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Interpretação Expectativas
das Expectativas Marketing
Conjunto Ping-Pong
1 Cabo 2 Parafusos
Desdobramento da Função Qualidade (QFD)
Análise Competitiva
dos Requerimentos
Requerimentos
Relacionamento
1 entre 2
Requerimentos e
Facilitadores
Prioridades dos
Facilitadores 5
Fases do QFD
• Um projeto QFD envolve normalmente 4 fases:
Desenho, Detalhe, Processo e Produção. Cada fase
consiste num quadro QFD com linhas “O Quê” e colunas
“Como”. Os “Como” mais importantes de cada fase são
transportados ao quadro seguinte na forma de “O Quê”.
• Neste processo, requerimentos dos consumidores são
traduzidos sucessivamente em (1) características do
desenho, (2) características dos componentes, (3)
características de controle do processo e (4) instruções de
operação.
Requerimentos
dos Consumidores
1
Caracts.
Desenho
Características do
Desenho
2
nentes
Caracts.
Compo-
Características
dos Componentes
3
Caracts.
Processo
Características do
QFD em 4 Fases: Automóveis
Processo
4
Instrs.
Operação
copyright: http://akao.larc.nasa.gov/dfc/qfd/cqfd.html
Engenharia Reversa
• A engenharia reversa é uma metodologia formal de análise
dos conceitos, pacotes e (em alguns casos) processos
empregados por concorrentes;
• Consiste em ‘desmontar’ um produto, analisando
cuidadosamente cada componente para identificar as
características-chave do projeto;
• Estas características podem ser copiadas (caso não incluam
direitos de propriedade), adaptadas sob licença ou ainda
gerar novas idéias para componentes ‘melhorados’;
• Empresas de serviço normalmente aplicam este método por
meio de ‘testadores’ que são consumidores especialmente
enviados para analisar o processo.
Engenharia de Valor
São programas de avaliação sistemática de protótipos visando
reduzir ou eliminar os custos considerados desnecessários ao
desempenho (conceito) do produto. Realizam-se normalmente
em 4 etapas:
1 Separar os diversos componentes do pacote, identificando
seus usos e funções;
2 Realizar análise de Pareto para identificar componentes de
maior custo;
3 Analisar rigorosamente o custo e a função de cada peça;
4 Buscar soluções para reduzir custo: reduzir número de
peças, utilizar materiais mais baratos, simplificar
processos.
Análise de Custo versus Função
B E
A C D
Folhas de Roteiro
• São documentos essencialmente descritivos,
detalhando as operações, ferramentas e
equipamentos que devem ser realizados na
execução de cada etapa do processo.
Folha de Roteiro
Item: _____________________________
Realização Ponto de
Acompanhamento
do Serviço Partida
Diagrama de Fluxo de Processo
• Descrevem a seqüência de atividades, operações
e fluxo de informações ou materiais.
–Operação, tarefa, atividade
–Transporte, movimentação
–Inspeção, teste
–Armazenagem final
–Espera, atraso, estoque intermediário
–Decisão
Chegada Caminhão Wet
Secagem
Desenvol- Protótipo
Pesquisa vimento e Teste Manufatura
Gerências Funcionais