LAS EMPRESAS DEL SECTOR SALUD “EN BÚSQUEDA DE ORGANIZACIONES SALUDABLES”,

SEGUNDA ENTREGA

TRABAJO PRESENTADO POR:

CARLOS AUGUSTO MORA RESTREPO

MARIA ALEJANDRA ESPAÑA GORDILLO

CAMILO ALEXIS ARELLANO GENOY

PAULA ANDREA VALECIA HERNANDEZ

LAURA MARCELA RESTREPO PEREZ

TRABAJO PRESENTADO A:

CLAUDIO RIVERA TRINCHERI

TEORIA ORGANIZACIONAL

I SEMESTRE

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE MANIZALES

ESPECIALIZACIÓN ADMINITRACIÓN EN SALUD

2018
 TABLA DE CONTENIDO

 INTRODUCCION.

 OBJETIVOS

 ELEMENTOS ORGANIZACIONALES

 HERRAMIENTAS ORGANIZACIONALES

 TEORICOS ORGANIZACIONALES

 CONCLUSION
INTRODUCCION

El presente trabajo comprende el análisis conceptual de herramientas y teorías organizacionales

generando conceptos y definiciones con respecto a la importancia de cada una de ellas y así
maximizar los beneficios que se pueden extraer, aplicándolos a la empresa donde actualmente
laboramos, todo esto con base en la lectura de textos como referencia bibliográfica de diversos de los
autores como: Henry Fayol, Elton Mayo, Douglas Mcgregor, William Ouchi, Drucker entre otros.

Las herramientas organizacionales nos permiten tener una visión más clara de la organización con
respecto a la división del trabajo, la especialización y la delegación de autoridad. Bajo estas
características se organiza la estructura de una organización, que conducirá al cumplimiento de
objetivos claros y así lograr un posicionamiento con ventajas competitivas frente a las demás;
entendiéndolo como un desarrollo continuo de ésta.

De manera general la concepción de la estructura organizacional como elemento clave para la

permanencia de las organizaciones en su mercado, también se identifican los tipos de estructuras
organizativas y sus principales características de operación. Por último, se describen las herramientas
que utiliza en su tarea de operación y los beneficios que estas permiten en su desarrollo e
implementación en las instituciones.

El presente trabajo comprende el análisis conceptual de elementos organizacionales generando

conceptos y definiciones con respecto a lo que es una estructura organizacional para que más
adelante podamos realizar un análisis a fondo de las entidades organizacionales donde actualmente
laboramos, todo esto con base en la lectura de textos como referencia bibliográfica de diversos de los
autores como Munch-Garcia, Robbins y Jorge Ospina.

Toda actividad que se desarrolla en nuestra sociedad tiene lugar a través de personas que actúan
juntas. Esto se logra evidenciar en actividades comerciales, y todos nos vemos beneficiados del
trabajo en equipo de esta actividad de negocios en términos de los bienes y servicios proporcionados
por dichas organizaciones. La mayoría de nosotros también somos empleados de organizaciones y
recibimos un ingreso en retornos por nuestra contribución a la actividad de esa organización. Por lo
tanto, es importante entender cómo operan las organizaciones y por qué están estructuradas de la
manera en que lo hacen.

La teoría organizacional en procesos de su diseño y capacidad para procesar información impuesta

por el entorno constituye, un rumbo importante hacia la interpretación de ciertos aspectos de las
actividades de nuestra sociedad.

Los resultados de toda organización bien estructurada y dirigida, dan como fruto el empleo a diversas
personas capaces de desarrollar de manera eficiente diferentes tares, que unidas forman
comunidades que benefician a la misma empresa y a su entorno.
En esta oportunidad tomaremos la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL 1 ENTREGA

Definir el concepto de estructura organizacional, teniendo en cuenta las definiciones por los autores
Munch-García, Jorge Ospina, Robbins, Chiavenato; seguidamente analizarlo en la empresa donde se
laborado en nuestro caso de la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Determinar una definición específica sobre estructura organizacional

 Interpretar los elementos organizacionales y observar su interacción
 Analizar la estructura organizacional de la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE
CALDAS en el área de microbiología de aguas y alimentos
 Incluir diferentes perspectivas teóricas que puedan aprovechar, comprendiendo y analizando
situaciones organizativas y de otro tipo desde diferentes puntos de vista de los autores

OBJETIVO GENERAL 2 ENTREGA

Definir los conceptos y aplicación de Herramientas organizacionales y estudiar, cada una de las
escuelas o teorías planteadas y seguidamente; analizarlas y relacionarlas con la empresa que se ha
trabajado, es decir, ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar, describir y analizar al interior de la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE

CALDAS, las diferentes técnicas y/o herramientas organizacionales.
 Analizar e interpretar las teorías organizacionales dando aplicabilidad en la empresa trabajada.
 Relacionar el propósito, conceptos claves e inferencias de cada una de las teorías respecto a la
organización.
CORRECCIONES 1 ENTREGA
1. Conceptúe lo que es y no es la estructura organizacional y aplíquelo a su empresa de salud donde
labora.
Sugiero leer el significado de “estructura organizacional” de diferentes autores hasta lograr su propia
conceptualización.
2. Identifique la mayor cantidad de elementos organizacionales y por cada uno de ellos realice su
descripción y análisis como elemento único e independiente y como elemento organizacional que
interactúa con otros dentro de la misma organización (descripción y análisis de interacciones según
enfoque sistémico)
3. Visualizándose usted como el responsable de la administración de la empresa de salud donde
usted labora, en forma concisa de respuesta al siguiente cuestionamiento:
“…Cual es la utilidad de lo aprendido y como lo aplicaría en mi organización...”
1. Después de leer a diversos autores como Munch-Garcia, Robbins y Jorge Ospina llegamos a la
conclusión que estructura organizacional es un conjunto de procesos que sirven como herramienta
haciendo posible la coordinación y ordenamiento de los procesos administrativos denominados
organización, para generar un orden jerárquico y dar lugar a diversos procesos, delegando
funciones y cargos a un personal competente, que se responsabilice de estos, apoyándose en los
recursos con los que cuenta la entidad con el fin de obtener los mejores resultados posibles para
el bien de la comunidad empresarial. En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE
CALDAS está muy bien organizada, la administración está basada en la asignación de funciones
de manera jerárquica, la cual está relacionada y conforma un bien común. Una vez que se ha
establecido "lo que se quiere hacer", dicho de otra manera: los objetivos a alcanzar durante la
etapa de planeación, será necesario determinar " cómo hacerlo", qué medidas utilizar para lograr
lo que se desea; esto sólo es posible a través de la organización. Se parte en todo momento de
un enfoque totalmente prescriptivo y normativo, con el fin de obtener la máxima eficiencia. Cabe
resaltar que el nivel de satisfacción es muy alto ya que la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS
INTERNISTAS DE CALDAS cuenta con personal altamente calificado con el fin de garantizar a la
población caldense un estilo de vida saludable y contribuir a la prevención de enfermedades y
solución de problemas de salud.
Teniendo en cuenta esto la estructura organizacional es un proceso donde se busca organizar y
buscar la mejor eficiencia de todos los procesos Institucionales con el propósito de que los
colaboradores y la Gerencia se adhieran a unas políticas Institucionales que buscan el crecimiento
y desarrollo colectivo, de acuerdo a las necesidades Institucionales, cada Gerente se adhiere a
un tipo específico de estructura, estableciendo el tipo de estructura organizacional que se llevara
a cabo, pudiendo optar por una estructura tradicional o una contemporánea.

