UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

UPLA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES

CARRERA PROFESIONAL
ADMINISTRACION Y SISTEMAS

EMPRESA: “4SEASONS”

PROFESOR: MG. José Cayetano Vergaray Huamán

CURSO: Gestión de Ventas

INTEGRANTGES DEL GRUPO:

- Ramirez Rosales Alicia H04193D
- León Carranza Janeth A93923E
- Vicente Gutierrez Nhadya H04167E
- Quispe Fernández Judith F00636E
- Cornejo Lucar Ernesto G03129E
- Córdoba Arana Janeth

CICLO: Noveno 2019- I

AULA: 201
 PLAN DE MARKETING

“4SEASONS”

EMPRESA Y ACTIVIDAD

La empresa “4SEASONS” es creada con la idea de poder brindar, un servicio

único, especializado y personalizado por un profesional de la salud; un
nutricionista de manera que contribuya mejorar la alimentación de nuestros
futuros clientes para que ésta pueda ser sana, nutritiva y balanceada y mejorar la
calidad de vida de cada uno de ellos.
Surge la idea de este tipo de empresa porque en estos tiempos las personas nos
hemos visto con la necesidad de cuidar nuestra calidad de vida cotidiana para
prever y combatir enfermedades crónicas tan usuales como: bajo u aumento de
peso, la presión arterial, gastritis, diabetes y demás enfermedades.
El compromiso de la empresa “4SEASONS” es la satisfacción de las necesidades
y expectativas de nuestros clientes, brindándole una opción saludable de
alimentarse con productos de primera calidad y un asesoramiento nutricional
profesional personalizado.

Además tenemos una misión de mejorar la calidad de vida de los pobladores de

Los Olivos promoviendo el deporte en un moderno gimnasio.
Ser la empresa líder de jugos nutritivos y saludables en la zona de los Olivos y
alrededores.

CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA

1. La Juicing“4SEASONS” se caracterizará de las demás por contar con un

departamento de nutrición que evaluara a todos los clientes de manera gratuita.
2. Cálidos y divertidos ambientes los cuales harán placentera la estadía en nuestro
local.
3. Personal altamente calificado el cual lo atenderá con esmero y dedicación.
4. Nuestra Juicing“4SEASONS” contara con el Servicio de Wi-Fi gratuito para que
alumnos y/o ejecutivos puedan realizar sus trabajos y/o reuniones con toda
comodidad.
5. Servicio de Vale Parking con el cual nuestros clientes tendrán la comodidad y
seguridad con sus vehículos.

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 FODA DE JUICING“4SEASONS”

FORTALEZAS
 Insumos a costo competitivo, de calidad y al momento requerido, evitando
quiebres de insumos.
 Ubicación en zona comercial, de alto tránsito peatonal.
 Contar con los requerimientos más altos de salubridad para el inmobiliario
y el personal.
 Variedad de jugos, extractos, fiambres, suplementos e incluso el cliente
puede escoger sus combinaciones.
 Trato personalizado, al ser cliente un software grabara sus combinaciones
preferidas.
OPORTUNIDADES
 Variedad de frutas, verduras y suplementos a costo competitivo y durante
todo el año.
 Creciente cultura ante el consumo de productos naturales y de bajas
calorías (Light), por mantener el peso ideal; por salud y por estética.
 Incremento de negocios: oficinas, farmacias, peluquerías, consultorios,
gimnasios, etc., por las avenidas principales.
 No existe un lugar por la zona escogida similar a nuestro futuro local, para
compartir y reunirse sanamente.
DEBILIDADES
 Se requiere una inversión para los equipos de cocina, muebles, varios.
 No todo el personal sabe las medidas adecuadas para la preparación de
los jugos, capacitación.
 El local no tiene ningún aviso, ni emite volantes de sus productos y precios
a puntos clave: las oficinas, gimnasios o tiendas del alrededor.
AMENAZAS
 Competidores por la zona, que pueden mejorar su servicio, ya que tienen
un tiempo operando.
 Productos sustitutos como las gaseosas, jugos embazados, aguas cítricas,
etc., a precios más bajos.
 Potenciales competidores que empleen la misma estrategia por ejecutar
con un estudio de mercado.

