de todo un poco aquí, de repente estás dando hasta
un diagnóstico y no te das cuenta, o es tanto lo que escuchas que te estas
complementando con otras profesiones”

Niveles de “Aquí hacemos el trabajo caso a caso, también trabajo grupal porque
intervención trabajamos con varios comités”
“Y dentro del rol que desarrollamos ahí es el proceso de acompañamiento a
los funcionarios, ¿qué significa?, que nosotros por ejemplo, mensualmente
tenemos que hacer un acompañamiento de alrededor de 120 funcionarios
app que son los que tienen licencia sobre los 30 días y eso ¿qué significa?,
visitarlos, ver que problemas de salud tiene, si hay alguna situación que no
pueden manejar ya sea por falta de recursos, etc, etc, tratar de apoyarlos,
gestionar algún tipo de ayuda ya sea dentro del establecimiento, o aquellos
Proceso de que pertenecen al bienestar, tenemos un poquito de más posibilidades de
acompañamiento gestionar otro tipo de recursos para sus intervenciones quirúrgicas,
exámenes de alto costo, etc, etc”

“Entonces ese proceso de acompañamiento implica todo eso, desde que el

funcionario está enfermo acompañarlo dentro de su proceso de
recuperación, y aquellos que por alguna razón ya no tienen la posibilidad de
recuperarse porque su situación de salud es mucho más compleja, orientar
hacia la pensión de invalidez, la pensión de vejez, según corresponda”
“En el ejercicio de la profesión dentro del hospital, hay un trabajo que es en
Sujetos y sujetas de
relación a el usuario y otro con el funcionario”
intervención

25
 “Es bien integral el tema pero focalizado en los funcionarios del hospital
¿qué significa? Hacia los técnicos, auxiliares, enfermeras, matronas,
médicos, en fin a todos los que requieran en algún minuto nuestro apoyo y
orientación”

“Bueno en el área de los pacientes, buscamos establecer una intervención

social con los pacientes hospitalizados del hospital”

“Todos son posibles clientes de nosotros, que cualquiera podría venir a

solicitar atención y orientación”
“Nosotros tenemos que reportarlo al ministerio, entonces es un compromiso
de gestión que se le llama aquí, el cual nosotros no podemos decir: ¡ya este
mes haremos 5!, no, nosotros tenemos que cumplir. Si suponte tú... en un
mes nos salen 120 funcionarios con licencia sobre los 30 días, entonces
nosotros tenemos que reportar sobre esos 120 funcionarios con licencia
médica, o con 130 funcionarios o lo que sea, lo que salga tenemos que
reportarlo porque tenemos que cumplir metas”

Compromiso de “Se ha visto que es un tema relevante, que tiene que ver con el desempeño,
gestión tiene que ver con el cumplimiento de las metas”

“Si ustedes me preguntan yo creo que el haber hecho la calidad de vida como
un compromiso de gestión fue una idea fantástica. No sé a quién se le
ocurrió, pero yo lo felicito porque nosotros hace un par de años atrás
teníamos que mendigar, “oye sabi que tenemos que hacer esto”, ¿cómo lo
vemos?, ¿de dónde sacamos recursos?, “mira sabes que el centro médico lo
tenemos pero no está funcionando tan bien, nos faltan médicos” y” no sé
qué” pero ahora no, ahora está y tiene que funcionar”
Código nivel 3
“somos confiables y que somos resolutivos, nos pelan igual porque son
Características de disconformes pero nosotros somos resolutivos y esa es una característica de
la unidad la unidad, que no nos quedamos con él “no se puede” y él “déjame ver” tiene
un ciento un más de esfuerzo”
“entonces necesitamos velar que nuestros funcionarios estén bien, para que
esa atención que brinden sea la atención que los usuarios esperan”

Finalidad de las
“En el fondo es para brindar un poco de tranquilidad a los papás durante en
líneas de trabajo
el horario en que ellos desempeñan sus funciones, porque se piensa de que
en la medida en que el funcionario esté tranquilo, rinde mejor y si rinde
mejor tiene un efecto en la atención de las consultas”
Demandas de los “Lo otro que acá los funcionarios son súper demandantes, los funcionarios
funcionarios no vienen a ver si me atienden, si no que quiero que me atienda y quiero

26
 respuestas y quiero respuestas que realmente me satisfagan y si tú te
comprometes, mire ¿sabe qué?, voy a ver su caso venga mañana, pobre de ti
que tu no tengas la respuesta mañana porque ahí te dicen que no sirves”
“tiene que ver con la atención a los usuarios, porque ¿qué esperan los
Expectativas de los
usuarios?: esperan una atención de calidad y eficiente”
usuarios

“Nosotros tenemos que informar que este último mes fueron 119 personas
Metas
con ausentismo, el que nos sigue son 100. No menos 50, y nosotros 119,
institucionales
hicimos 108 , 92% tenemos que superar el 80”

Categoría Código central Unidad de registro

“recurre a calidad de vida porque acá somos orientadores de denuncias ,
entonces nosotros somos los encargados de explicarle al funcionario que se
siente maltratado, ya sea por la jefatura; por un compañero; por un grupo de
compañeros, que puede hacer, que tipo de denuncia puede hacer cual es el
procedimiento específico, de tal manera que él pueda recibir una atención a
Calidad de vida la problemática y que seguramente está afectando su desempeño y
servicios”

“aquí calidad de vida como que la lleva en todo, en todo lo que tenga que ver
con los funcionarios, todo lo que tenga que ver con atención de los
funcionarios, ya sean las cosas más increíbles”
Código nivel 2
“acá somos parte de distintos comité, aquí calidad de vida va para todas, el
Bienestar
comité navidad; el comité de aniversario del hospital; el comité de salud; el
laboral
comité de trato laboral; de cuidados infantiles; de mejoramientos del
Comités
entorno laboral; de riesgo psicosociales, porque también estamos
trabajando con listas 21, que es una encuesta que mide el riesgo a lo que se
exponen los trabajadores dentro de su ambiente laboral”
“el funcionario que pertenece a bienestar tiene más posibilidades, por
Posibilidades ejemplo en términos de lo que es el tema de la salud, porque hay una serie
de beneficios que podemos gestionar a través de esa vía”
“tiene una serie de beneficios que generalmente los funcionarios los vienen
a solicitar o vienen a entregar temas de reembolso de ciertos beneficios que
otorga el bienestar que muchas veces implica: una atención social, un
Beneficios
informe, una visita, etc”

“tenemos un bus escolar que es un aporte a los funcionarios, no pagan nada,

27
 un jardín infantil, que tampoco pagan nada, entonces son beneficios que
tienen un valor”

“de hecho siempre estamos categorizados como el peor, pero nosotros

hacemos cosas acá que van en beneficio de los funcionarios y lo que te
hemos dicho lo que se ha dicho son cuestiones sumamente cuantificables,
objetivas, Nada más que eso”
Código nivel 3
“nosotros somos quienes estamos coordinando todo, generalmente los
funcionamientos de los distintos comités, somos los que convocamos, somos
Acción del trabajo
los que llevamos los temas, somos los encargados de que el comité resuelva,
social
logre propuestas, etc, entonces en ese aspecto es como harta la
responsabilidad pero muy estratégica”

“dado que era una parte de la actividad donde se pretendía generar un

Objetivos del espacio de encuentro entre los funcionarios para celebrar el mes de la
comité chilenidad ¿cuál es el objetivo de eso?, generar dentro de los equipos un
espacios donde se puedan juntarse, conversar y compartir la empanada con
una bebida, porque estamos en el mes de la chilenidad”
“entregar una torta a todos los servicios para que celebraran a sus
compañeros, ustedes dirán ahhh es súper fome si es una torta ¿para eso
estudiamos?, lo que pasa es que la torta tiene otro propósito, tiene un
propósito de generar un mejor ambiente entre los servicios y si esa torta
Propósitos del permite que los funcionarios se junten generen una actividad eso hace que a
comité futuro se fomente el clima que hay dentro de los servicios”

