Plásticos y desechables

Políticas de servicio

1. Las entregas a domicilio se arán en un tiempo de 10 a 15 min

después de confirmado el pedido.

2. Al recibir la mercancía el cliente debe revisar su contenido que se

a lo que pidió y que este en buen estado, en presencia del
cliente.

3. Las visitas a los clientes se deben hacer en horas de la mañana.

4. En caso de que después de entregada la mercancía el cliente

manifiesta mala calidad del producto, se recogerá el producto
averiado, y se le cambiara por otro o en su defecto devolución
del dinero.

5. En casos especiales si el cliente ya recibió el producto, pero no lo

utilizo se le puede hacer el reembolso del dinero, siempre y
cuando devuelva el producto en las mismas condiciones que lo
recibió.

6. Para clientes institucionales los pedidos se entregarán en periodo

máximo de 3 días hábiles después de verificar consignación
previa del valor del pedido.
características de comportamiento de los consumidores observados:

1. CLIENTE: (RESTAURANTE RICAS SOPAS): este cliente es exigente con la

calidad del producto.

2. CLIENTE :(PANADERIA LA CASCADA): este cliente le gustan las cosas claras

y concisas.

3. CLIENTE: (CAN WEST): cliente fiel le gusta ser escuchado y toma en

consideración nuestras asesorías de mejoramiento para su negocio.

4. CLIENTE: (HOTEL LA ORQUIDEA): cliente no tan leal, no toma preferencia

con sus proveedores.

5. CLIENTE: (LA CASA DE LA EMPANADA): este cliente le gusta la rapidez de

respuesta que tenemos a sus necesidades.

Descripción de la observación realizada:

 Hay clientes que les gusta comprar cantidades para aprovechar

descuentos.

 Compran por la necesidad del producto.

 Otros compran algunos artículos diferentes para dar una mejor

atracción a sus clientes.

 Hay clientes que solo compran marcas específicas.

Análisis del resultado de las ventas del producto escogido con relación a un
producto similar

PRODUCTOS DESECHABLES DARNEL PRODUCTOS DESECHABLES OTRAS

MARCAS
 MUY BUENA CALIDAD  REGULAR CALIDAD
 VARIEDAD DE PRESENTACIONES Y  NO TIENE MUCHA VARIEDAD SE
TAMAÑOS LIMITA
 PRODUCTOS PATENTADOS, LO QUE  TIENE CLIENTES LIMITADOS
LE DA EXCLUSIVIDAD  LOS PRECIOS NO VARIAN MUCHO AL
 POR LO TAL SON MAS APETECIDOS OTRO PRODUCTO.
POR SU CALIDAD  NO ROTAN RAPIDO.
 PRECIOS ESTANDAR ANUALES.