INFORME DEL PLAN DE MARKETING

SANDRA MARIA HERNANDEZ SANCHEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS
FACATATIVA
2017
 Tabla de Contenidos ii

Capítulo 1 1. Introducción e información general .......................................................................... 5

2. Objetivo general ......................................................................................................................... 6
2.1. Objetivos específicos............................................................................................................. 6
3. PLAN DE VENTAS PARA LOCIONES ANISOL .................................................................. 7
3.1. Contacto con los clientes .................................................................................................. 7
3.1.2. Características de lociones Anisol y la venta ............................................................ 7
3.1.3. Comunicación con el cliente ................................................................................... 7
3.2. Uso de técnicas de ventas ................................................................................................. 8
3.2.1. Técnica AIDA .............................................................................................................. 8
3.3. Tipo de venta a implementar ............................................................................................ 8
3.5. Cumplimiento del plan de ventas ...................................................................................... 9
3.6. Recepción y entrega de pedidos...................................................................................... 10
3.7. Nivel de servicio al cliente ............................................................................................... 10
Capítulo 2 ...................................................................................................................................... 11
4. PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS .................................................................................. 11
4.1. Monitoreo del producto o servicio ...................................................................................... 11
 Características particulares a tener en cuenta en el diseño del empaque ........................... 12
 Ficha técnica del producto durabilidad: ............................................................................. 12
 Diseño de empaque y envase lociones Anisol ................................................................... 12
4.2. Monitoreo del equipo de ventas ..................................................................................... 13
Capítulo 3....................................................................................................................................... 14
5. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN............................................................................................. 14
Capítulo 4....................................................................................................................................... 15
6. ASPECTOS DE E-COMMERCE Y RED GEOGRÁFICA ................................................. 15
 6.1. Modelo de negocios lociones Anisol .......................................................................... 16
6.1.2. Ventajas y desventajas del comercio electrónico para lociones Anisol ............ 17
6.2. Red geográfica .............................................................................................................. 18
Capítulo 5 Informe final................................................................................................................ 19
Lista de referencias ....................................................................................................................... 20
Apéndice ........................................................................................Error! Bookmark not defined.
Vita.................................................................................................Error! Bookmark not defined.
 Lista de tablas iii

Tabla 1 Pronostico de ventas- lociones Anisol ............................................................................... 9

Tabla 2 Características físicas lociones Anisol ............................................................................. 11
 Lista de imágenes iv

Imagen 1 Venta electrónica ............................................................................................................ 8

Imagen 2 Recepción y entrega de pedidos ..................................................................................... 10
Imagen 3 Diseños de empaque Lociones Anisol .......................................................................... 12
Imagen 4 E-COMMERCE ............................................................................................................ 15
Imagen 5 distribución redes sociales ............................................................................................ 16
Imagen 6 Modelo de negocios ...................................................................................................... 17
Imagen 7 Red geográfica de distribución ................................................................................. 18
 5

Capítulo 1

1. Introducción e información general

El presente informe tiene como propósito identificar la importancia de crear un plan de acción de
marketing digital, para la comercialización y distribución de la nueva marca de lociones Anisol
en el municipio de Facatativá y alrededores, para lo cual es de vital importancia determinar cuál
es nuestro producto a ofertar, valor agregado con la competencia, publico objeto y zona de
comercialización.

Dentro del plan de marketing, se debe identificar que lociones Anisol es una marca de Fragancias
netamente virtual por tal motivo este se enfocara en crear estrategias de comercialización y
posicionamiento de marca dentro del ámbito digital, resaltando tanto la calidad del servicio como
la calidad del producto. Lo que nos ayudara a dar a conocer el producto dentro de las redes sociales,
páginas web e internet en general ampliando las expectativas de compra puesto que gracias a esto
se obtiene un volumen de ventas y servicio 24/7 para generar mayor reconocimiento en el mercado
y un voz a voz continuo de manera digital.