“El día del niño con bolsas de golosinas, pero la navidad es la navidad y el día
del niño tiene otro propósito, el propósito es generar una instancia de
convivencia familiar para los funcionarios”
Código nivel 4
“Pero si hay que buscarle el sentido, no es que yo te entregue una
empanada, sino que el objetivo es que la empanada es mucho más que eso,
Sentido de la por ahí va es como el enganche en el fondo”
acción
“porque al final uno está para servir a la gente y ya con esa mentalidad,
nosotros trabajamos”
Código central
“trabajar aquí es muy demandante, lo que implica un desgaste tanto físico y
emocionalmente”
Desgaste
profesional
“Aquellos que tienen atención directa con pacientes, que aun cuando se le
enseña ciertas formas de poder hacer esos trabajos, con el paso de los años

28
 hay un desgaste”
Código nivel 2
“en el tema de la salud de los funcionarios nosotros también vemos el caso
Ausentismo laboral
del ausentismo, una parte importante dentro de la red de salud”
“desde lo que hemos aplicado hasta la fecha se ve que la “doble presencia”
es uno de los principales temas que afectan a los funcionarios, la “doble
presencia” tiene que ver con que el funcionario que está trabajando pero a
la vez está pensando que tiene un problema en la casa; que tiene un
problema económico; que tiene deudas; que no tiene con quien dejar a los
hijos; que tiene a su mamá enferma y no tiene quien la cuide, etcétera y
etcétera, esa es una de las variables que nosotros vamos a tener que
intervenir y es súper difícil”
Doble presencia

“Además hay que agregar un detalle importante que el 70% de los

funcionarios son mujeres, la doble presencia está en las jefas de hogar”

“porque la doble presencia muchas veces se manifiesta en eso, una mamá

que no tiene quien le cuide a los niños, que no tiene una red de apoyo o que
tiene una nana que no le tiene confianza porque sospecha que a lo mejor
pasa algo en su casa”
“Claro tú te vai de aquí a las 5 o a las 6 depende de cómo salga de reventao,
Resignación
es lo que hay”
Código nivel 3
“El ausentismo a nivel de los establecimientos de salud es súper alto,
Causas del
básicamente debido a la sobrecarga laboral, el estrés, las características del
ausentismo laboral
trabajo a nivel de país”
Código nivel 4
Enfermedades “La gente está muy expuesta a enfermedades tanto físicas como mentales”
Código nivel 5
Enfermedades de “en caso de enfermedades de origen físico, los problemas musculares todo lo
origen físico que tiene que ver con temas de columna, brazos, piernas, etc”
Enfermedades de “Y lo otro, el tema de la salud mental, que tiene que ver con el estrés y la
salud mental sobrecarga laboral”
Código nivel 6
“la gente que es administrativa que es muy propensa de tendinitis”

Consecuencias de “y todas esas cosas que tienen generalmente problemas en codos, rodillas,
las enfermedades etc”
de origen físico
“Los funcionarios generalmente terminan con hernias lumbares, hernias
cervicales, temas de rodillas, meniscos, etc, etc y esa es una de las

29
 principales causas de ausentismo”
Consecuencias de “dentro de las enfermedades de salud mental son típicas las depresiones, los
las enfermedades trastornos depresivos, el estrés y eso implica muchas veces implica licencias
de salud mental largas”

Categoría Código central Unidad de registro

“Tú vas a encontrar en otros hospitales cosas distintas, imagínate el que nos
sigue son mil funcionarios, nosotros somos el doble. Somos el hospital más
grande, de mayor complejidad, dicen que el Fricke es como ¡que terrible el
Fricke!”.

“Si a mí me duele una muela voy a ir a bajo de urgencia y el dentista me va a

atender y ¿que pasaría en otro lugar? tener que ir a otro lugar y pagar la
consulta y los costos que tenga y no sé qué, en cambio nosotros acá lo
tenemos y yo creo que eso es algo bueno”.

Espacio “El que trabaja en el Fricke está preparado para trabajar en cualquier cosa
institucional en cual parte, pero es súper entretenido”.

“Aquí el hospital tiene convenios con distintas universidades porque son

campos clínicos, entonces como le pagan las universidades al campo clínico
son con cupos de capacitación, ya sea diplomados en fin”.

Políticas
“Y lo otro el prestigio, el prestigio que hay dentro de la red, que ser del Fricke
públicas
es otra cosa”.

“Estamos hablando de un hospital de amplia complejidad, 443 camas con

más de 1.300 funcionarios”.
Código nivel 2
“la vez uno aprende mucho, porque además aquí en el hospital te dan la
posibilidad de perfeccionarse permanentemente, te mandan a curso, no
Capacitación pagai na, haci cursos virtuales, haci cursos presenciales, si tienes la
profesional posibilidad de postular a diplomado y te los ganai vas y no pagas nada”

“uno se puede capacitar sin pagar nada y eso es súper bueno”

“Entonces la salud en un hospital no solamente es en el área de la atención
Área de atención hacia los pacientes, sino un poquito más grande que en los mismos
consultorios o la atención primaria”
Reconocimiento “Nosotros les hablamos de nuestro hospital que para nosotros son logros
institucional importantes que ya están establecidos”
Clima laboral “En las reuniones nosotros como están todos presentes, a veces puede ser

30
 súper acalorada. Después termina la reunión y “ya listo chao, nos vemos”, no
ha pasado nada, porque es producto del trabajo, no es un tema personal
sino que son conflictos que surgen a raíz de que hay que tomar decisiones y
entran en juego todos los elementos, a veces están súper acalorados, pero es
el momento, es la reunión, llegamos a acuerdos y de ahí estamos todos
amigos de nuevo, somos compañeros”
“además estamos hablando de un sistema muy jerarquizado por lo tanto,
aquí tú tienes que tener una opinión súper técnica y fundamentada en el
Sistema muy
asunto, porque si no el médico “te come con papas fritas”, no tiene
jerarquizado
problemas a mandarte a alguna parte porque no sabes y te lo dice él y hasta
te puede echar de una reunión”
“generalmente tú vas a escuchar a unos asistentes sociales que dicen “en
realidad siempre hay mucho que hacer y nunca lo cuantifican”, nosotros por
Cuantificación de la necesidad del mismo hospital tenemos que cuantificar nuestros productos,
productos hoy hablamos de producto ,de cliente, ya se sacó el tema de beneficiario
como concepto utópico en el ámbito social, hoy se trabaja en dispositivos
estadísticos para entregar información”
“Además en todo tienes espacios, tú ves que no es un espacio grande pero es
suficiente para hacer la pega”

Conformidad
“Osea, lamentablemente uno nunca va a estar satisfecho con lo que tiene,
pero si no lo ve desde una perspectiva más objetiva, nosotros yo siento que
somos afortunados”
Código nivel 3
“ahora, ¿cuál es también otra particularidad de acá?, es que tu
lamentablemente, no sé cuál es la palabra técnica, pero permíteme un
Se pone choro
chilenismo, usted se pone “choro” aquí, no se me ocurre otra palabra porque
no la encuentro pero aquí todos nosotros, ninguno es como “ya disculpe””
“Pero aquí te aprietan un poquito y tu saltas, y después te andan diciendo
“pero ya cálmese” después de que te jodieron ellos, entonces aquí las
Grueso calibre
discusiones no son de “pucha disculpe”, sino que a veces son de grueso
calibre y uno está adherido y tiene que regular”

“yacuando el gremio te pide la cabeza ya te tienes que ir ya, porque tiene un

alto poder”

Poder gremial “Y lo otro que es importante chiquillos, es que no se si toda la organización,

pero aquí en este nivel las asociaciones gremiales tienen alto poder, uno
trabaja mucho con los gremios, los gremios están en todos los comités, y
ellos están atentos a ver tu desempeño, a ver cómo lo haces , cómo te
planteas”
Influencia gremial “en ese sentido los gremios te defienden, siempre y cuando te consideren