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 POSICIONAMIENTO DESEADO
SEGMENTACION DEL MERCADO

Dividir el mercado en grupos definidos, con necesidades, características o

comportamientos distintos. Los cuales podrían requerir, productos o
combinaciones distintas, pueden tener un comportamiento similar ante una
estrategia de venta de un producto. (Marketing)

 Segmento Geográfica.- Se dividió el mercado en diferentes unidades

geográficas tales como urbanizaciones, Asociaciones d vivienda,
cooperativas de Vivienda, entre otros.

 43 Asentamientos Humanos
 34 Asociaciones de Vivienda
 47 Asociaciones de Propietarios y
 18 Cooperativas de Vivienda

 Segmentación Demográfica.- Se dividió el mercado demográficamente,

por grupos etario, sexo, ciclo de vida familiar, ingresos económicos,
ocupación, educación, religión, raza y nacionalidad.

Hombres 177, 614

Mujeres 193, 615

 Segmentación por Ingreso.- Dividir el mercado en grupos por sus

ingresos económicos. Se obtuvo que existen grupos con ingresos
económicos interesantes:

Técnico Empírico Entre S/. 950 a S/.1200

Técnico Auxiliar Calificado Entre S/. 1300 a S/.2000

Técnico Profesional Calificado Entre S/. 2100 a S/.3500

Profesional Calificado S/. 3600 a mas

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  Segmentación Pictográfica. Existen diferentes grupos en base a la
clase social, en este distrito encontramos segmento B, C, D y E.

 Segmentación Conductual.- Existe una creciente ola de diversas

culturas por música, religión y demás, y por ello la demanda de consumo
que implica pertenecer a estos grupos sociales.

DISTRITO DE LOS OLIVOS

El distrito peruano de Los Olivos es uno de los 43 distritos que conforman

la Provincia de Lima, ubicada en el Departamento de Lima. Se encuentra
localizado en Lima Norte (Zona Norte de Lima Metropolitana). Limita al norte con
el distrito de Puente Piedra, al este con el distrito de Comas y el distrito de
Independencia y al sur y oeste con el distrito de San Martín de Porres. Es
conocido como el distrito más próspero en Lima Norte.

HISTORIA
Los primeros esfuerzos por crear un nuevo distrito datan de 1970, cuando un
grupo de vecinos de El Trébol y Sol de Oro, se unieron para formar el Comité
Gestor "Rosa de América", el cual, lamentablemente no tuvo los resultados
esperados. La unión de otras urbanizaciones como Mercurio, Villa Los Ángeles,
Panamericana Norte, Parque Naranjal, Micaela Bastidas, Santa Luisa - El
siguiente paso fue bautizar al nuevo distrito con un nombre que sustentara las
gestiones ante los Poderes del Estado. Entrevistados Rolando Ramos y Eufronio
Avendaño, relataron que la decisión se tomó en 1977, en medio de un intenso
debate entre los delegados del Comité quienes presentaron propuestas como
Rosa de América, Las Palmeras, Sol de Oro, Parque Naranjal, Covida y otros
tantos.
Como una alternativa final al tenso debate, el Sr. Víctor Morillo, Fiscal del Comité,
propuso el nombre Los Olivos, el cual fue apoyado, argumentando que Los Olivos
hace referencia a los triunfadores en la época de los griegos y romanos, el ingreso
de Jesús con sus discípulos a la ciudad de Jerusalén, así como a la esperanza y
compromiso de una vida nueva, tal como lo revela la odisea vivida por Noé y su
familia en el diluvio universal.
Entre 1977 y 1979 el sacrificado esfuerzo de dirigentes y vecinos en general,
mantuvieron vivo el sueño de formar un nuevo distrito, el cual surgía como una
necesidad de los centros poblados comprendidos entre la Av. Tomás Valle y el
limité con el río Chillón.

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UBICACION: Al Norte de la Provincia de Lima, ocupando estratégicamente la
parte central.
EXTENSION: 17 kilómetros 250 metros cuadrados.
POBLACION: Tiene una población aproximada 318,140 habitantes.
LIMITES: Por el Este, Independencia y Comas. Por el Oeste: San Martín de
ALIMENTACION: Proviene de los Mercados Mayoristas y otros mercados en cada
sector, camales autorizados y en menor escala de los productos traídos por los
agricultores de la zona norte.
CENTROS POBLADOS: Los Olivos está constituido por:

