TALLER DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS LABORALES 2019 I

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL

DEADMINISTRACIÓN EN TURISMO Y HOTELERIA

“TALLER DE COMPETENCIAS LABORALES ”

Autores:

GARAY CONGA, MAYRA

VASQUEZ GUEVARA JHOISY

ZULOETA ARIAS, LUZ ANTHUANET

Asesor:

PORTOCARRERO FLORES, MARIO EDUARDO

Lima – Perú

2019

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ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN

II. DESARROLLO
2.1. Mercado laboral ……………………………………………………………………………………………………..4

2.2. Evaluación de competencias …………………………………………………………………………………….5

2.3. Visión profesional …………………………………………………………………………………………………….6
2.4. Trabajo en equipo …………………………………………………………………………………………………….6
2.5. Trabajo bajo presión ………………………………………………………………………………………………..8
2.6. Casos ……………………………………………………………………………………………………………………….8

III. CONCLUSION
IV. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
V. ANEXOS

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I. INTRODUCCION

En el siguiente trabajo presentamos casos y definiciones del mercado

laboral y como se puede manejar de la menor manera ya que es de suma
importancia manejar este segmento evaluando las competencias
existentes y proyectando el trabajo hacia una visión y misión y para lograr
un fin común que es la ejecución de un proyecto.
A su vez el trabajo en equipo es mencionado en todos lugares ya que
gracias a esto se puede ver mejorías en todos los ámbitos ya que el
trabajo bajo presión es en algunas ocasiones algo que trae
incomodidades en el entorno por lo que no todos dominan de la mejor
manera en el cual en este trabajo evaluaremos todos los puntos indicados
anteriormente para un mejor entendimiento del tema

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II. DESARROLLO

2.1 Mercado laboral

El Mercado Laboral es la confluencia de la demanda y la oferta de puestos de trabajo, es
decir, aquellas empresas que ofrecen trabajo y aquellas personas que pueden ocupar
dichos puestos. Dadas sus características especiales, el mercado laboral suele estar
regulado por el Estado a través de herramientas tales como el derecho laboral, los
convenios colectivos y los contratos. El mercado laboral nos ayuda a poder obtener
diversas ofertas de trabajo de acuerdo con nuestra experiencia laboral y a nuestras
competencias.

El mercado laboral actual cuenta con diversas características entre ellas destaca las
siguientes:

 Incremento de la presencia de la mujer en más sectores profesionales.

 Aumento de la producción, pero reducción de los puestos de trabajo.
 Aparición de nuevas profesiones.
 El sector servicios es el que ocupa más personas.
 Aumento de las pequeñas empresas en grandes núcleos urbanos, a
consecuencia de una descentralización productiva.
 Fuerte competencia entre empresas.
 Aumento de la mecanización, uso generalizado de robots y automatismos
industriales.
 Implicación de las personas trabajadoras en el funcionamiento de la empresa,
cada vez se valora más la capacidad de organización y la iniciativa.
 Necesidad de aprender y adaptarse a cambios tecnológicos en muchas
profesiones u oficios.
 Reducción de la jornada laboral.
 Aumento de oportunidades laborales dónde se trabaja con información,
gráficos, datos, estudios.

El turismo se ha vuelto con el paso del tiempo una actividad económica muy fuerte
para muchos países, por lo que cada día genera más oportunidad de trabajo para los
pobladores como en hoteles, restaurantes, guías de turismo, etc. Lo cual hace que su
comunidad se siga desarrollando.

