CASO PRÁCTICO

“El Sector de la Formación Bonificada y Subvencionada en España”

Integrantes:
Leonor Maritza Moreno Forero
Marcela Denis Guevara Ruiz
Maria Maricela García Vattam
Jaqueline Noemí Villegas Reyes
Lilyana Sanchez Sánchez
Loida Trujillo Huerta.

Profesor:
Mario del Valle
Introducción:
Para iniciar el caso, podemos indicar que en España las empresas pueden ofrecer formación a
los trabajadores para darles la oportunidad de actualizarse y ampliar sus conocimientos. Por lo
general, un trabajador formado suele ser más productivo porque se siente más capacitado
para tomar decisiones. Por ello, ofrecer formación a los trabajadores es favorable tanto para
ellos como para las empresas, las condiciones de trabajo tienden a mejorar a medida que
aumentan los conocimientos del empleado.
No hay que olvidar la percepción del trabajador, pues ofrecer cursos gratuitos y que además
resulten útiles e interesantes generará una imagen positiva de la empresa.
Y para lo cual se puede optar por Formación bonificada y Formación subvencionada, sin
embargo hay que tener en cuenta sus diferencias:

 Formación bonificada
Se trata de la formación que ofrece la propia empresa a su planilla. En función del número de
trabajadores de la empresa se destinará más o menos capital. Las empresas pueden
recuperar la inversión de estos cursos mediante los seguros sociales que se ofrecen a los
trabajadores o bonificaciones en las cotizaciones a la Seguridad Social.
Este tipo de formación es exclusiva para empleados, excluyendo a los trabajadores de
Administraciones Públicas. La empresa decide qué actividades formativas ofrecer y pueden
planearse en la organización o mediante centros de formación externos.

 Formación subvencionada
Los cursos de formación subvencionada son públicos y gratuitos. Este tipo de formación está
pensada tanto para trabajadores como desempleados o autónomos. No tienen por qué tener
relación con la empresa, aunque la organización puede impulsar a sus empleados a que
aprovechen estos productos formativos. Es el empleado el que escoge en qué temática quiere
formarse, con independencia de la empresa, como por ejemplo ofrecer cursos de idiomas.
En conclusión, ofrecer formación a los trabajadores es algo que toda empresa debería
plantearse. Los empleados se sentirán valorados y podrán mejorar profesionalmente, mientras
que las empresas contarán con mejores expertos en su planilla.
 DIAGNOSTICO
1.1. Análisis del sector

El sector educativo en España ha sido uno de los grandes perjudicados después de la

crisis económica, el país tiene menos dinero destinado a la educación y muchos más
desempleados, que en busca de ubicación laboral quieren entrar en los programas de
formación aprovechando los beneficios ofrecidos por el gobierno. Así mismo, las empresas
buscan crear planes de formación a sus empleados para desarrollar planes de carrera a sus
empleados con el crédito otorgado por el gobierno, esto se traduce en más personas entrando
a los programas de formación, debido a esto cada día se abren más centros de formación
especializados en cada sector.

1.2. Análisis de la empresa

Es una empresa sólida con 8 años de experiencia, que se ha especializado en dos

líneas del sector de la formación, la educación bonificada y la educación subvencionada. El
crecimiento de la demanda ha obligado al sector y a la empresa de la formación bonificada a
consolidar el portafolio de servicios hacia la formación de habilidades y talento. Ofrecer
formación de calidad, más especializada, abierta de diferentes modalidades formativas y
adaptadas a las necesidades de trabajadores y empresas en consonancia con las demandas
del mercado de trabajo.

En este momento el plan subvencionado para desempleados en educación presencial tiene un

cumplimiento de 73% y de educación Online de 53%, habiendo transcurrido ya el 56% del
tiempo establecido, podemos evidenciar que la estrategia está funcionando para los cursos del
plan subvencionado de modalidad presencial, y se debe reforzar la captación de alumnos en
modalidad online.

Para los cursos del plan subvencionado para empleados tenemos un cumplimiento al
momento del 35% en modalidad presencial y de un 33% en la modalidad online, situación de
riesgo para el cumplimiento de los objetivos establecidos.

En el sector de la formación bonificada podemos evidenciar un crecimiento considerable con

respecto a los datos proporcionados del año inmediatamente anterior, el cumplimiento del
objetivo de facturación está un 13% por debajo para el tiempo que ha transcurrido del año, sin
embargo la media de facturación de empresas está a un 93% y la media de facturación de
alumnos va al 103% de cumplimiento.
 2. Estrategia

Con la estructura a implementar queremos enfocarnos en atraer más alumnos empleados para
la modalidad online, un community manager dedicado a redes sociales laborales como
Linkedin, ofreciendo cursos técnicos, de habilidades y talentos. Con esto lograremos crecer la
comunidad, distribuir y viralizar los contenidos,

Adicionalmente se establecerá un canal directo para escuchar las necesidades de las

empresas con la figura de Gerente de cuentas Clave dedicado a analizar, evaluar y sintetizar
la información de los posibles clientes.
Es importante que con su actividad consiga crear una diferenciación respecto a la
competencia. Con esa diferenciación y con la actividad que lleve a cabo podrá aportar un valor
añadido para que las cuentas de clientes apuesten por su trabajo. Además, ha de construir y
planificar el plan que seguirá cada cuenta de la que se encargue. No hay que olvidar que los
clientes buscarán un apoyo dentro de la empresa que les de seguridad y ese apoyo será el
Key Account Manager. Por eso es importante que entienda a los clientes y lo que ellos
quieren.

Financiera Clientes Innovacion y aprendizaje

Interna
La meta son € 300.000. Las empresas han Desarrollo de nuevos
Desarrollar programas
Esta linea de negocio es la disminuido el numero de cargos para identificar las
que se ajusten a las
que brinda el flujo de caja solicitudes de cursos necesidades especificas
necesidades de las
a la institucion, a pesar de tecnicos y han de los clientes y poder
empresas (menos
la disminucion que aumentado las solicitudes implementar planes de
tecnicos)
presenta en los 5 de cursos para el accion para fidelizar a las
primeros meses del año, desarrollo de habilidades empresas con nuestra
el pago de contado es el y talento. empresa.
que permite el
funcionamiento del
centro de formacion
presencial.
TIPOS DE PRODUCTOS.

Presencial

Se entiende por capacitación presencial, todas las capacitaciones impartidas en aula u otro
lugar apropiado que se defina, por relatores especialistas internos o externos, con los medios
logísticos adecuados al contenido de la actividad.

En el puesto de trabajo

Se entiende por capacitación en el puesto de trabajo, todas las capacitaciones realizadas en

el puesto de trabajo y supone la transmisión “in situ” de experto a alumno de conocimientos y
habilidades que se adquieren mediante una observación y práctica estructurada de la
aplicación del “know how”.

Formación E-learning

Se entiende por capacitación E-learning, todas las actividades de formación cuya metodología
es a distancia y/o semi-presencial, asistida por tutorías y con acciones orientadas a dinamizar
la acción formativa. El e-learning o aprendizaje multimedia on-line, permite la autoformación a
través de sistemas de aprendizaje interactivos computador-usuario. En esta modalidad se
ofrecen amplias posibilidades de acceder a los funcionarios a programas de formación y
reciclaje ajustados a sus necesidades.
PERFILES DE CARGO:

GERENTE GENERAL:

Objetivos:
Planificar, organizar, dirigir y controlar el funcionamiento de la Escuelas en sus aspectos
administrativos y de dirección y gestión de todas las áreas de la Escuela.

Las principales funciones a desarrollar son:

• Control presupuestario
 Ejecución y coordinación de proyectos
 Supervisión de proveedores
 Control sobre contratos y servicios proporcionados
 Uso y reglamentación de procedimientos manuales
 Reuniones periódicas con los clientes internos para la optimización de los procesos
 Asegurar la eficiencia y calidad de los servicios brindados en cuanto a infraestructura y
operación

Liderar la institución educativa

 Crear y ejecutar del Proyecto Educativo Institucional (PEI);

 Generar altas expectativas entre los miembros de la comunidad educativa;
 Ejercer un liderazgo compartido y flexible,
 Desarrollar un sistema de gestión de la información, evaluación, y rendición social de
cuentas.

Involucrarse en la gestión pedagógica

 Asegurar la adaptación e implementación adecuada del currículo;

 Garantizar que los planes educativos y programas sean de calidad y gestionar su
implementación, y;
 Organizar y liderar el trabajo técnico-pedagógico y desarrollo profesional de los
docentes.

Gestionar el talento humano y recursos

 Establecer condiciones institucionales apropiadas para el desarrollo integral del

personal;
 Gestionar la obtención y distribución de recursos y el control de gastos;
 Promover la optimización del uso y mantenimiento de los recursos;
 Enmarcar su gestión en el cumplimiento de la normativa legal, y;
 Demostrar una sólida formación profesional.
Asegurar un clima organizacional y una convivencia adecuada

 Garantizar un ambiente de respeto, cultura de paz y compromiso con el proyecto

educativo institucional;
 Promover la formación ciudadana e identidad nacional;
 Fortalecer lazos con la comunidad educativa, y;
 Comprometer su labor a los principios y valores en marco del Buen Vivir.