 53 Urbanizaciones
 15 cooperativas de Vivienda
 26 Asociaciones de Vivienda
 18 Cooperativas de Vivienda
 32 Asentamientos Humanos
 05 Pueblos Jóvenes

INDUSTRIAS: Materiales de construcción, Madereras, Molinos, Metal Mecánica,

Maquinarias, etc.
COMERCIOS: Compra y venta al por mayor y menor de productos alimenticios, de
origen animal y/o vegetal en estado natural preparado o envasado, restaurantes,
muebles, prendas de vestir y manufacturas varias.
SERVICIOS: Relacionados con Internet, atención médica, servicios financieros,
peluquerías, reparaciones, mecánicas, hospedaje, entre otros.
SALUD: Cuenta con un Hospital Municipal, existen también centros de salud,
postas médicas, consultorios particulares y clínicas de diferentes servicios.
EDUCACION: Existen más de quinientas instituciones vinculadas al quehacer
educativo entre ellas alberga universidades como la Universidad Católica Sedes
Sapientiae (UCSS) la cual fue la primera universidad privada en Lima
Norte, Universidad César Vallejo (UCV), Universidad de Ciencias y
Humanidades (UCH), Universidad Privada del Norte; las dos últimas mencionadas
fueron recientemente creadas.
 Centros de Estimulación Temprana.

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  Instituciones Educativas de Nivel Inicial Estatal de Primaria, Secundaria y
Modalidad Adultos.
 Instituciones Educativas Particulares de Inicial, Primaria, Secundaria y PRE
Universitarias.
 Institutos Superiores y CEOS Estatales y Particulares.
 Centros de Educación Especial (3).
IGLESIAS: Católicas, Cristianas Evangélicas, Mormones y otras.
DELEGACIONES POLICIALES:
 Jefatura Policial Distrital de Los Olivos
 Dirección Nacional Antidrogas - Sede Norte
 Comisarías: Sol de Oro, Laura Caller, Pro.
PARQUES: Los Olivos cuenta con 280 zonas destinadas para parques.
PARQUE ZONAL: "Lloque Yupanqui" administrado por la Municipalidad de Lima
Metropolitana, ubicado en el cruce las avenidas Las Palmeras y Naranjal.
ORGANIZACIONES SOCIALES:
 Clubes de Madres.
 Comedores Populares.
 Autogestionarios.
 Comités de Vaso de Leche.

Dato Valor

Población total 37,1229

Hombres 17,73614

Mujeres 193, 615

% hombres 47.84

% mujeres 52. 15

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 I.- PROSPECCION Y CALIFICACION

Debido a la gran falta de locales de venta de extractos, jugos y demás, en la zona

aledaña a la Municipalidad de Los Olivos (Corazón del Distrito en mención),
teniendo solamente Pollerías, Locales de Venta de Comida Rápida, Pizzerías,
Anticucherias, etc., se ha realizado un estudio indagando las necesidades del
público consumidor, por ello se consideró la idea de crear un negocio de estas
características con Asesoría Nutricional como la que no existe en el Distrito de Los
Olivos, y por el incremento de la cultura de comer sano en las personas de esta
zona, además poder mejorar así su calidad de vida. A continuación detallamos
algunos datos del Distrito de Los Olivos.

En los tres últimos tres años, el consumo de jugos y néctares ha registrado un

explosivo crecimiento en el país, pasando de 45 millones de litros el 2009 a 72
millones de litros a nivel nacional en el 2010 y a 145 millos de litros en el 2017.

Así mismo el consumo de estas bebidas se incrementó de 340 millones de litros

en el 2011 a 564 millones durante los transcurridos años. Se estima que este
sector se dinamice y obtenga un crecimiento de 15 a 20% en el presente año,
debido a diversos factores como el ingreso de nuevas marcas, alternativas en
sabores y presentaciones.

