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Versión:
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 01
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL Código:
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria GFPI-G-001
Virtual Fecha de vigencia:
2013-10-09
Actividad 1. Observe el video “Sistema de gestión de calidad en el sector público” ingresando al siguiente link:
https://www.youtube.com/watch?v=dp2Nfipt2TU&t=5s. De acuerdo a su interpretación del video y a sus pre-
saberes, responda las siguientes preguntas de contextualización:
• ¿Para qué se establecen los controles mínimos de verificación y validación?
• ¿En qué etapas debe establecer e implementar controles? Justifique su respuesta.
• ¿Qué entiende por diseño y desarrollo?
• ¿Qué cree que debe asegurar para satisfacer los requisitos de las partes interesadas en el producto o
servicio prestado?
Esta actividad no es calificable, sin embargo, permitirá conocer y compartir su opinión para enriquecer la de los
demás aprendices. Explore las reflexiones y opiniones de sus compañeros y aporte sus conocimientos cuando
lo considere pertinente.
En el menú de opciones del curso, sección Foros de discusión:
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• Actividad Didáctica: “Encuentre la palabra correcta“
Evaluación AA2: Resuelva el cuestionario que evalúa la apropiación de los conocimientos luego de haber
navegado a través de los diferentes recursos de éste curso. Podrá acceder al mismo a través de la ruta:
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Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria GFPI-G-001
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3.4 Actividades de transferencia de conocimiento
Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la comprensión e interpretación
de las temáticas tratadas en la presente guía, realice un informe corto en el cual exponga su posición frente a
la importancia de controlar la realización del producto y/o la prestación del servicio.
Desarrolle esta actividad en un archivo de texto. Cárguelo en la plataforma a través de la ruta:
3.5 Actividades de evaluación.
Evidencias de Técnicas e Instrumentos de
Criterios de Evaluación
Aprendizaje Evaluación
Evidencia AA2-Ev1: Lista de chequeo para evaluar la
Caso AA2. apropiación de conceptos.
Evidencia AA2-Ev2: Aplica los requisitos exigidos por la norma Cuestionario presentado a través
NTCGP 1000 para la realización del producto de herramienta disponible en
Evaluación AA2.
prestación del servicio plataforma Blackboard.
Lista de chequeo para evaluar la
Evidencia AA2-Ev3:
respuesta al caso de
Informe AA2.
transferencia de documentos.
4. GLOSARIO DE TÉRMINOS
• Adecuación: Es la suficiencia de las acciones tomadas para cumplir con los requisitos previamente
establecidos.
• Adquisición de bienes y servicios: Es cualquier modalidad de contratación, convenio o concesión que
permite proveer bienes y/o servicios necesarios para el cumplimiento de las funciones asignadas a la
entidad.
• Diseño y desarrollo: Es el conjunto de procesos que transforma los requisitos de una política,
programa, proyecto o cliente en características especificadas o en la especificación de un proceso o
sistema, producto y/o servicio
• Función de una entidad: Hace referencia al objeto social o la razón de ser de la entidad.
• Parte interesada: Organización, persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de la
entidad, como los clientes, servidores públicos, particulares que ejercen funciones públicas,
proveedores, veedurías ciudadanas y sociedad en general.
• Producto y/o servicio: Es el resultado de un proceso o un conjunto de procesos, destinado a un cliente
o solicitado por él.
• Proveedor: Es una organización o persona que proporciona un producto y/o servicio a la entidad. En
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una situación contractual, el proveedor también es denominado como "contratista".
• Trazabilidad: Es la capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización del producto o
servicio y sus partes constitutivas a través del procesamiento, el origen de los materiales, las partes, la
distribución y su localización después de la entrega.
• Validación: Consiste en confirmar que se han cumplido los requisitos para el uso de un producto o
servicio mediante el suministro de evidencia objetiva. Las condiciones de utilización para validación
pueden ser reales o simuladas.
• Verificación: Consiste en confirmar que el producto o servicio cumple con los requisitos establecidos.
Esto puede incluir la elaboración de cálculos alternativos, la comparación de las especificaciones, la
realización de ensayos, pruebas y demostraciones.
5. BIBLIOGRAFÍA
Gómez, I. (28 de Abril de 2010). www.hederaconsultores.com. Obtenido de
http://hederaconsultores.blogspot.com.co/2010/04/diseno-y-desarrollo-segun-iso-90012008.html
ICONTEC, D. (2009). Gestión de la Calidad en el Sector Público. Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública
(NTCGP 1000:2009). Bogotá.
6. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Centro Industrial del
Andrea Lucía Ordóñez Experto temático
Mantenimiento Integral
Claudia Milena Hernández Centro Industrial del Noviembre de
Asesora Pedagógica
Naranjo Mantenimiento Integral 2016
Rafael Neftali Lizcano Centro Industrial del
Asesor Pedagógico
Reyes Diseño y la Manufactura
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