Competencias

Visión estratégica
Capacidad para recopilar información sobre las tendencias del entorno regional, identificando
las variables que pueden afectar el quehacer del Centro de capacitación, con respecto a los
sectores productivos y demás grupos de interés. Capacidad de proyectar una oferta
académica pertinente a los diferentes sectores productivos del país, con el propósito de
propender a un alto porcentaje de empleabilidad de los egresados del centro de capacitación.
Capacidad de posicionar al Centro de capacitación, como un referente de calidad y
competencias en los procesos de formación, para apoyar el crecimiento de la productividad de
la región.

5% a2. Experiencia y conocimientos

Es altamente deseable poseer experiencia en implementación de proyectos sociales, en un
nivel apropiado para las necesidades específicas de este cargo. Adicionalmente, se valorará
tener experiencia en alguna de estas materias: - Gestión Estratégica - Gestión Pública -
Gestión de recursos físicos, humanos y/o materiales. - Educación Técnico-Profesional -
Economía regional - Sistemas de información Deberá contar al menos con 4 años de
experiencia en cargos Directivos y/o Jefatura de similar complejidad.

20% a3. Gestión y logro

Capacidad para generar y coordinar estrategias que aseguren resultados eficientes, eficaces y
de calidad para el logro de la instalación e implementación de los planes y programas de
estudio entregados por el Centro capacitación en la región. Capacidad de Monitorear el
cumplimiento de los reglamentos y procedimientos definidos por el Centro de capacitación,
respecto de las capacitaciones considerando para ello la misión y objetivos estratégicos
institucionales. Habilidad para monitorear y controlar los procesos de gestión académica,
aportando en la mejora continua de los procesos de enseñanza aprendizaje.

10% a4. Liderazgo externo y articulación de redes

Capacidad de convocar a los diferentes actores involucrados, sector productivo, instituciones
de educación superior, colegios, gremios entre otros; con el propósito de guiar a éstas para
contribuir al desarrollo social y productivo de las industrias y empresas tanto públicas como
privadas y así lograr resultados para fundar acuerdos de mutua cooperación. Guiar los
Procesos de rediseño de programas de estudio con la participación activa de los diferentes
sectores productivos de la región y el país.

5% a5. Manejo de crisis y contingencias

Capacidad para identificar y administrar situaciones de presión, contingencia y conflictos, tanto
en sus dimensiones internas como externas al Centro de capacitación y, al mismo tiempo,
crear soluciones oportunas y adecuadas al marco institucional público.

10% a6. Liderazgo interno y gestión de personas

Capacidad para orientar el desarrollo de compromisos del personal con la misión del Centro
de capacitación y retroalimentar oportunamente a cada integrante del equipo de la
implementación de la gestión académica. Capacidad de reconocer y valorar la contribución de
las personas a los resultados de la gestión académica, además de transmitir orientaciones,
valores y motivaciones, conformando equipos de alto desempeño, posibilitando el desarrollo
del talento humano y generando cohesión y espíritu de equipo del cuerpo académico.
Asegurar que en área que dirige, prevalezcan el buen trato y condiciones laborales dignas,
promoviendo buenas prácticas laborales en los procesos de enseñanza aprendizaje.

10% a7. Innovación y flexibilidad

Capacidad para proyectar la gestión académica y enfrentar nuevos desafíos, según las
complejidades del contexto e incorporando en los planes y programas de estudio, las nuevas
visiones y prácticas metodológicas, promover procesos mejores prácticas académicas e
incrementar resultados del proceso de enseñanza aprendizaje. Capacidad para comprender y
adaptarse a los cambios que se están implementando y que se derivan del escenario actual de
reforma. Posee interés e inquietud por mantenerse permanentemente actualizado respecto de
los temas asociados al desempeño de su función.

15% total 75% valores y principios transversales probidad y ética en la gestión pública
Privilegia el interés general sobre el particular demostrando una conducta intachable y un
desempeño honesto y leal de la función pública. Cuenta con la capacidad para identificar e
implementar estrategias que permitan fortalecer la probidad en la ejecución de normas,
planes, programas y acciones; gestionando con rectitud, profesionalismo e imparcialidad, los
recursos públicos institucionales; facilitando, además, el acceso ciudadano a la información
institucional.

Vocación de servicio público

Cree firmemente que el Estado cumple un rol fundamental en la calidad de vida de las
personas y se compromete con las políticas públicas definidas por la autoridad, demostrando
entusiasmo, interés y compromiso por garantizar el adecuado ejercicio de los derechos y
deberes de los ciudadanos y por generar valor público. Conoce, comprende y adhiere a los
principios generales que rigen la función pública, consagrados en la Constitución Política de la
República, la Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del
Estado, el Estatuto Administrativo y los distintos cuerpos legales que regulan la materia.
Conciencia de impacto público
Es capaz de comprender, evaluar y asumir el impacto de sus decisiones en la implementación
de las políticas públicas y sus efectos en el bienestar de las personas y en el desarrollo del
país.

Beneficios:
• Incentivo a estudio de Idiomas (Inglés, Portugués, Alemán)
• Asignación de Colación (diarios)
• Bono de Salud
• Seguro Complementario de Salud, Vida, Dental y Catastrófico para el colaborador y su
grupo familiar.
• Estacionamiento gratuito
• Mantención del sueldo en caso de Licencia Médica
• Bono Anual

COORDINADORA DE CALIDAD:

Asume las tareas relacionadas con la calidad, coordina el mantenimiento del Sistema de
Gestión de la Calidad, en lo que dice relación con la ejecución de cursos realizados y
modificaciones en los manuales, según lo solicitado por la ley 30/2015 además de tomar las
acciones contingentes ante acciones preventivas y correctivas según corresponda.

Responsable de los registros de calidad asociados a las capacitaciones:

 Check List antecedentes de Licitación

 Planilla de Presupuesto Impulsa Personas
 Planilla de Análisis Económico programa social
 Propuesta Técnica y Económica
 Becas Laborales: utiliza formato del solicitante
 Resolución/ Convenio
 Listado oficial de participantes/Ficha Inscripción
 Libro de clases (Hoja de Observaciones)
 Encuesta Post Venta
 Informe de Cierre
 Solicitud de Factura
Beneficios:
 Incentivo a estudio de Idiomas (Inglés, Portugués)
 Asignación de Colación (diarios)
 Bono de Salud
 Seguro Complementario de Salud, Vida, Dental y Catastrófico para el colaborador y su
grupo familiar.
 Mantención del sueldo en caso de Licencia Médica
 Bono Anual

AREA COMERCIAL

ENCARGADO COMERCIAL Y MARKETING:

El objetivo del cargo es dar soluciones y asesoría a las áreas comerciales internas y
posicionar el área de marketing con los distintos clientes externos. Es nuestro Partiendo desde
la estrategia y el análisis del mercado para la generación de contenidos, diseños y campañas
con actividades publicitarias que aporten a potenciar la empresa e implementar una cultura
organizacional omnicanal que conlleven al crecimiento del negocio.

Principales Funciones:
• Revisión y rediseño estructural y gráfico de la página WEB
• Análisis y seguimiento de estrategia SEM-SEO y Remarketing
• Implementación e integración de sistemas como: Wordpress CRM Vtiger Email Marketing:
Mailchimp
• Redes Sociales (Linkedin, Facebook, YouTube, Instagram)
• Analíticos
• Gestión de Contenidos (Infografías, Noticias, Tips, Servicios, Novedades etc.)
• E-Commerce Industrial
• Análisis detallado de gestión comercial, marketing y fidelización.
• Desarrollo, Ejecución y Seguimiento del plan de Marketing, ajustándose al presupuesto
asignado.
• Desarrollo y entrenamiento de equipos comerciales.
• Generar manuales de marca.
• Generar y mantener calendario de eventos actualizado.
• Coordinar asistencia a eventos, evaluar la participación en estos generando registros para
publicaciones.
• Analizar posibles medios de publicidad de acuerdo a la industria
• Mantener actualizados los medios de comunicación externos generando contenidos de
calidad
• Creación y mantenimiento de publicidad física.
• Generar estándares y apoyar en el diseño de presentaciones a las diferentes áreas del
departamento comercial.
• Mantener actualizada la información correspondiente a su área con el fin de generar bases
de datos para mantener actualizado el CRM de manera mensual.
• Es importante la experiencia en el rubro industrial, marketing B2B
• Como requisito excluyente, debe haber trabajo con empresas del rubro industrial en Venta
B2B
• Manejo de proveedores es relevante para el cargo.
• Marketing Digital demostrado y análisis de métricas, en coordinación con agencias.