La estructura organizacional se interpreta como un conjunto de personas que se sitúan en un

orden adecuado sobre la base de una relación lógica determinada que existe entre una persona
 y al menos otra en el conjunto teniendo en cuenta la jerarquía y sus compromisos. El conjunto y
el orden lógico crean un "patrón", algo que podemos llamar una estructura. Un ejemplo muy común
las familias, que como las organizaciones también son estructuras, pero se definen sobre una
relación lógica que no se produce cuando las decisiones son tomadas por una persona basadas
en el uso de una regla creada en parte o en su totalidad por otra persona en busca de un bien
común.
El nivel de satisfacción Administrativo y de la organización estructural, generalmente es bueno
ya que la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS cuenta con personal
altamente calificado y especializado en la prestación del servicio, comprometido con la calidad y
atención segura de los pacientes a fin de garantizar a la población caldense un estilo de vida
saludable, contribuir a la prevención de enfermedades y solución de problemas de salud que
puedan afectar la cultura y el bien estar de la sociedad, no siendo una Institución rígida en sus
políticas o Mecanista en la toma de decisiones.

La ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS, cuenta con una estructura

organizacional tradicional funcional y orgánica, es una Institución pequeña, que cuenta con más
de 30 colaboradores, donde se cuenta con diversas Áreas que cumplen con unos objetivos y
metas, pero igual están relacionados a evaluación y control por la Gerente, como son
Investigación en estudios clínicos, Comité regional de Ética en investigación clínica, Gestión de
la Calidad, Laboratorio Clínico Especializado, Servicio de Vacunación y Servicio de Farmacia. No
es una organización totalmente mecanista porque se cuenta con unos procesos Flexibles donde
hay especialización del trabajo y no se rige únicamente por los comentarios y/o acciones que
establezca la Gerente, Cada Jefe de área es responsable de sus procesos y actividades.
Debiendo cumplir con unos Objetivos Institucionales que buscan una meta colectiva, la
administración está basada en la asignación de funciones de manera jerárquica, con
especificación de funciones de acuerdo con su profesión de origen y estandarización de procesos.

2. Dentro de los elementos organizacionales se destacan :

 Sistematización: Es un conjunto de actividades y recursos que sirve como herramienta

laboral dando facilidad, orden y eficiencia en cada proceso agrupando así cada área
empresarial. Cada proceso que se realizada dentro del laboratorio tiene ya un estandarización
que sirve para que cada uno de ellos sean laborados de manera eficiente y eficaz.

 Misión y visión institucional:

Donde tienen estipulado el que hacer y a donde quieren llegar, es decir donde se plasma lo
relacionado a su planeación estratégica. La misión de La IPS Médicos Internistas de Caldas
es ser una institución comprometida con la atención segura y humana de usuarios, la
investigación y la formación del talento humano, a través de la prestación de los servicios de
salud a nivel ambulatorio con énfasis en gestión de la salud cardiovascular con personal
altamente calificado y con un enfoque integral.
 Desde un punto de vista organizacional una misión comprende un compromiso gerencial y de
personal desarrollado por los líderes de una organización luego de un diálogo exhaustivo entre
todos los niveles de la organización, considerando que las mejores declaraciones de misión
se desarrollan con la opinión de todos los miembros de una organización.

Para tener en cuenta la misión de la IPS médicos Internistas de caldas se enfoca en tres
dogmas para el desempeño organizacional y, por lo tanto, la responsabilidad de la misión se
reduce a responder tres preguntas:

1. ¿Cuánta actividad relacionada con la misión se realiza (volumen)?

2. ¿Qué tan bien está hecho (calidad)?
3. ¿Qué tan eficientemente se hace (finanzas)?

Estas tres preguntas preparan el escenario para determinar el desempeño organizacional y la

responsabilidad de la misión que proporcionan la base para establecer objetivos futuros, así
como también iniciativas diseñadas para alcanzar esos objetivos de desempeño. Claramente,
las tres preguntas están conectadas; sin embargo, el foco de estos textos son los dos últimos:
qué tan bien (calidad) y qué tan eficiente (finanzas).

 Jerarquía: Se basa en la asignación de niveles de autoridad, conocimiento, cualidades y

capacidades en un escalafón y responsabilidad de mayor a menor orden. Donde se debe tener
un gran nivel de comunicación para siempre llegar a un bien común. En el ASOCIACIÓN IPS
MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS la jerarquía está bien distribuida donde el coordinador
es el que vigila y armoniza los esfuerzos de todo un trabajo en equipo para mantener un nivel
alto de confiabilidad en cada procedimiento.
En el tercer nivel se encuentran los administradores de departamento, los cuales tienen una
responsabilidad más específica como lo es la gestión de áreas como radiología, fisioterapia,
emergencias entre otras. En la siguiente categoría están los jefes de sección o supervisores
que son los responsables ante los administradores de departamento y en último lugar están
los supervisores de secciones quienes rinden cuentas ante el departamento de una sección
especializada o bien definida dentro de una jurisdicción, tal como la sección de hematología
o microbiología en un laboratorio.

 Estructura: Es el marco fundamental de establecimiento ya que establece la disposición y la

correlación de las funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos,
conformando el esqueleto disciplinario y gubernamental según el rango de capacidades del
personal. Dentro de la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS empieza por
coordinación, jefe de cada área, bacteriólogas que se desempeñan en cada área.

 Manual de funciones:
 Se tiene un manual donde se especifican las tareas y objetivos de los cargos ocupados en la
Institución, es un manual que se revisa y actualiza anualmente con el propósito de tener
documentado las nuevas actualizaciones y mejoras que se hacen en cada uno de los cargos,
ya que es una Institución en crecimiento y mejora en los servicios encaminada siempre a la
prestación con calidad.
Los estándares de funciones se agrupan en tres secciones principales: funciones centradas
en el paciente, funciones centradas en la organización y estructuras con funciones. Cada
sección está organizada en varias subsecciones.
Las subsecciones, que van desde la ética, los derechos y las responsabilidades de los
funcionarios del hospital, este compendio contiene todos los estándares o expectativas que
se consideran necesarios cuando la documentación, observaciones o información obtenida a
través del proceso de auditoria confirma el cumplimiento.

El manual contiene los siguientes parámetros:

1. Funciones centradas en el paciente: ética, derechos y responsabilidades, provisión de

atención, gestión de medicamentos.
2. Funciones centradas en la organización: mejora del desempeño organizacional, liderazgo,
gestión del cuidado, recursos humanos, información, vigilancia y prevención y control de
enfermedades
3. Estructuras de funciones: según el área determinada acopla todos los parámetros a seguir
por los operarios del hospital con respecto a sus tareas y responsabilidades.

 Autoridad: Es la imposición de criterios a un personal o comunidad con el fin de que sean

obedecidos. En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS en cada área se
tiene un jefe, que es el encargado de organizar, asignar funciones, comunicar, desarrollar,
gestionar, controlar, analizar, y motivar para así mantener el correcto funcionamiento de su
dependencia.

 Coordinación: Es la capacidad de controlar procesos administrativos, a fin de lograr la efectiva

distribución y utilización de los recursos materiales, humanos y financieros disponibles,
asignándolos equitativamente y administrándolos para el eficiente funcionamiento, teniendo en
cuenta la anterior definición la coordinación interactúa con la jerarquía, ya que todo los procesos
se desempeñan correctamente gracias al arduo trabajo de todos los empleados. En la
ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS todos sus empleados bajo la
dirección de la gerente, los jefes de área y los comites buscan el cumplimiento de los objetivos
institucionales, la misión y la visión.

 Administración: Proceso cíclico que posee tres grandes etapas, como lo son planear, organizar
y controlar encontrando que dentro de cada uno de estos se crea un conjunto de pasos que en
su orden llevan a la cima de una proyección comunitaria de índole empresarial. Donde en la
 ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS hacen todo este proceso para el
mantenimiento y fortalecemiento de la organización.