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2.2 Evaluación de competencias

Cuando nos referimos a competencia nos enfocamos en las habilidades extras que
tiene una persona que hace que destaque en un lugar, son aquellas cualidades que
pueden ser adquiridas con el tiempo o pueden ser innatas. Las competencias deben
consolidarse insertas en el marco de un proceso de gestión del desempeño, donde las
acciones de las personas sean revitalizadas en cada acción que desarrollan. Para ello
tenemos tipos de competencias, básicas, conceptuales y técnicas en las cuales
destacan las siguientes:
 COMPETENCIAS BASICAS
Competencias mínimas y suficientes detentadas por los ciudadanos sin
discriminación de género, etnias, condición social o entorno familiar que les
permiten ser sujetos autónomos de su vida personal, social y productiva.
 COMPETENCIAS CLAVES
Progresivo consenso sobre las competencias a desarrollar desde los niveles
formales de educación y desde la formación a lo largo de la vida:
 COMPETENCIAS SOCIALES
Son competencias que permiten la participación efectiva y plena en los diversos
ámbitos de la sociedad y particularmente en el trabajo.
 COMPETENCIAS TRANSVERSALES
Son competencias que expresan el desarrollo de las capacidades cognitivas y
resolutivas de los individuos. Es el campo de las metas competencias. Son
competencias que expresan actitudes valorables de los ciudadanos respecto de
la comunidad o de los ámbitos de trabajo.
 COMPETENCIAS PRACTICAS
Gestión de recursos: identifica, organiza, proyecta, asigna recursos, establece
controles, previsiones e implanta procesos de mejora continua.
 COMPETENCIAS TECNICAS-GENERICAS
Son conocimientos prácticos, técnicos y procedimentales, habilidades cognitivas
y actitudes profesionales necesarias para desempeñarse en un campo
ocupacional amplio de un sector de actividad.
 COMPETENCIAS ESPECIFICAS- LABORALES
Conocer y saber actuar en el conjunto de actividades de su campo profesional
(funciones). Pertenece al saber hacer y al saber sobre una determinada y
específica labor o rol laboral.

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COMPETENCIAS DURAS Y BLANDAS EN EL SECTOR TURISTICO

También tenemos dentro las competencias las competencias duras y blandas. Las
competencias blandas se refieren a tu forma de ser, a los valores, creencias, cultura,
etc., Según la Corporación Centro Internacional de Marketing territorial para la
educación y el desarrollo. (2017) Nos dice que:

En otras clasificaciones se mencionan cualidades personales,

habilidades sociales, de comunicación, tales como: iniciativa,
motivación, pensamiento crítico, habilidad para comunicarse
(oral, escrita), credibilidad, liderazgo, trabajo colaborativo,
compatibilidad, paciencia, tolerancia, saber escuchar,
adaptabilidad o capacidad de persuasión, habilidades
gerenciales, gestionar y resolver conflictos, resolver
problemas, entre otros

Mientras que las competencias duras se refieren a los estudios previos, formación
profesional Según la Corporación Centro Internacional de Marketing territorial para la
educación y el desarrollo. (2017) Nos dice que:

Comprende las destrezas técnicas adquiridas para

desempeñar determinadas tareas o funciones. Se obtiene a
través de la educación, capacitación, entrenamiento o son
aprendidas en el trabajo (estadística, matemática,
programación de computadoras, dominio de idioma
extranjero, Titulo o certificado, velocidad de escritura,
procedimientos, operador de maquinaria o equipo, manejo
de información,).

Ambas son de suma importancia para poder obtener un puesto de trabajo en el sector
turístico.

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2.3 Visión profesional

La visión de profesional de nuestra carrera es ser líderes en la actividad turística
además enfocar de una manera estratégica el desarrollo de nuevos proyectos
turísticos, cuidando el potencial natural y cultural. Ampliando, aprovechando las
oportunidades de promover el turismo nacional e internacional y aprendiendo a crear
experiencias memorables para demostrar que en el Perú existen distintos atractivos
que valen la pena conocer.
Mi visión profesional es crear espacios de entretenimiento con características muy
peculiares que no existe en nuestro país para atraer la atención de muchos turistas
nacionales e internacionales creando oportunidad de trabajo a personas que quieran
lograr algo mejor para sí mismo.

2.4 Trabajo en equipo

El trabajo en equipo se desarrolló en diferentes ámbitos a través de nuestra vida, estos
pueden abarcar los ámbitos laborales, formativos (escuela, colegio, universidad, etc) y
hasta en nuestra vida personal. Se refiera al logro de objetivos, metas, proyectos en
conjunto que puedan obtenerse fruto de la labor realizada, donde se incluirán
aspectos como la planificación, delegación, obtención de resultados. De la misma
manera lo señala Luis Riquelme "El trabajo en equipo es un conjunto de personas que
cooperan para lograr un solo resultado general"; entonces podemos decir que el
trabajo en equipo implica la labor conjunta para el logro de metas trazadas por los
integrantes. Según Olman Martínez, presidente, Universidad de las Ventas, señala que el:

"Trabajo en Equipo no significa solamente "trabajar juntos".

Trabajo en equipo es toda una filosofía organizacional, es una
forma de pensar diferente, es un camino ganador que las
empresas han descubierto en los últimos años para hacer
realmente que el trabajador SE COMPROMETA de veras con
los objetivos de la empresa". Concordamos con la opinión del
autor ya que no da una visión más amplia del concepto de
trabajo en equipo, éste debe lograr el compromiso y lealtad
de los implicados en el logro de los objetivos del ente para el
cual laboran.

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2.5 Trabajo bajo presión

Trabajo bajo presión es el arte de poder realizar las actividades asignadas con el
adicional de que se puedan hacer en un período más corto. Para su entendimiento el
autor indica: “Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones
de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la capacidad para
responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.” (Alles,
Pg 209, 2003).
Podemos asegurar que el trabajo a presión es mantenerse de manera constante a la
expectativa de las exigencias de nuestra empresa, cliente, proveedores, entre otros.
"En la práctica podríamos entender el trabajo bajo presión, como la competencia de
trabajar bajo condiciones adversas, de tiempo o de sobrecarga de tareas,
manteniéndola eficiencia. Muchos trabajos hoy en día tienden a ser bajo presión,
como puede verificarse con sólo mirar los avisos de empleo. Una secretaria, un
administrativo, un ejecutivo y un gerente pueden estar sometidos a exigencias
similares de presión. En la actualidad estamos con niveles de presión muy superiores
a lo que se estilaba hace solamente un par de años; parece que hoy todo es "para ayer"

2.6 Casos
CASO 1
Marta en una egresada de Psicología que ha tenido en cuenta, para su especialización
en el área educativa, las necesidades del mercado laboral, específicamente la ley
planteada desde el 2016 sobre la necesidad de contar con un psicólogo educativo en
cada I.E, además ha tenido en cuenta para ello las competencias duras y blandas que
esta área requiere tales como los conocimientos en evaluaciones psicopedagógicas,
elaboración de planes de trabajo, talleres preventivos, manejo de herramientas
psicopedagógicas, entre otras. Entre las habilidades blandas ha evaluado que cuenta
con empatía para poder comprender mejor no solo a los estudiantes sino también a
los padres y docentes; trabajo en equipo, para poder coordinar con toda la plana
docente.
Reconoce además que para llegar a este punto años atrás ha tenido que plantearse
metas a corto, mediano y Larco plazo para poder cumplir con su visión profesional de
ser reconocida como una excelente profesional de la Psicología Educativa.
Dentro de su desempeño profesional se ha encontrado que debe trabajar en
instituciones en donde no solo hay psicólogos sino profesionales de otras profesiones

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como docentes, asistentas sociales, contadores, personal de mantenimiento, entre

otras y ha puesto en práctica el trabajo en equipo para poder lograr el objetivo
planteado en la institución, coordinando, complementándose unos a otros,
comunicando claramente las funciones individuales ya que muchas veces hay
actividades institucionales que salen sin previa planificación y hay que trabajar bajo
presión que implica continuar y cumplir con el objetivo a pesar que hayan críticas de
parte de los demás, o no hayan los recursos económicos suficientes.