Requisitos:

• Espíritu y pasión de ventas.

• Desde 4 años de experiencia exitosa en reestructuración e implementación de estrategias
de marketing digitales orientadas a la venta técnico-consultiva de servicios.
• Experiencia en liderazgo de equipos.
• Inglés avanzado (oral y escrito)

Beneficios:
 Incentivo a estudio de Idiomas (Inglés, Portugués)
 Asignación de Colación (diarios)
 Bono de Salud
 Seguro Complementario de Salud, Vida, Dental y Catastrófico para el colaborador y su
grupo familiar.
 Estacionamiento gratuito y reembolso de gastos del vehículo por km recorrido
 Mantención del sueldo en caso de Licencia Médica
 Bono Anual

DESARROLLADOR PLATAFORMA COMERCIAL:

Ingeniero informático trabaja en el área comercial como ingeniero de pre ventas. Se encarga
de gestionar la relación técnica de sus cuentas dando foco en el mejor uso de las soluciones
tecnológicas que ofrece la compañía, además, asesorará en las propuestas comerciales,
participando en la preparación de licitaciones en términos de plazos y procesos a ejecutar.

Responsabilidades:
 Realizar presentaciones y demos y trabajar junto con proveedores en pruebas pilotos con
el fin de ilustrar la conveniencia, facilidad de uso, rendimiento y confiabilidad de las
soluciones tecnológicas de la Escuela.
 Buscar y conocer la competencia y mantenerse en sintonía con el mercado para identificar
nuevas oportunidades de negocio con sus clientes.
 Apoyar técnicamente en propuestas, sugiriendo arquitecturas de solución, interactuando
con el cliente y proveedor, logrando e interviniendo con el contenido descriptivo de la
solución, para el contexto específico de la propuesta o proyecto.

Requisitos:
 Ingeniero de sistemas titulado, con interés en programación y/o desarrollo de software
 Experiencia laboral demostrable de 3 a 5 años en programación y alguna experiencia
relacionada con preventas, idealmente en empresas de banca, retail, minería,
telecomunicaciones entre otros.

 Dominio, por lo menos, en una base de datos SQL Corporativa como Caché, Oracle, SQL
Server u otra base de datos corporativa, en relación con su instalación, configuración en
modalidad de alta disponibilidad y el desarrollo de aplicaciones.
 Conocimientos de integración de aplicaciones a través de protocolos típicos como REST,
SOAP, Sistemas de Mensajería, etc.
 Inglés avanzado
 Disponibilidad para viajar dentro y fuera de España.

Beneficios:
• Incentivo a estudio de Idiomas (Inglés, Portugués, Alemán)
• Asignación de Colación (diarios)
• Bono de Salud
• Seguro Complementario de Salud, Vida, Dental y Catastrófico para el colaborador y su
grupo familiar.
• Estacionamiento gratuito y reembolso de gastos del vehículo por km recorrido.
• Mantención del sueldo en caso de Licencia Médica
• Bono Anual.

VENDEDOR TERRENO:

Objetivo del cargo:

Captar clientes para los cursos de capacitación ofrecidos por la empresa, se transforma en
nuestro Key Account Manager aportar un valor añadido para que las cuentas de clientes
apuesten por su trabajo. Además, ha de construir y planificar el plan que seguirá cada cuenta
de la que se encargue.

Requisitos:
Experiencia en la comercialización de intangibles o servicios el cual debe contar con una
cartera de clientes.

Propósito del cargo:

Aumentar la venta de los cursos ofrecidos por la empresa, además de incorporar nuevos
clientes y fidelizar a los actuales usuarios de los servicios.

Funciones:

 Planifica y organiza la detección de necesidades de capacitación, a través de visitas en

terreno a los potenciales clientes que pueden ser los encargados de capacitación de la
empresa, en sus propias instalaciones o un lugar neutral.
 La detección, promoción y difusión de los servicios de capacitación, cursos abiertos o
cerrados o bien estableciendo comunicación directa con el cliente, contacto telefónico, vía
email, o en forma personal. La información de las necesidades y requerimientos de
capacitación, se respaldan con un documento.
 Búsqueda de requerimientos (bases) y otras, actividad que se realiza en conjunto con la
Coordinadora de Capacitación.
 Los requerimientos en ambos casos se tipificarán como documento controlado
denominado Resumen de antecedentes de Licitación.

Competencias requeridas:

 Orientación al Cliente: Capacidad para satisfacer las demandas de sus clientes,

adecuándose a las diferencias y exigencias particulares de cada uno de ellos.
 Orientación a los resultados: Capacidad para gestionar eficazmente los recursos
propios y los del medio, atendiendo a costos, beneficios y calidad para el cumplimiento
de objetivos y mejora de resultados.
 Marketing de Servicio: Mantener un conocimiento actualizado y acabado de los
diversos productos y servicios, promocionándolos conforme las oportunidades y
necesidades de los clientes.
 Negociación: Capacidad para lograr acuerdos y establecer compromisos que
resuelvan conflictos, aseguren ventajas y generen soluciones
 Autodisciplina: Capacidad para mantener un método, orden y pauta de conducta
conforme una norma auto impuesta, rechazando tentaciones y desviaciones.
 Comunicación/Habilidades sociales: Habilidad para comunicarse con los demás,
mantiene una escucha activa, estableciendo relaciones cercanas y de confianza.
Implica capacidad para ponerse en el lugar del otro.
Beneficios:
 Incentivo a estudio de Idiomas (Inglés, Portugués)
 Asignación de Colación (diarios)

 Bono de Salud
 Seguro Complementario de Salud, Vida, Dental y Catastrófico para el colaborador y su
grupo familiar.
 Estacionamiento gratuito y reembolso de gastos del vehículo por km recorrido
 Mantención del sueldo en caso de Licencia Médica
 Comisión por venta
 Bono Anual

COMMUNITY MANAGER:

Es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online de La

escuela, encargado de crear y mantener las relaciones estables y duraderas con sus clientes,
sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la empresa y los productos que
ofrecemos.

Las principales funciones son:

 Desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad, se

encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.
 Decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido.
 Cuál es el momento del día (y cuál es el día de la semana) en el que el contenido va a
tener mayor aceptación.
 Programar la publicación del contenido. No sólo se programará contenido para las
horas de mayor audiencia, aunque por supuesto nos centraremos en estas franjas,
también se realizarán publicaciones en el resto de franjas horarias, ya que de otra
manera no podremos llegar a todo nuestro público objetivo.
 Monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa,
convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet. Esta práctica no sirve únicamente
para identificar oportunidades y amenazas a tiempo, también permite detectar el
contenido más relevante de la competencia y del sector.
 Ofrecer contenidos orientados a esta mentalidad de agregar valor, aunque tenga que
promocionar publicaciones de otras empresas.
 Seguir y monitorizar sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de
los usuarios. En definitiva, tiene que medir el número de votos (me gusta, favoritos, +1,
etc.), el número de comentarios y las veces que se comparte el contenido.
  Conocer a su público objetivo; no sólo a sus fans, también a los potenciales fans. De
esta manera podrá plantear la estrategia y determinar cuáles son las acciones con las
que tendrá mayor éxito entre dicho público.
 Crear relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos. Debe
ser capaz de ponerse en la piel de los usuarios y darse cuenta de que no están en las
redes sociales para comprar nuestros productos, sino para disfrutar. Al final, la clave
Del éxito de un community manager consiste en convertirse en amigo del usuario para
acabar convirtiéndolo poco a poco en cliente.
 Identificar a los prescriptores. Un prescriptor es aquel fan que, no sólo interactúa con
las publicaciones, sino que además está dispuesto a defender tu marca frente a críticas
ajenas conocidos en el marketing digital como Engagement (Es la capacidad que tienen
las empresas de generar una relación con su audiencia, que cree un compromiso con la
marca que termine llevando al usuario a la compra de un producto o a la defensa y
promotor de tu marca). El community manager debe conocer a estos prescriptores; sus
gustos y motivaciones, con el fin de realizar acciones específicas orientadas a aumentar
su grado de afiliación.
 Dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online. Si bien el fallo no tiene
por qué ser del propio community manager, sino que puede ser un comentario
desafortunado de un directivo o un producto defectuoso, la respuesta no tiene por qué
prepararla él sino que puede venir de las altas esferas de la organización.

Habilidades necesarias:

 Capacidad comunicativa
 Empatía
 Dedicado
 Apasionado

Beneficios:
 Incentivo a estudio de Idiomas (Inglés, Portugués)
 Asignación de Colación (diarios)
 Bono de Salud
 Seguro Complementario de Salud, Vida, Dental y Catastrófico para el colaborador y su
grupo familiar.
 Estacionamiento gratuito
 Mantención del sueldo en caso de Licencia Médica
 Bono Anual
ÁREA INFORMÁTICA

ENCARGADO DEPARTAMENTO INFORMÁTICA

Objetivo:
Planificar, organizar, dirigir y controlar el área informática de La Escuela, además de diseñar,
desarrollar y mantener las aplicaciones computacionales.