Con el desarrollo de esta guía se logra identificar que el mundo y la tecnología avanzan de la mano
y por ende es de vital importancia crecer junto con ellos, crear estrategias que nos permitan
posicionar nuestra marca y nuestro productos en el medio digital permite que nuestros catálogos
sean de mayor conocimiento en el mercado sin tener en cuenta la ubicación, la distancia entre el
vendedor y el consumidor, ni tampoco la hora donde se efectué la compra utilizando esto como un
plus de venta que nos permite un mayor acercamiento con nuestros clientes.
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2. Objetivo general

Realizar un plan de acción de marketing, que nos permita dar a conocer y posicionar en el mercado digital
la nueva marca de lociones femeninas Anisol resaltando sus características en cuanto a calidad en el
producto y en el servicio de se pretende brindar a nuestros consumidores, logrando con esto saciar tanto
las necesidades del consumidor como las de la tienda.

2.1. Objetivos específicos

 Establecer y desarrollar estrategias de comercialización que contribuyan al alcance de los

objetivos propuestos por la marca en un periodo de tiempo determinado no superior a un
año.
 Crear un plan de ventas con periodos entre tres y seis meses que nos permita mantener un
seguimiento y análisis continuo de los resultados e incrementos deseados por la marca.
 Realizar un estudio de mercado que nos permitan asegurar un acercamiento con el
consumidor final, donde se pueda detectar lo que este espera de nosotros en cuento a
calidad del producto, calidad humana, y valor agregado con respecto a la competencia.
 Identificar la importancia de un buen uso con respecto al internet como sistema de
distribución y ampliación de ventas.
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3. PLAN DE VENTAS PARA LOCIONES ANISOL

El plan de ventas de la marca lociones Anisol se enfoca en identificar y buscar saciar las necesidades del
consumidor, enfocándonos en el cliente como centro de la organización puesto que su plena satisfacción
contribuye de manera continua en el crecimiento de la marca.

Para la ejecución de dicho plan se deben tener en cuenta varios aspectos entre ellos, capacitación continua
a personal de asesoramiento, gestionar medios de comunicación y promoción continua del producto
dentro de las redes sociales y pagina web que nos permitan mantener un pronóstico y un control de ventas
a futuro buscando siempre saciar los requerimientos del consumidor diferenciándonos de manera continua
con la competencia en busca de alcanzar los objetivos propuestos por el mismo.

3.1. Contacto con los clientes

Dentro de este aspecto lociones Anisol identificara el cliente potencial del producto entre ellos que es
lo que los consumidores buscan en tiendas virtuales, como podemos diferenciar nuestro servicio y
producto de la competencia, comprender la importancia de diferenciar las clases o tipos de clientes puesto
que el no considerarlos a todos de la misma manera nos puede dar un mayor acercamiento con el cliente
potencial y retención de los existentes.
3.1.2. Características de lociones Anisol y la venta

Las características del producto son de vital importancia para lograr identificar al cliente o público
objetivo y por ende saciar sus necesidades sin tener miedo al cambio y/o críticas que puedan de alguna
aumentar o disminuir ventas a futuro. Entre ellas contemplamos las siguientes:
Valor por unidad: El cual dentro de lociones Anisol se puede ver afectado puesto que por ser una marca
ecológica que contribuye en el cuidado Del medio ambiente se retornan envases para generar descuentos
en sus próximas compras.

Servicio pre y post venta: Teniendo en cuenta que el valor agregado con la competencia es la calidad y
calidez en el servicio que oferta nuestra marca nos enfocamos en que el cliente cuente con personal
calificado tanto en el asesoramiento de la compra como en el servicio a domicilio para la entrega del
producto con la idea de fidelizar y no generar desconfianza como se presenta hoy en día en este tipo de
tiendas virtuales.

3.1.3. Comunicación con el cliente

La comunicación con el cliente es el primer contacto que se manifiesta con el mismo dentro de una
tienda ya sea física o virtual con el propósito de lograr identificar las necesidades presentes en el
consumidor. Lociones Anisol como tienda virtual se enfocara en crear una página web que permita dar a
conocer de manera visual quienes somos que queremos y la importancia que tiene el cliente dentro de la
empresa para que la información viaje de manera continua y permanente al receptor y este logre mantener
contacto directo con los cambios y actualizaciones del servicio y producto ofertado, adicional se
incorporara un correo corporativo (locionesanisol@yahho.com) donde los clientes podrán interactuar con
personal de servicio al cliente, una especie de buzón de PQRS, permitiendo esto un mejoramiento continuo
de la tienda según los requerimientos y sugerencias de nuestros consumidores.
 8

3.2. Uso de técnicas de ventas

La idea de un pan de ventas es identificar la necesidad del consumidor y relacionarla con el

producto que le estamos ofertando y en su defecto generar una necesidad especifica en el cliente potencial
que permita aumentar el volumen de ventas.

3.2.1. Técnica AIDA

ATENCIÓN lociones Anisol enfocados en el cliente como centro de la organización enfoca sus esfuerzos en
que este se siente agradado y consentido con el servicio brindado antes durante y después de la venta.
INTERES Lociones Anisol buscara la necesidad del cliente enfocándose en que esté la reconozca y se llegue
a un acuerdo en pro de lograr saciar la misma.
DECISIÓN Se establece un vínculo afectivo entre los beneficios del servicio que ofrecemos a diferencia de
las demás tiendas virtuales con respecto a los horarios de nuestros consumidores y nuestro servicio a
domicilio.
ACCIÓN Concretamos el proceso de compra destacando los beneficios de comprar con nosotros y no con
la competencia denotando lo i portante que es nuestro consumidor y su opinión con respecto al producto
aducido y el servicio brindado.

3.3. Tipo de venta a implementar

Venta a distancia
Venta electrónica: Lociones Anisol como tiene como objetivo desarrollar una página web que
permita el acercamiento continuo con el consumidor 24/7 para lograr su distribución y cierre de ventas por
medio de la misma aunque su entrega se realizaría a domicilio con pagos contra entrega su venta ya debe
haberse cerrado con éxito dentro de la página.

Imagen 1 Venta electrónica

(http://blogs.gestion.pe/e/cafetaipa/cafetaipa.jpg, s.f.)
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3.4. Registro perfil del cliente y su compra

Para llevar un control lociones Anisol realiza un estudio para un plan de ventas anual donde se
permita identificar producto a ofertar, clientes potenciales de la marca, frecuencia de compra en
comparación con la competencia, con esto desarrollar un plan que nos permita conocer la demanda del
producto y la necesidad de la marca en incorporar mayor personal de ventas ampliando nuestra cobertura
dentro del departamento. Cabe resaltar que dentro de nuestro público objeto se destacan las mujeres
empresarias que no disponen del tiempo necesario para acercarse a una tienda física a adquirir este tipo
de productos que se ofertara principalmente en el municipio de Facatativá y alrededores puesto que su
valor agregado será la entrega a domicilio del mismo generando confianza y credibilidad en el producto lo
que por temas de desplazamiento no, nos permitiría ofértalo en zonas más lejanas. Por lo anterior de la
captación del producto en el mercado depende la ampliación de cobertura y contratación de asesores en
otras partes de municipio que se enfoquen en continuar brindando el servicio por él se cataloga la marca.

3.5. Cumplimiento del plan de ventas

Lociones Anisol constantemente verificara y validará por medio de las bases de datos y registros en
el sistema que los resultados y objetivos propuestos por el plan e ventas se estén cumpliendo, teniendo
en cuenta que entre ellos esta generar reconocimiento de la marca en el sector puesto que por ser una
empresa nueva en el sector necesita adquirir clientes potenciales que generen un voz a voz generando
intriga en los demás posibles consumidores, lo ideal es contar con un pronóstico de ventas y generar
comparativos entre si observando que los resultados sean superiores y de no ser así generar estrategias
que nos permitan mejorar los resultados alcanzados.