31
 porque a la hora que te tengan mala van a pedir ellos mismos que te echen”
“aquí los gremios dicen que no, y te paran el hospital completo, mientras que
Decisión gremial en la empresa privada el sindicato dice que no, y te echan a los que se
adhirieron al paro”
Código central
“Cambia el gobierno, tengan por seguro que en un año aquí estamos
Cambio de
cambiando todo, te acostumbraste a algo y tienes que volver a leer, y más
gobierno
encima si hay cambio de gobierno político”
Código nivel 2
“Y eso es básicamente porque nuestro propósito va porque el ministerio en
Enfoque de la
este minuto está empeñado en velar por la calidad de vida laboral de los
política pública
funcionarios”
“los cambios siempre van asociados a cambios en dirección, porque muchas
veces los directores vienen con un énfasis en determinada línea o también
Cambios de tiene que ver con los cambios en el orden estamental porque van cambiando
dirección los compromisos de gestión , en énfasis que se da en ciertas líneas de
trabajo, así que es ese aspecto hay que estar permanentemente
adaptándose”
Cambio en el orden “también tiene que ver con los cambios en el orden estamental porque van
estamental cambiando los compromisos de gestión”
Código nivel 3
Sistemas “no es que seamos lentos sino que los sistemas son engorrosos, porque aquí
engorrosos todo tiene que ver con un protocolo con papeles”
Limitación “al final de cuentas, es el mismo sistema público el que limita”
“Son otros los énfasis, hay algunos que le dan énfasis a cierta línea, después
Adaptación llega el nuevo y dice no, esto no, entonces en ese aspecto hay que
adaptarse”
Código central
“Ahora obviamente nos gustaría hacer más yo creo que en el ámbito por
ejemplo de intervención y de clima hay servicios que requieren otro tipo de
intervenciones, otro tipo de cosas de mayor envergadura con otros costos y
que hasta ahora no lo hemos podido hacer porque obviamente implica
harto”.

Recursos
“Entonces son temas que los recursos están, entonces si nosotros no
económicos
tuviéramos nada de eso, nada podríamos hacer”.

“Lo que yo siento es que los recursos siempre escasean, pero hay”.

“Pucha si tuviéramos más recursos podríamos hacer más, no somos un

hospital rico, como desearíamos, ustedes se dan cuenta, y lamentablemente

32
 la nueva construcción lleva más de ocho años, pero va hacer un hospital
espectacular”.
Código nivel 2
“Quizás la limitante puede ser cuando hay recursos que no tenemos, porque
nosotros para poder ayudar a los funcionarios disponemos de la red
asistencial que son otros hospitales y las posibilidades que tengan y del
Principales bienestar para aquellos que pertenecen a ellos, pero hay ocasiones en que
limitantes esos no van a estar y a lo mejor el funcionario va a tener una necesidad y
nosotros no vamos a tener dónde recurrir si no es a la red con posibilidades
escasas y limitadas que muchas veces hay, y eso yo creo que puede ser una
de nuestras principales limitantes”
“eso son recursos que aporta por un lado el funcionario y aporta el Estado,
Financiamiento porque para financiar bienestar están esas dos digamos, el aporte surge de
esas líneas los funcionarios activos y el Estado”
“Hay algunos programas que nosotros estamos haciendo con recursos del
hospital ya sean funcionarios que ceden partes de sus horas o bien el
personal que hemos contratado bajo la modalidad honoraria y que esos son
autorizados por el hospital, ya pero esos son todos recursos estatales porque
el hospital se mueve en ese ámbito”
Recursos del
hospital “Ahora por ejemplo, nosotros dentro de los recursos que tenemos, tenemos
un centro médico del funcionario que cualquiera no lo tiene, tenemos las
instalaciones, tenemos los books , tenemos médicos, entonces tenemos
dentista, si nosotros los necesitamos, los funcionarios pueden acudir, no te
voy a decir así que es una clínica privada no, pero es bastante bueno, bien
habilitado, es bonito”

Anexo Nº 2

33
 Entrevista Danilo Lara

Actividad Entrevista.

Entrevistado Danilo Lara, Trabajador Social.

Lugar Hospital Dr. Gustavo Fricke, Viña del Mar.

Fecha entrevista 18 de noviembre de 2016.

Investigación Análisis y reconstrucción crítica de una

experiencia de intervención profesional desde
el trabajo social en el Hospital Dr. Gustavo
Fricke.

Entrevistadores/as Macarena Aburto, Lorena Claveria, Luis Ovalle.

Duración audio 50 minutos, 24 segundos.

Transcribe Macarena Aburto.

Fecha transcripción 19 de noviembre de 2016.

Entrevistador (a): Hola, buenas tardes.

Entrevistado: hola chicos.

Entrevistador (a): El motivo principal de la entrevista es conocer el desempeño de su quehacer

profesional que ustedes realizan acá en el hospital.

Entrevistador (a): Por lo mismo, a modo de contextualización ¿cuánto tiempo lleva acá
desempeñando labores?

34
Entrevistado: Acá llevo siete años y algo casi ocho años. Yo el 2008 entre acá, al hospital Santo
Tomás de Limache principalmente lo que es el área de servicio social, jefatura también de esa área
acá y desde agosto del año pasado, fui dirigente sindical también.

Pero desde que llegué aquí yo siento que me cambió la vida, a mí me gusta mucho, mucho la
institución, es muy diferente a lo que hacía, pero a la ve z uno aprende mucho, porque además
aquí en el hospital te dan la posibilidad de perfeccionarse permanentemente, te mandan a curso,
no pagai na, haci cursos virtuales, haci cursos presenciales, si tienes la posibilidad de postular a
diplomado y te los ganai vas y no pagas nada. O que te manden al extranjero también, que hay
convenios con Cuba por ejemplo, con Argentina, con Costa Rica también está la posibilidad de ir.

Entrevistado: Aquí el hospital tiene convenios con distintas universidades porque son campos
clínicos, entonces como le pagan las universidades al campo clínico son con cupos de capacitación,
ya sea diplomados en fin, cada vez que existe estos cursos nos llega un correo y nos dicen ya
tienen que postular que se yo y si uno sale elegido que generalmente es así, uno se puede
capacitar sin pagar nada y eso es súper bueno.

Entrevistado: Y lo otro el prestigio, el prestigio que hay dentro de la red, que ser del Fricke es otra
cosa. Nosotros tenemos que informar que este último mes fueron 119 personas con ausentismo,
el que nos sigue son 100. No menos 50, y nosotros 119, hicimos 108, 92% tenemos que superar el
80, entonces ya la mirada es distinta comparado, comparativamente con los otros. Claro tú te vai
de aquí a las 5 o a las 6 depende de cómo salga de reventao, es lo que hay...Y lo otro que servicio
público tiene que respetar los horarios, el pago también es respetado acá, súper puntual. Además
en todo tienes espacios, tú ves que no es un espacio grande pero es suficiente para hacer la pega.

Entrevistado: Y lo otro, es que nunca estás trabajando con la amenaza de que te puedes ir o que
te pueden echar. Tiene que ser algo muy terrible y te tienen que hacer sumario pa que te echen,
porque no es como que te digan mire sabe que hasta finde mes, hasta luego, porque ahí sí que
intervienen los gremios y queda la escoba también (risas), en ese sentido los gremios te defienden,
siempre y cuando te consideren porque a la hora que te tengan mala van a pedro ellos mismos
que te echen (....)y cuando el gremio te pide la cabeza ya te tienes que ir ya, porque tiene un alto
poder, y eso les va a servir en la parte más teórica de lo que nosotros hacemos y lo que tiene que
ver más la política ministerial.

35
Entrevistador (a): Ahora, respecto al quehacer del trabajo Social ¿cuáles son las líneas de
intervención dentro del hospital?

Entrevistado: En el ejercicio de la profesión dentro del hospital, hay un trabajo que es en relación
al usuario y otro con el funcionario. La metodología es exactamente lo mismo, solo que lo que
cambiamos son los protocolos de atención, los beneficios que tienen, las orientaciones que
damos. Aquí hay de servicio social, de calidad de vida, salud mental o dispositivos de salud mental
también. Entonces la salud en un hospital no solamente es en el área de la atención hacia los
pacientes, sino un poquito más grande que en los mismos consultorios o la atención primaria.

Entrevistador (a): Respecto a su ejercicio profesional, ¿está centrada hacia los usuarios o a los
funcionarios?