 Unidad de mando: Determinar una persona responsable de mandar a un grupo seleccionado

de personas, con objetivos planteados a quien se le comentan y explican los resultados, pues el
hecho de que un empleado reciba ordenes de dos o más jefes sólo ocasionará fugas de
responsabilidad, confusión e ineficiencia. En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE
CALDAS cada empleado acata órdenes de su superior, con el fin de que todos los procesos se
realicen de manera eficaz, adicionalmente se realizan comites para que todas las personas esten
al tanto de las actividades a realizar con sus respectivos cronogramas y responsables de cada
función para asegurar el cumplimiento de todo.

 Amplitud o tramo de control: Hay un límite en cuanto al número de subordinados que deben
reportar a un ejecutivo, de tal manera que éste pueda realizar todas sus funciones
eficientemente. En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS los gefes de
área son los encargados de reportar a la gerente todos los sucesos, necesidades e informes de
su dependencia a cargo, y ellos a su vez ejercen la dirección de los comites adscritos a cada
área para que así se respete la jerarquía, lo que implica que la gerente solo se entiende de
manera directa con los jefes de las seis áreas.

 Departamentalización: Consiste en la agrupación de personas con diferentes tareas y retos

con un objetivo común. En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS se han
organizado para prestación de servicios directos al público cuatro departamentos y los otros dos
son para viabilización y control del funcionamiento de toda la organización.

 Coordinación: Es la capacidad de controlar procesos administrativos, mercadotecnia y finanzas

a fin de lograr la efectiva distribución y utilización de los recursos materiales y humanos
disponibles, asignándolos equitativamente y administrándolos para el eficiente funcionamiento,
ya que cualquier fuente de deficiencia puede ocasionar serios problemas; la empresa es un
sistema que para funcionar con eficacia, necesita que todas sus partes, a su vez, funcionen
correctamente.
3. Visualizándose usted como el responsable de la administración de la empresa de salud donde
usted labora, en forma concisa de respuesta al siguiente cuestionamiento:

 “…Cual es la utilidad de lo aprendido y como lo aplicaría en mi organización...”

La utilidad de lo aprendido es mucha, su aplicación es necesaria para el adecuado
funcionamiento de las empresas e instituciones que quieran mantenerse en el mercado,
siendo competitivas y eficientes en la prestación de un servicio o fabricación de un producto,
flexible y adaptable al cambio.
En relación con nuestra organización nos permitiría actualizar el organigrama de la
Institución, siendo más específico en cada área y servicio de la institución, permitiendo una
adecuada descentralización, manteniendo en mente la buena prestación de los servicios con
calidad. Nos permitiría Buscar la implementación o actualización de la estructura
 organizacional a un modelo contemporáneo basado en equipos, que se lleve de la mano con
la estructura funcional, para que los procesos se lleven a cabo de forma correcta y cada
función o área de la Institución cumpla con sus objetivos y metas, permitiendo cada vez una
descentralización de la línea de mando y se evite la saturación de información en la toma de
decisiones a Gerencia y altos mandos.
Por otro lado podríamos aplicarlo al Laboratorio clínico, el cual se encuentra en crecimiento y
mejoramiento con el propósito de ser un Laboratorio de Alta complejidad y referencia en la
ciudad, pero para ello se está requiriendo de un trabajo arduo en la implementación de un
sistema de garantía de la calidad que establezca y cumpla con todos los requerimientos de
habilitación, por ende permite que a partir desde Coordinación del Laboratorio, se establezca
una Estructura organizacional interna, que permita la especialización por áreas, a fin de
mejorar los procesos de calidad, mejorar la prestación de pruebas más precisas y exactas, al
contar con profesionales especializados y contextualizados en su área y que hacer, evitando
la mala praxis y confusión que podría tenerse al tener profesionales que manejen y procesen
en todas las Áreas del laboratorio.

Todo esto con el fin de mantener una estructura tradicional, pero también contemporánea que
busque la integración de los conocimientos y objetivos a través de equipos de trabajo que
busquen la misma meta, que es la prestación servicios de referencia en Laboratorio Clínico
para el diagnóstico Médico.

CORRECIONES 2 ENTREGA
HERRAMIENTAS ORGANIZACIONALES
Dentro de las herramientas organizacionales, se describen a continuación, las más utilizadas en la
ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS

ORGANIGRAMA
Un organigrama es la representación estructural de la empresa de forma gráfica, no solo representa
el recurso humano disponible, sino que también representa la departamentalización y su relación con
la jerarquía, estos organigramas son una gran herramienta organizacional, ya que permiten definir los
roles y responsabilidades de todos los miembros de la estructura, estas herramientas de organización
son fundamentales para el correcto funcionamiento de la empresa y su éxito como organización.

Existen diversos tipos de organigramas, los cuales dependiendo de la complejidad de la empresa e

institución estas se puede ir acomodando a un tipo en específico, encontramos los organigramas
simples, que normalmente son adaptados por instituciones pequeñas, que se están adaptando y
acoplando al medio, permiten conocer y visualizar la alta Gerencia y la línea de mando, permitiendo
de forma práctica conocer las líneas de comunicación. Otro tipo es el burocrático Maquinal, el cual
cuenta con un núcleo operacional que no exige mucha especialización y formación debido a que son
trabajos sencillos que se vuelven repetitivos, los cuales a su vez son supervisados por Líneas Medias
de la Estructura, este tipo de estructuras son aplicados por instituciones que han alcanzado su
madurez y desarrollo y se dedican a trabajos sencillos y poco cambiantes.
El organigrama de la institución Médicos Internistas de Caldas es un Organigrama Simple, su
estructura organizacional es pequeña, pero está en constante crecimiento y actualización, en estos
momentos desde Gerencia se está actualizando el Nuevo organigrama institucional donde se busca
que represente de forma más jerárquica y especifica las funciones y líneas de mando descentralizadas
de Gerencia.

NORMOGRAMA
Es una herramienta que permite a las instituciones delimitar sus normas, sus acciones y demás
haceres encaminadas en el cumplimento de la misión Institucional, estipulando además las reglas de
juego, deberes, derechos de los trabajadores, además de todo lo relacionado a leyes, normas y
resoluciones que aplican a las Instituciones, en relación con su quehacer, gestión del Riesgo, gestión
ambiental y en general todas las operaciones de Gestión que se desarrollen dentro de la Institución.
En la Institucion Medicos Internitas se cuenta con un Reglamento Interno de Trabajo, en donde se
establece desde el que hacer de los colaboradores, sus derechos, deberes y el marco normativo que
aplica a la institución, al centro de investigación y los demás servicios que hacen parte de esta, y en
general normativas relacionados a Las buenas practicas Clinicas del INVIMA, Nuevas resoluciones
que apliquen a la seguridad del paciente, gestión de residuos, gestión del Comitet en Etica Regional.

 PROTOCOLOS
La protocolización, entendida como una metodología o como una técnica, precisa un aprendizaje y un
entrenamiento práctico como cualquier otro aspecto de la medicina, sobre todo si se pretende que
tenga una base científica. La enorme importancia de estos aspectos se explica porque al ser un
protocolo una herramienta que se va a aplicar a la toma de decisiones clínicas en la consulta, y que
por lo tanto se aplicará a los pacientes, si es una mala herramienta (mal diseñada) puede producir el
efecto contrario al buscado (sistematizando decisiones inadecuadas y/o errores), o no utilizarse.

En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS, cuenta con unos protocolos, los
cuales también deben ser revisados y aprobados, se tiene un modelo prediseñado de cómo debe
realizarse y los ítems del contenido también están preestablecidos, incluye un modelo de inducción,
en el cual todo el personal que ingrese, revise los protocolos competentes al área en la cual va a
desempeñar sus funciones, a su vez dentro del periodo de prueba que es de 3 meses, el colaborador
debería ser evaluado por su coordinador en la aplicación de cada protocolo, con esto se garantizaría
que no se queden sólo en papel. En General estos protocolos y POES institucionales son revisados y
actualizados cada año, aunque cada líder y responsable de un servicio lo actualice cuantas veces
considere pertinente, a fin de que la institución este actualizada y acorde a lo actual, se debe encargar
de socializarlo y distribuirlo entre todos los colaboradores. En el departamento de Laboratorio Clínico
se cuenta con muchos protocolos de Investigación, que se relacionan con cada uno de los proyectos
de investigación que se desarrollan allí, para cada proyecto se tiene un protocolo el cual especifica
como tomar las muestras, como embalarlas y como procesarlas, según requerimientos de
Patrocinadores Internacionales.
  Manual de organización
Es un documento oficial que describe claramente la estructura orgánica y las funciones asignadas a
cada elemento de una organización, así como las tareas específicas y la autoridad asignada a cada
miembro del organismo.
En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS utilizan esta herramienta que se
encuentra en la oficina del coordinador de Calidad y Gerencia, el cual está al alcance de todo el
personal, es un documento que es socializado siempre que ingresa un nuevo Colaborador, este
manual está en Constante Revisión y actualización, debido a que la Institución se encuentra en
crecimiento y expansión por tanto este es actualizado con los nuevos cargos y sus respectivas
funciones.

 Fichas técnicas
La ficha técnica, es un tipo de documento que contiene la descripción de las características técnicas
de un objeto, material, producto o bien de manera detallada. Los contenidos varían dependiendo del
producto, servicio o entidad descrita, pero en general contiene datos como el nombre, características
físicas, el modo de uso o elaboración, propiedades distintivas, métodos de ensayo y especificaciones
técnicas. La ficha técnica se puede realizar a partir de lo establecido en la Norma Técnica Colombiana,
reglamentos técnicos, especificaciones de empresa o en otras normas aplicables al producto. Este
documento es un subproducto derivado de la normalización y se emplea para facilitar las compras de
productos o determinar los requisitos de las licitaciones.
En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS se encuentran varias fichas técnicas,
dispersas en diferentes partes de la organización, cada ficha técnica contiene diferentes
procedimientos ya estandarizados por los servicios, regido por diferentes normas, con el fin de que
estos mismos sean operados de manera correcta. Normalmente los productos que tienen más fiches
técnicas son los químicos, y reactivos usados en el Laboratorio Clínico, Fármacos restringidos en
farmacia y demás productos que allí se considere tener una Ficha Técnica.

 MANUAL DEPARTAMENTAL
Legisla el modo en que deben de ser llevados a cabo las actividades realizadas por el personal. Las
normas están dirigidas al personal en forma diferencial según el departamento al que pertenece y el
rol que cumple. Sirven para asentar por departamento la función de cada empleado.
En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS utilizan esta herramienta ya que esté
se encuentra dividido por departamentos que son el departamento de Investigación clínica, que es
uno de los mas importantes para la institución, ya que de este es del cual se sostienen
económicamente, el departamento de Farmacia, Departamento de Laboratorio Clínico Especializado,
el cual se encuentra en crecimiento y reconocimiento local, Departamento de Enfermería. todos estos
departamentos son transverzaliados por el Coordinador de Calidad Institucional, que se encarga de
verificar todos los servicios, llevar a cabo el PAMEC Institucional, montar los planes de mejora y en
general apalancar los servicios y líder de cada servicio.
  CARTA DE DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO
Este documento describe de manera sencilla las funciones de cada puesto ordenado de mayor a
menor según la frecuencia con la que se realice, otro dato que se incluye es el nombre del supervisor
y la ficha de elaboración.
En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS se encuentra establecida la carta de
distribución en donde describe claramente
 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Es una herramienta que nos sirve como el nombre lo dice para evaluar el personal por medio de
formatos y métodos.
En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS se evalúa anualmente el personal
teniendo en cuenta el control de calidad y los estándares que se manejan, cumplimento de metas y
objetivos planteados a inicio de año, logros obtenidos, mejoras en el servicio y cumplimiento de los
planes de mejora.

 MANUAL DE BIOSEGURIDAD
Este documento contiene las reglas que aplican a todo el personal de la institución y Laboratorio, en
el cual se determinan parámetros para mantener la seguridad y la salud de todos los colaboradores,
teniendo en cuenta el control de riesgos por área, con determinantes de índole biológicos, físicos y
químicos, para la prestación de los servicios del laboratorio, las estrategias y protocolos necesarios
para el desarrollo y manejo de las condiciones de riesgo que presenta cada servicio.
En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS utilizan esta herramienta que se
encuentra en la oficina del coordinador del Laboratorio Clínico, el cual está al alcance de todo el
personal que labora dentro del Laboratorio y demás que quieran acceder a este.

 RUTAS DE EVACUACIÓN.
En este documento se muestra de manera grafica las rutas a seguir y indica los puntos de control en
los cuales se puede albergar al personal del laboratorio de manera segura en caso teniendo en cuenta
que la situación de peligro lo requiera, también se hacen simulacros de manera semestral para evaluar
los tiempos de evacuación y el conocimiento del personal sobre las respectivas rutas y acciones en
caso de emergencia.

 DIAGRAMA DE PERT
Esta herramienta es un grafico que analiza la duración o tiempo en el desarrollo de un proyecto.
Componentes:
 El desarrollo por etapas el cual indica el inicio y el final de la actividad cabe resaltar que cada
tarea esta enumerada y representada por un circulo, pero en otros casos se muestran
diferentes tipos de gráficos para facilitar su análisis.
 La representación por flechas hace referencia a la asignación de tareas con un código y una
duración, teniendo en cuenta que el tamaño de la flecha no interfiere en la duración de esta.
  Actividades ficticias, que se representan por una flecha punteada la cual determina las
limitaciones de las cadenas de tareas entre las diferentes etapas.
En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS se encuentra establecida la carta de
distribución en donde describe claramente.

 Diagrama de PARETTO
Grafico encargado de organizar y analizar datos de manera descendente, separados por barras y de
izquierda a derecha, esto permite asignar un orden lógico a las prioridades y permite priorizar causas
de un problema para poder determinar acciones frente a estos.
Este instrumento permite una autoevaluación para identificar los problemas que afecten al laboratorio
y organizarlos de tal manera que se pueda determinar cuales son los mas y menos importantes o
generen un impacto fuerte al desarrollo normal del flujo de trabajo.

En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS utilizan esta herramienta que se

encuentra en la oficina del coordinador el cual está al alcance de todo el personal.

 MANUAL DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN.

Compendio de normas y parámetros para realizar durante la rutina de trabajo diario en el laboratorio
y áreas alternas a este, cabe resaltar que en las diferentes áreas se manipulan diferentes muestras
las cuales pueden tener un alto nivel de patogenicidad si no se trata de manera adecuada y por sobre
todo si las condiciones de limpieza no son las requeridas, por esta razón en este manual se encuentran
todos los procesos a realizar en caso de un derrame o accidente de muestra y también los parámetros
a cumplir para el adecuado aseo y desinfección de las diferentes áreas, también se encuentra la
preparación adecuada de los reactivos de limpieza como el PROQUAT el cual debe ser preparado a
una concentración determinada por el laboratorio para una buena desinfección de los mesones, pisos
y paredes.
En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS esta herramienta se encuentra en la
oficina del coordinador de Laboratorio y los demás servicios Críticos, es un documento donde se
describe y se detalla el porque de una buena acción de limpieza y desinfección Institucional, en
caminado a la Seguridad de los pacientes y la política de la OMS, en seguridad y atención segura de
pacientes, Se hace hincapié en que en la institución se realizan rondas de seguridad a las personas
de Bioservicios para verificar la adherencia a estos manuales y sus POES, con fines de mejora y
recapacitación.

