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va l m i r m a r t i n s d e o l i v e i r a
SOCIAL DE LAS a n a pat r i c i a h e r n á n d e z b e r n a l
compiladores
(RSO):
aportes teórico - prácticos
para lograr los objetivos
de desarrollo sostenible
en américa latina
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Aportes teórico-prácticos para lograr los Objetivos
de Desarrollo Sostenible en América Latina
Responsabilidad Social de
las Organizaciones (rso)
Aportes teórico-prácticos para
lograr los Objetivos de Desarrollo
Sostenible en América Latina
Nora Gorrochategui
Valmir Martins de Oliveira
Ana Patricia Hernández Bernal
Luis Fernando Moreno Garzón
—Compiladores—
Santa Fajardo, Laura Michel
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso): Aportes teórico-prácticos
para lograr los Objetivos de Desarrollo Sostenible en América Latina / Laura Mi-
chel, [y otros cincuenta y ocho] ; Compiladores, Nora Gorrochategui, Valmir Mar-
tins de Oliveira, Ana Patricia Hernández Bernal y Luis Fernando Moreno Garzón.
Bogotá: Universidad Santo Tomás, 2016.
567 páginas, gráficos, ilustraciones, tablas
Incluye referencias bibliográficas
ISBN 978-958-782-049-2
e-ISBN: 978-958-782-050-8
1. La Responsabilidad Social de las empresas 2. Responsabilidad Social 3.
Educación financiera 4 Responsabilidad administrativa 5. Responsabilidad social de
los negocios I. Universidad Santo Tomás (Colombia).
© Alba Robles, Alexander Daza Corredor, Andrea Zaidel, Blanca Rosa Restrepo de Peña, Bruna Andrade
Matos, Carina de Farias Goncalves, Colón Gilberto Martínez Rehpani, Constanza Loreth Fajardo
Calderón, Cristina Fernanda Acuña Bermeo, Daniela Alejandra Giordano, Diana Rut Schulman, Edison
Olivero Arias, Ernesto Valdés Serrano, Eva María Alonso Zaragoza, Federico Saravia, Graciela Nafria,
Helena Maria Gomes Queiroz, Helmer Teófilo Chávez Pérez, Iliana de Los Ángeles Pachón Bolaños,
Isabel Blanco, Ismael Rocha, Jorge Montecel Shiguango, Jorge Volpentesta, Juan José Gilli, Juan
Manuel Perusquia Velasco, Julio Benjamín Domínguez Granda, Laura Michel Santa Fajardo, Liliana
Galán, Luis Francisco Miranda Terraza, Luz Janeth Lozano Correa, Marcela Beatriz Mejía Angulo,
Marcus Nakagawa, Margarita Denisse Ávila Pita, María Claridad Valdés Rodriguez, María Fernanda
Orquera Carranco, Mariana Alvarado Márquez, Mario Enrique Uribe Macías, Marta Gisela Durán
Gamba, Martha Bayona, Martha Elena López Regalado, Mauricio Javier Bertonati, Michelle Queiroz
Coelho, Michelle Viera Romero, Miguel Cueva Estrada, Noelia Noemí García, Nora Gorrochategui,
Norma Arriaga Villanueva, Rafael de Carvalho Morales, Rafael Emiliano Apolinario Quintana,
Roberto Morales Vergara, Rocío Suárez Alarcón, Rocío Villalón Cañas, Rosa Verónica Chacón Ponce,
Rosana Ferreyra, Ruth Botía, Víctor Hernando Macías Ramírez, Víctor Hugo Briones Kusactay, Vivian
Aparecida Blaso Souza Soares César, Xavier Oswaldo Orellana León.
Compiladores: Nora Gorrochategui, Valmir Martins de Oliveira, Ana Patricia Hernández Bernal, Luis
Fernando Moreno Garzón.
ISBN: 978-958-782-049-2
e-ISBN: 978-958-782-050-8
Impreso por: Xpress Estudio Gráfico y Digital
Primera edición: 2017
Tabla de contenido
Prólogo xiii
Introducciónxxv
vii
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
viii
ix
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Sección IV
Principios y materias de responsabilidad social
y los objetivos del desarrollo sostenible 461
Maciti: uma abordagem prática
para avaliação de cidades
e territórios inteligentes 463
Vivian Aparecida Blaso Souza Soares César
Brasil
x
xi
Prólogo
xiii
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
xiv
Prólogo
xv
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
xvi
Presentación de los
compiladores
xvii
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
xviii
Comité Científico
Internacional
iv sirso
Rafael Alvira
Universidad de Navarra
España
Isabel Blanco
Universidad de Buenos Aires
Argentina
xix
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Eugenio Bisama
Universidad Tecnológica de Chile
Chile
Miguel Díaz
Universidad Santo Tomás
Colombia
Liliana C. Galán
Universidad Nacional de La Plata
Argentina
xx
Comité Científico Internacional iv sirso
Nora Gorrochategui
Universidad de Buenos Aires
Argentina
Rene Hernández
Universidad Del Zulia
Venezuela.
Patricia Kent
Universidad Nacional de la Patagonia San Juan Bosco
Argentina
Alessandra Miniccelli
Universidad Tecnológica Nacional
Argentina
xxi
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Sasquia Obata
Faculdade de Tecnologia Victor Civita - Centro Paula Souza
Brasil
Osvaldo L. G. Quelhas
Universidad Federal Fluminense
Brasil
xxii
Comité Científico Internacional iv sirso
François Vallaeys
Universidad del Pacífico
Perú
Alberto Willi
Universidad Austral
Argentina
xxiii
Introducción
Considerando la particular complejidad de la Responsabilidad So-
cial en América Latina, en las últimas tres décadas ha sido estudiada
y discutida no solo en la esfera académica con mayor propiedad, sino
también en diversos ámbitos, empresariales, gubernamentales, funda-
ciones y comunitarios.
Hemos vivido en un mundo interconectado, donde nuestras ac-
ciones tienen un impacto en nuestro entorno. El comportamiento so-
cialmente responsable es esencial que incluya múltiples dimensiones
como llave para garantizar el equilibrio entre los beneficios de las or-
ganizaciones y los objetivos de los actores sociales que son impactados
de alguna forma a través de sus conductas y operaciones.
El objetivo del conjunto de actividades del Simposio Internacional
de Responsabilidad Social de las Organizaciones (sirso) consiste en la
familiarización con el fenómeno en América Latina y la búsqueda de
una mayor comprensión de este tema. Así, el sirso se ha constituido
en una plataforma del pensamiento intelectual (en forma de red) y de
interacción en nuestra región, tanto para la aprehensión de la realidad
que se estudia y analiza, como para la creación de teorías que reflejen
la realidad, especialmente cuando se busca entender fuerzas e intereses
sociales que actúan respecto al fenómeno de que se trate.
En entendimiento y discusión de la Responsabilidad Social de las
Organizaciones (rs) se torna esencial marcar la diferencia en actitu-
des que ameritan un mayor desarrollo necesario en América Latina,
debido a los innumerables desafíos sociales y ambientales a los cuales
se enfrentan sus instituciones.
El origen de esta red es el Simposio Responsabilidad Social de las
Organizaciones: Perspectivas de Nuevos Marcos Institucionales en Amé-
rica Latina dentro del “II Congreso de Ciencia, Tecnología y Culturas.
Diálogo entre las Disciplinas del Conocimiento. Mirando al Futuro de
xxv
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
xxvi
Introducción
xxvii
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
xxviii
Introducción
xxix
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
xxx
Introducción
xxxi
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
xxxii
Introducción
xxxiii
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
xxxiv
Sección I
Responsabilidad Social
Empresarial (rse)
La Responsabilidad Social Empresarial (rse),
estrategia efectiva para la internacionalización
de las empresas familiares del departamento
de Caldas, Colombia. Caso de estudio
37
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Resumen
El presente artículo analiza las prácticas y evidencias de rse en las gran-
des empresas familiares pertenecientes al sector secundario que desa-
rrollan una actividad económica industrial en la ciudad de Manizales,
ubicada en el departamento de Caldas, Colombia, las cuales realizan
procesos de internacionalización por medio de su responsabilidad so-
cial, de esta manera se centra el interés en los casos empresariales Casa
Luker —Sucesores de José Jesús Restrepo & Cía. S. A.— y Riduco S.A.
Introducción
El producto hace parte del resultado preliminar del proyecto de in-
vestigación denominado “Factores de éxito en las empresas de familia
Manizales, Pereira y Armenia”, el cual responde a las directrices del
Grupo de Investigación Institucional en “Administración y Gerencia
del Talento Humano” y su línea “Dirección y estrategia”, financiado
por la Dirección de Investigaciones y Posgrados de la Universidad de
Manizales, y cuenta con colaboración académica de la Universidad
del Quindío.
El proceso de internacionalización empresarial se hace cada vez
más necesario en el mundo globalizado, donde las empresas que perci-
ben esta tendencia tienen la posibilidad de acceder a un mayor merca-
do para comercializar sus productos y servicios en búsqueda de tener
un acercamiento a nuevos negocios, como una manera de derribar
barreras de entradas que en muchas ocasiones se crean para obsta-
culizar la interacción entre los empresarios de los diferentes países.
De esta manera, la rse tiene gran importancia en el desarrollo
de procesos de internacionalización, siendo un factor de éxito don-
de aquellas organizaciones que tomen conciencia generen compor-
tamientos socialmente responsables desde lo económico, social y
ambiental; pueden desarrollar procesos de gestión tecnológica y del
conocimiento, valorar su capital intelectual como el humano, relacio-
nal y estructural, hacer relaciones sólidas con sus stakeholders y buen
uso de Sistemas de Tecnologías de la Información y Comunicaciones
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Metodología
La investigación se aplicó las técnicas de enfoque cualitativo, al estar
sujeta a unas empresas en particular, teniendo en cuenta los requisi-
tos que se estén trabajando para tener una visión completa del fenó-
meno, además se aplica un método descriptivo debido a que se parte
de la actividad económica de una empresa socialmente responsable
para observar las conductas de los actores (empresarios) y cómo ellos
han logrado desarrollar procesos de internacionalización. Por tanto,
se realizó la comparación de varias empresas que cumplan con unos
criterios y se continuó con la recopilación de datos, descripción y
análisis de pautas de comportamiento socialmente responsables que
les han permitido internacionalizar sus compañías.
De esta manera, se trabajó con el estudio de caso, el cual no es
una técnica específica, sino una forma de organizar los datos sociales
para mantener el carácter unitario del objeto social estudiado. Según
Yin (1994), esta investigación permite el estudio de un objeto o caso
con el cual se presentan resultados específicos, pero también se pue-
de obtener una percepción más completa. Así mismo, el diseño de la
investigación se puede clasificar como no experimental, toda vez que
no hay manipulación ni tentativa deliberada y controlada de produ-
cir efectos diferentes a través de la manipulación de variables, sino
que el método utilizado es por medio de un estudio de caso debido a
que las empresas a investigar presentan procesos de rse, y con base
en estos se busca conocer cuál fue su aporte para realizar procesos
de internacionalización.
El instrumento de recolección de datos en la investigación fue la
entrevista estructurada dirigida al gerente de la empresa como fuen-
te primaria, y la fuente secundaria fue consultada en sus informes
de rse. Así mismo, el muestreo se realizó por conveniencia, debido a
que solo algunas de las empresas cumplen con los requisitos, es decir,
con las prácticas socialmente responsables y que estén realizando un
proceso de internacionalización.