Entrevistado: Me focalizo en los funcionarios, ¿qué significa eso?, que nosotros vemos todos lo
que tiene que ver con la calidad de vida laboral, los atendemos en relación a su salud, trato y
cuidado infantil. Es bien integral el tema pero focalizado en los funcionarios del hospital ¿qué
significa? Hacia los técnicos, auxiliares, enfermeras, matronas, médicos, en fin a todos los que
requieran en algún minuto nuestro apoyo y orientación.

Entrevistador(a): ¿Como un trabajo de auto cuidado?

Entrevistado: También incluye el autocuidado, vemos temas también relacionados al clima

laboral, y parte preventiva del auto cuidado que de alguna manera influye en la manera en que se
desempeña mejor el funcionario, que pueda evitar ciertas enfermedades mentales, etc. Y dentro
de nuestras líneas de trabajo está justamente el autocuidado, talleres que hacemos en esa línea
en la parte preventiva, promoción y prevención de la salud. Y todo lo que tiene que ver también
con la atención a las problemáticas sociales en los mismos funcionarios.

Entrevistador(a): Respecto al ejercicio profesional con los usuarios del hospital ¿cómo se
desarrolla esa línea de intervención?

Entrevistador: Bueno en el área de los pacientes, buscamos establecer una intervención social
con los pacientes hospitalizados del hospital. El hospital no tiene atención ambulatoria, ¿qué
quiere decir eso?, que el 10% de los pacientes que tienen alguna problemática social que le
posibilita el hecho de que esté hospitalizado, un servicio social de realizar intervención

36
Entrevistador(a): ¿A qué refiere con problemáticas sociales?

Entrevistado: Sobre problemáticas familiares, pensiones, violencia, también lo que tiene que ver
con la vulneración de derecho tanto sobre el adulto mayor, mujeres y niños, y un trabajo también
con las colocaciones familiares que tiene que ver con aquellos pacientes que no viven en la zona y
que requieren cuidado y que no tienen dinero para cancelar una residencia. Es limitado y amplio a
la vez, estamos hablando de un hospital de amplia complejidad, 443 camas con más de 1.300
funcionarios.

Entrevistado: Todos son posibles clientes de nosotros, que cualquiera podría venir a solicitar
atención y orientación. No solo vemos calidad de vida sino también tenemos bienestar del
funcionario, que tiene una serie de beneficios que generalmente los funcionarios los vienen a
solicitar o vienen a entregar temas de reembolso de ciertos beneficios que otorga el bienestar que
muchas veces implica: una atención social, un informe, una visita, etc.

Entrevistador(a): Me imagino que la temática del bienestar de los funcionarios es algo central
dentro de la acción profesional, considerando que últimamente ha salido en las noticias el colapso
en la atención hacia los usuarios, ¿cree que afecta esta situación en el ejercicio profesional?

Entrevistado: Claro, es un tema complejo, considerando que trabajar aquí es muy demandante, lo
que implica un desgaste tanto físico y emocionalmente. Por lo mismo, en el tema de la salud de
los funcionarios nosotros también vemos el caso del ausentismo, una parte importante dentro de
la red de salud. El ausentismo a nivel de los establecimientos de salud es súper alto, básicamente
debido a la sobrecarga laboral, el estrés, las características del trabajo a nivel de país. La gente
está muy expuesta a enfermedades tanto físicas como mentales, en caso de enfermedades de
origen físico, los problemas musculares todo lo que tiene que ver con temas de columna, brazos,
piernas, etc, producto del trabajo que aquí se hace: de la atención de los pacientes, el esfuerzo
que significa por ejemplo de tomar pacientes postrados, las trabajos repetitivos, la gente que es
administrativa que es muy propensa de tendinitis, la gente que es clínica generalmente producto
de llevar por ejemplo camillas, y todas esas cosas que tienen generalmente problemas en codos,
rodillas, etc . Aquellos que tienen atención directa con pacientes, que aun cuando se le enseña
ciertas formas de poder hacer esos trabajos, con el paso de los años hay un desgaste. Los

37
funcionarios generalmente terminan con hernias lumbares, hernias cervicales, temas de rodillas,
meniscos, etc, etc y esa es una de las principales causas de ausentismo.

Y lo otro, el tema de la salud mental, que tiene que ver con el estrés y la sobrecarga laboral.
Piensen que aquí se trabaja mucho con las enfermedades, el dolor y la muerte, entonces la gente
aun cuando lleva muchos años trabajando aquí, llega un momento en que el tema te sobrepasa,
entonces dentro de las enfermedades de salud mental son típicas las depresiones, los trastornos
depresivos, el estrés y eso implica muchas veces implica licencias largas. Y dentro del rol que
desarrollamos ahí es el proceso de acompañamiento a los funcionarios, ¿qué significa?, que
nosotros por ejemplo, mensualmente tenemos que hacer un acompañamiento de alrededor de
120 funcionarios app que son los que tienen licencia sobre los 30 días y eso ¿qué significa?,
visitarlos, ver que problemas de salud tiene, si hay alguna situación que no pueden manejar ya
sea por falta de recursos, etc, etc, tratar de apoyarlos, gestionar algún tipo de ayuda ya sea
dentro del establecimiento, o aquellos que pertenecen al bienestar, tenemos un poquito de más
posibilidades de gestionar otro tipo de recursos para sus intervenciones quirúrgicas, exámenes de
alto costo, etc, etc.

Entonces ese proceso de acompañamiento implica todo eso, desde que el funcionario está
enfermo acompañarlo dentro de su proceso de recuperación, y aquellos que por alguna razón ya
no tienen la posibilidad de recuperarse porque su situación de salud es mucho más compleja,
orientar hacia la pensión de invalidez, la pensión de vejez, según corresponda.

Entrevistador (a): ¿y estas acciones que desarrollan a quienes se le deben ser informadas?

Entrevistado: Nosotros tenemos que reportarlo al ministerio, entonces es un compromiso de

gestión que se le llama aquí, el cual nosotros no podemos decir: ¡ya este mes haremos 5!, no,
nosotros tenemos que cumplir. Si suponte tú... en un mes nos salen 120 funcionarios con licencia
sobre los 30 días, entonces nosotros tenemos que reportar sobre esos 120 funcionarios con
licencia médica, o con 130 funcionarios o lo que sea, lo que salga tenemos que reportarlo porque
tenemos que cumplir metas. Y eso es básicamente porque nuestro propósito va porque el
ministerio en este minuto está empeñado en velar por la calidad de vida laboral de los
funcionarios. Se ha visto que es un tema relevante, que tiene que ver con el desempeño, tiene que
ver con el cumplimiento de las metas, tiene que ver con la atención a los usuarios, porque ¿qué
esperan los usuarios?: esperan una atención de calidad y eficiente, y ¿cómo podemos entregar eso
si tenemos personas enfermas?, entonces necesitamos velar que nuestros funcionarios estén

38
bien, para que esa atención que brinden sea la atención que los usuarios esperan, por esa razón
que estamos evocados en esas tres líneas que les hablaba: salud de los funcionarios, trato laboral
que tiene que ver con temas clima laboral y los cuidados infantiles, que en este caso, tenemos acá
un jardín infantil y tenemos a lo que se le llama un centro educativo o preescolar, que es para los
niños sobre los 5 años hasta los 11 años 11 meses y 29 días, que es justamente para apoyar a los
papás que por x razón no tienen los recursos, no tienen redes de apoyo o posibilidades
económicas, como para pagar a alguien que les cuiden los hijos en un horario que es contrario a la
jornada escolar, entonces ellos permanecen en un lugar que está habilitado para que ellos puedan
ahí hacer tareas, tienen actividades educativas, recreativas, etc. En el fondo es para brindar un
poco de tranquilidad a los papás durante en el horario en que ellos desempeñan sus funciones,
porque se piensa de que en la medida en que el funcionario esté tranquilo, rinde mejor y si rinde
mejor tiene un efecto en la atención de las consultas.

