Caso práctico: Elaboración de un cuadro de mando integral para una empresa

industrial
A partir de los siguientes datos usted deberá elaborar las diferentes partes que faltan del cuadro de mando integral teniendo como apoyo
toda la información estudiada. La estrategia de nuestra empresa cuya actividad es la de fabricante de tubos para instalaciones de aire
acondicionado se resume en los siguientes puntos:

• Lanzamiento de una nueva línea de producto-, con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros v
que será la base de nuestro futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas.
• Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación y servicios para contribuir a alcanzar los estándares de calidad empresariales
deseables.
• Inicio de nuevas habilidades para la internacionalización: requisitos de mayor formación en idiomas v RRHH (contratación de nuevo
personal para potenciar la internacionalización o potenciar al actual)
Primera pregunta: determinar para los objetivos que se detallan a continuación las perspectivas a que pertenecen:

Objetivos Financiera Cliente Procesos Aprendizaje y

Internos Crecimiento
Mejora de la rentabilidad 
Expansión de los ingresos de ventas 
Minimización de costos de producción 
Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este 
Ventas de consolidación en el sector del transporte público 
Nueva línea de productos con tecnología de aluminio 
precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación 
Aumentar contacto con clientes extranjeros 
Fomento contacto con clientes sector transporte 
Paquetización: Producto + Servicio sector transporte 
Promoción activa nuevo producto 
 Reducción porcentaje defectos
Aumentar formación en idiomas
Aumentar formación internacional
Lanzamiento nueva línea de productos aluminio
Formación de política de calidad
A continuación se detallan los indicadores según cada perspectiva:
Perspectiva Financiera
 Utilidad antes de impuestos
 % de disminución de costos de
producción
 % de ingresos provenientes de nuevos
productos
 Beneficio por empleado
Perspectiva de Procesos Internos
 Número de visitas a clientes Este
 Número de ofertas a clientes Este
 Número de ofertas a clientes
Transporte Público
 Número de ofertas que incluyen nuevo
producto
 % de productos defectuosos
 % de proyecto total de paquetización
sector transporte





Perspectiva de Clientes
 % de ingresos de clientes del este
 Número de clientes nuevos del este
 % de ingresos de clientes de transporte
público
 % de clientes maduros que compran
nuevos productos
Perspectiva de aprendizaje y
crecimiento
 Idiomas horas por empleado
 Número de horas formación en idiomas
 Gasto en formación en comercio
exterior
 Número de horas de formación en
calidad
 % de realización de proyecto de diseño
producto sector transporte
Segunda pregunta: determinar la relación entre los indicadores, las perspectivas según los objetivos. Para ello se deberán poner los
indicadores para cada objetivo y las perspectivas a cada objetivo.

Objetivos Perspectiva Indicador

%crecimiento de la rentabilidad
Mejora de la rentabilidad financiera
% de ingresos provenientes de nuevos
Expansión de los ingresos de ventas financiera productos

% de disminución de costos de
Minimización de costos de producción financiera producción

% de ingresos de clientes del este

Nuevas ventas a clientes de países de cliente
mercados del este
% de ingresos de clientes de
Ventas de consolidación en el sector del cliente transporte público
transporte público
Número de ofertas que incluyen nuevo
Nueva línea de productos con tecnología de Procesos interno producto
aluminio precalentado, introduciéndolo en
los clientes maduros
Numero de procesos mejorados en
Mejora de la calidad de sus procesos de Procesos interno cuantos a los estándares de calidad
fabricación
 Objetivos Perspectiva Indicador
Número de nuevos clientes
Aumentar contacto con clientes extranjeros cliente extranjeros
Número de actividades que fomenta el
Fomento contacto con clientes sector cliente contacto con el cliente de sector de
transporte transporte

% de proyecto total de paquetización

Paquetización: Producto + Servicio sector Procesos sector transporte
transporte internos
Número de capacitación de marketing
Promoción activa nuevo producto Aprendizaje y para el personal del área de ventas
crecimiento
% de productos defectuosos
Reducción porcentaje defectos Proceso internos
Número de horas formación en
Aumentar formación en idiomas Aprendizaje y idiomas
crecimiento
Numero de horas de formación en
Aumentar formación internacional Aprendizaje y idiomas
creciemiento
Número de ofertas de productos con
Lanzamiento nueva línea de productos Proceso interno tecnología de aluminio
aluminio
Formación de política de calidad Aprendizaje y Numero de horas de formación de
calidad
crecimiento
Mapa Estratégico

Financiera

Clientes

Procesos

Aprendizaje y
Crecimiento
Tercera pregunta: explicar las relaciones o vínculos entre los diferentes objetivos y las perspectivas.

Financiera

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

Mejora de la rentabilidad El éxito de una empresa se mide generalmente a través de su

rentabilidad, que es la capacidad de general utilidades y
riquezas para la empresa de acuerdo con especialistas.
Expansión de los ingresos de ventas
Gracias a la expansión de los ingresos se espera mejorar la
rentabilidad de la empresa

Minimización de costos de producción Si se minimizan los costos de producción de un determinado

producto se obtendrá una mayor rentabilidad
Clientes

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este Porque se está tratando de expandir las ventas en un nuevo
mercado para así alcanzar a nuevos clientes

Porque se está brindando un mejor servicio en el transporte de

Ventas de consolidación en el sector del transporte público
los productos para así consolidar nuestras ventas

Porque hace sentir al clientes extranjeros más cercano a la

Aumentar con clientes con extranjeros empresa

Porque se busca promover un contacto más personalizado con

los clientes
Fomentar el contacto con cliente del sector
Procesos

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

Nuevas líneas de productos con tecnología aluminio Porque desarrollar una nueva línea de productos implican
precalentado introduciéndolo en los clientes maduros nuevos procesos de producción y mejorar los procesos antiguos

Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación Porque se busca que los procesos de producción sean de
calidad

Porque se esta desarrollando nuevos procesos de paquetizacion

Paquetización: Producto + Servicio sector transporte
Porque con la mejora procesos se esta tratando de reducir el
Reducción de porcentaje defecto
porcentaje de productos fallidos
Lanzamiento de nueva línea de productos
Porque desarrollar una nueva línea de productos implican
nuevos procesos de producción y mejorar los procesos antiguos
Aprendizaje y Crecimiento

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

Aumentar contacto con clientes extranjeros Porque se esta buscando formar a los empleados del sector
ventas en nuevas campañas de marketing

Porque se esta buscando que los empleados aprendan a hablar

Aumentar formación en idiomas
varios idiomas para tener mas acceso a los mercados
internacionales

Aumentar formación internacional Porque se esta buscando aprender nuevas técnicas y

estrategias que hayan sido exitosas en otros mercados
internacionales
Formación de política de calidad Porque se busca formar una política de calidad empresarial para
el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa