Informe No.

Práctica de Aplicación de la Asignatura

Diseño de una investigación de mercados para mejorar la productividad y competitividad del

negocio de alforjas para bicicletas

Ingeniería Industrial

Inteligencia de mercados

Curso 8CN

2019-1

ECAP DATAINDUSTRIALES

Manejo de Datos para tener conocimiento

No. 7
Contenido

1. GLOSARIO 3
1.1 MERCADOS 3
1.2 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 4
1.3 VARIABLES DEL MACROENTORNO ECONOMICO DE LAS EMPRESAS 4
1.4 VARIABLES DEL MICROENTORNO ECONOMICO DE LAS EMPRESAS 5
1.5 MERCADO POTENCIAL, MERCADO META, MERCADO NICHO 5
1.6 INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA Y CUALITATIVA 6
1.7 INVESTIGACION DESCRIPTIVA Y ANALÍTICA 6
1.8 MUESTRAS ALEATORIA SIMPLE, ESTRATIFICADO Y SISTEMATIZADO 7
1.9 TIPOS DE INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS 9
1.10 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS 9
1.11 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: CLASIFICACIÓN Y ETAPAS PARA SU REALIZACIÓN 10
2. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO 13
3. CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL 18
4. TIPOS DE INVESTIGACIÓN Y TIPOS DE INSTRUMENTOS A APLICAR 19
5. PROPUESTA DE RUTA A SEGUIR 20
Bibliografía 20
1. GLOSARIO

1.1 MERCADOS

Se trata del espacio, la situación o el contexto donde se presenta una transacción de bienes
o servicios entre unos compradores que demandan las mercancías y las pueden comprar y
unos vendedores que las ofrecen.

En este espacio se puede ver los deseos de demanda de los compradores y lo que buscan
los vendedores al tratar de obtener ganancias con los productos que ofrecen, y estas dos
cosas determinan el precio de los bienes y servicios que se intercambian.

Hay tres clases de mercados donde la economía centra su atención:

El mercado de trabajo: las transacciones incluyen la contratación de trabajadores o mano

de obra.

El mercado de capitales: incluye dineros que se encuentran invertidos a largo plazo, incluye
también las instituciones que hacen préstamos.

El mercado de productos: Incluye los bienes elaborados por las empresas y que se ofrecen
a los consumidores finales.

Y dependiendo del número de vendedores y compradores, se pueden presentar

monopolios: un solo vendedor, oligopolios: pocos vendedores, monopsonios: existencia de
un solo comprador, oligopsonios: existencia de pocos compradores, o la competencia
perfecta donde existen muchos compradores y vendedores.

(banrepcultural, 2017)
1.2 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Es una técnica que sirve para recopilar datos de cualquier aspecto para después analizarlos
y usarlos en la toma de decisiones. Eta información debe ser sistemática y se debe analizar
conjuntamente para lograr un mejor conocimiento del consumidor.

Los datos se obtienen por medios estadísticos y analíticos. Los análisis hechos dan las bases
para actuar a favor del cliente y tener éxito en la empresa. La investigación de mercados
tiene 3 objetivos principales que son:

● Administrativos: da la correcta planeación, organización y control para el desarrollo de

una empresa.
● Social: El producto, bien o servicio debe cumplir todos los requerimientos del cliente.
● Económico: Determinar de manera monetaria el éxito o fracaso que pueda tener las
empresas.
(Mireya, 2006)

1.3 VARIABLES DEL MACROENTORNO ECONOMICO DE LAS EMPRESAS

El macroentorno de las empresas esta dado por los elementos difíciles o imposibles de
controlar ya que incluye los aspectos relacionados con el exterior. Estas variables se deben
aprovechar o aminorar en su impacto y son:

● Socioculturales: son fuerzas externas que incluyen aspectos demográficos y aspectos

culturales.
● Tecnológicos: estar pendiente de todos los cambios tecnológicos que el mundo ofrece
e involucrarlos a sus procesos.
● Económicos: condiciones y tendencias económicas que pueden influir en la empresa.
● Políticos – legales: regulaciones del gobierno, las normas legales que pueden afectar la
empresa.
 ● Globales: cambios en la economía internacional y la situación política de los países que
pueden influir con la empresa.
(Israel, 2011)

1.4 VARIABLES DEL MICROENTORNO ECONOMICO DE LAS EMPRESAS

El microentorno está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que incluyen para
satisfacer al cliente y son:

● Compañía: cada área de la empresa debe estar relacionada con la alta gerencia para
ayudar en la toma de decisiones.
● Proveedores: proporcionan recursos a la empresa para producir los bienes o servicios.
● Intermediarios de mercadotecnia: empresas que ayudan a la promoción, distribución y
venta de los bienes y servicios de la organización hacia un público objetivo.
● Clientes: diferentes mercados de clientes a los que se dirige la empresa con
características especiales y análisis diferentes.
● Competencia: la empresa debe ser mejor que los demás adaptándose a las necesidades
del público objetivo.

(Fundamentodemercadotecnia04’s Blog, 2016)

1.5 MERCADO POTENCIAL, MERCADO META, MERCADO NICHO

Mercado potencial: aquellas personas que además de desear el producto, pueden
adquirirlo.

Mercado meta: selección del mercado potencial como destinatario del marketing de la
empresa.

Mercado real: es el que se logra captar del mercado meta.

(luismiguelmanene, 2012)
 Mercado nicho: Es un grupo reducido que posee ciertas necesidades, la voluntad para
satisfacerlas y la capacidad económica suficiente para adquirir los bienes y servicios
necesarios para ello.

Los nichos de mercado ayudan a ahorrar tiempo y recursos ya que hacen que la empresa
enfoque sus esfuerzos al nicho seleccionado en cuestión.

(Galán, 2016)

1.6 INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA Y CUALITATIVA

Son dos tipos o enfoques de recolección y análisis de datos.

● Cuantitativa: Usa como base los datos numéricos o cuantificables para hacer
generalizaciones sobre un fenómeno. Se usan escalas de medición estadística, los datos
presentados son hechos absolutos y comprobables que llevan a pensar que los
resultados son indiscutiblemente válidos. Los elementos de este tipo de investigación
deben medirse, definirse y traducirse en números.
● Cualitativa: Se usa para investigar el rango de comportamiento de una población
objetivo en referencia a determinados temas o problemas. La información recolectada
no es numérica ni puede definirse con escalas.
(Johann, 2017)

1.7 INVESTIGACION DESCRIPTIVA Y ANALÍTICA

La investigación descriptiva busca conocer las situaciones, costumbres y actitudes

predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y
 personas. No debe sólo recoger datos, sino predecir e identificar las relaciones que existen
entre dos o más variables. Esta investigación contiene las siguientes etapas:

● Examinar las características del problema escogido.

● Definir y formular hipótesis.
● Enunciar los supuestos en que se basan las hipótesis y los procesos adoptados.
● Elegir los temas y fuentes apropiados.
● Seleccionar y elaborar técnicas empleadas
● Establecer las categorías que se adecuan al proceso de estudio.
● Verificar la validez de las técnicas empleadas.
● Realizar observaciones objetivas y exactas.
● Describir, analizar e interpretar los datos obtenidos en términos claros y precisos.

Tomado de Deobold B Van Dalen y Meyer William J. 2016. La investigación descriptiva.

Recuperado de: Manual de Técnica de la Investigación Educacional

La investigación analítica consiste en la desmembración de un todo, descomponiéndolo en

sus partes. Es necesario conocer la naturaleza del fenómeno y objeto que se estudia para
comprender su esencia. Su función se centra en analizar un evento identificando sus
posibles causas. Tiene dos aspectos, sintetizar y analizar.

Las características principales incluyen: * Dar como resultado un juicio, una interpretación.
* Descubrir nuevos significados y significaciones. * Obtener nuevos conocimientos en el
campo de la realidad social. * Estudiar situaciones, necesidades y problemas.

(f, 2017)

1.8 MUESTRAS ALEATORIA SIMPLE, ESTRATIFICADO Y SISTEMATIZADO

El muestreo es un conjunto de métodos para tomar ejemplares que permiten hacer

aseveraciones sobre los parámetros de una población apoyándose en una fracción de esta.
Aleatorio simple: se usa cuando las características de interés presentan homogeneidad y
busca que cada posible muestra tenga igual probabilidad de ser seleccionada y que cada
elemento de la población total tenga la oportunidad igual de ser incluida en la muestra. Hay
dos tipos:

- En población finita: la población tiene un tamaño establecido o limitado, existe un

número N que define cuantos elementos hay en la población.
- Población infinita: es imposible observar todos los elementos, se debe determinar un
procedimiento de selección de muestra, para ver los elementos en forma independiente
y evitar un prejuicio de selección.

La forma más fácil de seleccionar una muestra aleatoria es por medio de números
aleatorios.

Media de la población

Cuando se toma una muestra aleatoria simple de tamaño n de una población finita de
tamaño N, el estimado del error estándar de la media es:

Muestreo sistemático: se selecciona al azar uno de los primeros k elementos y a

continuación cada k -ésimo elemento. Los elementos son tomados de la población dentro
de un intervalo uniforme que se mide con respecto al tiempo, al orden o al espacio.

Muestreo estratificado: la población se divide en subpoblaciones llamadas estratos de tal

manera que cada elemento pertenece a un solo estrato. De cada estrato se selecciona una
muestra en forma independiente por muestreo simple.

(Puetate, 2015)
1.9 TIPOS DE INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS

● Cuestionarios (preguntas abiertas, cerradas o mixtas)

● Guion de entrevista.
● Escalas de estimación.
● Cuestionario de opinión.
● Escalas de actitudes.
● Registros anecdóticos.
● Hojas de observación.

Estas técnicas tienen 3 tipos de validez:

Contenido: se demuestra determinando hasta qué punto las preguntas que conforman el
instrumento, son representativas y agotan todo el tema (objetivos).

Predictiva: es el que garantiza la ocurrencia e un evento a partir de un dato, o conjuntos de

datos que sirven de base para hacer predicciones.

Contructo: es aquella cuya comprobación demanda una acción combinada de

procedimientos lógicos y empíricos.

(Turmero, 2015)

1.10 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

División del mercado en grupos con características y necesidades semejantes para ofrecer
una oferta diferenciada y adaptada a cada uno de los grupos objetivo. Incluye variables
como:

Geográficas: países, regiones, ciudades o códigos postales.

Demográficas: genero, edad, ingresos, educación, profesión, clase social, religión o

nacionalidad.
 Psicográficas: estilo de vida y personalidad.

Conductual: frecuencia de uso del producto, búsqueda del beneficio, nivel de fidelidad,
actitud hacia el producto.

La segmentación de mercados es uno de los principales aspectos estratégicos que debe

definir toda empresa en el siglo XXI.

(robertoespinosa, 2013)

1.11 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: CLASIFICACIÓN Y ETAPAS PARA SU

REALIZACIÓN

La investigación de mercados se puede clasificar en:

Investigación exploratoria o cualitativa: se realiza al comienzo, cuando se toman las

primeras decisiones. Debe ser un proceso corto y donde se invierta poco dinero. Se
obtiene información sobre los consumidores, preferencias, situación económica,
etc.

Investigación concluyente o cuantitativa: Mucho más exacta que la anterior, pues ya se

realizan encuestas, para extraer conclusiones concretas y estadísticas.

Investigación primaria o investigación de campo: se realiza a través de empresas que

obtienen datos de la competencia: qué productos vende, a cuánto los vende, cuánto
produce, a quién vende, etc. Esta investigación es costosa. Pero permite obtener
información muy interesante, seria y veraz.

Investigación secundaria o investigación de gabinete: se consigue información que es

pública, por lo que cualquier persona tiene acceso a ella.
Investigación continua: se realiza en un mismo sector geográfico y de forma periódica. De
esta manera, se detectan cambios en las preferencias, nuevos focos o lugares de actuación
o factores que puedan afectar o alterar los gustos.

Investigación puntual: se realiza a un grupo social determinado y en un momento del

tiempo concreto.

Investigación motivacional. Se trata de una investigación con fines comerciales. Se realiza

una reunión de un reducido grupo de gente donde los temas que se tratan son conducidos
por un psicólogo especializado en el área, quien va marcando y guiando dicha reunión.

Investigación experimental: se realizan ciertos experimentos a los consumidores con el fin

de evaluar su reacción ante varias acciones comerciales

Investigación aplicada: está orientada a detectar en qué falló una determinada estrategia.

(emprendepyme.net, 2017)

Etapas:

1.- Definir el problema

La fase inicial siempre es identificar el motivo o problema por el cual se llevará a cabo la
investigación. Una vez que se ha definido el problema con precisión y se ha discutido la
necesidad de investigar, el proceso siguiente puede llevarse a cabo de manera eficiente.

2.- Determinar quién llevará a cabo la investigación

Esta es una de las etapas de una investigación de mercado que más preocupan, lo cierto es
que si se cuenta con los recursos se puede contratar a una agencia de investigación para
que realice el proceso, o bien hacerlo por cuenta propia.
3.- Seleccionar la metodología adecuada

Después de identificar las necesidades específicas del proyecto, escoger qué métodos de
investigación se usarán. Se puede incluir una combinación de enfoques específicos como
encuestas online, entrevistas, investigación secundaria, etc.

4.- Proceso de recopilación de datos

Este proceso incluye trabajo de campo y de escritorio para recopilar toda la información y
datos relevantes.

5.- Preparación de datos y análisis de resultados

La información recopilada se resume y se valida. Este proceso es el más importante en la

investigación ya que los resultados se generan con base a los datos. Por lo tanto, es
necesario que la organización verifique la autenticidad de lo recopilado.

6.- Presentación y generación de informes

Todo el proceso es debidamente documentado con respecto a los estándares de la

organización para que pueda ser consultado para tomar decisiones o cambiar o modificar
cualquier proceso o tema específico. Es por eso que otra de las etapas de una investigación
de mercado consiste en cerciorarse que el reporte de investigación sea claro. Para ello se
puede apoyar en tablas, gráficos y cualquier otro elemento que cause impacto y de claridad
a los encargados de tomas de decisión.

(questionpro, 2018)
 2. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

Las alforjas para bicicleta son un producto conocido en Colombia por su versatilidad de uso para un
viaje ya sea en la ciudad o en zonas urbanas, son concebidas para todos los que quieran estar al aire
libre independiente de las condiciones meteorológicas.

Existen diferentes
formas, tamaños y
materiales que
permiten transportar la
carga en la bicicleta,
con alternativas muy
cómodas y prácticas.

Las alforjas son

bolsas/maletas que se
sujetan a los costados
del rack (delantero o
trasero) de la bicicleta.
Hay tres tipos de
alforjas:

● Urbanas: cuentan
con diferentes
compartimentos y
bolsas que facilitan
tener todo organizado y
accesible, cuentan con
asas y correas que permiten una transición sencilla desde la bicicleta a su destino
(oficina, universidad, etc)
● Para compras: este tipo de alforja no tiene compartimentos, es sencilla y espaciosa para
poder colocar las bolsas de las compras o los productos directamente en ellas.
 ● Para viajes: son fabricadas en materiales resistentes y con diseños simples. No tienen
compartimentos y
su objetivo es
transportar todo
para un viaje largo
en bicicleta,
generalmente se
venden en pares.

La evaluación de la
alforja perfecta para
la necesidad del
cliente incluye
variables como:
tamaño, peso,
material,
resistencia,
impermeabilidad,
capacidad de carga,
compartimentos,
etc…

(RAMÍREZ, 2017)

De forma más específica se propone desarrollar la práctica de investigación de mercados con el

siguiente producto:
ALFORJA ORTLIEB | Modelo:
Back Roller Classic
Permite poner y quitar las alforjas de una forma muy sencilla
y en la gran mayoría de parrillas portaequipajes. Además,
podemos colgarnos la alforja al hombro gracias a la cinta
bandolera incluida.

Su robusto tejido de poliéster la convierte en una compañera de viaje para toda la vida.
ESPECIFICACIONES
Capacidad:  20 Litros
sistema de anclaje “Quick-Lock 2.1”
Peso: 950 Gramos
material 100% Impermeable
bolsillo Interno asegurado con cremallera
Estilo alforja
colores Negro, azul, morado, naranja
garantía 6 meses
CARACTERÍSTICAS
bolsillo Interno asegurado con cremallera

Cierre por Enrollado contiene todo el equipaje seguro y seco al final de cada
etapa

Cierre de Tapa protege contra polvo y salpicaduras de agua a un ángulo de

hasta 60° frente a la vertical, Las lengüetas de cierre y los
ganchos aseguran el cierre de tapa. En la ciudad, la
combinación con un cierre giratorio magnético facilita el
manejo.
Cierre de Cremallera Impermeable los cierres de cremallera TIZIP impiden de manera confiable
la penetración de agua y polvo. Incluso en caso de una
inmersión temporal en el agua (profundidad: borde inferior
del producto 1 metro; durante 30 minutos), el interior de la
bolsa permanece seco. El diseño a prueba de agua y polvo
supone una fricción algo mayor del pasador en la apertura y
el cierre de la cremallera.

Cierre de Estribo este cierre, dos marcos de plástico con contorno de sellado
son apretados uno contra otro bajo tensión, siendo sujetados
en su lugar por medio de dos clips. Esto garantiza una
absoluta protección contra el polvo, así como
impermeabilidad durante un intervalo de tiempo de 30
minutos a una profundidad de un metro.

Sistema de anclaje

El sistema de enganche de alforjas Quick-Lock2.1 se basa en

el acreditado sistema Quick-Lock2, pero incorpora
importantes mejoras en algunos puntos decisivos y está más
orientado a la oferta actual en portaequipajes o parrillas.

Bloqueo y Desbloqueo
automático de ganchos mediante el asa de las alforjas. Al
levantar la alforja por el asa, se abren los ganchos superiores,
permitiendo colocarlos sobre el portaequipajes. Al soltar el
asa, se cierran los ganchos alrededor del tubo del
portaequipajes.
 Ganchos Quick-Lock de 16 mm con nuevas piezas de
reducción “Anti-Scratch” de 8 y 10 mm, así como piezas
adicionales de 12 mm. Para un anclaje todavía más seguro, los
Guía Reversible reductores del sistema Quick-Lock2.1 se insertan
lateralmente en los ganchos base.
También se pueden adquirir ganchos Quick-Lock de 20 mm
apropiados para portaequipajes con una varilla de mayor
diámetro (17-20 mm), como los que suelen emplearse en las
bicicletas eléctricas (E-bikes).
Para una mayor estabilidad, el raíl de ganchos superior se
fabrica ahora en una sola pieza. Un cambio en la fabricación
del sistema de atornillado permite utilizar arandelas
especialmente planas en la cara interior. Esto hace que el
sistema sea casi plano y garantiza una mayor protección de
los objetos transportados. El seguro antirrobo también puede
integrarse en el raíl superior.

Gancho inferior  El raíl de ganchos inferior consiste en un plástico de dos

componentes con funcionamiento “Anti-Scratch”. Las
superficies de apoyo son más blandas con objeto de reducir
el roce en la varilla del portaequipajes

(Pedaleando LM, s.f.)

 3. CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL

En Colombia el uso de la bicicleta como medio de transporte se ha visto en un crecimiento

considerable; una de las ciudades con mayor afluencia de personas y de viajes registrados es Bogotá
la cual fue declarada la capital mundial de la bicicleta esto como medida de un alivio a la movilidad;
además que es la ciudad con mayor longitud en vías exclusivas para los usuarios de este medio de
transporte.

Una publicación de la revista portafolio y un estudio de la universidad libre presentan como en un

68 % de los viajes que se realizan en bicicleta se realizan con el objetivo de ir a sus trabajos, allí se
realiza una clasificación de los tipos de desplazamientos realizados y cantidad de personas por
localidad que incurren en escogerla como medio de transporte, en un 17.9 % se encontraron los
estudiantes de colegio.

Teniendo en cuenta este estimado sobre el uso de las bicicletas, las personas que tienen alto índice
de movilidad son los trabajadores por este motivo se deduce que deben portar elementos de
visualización como reflectivos, impermeables para la lluvia, y demás objetos que recomienda la
secretaria de movilidad para los desplazamientos, también los elementos que portar propios de sus
empleos y necesidades.

El tener que cargar con estos puede llegar hace una tarea agotadora y producir causas a largo plazo
por tal motivo se evidencia como un mercado potencial bastante alto, ahora bien los estudiantes
con gran índice de afluencia y con un crecimiento considerable por proyectos como “al colegio en
bici “, según la secretaria de educación se están beneficiando 12 mil estudiantes , jóvenes los cuales
se incorporan en la movilidad sostenible que también cumplen con el patrón de la carga de
elementos pesados en sus desplazamientos , esto nos lleva a realizar un enfoque más objetivo de
nuestro mercado y denotarlo como nuestro mercado nicho.

Según la revista semana del 22 de junio de 2018 más 835.000 personas prefieren la bicicleta en
Bogotá para movilizarse; estas personas son mercado potencial para la investigación de uso de
alforjas. Esta población finita cada momento va en aumento debido a los ineficientes sistemas de
transporte masivo con que cuenta la capital.
 ● Demográficas: el producto es dirigido a un grupo de persona entre los 19 y 26 años de edad,
ocupación de estudiante de carrera universitaria de estrato 2 y 3.
● Geográfica: los consumidores deben estar dentro de la población de Bogotá donde su medio
de transporte sea la bicicleta que tengan la necesidad de dirigirse a diferentes partes de la
ciudad y cargar ropa de cambio, cuaderno, portátiles, productos indispensables o les guste
hacer viajes largos
● psicográficas: consumidores con interés en la actividad deportiva del ciclismo, personas con
prácticas saludables y cultura de sostenibilidad, busque un transporte alternativo donde
pueda ahorrar tiempo y evitar multitudes.

Un gran número de estudiantes de la universidad ECCI usan la bicicleta para movilizarse desde sus
casas o trabajos a la universidad, son el mercado meta porque podrían tener necesidades y la
voluntad para adquirir el producto motivo de la investigación.

mercado nicho: Es el grupo de estudiantes que posee la necesidad y los medios económicos para
satisfacerla, estratos 2 y 3 y características de consumo masivo (con tarjeta de crédito). A estas
personas se enfocará la investigación.

4. TIPOS DE INVESTIGACIÓN Y TIPOS DE INSTRUMENTOS A APLICAR

La investigación

 será según la profundización del objeto de estudio analítica

 Según los datos empleados cuantitativa

ya que el objetivo principal será identificar las posibles causas de consumo del producto y dar
un juicio o interpretación sobre su consumo en el mercado nicho escogido, por medio del
análisis y la sinterización de los datos obtenidos. Se usarán instrumentos como:
Encuestas a biciusuarios: se realizarán preguntas cerradas a estudiantes de la universidad que usen
la bicicleta como medio de transporte, las preguntas serán claras para la obtención de información
que necesitamos del cliente hacia el producto

Hojas de observación: verificamos el comportamiento de las respuestas de la encuesta con el fin de

detectar tendencias, gustos, análisis y control de información recolectada

Escalas de estimación: definiremos un valor determinado a las respuestas obtenidas para identificar
cual tiene más grado de interés en el consumidor y representarlo en el producto

5. PROPUESTA DE RUTA A SEGUIR

Se propone seguir la siguiente ruta para la investigación:

1. Hacer observación y tomar datos de los pasos que hacen los biciusuarios al llegar a la
Universidad en cuanto a los implementos y maletas que llevan (comodidad, practicidad,
etc..)
2. Analizar los datos de observación.
3. Diseñar la encuesta de necesidad de consumo de las alforjas a los estudiantes de la
universidad, que incluya todas las variables que determinen una decisión de compra.
4. Aplicar la encuesta.
5. Tabular los datos.
6. Usar escalas de estimación y proyección de consumo según los datos obtenidos.
7. Presentar informe de investigación.

Bibliografía
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