Entrevistado: Ahora, una cosa interesante en esto, que cuando uno estudia, es como que te
forman solamente para lo metodológico, te meten teorías, te enseñan el ciclo tecnológico, te
meten el positivismo, el fenomenológico, y pareciera que con eso uno está preparado para el
campo laboral. Eso es una parte que tiene que ver entre medio con la doctrina de lo que es la
profesión, pero también está la otra parte, que es el trabajo mismo donde tú te adhieres a una
institución en este caso pública, con reglamentos, con protocolos, que son muy rigurosos y que
además todo lo que tú tienes muchas veces no te sirve, porque aquí tienes que aprender como
nuevamente a estudiar, te tienes que aprender los protocolos, las leyes, los reglamentos y te
tienes que acoplar a esa forma de trabajo, y no a lo que muchas veces se te enseñó en la
universidad, pero esas cosas juntas forman lo que finalmente somos todos acá un profesional
ejerciendo una labor específica en un lugar de alta complejidad, y además que cada uno de los
asistentes sociales que trabajamos acá somos expertos en la área, ojo con la palabra “experto”
que no es el que lo sabe todo sino es el que siempre está aprendiendo, pero aquí nosotros
trabajamos de la mano con los colegas, en realidad hay dos hombres y las demás son mujeres,
pero uno siempre la pasa bien (risas). La cosa es que todo eso hace que uno tenga una
especialización en el área, y que finalmente termine siendo como una institución dentro de la
institución misma, entonces cuando te estén enseñando teorías o modelos tienes que pensar que
eso te va servir como una parte del profesional, pero también tiene la otra que tiene que ver con
la formación institucional.

39
Entrevistado.: Ahora lo otro, es que acá en este área lo que es súper importante es que a
nosotros nos potencia mucho como profesionales es el tema de la coordinación y el trabajo
interdisciplinario, acá somos parte de distintos comité, aquí calidad de vida va para todas, el
comité navidad; el comité de aniversario del hospital; el comité de salud; el comité de trato
laboral; de cuidados infantiles; de mejoramientos del entorno laboral; de riesgo psicosociales,
porque también estamos trabajando con listas 21, que es una encuesta que mide el riesgo a lo que
se exponen los trabajadores dentro de su ambiente laboral, esta es una encuesta que fue
generada por la Superintendencia de Seguridad Social y a partir de ahí muchos organismos la
están aplicando, este año el Servicio de Salud Valparaíso - San Antonio dentro de lo que es calidad
de vida decidió aplicar esta encuesta y lo que mide son los riesgos a los que uno se expone, ahora
frente a esto te permite hacer un diagnóstico y después del diagnóstico tú tienes que hacer la
intervención y ver cuáles son los riesgos que presentan mayor incidencia y que están afectando
más a los funcionarios y en base a eso hacer el plan de mejora, nosotros estamos recién en la
etapa de aplicación de encuestas, pero ya desde lo que hemos aplicado hasta la fecha se ve que la
“doble presencia” es uno de los principales temas que afectan a los funcionarios, la “doble
presencia” tiene que ver con que el funcionario que está trabajando pero a la vez está pensando
que tiene un problema en la casa; que tiene un problema económico; que tiene deudas; que no
tiene con quien dejar a los hijos; que tiene a su mamá enferma y no tiene quien la cuide, etcétera
y etcétera, esa es una de las variables que nosotros vamos a tener que intervenir y es súper difícil.

Entrevistado: Además hay que agregar un detalle importante que el 70% de los funcionarios son
mujeres, la doble presencia está en las jefas de hogar.

Entrevistador (a): Aah, ¿entonces de ahí radica la importancia de que cuenten con jardines
infantiles para los hijos e hijas de los funcionarios del hospital?

Entrevistado: Así es, porque la doble presencia muchas veces se manifiesta en eso, una mamá que
no tiene quien le cuide a los niños, que no tiene una red de apoyo o que tiene una nana que no le
tiene confianza porque sospecha que a lo mejor pasa algo en su casa, es una persona que no está
tranquila, está 50% aquí y el otro 50% está pensando en lo que está pasando en su casa, esas cosas
son las que nosotros como calidad de vida tenemos que abordar, también estamos en la línea del

40
trato laboral, servicio tiene un procedimiento de convivencia laboral, en el fondo es un
procedimiento que persigue de alguna manera regular todos aquellos problemas que pueden
surgir dentro del contexto laboral, que generan dificultades de conflictos, problemas de clima,
entonces qué hace el funcionario que se enfrenta a esa situación, recurre a calidad de vida porque
acá somos orientadores de denuncias , entonces nosotros somos los encargados de explicarle al
funcionario que se siente maltratado, ya sea por la jefatura; por un compañero; por un grupo de
compañeros, que puede hacer, que tipo de denuncia puede hacer cual es el procedimiento
específico, de tal manera que él pueda recibir una atención a la problemática y que seguramente
está afectando su desempeño y servicios… eso así como a grandes rasgos, porque les podríamos
hablar mucho.

Entrevistado: Ahora yo les debo decir algo también, no todos tienen la disposición que tenemos
nosotros para darles información, y no se lleven una mala impresión de que todos los colegas
futuros de ustedes son así, generalmente tú vas a escuchar a unos asistentes sociales que dicen
“en realidad siempre hay mucho que hacer y nunca lo cuantifican”, nosotros por la necesidad del
mismo hospital tenemos que cuantificar nuestros productos, hoy hablamos de producto ,de
cliente, ya se sacó el tema de beneficiario como concepto utópico en el ámbito social, hoy se
trabaja en dispositivos estadísticos para entregar información, entonces hoy día tampoco es que
yo vaya solamente a hacer entrevistas y aplicar el trabajo social, si hay que levantar una caja la
levantamos, a nosotros siempre se nos forma muy en terreno, la mayoría somos de la Valparaíso,
los de la Valparaíso somos muy en terreno, los de la Católica más pensar por el modelo
fenomenológico, pero a la hora de los “quiubo” si hay que cargar y hay que cargar, y si hay que
aplicar encuestas hay que aplicarlas no más.

Entrevistado: Aquí muy jefe, muy colega seremos pero ahí estamos, por ejemplo dentro de los
proyectos que debíamos trabajar este año el tema de la chilenidad donde tuvimos que entregar
1500 empanadas, estábamos entregando a los funcionarios, dado que era una parte de la
actividad donde se pretendía generar un espacio de encuentro entre los funcionarios para celebrar
el mes de la chilenidad ¿cuál es el objetivo de eso?, generar dentro de los equipos un espacios
donde se puedan juntarse, conversar y compartir la empanada con una bebida, porque estamos
en el mes de la chilenidad, después en el aniversario del hospital el día 3 de octubre, ahí se premia
a los mejores funcionarios, a los que tiene más años de servicio, a los que mejores compañeros,
acá tenemos un comité que nos ayuda, dado que somos 4 colegas pero tenemos más de 2000

41
funcionarios, entonces cuando es necesario difundir información, generar algún tipo de actividad,
nosotros no damos a vasto, y tenemos un grupo de comité que conforman delegados, que son
representantes de todos los servicios y ellos son nuestro equipo de trabajo, ellos definieron que
dentro de los proyectos generamos una actividad de celebración del día del hospital, ¿qué significa
eso?, entregar una torta a todos los servicios para que celebraran a sus compañeros, ustedes dirán
ahhh es súper fome si es una torta ¿para eso estudiamos?, lo que pasa es que la torta tiene otro
propósito, tiene un propósito de generar un mejor ambiente entre los servicios y si esa torta
permite que los funcionarios se junten generen una actividad eso hace que a futuro se fomente el
clima que hay dentro de los servicios, porque aquí mismo dentro de la misma actividad por la
presión, por ejemplo, dentro de un pabellón cuando estén operando en una situación de urgencia
y a lo mejor un médico le va a decir a la técnico un par de garabatos producto de la presión y eso
puede suceder y eso ha habido situaciones donde la técnico ha dicho que lo han garabateado, al
momento de analizar el médico ha dicho que debe pedir disculpas porque yo estaba complicado,
estaba en urgencia con un paciente grave y la señora me pregunta si esto es lo que quiero si ella lo
sabe, y nos ha pasado, todas estas instancias permite que la gente se una de una forma distinta, ya
no estás en el pabellón o en una reunión de trabajo sino que estas en un momento de convivencia,
y esa torta que parece súper extraña y nada que ver tiene su propósito, entonces nosotros
debemos ser capaces de ver más allá, generar ese momento, y si debemos cargar tortas debemos
cargarlas, para entregárselas a los funcionarios.