PRONOSTICO DE VENTAS LOCIONES ANISOL PROXIMOS SEIS MESES

PRODUCTO VALOR CATIDADES MES TOTAL

Winter's sun $49.900 20 Mayo $998.000
Night sun $25.300 50 Mayo $1.265.000
Winter's sun $49.900 50 Junio $2.495.000
Night sun $25.300 200 Junio $5.060.000
Winter's sun $49.900 150 Julio $7.485.000
Night sun $25.300 380 Julio $9.614.000
Winter's sun $49.900 270 Agosto $13.473.000
Night sun $25.300 590 Agosto $14.927.000
Winter's sun $49.900 390 Septiembre $19.641.000
Night sun $25.300 795 Septiembre $20.113.500
Winter's sun $49.900 450 Octubre $22.455.000
Night sun $25.300 930 Octubre $23.529.000

Tabla 1 Pronóstico de ventas- lociones Anisol

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3.6. Recepción y entrega de pedidos

Los pedidos se realizaran por medio de nuestra página web (www.locionesanisol.com) donde
nuestro cliente encontrara y seleccionara el producto de su interés, elegirá el medio de pago del mismo, el
lugar y la hora donde desea que este sea entregado. Luego dentro de la tienda se verificara el producto a
entregar se empaca y se dispone a la entrega del pedido donde el cliente lo requiera sin perder la calidez
en cuanto al servicio que se está ofertando.

Imagen 2 Recepción y entrega de pedidos

(http://fundamentosdeadmon.weebly.com/uploads/2/6/9/4/26941116/107598_orig.png, s.f.)

3.7. Nivel de servicio al cliente

Lociones Anisol se enfoca en recalcar que nuestro valor agregado con la competencia será verá
reflejado en la calidad y calidez humana de los asesores que reciben el pedido dentro de la tienda, como
los encargados de entregar el producto a domicilio de igual manera contar con personal calificado para la
recepción de PQRS con el propósito de fidelizar clientes potenciales y actuales antes durante y después de
la venta, aunque en un principio por tratarse de una marca nueva en el mercado no contaremos con gran
cantidad de personal, el que se incorporara será calificado y con la capacitación oportuna para brindar un
servicio confiable y que perdure en el mercado, puesto que lociones Anisol tiene claro que la rotación de
personal disminuye la confianza del consumidor tanto en la marca como en la tienda.
 11

Capítulo 2

4. PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS

Ofrecer al cliente o consumidor la importancia que este merece por ser el centro de nuestra
organización es importante gestionar la satisfacción del cliente durante todo el proceso de compra puesto
que esto influye en su compra a futuro. De un buen servicio depende que nuestro consumidor desee seguir
comprando en nuestra tienda en la actualidad debemos tener bastante claro que muchas empresas y
marcas se asemejan entre si y lo único que realmente las diferencia es la calidad y la calidez humana con
que se es tratado dentro del proceso de negociación.

4.1. Monitoreo del producto o servicio

Este sistema determina cual ha sido la percepción que el cliente ha tenido de nuestro producto, en
cuento a sus características, calidad y si satisface o no sus necesidades.
 Migración del valor: En esta se ve involucrada la opinión y percepción que el consumidor tiene de
nuestro producto y la facilidad con que este puede cambiar de opinión, puesto que las empresas a
menudo realizamos comparaciones con la competencia el consumidor también suele hacerlo por
lo mismo es más factible que su percepción acerca del producto cambie de manera continua, por
ello lociones Anisol realizara estudios que le permitan estar a la vanguardia realizando ajustes
dentro de la tienda y el producto con el propósito de permanecer y satisfacer las necesidades del
mercado de manera continua.
 Evaluación de los atributos del producto o servicio:
LOCIONES ANISOL
Winter's sun
COMPOSICIÓN: esencia sintética de manzana verde, alcohol farmacéutico para uso
externo (utilizado como disolvente liquido), agua, glicerina Propilenglicol (líquido aceitoso claro,
higroscópico y miscible con agua, acetona, y cloroformo).
APARIENCIA Y OLOR: Liquido transparente con destellos dorados que reflejan un
color amarillo.
ENVASE: Vidrio (reciclado) 50 ml
MODO DE USO: Aplicar directamente en la piel, dejar secar para evitar manchas
en la ropa.
PRECAUSIONES: INFLAMABLE (evitar el calor excesivo), Producto no comestible,
mantener en el envase bien cerrado alejado del fuego y superficies calientes, evitar el contacto con los ojos
si esto sucede lavar con abundante agua, no aplicar sobre piel irritada o lastimada, no aplicar en dirección
al rostro solo para uso externo, mantener fuera del alcance de los niños si observa alguna reacción extraña
suspenda su uso inmediatamente si esta persiste por favor consulte a su médico, evitar contacto con la ropa
y tapicería ya que los podría manchar