La población estudiada fueron para esta ponencia dos gran-
des empresas familiares manufactureras de la ciudad de Manizales,
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Revisión de la literatura
La rse en la internacionalización de empresas
socialmente responsables de Caldas
En las empresas colombianas el término rse se está aplicando cada
vez más; poco a poco, la gente es más consciente de las exigencias que
se tiene en este mundo globalizado de generar acciones que repercu-
tan en el progreso económico de la sociedad y del mundo en general.
Hay prioridades mayores que obtener utilidades; el bienestar de
los empleados, de la sociedad y del medio ambiente depende de cómo
cada empresa realiza sus operaciones. Se están agotando muchos recur-
sos, se está contaminando de forma indiscriminada, cada vez contamos
con menos fuentes de agua potable y reservas forestales. Las grandes
multinacionales están explotando los recursos a un precio muy alto,
es por ello que estas deben ser socialmente responsables para emerger
en los mercados internacionales, proteger al medio ambiente, al pla-
neta y la sociedad.
Es importante resaltar cómo la aplicación voluntaria de los princi-
pios que enmarcan la rse ha tenido efectos positivos en la sociedad y
en el mercado de las diferentes empresas, así lo expresan López, Con-
treras y Molina (2011, p. 266):
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
44
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Proceso de la internacionalización
empresarial socialmente responsable
El mercado global es un escenario que está en constante cambio, el
cual exige un trabajo con empresas y economías dispuestas a abor-
dar esta nueva visión de negocio socialmente responsable. Es en este
sentido que las empresas deben trabajar activamente para responder
ante su demanda de mercado y además para tener la capacidad de ser
proactivas. Lo anterior las obliga a trabajar bajo parámetros distinti-
vos que les permitan alcanzar la ventaja competitiva que forma parte
del incentivo y objetivos al integrar la rs a la gestión, como argumen-
ta Momberg (2006):
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Resultados
En los últimos años, ciudad de Manizales ha incrementado en forma
gradual la inversión del sector privado, y en materia de rse tiene un
recorrido un poco más grande por la naturaleza industrial de las or-
ganizaciones que se han instalado en la ciudad. Sin embargo, como
argumenta Correa (2014), coordinadora de rse en Efigas, “las organiza-
ciones no tienen una claridad de qué es la rse, todavía no comprenden
que es algo que engloba todo lo que hace la organización”. Así mismo,
el desarrollo de las prácticas de rse en las empresas de Manizales debe
estar enfocado en la sostenibilidad y valor compartido, como debatió
Corresponsables y andi (2014) en el Diálogo Corresponsables junto
con los grupos de interés, evidenciando los pensamientos de algunos
grupos empresariales, como:
“Manizales se está llenando de conocimiento y cada vez más em-
presas se suman a la rse, se piensa ya que la rse es algo diferente a la
filantropía” (Galeano, 2014), gerente de Capítulo de Empresarios por
la Educación.
“Las empresas ni siquiera reconocen que están haciendo buenas prác-
ticas… Todavía falta información interna para que los empleados y las
propias empresas sean conscientes de que están implementando prácti-
cas de rse” (Delgado, 2014), coordinadora sectorial de Fenalco Caldas.
En torno a cómo comunicar la rse, “a veces desconocemos cómo
se puede hacer y cómo debemos informar… Muchas veces las empresas
no catalogan sus acciones como rse pero sí lo están haciendo… Hay
que generar calidad en el trabajo de cada uno y confianza mutua” (Res-
trepo, 2014), analista de Comunicaciones de Comité de Cafeteros.
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Prácticas sociales
Brinda bienestar y tranquilidad a los hogares colombianos como un
stakeholder esencial, ofreciendo productos de excelente calidad que
satisfagan sus necesidades y gustos. Y para lograrlo se basa en la filo-
sofía de que la principal materia prima es el respeto y su capital hu-
mano (Casa Luker S. A., 2016).
Fundaron la Granja Casa Luker en 1962, siendo uno de los po-
cos centros de investigación de cacao en el país y el mundo, “donde se
trabaja para modernizar la tecnología de producción y de conserva-
ción de la calidad del Cacao Fino de Aroma” (Casa Luker S.A., 2016).
Este centro beneficia a los agricultores que como único medio de sub-
sistencia se dedican a actividades agrícolas como los cultivos y se les
garantiza la mejor atención y calidad para sus clientes.
En Granja Luker desarrollan un modelo de capacitación para en-
señarles a los agricultores a cultivar un cacao de excelente calidad, ge-
nerándoles a su vez mayor productividad.
Hace inclusión a los a más de 30.000 agricultores, los cuales han
pasado por la Granja Luker durante los primeros 50 años.
Implementan un programa de capacitación en cultivo y post co-
secha, para garantizar a los agricultores y las familias cacaoteras in-
gresos a corto y largo plazo con la siembra de cacao, plátano, árboles
frutales y maderables.
Como una contribución de la empresa, ofrecen programas para
capacitar a más de 700 colaboradores anualmente.
Desde sus inicios, tanto los fundadores como accionistas han in-
culcado a sus colaboradores el interés por trascender y permanecer en
la organización, “como un legado de desarrollo social a través de la
inteligencia para hacer empresa y conciencia para retribuir con genera-
ción de empleo y responsabilidad por el país” (Casa Luker S. A., 2016).
La empresa continuamente desarrolla programas de bienestar
para apoyar al bienestar y la calidad de vida de nuestros empleados,
expresando que “la responsabilidad social de Casa Luker empieza por
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Prácticas ambientales
Sus plantas productoras y centros de distribución cumplen con los re-
querimientos de las autoridades ambientales a nivel nacional.
Cuentan con sistemas para el manejo adecuado de residuos sóli-
dos y líquidos en los procesos productivos.
Sus plantas funcionan dentro del perímetro urbano al no ser ge-
neradoras de impactos ambientales (Casa Luker S. A., 2016).
Se basan en la filosofía de “Trabajamos día a día para que las fu-
turas generaciones cuenten con los mejores recursos para vivir” (Casa
Luker S. A., 2016).
Cuenta con un excelente equipo de trabajo en el área ambiental
para la operación de los sistemas de tratamiento de aguas residuales y
del muestreo de los parámetros fisicoquímicos del agua vertida.
Dentro de su política de rse, realiza alianzas estratégicas con pro-
veedores certificados que cumplan con la filosofía de la empresa y
permiten una mayor confiabilidad en los muestreos remitidos a las
autoridades ambientales.
Aplican una administración verde en todas las áreas de la compa-
ñía trabajando en producción más limpia.
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Beneficios económicos
Gracias a la visión moderna y futurista la empresa trabaja duro y en
equipo con el fin de reforzar su base empresarial y ser reconocida por
sus grandes innovaciones.
Las buenas prácticas administrativas le han permitido recono-
cerse por ser CasaLuker Internacional con el lema de “Cacao Fino
de Aroma para Colombia y el Mundo” (CasaLuker S.A., 2016), por
lo que se ha destacado en diferentes aspectos, según se muestra a
continuación.
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Proceso de internacionalización
Actualmente, Casa Luker vende sus productos en más de 25 países,
entre ellos: Emiratos Árabes, Bélgica, Líbano, Jordania, Omán, Arabia
Saudita, Qatar y Bahrein.
Tiene centros de distribución en países como Canadá, Estados
Unidos, México, Centroamérica, Argentina, Chile, Reino Unido, Bél-
gica, Alemania, Holanda, Eslovaquia, República Checa, Rusia, Ucra-
nia, entre otros.
2. Riduco S. A.
Es una empresa dedicada a la inyección de piezas plásticas y fabrica-
ción de productos para oficina de acuerdo a la información de Cáma-
ra de Comercio de Manizales (2015), con una trayectoria de 59 años
en el mercado. Fue fundada en 1957, por el reconocido joyero de la
ciudad de Manizales Julio Rivas Gutiérrez, como un taller de repara-
ción, adaptación y construcción de piezas metalmecánicas; para traba-
jar con tubería, alambre, lámina y troqueles. Actualmente se consolida
como una empresa líder en la producción de piezas plásticas de gran
tamaño, siendo:
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Prácticas sociales
Bienestar socio-laboral con sus colaboradores: La empresa refleja una
actuación empresarial basada en principios éticos, valores corporati-
vos (honestidad, lealtad, compromiso, respeto) y estricta atención a la
normatividad legal; de esta manera tiene la disposición por hacer de
su comunidad y colaboradores unos ciudadanos con valores morales,
sociales y profesionales, apoyando su desarrollo y crecimiento en la
empresa, teniendo en cuenta lo siguiente:
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Prácticas ambientales
La responsabilidad con el medio ambiente de Riduco S.A. (2016) se
centra en su política ambiental: compromiso y respeto de los proce-
sos naturales y el medio ambiente en general. Con este fin, establece
lineamientos que comprenden mecanismos de educación y promoción
para el uso de tecnologías limpias, manejo de residuos y uso adecuado
de los recursos no renovables.
En el 2012 el Comité de Responsabilidad Social Empresarial de
Riduco S.A. desarrolla el proyecto denominado “Siembra un Árbol”,
siendo una iniciativa voluntaria que tiene como finalidad crear un es-
pacio amigable con el planeta que funcione como pulmón natural para
procesar los gases del efecto invernadero que liberan nuestros proce-
sos productivos, además de compensar nuestros consumos de papel.
Asimismo, según Riduco S. A. (2016), “este proyecto busca crear
procesos más amigables y sostenibles con el medio ambiente, fortale-
ciendo a su vez la conciencia ambiental de nuestros colaboradores”.
Beneficios económicos
En busca de un desarrollo empresarial para la empresa ha sido pri-
mordial la innovación y la competitividad en los procesos, productos
como en un excelente servicio al cliente, basándose en el mejoramiento
continuo (Kaizen), el desarrollo personal y la formación profesional
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Proceso de internacionalización
Uno de sus procesos exitosos fue incursionar en el sector automotriz,
logrando ser proveedor de Sofasa (Renault) en piezas plásticas de gran
tamaño entre empresas de la Región Andina.
La Empresa tiene un porcentaje significativo en la fabricación de
la nueva caja de cerveza plástica para Bavaria (Sab Miller).
Hoy sus principales clientes están representados en firmas recono-
cidas en el ámbito nacional e internacional como Mabe, Bavaria (Sab
Miller), Sofasa (Renault), Fábrica Buencafé Liofilizado, Descafecol, Ar-
gos, Corona, Kimberly Clark, Legis, Mepal, Suzuki, Fanalca-Honda,
Ayco, Teknum, Forsa, entre otros (Riduco S. A., 2008).
Exporta: Alemania, Venezuela, Estados Unidos.
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Conclusiones
La rse se convierte en una herramienta de competitividad para las em-
presas que quieren incursionar en mercados extranjeros, ya que mu-
chos de los países a los que se quiere llegar tienen una alta cultura en
temas de rse, donde los consumidores prefieren a las organizaciones
que implementan prácticas empresariales responsables, lo que incide
en una mayor demanda de los productos o servicios. La adopción de
medidas y procesos de rse también genera rentabilidad a las empresas,
al aumentar la eficiencia y eficacia en sus procesos productivos (tec-
nificación de procesos, innovación tecnológica, nuevas maquinarias);
impactando a su vez positivamente el medio ambiente y a los grupos
de interés, creando relaciones más directas y estrechas con estos, y así
mismo posicionándose en el mercado, pues tanto los clientes y usua-
rios recordarán más a empresas que se preocupan ambiental y social-
mente por la comunidad.
La internacionalización de las empresas no solo beneficia a los
empresarios, sino también a todas las personas que habitan un país,
pues hay una gran oferta de diversos productos y servicios, ocasionan-
do que el cliente demande el producto o servicio que mejor supla sus
necesidades, al igual se verá una disminución en precios, siendo aún
más atractiva para los consumidores. Por tal motivo, las empresas de-
berán tener presente las diferentes estrategias a utilizar para contra-
rrestar dicha situación.
Se pudieron evidenciar las diferentes formas de internacionaliza-
ción a las que pueden acceder las empresas y cómo las organizacio-
nes socialmente responsables adoptan medidas, procesos y leyes que
generan un impacto positivo, como es la conservación del medio am-
biente, el desarrollo sostenible, al igual que mejorar las condiciones de
vida de los grupos de interés con los que se relacionan de una u otra
forma, siendo el gobierno en muchos casos un gestor importante en
las prácticas de rse, ya que existen incentivos económicos para estas,
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Referencias
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Riduco S. A. (2011a). Potencia. Siembra en Riduco y cosecha para tu vida. Recupe-
rado de http://www.riduco.com/lfl/index.php?option=com_content&task=
view&id=32&Itemid=52
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Responsabilidad Social Interorganizacional.
Un caso de estudio: Abuelos en red
Liliana Galán ∗
Mauricio Javier Bertonati Horcas ∗∗
Graciela Nafria ∗∗∗
Argentina
Resumen
Introducción
En los próximos años, la población de adultos mayores se verá cada
vez más limitada para satisfacer sus necesidades de participación en la
sociedad de la información, si no se instrumentan acciones educativas
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Metodología
La estrategia metodológica se articula en dos ejes interrelacionados: uno
se refiere a la Formación de Formadores, y otro a la producción de con-
diciones que efectivicen el derecho a la alfabetización digital. Este eje
metodológico parte de considerar el lugar de los actores en el proyecto,
en tanto sujetos socio-históricos que ponen en juego sus competencias
de saber hacer para realizar una práctica de vinculación tecnológica.
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
75
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
distribuido las tareas y se articulan de una manera tal que obtienen los
objetivos compartidos de una política (Jaramillo, 2006). En tal senti-
do, este trabajo intenta enmarcar lo que se denomina Responsabilidad
Social Interorganizacional (rsi) una red vincular entre organizaciones
públicas, privadas y/o organizaciones de la sociedad civil, construida
para potenciar las capacidades de los participantes en pos de lograr
objetivos compartidos de una política de responsabilidad social.
Marco teórico
En el siglo xxi han prosperado las redes entre organizaciones debido
a la posibilidad que ofrecen las mismas de construir consensos para la
acción y complementar los objetivos de cada una de las participantes.
Nuevos desafíos en el contexto de la gobernabilidad democrática, la
sociedad del conocimiento y la tecnología interpelan a la Universidad
en sus distintas funciones, planteando la necesidad de adoptar nuevas
estrategias que medien las relaciones entre lo público y lo privado, en-
tre el gobierno y la sociedad.
La articulación de redes de actores sociales e institucionales, como
modalidad de concertar estrategias, programas y acciones, se consti-
tuye actualmente en un desafío imprescindible para las políticas en el
área de extensión. Si esta tarea se lleva cabo en un marco de análisis y
discusión amplio y participativo, con intervención de los múltiples ac-
tores involucrados, con espíritu tendiente a la búsqueda de consensos,
quizás interpretar más cabalmente el presente y diseñar los escenarios
del futuro sea más posible y se logren acuerdos de mayor significación.
Se trata de la construcción de espacios y mecanismos de articulación
entre las instituciones políticas y los diversos actores sociales, median-
te la creación de instrumentos y procedimientos puestos a disposición
de los ciudadanos y grupos de la sociedad para facilitar su interven-
ción en los asuntos públicos. Particularmente, promover la confor-
mación de una organización en red para llevar adelante acciones, en
la cual los actores públicos y privados, las instituciones estatales y no
estatales, participan y cooperan en la formulación e implementación
de las políticas públicas (Mayntz, 2001). Esto permitirá avanzar en la
76
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
e integrarlos a nuevos grupos. El curso dura un mes pero una vez ter-
minado siguen abiertos canales de consulta específicos. Más allá de las
clases de computación, son muy importantes los almuerzos mensuales
que se llevan adelante y las nuevas amistades que surgen espontánea-
mente de las actividades compartidas. Se promueve un desempeño in-
dependiente en el uso de la tecnología informática, para ello cada uno
tiene una computadora, se respetan los tiempos de aprendizaje de cada
uno, a la vez que se plantean actividades integradoras.
El proceso de trabajo extensionista se estructura a partir de una
estrategia metodológica con dos ejes interrelacionados: uno refiere a
la formación de formadores, y otro a la producción de condiciones
que efectivicen el derecho a la alfabetización digital.
El primer eje, la formación de formadores, supone un proceso de
“entreaprendizaje” que procura poner en diálogo y multiplicar los di-
ferentes saberes, aportando a la construcción de reflexiones que for-
talezcan el trabajo pedagógico y los aprendizajes en el uso de las tic.
La modalidad de trabajo propuesta es el taller en tanto constituye un
espacio de encuentro abocado a la producción colectiva de conoci-
mientos e intercambios. En él, los participantes comparten saberes de
manera horizontal, generando momentos de debate que potencian los
alcances de la experiencia en lo referente a la producción de herra-
mientas informáticas para ejecutar diversas acciones.
El segundo eje corresponde a la producción de condiciones que
efectivicen el derecho a la alfabetización digital mediante acciones
educativas dirigidas a favorecer la apropiación de conocimientos y el
desarrollo de capacidades y destrezas vinculadas al uso de la tecno-
logía como práctica de inclusión social. Este eje metodológico parte
de considerar el lugar de los actores en el proyecto, en tanto sujetos
socio-históricos que ponen en juego sus competencias de saber hacer
para realizar una práctica de vinculación tecnológica.
La potencialidad de trabajar desde una metodología participativa
promueve el compromiso y fortalece la decisión política de los actores
que participan del proceso, en pos de generar condiciones de mayor
inclusión social para los adultos mayores. El producir condiciones de
realización de una práctica como el uso cotidiano de las nuevas tec-
nologías informáticas, constituye una clara estrategia de ampliación y
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Conclusiones
Las redes interorganizacionales presuponen un campo de acción cons-
tituido por organizaciones independientes que se han distribuido las
tareas y se articulan de una manera tal que obtienen los objetivos com-
partidos de una política. Esta interacción lleva a encontrar oportuni-
dades que generan valor público de una manera poco costosa. Este
trabajo es una evidencia de lo que se denomina Responsabilidad Social
Interorganizacional (rsi), una red vincular entre organizaciones pú-
blicas, privadas y organizaciones de la sociedad civil, construida para
potenciar las capacidades de los participantes en pos de lograr objeti-
vos compartidos de una política de responsabilidad social.
Las alianzas entre organizaciones públicas, privadas y organizacio-
nes de la sociedad civil, en su caso, se constituyen en dinamizadores de
la responsabilidad social organizacional, y se convierten en oportuni-
dades de satisfacer y anticipar las necesidades de los distintos grupos
de interés, permeando las fronteras del ámbito de una organización
en particular. Los vínculos generados entre el Banco y la Universidad
nucleados en sus Políticas de Responsabilidad Social potencian los im-
pactos de un programa iniciado por una institución privada, orientado
a la alfabetización informática de los adultos mayores que encuentra
en la universidad su socio estratégico.
A su vez, esto permite desde la institución universitaria el ejercicio
del derecho a la educación mediante una estrategia extensionista y que
se genere una apropiación por parte de los integrantes del proyecto,
de las herramientas de formación, planificación y gestión de procesos
de alfabetización digital con adultos mayores. Si esta tarea se lleva
cabo en un marco de análisis y discusión amplia y participativa, con
85
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
86
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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87
Método de integración de
stakeholders a procesos de toma
de decisiones de las empresas
Resumen
Este trabajo presenta un método de integración progresiva y gradual
de los stakeholders no accionariales a los procesos decisorios de las
empresas, considerando diferentes grados de participación, compro-
miso e involucramiento.
Introducción
Los últimos años han mostrado que en la dirección y gestión de empre-
sas cada vez son más las argumentaciones relacionadas con la respon-
sabilidad social empresaria (rse), la sostenibilidad y los stakeholders,
grupos de interés. La incorporación de estos conceptos en la gestión
empresarial refiere a ciertos procesos evolutivos en la forma de “ser
empresa” que modifica el accionar de aquellas que deciden adoptar-
los (Ogliastri et al., 2015).
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Marco teórico
Los antecedentes más directos del método propuesto se encuentran en
Arnstein (1969) y en Connor (1988), que enfocaron sus trabajos sobre
teoría política de empoderamiento ciudadano, y también en Friedman
y Miles (2006) así como en el “Manual para la práctica de las rela-
ciones con los grupos de interés de la organización” auspiciado por
AccountAbility y escrito por Krick et al. (2006), que refieren exclusi-
vamente a stakeholders de organizaciones, en especial de las empresa-
riales. El modelo propuesto por Friedman y Miles (2006) está basado
en el presentado por Arnstein (1969) y, si bien no dice ya que no es
un trabajo académico, el de Krick et al. (2006) se basa a su vez en es-
tos dos últimos.
Al ser los aportes anteriores los antecedentes directos del método
propuesto se exponen brevemente sus características más salientes. No
sucede lo propio con otros trabajos que también permitieron pensar
sobre el método, especialmente los relacionados con redes políticas e
interorganizacionales, tales como los de Klijn (1997), Rovere (1999),
Zurbriggen (2004) y Martínez Nogueira (2012). Además, se trabajó con
material relacionado con el enfoque de la ética dialógica, que sirvieron
de inspiración para su elaboración (Cortina, 1990, 2000, 2003, 2005;
González Esteban, 2001b; García Marzá, 2003; Argandoña, 2007; Ar-
gandoña y Hoivik, 2009).
En su trabajo, Arnstein (1969) argumenta sobre las estructuras de
poder en la sociedad y cómo estas interactúan, analizando quién posee
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
de los vínculos entre las empresas y sus stakeholders, desde el nivel más
superficial hasta lograr su total involucramiento.
Cabe consignar que en la aplicación concreta del método deben
tenerse en cuenta las diferentes características de los sistemas de go-
bierno corporativo que, esquemáticamente, pueden diferenciarse en-
tre los sistemas anglosajón, asiático, germánico y latino (Cuadrado
Ballesteros et al., 2015, p. 23). Las características que los diferencian
se relacionan con los factores legales, la importancia del mercado de
capitales y la estructura de propiedad vigente en cada caso. Vale decir
que en función de cada contexto se deberán matizar las recomenda-
ciones propuestas en el método.
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Diferenciación
La diferenciación clara de los stakeholders y sus intereses constituye
la base para que la empresa pueda comenzar a transitar con ellos un
genuino camino de participación, compromiso e involucramiento, no
obstante lo cual esta fase solo meramente expresa un interés instru-
mental. No hay objetivos explicitados ni más relación que la que po-
dría surgir por las vinculaciones contractuales. No obstante, esta fase
es sumamente importante ya que representa, por parte de la empresa,
la aceptación de sus stakeholders: si no se acepta que el otro existe di-
fícilmente se genere entre la empresa y sus stakeholders una relación
que adquiera profundidad y calidad. Aceptar que el otro existe es asig-
narle importancia y una entidad propia diferenciada de la de los de-
más: el otro se hace visible, está presente, de manera que se tiende el
primer puente para tomarlo en cuenta.