Entrevistado: Ahora no sé cómo le enseñaran a ustedes el trabajo social moderno, nosotros

tenemos muy claro que el asistencialismo todavía está patente en nosotros, y si hay que entregar
vamos a entregar. Pero si hay que buscarle el sentido, no es que yo te entregue una empanada,
sino que el objetivo es que la empanada es mucho más que eso, por ahí va es como el enganche
en el fondo. De hecho tenemos que preparar un proyecto que todos los conocen como la
empanada (risas), pero nadie ve el proyecto mismo, que tiene que ver con la fundamentación de
la actividad, cómo vas a medir los resultados de ese proyecto, porque como te digo si uno lo ve es
súper fácil “oye entregan empanadas, entregan tortas”. El día del niño con bolsas de golosinas,
pero la navidad es la navidad y el día del niño tiene otro propósito, el propósito es generar una
instancia de convivencia familiar para los funcionarios, lo hacemos en otro lugar, que es un campo
que tiene el servicio, en el fondo el propósito es que los funcionarios se junten en otra instancia ,
distinta que compartan con su familia y que tengas la posibilidad de una actividad recreativa que a
veces los recursos económicos no se los permite por sí misma, ¿ te fijas?, entonces ya vamos más

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allá que la actividad propiamente tal, hay otros objetivos y eso es lo que en el fondo tenemos que
hacer.

Entrevistador(a): Entiendo... ¿y Ustedes trabajan en duplas psicosociales?

Entrevistado: Tenemos dentro del equipo psicólogos que trabajan con el tema laboral y en el
reclutamiento de selección de personal y depende de la unidad y cuando tenemos reuniones de
equipo, pero además una particularidad es que aquí todos saben de todo, la información no es
exclusiva de solo unos profesionales, por ejemplo la psicóloga que trabaja en reclutamiento,
trabaja directamente con la jefa y la jefa también sabe los lineamientos a como se debe aplicar los
protocolos y los talleres por ejemplo, autocuidado regulares que tenemos están implementados
por psicólogos, entonces el trabajador que nosotros tenemos acá es irremediablemente
multidisciplinario, tu trabajas con el médico, trabajas con la enfermera, en las reuniones que
tenemos hay de distintos estamentos, distintas profesiones, distintas miradas y además estamos
hablando de un sistema muy jerarquizado por lo tanto, aquí tú tienes que tener una opinión
súper técnica y fundamentada en el asunto, porque si no el médico “te come con papas fritas”, no
tiene problemas a mandarte a alguna parte porque no sabes y te lo dice él y hasta te puede echar
de una reunión.

Entrevistador(a): Entonces consideran que como trabajadores sociales nos encontramos en una
posición inferior en relación a otras profesiones que se desempeñan en esta institución...

Entrevistado: Claro (...) por lo mismo tenemos que ser capaces de concesionar y posicionar la
profesión porque eso es lo importante, o sea que la profesión sea respetada aquí somos asistentes
sociales, sí, valorados, sí. Se nos preguntan muchas cosas, sí. Y lo otro que es importante
chiquillos, es que no se si toda la organización, pero aquí en este nivel las asociaciones gremiales
tienen alto poder, uno trabaja mucho con los gremios, los gremios están en todos los comités, y
ellos están atentos a ver tu desempeño, a ver cómo lo haces , cómo te planteas, porque los
gremios siempre van a estar en función a cómo favorecer a los funcionarios, como velar por sus
derechos siempre y uno a veces tiene que también estar ahí y ser lo más equilibrado posible
porque tú no te puedes ir ni para un lado ni para el otro, nosotros estamos aquí como en el
medio, nosotros por un lado tenemos que respetar las directrices del MINSAL, respetar las
directrices el director, respetar las directrices del servicio de salud que obviamente, que si bien es
cierto, está coordinado, pero es otro “este” que también te está pidiendo cosas y por otro lado,
tenemos a los funcionarios y a las asociaciones gremiales, por tanto uno se tiene que mover de tal

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manera que no te cargues ni para allá , ni para acá ni para acá, en el medio tratando de ser lo más
equitativo posible y tratando de coordinar todo lo que puedas, de la mejor manera para que te
respeten y para que tu profesión sea la que se potencie y se imponga.

Entrevistado: Y además que dense cuenta que nosotros siempre nos tenemos que estar
acreditando, si te dicen no nos tienes que demostrar nada a nadie aunque lleves los años que
lleve, pero siempre hay que acreditarse, porque además no es una profesión que jerárquicamente
en un hospital público sea potente, por lo tanto siempre estamos en la mira, si entregas algo mal
la calidad de vida lo hace lento, si lo hace bien todo, los demás también lo hacen bien porque
somos parte de un equipo , entonces la idea es que siempre nosotros tengamos una respuesta
fundamentada y si vamos a algo, a criticar o a propones, que siempre tenga un fundamento
teórico.

Entrevistado: Lo otro que acá los funcionarios son súper demandantes, los funcionarios no vienen
a ver si me atienden, si no que quiero que me atienda y quiero respuestas y quiero respuestas que
realmente me satisfagan y si tú te comprometes, mire ¿sabe qué?, voy a ver su caso venga
mañana, pobre de ti que tú no tengas la respuesta mañana porque ahí te dicen que no sirves.
Entonces en ese sentido uno igual siempre tiene que estar pendiente de que la imagen de uno
como profesional siempre esté protegida y responder a la expectativas que tienen tanto los
funcionarios como la dirección.

Entrevistado: Y lo otro muchachos es que aquí quienes tienen jefatura tienen cierto estrato y una
de las cosas que la unidad maneja, es la simpleza y la humildad. Tú con mucho conocimiento te
pones arrogante, pero aquí tienes que darte cuenta que en un minuto nosotros no le hemos
ganado a nadie, estamos en la vida luchando por algo. Entonces nunca te olvides de donde saliste,
ni lo que recorriste, porque al final uno está para servir a la gente y ya con esa mentalidad,
nosotros trabajamos, pero también “chacoteamos” un poco porque también necesitas agotar tus
problemas. Porque quien viene necesita terminar con su problema y una respuesta rápida y son
problemas fuertes. Y además otro principio que nosotros manejamos muy bien es la
confidencialidad, lo conversamos entre nosotros a nivel profesional pero de aquí no sale como
comentario hacia afuera o como comentarios de pasillos, aquí los problemas, son tratados como
tales, porque además estamos hablando de funcionario que nos vemos en el casino, y es como
que te hagan una eco tomografía testicular y te encuentres todos los días con la ecografía que te
lo hizo y mejor te tapa los ojos para que no te “caché”. Es así, si alguien sabe que tu diste la

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información pierde la confiabilidad y pierde absolutamente el prestigio de la profesión, entonces
uno siempre se está acreditando en esto, y para mi creo que es válido porque en realidad uno
nunca ha llegado al tope de algo uno aprende todo los días. Qué hay momento dé, hay momentos
dé pero en el momento de ponerse el overol hay que trabajar y “llevar la carga” y en trabajo
social es así, es súper práctico y mucho estudio no te sirve, quieren soluciones rápidas.

Entrevistado: Aquí hacemos el trabajo caso a caso, también trabajo grupal porque trabajamos con
varios comités, nosotros somos quienes estamos coordinando todo, generalmente los
funcionamientos de los distintos comités, somos los que convocamos, somos los que llevamos los
temas, somos los encargados de que el comité resuelva, logre propuestas, etc, entonces en ese
aspecto es como harta la responsabilidad pero muy estratégica.

Entrevistador(a): ¿Usted considera que han habido cambios en la intervención profesional dentro
de la institución?

