Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
- Număr de ore: de 66 ore/an, din care 33 ore de laborator tehnologic şi 33 de ore instruire
practică.
Unităţi de Competenţe
Conţinut tematic
competenţe individuale
U23 - C1 - Monitorizarea problemelor clienţilor
Atitudinea Analizează
centrată pe problemele Identificarea problemelor clienţilor
client - Problemele clienţilor:
clienţilor
- - politica unităţii,
- - terminologie,
- - comportamentul personalului,
- - rezervare greşită,
- - serviciile prestate,
- - pierderea bagajelor,
- - pierderea cheii.
Înregistrarea problemelor apărute utilizând registrul de însemnări
Evaluarea cauzelor care au generat problemele clienţilor
- Cauze: interne, externe
Gestionarea problemelor clienţilor