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Medios e instru-
Consecuencia del
Etapas Fases mentos de vincu-
vínculo
lación
Control stakeholder
Genera y requiere Comités de direc-
Delegación de poder
confianza ción y gestión
Involucramiento
Alianzas estratégi-
Cooperación y aso- Genera y requiere
cas, sociedades de
ciación solidaridad
riesgo compartido
Proyectos comuni-
Genera interde- tarios, iniciativas
Colaboración
pendencia sociales, desarrollo
de proveedores
Técnicas de con-
ciliación y nego-
ciación, técnicas
Compromiso Conciliación y nego- Genera y requiere
de análisis de
ciación compromiso
problemas, cons-
trucción de esce-
narios
Genera mecanis- Grupos perma-
Proposición delibe-
mos de búsqueda nentes de asesora-
rativa
de consenso miento
Rondas de diálogo,
Genera el derecho talleres, encues-
de ser informado tas, reuniones in-
Diálogo consultivo y consultado dividuales, focus
group, sondeos de
opinión, grupos de
asesoramiento
Genera interrela- Rondas de diálogo,
Diálogo explicativo
ción talleres, encuestas
Redes sociales
Participación electrónicas, línea
telefónica gratuita,
Genera la posibi- sitios web, publica-
Convocatoria lidad de encuen- ciones en medios
tro de comunicación,
cartelera interna,
house organ, in-
tranet
Visitas a la em-
Reconocimiento mu- Genera y requiere
presa, visitas a los
tuo reciprocidad
stakeholders
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Medios e instru-
Consecuencia del
Etapas Fases mentos de vincu-
vínculo
lación
Genera un primer
espacio de articu-
Contribuciones re-
Asistencia lación conjunta
queridas
empresa-stake-
holder
Revisión activa y
constante de: car-
tas, expresiones en
Genera voluntad medios de comuni-
Seguimiento de construcción cación e Internet,
conjunta protestas, buzón
de sugerencias, in-
vestigaciones de
mercado
Atención
Conferencias, pre-
sentaciones públi-
cas, publicaciones,
Genera transpa-
publicidad en me-
Información rencia y legitimi-
dios de comuni-
dad
cación, reportes
de sustentabilidad
“sinceros”
Cartas, expresio-
Genera interés en nes en medios de
Conocimiento
los otros comunicación e In-
ternet, protestas
Genera acepta- Mapeo de stake-
Diferenciación
ción de los otros holders
Fuente: elaboración propia.
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Conocimiento
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Información
Las empresas podrían liberar información a los stakeholders de mane-
ra abierta y transparente. Esta información sería unidireccional ya que
no espera respuesta por parte de los stakeholders—puesto que tampo-
co se los invita a responder—, y podría ser dirigida como no dirigida
intencionalmente a un stakeholder en particular.
Seguimiento
El seguimiento consiste en ir tras de lo que opinen los stakeholders,
estableciendo así el primer eslabón en el que la empresa manifies-
ta que tiene interés en un conocimiento activo de sus stakeholders,
y que no solo le interesa tener la “foto” de ellos en un determinado
momento —propio de la fase de conocimiento— sino que su inten-
ción consiste en dotar a la relación del dinamismo propio que posee
toda vinculación.
Asistencia
La asistencia supone un espacio de encuentro, si bien esporádico, entre
la empresa y sus stakeholders; a la vez representa la primera instancia
en la cual la comunicación fluye de uno a otro, de manera bidireccional.
Las acciones que se concretan en esta fase resultan fundamentales para
que los stakeholders sientan que pueden confiar en la empresa a la vez
que esta realiza acciones que tienden a consolidar el vínculo. Se genera
un primer espacio de articulación conjunta en una situación concreta
entre la empresa y sus stakeholders, aun cuando la asistencia puede
circunscribirse a uno solo de ellos y desaparecer luego de la acción.
2. Participación
Participar es “estar”, “intervenir”, en un tiempo y lugar determinados;
estar e intervenir no necesariamente implica que quien participa tenga
obligación alguna, o la necesidad de realizar ciertas acciones por haber
participado. Participar de algo o tomar parte en alguna cosa o asunto
es reconocer la no posesión de esa cosa o algo: no se participa de aque-
llo que uno mismo posee. De manera que, ineludiblemente, la partici-
pación es cosa de dos, y representa algo más que la consulta respecto
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Reconocimiento mutuo
Si bien en la fase de conocimiento se discriminaba a los stakeholders
por la naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas, en esta fase
de reconocimiento el examen cuidadoso y detenido se produce entre
ambas partes. Expresa el conocimiento en profundidad de algo o de
alguien; en lenguaje platónico, significa sacar a la luz el verdadero co-
nocimiento de algo.
Convocatoria
Una vez que existe el reconocimiento mutuo, cualquier integrante del
espacio en el que se produce la participación está en condiciones de
efectuar una convocatoria para realizar diferentes actividades. Aun
cuando el método asume que la empresa es el sujeto activo que im-
pulsa la participación de los stakeholders, una vez que estos tienen
definido el espacio de participación, también están en condiciones de
generar esta solicitud.
Diálogo explicativo
Aun cuando en esta fase ya se encontrarían habilitados los canales bi-
direccionales de comunicación y se tendría consciencia de la existen-
cia de espacios de participación, el diálogo explicativo permitiría a la
empresa informarle a sus stakeholders, previo a su anuncio público,
sobre decisiones que ya hubiesen sido tomadas.
Diálogo consultivo
Sobre una agenda de temas dispuestos por la empresa se convoca a
los stakeholders para conocer sus puntos de vista. La empresa busca
obtener información y feedback de los stakeholders como insumo de
sus procesos de toma de decisiones. Para ello se los escucha con aten-
ción y se toman en cuenta sus apreciaciones en las decisiones que se
estuvieren considerando.
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
3. Compromiso
Existe dentro del compromiso un componente sustancialmente im-
portante que es el de la existencia de una relación. El compromiso
significa: compartir con otros sin perder la identidad; tener visión de
futuro en conexión con la realidad; trabajar para transformar la rea-
lidad, optimizándola. El compromiso así conceptualizado expresa un
estadio superior al de la participación, ya que supone la realización
de acciones conjuntas entre aquellos que han aunado sus voluntades
y se prometen seguir un camino que lleve al logro de los objetivos es-
tablecidos de común acuerdo, coordinando sus acciones a través del
ajuste mutuo de sus voluntades.
Proposición deliberativa
Esta fase del método representa el momento en el cual a los stakehol-
ders no solo se les informa y consulta sino que también se les invita
a aportar ideas y plantear propuestas sobre los temas que sean de su
interés. Y si es la empresa la que asume la iniciativa de proponer, debe
saber que esta instancia deja abierta la posibilidad de que a las propues-
tas se les introduzcan modificaciones que los stakeholders formulen.
Conciliación y negociación
La consulta verdadera efectuada a los stakeholders a través del diálogo
consultivo y la proposición deliberativa puede llevar a que los puntos
de vista entre estos y la empresa sean divergentes, e incluso, contra-
puestos. Antes de llegar a una decisión final, a la empresa le va a in-
teresar eliminar, o bien disminuir tanto como sea posible, los factores
discordantes o contradictorios. Para ello la empresa deberá conciliar
y negociar con sus stakeholders.
Colaboración
La colaboración refiere a un trabajo en conjunto con otra u otras
personas para realizar una obra entendiéndose que representa una
ayuda que se presta para que otro/s pueda/n lograr algo que, de otra
manera, no hubiera/n podido hacer o le/s hubiera costado más. A di-
ferencia de la asistencia, en esta fase el compromiso se va asumiendo
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
progresivamente por ambas partes de modo que nada que lo que una
haga le resulta indiferente a la otra.
4. Involucramiento
En la etapa de compromiso los stakeholders aceptan los objetivos y la
visión de la empresa, pero en esta etapa de involucramiento esos ob-
jetivos son compartidos por los stakeholders en un grado mayor de
compenetración, de empatía con la organización; en parte esto surge
porque en esta etapa la empresa fija sus objetivos volcando en ellos
muchos de los objetivos, deseos, expectativas e intereses de sus stake-
holders. Para que exista involucramiento los stakeholders deben en-
tender con claridad el propósito de las acciones que van a emprender,
habiendo previamente identificado y consensuado con la empresa los
intereses, deseos y expectativas que esperan ser satisfechos a través de
acciones claras y definidas.
Cooperación y asociación
Entre la fase de colaboración y ésta de cooperación y asociación exis-
te una profundización mayor en el vínculo empresa-stakeholders. El
factor diferencial que permite discriminar con mayor precisión estas
fases es que en esta, el trabajo conjunto se verifica desde el inicio del
proyecto, desde la determinación misma de los objetivos: genera accio-
nes y decisiones conjuntas. Aquí el proyecto no tiene un único “dueño”
sino que desde su misma génesis ambas partes intervienen a través de
un importante involucramiento mutuo, en la medida que se verifique
la existencia de una finalidad explícita de interés para las partes, que a
su vez no reemplace ni colisione con los fines propios de quienes par-
ticipan, ni con las funciones o estructuras formales existentes.
Delegación de poder
Esta fase del método de integración de los stakeholders en los proce-
sos decisorios de las empresas implica la existencia de una representa-
ción significativa de aquéllos en los órganos decisorios de la empresa,
tanto de gestión como de dirección. En este punto hay que diferen-
ciar la participación de los stakeholders en órganos consultivos o de
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Control stakeholder
Esta fase representa una situación excepcional en la cual los stake-
holders pasarían a detentar la mayoría —o todas— las posiciones que
toman decisiones así como el control total del proceso, lo que equi-
valdría a poseer el completo control administrativo en una empresa
así como el acceso y control sobre los recursos. En una sociedad ca-
pitalista la noción de control absoluto por parte de los stakeholders
resulta una situación verdaderamente excepcional.
105
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
107
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
108
Informações socioambientais de
relatórios empresariais — legislação
colombiana e normatização brasileira
Introdução
Os problemas ambientais e sociais do presente evidenciam a necessi-
dade crescente de buscar formas mais sustentáveis para atender às ne-
cessidades da geração atual e da futura, garantindo o bem-estar social
de todos. Isso é o que define o Relatório de Brundtland, Our Com-
mon Future, da World Commission on Environment and Development
(1987), acerca do desenvolvimento sustentável (ds).
Diante de tal cenário, as empresas têm sido cobradas a contribuí-
rem para um mundo mais justo e sustentável, a adotarem ações que
tenham como base a promoção do bem-estar social. Dessa forma, o ds
tornou-se um conceito de gestão de grande valor no setor corporativo,
109
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
uma vez que uma empresa socialmente responsável consegue ter maior
prestígio perante seus usuários.
Relatórios sociais são divulgados anualmente por empresas com-
prometidas a evidenciar suas práticas sociais e ambientais. Nesses do-
cumentos, constam informações gerais e específicas de diversas ações
e metas expostas em números e textos. Atualmente, o Balanço Social
e o Relatório de Sustentabilidade são os modelos mais utilizados pelas
empresas, sendo o segundo o mais encontrado por ser mais abrangen-
te e flexível quanto ao conteúdo exposto (Becchetti, Ciciretti, Hasan
& Kobeissi, 2012).
Além da criação de normas para a construção e a divulgação de
relatórios sociais, as últimas décadas foram marcadas por acréscimos
e alterações na legislação de cada país com vistas a atender à demanda
das questões sociais e ambientais em curso. Seja com acordos mundiais
por intermediações com a Organização das Nações Unidas (onu), seja
por iniciativa própria (Vasconcelos, 2011).
Esta pesquisa foi realizada na Empresa Colombiana de Petróleo
(Ecopetrol), a maior empresa do ramo nesse país. Dada a relevância da
temática, pretendeu responder aos seguintes questionamentos: a legis-
lação colombiana vigente atende às necessidades atuais com relação à
divulgação de práticas socialmente responsáveis por parte das empre-
sas? O relatório de sustentabilidade da Ecopetrol evidencia com trans-
parência suas práticas sociais e ambientais aos seus usuários? Como a
ciência contábil pode auxiliar no processo de incentivo e divulgação
das práticas sustentáveis empresariais a partir de normatizações espe-
cíficas como o caso brasileiro da nbc t 15?