CASO 2
Kathya es una trabajadora de la Empresa Cálidda Gas Natural de Lima y Callao, la cual
postula para el puesto de Gerencia en Proyectos de Expansión, este trabajo amerita el
tener competencias duras y blandas que apoyen su gestión durante el proceso de labor
en las obras que se vayan a realizar, tener que gestionar las obras con liderazgo y
actitud son las capacidades que tendrá que incluir dentro del proceso. Teniendo en
cuenta sus necesidades y que por ahora ella se encuentra solo como asistente del área
anhela poder obtener el puesto dado que lleva solo laborando en la empresa 7 meses
y ya se ha empapado de casi todos lo temas relacionados al puesto de postula; la
intención de postular al puesto se la ha dado su supervisora ya que ha tenido grandes
logros en corto plazo que lleva laborando en la empresa, si bien es cierto le advierte
que es una responsabilidad muy grande Kathya está segura de sus competencias, que
de por sí deberá poner mayor empeño y entusiasmo asimismo conllevará al trabajo en
equipo y que todas las personas involucradas se comprometan con el logro de
objetivos trazados y a su vez que se tenga el cumplimiento de los plazos determinados,
claramente teniendo en cuenta que esto implica un trabajo bajo presión ya que estará
en la mira de todos sus supervisores la cual la estarán evaluando constantemente,
Kathya busca a su vez con esta experiencia laboral cumplir las necesidades y
expectativas de la empresa, pero también desarrollarlas por la necesidades del
mercado laboral que ahora es muy exigente, proyectando una visión profesional que
la llenará de mucha experiencia para ir escalando puestos y llegar a cumplir sus metas
y sueños convirtiéndose en una profesional eficiente y eficaz en todas las áreas y
aspectos a los cuales sea asignada, llenando de orgullo y mérito de su centro de
estudios y porque no el ejemplo para muchos otros jóvenes que anhelan tener un buen
puesto laboral.

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CASO 3
Rossana es una egresada de la Carrera de Administración en Turismo y Hotelería de la
Universidad César Vallejo, la cual se ha ido formado en visión a las competencias que
exige las necesidades del mercado laboral actual, muy aparte de sus clases en la
Universidad ella decidió tomar clases de inglés, Portugués, Microsort y una
especialización en Gestión Pública, ya que su deseo es trabar en el Municipio haciendo
planes de mejora del Turismo en la región de Ayacucho. Tiene muy en cuenta que no
sólo su capacidad intelectual le será necesario para poder cumplir las exigencias que
el puesto de Gerente de Gestión Turística que pide y por ello ha decido tomar cursos
del en el desarrollo de las competencias duras y blandas, logrando tener buenos
resultados y teniendo en cuenta el desarrollo de la visión profesional que ella proyecta
a futuro. Asegura que no ha sido fácil el trabajo bajo presión ya que se encuentra a la
expectativa de presentar resoluciones que son pedidos con plazos de atención por el
mismo alcalde de la Municipalidad, sin embargo, ha logrado ganar el compromiso de
todos los trabajadores que están bajo su responsabilidad consolidando así un
excelente equipo de trabajo que laboran todos para hacer el cumplimiento de
objetivos. Rossana está convencida de que el trabajo en equipo es la herramienta más
efectiva que puede tener cualquier empresa para poder ser grande en el mercado y
mientras tengas trabajadores comprometidos con el objetivo de la empresa todo será
bien recompensado.

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CONCLUSIÓN

Este trabajo presenta las formas y actividades que se realizan en el ámbito

laboral y su vez de como tratar estas situaciones ante cualquier emergencia
que pueda surgir y poder sobrellevar con todas las personas en el ámbito
laboral, también nos enseña a como dominar cada aspecto para laborar sin
ninguna adversidad, por ello en nuestro informe nos percatamos de que es los
que podemos hacer y lo que no debemos ayudándonos de los casos
expuestos de tal sentido que debemos aprender a trabajar en equipo.

