LA TRILOGÍA DE JURAN Y EL CICLO PHVA

Docente: Clara Inés González S.

 LA TRILOGÍA DE JURAN
Autor: Joseph Juran
Etapas de la gestión de la calidad:
Se compone de tres procesos administrativos:
1. Planear.
2. Controlar.
3. Mejorar.
 LA TRILOGÍA DE JURAN

Planeación: Control: Mejora:

Previo a la Seguimiento de Identificación de
ejecución de las las actividades oportunidades
actividades para hacer más
efectivo y eficaz
el proyecto
 LA TRILOGÍA DE JURAN
Figura 1. La trilogía de juran

Fuente: Gutiérrez (2014)

 LA TRILOGÍA DE JURAN
1. Planeación de la calidad:
Se desarrollan los productos y procesos necesarios para cumplir
con las necesidades de los clientes. Garantizan la efectividad de
los procesos:
• Determinar quiénes son los clientes.
• Determinar las necesidades de los clientes.
• Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía.
• Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
• Desarrollar el proceso capaz de crear productos con las
características requeridas.
• Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
 LA TRILOGÍA DE JURAN
2. Control de la calidad
Es el seguimiento a los procesos, verificación de
la ejecución de las actividades, identificar
desviaciones y generar acciones correctivas.
Etapas:
• Evaluar el desempeño actual del proceso.
• Comparar el desempeño actual con las metas
de calidad (real frente a estándar).
• Actuar sobre la diferencia.
 LA TRILOGÍA DE JURAN
3. Mejoramiento de la calidad
Pretende mejorar el desempeño del proceso a
niveles de calidad sin precedentes, identificación
y puesta en marcha de oportunidades de
mejora.
• Establecer la infraestructura que se necesite
(espacios, equipos, entrenamiento,
procedimientos, políticas).
• Identificar los aspectos específicos a ser
mejorados (establecer los proyectos clave de
mejora).
 LA TRILOGÍA DE JURAN
3. Mejoramiento de la calidad
• Establecer un equipo de mejora para cada
proyecto, con una responsabilidad clara.
• Proporcionar los recursos, la formación y la
motivación para el equipo.
• Diagnosticar las causas.
• Estimular el establecimiento de medidas
remedio.
• Establecer controles para estandarizar y
mantener las mejoras.
 EL CICLO PHVA
Figura 2. Ciclo PHVA.
 EL CICLO PHVA
Aspectos generales:
• Permite estructurar y ejecutar proyectos de mejora
de la calidad y productividad en cualquier nivel
jerárquico de la organización.
• Conocido como ciclo Shewhart, Deming o de la
calidad.
• Permite encontrar la mejora bajo diversas
metodologías de un proyecto o que incorporan dicho
ciclo.
 EL CICLO PHVA:
PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA

ETAPA PASO NOMBRE DEL PASO POSIBLES TÉCNICAS A USAR

Definir y analizar la Pareto, hoja de verificación,

1
magnitud de un problema. histograma, cartas de control.

Buscar todas las posibles Observar el problema, lluvia de

2
causas. ideas, diagrama de Ishikawa.

PLANEAR Investigar cual es la causa Pareto, estratificación, diagrama de

3
más importante. dispersión e Ishikawa.

Por qué . . . necesidad

Qué . . . objetivo
Considerar las medidas
4 Dónde . . . lugar
remedio.
Cuánto . . . tiempo y costo
Cómo . . . Plan
 EL CICLO PHVA:
PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA
ETAPA PASO NOMBRE DEL PASO POSIBLES TÉCNICAS A USAR
Seguir el plan elaborado en el paso
Poner en práctica las
HACER 5 anterior e involucrar a
medidas remedio
los afectados

Revisar los resultados Histograma, Pareto, c. de control, h.

VERIFICAR 6
obtenidos de verifi cación
Estandarización, inspección,
Prevenir la recurrencia del
7 supervisión, h. de verificación,
problema.
cartas de control.
ACTUAR
Revisar y documentar el
Conclusión.
8 procedimiento seguido y planear el
trabajo futuro.
 PRACTICA CICLO PHVA
MATERIALES:
Por grupos deben traer los siguientes materiales para la
próxima sesión:
 25 hojas tamaño carta
 5 ganchos de legajar
 3 hojas de cartulina de 1/8 de pliego (azul, amarilla y
blanca)
 1 Regla
 1 Bisturí
 1 Perforadora
 Marcadores delgados de colores (azul y negro)
 Cronómetro o celular para medición tiempo
 PRACTICA CICLO PHVA
ACTIVIDAD:
Con su grupo de trabajo, deben elaborar 5
libretas de apuntes, donde cada libreta debe
cumplir con los siguientes requisitos, para dar
completa satisfacción al cliente.
 PRACTICA CICLO PHVA
REQUISITOS LIBRETAS DE APUNTES:
Característica Requisito
Colores libretas 2 Azules, 2 blancas y 1 amarilla
Número de hojas 20 hojas
Tamaño de cada hoja 1/4 de hoja carta
Número de carátulas 2, una alfrente y otra al final
Tamaño de las
1/4 de hoja carta
carátulas
Centrado, sobre la menor
Perforado
dimensión de la hoja
Ubicación gancho
De atrás hacia alfrente
legajador
Ubicación marcado
Alfrente de cada hoja
carátula
Aspectos específicos Debe centrado y marcado como
marcado se muestra en la imagen, en cm
Tamaño letra 1 cm
Ubicación paginación Centrada alfrente de cada hoja
Paginación Del 1 al 20
Color paginación Marcador negro
 PRACTICA CICLO PHVA
Figura 3. Portada libreta de apuntes.
 PRACTICA CICLO PHVA

DESARROLLO DE LA PRÁCTICA:
Teniendo en cuenta el ciclo PHVA, el grupo
previamente debe realizar la planeación de su
proceso, haciendo uso de alguna herramienta de
calidad, el cual debe mostrar, los siguientes
aspectos:
 PRACTICA CICLO PHVA

Los documentos que debe presentar el grupo son los

siguientes:
 Proceso documentado (que muestre el objetivo, alcance,
responsables de cada actividad, es decir que el grupo
asignará uno o más cargos por cada integrante para el
desarrollo de la actividad y el proceso debe estar
relacionado estrechamente con las actividades presentadas
en el diagrama de flujo de proceso)
 Presentar los registros requeridos para llevar a cabo los
controles necesarios.
 Diagrama de flujo de proceso (que muestre los
responsables de las actividades y evidencie el uso del ciclo
PHVA)
 Diagrama de proceso de la operación
 PRACTICA CICLO PHVA

Ejemplo: diagramas de flujo de proceso.

 PRACTICA CICLO PHVA

Ejemplo: diagrama de operaciones.

 BIBLIOGRAFIA

• GUTIERREZ HUMBERTO - Calidad y

productividad. Cuarta edición. Editorial Mc
Graw Hill. 2014
• JURAN Y BLANTON. Manual de la Calidad,
Volúmenes 1 y 2. McGraw Hill. España 1993