Entrevistado.: Yo cuando empecé aquí (...) hasta ahora claro que han habido cambios, cuando yo
llegue esto estaba orientado básicamente a lo que es bienestar y veíamos todo lo que eran
beneficios, con atención de funcionarios y diversas problemáticas, pero ya desde hace unos 3
años atrás esto tomó otras características que es de lo que yo les hablaba, calidad de vida laboral,
dentro del gran paraguas que es calidad de vida, está bienestar, por lo tanto ya cambiaron mucho
las funciones, todo el ámbito de acción, todo el trabajo que hemos hecho a la fecha es muy
importante, muy amplio. Por lo tanto claro que han habido cambios y la verdad es que los
cambios siempre van asociados a cambios en dirección, porque muchas veces los directores
vienen con un énfasis en determinada línea o también tiene que ver con los cambios en el orden
estamental porque van cambiando los compromisos de gestión, en énfasis que se da en ciertas
líneas de trabajo, así que es ese aspecto hay que estar permanentemente adaptándose

Entrevistado: Cambia el gobierno, tengan por seguro que en un año aquí estamos cambiando
todo, te acostumbraste a algo y tienes que volver a leer, y más encima si hay cambio de gobierno
político. Son otros los énfasis, hay algunos que le dan énfasis a cierta línea, después llega el nuevo
y dice no, esto no, entonces en ese aspecto hay que adaptarse.

Entrevistador(a): ¿Qué elementos consideran particulares del Trabajo Social que los diferencian
con otras disciplinas en esta área?, ¿algo que lo identifique?

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Entrevistado: Mira lo que yo veo porqué nosotros como les decía aquí calidad de vida como que la
lleva en todo, en todo lo que tenga que ver con los funcionarios, todo lo que tenga que ver con
atención de los funcionarios, ya sean las cosas más increíbles, nosotros siempre vamos a estar
digamos considerados, y esa es la diferencia porque nosotros hacemos muchas cosas, en cambio,
las otras disciplinas tienen focalizadas sus tareas. La enfermera hace tal cosa, el médico hace tal
cosa, la nutricionista también, pero nosotros somos como múltiples po’ estamos en todas
aportando de distintos ámbitos, en el fondo somos como maestros chasquillas. Porque estamos en
todas, la verdad es que organizando actividades, organizando la entrega de uniformes,
organizando las actividades de navidad, atendiendo a los funcionarios. O sea somos como poli
funcionales en ese aspecto, son hartas cosas que hacen la diferencia, a mi gusto.

Entrevistado: Además que aprendes de todo un poco aquí, de repente estás dando hasta un
diagnóstico y no te das cuenta, o es tanto lo que escuchas que te estas complementando con otras
profesiones pero aquí lo principal es la intervención, la que hacemos nosotros no la hace
cualquiera. Es como recopilar la información y la aplicación de la entrevista, por ejemplo, nosotros
con dos palabras funcionales sacamos toda la película, hay funcionarios que no le dicen todo a su
jefatura y vienen con nosotros y toda la información que necesitamos, la misma forma del modelo
que nosotros aplicamos, no sé si a ustedes le enseñan eso, el de diagnóstico, el de programación y
la ejecución de las tareas. El ciclo tecnológico nosotros lo hacemos por deformación profesional,
eh lo hacemos casi paralelo, no nos damos cuenta, nosotros estamos diagnosticando en la medida
que estamos entrevistando, recopilando información y la solución de la problemáticas son casi de
inmediato porque además se maneja la información y si no se maneja se consulta. Lo privativo del
trabajo social es como nosotros analizamos la intervención y como nosotros también por la
formación que tenemos , como aplicamos la solución po’, o sea si en algún minuto depende de
nosotros esta es muy rápida, si depende de los otros empezamos a catetear a insistir y lo otro lo
que tiene que ver con la visión que tenemos del trabajo social que es muy parecida, somos casi
todos de la de Valparaíso, que no es menor, no es mejor ni peor, pero no es menor que seamos
todos de la misma línea positivista que en “dos cucharadas y a la papa” dijo el dicho, y vamos
haciendo las cosas más rápido. Ahora nos acoplamos a la gente que es de otra línea de formación,
pero esa termina acoplándose ella a nosotros porque aquí el mismo trabajo es rápido, todo es
para hoy, tu hoy día es como “qué hay de nuevo viejo” de Bugs Bunny, porque aquí no es “que día
más tranquilo”, de repente llegan todos los funcionarios juntos y se acabó la tranquilidad. Lo otro
es la confidencialidad, nosotros la manejamos, además que la gente reconoce aunque nos pela

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igual, que somos confiables y que somos resolutivos, nos pelan igual porque son disconformes
pero nosotros somos resolutivos y esa es una característica de la unidad, que no nos quedamos
con él “no se puede” y él “déjame ver” tiene un ciento un más de esfuerzo, tiene que haber algún
vestigio que permita que, y lo hay. Por ejemplo un funcionario que no acredita carga, que la carga
está desactualizada y se demora tres días en actualizar, meneamos un poco y se acredita al tiro y
eso nosotros podríamos haberlo dicho como buen funcionario público “no, se demora tres días”,
pero no porque sabemos que en esos tres días hay un beneficio económico del funcionario que es
requerido. Esa es una particularidad de nosotros, me he acoplado yo que vengo recién hace un
año de otra unidad y se ha acoplado la gente nueva también

Entrevistado: Yo creo que aquí lo importante es que se nos considere en todo, a veces yo igual
reclamo digo “uh...ya”, pero hay un reconocimiento y consideran que somos un aporte en
cualquier línea, montamos montones de comisiones, tenemos que hacer presente, somos calidad
de vida y tenemos que estar en todas las cosas que tengan que ver con los funcionarios.

Entrevistador (a): ¿Consideran que la profesión tiene limitantes? ¿Dónde ustedes quieran hacer
más pero no pueden por la normativa de la institución?

Entrevistado: Bueno ehh (...) mira como en todas partes hay lineamientos, hay ciertas normas que
nos rigen, nosotros generalmente sentimos que somos bastante autónomos para varias cosas, o
bien dentro de lo que un funcionario público puede hacer, porque ustedes saben que un
funcionario público tiene deberes y obligaciones y nosotros tenemos que estar alineados con eso.
Quizás la limitante puede ser cuando hay recursos que no tenemos, porque nosotros para poder
ayudar a los funcionarios disponemos de la red asistencial que son otros hospitales y las
posibilidades que tengan y del bienestar para aquellos que pertenecen a ellos, pero hay ocasiones
en que esos no van a estar y a lo mejor el funcionario va a tener una necesidad y nosotros no
vamos a tener dónde recurrir si no es a la red con posibilidades escasas y limitadas que muchas
veces hay, y eso yo creo que puede ser una de nuestras principales limitantes, pero en términos
generales lo demás yo creo que tenemos varias facultades, nos han dado hartas atribuciones, a
veces los gremios son como muy complicados, son complicados si, a veces uno quiere hacer cosas
que pa’ uno están súper bien pero ellos también a veces consideran de que no deben ser porque
hay otras cosas ahí en el medio. Para nosotros todos los funcionarios son iguales, ya sea un
médico, un auxiliar, un técnico, todos son iguales y le vamos a brindar la misma atención, pero los
gremios a veces nos van a decir “oiga pero como usted no puede comparar un auxiliar con una

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enfermera, los sueldos son distintos y usted le está dando el cupo de jardín a la enfermera”, pero
resulta que si nosotros aplicamos un instrumento y este instrumento nos permite darnos cuenta
que no solamente lo económico se debe considerar, sino que el tema integral, como está
conformado el grupo familiar, que deudas tiene, que red de apoyo tiene, quizás la enfermera si va
a calificar al igual que el auxiliar, entonces esas cosas a veces nos generan un poco de conflicto,
junto con los recursos, pero no sé si hay otras cosas(...)al final de cuentas, es el mismo sistema
público el que limita.

Entrevistador (a): Eso es lo complejo para la profesión, uno a veces está entre la espada y la
pared, ya que la política pública está presente en nuestro quehacer profesional.

Entrevistado: Claro (...) ¿Zootopia lo vieron?

Entrevistador(a): Sí (risas).