Dessa forma, o objetivo do trabalho foi avaliar o relatório integrado
de gestão sustentável da empresa Ecopetrol (2014) quanto à transpa-
rência das informações, com base na legislação colombiana pertinente
em comparação à normatização contábil brasileira (nbc t 15), identi-
ficando sinergias e visando demonstrar a relevância da contabilidade
socioambiental no incentivo e na divulgação de práticas empresariais
socialmente responsáveis.
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Fundamentação teórica
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Metodologia
Quanto à abordagem adotada, foi desenvolvida uma pesquisa quali-
tativa com o objetivo de realizar um estudo mais aprofundado sobre
o tema escolhido. No que se refere aos objetivos, foi realizada uma
114
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Resultados e discussão
A Ecopetrol atua no setor de petróleo e gás integrado há 63 anos, e é
a maior empresa na Colômbia que atua nessa área. Ainda, está envol-
vida em todos os elos da cadeia de exploração de hidrocarbonetos,
produção, comercialização e transformação de combustíveis e produ-
tos de maior valor agregado, como petroquímicos.
No que concerne ao status legal, a Ecopetrol é uma empresa mis-
ta, comercial, organizada como uma corporação, no âmbito nacional,
vinculada ao Ministério de Minas e Energia, em conformidade com as
disposições da Lei 1.118 de 2006, regida pelo Estatuto Social presente
no documento de n.º 5.314 de 14 de dezembro de 2007, emitido pela
Notaria Segunda do Distrito Notarial de Bogotá (equivale ao Con-
trato Social brasileiro).
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Conclusões
Atendendo ao objetivo principal de avaliar o relatório social da Eco-
petrol com base nos itens propostos pela nbc t 15, verificou-se que as
informações foram transmitidas subjetivamente pela empresa, o que
possibilita interpretações variadas.
O decreto que normatiza os relatórios sociais na Colômbia é mui-
to abrangente e pouco conciso quanto ao tipo das informações e à
apresentação delas, fazendo com que os relatórios sejam mais subjeti-
vos em suas informações, diferentemente da norma brasileira. No en-
tanto, isso não garante que as empresas cumpram com o requerido,
uma vez que a nbc t 15 não possui penalizações para o seu possível
descumprimento.
O relatório da empresa selecionada atende parcialmente aos que-
sitos requeridos pela nbc t 15, mesmo sendo uma organização co-
lombiana com normas diferenciadas e menos exigentes quanto ao
detalhamento das informações. No entendimento atual do mercado
global, porém, vale ressaltar que as empresas devem promover ações
em todas as instâncias administrativas e operacionais com vistas à plu-
ralidade das exigências e dos padrões internacionais. Assim, a Ecope-
trol está um passo à frente com relação à normatização dos relatórios
sociais em seu país. Este trabalho identificou pontos que podem trazer
mais melhorias nessa questão.
Partindo da informação de que as questões socioambientais são
globais, faz-se necessário um esforço coletivo mais concentrado em au-
xiliar as empresas a elaborarem tais demonstrações, publicando suas
práticas socialmente responsáveis de forma efetiva. Os relatórios de-
vem evidenciar, além de números absolutos, dados de itens específicos
119
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
120
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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121
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
122
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
123
Responsabilidade social: o investimento
social de micro e pequenas empresas
do Programa de Desenvolvimento de
Empresas e Organizações Sociais (pdeos),
da Fundação Dom Cabral — Brasil
Resumo
Este artigo tem o objetivo de analisar o investimento social das empresas
participantes do pdeos. Para isso, foi feito um estudo de caso na Rede
pdeos, que consistiu em uma pesquisa do tipo exploratória e descritiva,
com abordagem qualitativa. Foram avaliadas as parcerias desenvolvi-
das, que já somam mais de 340 nos quatro primeiros anos de atuação.
Palavras-chave: Investimento Social. Micro e Pequenas Empresas.
Responsabilidade Social.
Introdução
A Fundação Dom Cabral (fdc) criou, em 2008, o Jardim de Opor-
tunidades, um conjunto de projetos estruturantes do Jardim Canadá,
125
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
126
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Marco teórico
O marco teórico apresenta o conceito de “Responsabilidade Social”
que a iso 26 000 aborda: a responsabilidade social de micro e peque-
nas empresas, o investimento social privado e as particularidades das
micro e pequenas empresas nesse contexto. Por fim, apresenta-se abor-
dagem de autores sobre Redes e Parcerias.
127
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
1. Envolvimento da comunidade
2. Educação e cultura
3. Geração de emprego e capacitação
4. Desenvolvimento tecnológico e acesso às tecnologias
5. Geração de riqueza e renda
6. Saúde
7. Investimento social
128
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
129
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
130
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
131
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
132
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Redes e parcerias
Acreditamos ser relevante contextualizar o conceito de “Rede” pela
importância que representa no pdeos. As referências são variadas,
mas Inojosa (1999) traz uma reflexão interessante sobre as redes de
compromisso social, contexto no qual o pdeos se enquadra. Elas são
definidas com um tipo específico de rede que têm como foco questões
sociais e que visam complementar a ação do Estado ou suprir a sua
ausência no equacionamento de problemas sociais complexos. A au-
tora destaca ainda que as relações nascem e se nutrem de uma visão
comum sobre a sociedade ou sobre determinada questão social.
Em especial as alianças em rede entre empresas e as organizações
da sociedade civil, um dos focos principais do pdeos, combinam com-
petências, infraestruturas, conhecimentos e esferas de influência de seus
respectivos setores, além de contribuir para a geração de inovação so-
cial de um modo mais eficaz do que a atuação isolada de qualquer das
partes, de acordo com Lariú e Berendson (2008). Cada setor apresenta
competências, aspirações e estilos diferentes, mas, de acordo com os
autores, é possível juntá-los e obter uma visão comum.
O conceito de “parceria” que adotamos no pdeos foi adaptado a
partir de Hiernaux (1997), e é definido como a relação entre atores em
torno da descoberta de interesses comuns articuláveis. Para o autor, a
existência de interesses comuns é considerada um dos elementos-chave
cuja articulação é traduzida na utilização conjunta de recursos dispo-
nibilizados (financeiros, humanos, físicos, entre outros).
A gestão de políticas públicas e projetos sociais, de acordo com
Teodósio (2009), passou por transformações e incorporou o discurso
133
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
134
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Aspectos da re-
7Cs Questões importantes da parceria
lação de parceria
Os parceiros têm clareza do propósito da colabo-
Clareza de pro- ração?
1.
pósito Em que estágio de colaboração a relação se encaixa e
qual é o desejo dos participantes?
Qual é o nível de compromisso da organização com a
parceria e como é demonstrado?
Qual é o tipo de investimento feito na parceria pes-
2. Compromisso
soal, humana, financeira?
O conjunto de parcerias é compatível com a capacida-
de de colaboração de cada envolvido?
Os indivíduos estão conectados/ envolvidos com os
propósitos da colaboração?
3. Conexão Qual é o nível e qualidade da interação?
Há interação entre todos os níveis nas organizações
parceiras?
Os parceiros conhecem missão, objetivos, estratégias e
valores do outro?
4. Congruência Há sobreposição?
Como podem ajudar o outro a alcançar a sua missão?
Os parceiros compartilham uma visão de futuro?
Qual é a relação custo-benefício da parceria?
5. Criação de valor
Existem benefícios para ambos os lados?
Há respeito e confiança entre as partes?
A comunicação interna e externa é aberta, franca e
6. Comunicação construtiva?
Como a comunicação é gerenciada?
Há dissidentes? Como poderiam ser convencidos?
O que tem sido aprendido pelas partes?
Contínuo apren-
7. O aprendizado tem sido incorporado na colaboração?
dizado
O aprendizado é avaliado?
Fonte: adaptado de Austin (2000).
135
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
136
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Metodologia e resultados
137
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Recursos financeiros
Nesta categoria estão incluídas todas as doações de recursos financeiros.
A maioria delas são doações regulares geralmente como recurso livre,
ou seja, a organização social determina a prioridade de utilização do
recurso. Um dos exemplos é a parceria realizada em 2013 entre uma
pequena empresa e uma organização social, no valor de R$ 60.000,00.
A assinatura do Contrato de Parceria entre as partes foi feita na FDC.
Outros formatos de recursos financeiros são aqueles vinculados
à compra de produtos gerados pelas organizações sociais. A própria
empresa citada comprou brindes da organização social para entregar
a diversos públicos de relação. Vale ressaltar que todos os tecidos uti-
lizados na produção dos brindes são doados por outra empresa inte-
grante da Rede pdeos.
Um último formato mais recente é o das doações financeiras atrela-
das às campanhas de Marketing para Causas Sociais. Um ótimo exemplo
é a parceria realizada, em 2015, entre uma organização social e um res-
taurante da Rede pdeos. O restaurante ofereceu duas opções de menu
com entrada, prato principal e sobremesa ao preço fixo de R$ 60,00. De
cada menu consumido, R$ 10,00 foram doados para o projeto.
Recursos diversos
Esta categoria está segmentada em dois tipos de parcerias. O primeiro
entre as próprias organizações sociais e, o segundo tipo entre empre-
sas e organizações sociais, sendo, este último, o foco do presente es-
tudo. Os recursos diversos podem ser humanos, físicos, produtos ou
serviços, conforme destacado a seguir.
Recursos humanos
Muitas empresas têm envolvido seu público interno, desde diretores até
a equipe operacional, em ações voluntárias em prol das organizações
sociais. Um exemplo interessante é a parceria entre uma empresa e a
Escola Municipal. A escola precisava criar um espaço de leitura para
os alunos e a empresa cedeu, então, um contêiner. A Gerência de Pes-
soas organizou um “Dia V” englobando vários funcionários na pro-
dução de acordo com o projeto solicitado pela escola. O circuito social
138
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Recursos físicos
Neste tipo de parceria a empresa cede recursos físicos para as orga-
nizações sociais. Duas parcerias interessantes para ilustrar essa cate-
goria foram desenvolvidas por uma empresa de eventos, que cedeu a
casa de festas e o mobiliário completo para eventos realizados com a
Escola Estadual e com a Escola Municipal.
A formatura em destaque é um ótimo exemplo para ilustrar que um
mesmo acontecimento pode catalisar diversas parcerias em diferentes ca-
tegorias. Além do espaço cedido, tivemos parcerias de mais três organiza-
ções: apresentação cultural, apoio de equipamentos e produção do evento.
Produtos
Nesta categoria a empresa doa produtos às organizações sociais par-
ceiras em duas modalidades: doações diretas e/ou doações de clientes.
Um exemplo dessa dupla abordagem são as várias campanhas desen-
volvidas pelas lojas de roupa em benefício de duas organizações sociais.
A empresa não só doa diretamente as roupas, como também estimula
as doações de seus clientes através de campanhas diversas, conceden-
do inclusive descontos. Esse também é um exemplo do ativismo cor-
porativo, mencionado anteriormente neste artigo.
Serviços
Nesta categoria a empresa oferece serviços gratuitos para as organi-
zações sociais. Um dos exemplos são os cursos e oficinas sobre recicla-
gem de embalagens longa vida realizados por uma empresa para uma
organização social e a Escola Municipal. A prestação de serviço ainda
tem como resultado a geração de produtos, como as cortinas utiliza-
das pelas organizações em suas respectivas sedes.