Principales responsabilidades:
 Deberá Dirigir y controlar los procesos asociados a sistemas e infraestructura
tecnológica, con el propósito de asegurar la disponibilidad de herramientas tecnológicas
que permitan el funcionamiento de La Escuela.
 Encargado de la instalación, soporte y el mantenimiento de los servidores y los
sistemas de información, así como la planificación y respuesta a interrupciones del
servicio y optimizar los procesos y recursos tecnológicos.
 Encargado de Controlar los sistemas; licencias y programas informáticos.
 Encargado de Documentar la configuración del sistema.
 Encargado de Afinar el rendimiento de los sistemas.
 Encargado de Mantener la red funcionando.
 Responsable de la seguridad computacional.
 Crear la política de copias de seguridad y recuperación
 Asesorar en licitaciones para la compra o contratación de productos y servicios,
participando así mismo en el análisis técnico de la propuesta.
 Informar las condiciones de uso, status y vigencia de todo el software que maneja la
empresa, de manera que esta información pueda ser manejada como soporte para la
toma de decisiones.
 Procesos de alta y baja de usuarios en los sistemas a administrar.
 Administración de ERP y CRM.
 Administración de intranet.
 Administración de central telefónica.
 Administración sala de servidores.

Funciones Principales:

 Definir y supervisar el plan estratégico del área, liderando al equipo de ésta.

 Dirigir y controlar las labores de programación, diseño y soporte de herramienta
tecnológicas (Software), así también el soporte de hardware según los distintos
requerimientos de la empresa.
  Dirigir y controlar el desarrollo e implementación de proyectos para las diferentes áreas
de la organización, sean estos desarrollados por su equipo interno o por proveedores
externos.

 Manejar los plazos, presupuestos y parámetros de seguridad asociados al área y a los

diferentes proyectos.
 Liderar Proyecto de implementación SAP y participar junto con el equipo Gerencial y las
diferentes áreas involucradas en los procesos y definiciones estratégicas asociados a
éste.
 Proponer mejoras en la tecnología actual utilizada por la compañía y buscar nuevas
ideas y proyectos que entreguen valor a la empresa y negocio.

Requisitos:

 Título profesional de Ingeniero Civil Informático, Ingeniero Informático o afín.

 Al menos 4 años de experiencia en proyectos transversales de TI y liderando equipos
de trabajo.
 Experiencia en el proceso de implementación de SAP o ERP de características
similares.
 Experiencia en el trabajo con proveedores externos de servicios TI, manejo de carta
Gantt y presupuesto

Beneficios:
• Incentivo a estudio de Idiomas (Inglés, Portugués, Alemán)
• Asignación de Colación (diarios)
• Bono de Salud
• Seguro Complementario de Salud, Vida, Dental y Catastrófico para el colaborador y su
grupo familiar.
• Estacionamiento gratuito
• Mantención del sueldo en caso de Licencia Médica
• Bono Anual

DESARROLLADOR PLATAFORMA WEB CAPACITACIÓN

Objetivo:
Diseñar, desarrollar y mantener las aplicaciones computacionales para la Dirección Nacional
de Capacitación.
Funciones:
 Responsable de análisis de requerimientos, participando en reuniones de los proyectos
funcionales y técnicos.
 Diseño de aplicaciones computacionales, proponiendo soluciones técnicas a los
requerimientos.
 Programación de aplicaciones computacionales, documentando adecuadamente su
desarrollo.

Requisitos Formación:
 Técnico profesional en Informática

Experiencia laboral:
 1 a 3 años

Conocimientos en:
 Programación de macros en Excel
 Alta capacidad de análisis de datos

Beneficios:
• Incentivo a estudio de Idiomas (Inglés, Portugués, Alemán)
• Asignación de Colación (diarios)
• Bono de Salud
• Seguro Complementario de Salud, Vida, Dental y Catastrófico para el colaborador y su
grupo familiar.
• Estacionamiento gratuito
• Mantención del sueldo en caso de Licencia Médica
• Bono Anual

ASISTENTE INFORMÁTICO

Responsable de administrar y reparar el equipamiento infotecnológico del área, para conseguir

asegurar la disponibilidad y operatividad de los recursos informáticos.

Funciones:
 Reparar equipos de la Compañía (tarjetas, computadores, impresoras)
 Configurar equipos
 Cotizar repuestos y presentar a Gerencia para su aprobación
 Prestar apoyo en el retiro de los equipos
 Detectar problemas de los equipos y según diagnóstico evaluar la solución
 Ir a las diferentes empresas del holding para apoyar a los usuarios
 Monitoreo de red alámbrica e inalámbrica
 Mantener y crear bases de datos integradas
 Actualización de sistemas institucionales
Requisitos:
 Técnico nivel medio Graduado
 Experiencia; 1 año mínimo en Armado y desarmado de computadores, Redes y
cableado estructurado, Sistemas operativos.

Beneficios:
 Se ofrece proyección profesional.
 Ticket Restaurant
 Grato ambiente laboral
 Estabilidad.

Experiencia:
 1 año mínimo en Armado y desarmado de computadores, Redes y cableado
estructurado, Sistemas operativos.
ÁREA ACADÉMICA

DIRECTOR ACADEMICO:

Funciones Principales Del Cargo

• Dirigir y controlar el funcionamiento de la Escuelas en sus aspectos técnico- pedagógicos
(proponer métodos y técnicas adaptadas a la educación superior, verificar la calidad y
exigencia de instrumentos de evaluación, etc.)
• Supervisar la planificación semestral de la docencia y controlar su ejecución, así como la
implantación de nuevos programas de estudio.
• Supervisar el funcionamiento de los Programas de Formación bonificada y subvencionada y
de la Dirección de cualquier tipo de capacitación que se genere.
• Supervisar el funcionamiento del Centro de Aprendizaje de la escuela, conforme los
lineamientos y necesidades de la los alumnos y docentes.
• Supervisar el funcionamiento de la coordinación de los cursos bonificados, subvencionados y
on-line.
• Coordinar la definición de requerimientos en cuanto a recursos educacionales y consolidar
las propuestas de presupuesto asociadas.
• Colaborar con el Gerente General en la formulación y ejecución de los planes de desarrollo
de las Escuelas.
• Colaborar en la elaboración del presupuesto de admisión (desarrollado por el Comité de
Admisión de la sede)
• Ejecutar y Supervisar actividades y procesos propios del área académica (contratación de
docentes, cumplimiento del reglamento académico, validación de centros de práctica,
respuesta a solicitudes, encuesta docente, examinación nacional, proceso de titulación,
seguimiento a egresados, perfeccionamiento docente, entre otros.)
• Efectuar análisis de indicadores y elaboración de reportes de las Escuelas y unidades
académicas

Requisitos
• Formación profesional universitaria, titulado
• Formación de post grado
• Conocimientos específicos: pedagogía en educación, currículo y evaluación, administración
educacional, sistema de educación en capacitación Español y comprensión del escenario
actual
• Mínimo 5 años de experiencia en docencia de capacitación.
• Mínimo 5 años de experiencia en cargos de gestión académica en educación, administrando
recursos humanos y materiales.
Competencias
Visión estratégica
Capacidad para recopilar información sobre las tendencias del entorno regional, identificando
las variables que pueden afectar el quehacer del Centro de capacitación, con respecto a los
sectores productivos y demás grupos de interés. Capacidad de proyectar una oferta
académica pertinente a los diferentes sectores productivos del país, con el propósito de
propender a un alto porcentaje de empleabilidad de los egresados del centro de capacitación.
Capacidad de posicionar al Centro de capacitación, como un referente de calidad y
competencias en los procesos de formación, para apoyar el crecimiento de la productividad de
la región.

5% a2. Experiencia y conocimientos

Es altamente deseable poseer experiencia en implementación de proyectos sociales, en un
nivel apropiado para las necesidades específicas de este cargo. Adicionalmente, se valorará
tener experiencia en alguna de estas materias: - Gestión Estratégica - Gestión Pública -
Gestión de recursos físicos, humanos y/o materiales. - Educación Técnico-Profesional -
Economía regional - Sistemas de información Deberá contar al menos con 4 años de
experiencia en cargos Directivos y/o Jefatura de similar complejidad.

20% a3. Gestión y logro

Capacidad para generar y coordinar estrategias que aseguren resultados eficientes, eficaces y
de calidad para el logro de la instalación e implementación de los planes y programas de
estudio entregados por el Centro capacitación en la región. Capacidad de Monitorear el
cumplimiento de los reglamentos y procedimientos definidos por el Centro de capacitación,
respecto de las capacitaciones considerando para ello la misión y objetivos estratégicos
institucionales. Habilidad para monitorear y controlar los procesos de gestión académica,
aportando en la mejora continua de los procesos de enseñanza aprendizaje.