Tabla 2 Características físicas lociones Anisol

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 Características particulares a tener en cuenta en el diseño del empaque

 Contenido liquido
 A base de alcohol
 Irita los ojos
 Embace de vidrio
 Empaque en cartón
 Químicos (esencias)

 Ficha técnica del producto durabilidad:

El producto es perecedero con una larga durabilidad, es decir, se puede garantizar que conservara sus
características de absorción, olor y fijación por lo menos en 5 horas, cuando es aplicado en el cuerpo, y por
3 años cuando está en inventarios.

 Diseño de empaque y envase lociones Anisol

El envase es una parte del todo de la industria y un elemente en constante evolución, uno que se usa como
base para destacar y como elemento para conectar rápidamente con la audiencia y hacer que deseen el
perfumé. Solo hay que pensar en lo que sucede cuando se producen periodos de grandes ventas en
perfumería; las botellas se vuelven cada vez más y más complejas y más y más retorcidas para lograr
destacar entre la competencia.
LA botella del perfume como su nombre lo indica es una herramienta clave cuando se crea una estrategia
para vender una loción y cuando se quiere generar una conexión con el consumidor, al fin de cuentas como
se recuerda en un análisis muchos perfumes huelen de forma similar lo que hace por tanto que uno y otro
se diferencien es el modo en el que se ven y se venden lo que hace que una fragancia sea totalmente
diferente de otra es la botella en que llega al consumidor final.

Imagen 3 Diseños de empaque Lociones Anisol

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(https://www.puromarketing.com/32/26890/mas-alla-fragancia-arte-diseno-perfumes-como-
estrategia-marketing.html , s.f.)
Control interno: sistema de gestión de calidad

 Control interno: sistema de gestión de calidad

Mantener un control acerca de lo que se ofrece que nuestros productos proceso de envasado,
empaque y distribución cuente con los aspectos legales establecidos velando siempre en la
integridad y buen nombre no solo de la empresa si no también cuidar y proteger los intereses
del consumidor, por tratarse de un producto cosmético y de uso directo o indirecto sobre la
piel se debe incorporar sobre este modo de empleo y uso y en caso de observar reacciones
consultar de inmediato al médico puesto que muchas veces en este tipo de productos se
pueden observar reacciones como alergias que pueden afectar la salud de los consumidores.

4.2. Monitoreo del equipo de ventas

El equipo de ventas es de vital importancia en el lanzamiento y posicionamiento de una nueva maraca al

mercado ya que colaboradores contentos que se sienten parte de la entidad contribuyendo en su
crecimiento reflejan más compromiso y responsabilidad en el momento de ejercer sus funciones y cumplir
con las metas establecidas por la empresa.

Por eso para lociones Anisol conocer la opinión y expectativa dejada en el consumidor con respecto al
servicio brindado se incorporara dentro de plataforma un sistema de encuestas evaluando la calidad y la
calidez del trato brindado a nuestros clientes tanto en el proceso de venta como en la entrega del producto
en el domicilio del cliente, permitiéndonos esto mantener y contar con personal calificado que pueda
ofrecer un servicio con responsabilidad y honestidad basados en el compromiso que adquirimos con el
cliente cunado se finaliza una venta y logramos cumplir la metas planteadas tanto para la empresa como
para el vendedor.