 DOCUMENTO DE ASISTENCIA A CAPACITACIONES.

En este archivo se mantiene un listado de capacitaciones brindadas a los operarios y auxiliares del
laboratorio en el cual se añade el respectivo nombre y apellidos, cargo a desempeñar, número de
identificación y firma como comprobante a la respectiva actualización, capacitación o reunión.
En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS se encuentra en la oficina de la
coordinadora de Calidad un folder donde se encuentran todas las actas de todos los comités
institucionales y se utiliza para mantener actualizado el plan institucional.

 ACTAS DE PLAN DE MEJORA.

En este documento se tiene un compendio de medidas de para la mejora que toma el laboratorio para
mejorar el rendimiento, esta herramienta se utiliza para mejorar la gestión en base a la implementación
de un sistema de calidad en el laboratorio, con esto se pretende la utilización adecuada de los
recursos, mejorar la gestión en la organización, consolidar los procesos de manera mas eficiente y la
implementación de acciones de corrección a procesos ineficientes.
En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS utilizan esta herramienta que se
encuentra en la oficina del coordinador la cual se actualiza mensualmente realizando reuniones con
motivos de mejora de la calidad.

 INDICADORES.
Este es un formato que se actualiza de manera constante en el cual se pretende tener el control de
ingreso de muestras, hora en la cual se empieza su análisis y cuanto tarda en generar el respectivo
resultado teniendo en cuenta los análisis a realizar.
En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS se realiza esta actividad de manera
mensual en el cual se tiene un listado de varios procesos realizados en diferentes días y se promedia
los tiempos de demora para realizar cada actividad, se tiene determinado que para cada análisis no
debe demorarse mas de 3 horas en generar los respectivos resultados.

 KARDEX
Este libro es una herramienta útil para el manejo y control de todos los reactivos, medios de cultivos
y/o implementos requeridos por el laboratorio, en este documento se encuentra el nombre respectivo
de cada producto, la fecha de vencimiento, el lote, la fecha de ingreso al laboratorio, también las
condiciones en las cuales se debe almacenar si a 4ºC o 20ºC y además su respectiva presentación.
En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS utilizan esta herramienta que se
encuentra en en la nube RED institucional, para que todos los colaboradores en especial los
coordinadores de Proyectos sepan la cantidad de kits ingresados en el laboratorio, estos formatos
permiten tener bien organizado la entrada y salida de reactivos e insumos en el laboratorio.

 Hoja de uso y mantenimiento de los equipos

Este archivo contiene la respectiva identificación de cada equipo con su respectivo código, el cual
incluye información sobre su compra y su año, además en este documento se almacena el historial de
mantenimientos indicando si son de manera correctiva o preventiva y por último contiene una tabla en
el cual se añade de manera manual el registro de temperatura de cada equipo si así lo requiere en
tres diferentes jornadas, mañana, tarde y noche.
Cabe resaltar que cada vez que el analista usa el equipo debe adjuntar el nombre, firma y tiempo
durante el cual usa el respectivo elemento.

En la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS esta herramienta se encuentra en

cada equipo, como neveras, incubadoras, microscopios etc. Y se actualiza de manera diaria.

PROTOCOLO DE LONDRES
Herramienta Usada para el análisis de Eventos Adversos, en el programa de Seguridad del paciente,
sirve como herramienta para la investigación y el análisis de los incidentes que ocurran en la
Institución. Es una herramienta que se basa en el esquema de espina de pescado donde se determina
si una acción insegura fue la causante del evento o incidente que pudiese haber afectado a un paciente
o no. Actualmente en la institución Médicos Internistas de Caldas, desde Coordinación de calidad se
socializo el Programa Institucional en Seguridad del paciente donde se Esta trabajando en un plan de
mejora en el reporte de eventos adversos e incidentes que pudieran identificarse en todos los servicios.
Se tiene documentado todo en el programa, pero apenas se está llevándose a cabo.

EL CICLO DE MEJORA PHVA

Planear, Hacer, Verificar y hacer, ciclo deming, herramienta de planeacion altamente usada en todas
la instituciones de salud, En la Institucion IPS medicos Internistas de caldas, tambien se usa
constantemente en todos los servicios, generalmente todos los procesos son evaluados por la
Coordinadora de Calidad, es quien realiza las auditorias Internas y da las guias y planes de mejoras
que se deben realizar. Este ciclo deming es una herramienta para la mejora continua de todos los
servicios y/o productos, es una herramienta que nunca tiene fin, por que cada vez que se alcanzan
una metas previas, el ciclo vuelve y comienza con el replanteamiento de unos objetivos, y planes de
mejoras según observaciones o hallazgos pasados, se implementan cambios y se montan las
acciones respectivas a mejorar, Se verifica que los cambios si esten fluyendo como deberian, se
busca algun error que pueda ser intervenido y mejorado, y por ultimo se hacen las correciones
necesarias para que los procesos funcionen. Por tanto se le conoce como CICLO DE MEJORA
CONTINUA, de donde se aprende mucho y tiene ventajas de aplicarse a corto plazo sacando el mejor
provecho de los procesos y acciones establecidas.

HERRAMIENTA SOFTWARE VENUS INGENIERIA.

Las instituciones deben buscar la automatización y la sistematización de los servicios, como alternativa
de mejora y eficiencia en la prestación de servicios y productos seguros para los pacientes, evitando
en lo mayor posible cualquier error que pueda afectar directamente a los pacientes y su seguridad.
Como alternativa a políticas internaciones y requerimientos de Habilitación, Acreditaciones y de
Seguridad del paciente la IPS MEDICOS INTERNISTAS, adopto el SOFWARE VENUS, para
sistematizar la Historia clínica, tanto de investigación como de pacientes particulares, como
herramienta para la facturación de los servicios, y en general ser un sistema de Información
Institucional donde todos los servicios se conecten en RED. Este programa está siendo apenas
implementándose en la institución, pero se han visto muchas mejoras en la prestación de servicio y la
trazabilidad de los procesos, permitiendo que cada líder de Departamento tenga sus informes en regla
y demás requerimiento hechos desde gerencia y los procesos de gestión de calidad institucional.
TEÓRICOS DE LAS ORGANIZACIONES:
 Escuela clásica

De la escuela clásica se desprende una diversidad de teorías y exponentes; y uno de sus principales
representantes es Henry Fayol con teoría Administración general que tiene como propósito principal
edificar y estructurar de forma jerárquica la organización, para llegar a esta el autor Fayol tuvo que
realizarse para nosotros la siguiente pregunta:
¿Cuál será el método para hacer funcionar una organización grande o pequeña con la misma
eficacia y eficiencia?