10% a4. Liderazgo externo y articulación de redes

Capacidad de convocar a los diferentes actores involucrados, sector productivo, instituciones
de educación superior, colegios, gremios entre otros; con el propósito de guiar a éstas para
contribuir al desarrollo social y productivo de las industrias y empresas tanto públicas como
Privadas y así lograr resultados para fundar acuerdos de mutua cooperación. Guiar los
procesos de rediseño de programas de estudio con la participación activa de los diferentes
sectores productivos de la región y el país.
 5% a5. Manejo de crisis y contingencias
Capacidad para identificar y administrar situaciones de presión, contingencia y conflictos, tanto
en sus dimensiones internas como externas al Centro de capacitación y, al mismo tiempo,
crear soluciones oportunas y adecuadas al marco institucional público.

10% a6. Liderazgo interno y gestión de personas

Capacidad para orientar el desarrollo de compromisos del personal con la misión del Centro
de capacitación y retroalimentar oportunamente a cada integrante del equipo de la
implementación de la gestión académica. Capacidad de reconocer y valorar la contribución de
las personas a los resultados de la gestión académica, además de transmitir orientaciones,
valores y motivaciones, conformando equipos de alto desempeño, posibilitando el desarrollo
del talento humano y generando cohesión y espíritu de equipo del cuerpo académico.
Asegurar que en área que dirige, prevalezcan el buen trato y condiciones laborales dignas,
promoviendo buenas prácticas laborales en los procesos de enseñanza aprendizaje.

10% a7. Innovación y flexibilidad

Capacidad para proyectar la gestión académica y enfrentar nuevos desafíos, según las
complejidades del contexto e incorporando en los planes y programas de estudio, las nuevas
visiones y prácticas metodológicas, promover procesos mejores prácticas académicas e
incrementar resultados del proceso de enseñanza aprendizaje. Capacidad para comprender y
adaptarse a los cambios que se están implementando y que se derivan del escenario actual de
reforma. Posee interés e inquietud por mantenerse permanentemente actualizado respecto de
los temas asociados al desempeño de su función.

15% total 75% valores y principios transversales probidad y ética en la gestión pública
Privilegia el interés general sobre el particular demostrando una conducta intachable y un
desempeño honesto y leal de la función pública. Cuenta con la capacidad para identificar e
implementar estrategias que permitan fortalecer la probidad en la ejecución de normas,
planes, programas y acciones; gestionando con rectitud, profesionalismo e imparcialidad, los
recursos públicos institucionales; facilitando, además, el acceso ciudadano a la información
institucional.

Vocación de servicio público

Cree firmemente que el Estado cumple un rol fundamental en la calidad de vida de las
personas y se compromete con las políticas públicas definidas por la autoridad, demostrando
entusiasmo, interés y compromiso por garantizar el adecuado ejercicio de los derechos y
deberes de los ciudadanos y por generar valor público. Conoce, comprende y adhiere a los
principios generales que rigen la función pública, consagrados en la Constitución Política de la
República, la Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del
Estado, el Estatuto Administrativo y los distintos cuerpos legales que regulan la materia.
Conciencia de impacto público
Es capaz de comprender, evaluar y asumir el impacto de sus decisiones en la implementación
de las políticas públicas y sus efectos en el bienestar de las personas y en el desarrollo del
país

Beneficios:
• Incentivo a estudio de Idiomas (Inglés, Portugués, Alemán)
• Asignación de Colación (diarios)
• Bono de Salud
• Seguro Complementario de Salud, Vida, Dental y Catastrófico para el colaborador y su
grupo familiar.
• Estacionamiento gratuito
• Mantención del sueldo en caso de Licencia Médica
• Bono Anual

COORDINADORA FORMATIVA BONIFICADA O SUBVENCIONADA:

Objetivo general del cargo:

Objetivo principal del cargo la gestión administrativo-comercial, que involucra la prospección

de clientes, elaborar ofertas comerciales, negociar y vender cursos de Capacitación y
proyectos de Consultoría asociados, así como la mantención de cartera de clientes, es
responsable de la coordinación, evaluación y control de las actividades de capacitación, según
se hayan diseñado y planificado.

Detección en terreno o comunicación con el usuario: coordinando la detección, promoción y

difusión de los servicios de capacitación, cursos abiertos o cerrados o bien estableciendo
comunicación directa con el usuario, contacto telefónico, vía email, o en forma personal. La
información de las necesidades y requerimientos de capacitación, se respaldan con un
documento.

Rrealiza el diseño de la actividad de capacitación, en caso de ser necesario solicita ayuda al

gestor de formación, en caso contrario una vez finalizado el diseño lo enviará al coordinador
académico para que autorice el curso/programa.
En caso que el curso sea de carácter técnico, se solicita al relator que dictará el curso que
confeccione los contenidos y finalmente si el curso solicitado tiene código de bonificación, se
envían los contenidos que se encuentran autorizados.

Las principales funciones para cargo con orientación son:

 Coordinar campañas de Marketing.

 Hacer Tele marketing.
 Coordinar y asistir a reuniones en terreno con clientes y/o relatores/consultores.
 Levantar requerimientos de clientes.
 Coordinar temarios con relatores/consultores.
 Articular y presentar propuestas técnicas y económicas.
 Hacer seguimiento a los proyectos presentados a los clientes.
 Negociar y cerrar ventas.
 Dar apoyo logístico antes y durante la ejecución de capacitaciones
 Diseñar el Informe final y realizar reunión con cliente para su entrega.
 Mantener al día los ítems comerciales en el Sistema de Gestión de Calidad.
 Administrar plataforma y preparar, hacer seguimiento y cerrar proyectos de Mercado
Público y privado.

Requisitos:

 Educación Técnico-Profesional.
 Conocimiento de Franquicia bonificada y subvencionada.
 Mínimo 2 años de experiencia laboral en cargos similares en áreas comerciales y/o
instituciones del rubro.
 Conocimiento de software de Office.
 Altamente deseable poseer cartera de clientes.

Competencias claves:

 Organización y Método.
 Orientación al Cliente.
 Venta y Negociación.
 Responsabilidad y Compromiso.
 Colaboración.

Beneficios:
 Incentivo a estudio de Idiomas (Inglés, Portugués)
 Asignación de Colación (diarios)
  Bono de Salud
 Seguro Complementario de Salud, Vida, Dental y Catastrófico para el colaborador y su
grupo familiar.
 Estacionamiento gratuito y reembolso de gastos del vehículo por km recorrido
 Mantención del sueldo en caso de Licencia Médica
 Bono Anual

GESTOR DE FORMACIÓN DE DESEMPLEADOS O EMPLEADOS:

Objetivo:
Colaborar con el Coordinación área formación bonificada o subvencionada según sea el caso,
en la administración y óptimo funcionamiento del o los programas de estudio que están a su
cargo, manteniendo la atención de alumnos y docentes del área en ausencia del Coordinación
área formación bonificada o subvencionada.

Funciones:
 Apoyar al Coordinación área formación bonificada o subvencionada en garantizar la
calidad académica de sus programas de estudio.
 Cursar procesos de preparación docente, tales como selección, reuniones de orientación,
supervisión de desempeño y control de avances de sus programas de estudio.
 Planificación estratégica del desarrollo de los programas de estudio, coordinando su
debida difusión en la comunidad.
 Apoyar al Coordinación área formación bonificada o subvencionada en las labores
administrativas de la gestión académica con alumnos.

Requisitos Formación:
 Técnico de nivel superior en el área de administración

Conocimientos en:
 Office nivel intermedio-avanzado
 Capacidad de trabajo en equipos multidisciplinarios

Beneficios:
• Incentivo a estudio de Idiomas (Inglés, Portugués, Alemán)
• Asignación de Colación (diarios)
• Bono de Salud
• Seguro Complementario de Salud, Vida, Dental y Catastrófico para el colaborador y su
grupo familiar.
• Mantención del sueldo en caso de Licencia Médica
• Bono Anual
ASISTENTE DE FORMACIÓN DE DESEMPLEADOS O EMPLEADOS

Principales funciones
En el área de Base de datos académicos:
 Ingreso de información y organización de documentación en plataforma virtual
 Actualizar periódicamente plataforma virtual, dejando registro de tal actividad
 Revisión estudios de profesores (candidatos a doctor)
 Regularización de los académicos pendientes de ingresos y activación del pago de
honorario Mantener control y registro de Visitas
 Video Inducción Docentes Entre otras.
En el área de inducción deberá:
 Coordinar reuniones de inducción con los profesores nuevos
 Llevar registro y control de las reuniones y del material entregado (inventario)
 Preparar la documentación para la reunión (antecedentes personales, de estudios, carga
académica, bonos, etc.)
En el área de Evaluación y plan de trabajo deberá:
 Coordinar las reuniones y talleres
 Armar carpetas con los antecedentes para el proceso de evaluación
 Coordinar las reuniones que se deriven del proceso de evaluación

Otras funciones:
 Compra de pasajes
 Órdenes de compra
 Reserva de Salas

Requisitos:
Secretaria, Técnico en Administración o Técnico en Contabilidad
3 años de experiencia en cargos afines a la postulación
Manejo de Excel a nivel intermedio

Beneficios:
 colación,
 seguro de salud complementario,
 convenio con caja de compensación, entre otros
COORDINACIÓN CURSOS ON-LINE

Objetivo del cargo:

Cuyo objetivo es liderar la realización de estudios, propuestas de mejoras, planificación

eficiente de secciones correspondientes a asignaturas online, semipresencial y con apoyo
web, a través del análisis de información académica de los estudiantes y docentes.