139
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Os envolvidos
Organização Social: membro da Rede pdeos desde 2014, a organização tem
como missão contribuir para a difusão e consolidação de práticas e princí-
pios éticos que orientem o ser humano para uma interação cooperativa e
harmoniosa entre si e com os processos da natureza, por meio das ativida-
des de pesquisa, educação e desenvolvimento de projetos socioambientais.
Empresa: membro da Rede pdeos desde 2015, a empresa funda-
da há 18 anos atua no segmento de ciclismo e oferecendo a bicicleta,
as peças, os acessórios e vestuário, afim de satisfazer as necessidades e
proporcionar a melhor experiência possível quando se está pedalando.
A prática envolvida
A parceria com a organização social envolveu diversos atores da rede
de relacionamento. Entre eles, destacamos o seguinte.
Empresa: doou bicicleta e bicicletário, com contrapartida de um
estudo para gestão de resíduos.
Projeto Baldinhos Leva e Traz: envolvimento da comunidade do
Vale do Sol na compostagem.
Parceiros Rede pdeos: identidade visual do baldinho; comunica-
ção e design.
Parceiros externos: ecodesigner e arquiteto que desenvolveram o
suporte em bambu e sisal para carregar os baldinhos na bicicleta e es-
trutura em bambu para cobrir a composteira.
Principais resultados
Destacaremos alguns resultados sob a perspectiva quantitativa e qua-
litativa (através de depoimentos dos diversos envolvidos).
• Seis stakeholders envolvidos
• Vale do Sol:
• Vizinhos que participam da ação: 14
• Crianças e jovens que participam da ação: 17
• Total: 31
140
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
141
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Considerações finais
Algumas lições interessantes podem ser extraídas da experiência do
pdeos em seus quatro anos de atuação. Em primeiro lugar, a eficácia
do trabalho em rede, quando precedido da formação responsável de
lideranças empresariais e comunitárias.
Em segundo lugar, o valor, para além da dimensão financeira, que
as várias parcerias desenvolvidas entre os participantes foram capazes
de mobilizar. Um reflexo disso é o maior volume de parcerias que vem
da categoria “recursos diversos”, o que demonstra, sobretudo na rea-
lidade das micro e pequenas empresas, que é possível contribuir para
o desenvolvimento local, independentemente do porte e dos recursos
financeiros disponíveis.
Como toda pesquisa, o presente estudo apresenta limitações re-
lacionadas ao recorte metodológico, como, por exemplo, ressaltar os
resultados apenas das empresas envolvidas, além do próprio limite geo-
gráfico que destaca a atuação em uma região específica de Nova Lima.
Assim, sugerimos o desenvolvimento de novas pesquisas no sen-
tido de explorar diferentes dimensões de resultados envolvendo as
organizações sociais, além da comparação de impacto em novos ter-
ritórios de atuação.
Finalmente, esperamos ter contribuído para uma melhor com-
preensão do Programa e, sobretudo, acreditamos no potencial de in-
centivar a multiplicação dessa iniciativa em outras realidades, o que
favorece a constituição de uma nova tecnologia social de articulação
em rede capaz de contribuir significativamente para o desenvolvimen-
to da sociedade.
142
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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145
Identificación de los principios de
los stakeholders en una Asociación
de Agricultores Arroceros,
componente del desarrollo rural
Resumen
El presente trabajo se enfoca en el objetivo del empresario de crear
valor para los stakeholders. Aplicando el modelo de Mitchell et al. a
los 18 stakeholders de las asociaciones arroceras dauleñas, resaltan
clientes, comunidad, socios y trabajadores. El índice de preponderan-
cia destaca a proveedores y directorio.
Introducción
El cultivo de arroz en términos sociales y productivos es la producción
más importante del Ecuador (Delgado, F., 2011) del cual depende el
147
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
148
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
149
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Metodología de investigación
Esta investigación es de carácter exploratoria para la realidad ecua-
toriana, en virtud de que ha sido casi nula la evidencia documental
sobre investigaciones realizadas sobre las asociaciones de pequeños
150
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Identificación de stakeholders
Resultado de la consulta a documentos públicos y privados de las aso-
ciaciones agrícolas, se identificaron 18 stakeholders, los que fueron so-
metidos a revisión de un grupo de expertos relacionados con el sector
agrícola, como lo detalla el cuadro 1.
Tipo de Categoría de
Clave Actor - Denominación Actor Siglas
stakeholder stakeholder
Secretaría General de
A.1 sggr Externo Estratégico
Gestión de Riesgos
Banco Nacional de Fo-
A.2 bnf Externo Fondeador
mento
A.3 Clientes piladoras cli-pil Externo Cliente
A.4 Clientes almaceneras cli-alm Externo Cliente
A.5 Clientes una cli-una Externo Cliente
A.6 Comunidad com Externo Observadores
151
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Tipo de Categoría de
Clave Actor - Denominación Actor Siglas
stakeholder stakeholder
Directorio Asociación
A.7 dir-aso Interno Estratégico
Arroceros
A.8 Empleados emp Interno Operativo
A.9 Presidente asociación pre-aso Interno Administrativo
A.10 Socios agricultores soc-agr Interno Fondeador
A.11 Iniap iniap Externo Estratégico
Ministerio Agricultura,
A.12 Ganadería, Acuacultu- Magap Externo Estratégico
ra y Pesca
Superintendencia de
A.13 Economía Popular y seps Externo Supervisión
Solidaria
Organizaciones acadé-
A.14 org-aca Externo Observadores
micas
A.15 Otras ifis otr-ifis Externo Fondeador
Ministerio del Medio
A.16 min-a Externo Estratégico
Ambiente
A.17 Otras asociaciones otr-aso Externo Competidores
A.18 Proveedores prov Externo Fondeador
Fuente: elaboración propia.
Tipo de stakeholders
Se clasifican a los stakeholders según su relación directa con la aso-
ciación de agricultores arroceros como externos o internos. Se consi-
deran stakeholders externos a todas las partes interesadas fuera de la
organización; representan un total de 77,78 % del total de stakeholders
identificados y se consideran stakeholders internos a todas las partes
interesadas que forman parte directa de la organización; representan
en total el 22,22 % del total de stakeholders.
152
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Categoría de stakeholder
Se considera como categoría del stakeholder a la característica principal
de relación del stakeholder con la organización. Estas categorías son:
estratégico, cliente, administrativo, fondeador, observadores, compe-
tidores, operativo, y supervisión. Las categorías de mayor representa-
ción son: estratégico, 27,78 %; fondeador, 22,22 %; cliente, 16,67 %
y observadores, con 11,11 %.
153
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
1. Incrementar la rentabilidad
2. Reducir el gasto operativo y de personal
3. Mejorar la calidad del producto
4. Aumentar la satisfacción del cliente
5. Estandarizar los procesos y mejorarlos continuamente
6. Lograr un modelo de gestión de atención al cliente con
calidad en el servicio
7. Contar con capital humano competente y comprometido
8. Contar con información ágil, veraz y oportuna que per-
mita la toma de decisiones
9. Mejorar la cultura organizacional
154
Cuadro 4. Categorización de los stakeholders según su relación con los objetivos estratégicos de la asociación
155
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Responsabilidad de la asociación de
agricultores arroceros respecto del stakeholder
Actor Categoría de
Clave Actor - Denominación Responsabilidad
Siglas Stakeholder
Secretaría General de
A.1 sggr Estratégico Terciaria
Gestión de Riesgos
Banco Nacional
A.2 bnf Fondeador Secundaria
de Fomento
A.3 Clientes piladoras cli-pil Cliente Primaria
A.4 Clientes almaceneras cli-alm Cliente Primaria
A.5 Clientes una cli-una Cliente Primaria
A.6 Comunidad com Observadores Terciaria
Directorio Asociación
A.7 dir-aso Estratégico Primaria
Arroceros
A.8 Empleados emp Operativo Primaria
A.9 Presidente Asoc. pre-aso Administrativo Primaria
A.10 Socios agricultores soc-agr Fondeador Primaria
A.11 Iniap Iniap Estratégico Secundaria
Ministerio Agricultura,
A.12 Ganadería, Acuacultura Magap Estratégico Secundaria
y Pesca
Superintendencia de Eco-
A.13 seps Supervisión Secundaria
nomía Popular y Solidaria
Organizaciones org-
A.14 Observadores Terciaria
académicas aca
A.15 Otras ifis otr-ifis Fondeador Terciaria
Ministerio del Medio
A.16 min-a Estratégico Terciaria
Ambiente
A.17 Otras asociaciones otr-aso Competidores Secundaria
A.18 Proveedores prov Fondeador Primaria
Fuente: elaboración propia.
156
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Dependen-
Tipo de
cia de la or-
Actor - De- Actor Categoría de Tipo de intensidad
Clave ganización
nominación Siglas Stakeholder Riesgo de la de-
respecto al
pendencia
stakeholder
Secretaría
General de
A.1 sggr Estratégico Baja Baja Prescindente
Gestión de
Riesgos
Banco
A.2 Nacional de bnf Fondeador Media Media Recíproca
Fomento
Clientes
A.3 cli-pil Cliente Alta Alta Insustituible
piladoras
Clientes al-
A.4 cli-alm Cliente Media Alta --
maceneras
A.5 Clientes una cli-una Cliente Media Alta --
A.6 Comunidad com Observadores Baja Baja Prescindente
Directorio
A.7 Asociación dir-aso Estratégico Alta Alta Insustituible
Arroceros
A.8 Empleados emp Operativo Alta Alta Insustituible
Presidente Administra-
A.9 pre-aso Alta Alta Insustituible
Asoc. tivo
Socios soc-
A.10 Fondeador Alta Alta Insustituible
Agricultores agr
157
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Dependen-
Tipo de
cia de la or-
Actor - De- Actor Categoría de Tipo de intensidad
Clave ganización
nominación Siglas Stakeholder Riesgo de la de-
respecto al
pendencia
stakeholder
A.11 Iniap Iniap Estratégico Baja Media
Ministerio
Agricultura,
A.12 Ganadería, Magap Estratégico Alta Media
Acuacultura
y Pesca
Superinten-
dencia de
A.13 Economía seps Supervisión Media Media Recíproca
Popular y
Solidaria
Organizacio-
org-
A.14 nes acadé- Observadores Baja Media
aca
micas
A.15 Otras ifis otr-ifis Fondeador Baja Media
Ministerio
A.16 del Medio min-a Estratégico Alta Alta Insustituible
Ambiente
Otras Aso- otr-
A.17 Competidores Media Baja
ciaciones aso
A.18 Proveedores prov Fondeador Media Media Recíproca
Fuente: elaboración propia.
158
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Matriz de poder
Se entiende por poder a la capacidad del stakeholder de influenciar el
comportamiento de la organización de manera tal que la organización
no lo habría hecho de otra manera. En el cuadro 7 se consideran para
la evaluación los recursos coercitivos, utilitarios y simbólicos. Final-
mente se estima el grado de poder en función de estos recursos. De
las calificaciones realizadas se identifican como los 3 stakeholders con
mayor grado de poder: proveedores, socios agricultores y el directorio
de la Asociación de Agricultores Arroceros.
159
160
Cuadro 7. Matriz de poder
A.6 * Observadores 0 0 0 0 0 0 1 3
A.7 * Estratégico 2 0 0 0 0 3 3 22
A.8 * Operativo 2 0 0 0 0 1 2 13
Administra-
A.9 * 1 0 0 0 0 2 3 17
tivo
A.10 * Fondeador 2 0 0 3 0 2 3 28
A.11 * Estratégico 0 0 0 0 0 2 2 12
A.12 * Estratégico 1 0 0 0 0 3 2 17
A.13 * Supervisión 1 0 0 0 0 1 2 11
Categoría de Recursos Medio
Medios utilitarios
stakeholder coercitivos simbólicos
Grados
Medios Reconoci- de poder
Fuerza Finan- Tecnológicos
Armas materiales Logísticos miento y
física cieros e intelectuales
y físicos estima
A.14 * Observadores 0 0 0 0 0 2 0 6
A.15 * Fondeador 0 0 0 0 0 0 0 0
A.16 * Estratégico 0 0 0 0 0 1 2 9
A.17 * Competidores 1 0 0 0 0 0 2 8
A.18 * Fondeador 1 0 3 2 3 3 1 35
Total poder 0
Fuente: elaboración propia.