Y dando respuesta a su pregunta ideo pilares que hoy en día son básicos para la administración en
general sin importar su producto final, los cuales son: la división del trabajo, la autoridad, la disciplina,
la unidad de mando, la unidad de dirección, la subordinación, la remuneración, la cadena de mando,
la orden, la equidad, la estabilidad, la iniciativa, y el espíritu de trabajo

Otro gran exponente de la escuela clásica es F.W.Taylor con su teoría Administración científica, la
cual tiene como propósito principal estandarizar la mayor cantidad de procesos posibles de una forma
metódica con el fin de que los trabajadores realicen sus funciones de la misma manera para obtener
mejores resultados en cuanto a la eficacia del personal que los realizará, pero para llegar a este el
autor Taylor tuvo que realizarse a nuestro concepto la siguiente pregunta:
¿Cómo unir las diferentes formas de trabajar de los obreros en una sola para que todos lo
realicen de la misma manera y lleguen de la misma manera y con los mismos resultados al
objetivo?
Y como respuesta a esta encontró conceptos claves que hoy en día son utilizados como pilares
científicos administrativos en las organizaciones, los cuales son capacitar a una persona de acuerdo
a las labores que realizara, seleccionar de un manera científica y luego educar al trabajador, realizar
un seguimiento de ayuda y supervisión a los trabajadores y por ultimo dividir el trabajo acompañado
de las cargas laborales.

Para terminar con la teoría clásica y algunas de sus más representativas tenemos la teoría de la
burocracia del autor Max .Weber la cual tiene como propósito principal estandarizar los niveles de
autoridad existentes, para llegar a esta a nuestro concepto Weber tuvo que haberse realizado la
siguiente pregunta:
¿Para qué cambiar un proceso que siempre ha funcionado?
Y como respuesta a esta estableció características principales que para nosotras las más relevantes
son la separación completa entre propiedad y administración, la definición de jerarquía lo impersonal
y las reglas dentro de una organización, dejando por encima de todo la formalidad en cada proceso
ejecutado y el conformismo a lo ya estipulado sobre papel

EL FACTOR HUMANO.
Teoría de relaciones humanas Elton Mayo.
Nace con la necesidad de corregir la tendencia al trato deshumanizado en el trabajo, originándose las
motivaciones, necesidades, el estudio del hombre y su entorno social dentro de la organización. Esta
teoría postula al elemento humano como lo más importante para una organización.

Para la realización de ésta investigación, se tuvieron en cuenta las interacciones del ser humano
dentro de la organización, así como su proceso de adaptación a las condiciones y características de
desempeño laboral. Ésta teoría, es conocida también, como la teoría que estudia la psicología
industrial, para la realización de ésta, se hicieron las siguientes preguntas:
¿Cómo seleccionar a trabajador de manera científica?, ¿Qué métodos deberían emplear para
hacer de un trabajador eficiente?

Sus principales causas de origen son las siguientes:

1. Las conclusiones del experimento de Hawthorne.
2. El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
3. Necesidad de humanizar y democratizar la administración
4. Las ideas de la fisiología pragmática, de John Dewey y de la psicología dinámica de Kart
Lewin.

Para comprender ésta teoría, se debe tener en cuenta:

a) Las relaciones humanas: como es la interacción entre los trabajadores y como la familia puede
influir en el desempeño laboral de éstos.
b) Motivación: Un trabajador cuando está motivado genera un mejor rendimiento, mejora sus
funciones, aumentando su productividad, esto hace que logre alcanzar las metas en menor
tiempo posible y con buenos resultados. La motivación va desde una adecuada remuneración,
un pago puntual, reconocimientos por la labor desempeñada, compensatorios y/o
bonificaciones que pueden ser en tiempo o dinero.
c) El comportamiento social de los trabajadores y relaciones de amistad entre los mismos: Los
trabajadores desempeñan sus funciones en grupo y cuando se generan lazos de amistad, se
obtiene mayor producción y confianza dentro de la empresa, lo cual genera un ambiente
laborar que resulta agradable para los colaboradores.
d) Ambientes propicios para desarrollar el trabajo: Se deben prevenir los accidentes laborales,
por lo cual, se deben evaluar las condiciones ambientales en las cuales se encuentra el
trabajador para corregirlas.
e) Las emociones: observar las respuestas emocionales no esperadas y tenerlas en cuenta,
cabe resaltar que cualquier cambio produce una reacción involuntaria.

Cabe concluir, que el autor realizó estudios que se enfocaron en las características de la personalidad
del trabajador y los aspectos sociales del trabajo, teniendo en cuenta la interacción que ambas tienen
y su influencia dentro de la productividad.
La psicología industrial se enfoca la atención hacia la persona del trabajador, la personalidad del jefe,
su forma de dirigir y ejercer autoridad, hacia los factores que causan motivación (incentivos,
reconocimientos y sanciones), las relaciones interpersonales y sociales dentro de la empresa y la
influencia que la educación, estatus, creencias y expectativas ejercen sobre el comportamiento de las
personas incorporadas a un proceso industrial. Ésta teoría ha logrado grandes cambios para el trabajo,
ya que en la actualidad, se tienen en cuenta los procesos de selección de manera objetiva, evaluando
como un ser integral al trabajador, partiendo desde sus experiencias, conocimientos, relaciones
familiares y capacidades de adaptación que éste pueda generar, a su vez, se ha tenido en cuenta para
mejorar la remuneración y se empieza hablar de seguridad y salud en el trabajo, lo cual es
fundamental, ya que una empresa que cuida de su trabajador, disminuye las incapacidades por
accidentes laborales, en lo cual está generando un ahorro y aumentado su productividad, ya que se
evita tener costos extras en incapacidades, generar cargas excesivas en los demás trabajadores, y
tener que correr con pagos extras por licencia o cubrimiento de incapacidades.

Teoría de X y Y de Douglas Mcgregor

Ésta teoría se encuentra basada en la gestión de los recursos humanos. Aquí se tienen en cuenta dos
puntos de vista, los cuales se plasman como:
Teoría X, donde los directivos consideran que los trabajadores solo cumplen sus funciones bajo
amenazas.
Teoría Y: donde los directivos se basan que los trabajadores quieren y necesitan trabajar.

a) Teoría X: el trabajo es visto como un castigo, ya que se considera que el hombre tiene una
alta tendencia al ocio.
Para comprender esta teoría se debe tener en cuenta la supervisión y la motivación como
elementos organizacionales.
Mc Gregor, considera que la tendencia al ocio y de que el trabajador debe ser controlado,
obligado, dirigido y amenazado para cumplir con sus funciones, no se origina en la naturaleza
del hombre sino en la naturaleza de las organizaciones industriales, de su filosofía y gestión.

b) Teoría Y: En esta teoría, los directivos ven el trabajo, como un método de satisfacción para el
trabajador.
Los trabajadores se van a esforzar para alcanzar las metas de la organización.
Para comprender ésta teoría, se debe tener en cuenta los objetivos individuales y los
corporativos, por lo que ésta combinación se parte hacia la calidad. Si se tiene en cuenta el
porcentaje de satisfacción que proporciona el trabajo a cada trabajador, se podrán replantear
los estilos de dirección que se tienen en las organizaciones, partiendo que, si un trabajador
se encuentra desmotivado puede afectar la productividad de todo el equipo de trabajo con el
cual interactúa.

Teniendo en cuenta las dos teorías planteadas por Mc Gregor, lo ideal es trabajar en conjunto,
haciendo de éstas una perfecta combinación, ya que es necesario ejercer una autoridad y control
sobre los subordinados, generar una motivación en ellos, lograr que ellos se sientan capaces de
plantear sus objetivos personales en los objetivos corporativos, haciendo cada día lo posible desde su
labor por alcanzarlos, pero también tomando autoridad, logrando que el objetivo sea alcanzado por un
sin ningún error del empleado, por lo cual se deben establecer unos lineamientos de trabajo .

Teoría Z de William Ouchi

En ésta teoría, se realiza una comparación entre el modelo de las empresas americanas y japonesas,
partiendo de sus fundamentos, estrategias y planes utilizados en cada tipo de empresa. Nace de la
necesitad de las empresas americanas hacer frente al desafío impuesto por las empresas japonesas.