Funciones
 Realización de estudios y propuestas de mejora relacionadas con la progresión académica
y satisfacción de estudiantes.
 Sistematización, automatización y soporte de datos para estudios y reportería.
 Generación de reportes utilizando herramientas de Business Intelligence.
 Colaborar con la Gerencia de Sistemas y Tecnología para implementar soluciones
técnicas y desarrollos.

Requisitos Formación:
 Ingeniería en Computación o en Informática. Deseable Ingeniería Civil en Computación,
Informática o Matemática.

Experiencia laboral:
 3 años en funciones similares
 Deseable experiencia en instituciones educacionales.

Conocimientos en:
 Estadística, bases de datos, y manejo de sistemas
 Conocimiento teórico en programación
 Manejo de bases de datos: SQL, Oracle (excluyente)

Beneficios:
• Incentivo a estudio de Idiomas (Inglés, Portugués, Alemán)
• Asignación de Colación (diarios)
• Bono de Salud
• Seguro Complementario de Salud, Vida, Dental y Catastrófico para el colaborador y su
grupo familiar.
• Estacionamiento gratuito
• Mantención del sueldo en caso de Licencia Médica
• Bono Anual
ASISTENTE DE FORMACIÓN DE DESEMPLEADOS O EMPLEADOS
Principales funciones:
Apoyar a la coordinación cursos on-line en la ejecución de los programas de capacitación on-
line.
En el área de Base de datos académicos:
 Ingreso de información y organización de documentación en plataforma virtual
 Actualizar periódicamente plataforma virtual, dejando registro de tal actividad
 Revisión estudios de profesores (candidatos a doctor)
 Regularización de los académicos pendientes de ingresos y activación del pago de
honorario Mantener control y registro de Visitas
 Video Inducción Docentes Entre otras.
En el área de inducción deberá:
 Coordinar reuniones de inducción con los profesores nuevos
 Llevar registro y control de las reuniones y del material entregado (inventario)
 Preparar la documentación para la reunión (antecedentes personales, de estudios, carga
académica, bonos, etc.)
En el área de Evaluación y plan de trabajo deberá:
 Coordinar las reuniones y talleres
 Armar carpetas con los antecedentes para el proceso de evaluación
 Coordinar las reuniones que se deriven del proceso de evaluación

Otras funciones:
 Compra de pasajes
 Órdenes de compra
 Reserva de Salas

Requisitos:
Secretaria, Técnico en Administración o Técnico en Contabilidad
3 años de experiencia en cargos afines a la postulación
Manejo de Excel a nivel intermedio

Beneficios:
 colación,
 seguro de salud complementario,
 convenio con caja de compensación, entre otros
AREA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS

Finanzas

Principales funciones:

Habilidad para investigar constantemente el movimiento del dinero.

El Profesional en Finanzas, desempeñará con prudencia en los mercados de capitales como

en el área financiera de empresas del sector privado y público. Posee habilidades para el
análisis de riesgo, la toma de decisiones centrada en la creación de valor y la administración
estratégica de las inversiones y estará en la capacidad de:

• Analizar el medio financiero y económico en el que se desenvuelve y proyecta la:

empresa, negocio y la inversión.

• Asesora de manera innovadora para lograr un buen desempeño financiero en las

organizaciones con un enfoque práctico y en un entorno global.

• Proponer y desarrollar estrategias, anticipando situaciones del entorno de forma que se

mitiguen los riesgos y se maximice el valor de la empresa.

• Tomar decisiones de inversión, financiación y reparto de utilidades, teniendo en cuenta

las implicaciones éticas de éstas y sus impactos en la empresa.

• Análisis de fuentes de financiamiento, gestión de créditos y análisis de la Estructura

Económica y financiero de la empresa

Contador

Principales funciones:

Su función no solo se reduce a “llevar las cuentas” en una empresa, sino también a participar
de las estrategias que impliquen mirar hacia las finanzas de la misma.

Habilidad con los números y capacidad de análisis

• El contador debe, por naturaleza, tener mucha afinidad con los números y los sistemas
de información, así como tener la capacidad de construir sistemas contables, analizar
los datos para sacar conclusiones que van a los informes que se presentan para la
 Toma de decisiones financieras en la empresa. Conoce y maneja la normativa jurídica
vigente
• Debe participar de los procesos contables ajustándose a las normas legales que debe
conocer e interpretar bien.
• Dirige grupos de trabajo
• El contador debe conocer trabajar en equipo, dirigiendo grupos para el análisis,
proyección y revisión de estados contables y presupuestos. Además, debe saber
responder cuando es requerido para trabajar conjuntamente con otras áreas de la
empresa, como marketing, gerencia, etc.

Amplios conocimientos

Un contador debe manejar a la perfección los procesos de contabilidad, auditorías,

presupuestos, finanzas, impuestos y más. Igualmente, debe manejar el lenguaje técnico y los
símbolos propios de cada uno de ellos.

Sentido de la responsabilidad

No se trata solamente de que el contador sea alguien de confianza que no se vaya a “robar el
dinero”. Se trata de que tenga la capacidad de gestión suficiente como para encargarle los
ingresos y egresos de la empresa. En ese sentido, debe ser una persona con experiencia en
el manejo de la contabilidad y finanzas, que pueda hacer las cosas bien con tu empresa.

Tesorería

Principales funciones:
Las principales funciones que debe desempeñar el departamento de tesorería incluyen gestión
de los cobros, realización de los pagos a proveedores, control del cumplimiento de las
condiciones bancarias, pagos de nóminas, gestión y cobertura de riesgo, etc.
Se pueden resumir en las siguientes:
 Gestión de los cobros, realizando los ingreso en el/los banco/s de los distintos medios
de pago utilizados por cada cliente para efectuar sus pagos (transferencia, cheque, pagaré,
letra, recibos, etc.).
 Realización de los pagos a cada proveedor según el medio de pago que previamente
hayamos elegido (transferencia, cheque, pagaré, letra, recibos, etc.).
 Contabilización de todas las operaciones relacionadas con la tesorería, como los cobros,
los pagos, las transferencias, la previsión de intereses, etc.
 Controlar de forma estricta el cumplimiento de las condiciones pactadas con los bancos,
tema que trataremos en capítulos posteriores.
 Pagos de nóminas.
 Control de las liquidaciones de intereses de todas las cuentas y la realización de las
previsiones.
 Negociación de las condiciones/comisiones para cada una de las distintas operaciones
que se realizan con los bancos (pagos en moneda nacional y en divisas, cheques,
transferencias, compra/ venta de divisas, pagos/cobros de extranjero, etc.)
 Negociación, control y seguimiento de operaciones como el factoring, confirming, etc.,
operaciones que trataremos en capítulos posteriores.
 Toma de decisiones enfocadas a la búsqueda de financiación o de inversión de los
excedentes, según el resultado obtenido al establecer la posición diaria.
 el mismo modo, de igual forma que el tesorero calcula la posición diaria, tendrá que
realizar previsiones a medio y largo plazo.
 Elaborar, controlar y vigilar el cash flow de la compañía, velando por su incremento y
mejora.
 Compra/venta de moneda extranjera según las necesidades que requiera la empresa en
cada momento.

Personal

Perfil profesional

Formación y Experiencia:
Titulación universitaria superior: Licenciatura en Derecho, Relaciones laborales/Graduado
Social. Como formación complementaria, cursos postgrado sobre Relaciones Laborales,
impartidos por escuelas de negocios de probada experiencia en el mercado.
Se requiere en muchos casos, conocimientos de inglés, francés, alemán o italiano, siempre
en función del origen de la empresa matriz.
La experiencia mínima requerida en este puesto varía según las dimensiones de la empresa
y la estructura del departamento de Recursos Humanos, pero puede considerarse como
habitual 3 años en puesto de similares características, en empresa más pequeña,
valorándose positivamente procedencia del sector.
Funciones y Responsabilidades:
 Llevar a la práctica el día a día de los aspectos relacionados con la reglamentación
laboral.
 Implantar y mantener las normas definidas por la legislación laboral dentro de la
empresa.
 Negociar con el Comité de empresa todo lo referente a salarios, horario, contratación,
etc.
 Atender consultas y recibir reclamaciones. Mantener contactos periódicos con el
Comité de Empresa.
 Asesorar en materia de reglamentación laboral y representar a la empresa ante los
juzgados de lo social, C.M.A.C. y otros.
 Colaborar en algunos casos en la valoración de puestos, evaluación por méritos y en el
estudio de sueldos del personal de la empresa.
 Ser responsable, si no existe en la empresa la figura de Jefe de Administración de
Personal, de la parte administrativa del departamento: confección de nóminas y
seguros sociales, altos, bajas, contratación, etc.
 Representar eventualmente a la empresa en sus relaciones con organismos oficiales.