Entrevistado: ¿Se acuerdan de la escena cuando salen los funcionarios públicos “leeeentos”?, pero
no es que seamos lentos sino que los sistemas son engorrosos, porque aquí todo tiene que ver con
un protocolo con papeles, aquí los gremios dicen que no, y te paran el hospital completo, mientras
que en la empresa privada el sindicato dice que no, y te echan a los que se adhirieron al paro.
Nosotros tenemos que lidiar con decisiones antojadizas, ahora, ¿cual es también otra
particularidad de acá?, es que tu lamentablemente, no sé cual es la palabra técnica, pero
permíteme un chilenismo, usted se pone “choro” aquí, no se me ocurre otra palabra porque no la
encuentro pero aquí todos nosotros, ninguno es como “ya disculpe”.

Entrevistador(a): Hay que empoderarse del tema.

Entrevistado: Esa es la palabra, el poder. Pero aquí te aprietan un poquito y tu saltas, y después te
andan diciendo “pero ya cálmese” después de que te jodieron ellos, entonces aquí las discusiones
no son de “pucha disculpe”, sino que a veces son de grueso calibre y uno está adherido y tiene que
regular.

Entrevistado: En las reuniones nosotros como están todos presentes, a veces puede ser súper
acalorada. Después termina la reunión y “ya listo chao, nos vemos”, no ha pasado nada, porque es
producto del trabajo, no es un tema personal sino que son conflictos que surgen a raíz de que hay
que tomar decisiones y entran en juego todos los elementos, a veces están súper acalorados, pero

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es el momento, es la reunión, llegamos a acuerdos y de ahí estamos todos amigos de nuevo,
somos compañeros.

Entrevistado: Somos funcionarios, esa es la particularidad. Tú vas a encontrar en otros hospitales

cosas distintas, imagínate el que nos sigue son mil funcionarios, nosotros somos el doble. Somos el
hospital más grande, de mayor complejidad, dicen que el Fricke es como que terrible el Fricke, y
estando en Santiago que en Santiago hay hospitales grandes dicen que el Fricke es otra cosa. El
que trabaja en el Fricke está preparado para trabajar en cualquier cosa en cual parte, pero es
súper entretenido (Risas)(...)Pasai hartas rabias y después “quedai” súper relajado. No al término
del día uno hace un balance y uno dice lo pasamos bien. Nos reímos harto y peleamos harto,
forma parte del trabajo.

Entrevistador(a): El tema de los recursos, ¿considera que estos recursos son suficientes o
insuficientes?

Entrevistado: Lo que yo te decía recién, o sea de repente hay situaciones en las cuales uno
requiere más recursos y no los vas a tener si el funcionario no pertenece a bienestar, el
funcionario que pertenece a bienestar tiene más posibilidades, por ejemplo en términos de lo que
es el tema de la salud, porque hay una serie de beneficios que podemos gestionar a través de esa
vía y eso son recursos que aporta por un lado el funcionario y aporta el Estado, porque para
financiar bienestar están esas dos digamos, el aporte surge de esas líneas los funcionarios activos
y el Estado.

Hay algunos programas que nosotros estamos haciendo con recursos del hospital ya sean
funcionarios que ceden partes de sus horas o bien el personal que hemos contratado bajo la
modalidad honoraria y que esos son autorizados por el hospital, ya pero esos son todos recursos
estatales porque el hospital se mueve en ese ámbito y hasta ahora yo creo que lo que tenemos ha
sido suficiente yo creo que no nos podemos quejar, ahora obviamente nos gustaría hacer más yo
creo que en el ámbito por ejemplo de intervención y de clima hay servicios que requieren otro
tipo de intervenciones, otro tipo de cosas de mayor envergadura con otros costos y que hasta
ahora no lo hemos podido hacer porque obviamente implica harto, pero si por ejemplo el hospital
se ha preocupado de ser todo un tema de reconocimiento, nosotros celebramos todos los días de,
el día del médico, la enfermera, el psicólogo, la asistente social, el técnico, él no sé qué, estamos
permanentemente en eso y los funcionarios lo agradecen y es una buena instancia justamente
para abrir lo que yo les decía el clima, por ejemplo mañana tenemos la celebración del día del

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estadístico nosotros organizamos el tema junto con comunicaciones y todos esos recursos salen
del hospital y la verdad que la actividad no es mala, es bastante buena, es un desayuno, hay un
regalito para el funcionario, entonces tiene la tarde libre cosa que es como especial, entonces son
temas que los recursos están, entonces si nosotros no tuviéramos nada de eso, nada podríamos
hacer, pero también está siendo impulsado por el servicio y por las políticas del ministerio porque
todo eso es calidad de vida laboral y todo eso es compromiso de gestión así que para nosotros eso
es básico. Lo que yo siento es que los recursos siempre escasean, pero hay.

Entrevistado: Porque no es que el funcionario llegue y se va con algo, y se han ido aumentando
en los años, pero siempre pasa algo que se pueda hacer, no he sentido yo, que pucha si
tuviéramos más recursos podríamos hacer más, no somos un hospital rico, como desearíamos,
ustedes se dan cuenta, y lamentablemente la nueva construcción lleva más de ocho años, pero va
hacer un hospital espectacular.

Ahora por ejemplo, nosotros dentro de los recursos que tenemos, tenemos un centro médico del
funcionario que cualquiera no lo tiene, tenemos las instalaciones, tenemos los books , tenemos
médicos, entonces tenemos dentista, si nosotros los necesitamos, los funcionarios pueden acudir,
no te voy a decir así que es una clínica privada no, pero es bastante bueno, bien habilitado, es
bonito, uno tiene la atención si yo en este minuto me sintiera enferma puedo bajar me van a
atender, me van a tomar la presión si hay médico me va atender el médico, etc, etc. Cosa que yo
creo que eso es un gran logro que ha sido producto de que también está dentro del plan de
calidad de vida laboral, ósea si ustedes me preguntan yo creo que el haber hecho la calidad de
vida como un compromiso de gestión fue una idea fantástica. No sé a quién se le ocurrió, pero yo
lo felicito porque nosotros hace un par de años atrás teníamos que mendigar, “oye sabi que
tenemos que hacer esto”, ¿cómo lo vemos?, ¿de dónde sacamos recursos?, “mira sabes que el
centro médico lo tenemos pero no está funcionando tan bien, nos faltan médicos” y” no sé qué”
pero ahora no, ahora está y tiene que funcionar.

Entrevistador(a): y frente a aquello ¿los demás funcionarios tienen una visión similar?

Entrevistado: Ahora si ustedes le preguntan a los funcionarios, tienen otra opinión, pero no le
pregunten mejor (risas).

Entrevistador (a): ¿Usted cree que tienen una opinión distinta a la suya?

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Entrevistado: O sea, lamentablemente uno nunca va a estar satisfecho con lo que tiene, pero si no
lo ve desde una perspectiva más objetiva, nosotros yo siento que somos afortunados. Si a mí me
duele una muela voy a ir a bajo de urgencia y el dentista me va a atender y ¿qué pasaría en otro
lugar? tener que ir a otro lugar y pagar la consulta y los costos que tenga y no sé qué, en cambio
nosotros acá lo tenemos y yo creo que eso es algo bueno.

Entrevistado: tenemos un bus escolar que es un aporte a los funcionarios, no pagan nada, un
jardín infantil, que tampoco pagan nada, entonces son beneficios que tienen un valor.

Entrevistador(a): O sea, son beneficios que se han ido organizando dentro del hospital.

Entrevistado: Exacto y que tienen que ver con los funcionarios no con ningún elemento externo.

Ahora como te decía esto dentro del plan y toda la red tiene que velar porque esto se cumpla en
mayor o menor grado. Nosotros les hablamos de nuestro hospital que para nosotros son logros
importantes que ya están establecidos.

Entrevistado: Ahora no somos frikeanos como se conoce por ahí, o que engrandecemos el hospital
como el mejor de la red, de hecho siempre estamos categorizados como el peor, pero nosotros
hacemos cosas acá que van en beneficio de los funcionarios y lo que te hemos dicho lo que se ha
dicho son cuestiones sumamente cuantificables, objetivas, Nada más que eso.

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