Todo esto con el propósito de fidelizar clientes creciendo junto con ellos y los cambios presentados en el
entorno, mantener un seguimiento de ventas no solo ayuda a mejorar la calidad en el producto y servicio
si no que nos ayuda a mantener un contacto con el consumidor conociendo sus necesidades y
requerimientos y con ello generar mayor número de ventas a futuro, consecución de nuevos clientes y
fidelización de los actuales.
 14

Capítulo 3

5. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

Teniendo en cuenta que lociones Anisol es una empresa netamente virtual, es de vital importancia realizar
un plan de marketing que nos permita incursionar nuestra marca en el mercado digital, teniendo en cuenta
que en la actualidad cada vez son más las tiendas con este tipo de enfoque puesto que permiten alcanzar
y servir efectivamente a un grupo amplio de posibles consumidores 24/7 , dando ventajas en el mercado
como un menor costo en el mantenimiento y actualización de nuestra página web que los gastos que los
gastos que generaría mantener una tienda física sin tener en cuenta que la cobertura que abarca tener una
tienda en internet es mucho más amplia que tener una tienda en un barrio reconocido de la ciudad.
Empleando estrategias que nos proporcionen los resultados esperados en la visión de nuestra marca como
tienda virtual entre estas podemos implementar las siguientes:

 Estrategia SEO: Por medio de esta incorporaremos nuestra página web (www.locionesanisol.com)
en el mercado posicionándola entre las primeras posiciones de Google con el propósito de
conseguir un flujo constante que se puedan convertir en consumidores a futuro, teniendo en
cuenta que aunque es una de las estrategias más importantes los resultados pueden no verse de
manera inmediata, sino que es necesario un periodo de tiempo considerable.
 Estrategia social media: Lociones Anisol tiene claro la importancia de las redes sociales en la
actualidad y la influencia que estas tienen en el consumidor final. Por tal motivo se incorporara en
el mercado perfil en Facebook e instagram donde continuamente se puedan visualizar anuncios
pertenecientes a la marca que nos permitan generar intriga y deseo de compra en el público
objetivo teniendo en cuenta que estos se pueden compartir de manera continua llegando así a
mayor cantidad de personas en muy poco tiempo. (una especie de voz a voz de manera virtual)

 Estrategia SEM: Lograr transmitir e incorporar publicidad de nuestra marca lociones Anisol durante
la navegación en Google o búsquedas específicas de un posible consumidor puede ser una manera
confiable de captar la atención de clientes potenciales. Luego de generar incertidumbre en el
cliente lociones Anisol permitirá la suscripción del correo electrónico del consumidor como plus de
ventas futuras cola idea de enviar de manera automática a correos inscritos mensajes publicitarios
e información de la tienda con respecto a promociones con la idea de fidelizar clientes.
 15

Capítulo 4

6. ASPECTOS DE E-COMMERCE Y RED GEOGRÁFICA

E-commerce es una herramienta que facilita las actividades comerciales por medio del internet puesto que
este permite mayor comunicación entre vendedor y comprador, cada día el internet toma más fuerza en
el mercado puesto que las empresas lo están incorporando como una estrategia de comercialización que
funciona 24 horas al día los 365 días del año lo que no se puede ofrecer en una tienda física puesto que
esto incrementa los costos generados por la mismas, mientras que el uso de aplicaciones incorporadas a
las páginas web permiten retención de pedidos y pagos electrónicos con mayor facilidad.

Imagen 4 E-COMMERCE

(https://i1.wp.com/marketingdigital.bsm.upf.edu/wp-
content/uploads/2015/08/ecommerceok.jpg?w=770, s.f.)

Lociones Anisol por ser tienda virtual se enfocara en crear una pagina web que cuente con todos los

aspectos legales que le permita incursionar en el mercado como una marca nueva e innovadora que logre

marcar la diferencia en cuanto a servicio y calidad en sus productos. (www.locionesanisol.com) donde

podemos observar aspectos relevantes que permitan su distribución y resultados esperados.