.Competencias críticas:

 Visión interdepartamental
 Orientación a resultados y a la mejora continua
 Innovación y creatividad
 Sensibilidad interpersonal
 Influencia y persuasión
 Flexibilidad y gestión del cambio
 Planificación y organización
 Habilidades de negociación
Cajas

Es responsable de recepcionar en caja de Tesorería, todos los pago de impuestos y tributos

fiscales en general, efectuar resguardo y posterior depósito de los ingresos recibidos. Así
mismo, debe hacer la venta de las especies valoradas, que el Servicio determine. Informar, al
superior jerárquico, de todas las acciones, pormenores, eventos y cuadratura del proceso
diario de caja.

Funciones y Responsabilidades:

Podrá realizar las siguientes funciones dependiendo del área de desempeño:

1. Efectuar apertura diaria de caja y turno correspondiente.
2. Recepcionar pago de impuestos y tributos y en general de todas las obligaciones fiscales
que correspondan, reconociendo los tipos cargo y recargos legales en cada formulario.
3. Verificar conformidad y validez de los documentos y medios de pago, para dar curso y
finiquito a la cancelación de la obligación fiscal en caja, emitiendo el recibo al contribuyente
4. Realizar custodia y venta de las especies valoradas (sellos).
5. Custodiar y depositar los valores recaudados, confeccionando y llevando los registros
pertinentes para tal procedimiento diario.
6. Cuadrar y cerrar Caja, informando de ello a su Supervisor o Jefatura que corresponda,
según realidad administrativa de su Unidad.7. Realizar labores de apoyo administrativo en su
unidad de trabajo.
Modelo de Negocio continuista
Debemos mantener el actual modelo de negocio, pero es de vital importancia
potenciarlo, mantener la forma de trabajo actual y hacer crecer los canales virtuales online, así
como también la publicidad en redes sociales para captar más alumnos interesados.

Ofrecer la variedad de cursos que requiere el mercado, horarios, conectar con los diversos
segmentos, edades, intereses, perfiles, necesidades, etc. Contar con cursos técnicos
buscando desarrollar habilidades y talentos.
 Trabajar enfocados a repotenciar nuestros cursos por las redes sociales, opción que es
tendencia en la actualidad.

Hay una gran ventana por cubrir en cursos técnicos de acuerdo a la demanda de las 94
empresas más importantes de España.
Estrategia:

 Diversidad de cursos técnicos.

 Horarios flexibles

 Publicidad y comunicación usando la tecnología y redes sociales.

 Agiles en responder y absolver dudas del entorno, es especial de los alumnos.

 Enseñar de forma lúdica y prácticas para los cursos que requieren Mayor experiencia.

 Fomentar la educación por niveles inicial, intermedio y avanzada.

Es la diferencia entre el coste total de la formación y aquellos por los que se bonifica la
empresa. Las empresas están obligadas a participar en la financiación de los costes de las
acciones formativas. Según el tamaño de las empresas se establece el porcentaje mínimo
obligado de cofinanciación privada que se calcula sobre el coste total de la formación, y
actualmente los porcentajes establecidos son los siguientes:
Plantilla de la empresa Cofinanciación
De 6 a 9 trabajadores 0%
De 10 a 49 trabajadores 10%

De 50 a 249 trabajadores

Más de 250 trabajadores 40%

 Tenemos la fortaleza como gobierno la preocupación de tener a la población
capacitada, para mejorar la educación, calidad de vida, mejorar en todos los aspectos la vida
del ciudadano y del país.
Relación de cursos formación bonificada
Por Nivel de estudios

Por Edades
 Dentro del mercado español, estas son las profesiones que cada vez tienen más demanda,
van a continuar así en los próximos años. A parte de la tecnología y la ingeniería; los
expertos en negocio y en marketing también son garantía de éxito en el mundo laboral:

Tecnología – Big Data

Ingeniería – Ingeniero Informático
Comercial – Comercial Digital
Ingeniería – Ingeniero Industrial
Comercial – Especialista en Punto de Venta
Marketing – Responsable de estrategia digital
Comercial – Account Manager
Comercial – Comerciales para nuevos mercados
Tecnología – Project Leaders
Marketing – Especialista Online / Digital
Tecnología – e-commerce
Marketing – Brand Managers
Operarios Cualificados – Mantenimiento
Tecnología – Project Manager
Tecnología – Especialista en Sistemas de Información
Salud – Médico de Farmacovigilancia
Operarios Cualificados – Operadores de Fábrica
Tecnología – Especialista de aplicaciones
Ingeniería – Ingeniero Mecánico
Ingeniería – Ingeniero de Desarrollo
Salud – Médicos oncólogos
Comercial – Comerciales de Exportación
Marketing – SEM analytics Web designer
Marketing – Community Manager (RRSS)
Tecnología – Desarrollador web y analista de datos
Tecnología – Programador Web, IOS, Android

Profesionales relacionados con el mundo de la sanidad y la educación, deberán enfocar su

formación a la integración de la tecnología para mejorar su competencia y adaptarse al nuevo
panorama profesional.
 Fuente: Universia España

Los motivos de esta escasez son variados, pero en general, se destaca la falta de
experiencia de los candidatos, que poseen una trayectoria laboral inferior a la demandada
por las empresas. Además, la falta de cualificación también se presenta como un problema a
considerar, pues la mayoría de los postulantes aspira a puestos donde no posee formación.
¿Cómo sirve esta información a los profesionales? Tanto los que poseen alguna de estas
carreras como a los que no, pueden considerar la posibilidad de aumentar su formación en el
área de modo de volverse más atractivos para las empresas. Además, sería inteligente
apostar a empleos por plazos más largos y hacer a un lado los constantes cambios de
trabajo que perjudican la imagen profesional de los trabajadores.

Las 10 profesionales que no se encuentran en España

1. Directores comerciales
2. Técnicos de producción, operaciones y mantenimiento
3. Oficios manuales (electricistas, carpinteros, soldadores, fontaneros)
4. Ingenieros civiles, mecánicos y eléctricos
5. Conductores
6. Perfiles IT (desarrolladores, programadores, gestores de bases de datos)
7. Inspectores de control de calidad
8. Jefes de proyecto
9. Comerciales: ejecutivos, asesores y venta al por menor
10. Personal de atención al cliente y servicio postventa.
 EL CANAL DE DISTRIBUCION Y EL MODELO COMERCIAL
EMPLEADO EN LAS DIFERENTES LINEAS

Escuela de Estudios
Técnicos (EET)

USUARIO

 La Escuela de Estudios Técnicos (EET), usa el CANAL DIRECTO o NIVEL CERO, porque
va directamente al usuario al brindar los estudios de formación bonificada y
subvencionada. No tiene intermediarios.

 Su nuevo método de estudio vía on line, acorta distancias, ayuda a crecentar y poder
llevar sus servicios de forma directa a sus usuario.

 Por medio de las telecomunicaciones, se puede hacer publicidad de los cursos y tiempos,
costos, convenios para llegar a los usuarios interesados.

 Una herramienta útil actualmente es el internet, las grandes redes sociales (Facebook)
brindando información a los usuarios que deseamos alcanzar.

 Llegar a los usuarios para brindar los estudios de forma certificada, hace que el trabajador
se capacite para lograr mejor rendimiento laboral.
 Elementos a considerar para la elaboración de las Estrategias de Distribución.

Es necesario definir los atributos de los que estamos brindando, al ser un tema de servicios
es importante distinguir cuales son las necesidades para proporcionarlo en forma adecuada:

 Ubicación del Mercado Meta. Es necesario ubicar ¿dónde se encuentran o donde laboran
los consumidores a los que quiero llegar?, ¿cuáles son las características de su centro
laboral, que temas desean abarcar? También debe observarse las diversas características
socio- demográficas del perfil de los trabajadores, que hábitos poseen, el nivel socio-
económico que tienen.

 Recursos de la empresa. Esto es muy importante, porque por más que se quiera llegar a
dictas cursos en algunos lugares las diferentes instituciones no abarcan un vasto territorio
por lo que se necesita ver la realidad de los recursos de capital, humano y tecnológicos que
se tienen al alcance.

 Competencia. Y por último, para la elaboración de unas estrategias de distribución

adecuadas es importante observar que está haciendo la competencia, como distribuye su
producto, en donde se encuentra ubicada.

En la integración de los Canales de Distribución es de forma vertical.