Aquí se parte de tres fundamentos:

a) El trabajador quiere que su trabajo bien realizado sea reconocido

b) La gente quiere ser informada de lo que sucede en la empresa
c) A las personas le gusta sentirse importante

Para comprender ésta teoría se debe tener en cuenta: la confianza, atención a las relaciones humanas,
relaciones sociales estrechas.
Cabe resaltar que se parte de las condiciones que favorecen la intimidad, la participación personal y
las relaciones profundas de las personas en el trabajo, y eso a su vez fomenta la confianza entre los
empleados.
Con esta teoría y las mencionadas anteriormente se puede analizar en el ser humano una actitud
variable, La Teoría Z proporciona medios para dirigir a las personas de forma tal que el trabajo
realizado en equipo sea más eficiente, a su vez, que los individuos no desligan su condición de seres
humanos y empleados fomentando a ellos la humanización de las condiciones de trabajo lo que genera
un aumento de la productividad en la empresa y su vez el autoestima de los empleados.

La teoría Z, busca crear una nueva cultura empresarial, en la cual el empleado encuentre un ambiente
laboral integral, que les permita auto-superarse para su propio bien y el de la empresa.
La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas. Pretende entender al trabajador
como un ser integral que no puede separar su vida personal de su vida laboral, buscando obtener un
mayor rendimiento del recurso humano y mayor productividad empresaria.

Teoría de la conducta o del comportamiento

El propósito principal de esta Teoría es la motivación del trabajador. Aqui los autores consideran que
las necesidades básicas de los trabajadores son el bienestar, determinan el comportamiento, los
resultados laborales y potenciar las habilidades y destrezas.

La pregunta clave que el autor trata de contestar es:

¿Cuál es la principal motivación de un empleado y cuáles son sus necesidades básicas?
Los conceptos claves que se necesitan entender son: motivación, necesidades básicas, satisfacción.
Con estos conceptos el autor quiere llevarnos a entender que para llevar a cabo el éxito de una
organización es indispensable la satisfacción del cliente interno, ya que así se potencializan los
resultados esperados y la satisfacción del cliente externo.

Las inferencias / Conclusiones son:

Para que una estructura organizacional tenga éxito, se debe tener en cuenta principalmente las
necesidades básicas de sus empleados y suplirlas en su totalidad posible, trabajar arduamente, y
potenciar en la motivación de los trabajadores.

ACADEMIA DEL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN

El propósito principal de esta Escuela o Teoría Organizacional es el desarrollo intelectual de una

organización. Esta se fundamenta en ampliar el conocimiento de los empleados, con un rol de
dinamismo e interacción, realizando capacitaciones constantes a sus empleados, donde se obtenga
mayor ganancia, efectividad y productividad es bilateral.

La pregunta clave que el autor trata de contestar es:

¿Cómo puedo mejorar y potenciar el desarrollo de mi empresa a través de mis trabajadores?

Los conceptos claves que se necesitan entender en esta Escuela o Teoría Organizacional son:
capacitar al empleado, crecimiento profesional, crecimiento empresarial, satisfacción el cliente interno
y potencializar las capacidades de los empleados.

Lo que el autor quiere decir con estos conceptos es: Si una organización busca cambios, debe
desarrollar estrategias organizadas para tal fin, comenzando con la potencialización y ampliación del
conocimiento del empleado, mediante educación continua, dinámica, creativa, proactiva y eficaz, que
satisfagan no solo las necesidades de la empresa sino también de los involucrados en la producción
de la misma.

Se puede concluir que el desarrollo de una organización es el resultado de la relación conjunta entre
los agentes del cambio y los clientes que conforman el Mercado, es importante también resaltar que
la experiencia y educación continua, representa un papel clave en la estrategia de mejoramiento de
las capacidades y competencias interpersonales de sus integrantes.

MÉTODOS CUANTITATIVOS (INVESTIGACIÓN OPERATIVA)

El propósito principal de esta Escuela o Teoría Organizacional es: proveer una solución, racional,
matemática, sistematizada y organizada ha determinado problema, basado principalmente en modelos
estructurados y ceñido por un orden estratégico.

La pregunta clave que el autor trata de contestar es:

¿Cómo puedo dar solución a problemas de tipo numérico o matemático, de una organización,
a través de la aplicación métodos cuantitativos, sistematizados y modernos basados en un
orden estructural?

Los conceptos claves que se necesitan entender en esta Escuela o Teoría Organizacional son:
Aplicación de métodos o técnicas instrumentales a una operación matemática, sistematización de
problemas, aplicación de estructuras organizadas y estructuradas.
Lo que el autor quiere decir con estos conceptos es: que todo procedimiento tiene un modelo
estructural a seguir, acompañado de un orden numérico, o basado en una técnica, como son:
 Formulación y planteamiento del problema
 Modelizar matemáticamente el sistema
 Extraer una solución del Modelo
 Experimentación del Modelo y de la solución.
 Realizar controles sobre la solución alcanzada
 Implementar la solución.

Las inferencias / Conclusiones de esta Escuela o Teoría Organizacional son:

A medida que las organizaciones van creciendo en el ámbito comercial, hay la posibilidad de que se
formen problemas de tipo metodológico y numérico, estos se pueden solucionar aplicando distintos
métodos operacionales ya sea regidos o seguidos por un orden organizacional, cuantitativo y
sistemático de acuerdo a las necesidades de la misma, apoyados en la tecnología.

TEORÍA NEOCLÁSICA
El propósito principal de esta Escuela o Teoría Organizacional es dar a conocer que existen técnicas
de distribución laboral, las cuales sirven para desarrollar un sistema operativo y organizado, con un
orden de mando jerárquico de tipo democrático, que consiste en dirigir, orientar, y controlar los
esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un objetivo común.

La pregunta clave que el autor trata de contestar es:

¿Cuáles serían los principios fundamentales de estructura y control en una organización?

Los conceptos claves que se necesitan entender en esta Escuela o Teoría Organizacional son:
organización informal, la dinámica de grupos, la comunicación interpersonal, el liderazgo la apertura
hacia la dirección democrática.
La teoría neoclásica según FAYOL, HAROLD KOONTZ, Y ERNEST DALE, es un proceso operacional
compuesto por funciones como son la planeación, organización, dirección y control los cuales son
útiles para llevar a cabo cualquier tipo de organización.

Cabe concluir que la teoría neoclásica ve la administración como una técnica social, esto le da las
herramientas al administrador para realizar su trabajo, además, se deben tener en cuenta, los
objetivos, las metas, el desempeño individual, la eficacia y la eficiencia, para lograr unos resultados
exitosos.

TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS. LUDWIG VON BERTALANFFY

El propósito principal o más importante de esta escuela es analizar las organizaciones como un
sistema de una manera integral, reconociendo es un conjunto de partes que interactúan entre si y la
coordinación de todas estas partes tiene como propósito alcanzar las metas de la organización, esta
teoría tiene una mirada global sobre la organización.
Cuando Ludwing Von planteó ésta teoría, quiso contestar, si era posible que las partes de una
organización actuaran de forma interdependiente, una de la otra, o deben trabajar conjuntamente y
reconocerse dentro de un sistema que posee una estrecha relación entre sus partes.
Los conceptos claves que se necesitan para comprender en esta Escuela y la definición que el autor
les otorga son:

1. Objetivo o fin: Todo sistema tiene una meta o propósito final.

2. Subsistemas: Todo sistema posee unas subdivisiones o partes interdependientes, llamadas
subsistemas.
3. Entrada o insumo: son los recursos requeridos para llegar al objetivo.
4. Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados entre sí y que generan un resultado en
conjunto. Este resultado es producto de la liberación de energía.
5. Proceso: Son las etapas internas que transforman los recursos en productos.
6. Medio: Son las fuerzas externas que influyen sobre el sistema.
7. Sistema cerrado: Es aquel sistema que no tiene una influencia directa de su entorno.
8. Sistema abierto: Sistema que interactúa activamente con su medio.