161
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Matriz de legitimidad
Se entiende la percepción generalizada de que las acciones de una en-
tidad son deseables o apropiadas dentro de algún sistema socialmente
construido de normas, valores, creencias y definiciones.
En el cuadro 8 se consideran para la evaluación los niveles de de-
seabilidad para la organización y para la sociedad. Finalmente se esti-
ma el grado de legitimidad en función de estos niveles de legitimidad.
De las calificaciones realizadas se identifican como el stakehol-
ders con mayor grado de deseabilidad al directorio de la Asociación
de Agricultores Arroceros y el resto de stakeholders con grado de de-
seabilidad menor o igual a dos.
162
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
163
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Matriz de urgencia
Criterio de Urgencia
Actor Categoría de Grado de Ur-
Clave
Siglas Stakeholder Sensibilidad gencia Total
Criticidad
temporal
A.1 sggr Estratégico 1 1 1
A.2 bnf Fondeador 1 1 1
A.3 cli-pil Cliente 3 3 9
A.4 cli-alm Cliente 2 2 4
A.5 cli-una Cliente 2 2 4
Observado-
A.6 com 1 1 1
res
A.7 dir-aso Estratégico 3 3 9
A.8 emp Operativo 1 1 1
Administra-
A.9 pre-aso 2 2 4
tivo
A.10 soc-agr Fondeador 2 2 4
A.11 Iniap Estratégico 1 2 2
A.12 Magap Estratégico 2 3 6
A.13 seps Supervisión 2 2 4
Observado-
A.14 org-aca 1 1 1
res
A.15 otr-ifis Fondeador 1 1 1
164
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Matriz de consolidación
En esta matriz es el resultado de tomar la fundamentación conceptual
propuesta en el trabajo de Mitchell et al. (1997) junto con una meto-
dología que permita clasificar la importancia de los actores en relación
con los diversos atributos. Se persigue medir o valorar la existencia
de los tres atributos que son poder, legitimidad y urgencia, determi-
nado para ello el índice de preponderancia. De este análisis se pueden
identificar como los tres stakeholders de mayor importancia a clien-
tes piladoras, directorio de la Asociación de Agricultores Arroceros y
los proveedores.
Normalizado
Normalizado
Actor de pre-
de stake- Total
Siglas ponde-
Total
Total
Total
holder
rancia
165
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Normalizado
Normalizado
Normalizado
Actor de pre-
de stake- Total
Siglas ponde-
Total
Total
Total
holder
rancia
166
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
Normalizado
Normalizado
Normalizado
Actor de pre-
de stake- Total
Siglas ponde-
Total
Total
Total
holder
rancia
Competi-
otr-aso 8 0,04 1 0,04 1 0,02 8 0,00
dores
Conclusiones y recomendaciones
La búsqueda del estado óptimo de la empresa arrocera que considere
todos los stakeholders posibles que la afecten y ejerzan influencia en
ella supone un esfuerzo significativo al observar a los 18 stakeholders,
quienes pueden representar una amenaza o un colaborador, sobretodo
en el nivel estratégico externo.
El métodos de Mitchell et al. (1997), utilizado con el propósito de
identificar y observar las relaciones de los stakeholders con una aso-
ciación arrocera del sector rural del cantón Daule permitió valorizar
cuantitativamente un atributo y determinar a partir de allí la impor-
tancia de los diversos actores que amenazan o colaboran, teniendo
prioridad quien tenga el mayor número de atributos en mayor inten-
sidad. Así, desde la matriz de poder se destaca en la empresa agrícola
a proveedores, socios agricultores y el directorio de la Asociación de
Agricultores Arroceros. Desde la matriz de legitimidad se destaca al
directorio de la Asociación de Agricultores Arroceros y desde la ma-
triz de urgencia a los clientes piladoras, el directorio de la Asociación
de Agricultores Arroceros y proveedores.
168
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
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169
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
170
Sección I. Responsabilidad Social Empresarial (rse)
171
Sección II
Responsabilidad Social
Universitaria (rsu)
La práctica social educativa como acción
de responsabilidad social universitaria
Andrea Zaidel ∗
Federico Saravia ∗∗
Argentina
Resumen
A continuación se presentan los fundamentos teóricos y la forma como
se ha gestionado el programa de Amartya Sen para la formación de jó-
venes universitarios, especialistas y promotores de una visión con de-
sarrollo ético, fundamentada en nuevas ideas de economía y gestión,
con énfasis en la responsabilidad social.
Introducción
En la Argentina, los avances realizados en cuanto al mejoramiento
de la situación social y la reactivación económica en los últimos diez
175
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Fundamentos teóricos
Se suscribe al concepto de ecosistema de responsabilidad social (Min-
nicelli, Saravia y Jasler, 2013) como marco teórico. Se entiende por
ecosistema a una comunidad que interactúa entre sí y con el medio
que lo rodea. De esta manera, la presencia de lo colectivo, la conviven-
cia social y la capacidad de adaptación, diagraman de alguna forma
el grado de desarrollo de una determinada comunidad de individuos.
Por otra parte, en términos de responsabilidad, se hace referencia a
la capacidad individual de una elección libre, pero consciente de las
176
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Jornadas
Planeación Académica
177
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
178
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
179
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
180
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
2 Si bien el Programa Nacional Amartya Sen se crea por Resolución cd N.º 1203/10, se
considera para su contextualización el período de gestión 2006-2016 de la Secretaría
de Bienestar Estudiantil y Extensión fce-uba.
181
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
182
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
183
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
3 Se denomina unidades académicas a cada una de las facultades que adhieren al pro-
grama en todo el país.
4 Autoridades del programa nivel nacional: Dirección General: Dr. César Humberto Al-
bornoz (decano de la fce-uba); Dirección Académica: Dr. Bernardo Kliksberg; Direc-
ción Ejecutiva: Mg. Federico Saravia y Coordinación General: Mg. Andrea Zaidel.
184
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
185
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
186
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Conclusiones
Se considera que el pas Nacional es uno de los programas más impor-
tantes puestos en marcha durante el período de gestión 2006-2016 en la
187
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
6 El pas fue declarado de interés por unanimidad por la Honorable Cámara de Diputa-
dos de la Nación. Todos los sectores representados en el Congreso declararon por una-
nimidad al Programa de interés nacional, expresando así, su reconocimiento y apoyo
por encima de consideraciones partidarias a esta iniciativa. El Secretario General de
la onu, Ban Ki Moon, consideró importante tener un diálogo especial con los 100 jó-
venes participantes en el programa en la Universidad Mayor de San Marcos en el Perú.
7 Con base en este programa, el entonces decano de la fce-uba, Dr. Alberto Barbieri, y
el profesor Bernardo Kliksberg, crearon con el apoyo de la Presidencia de la Nación, el
Ministerio de Educación, y la Corporación Andina de Fomento, el Programa Interna-
cional para el Unasur, “Jóvenes del Unasur por una economía social y la integración
regional”. Se está dictando desde diciembre de 2012, para jóvenes líderes seleccionados
de Argentina, Bolivia, Colombia, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela.
188
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Referencias
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189
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
190
Responsabilidad social en tres
universidades argentinas
Estrategias pedagógicas para su enseñanza
Resumen
Este capítulo tiene como objetivo indagar la apropiación por parte de
las estudiantes del concepto de Responsabilidad Social impartido en
las materias específicas de la Licenciatura en Administración, dicta-
das en las universidades nacionales de Buenos Aires, La Plata y Luján.
Introducción
Se entiende a la universidad como un espacio que además de gene-
rar conocimiento y formar futuros profesionales, cumple una función
191
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
192
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Marco conceptual
193
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
194
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Trabajo de campo
Nuestra investigación tuvo como propósito general indagar acerca del
grado de apropiación por parte de los futuros egresados de los concep-
tos de Responsabilidad Social impartidos en las materias específicas
de su formación como administradores dictadas en las universidades
nacionales de Buenos Aires, La Plata y Luján.
El diseño de la investigación es transversal, no experimental. Se
trata de un estudio exploratorio-descriptivo en la medida en que lo
que se busca es indagar sobre la incorporación de las cuestiones de
responsabilidad social en el proceso de formación de los futuros pro-
fesionales en Administración. Las unidades de análisis son los alumnos
próximos a graduarse en las carreras de Administración de las univer-
sidades nacionales de Buenos Aires, La Plata y Luján.
Tal como se adelantó en la introducción, nos ocuparemos particu-
larmente de las estrategias pedagógicas para la enseñanza de los temas
de responsabilidad social.
195
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
196
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
197
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
198
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Contrastación de resultados
A continuación se comparan los resultados de las estrategias utilizadas
por los docentes con las preferidas por los alumnos.
199
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
200
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Conclusiones
201
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
202
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
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203
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
204
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
205
Propuesta del modelo de gestión de la
rsu para la Universidad del Tolima∗
Resumen
El presente trabajo tiene como propósito proponer el modelo de ges-
tión de la Responsabilidad Social Universitaria para la Universidad del
Tolima, a partir del análisis de la percepción actual de sus stakeholders.
Introducción
Las universidades, como organizaciones de conocimiento, generan
una serie de acciones que ocasionan impactos en cada una de sus par-
tes interesadas y sobre las cuales se genera una responsabilidad. En
este sentido, adelantan sus funciones sustantivas: docencia, investiga-
ción y proyección social; pero ¿cómo responden estas actuaciones a su
207
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Marco teórico
Responsabilidad es “la capacidad existente en todo sujeto activo de de-
recho para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado
libremente” (Diccionario de la Real Academia Española, 2016), a partir
del cual puede afirmarse que la responsabilidad social es el compromi-
so con el entorno social y ambiental, y el conjunto de respuestas que
una persona (natural o jurídica) emprende frente al impacto que sus
acciones generan a terceros, denominados comúnmente stakeholders.
208
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Metodología
La investigación es descriptiva, pues “se reseñan las características o
rasgos de la situación fenómeno objeto de estudio” (Salkind, citado
por Bernal, 2000, p. 111), además es concluyente en la medida en que
el análisis de la información obtenida genera conclusiones alrededor
de las áreas de estudio, y finalmente, propositiva, debido a que su pro-
ducto final es la propuesta del modelo de gestión de la rsu para la Uni-
versidad del Tolima. La información primaria fue obtenida mediante
la aplicación de un cuestionario estructurado específico para cada una
209
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Análisis descriptivo
El análisis descriptivo es presentado de manera consolidada, por cada
uno de los stakeholders externo de la universidad. Cada cuadro presenta
los asuntos indagados con una letra de convención con la que, ensegui-
da, se observa la frecuencia de respuesta en la gráfica correspondiente.
• Proveedores
210
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
211
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
• Comunidad vecina
212
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Graduados
214
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Análisis factorial
Para efectos de hacer más práctico el trabajo de elaboración del modelo
de rsu para la Universidad del Tolima, se procedió a reducir el número
de variables consideradas en todas las poblaciones objeto de estudio,
a unas pocas dimensiones denominadas variables latentes, hipotéticas
215
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
216
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
No. de variables
Variable latente
observables
Investigación, divulgación y desarrollo social 8
Sensibilidad social y ambiental 13
Política ambiental 10
Clima laboral 5
Comunicación y marketing socialmente responsables 5
Fuente: elaboración propia.