Catálogo de productos: en el cual se cargaran imágenes de las lociones con sus respectivas
características (aromas, fragancias, diseños, ficha técnica del producto y registro invima) con
actualizaciones permanentes y seguimiento continuo de las opiniones de los consumidores
actuales donde se denote el interés en sus comentarios con respecto a nuestro producto y lo que
esperan encontrar a futuro.

Carrito de la compra: Donde el cliente podrá visualizar lo que está adquiriendo las cantidades
deseadas y sus respectivas características con direccionamiento de usuarios lo que permite que el
cliente abandone la página y al regresar al sitio web aun pueda visualizar lo adquirido con
anterioridad, sin tener que volver a navegar por el sitio buscado el producto de sus interés
 16

Registro de usuarios y panel de control de usuarios: Donde los clientes podrán interactuar de
manera continua con un mínimo registro de datos que permitan mayor acercamiento entre
consumidor y comprador y el envió de ofertas de la marca a correos electrónicos como clientes
habituales de la tienda.

Proceso de compra: El proceso de compra para lociones Anisol será de fácil acceso puesto que
su entrega se realizara a domicilio, dentro de la página en su primer acceso el cliente podrá
contar con tutoriales que direcciones sus procesos de compra dentro de la plataforma.

Métodos de pago: el producto se entregara a domicilio con pagos contra entrega para generar
confianza y credibilidad en nuestras lociones.

Redes sociales: uno de los componentes más importantes de nuestra marca puesto que se hará
uso de las mismas para dar a conocer nuestra marca lociones Anisol en el internet con anuncios
constantes en las mismas permitiendo esto la navegación constante entre las páginas por medio
de enlaces que las puedan direccionar entre sí (Facebook e instagram como locionesanisol)

Imagen 5 distribución redes sociales

(https://smallbiztrends.com/wp-content/uploads/2018/10/shutterstock_492657109-

850x476.jpg, s.f.)

 6.1. Modelo de negocios lociones Anisol

 E-TAILING:
Modelo de E-commerce basado en la venta al por menor en línea. Para lociones Anisol es
impórtate generar cercanía con el consumidor pues se tiene claro que esto genera credibilidad en
lo que se está ofertando. Como se ha mencionado anteriormente la idea es conocer la opinión del
cliente para lograr crecer junto con ellos llenando a cabalidad sus expectativas y deseos de
compra.
 17

Imagen 6 Modelo de negocios

(https://redseer.com/wp-content/uploads/2017/10/e-tailing.png, s.f.)

6.1.2. Ventajas y desventajas del comercio electrónico para lociones Anisol

Ventajas

 Menor inversión para una marca nueva en el mercado que la que se necesitaría si fuese
una tienda física
 Mayor y más amplia cobertura geográfica, servicio 24/7
 Se puede tener mayor control en cuanto a inventarios y bases de datos.
 Página WEB bien elaborada y llamativa que capte la atención de los posibles
consumidores despertando en ellos la necesidad del producto.
 Pedidos con entrega a domicilio que permitan generar credibilidad en el producto
Desventajas

 Cambio de cultura, hábitos y gustos puede generar resistencia a nuevos productos

 Desconfianza y desconocimiento de productos ofertados de manera virtual, puesto que se
puede presentar fraudes o entregas de productos que no son los esperados.
 Desconocimiento del mercado.
 18

6.2. Red geográfica

Imagen 7 Red geográfica de distribución

(http://3.bp.blogspot.com/-
gLK5AGDxBrs/UC0N9c7BYUI/AAAAAAAAdnE/AR6kJMgQkAk/s1600/Oficinas+claro+Fac
atativa+Centro+de+Pago+y+Servicios+CPS+claro+de+Comcel+Facatativa+Cundinamarca+Col
ombia+mapa+de+Facatativa.jpg, s.f.)