La teoría enfocada en sistemas es una escuela integradora, que permite al administrador visualizar su
empresa como un conjunto de partes que interactúan, pero que a la vez está influenciada por un
ambiente.

TEORÍA ESTRUCTURALISTA
El propósito principal de esta escuela es el estudio administrativo de todo tipo de organismos sociales,
analizando las relaciones que existen entre estos y el medio que las rodea.
El planteamiento realizado por el autor fue,
¿Qué relación puede existir entre la organización y el medio social, económico, político, cultura
y jurídico que la rodea?
Para comprender ésta teoría, se debe tener en cuenta, la influencia del estructuralismo en las ciencias
sociales y la repercusión de ésta en el estudio de las organizaciones sociales, la preocupación por las
estructuras, la aplicación de un método analítico y comparativo que estudia los elementos o fenómenos
en relación con una totalidad, destacando el valor de su posición.

Ésta teoría, estudia el todo y la relación de las partes en la construcción del todo, la totalidad, la
interdependencia de las partes y el acierto de que el todo es mayor que la simple suma de sus partes
es una característica básica del estructuralismo.
La sociedad industrial moderna, es una sociedad de organizaciones de las cuales depende el hombre
para nacer, vivir y morir, a su vez, ésta teoría de las organizaciones es llamada dentro de la
administración sicología de la burocracia.
Lo que el autor nos quiere transmitir con estos conceptos es que en la vida moderna existen muchas
organizaciones, las cuales deben ser controladas y coordinadas por organizaciones secundarias,
resaltando una sociedad moderna con crecimiento y evolución continua de las organizaciones, esto
es cada vez más complejo, hacia formas más diversas que cumplen diferentes roles, además con la
aparición de organizaciones complejas en todos los campos de la actividad humana, no está separada
de otros cambios sociales, esto forma parte fundamental de la sociedad moderna.
La organización moderna es más eficiente porque existe un ambiente social más compatible con esta
y por el desarrollo de técnicas para planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

Se puede concluir que la teoría estructuralista, se centra en el estudio de las organizaciones en

especial de su estructura interna y su relación con otras organizaciones, para así alcanzar objetivos
específicos. Los estructuralistas dedican su atención a las organizaciones complejas ya que tiene
muchas variables que afectan su funcionamiento y es un reto para el análisis organizacional.
Dentro del estructuralismo, el hombre desempeña roles en diferentes organizaciones y debe tener
características muy importantes como: flexibilidad, paciencia frente a la frustración, capacidad para
definir las recompensas y adaptarse al trabajo rutinario de las organizaciones y permanente deseo de
realización, a su vez, la teoría estructuralista analiza la relación de la organización formal e informal,
con una visión muy amplia.

TEORÍA DE LA CONTINGENCIA.
El propósito principal de esta escuela es dar a entender que no existe una forma de administrar única,
ni totalmente eficaz, lo que lleva a que cada organización debe tener en cuenta las situaciones por las
que pasa, su entorno y la forma de su estructura.
A lo que el autor quiso responder es:
¿Existe realmente una sola forma de administrar que garantice la consecución de los objetivos
institucionales?
Los conceptos claves que se necesitan entender en esta escuela y la definición que el autor les otorga
son:
1. Enfoque de las contingencias: Es denominado también enfoque situacional e integra varias
teorías de la administración.
2. Variable contingente: Forma de coordinar e integrar las actividades laborales, teniendo en
cuenta las diferencias que existen entre las organizaciones como el tamaño, objetivos, tareas
o estructura. Las variables de contingencia más populares son: tamaño de la empresa, la
cual es definida por la cantidad de empleados en su nómina, las utilidades producidas
anualmente o el número de activos que posea; incertidumbre en el entorno ya que depende
si este es estable o caótico; rutina en la tecnología de las tareas: en función del tipo de
tecnología utilizado, rutinario o no; diferencia individual: distintos estilos gerenciales, técnicas
de motivación o diseños de trabajos.

No existe una empresa ideal, ni una teoría administrativa que pueda ser funcional en todo tipo de
organizaciones.
Las empresas deben ajustar sus formas administrativas a las contingencias o situaciones particulares
y tener en cuenta todas las variables que influyen sobre el logro de sus metas.
CONCLUSION
Se concluye que cada autor tienen perspectiva similares frente a la definición de estructura
organizacional, la cual es un conjunto de procesos que sirven como herramienta, para generar un
orden jerárquico y dar lugar a diversos procesos, siempre con el fin de llegar a un bien común.
Por el aumento del tamaño y la complejidad de estas organizaciones inicialmente se basaba en la
organización de puestos de trabajo dentro de una organización y se conocía como gestión científica,
sobre la base de que la ciencia se reducía a la reorientación. Aunque desde entonces se han
introducido otros enfoques de gestión y organización. Cada empresa tiene unos elementos
organizacionales según la constitución de su organización, en nuestro caso el ASOCIACIÓN IPS
MÉDICOS INTERNISTAS DE CALDAS cuenta con jerarquía, administración, coordinación,
sistematización, departamentalización, estructura, autoridad, plan operativo, unidad de mando y
motivación organizacional. Como veremos en capítulos posteriores, este enfoque no ha sido
reemplazado y aún juega un papel importante en la organización. Con el tiempo, sin embargo, el
énfasis ha cambiado desde el de los puestos de trabajo organizativos dentro de la organización para
organizar funciones, ya sea dentro de la organización o dentro del entorno más amplio en el que opera
la organización.

El sector organizacional poco a poco ha pasado de ser productor de riqueza y un ente aislado, a
cumplir un importante papel en la producción de bienes y servicios para satisfacer las necesidades de
una sociedad cambiante. Por tal motivo se constituye como un ente dinámico dentro de la economía,
Esto genera un cambio de forma de organizada que nos hace hablar a cerda de la evolución de las
Teorías Organizacionales.

En la actualidad se toma un enfoque más centrado en el recurso humano, pero esto no depende de
todas las personas que hacen que una organización funcione siendo no solo una herramienta para
alcanzar un fin, sino de un objetivo en sí mismo.

Entender que las personas son la base de la organización y que las empresas se comportan como
entes con vida propia hace que se genere un campo totalmente nuevo, donde la jerarquía rígida y
estratificada deja de aplicarse en todos los casos.

En cuanto a las empresas públicas como lo es en nuestro caso El la ASOCIACIÓN IPS MÉDICOS
INTERNISTAS DE CALDAS, están centralizadas a un nivel alto presentándose en ocasiones, errores
en la toma de decisiones oportunas generando y conflictos laborales, es por ello necesario considerar
todos los factores que se involucran, no sólo el cumplimiento estricto de los objetivos, sino la parte de
desarrollo y satisfacción humana, pues éste se convierte en un componente primordial y determinante
del éxito organizacional.
 WEBGRAFIA

1. https://es.scribd.com/doc/74626299/Herramientas-Organizacionales
2. http://teoriasdelaadministracionunia.blogspot.com.co/2014/11/teoria.html
3. https://www.gerencie.com/teoria-x-y-teoria-y-de-mcgregor.html
4. https://naghelsy.files.wordpress.com/2016/02/introduccic3b3n-a-la-
teorc3ada-general-de-la-administracic3b3n-7ma-edicic3b3n-idalberto-
chiavenato.pdf