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REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
 Álvaro de Ansorena (2007) “15 pasos para la selección de personal con éxito”. Ed
Paidós, Barcelona. Recuperado de :
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:SfLZtdCfR8YJ:www.eafi
t.edu.co/practicas/estudiantes-
prepractica/Documents/Trabajo%2520bajo%2520presion.pdf+&cd=2&hl=es&ct=c
lnk&gl=pe

 Definición de competencias. Tipos de competencias. Competencias generales y

específicas. Gestión de RRHH por un modelo de competencias. Incidencia de las
competencias en los desempeños laborales y desarrollos personales. Recuperado
de :
https://archivos.formosa.gob.ar/media/uploads/capacitaciones/programa_14351
57397.pdf
 Según la Corporación Centro Internacional de Marketing territorial para la
educación y el desarrollo. (2017) “Las competencias y la gestión de
conocimientos.” Ed Corporación Cimted. Colombia. Recuperado de
https://www.academia.edu/36314543/Competencias_duras_y_blandas_cap_13.
pdf
 UNIDAD V: QUE ES TRABAJO EN EQUIPO. Recuperado de :
https://static1.squarespace.com/static/53e83fb4e4b0879d899d0dd9/t/53f004fa
e4b076bd82dd0941/1408238842037/TRAB+EQUIPO.pdf

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RÚBRICA-PRODUCTO ACADÉMICO- INFORME
CRITERIO ÓPTIMO
Cumplen en la entrega del
TIEMPO
trabajo al inicio de la clase.
La redacción es fluida,
coherente, utilizan conectores
REDACCIÓN
de manera adecuada.
El informe respeta la
ORTOGRAFÍA puntuación y la ortografía en
todo el informe.
Definen el mercado laboral y
en los casos reconocen los
Sesión 1
requerimientos del mercado
Mercado laboral
laboral con respecto a la
profesión.
Definen las competencias y
en los casos identifica las
Sesión 2
competencia duras y
Evaluación de
competencias blandas que
Competencias
debe tener el profesional de
su carrera.
Identifica cuál es la visón
de la carrera profesional,
Sesión 3 la visión profesional de los
Visión integrantes y en los casos
Profesional redactan la visión del
profesional de su carrera
con todos sus elementos.
Definen el trabajo en
equipo y reconocen el
Sesión 4
papel trascendental que
Trabajo en
cumple el trabajo en
equipo
equipo a través de sus
casos.
Definen el trabajo bajo
presión e identifican en
Sesión 5
sus casos de qué manera el
Trabajo bajo
profesional de su carrera
presión
se puede desempeñar en
un ambiente bajo presión.
TALLER DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS LABORALES 2019 I
Anexo
EN PROCESO INICIO
Entregan en trabajo una hora Entregan el trabajo al finalizar el
(2) (1) (0.5)
después de iniciada la sesión. examen .
Presenta serias dificultades en la
Redactan el texto pero se
redacción, no es coherente y solo
observan conectores que no son (1)
(1.5) uno o dos palabras de enlace o (0.25)
adecuados para el tipo de
conectores corresponden en la
redacción.
redacción.
No respeta los signos de puntuación
El informe respeta la puntuación, (1)
(1.5) y tiene más de 10 errores (0.25)
presenta 10 errores ortográficos.
ortográficos.
Definen el mercado laboral y
Definen el mercado laboral y no
(3) reconoce solo algunos aspectos (2) (0.5)
reconocen los requerimientos del
del mercado laboral con respecto
mercado laboral con respecto a la
a la carrera profesional en los
profesión.
casos.
Definen las competencias y en el
(3) (2) Solo definen las competencias (0.5)
caso identifica algunas
laborales pero no las identifican en
competencias que debe tener el
sus casos.
profesional de su carrera.
Reconoce solo algunos
aspectos de la visión de la
carrera profesional Identifica la visión de la profesión
(3) (2) (0.5)
Señalan la visión profesional de forma inadecuada y tampoco
de los integrantes y en los colocan la visión profesional de
casos redactan la visión del los integrantes.
profesional de su carrera sin
tener en cuenta sus elementos
Definen el trabajo en equipo y
(3) (2) Solo definen el trabajo en equipo, (0.5)
reconocen solo algunos
pero no las identifican en sus
aspectos claves del mismo en
casos.
sus casos.
Definen el trabajo bajo
presión y reconocen solo
(3) (2) Solo definen el trabajo bajo (0.5)
algunas situaciones donde en
presión, pero no las identifican
profesional de su carrera se
en sus casos.
puede desempeñar bajo
presión
PUNTAJE TOTAL
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