ESCUELA EET

EMPRESAS

USUARIO

La Escuela EET, posee sus propios canales de distribución para llegar a sus usuarios. Esto
abarca desde la captación del cliente, la inscripción, continuidad y finalización del curso;
incluso no queda allí, hasta medir los resultados de productividad de cada empleado y su
capacidad para buscar soluciones ante situaciones de la empresa donde va a desarrollar
dichas habilidades.
MEDIO COMERCIAL:

El MEDIO COMERCIAL, brindar el servicio de forma on line, el internet es una estrategia

para poder llegar al usuario, las telecomunicaciones hace que se pueda llegar de forma más
rápida a las empresas, para poder captar y prestar nuestros servicios a los usuarios. Brindar
los estudios on line, hace que se pueda romper barreras, incluso llegar a todo el mundo,
descentralizando el servicio y poder lograr nuestros servicios.

Una de las grandes ventajas en la actualidad son las redes sociales (Facebook), redes
sociales laborales como Linkedin, brindando anuncios sobre la EET y los cursos que brinda
para poder captar a mis usuarios.
 PROCEDIMIENTOS A IMPLEMENTAR

Para garantizar la estabilidad en las escuelas debemos señalar que el objetivo

primordial de las Escuelas de Estudios Técnicos (EET) es seguir apoyando el desarrollo de
los sistemas de educación y formación de las personas.
De tal forma proporcionar a todos los ciudadanos los medios para que exploten su
potencial, garantizar la prosperidad económica sostenible y la empleabilidad. Y debe
abarcar la totalidad de los sistemas de educación y de formación dentro de una perspectiva
de aprendizaje permanente, en todos los niveles y contextos, incluidos los aprendizajes no
formal e informal.
Sin embargo consideramos que debe haber un proceso ordenado y debidamente
detallado, es decir una secuencia de pasos que nos permitan lograr grandes resultados,
mejorar la productividad, establecer un orden o eliminar algún tipo de problema.

1. OBJETIVO
Este procedimiento tiene por objeto establecer los métodos para la identificación de las
necesidades de capacitación, formación y/o entrenamiento de los trabajadores de LA
EMPRESA, con el propósito de promover el desarrollo del recurso humano y mejorar la
administración de los riesgos existentes de la organización.

2. ALCANCE
Aplica para todo el personal de LA EMPRESA, inicia desde la detección de la necesidad de
capacitación, formación y/o entrenamiento, la ejecución y desarrollo de las mismas hasta la
aplicación de la evaluación de la eficacia y su debido seguimiento de acuerdo al plan de
acción.

3. CONDICIONES GENERALES
El entrenamiento/ capacitación es un proceso educacional a corto plazo que se debe
aplicar de manera sistemática y organizada, a la persona que aprenderá conocimientos,
aptitudes y habilidades en función de unos objetivos definidos. Esto implica la transmisión
de conocimiento relativo al trabajo, a las actividades frente a aspectos de la empresa, a las
tareas, al ambiente y al desarrollo de habilidades para el buen desempeño del cargo.

3.1 Identificar necesidades de capacitación y/ formación

Es muy importante identificar las necesidades de capacitación, formación y/o entrenamiento
del personal teniendo en cuenta criterios tales como:
 La Gerencia define las necesidades basadas en el desempeño del empleado y los objetivos
de la empresa según el registro de “Evaluación del Desempeño”.
 Normas reguladoras.
 Inquietudes o reclamos de clientes, trabajadores y contratistas.
 Actualización de tecnología.

3.2 Análisis de la Información

Después de recopilar y analizar la información anteriormente citada; se definirá y priorizará
las necesidades de Capacitación, Formación y/o Entrenamiento internas o externas del
personal y sus responsables de ejecutarla.

3.3 Compromiso de Capacitación

Es necesario que el funcionario, al término de la capacitación cuente con una asistencia
igual o superior a 75%. En caso contrario, el costo del curso será de responsabilidad de su
gerencia. Si el funcionario se encuentra imposibilitado de asistir a la capacitación, (Por
enfermedad, motivos laborales o de fuerza mayor), deberá justificar a la Gerencia con copia
a su Jefatura los motivos de su inasistencia. La reprobación por incumplimiento de
asistencia injustificado, implicará la penalización del participante mediante carta de atención.
Esta falta será considerada para futuras actividades de formación.

4. ELABORACIÒN DE PROGRAMA CAPACITACIÓN, FORMACIÓN Y/O

ENTRENAMIENTO
Posteriormente se elaborará anualmente el “Programa de Capacitación, Formación y/o
Entrenamiento”. El cual debe ser aprobado por el Gerente General con su firma y se
ajustará cuando existan cambios o acciones de mejora para el sistema.

5. EJECUTAR EL PROGRAMA
El área encargada de capacitación será el responsable de ejecutar el “Programa de
Capacitación, Formación y/o Entrenamiento”.
Asimismo para reclutar la máxima cantidad de los colaboradores se deberá brindar
información relacionada con los temas a tratar en las capacitaciones, además de la entrega
de folletos ilustrativos. Y sería muy importante contar con una bienvenida virtual por parte
del Gerente General, en el cual los motive a seguir surgiendo y aprovechar estos cursos al
máximo.

6. EVALUACIÒN DE LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN, FORMACIÓN Y/O

ENTRENAMIENTO
Es de gran importancia registrar a los asistentes y analizar la eficacia de la capacitación,
formación y/o entrenamiento una vez brindada, para medir dicha eficacia, se establece
objetivo la cual consiste en medición de indicadores, seguimientos, implementación de
proyectos, etc., y se define la fecha en que se debe medir la eficacia de la misma. Indicando
si es o no efectiva y recalcar que las capacitaciones no se pueden medir siempre de la
misma forma, hay cualitativas y cuantitativas.
Una vez evaluada la eficacia de la capacitación, formación y/o entrenamiento y de acuerdo
con los resultados se registrará un plan de acción de acuerdo a la siguiente tabla de valores
 :

4.5 SEGUIMIENTO
 Actualizar el programa cada vez que se presenten cambios en la organización o proyecto, o
aparezcan condiciones potenciales de emergencia.
 Hallazgos encontrados en auditorías internas y/o externas.
 Hacer seguimiento al plan de acción
 Cuando el resultado de la evaluación de la capacitación no supere el 70% promedio de su
calificación, será responsabilidad del jefe o coordinador del área respectiva a la cual
pertenece el funcionario, programar y ejecutar junto a este, actividades de refuerzo y
seguimiento a la información relacionada con la capacitación impartida, garantizando el
cumplimiento de los objetivos propuestos de formación y entrenamiento.

4.6 RESPONSABILIDADES
Gerente General
 Asignar los recursos para la realización de las actividades correspondientes al
entrenamiento, concientización y desarrollo de competencia.
 Realizar control y seguimiento a la implementación de este procedimiento.
 Participar en el desarrollo de las actividades relacionadas con este procedimiento.
 Mantener la información actualizada de los registros correspondientes.
 Divulgar la información recopilada a los trabajadores involucrados en cada una de las áreas
de la empresa.
 Realizar control y seguimiento a la implementación de este procedimiento.
Todo el Personal propio y contratista.
 Participar activamente en las actividades de capacitación, formación y/o entrenamiento.
 Brindar aportes, feed back de capacitaciones, compromiso real.
 CONCLUSIONES:

Sin duda los procesos de capacitación o entrenamiento, independiente del modelo;

son beneficiosos para la organización y para quienes reciben la capacitación. Mientras
más altas sean las metas que se pretendan conseguir con el entrenamiento más
elevados serán los costos de implementación; por ese motivo es bueno aclarar que
los costos de implementación del programa se rentabilizaran al mediano plazo.
La educación no debe limitarse a mejorar la capacidad de inserción laboral, sino que debe
fomentar al mismo tiempo el desarrollo personal y la ciudadanía activa.

Realizando la investigación del trabajo pudimos rescatar algunas opiniones de personas que
no están de acuerdo con la formación bonificada pues la consideran un fracaso en
determinados sectores cuya velocidad de actualización no permite la redacción de un
temario que sirva precisamente para eso, para formar.
Otras hacían mención, que una parte del dinero de los créditos proviene directamente de
nuestra nómina mensual (y la de nuestros compañeros de trabajo), que no es una
subvención ni un regalo por parte del estado.
Sin embargo olvidan lo fundamental que sea cual fuera la forma en que imparten la
educación (subvencionada o bonificada) y lo hacen participe a cada trabajador, incluso en
España esta facilidad de actualización o perfeccionamiento incluye hasta a los
desempleados para que ellos puedan competir en igualdad de condiciones que los
trabajadores actualmente contratados, bajo estas condiciones es una decisión personal de
los ciudadanos españoles el aprovecha el apoyo como lo desee, lamentablemente las
personas muchas veces no valoran estas oportunidades, pues en muchos países no
contamos con ese tipo de apoyo.