Bogotá, Abril 17 de 2017.

Señor (a)
Director (a) de A&P ANDAR S.A. BARRIOS UNIDOS
Carrera30 No 63 F 29 Piso 2
Bogotá. D.C.

ASUNTO: DERECHO DE PETICION

JOSE ALBERTO CORREA AVILA, mayor de edad, identificado con la cedula de

ciudadanía No 19.115.024 expedida en Bogotá, vecino y domiciliado en la Calle 6 A No
89-42 Interior 13 Apartamento 202 del Conjunto Residencial Prados de Castilla III,
barrio el Tintal de la localidad de Kennedy de la ciudad de Bogotá, fundamentado en el
derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Carta Política y la Ley 1755 de
2012 y ante la renuencia de recibirme un derecho petición por parte de la señorita que
atiende en fisioterapia primeramente, y después por pate de la señorita que atiende la
oficina de atención al usuario y teniendo en cuenta los siguientes

HECHOS:
1. Que el 23 de febrero de 2017 fui remitido a Fisioterapia por la doctora ANA
ISAZA medica de la clínica del dolor de Mederi.

2. Que después de hacer los trámites correspondientes, el 29 de marzo de 2017 se

me colocó cita con la terapista para el día 4 de abril de 2017.

3. Que finalizada la cita me dijo que me dirigiera al mostrador donde se me dio el

horario de las dos primeras citas para los días 17 y 19 de abril de 2017, en horarios de
2 y 3 de la tarde respectivamente.

4. Que en la actualidad laboro con la Contraloría General de la Republica y como

funcionario debo solicitar con antelación los permisos correspondientes para el
cumplimiento de las citas dado lo complicado de mi trabajo.

5. Que el día 17 de abril de 2017, que se me realizara la programación de todas las

citas de terapia, a lo cual la señorita dijo que no podía y que únicamente me podía dar
solo las primeras cinco y una vez las terminara me daba las otras.

6. A lo que le manifesté que entonces me recibiera el presente derecho de petición

a lo que se negó y me dijo que lo radicara en el primer piso.

7. Baje al primer piso y me dijeron que no era ahí que fuera al segundo piso.

8. En la oficina de atención al usuario me atendieron y me manifestaron que

únicamente me programan las cinco terapias y que no podían recibir mi derecho de
petición.

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111321. PBX 6477000 cgr@contraloria.gov.co . www.contraloria.gov.co . Bogotá D.C.
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Al respecto me permito relacionar los siguientes

FUNDAMENTOS DE HECHO Y DE DERECHO

1. El derecho de petición es un derecho fundamental consagrado en la Carta

Política y nadie puede negarse a recibirlo so pena de incurrir en un posible delito penal.

2. Al derecho de petición se le debe dar el trámite correspondiente.

3. Tal como está consagrado en la carta de derechos y deberes del afiliado a la

Nueva Eps, El afiliado tiene derecho a:

1. “Acceder a los bienes y servicios de salud con continuidad e integralidad.

2. El acceso al servicio de salud debe ser continuo y en ningún caso puede ser
interrumpido súbitamente.

3. Toda persona tiene derecho a que las Entidades Promotoras de Salud o

autoridades públicas no obligadas a autorizar un servicio de salud solicitado, adopten
las medidas adecuadas para, por lo menos, (i) suministrar la información que requiera
para saber cómo funciona el sistema de salud y cuáles son sus derechos, (ii) entregarle
al afiliado por escrito las razones por las cuales no se autoriza el servicio, (iii) indicar
específicamente cuál es la Institución Prestadora de Servicios de Salud que tiene la
obligación de realizar las pruebas diagnósticas que requiere y una cita con un
especialista, y (iv) acompañarla durante el proceso de solicitud del servicio, con el fin de
asegurar el goce efectivo de sus derechos.

4. Recibir por escrito, del prestador de servicios de salud, las razones por las cuales
el servicio no será prestado, cuando se presente dicha situación.

5. Acceder a los servicios de salud sin que la Entidad Promotora de Salud pueda
imponer como requisito de acceso a un servicio de salud el cumplimiento de cargas
administrativas propias de la entidad. Toda persona tiene derecho a que su Entidad
Promotora de Salud autorice y tramite internamente los servicios de salud ordenados
por su médico tratante. El médico tratante tiene la carga de iniciar dicho trámite.

6. Tanto las EPS como las IPS deben contar con Oficinas de Atención al Usuario y
otros mecanismos y canales presenciales y no presenciales a los cuales puede acudir
el afiliado para que le sea brindada la información que demande en torno a la
prestación de las actividades, procedimientos, intervenciones, insumos y medicamentos
incluidos o no en el plan de beneficios, reciba las quejas y formule soluciones concretas
y ágiles o se direccione al afiliado o paciente a donde efectivamente puedan brindarle
una solución. Las entidades deberán asegurar que la persona será atendida.“
(subrayado mío).

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Es por ello que muy comedidamente solicito el cumplimiento de las siguientes

PETICIONES

1. Me sean programadas todas las terapias de una vez, en el horario de 2 de la

tarde.
2. Se me entregue una programación de las terapias restantes en el mencionado
horario.

3. Se me informe el motivo y la razón de no ser posible lo anterior y por lo que dejo

constancia que no podría continuar con el tratamiento.

En espera de la atención que se digne dar a la presente le quedo de antemano muy

agradecido.

NOTIFICACIONES: Para cualquier notificación al respecto ruego a su despacho que en

lo sucesivo se me envíen a Calle 6 A No 89-42 Interior 13 Apartamento 202 del
Conjunto Residencial Prados de Castilla III, Barrio el Tintal de la localidad de Kennedy
de la ciudad de Bogotá, teléfono fijo 5519582 celular 3142602801

Cordialmente

JOSE ALBERTO CORREA AVILA

Cedula de .Ciudadanía. 19.115.024 de Bogotá
Con copia a Supersalud
Ministerio de la Seguridad Social
Distrital de Salud
Dirección de Talento humano Contraloría General de la Republica
Nueva EPS

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