Lociones Anisol por su sistema de distribución y enfocada en su valor agregado con la

competencia en cuanto a calidad en el servicio, aunque es una tienda virtual, no contara con
cobertura a nivel nacional puesto que su entrega se realizara a domicilio, por tal motivo mientras
cumplimos con nuestra visión empresarial la cual es posicionarnos como una nueva marca de
lociones femeninas en todo el departamento lo que se tiene estipulado en un plazo máximo de 3
años, inicialmente nuestro portafolio de servicios se ofertara en el municipio de Facatativá y
alrededores por temas de desplazamiento sin salirnos del enfoque en cuanto a la calidad del
servicio.
 19

Capítulo 5

Informe final

Como conclusión se puede destacar que la planeación, elaboración y ejecución de un plan de

acción dentro de la marca lociones Anisol permite obtener una mejor y más amplia cobertura de
nuestros productos haciendo uso del internet como medio de comunicación y mayor cercanía con
nuestros consumidores teniendo en cuenta que por medio de este no es necesario disponer de
horarios para que su servicio se continúe implementando y con ello ganar mayor captación de
clientes potenciales aumentando con esto las ventas t reconocimiento en el mercado.

Comprendemos como marca y como empresa que (E-Business) es un medio de utilización de las
redes de internet para mantener un contacto entre, fabricante, vendedor y comprador, dentro de un
entorno no físico pero que aun así permite un mayor grado de complejidad entre los mismos los
cuales podrán interactuar entre si desde cualquier lugar sin tener en cuenta las barreras que se
pueden presentar cuando el producto requiere de una tienda física para llegar a las anos del
consumidor final.

Mediante la elaboración de este informe se nos permite interactuar entre las ventajas y desventajas
que trae consigo implementar dentro de un modelo de negocio medios electrónicos que
contribuyan a la distribución de lociones Anisol como una marca nueva en el mercado.

Modelo de negocios entre lociones Anisol y consumidor final (Business to Consumer o B2C)
comprendemos que este modelo nos permite ofrecer nuestras lociones por medio de redes sociales
y/o páginas web, correos electrónicos, sustituyendo las ventas por catálogo. Trayendo consigo
ventajas representativas en ventas más agiles y oportunas, consulta de catálogo de lociones de
manera más practica en el momento más apropiado por el posible consumidor, permite la
ampliación de ofertas enviadas directamente al correo de nuestros suscriptores en nuestras bases
de datos, compras a distancia sin necesidad de desplazamiento sin tener en cuenta el horario de la
compra, comparación de precios, servicio de una manera rápida y practica en medio de la
navegación entre páginas, mayor control del producto adquirido puesto que lociones Anisol
maneja sistema de entrega a domicilio y personalizada con pagos en efectivo en pro de brindar
mayor comodidad a nuestro consumidor final.
 20

Lista de referencias

(https://1.bp.blogspot.com/-
Sv06A5Rw5Wc/Vydr1dXe0JI/AAAAAAAAVTU/Y3cKt2fm_tw7OtIHs5yJ4i7nBFA9yaedgCL
cB/s1600/Los%2B7%2Bsecretos%2Bdel%2Bservicio%2Bal%2Bcliente.jpg, s.f.)

(http://fundamentosdeadmon.weebly.com/uploads/2/6/9/4/26941116/107598_orig.png, s.f.)
(http://blogs.gestion.pe/e/cafetaipa/cafetaipa.jpg, s.f.)

(https://1.bp.blogspot.com/-
Sv06A5Rw5Wc/Vydr1dXe0JI/AAAAAAAAVTU/Y3cKt2fm_tw7OtIHs5yJ4i7nBFA9yaedgCL
cB/s1600/Los%2B7%2Bsecretos%2Bdel%2Bservicio%2Bal%2Bcliente.jpg, s.f.)

(https://www.puromarketing.com/32/26890/mas-alla-fragancia-arte-diseno-perfumes-como-
estrategia-marketing.html , s.f.)

(https://i1.wp.com/marketingdigital.bsm.upf.edu/wp-
content/uploads/2015/08/ecommerceok.jpg?w=770, s.f.)

(https://smallbiztrends.com/wp-content/uploads/2018/10/shutterstock_492657109-850x476.jpg,
s.f.)

(https://redseer.com/wp-content/uploads/2017/10/e-tailing.png, s.f.)

(http://3.bp.blogspot.com/-
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