ITEM AÑO DEMANDA TN

1 2003 33683
2 2004 40618
3 2005 61326
4 2006 107324
5 2007 197144
6 2008 206107
7 2009 245470
8 2010 284833
9 2011 324196
10 2012 363559
11 2013 402922

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 12 2014 442285
13 2015 481648
14 2016 599737
15 2017 685648

ETAPA 2: ACERCAMIENTO PREVIO Y.- PLANEACION DE LA VISITA DE

VENTA

• Brindar a personas con escaza cultura nutricional. Jugos con un alto nivel
vitamínico de acuerdo a sus necesidades, con variedades de frutas exóticas y
curativas, en un ambiente cálido y con atención personalizada de acuerdo a sus
requerimientos.
• Brindar a personas con mal régimen alimenticio la oportunidad de escoger
de manera rápida jugos con un alto valor nutricional, de manera rápida y al
alcance de todos.
• Se busca satisfacer la necesidad de tener al alcance variedad de jugos
nutritivos, otorgando buen sabor, calidad, y rapidez.
• Estamos dirigidos a un segmento de la población con rico interés en tener
una buena salud, pero que no cuentan con el tiempo y la asesoría necesaria para
alimentarse correctamente.
• Somos la primera empresa con estas características de asesoría
personalizada, e innovadores en presentar jugos de alta valor nutricional que
complementan nuestra alimentación.
• Nuestros clientes sabrán que cuentan con personal especializado y tienen
la garantía que estos productos conforman una combinación de lo necesario para
mejorar nuestra calidad de alimentación.

ETAPA 3: CIERRE DE VENTAS

. 1- -SALUDE A CADA CLIENTE

Sin importar si el negocio está lleno o hay poco movimiento, todo cliente que entra
debe ser recibido con al menos un simple "Hola". Aunque más no sea con un
simple saludo a su cliente, usted estará logrando dos cosas. La primera y más
importante, le está permitiendo saber que hay alguien ahí que puede asistirlo. Le
está permitiendo saber que usted está contento de que haya entrado a su negocio.
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2- SATISFACER A TODOS Y CADA UNO DE NUESTROS CLIENTES
Nos aseguraremos que cada cliente que ingresa salga satisfecho. Los clientes la
única razón por la que abrimos las puertas del negocio cada día. No existe nada
más importante que un cliente. Las tareas de depósito, la nueva vidriera, las
tareas administrativas...todas pueden esperar, un cliente no debe esperar. Por
esta razón, un cliente nunca debe ser visto como una interrupción.

3.- LUZCA PROFESIONAL - VÍSTA ADECUADAMENTE

Ni bien ingresa en su local, su cliente comienza a formarse una impresión acerca
de usted y su negocio. Hay muchos factores que inciden en sus opiniones, como
su propio humor personal o estructuras mentales, que usted no puede controlar.
Por esta razón, es especialmente crucial qué usted esté de la mejor manera en lo
que sí puede controlar...su propia apariencia así como también la del local.
Deje que su imagen transmita lo que usted está vendiendo. Es extremadamente
importante que su aspecto se adapte al estilo adecuado a lo que está vendiendo.

Bueno, simplemente porque a usted no le gusta no significa que a otra persona no

le guste. Usted debe tener siempre presente que lo que importa es lo que los
clientes quieren, no lo que a usted le gusta o piensa que es mejor. Su nivel de
gusto o calidad puede diferir del de sus clientes.
Conserve para usted mismo sus opiniones personales acerca de un ítem
determinado. Escuche a su cliente y ayúdelo a elegir el ítem que mejor se adapta
a sus necesidades, no a las suyas.
Hay muchas maneras de hacer que la experiencia de comprar en su comercio sea
más placentera para su cliente. Lo que es importante recordar es que USTED
puede hacer la diferencia.

ETAPA 4: POST VENTA

La etapa de post-venta, descuidada muchas veces, se considera como la más

importante del todo el proceso de venta y cierre, ya que es una de las claves del
éxito para fidelizar a los clientes y tener una imagen profesional. En esta etapa
realizaremos dos pasos.

Seguimiento: El seguimiento es básicamente el chequeo de un back up de

pedidos que no halla en la carta y que sean sugerencias de los clientes, para ello
se tomará en cuenta sus correos y las redes sociales para publicar diversas
promociones o cambios en el local, el grado de satisfacción del cliente es lo más

10
importante, es agregar un eslabón más a la empatía desarrollada en el
Acercamiento, es reafirmar la confianza del cliente con esta estrategia posterior.

Servicio: El servicio posterior a la venta es una de las tareas más difíciles para
nosotros; ya que debe depender de las acciones de otras personas. Sin embargo
si algo sale mal, para el cliente, el único responsable es el vendedor o encargado,
por lo tanto éste debe ser impecable sin exagerar, debe ser total mente empático y
natural, para que los clientes reciban un trato grato, cómodo y se sienta como en
su lugar favorito para que pueda recomendarnos.

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