217
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
218
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
219
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
220
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Conclusiones
La rsu es una mística y una política de mejora continua, orientada a
que la universidad genere impactos positivos y minimice los negativos,
221
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
222
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
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223
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
224
Responsabilidad Social Universitaria
(rsu): Acciones desde la extensión y la
proyección social en la Universidad del
Magdalena, Colombia, 2012-2016
Resumen
En lo fundamental, el presente estudio pretende realizar una aproxima-
ción sobre las acciones enmarcadas en la extensión y proyección social
que ha implementado la Universidad del Magdalena como forma de
dar cumplimiento al principio de Responsabilidad Social Universitaria.
Introducción
Los impactos que generan las universidades pueden ser organizacio-
nales, cognitivos, educativos y sociales (Valleys, 2006). Con relación
225
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
226
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Referentes teóricos
La sociedad de hoy en día claramente presenta exigencias a todos sus
actores, especialmente a las organizaciones que desempeñan un rol im-
portante en los ámbitos económico, social, político y ambiental, razón
por la cual deben adaptarse y establecer sus objetivos encaminados
a las exigencias de la sociedad. Se entiende por sociedad un grupo de
instituciones sociales que, en el marco de su creciente complejidad y
diferenciación, define los ámbitos de interacción ciudadana, es decir,
todo aquello que haga parte de una expresión social y cultural (Bernal
y Rivera, 2011a). Así, desde esta perspectiva, no se debe desconocer
que las organizaciones actúan en un marco institucional y regulato-
rio que determina y forma su comportamiento debido a que las insti-
tuciones determinan las reglas de juego en la sociedad (North, 1991;
Dacin et al., 2002; Campbell, 2007).
Ahora bien, las organizaciones tienen funciones específicas den-
tro de la sociedad, por lo tanto desempeñan un rol fundamental en
ella. De no existir, la sociedad no estaría perfectamente conformada
(Herrera y Jaime, 2004). Dentro de las instituciones educativas, por
ejemplo, se destacan las universidades; estas, según Rodríguez (2009),
se constituyen en un elemento básico para generar mayores niveles de
competitividad en el país y representan una fuente esencial de oportu-
nidades de formación continua y movilidad social. También velan por
la calidad y pertinencia de su oferta académica y, como último obje-
tivo, pero no menos importante, se vinculan con su medio aportando
al desarrollo de la cultura, las artes y el desarrollo territorial (p. 826).
De esta manera, “la universidad hace parte de la sociedad y es consi-
derada como una institución, que cumple objetivos concretos y des-
empeña funciones en relación con la sociedad general y con cada una
de las otras instituciones o componentes que la configuran” (Vallaeys,
227
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Responsabilidad Social
El concepto de responsabilidad social tiene diversas acepciones, y aun-
que existe una amplia discusión sobre sus orígenes, es con el Global
Compact de Naciones Unidas que este término empieza a ser aplica-
do a ciudadanos, gobiernos, corporaciones, empresas y organizaciones
no gubernamentales, entre otros. El Global Compact es una iniciati-
va “que promueve el compromiso del sector privado, sector público
y sociedad civil a alinear sus estrategias y operaciones con diez prin-
cipios universalmente aceptados en cuatro áreas temáticas: derechos
humanos, estándares laborales, medio ambiente y anti-corrupción”
(Global Compact, 2016). Estos 10 principios rectores, formulados en
1999, orientan el marco de acción de toda organización, incluyendo
a las instituciones de educación superior.
Desde entonces, distintos autores y organismos internacionales
han intentado presentar definiciones claras y lo suficientemente cate-
góricas de este concepto, aunque se han dirigido especialmente al ám-
bito empresarial y de negocios. Sin embargo, es con la iso 26000 que
se logra un marco lo suficientemente amplio para la comprensión de
la responsabilidad social que permite su aplicabilidad a todo tipo de
organización. Así, según la Guía sobre responsabilidad social de la iso
26000, la responsabilidad social se define como “la responsabilidad de
una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades
ocasionan en la sociedad y en el medio ambiente, mediante un com-
portamiento ético y transparente” (p. 4).
Es precisamente este enfoque centrado en los impactos el que hace
posible abordar el entramado teórico que gira en torno al tema de la
responsabilidad social universitaria (rsu). Solo a partir de un cuidadoso
análisis desde esta perspectiva es posible descubrir el marco filosófico
228
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
que subyace bajo este complejo concepto, dado que, como expresa
Vallaeys (2014), la rsu “no es una mera aplicación a la universidad
de los procesos de responsabilidad social empresarial, puesto que los
impactos universitarios son genuinos y se cuidan desde las genuinas
competencias académicas de la universidad” (p. 108).
229
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
230
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
231
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
232
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Metodología
En lo fundamental, la presente investigación se aborda como un es-
tudio descriptivo, centrada en la recolección y análisis documental de
información institucional apoyada en informes y planes de carácter
institucional. “El tratamiento documental significa extracción científi-
co-informativa, una extracción que se propone ser un reflejo objetivo
de la fuente original, pero que, soslaya los nuevos mensajes subyacen-
tes en el documento” (Dulzaides y Molina, 2004).
El estudio se realizó en dos fases. En la primera, se realizó una re-
visión bibliográfica sobre el concepto de responsabilidad social univer-
sitaria (rsu) y sobre la extensión y la proyección social en el ámbito
universitario en las principales bases de datos académicas. Una segunda
etapa comprendió la recolección y análisis de información institucio-
nal, apoyados en informes de gestión y en información suministrada
directamente por la Vicerrectoría de Extensión y Proyección Social de
la Universidad del Magdalena.
233
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
234
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
235
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Población de beneficiados
Familias 190.550
Niños y jóvenes 60.214
Docentes, padres de familia y otros actores 19.683
Madres comunitarias, lactantes y/o cabezas de familia 4.237
Líderes 1.615
Instituciones educativas 110
Municipios y comunidades 195
Fuente: elaboración propia a partir de Informe de Gestión Vicerrectoría de Extensión y
Proyección Social 2012-2016.
236
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
237
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Conclusiones
Es indudable que la educación superior requiere del liderazgo aser-
tivo de multiplicidad de actores que en este contexto corresponde al
Estado, la universidad y las empresas. Precisamente Hurtado (2014),
en un destacado estudio sobre los modelos interpretativos de la rela-
ción estado-empresa-universidad, asegura que la interacción entre es-
tos tres actores es la “respuesta a los actuales escenarios competitivos
en donde el conocimiento es fuente generadora de nuevas estructuras
productivas y económicas al ser utilizado como combustible para el
desarrollo de una sociedad” (p. 112).
Así, resulta también de gran interés y utilidad atender a lo expuesto
por Salazar, Suescún, y Cuentas (2013), quienes realizan un interesante
238
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
239
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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241
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
242
Responsabilidad Social Universitaria,
una mirada desde la proyección social,
en la comuna IV, Altos de Cazuca,
municipio de Soacha, Colombia
Blanca Rosa Restrepo de Peña ∗
Rocío Suarez Alarcón ∗∗
María Martha Bayona Cabeza ∗∗∗
Colombia
Resumen
Se presenta la investigación documental, que contempla las etapas de
un proyecto en poblaciones vulnerables de Altos de Cazuca, munici-
pio de Soacha, enfocando la responsabilidad Social Universitaria como
generadora de saberes, fortaleciendo la acción colectiva y el empode-
ramiento empresarial, para el mejoramiento comunitario.
Introducción
La interacción con el medio externo es la expresión cualificada de la
Responsabilidad Social de la Universidad Santo Tomas (usta), que con
243
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
los nuevos retos del desarrollo social, en concordancia con los criterios
de la Unesco, hace alusión a la seguridad alimentaria, diálogo inter-
cultural, las energías renovables, conservación del medio ambiente y
la salud pública, criterios que influyen en la actualización del currícu-
lo y la fijación de políticas de acción en relación con su propia identi-
dad y el contexto social representados en los stakeholders. Así surge
la pregunta: ¿cómo se proyecta la responsabilidad social universitaria
para avanzar en el desarrollo social de poblaciones vulnerables de
manera sostenible? La investigación documental presenta las etapas
de desarrollo de dos proyectos de investigación social, llevados a cabo
por el Programa de Administración de Empresas de la Vicerrectoría
de Universidad Abierta y a Distancia (vuad), focalizados en la Comu-
na IV. En el ámbito de operaciones del Centro de proyección social
de Cazuca, para caracterizar la población vulnerable y formular pro-
puestas de desarrollo a través de la organización comunitaria desde el
concepto de emprendimiento y empresarialidad. Se analiza el método
de Investigación Acción Participativa (iap) aplicado, descriptivo e in-
terpretativo, su base epistemológica de carácter mixto, con lo cual se
interpreta y comprenden fenómenos y realidades de las personas que
la viven y la experimentan. La población objetivo se constituye con
383 familias de dos barrios, se estima una muestra de 77 personas,
que cubre por lo menos una persona mayor de las familias vulnera-
bles. Para la recopilación de datos se aplicaron encuestas estructura-
das en las dos etapas del proyecto, mediante talleres interactivos, la
observación, el diálogo y la comunicación con grupos focales, quienes
interactuaron con los investigadores y estudiantes del semillero de in-
vestigación, que permitió la caracterización. Se realizaron visitas a las
organizaciones de la Comuna IV para identificar los proyectos desa-
rrollados con la comunidad y coordinar acciones interdisciplinares. Se
presentan los resultados del diagnóstico participativo, se prioriza la
generación de ingresos y de organización comunitaria con actividades
productivas. Como conclusión, la responsabilidad social universitaria
integra las funciones sustantivas docencia, investigación y proyección
social, en una estrategia de gestión que comprende todos los demás ser-
vicios universitarios vinculados con el entorno social. Así, se proyecta
el emprendimiento organizacional, fortaleciendo la acción colectiva y
244
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
245
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
246
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Objetivo general
Identificar las formas de proyección de la Responsabilidad Social Uni-
versitaria en el desarrollo social de poblaciones vulnerables de mane-
ra sostenible.
Objetivos específicos
• Analizar las formas de proyección social en la universidad ha-
cia el desarrollo social en poblaciones vulnerables.
• Describir la Responsabilidad Social Universitaria en el ámbito
de las poblaciones vulnerables.
• Identificar la sostenibilidad social a partir de las acciones de la
universidad para su desarrollo.
247
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
248
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Proyección social en la
Universidad Santo Tomás
Se concibe la proyección social en la Universidad Santo Tomás como
el medio para incidir en el mejoramiento de la calidad de vida de las
personas y de las comunidades, por ende, en el desarrollo social del
país. Es así como esta función interactúa con el medio externo per-
mitiendo una expresión más cualificada de la responsabilidad social
de la Universidad Santo Tomás en todos y cada uno de los procesos y
compromisos académicos. Dicha interacción es fuente de acreditación
social y se constituye en escenario privilegiado, donde sus estudiantes
249
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
250
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
251
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Desarrollo social
La concepción del desarrollo y su práctica social es la respuesta que
una sociedad determinada en un momento de su historia enfatiza so-
bre lo que debe ser la sociedad, el hombre de manera integral, es decir,
en todas las dimensiones de la vida personal que impacta el desarrollo
de los colectivos sociales, así “la persona adquiere una conciencia su-
perior, comprenda el propio valor histórico, la función en la vida, los
derechos y deberes que se han capaces de intervenir lúdica y respon-
sablemente en la vida social, ciudadana cultural y política” (pei-usta,
2004, p. 63).
En el marco del desarrollo se hace referencia al pensamiento del
padre Louis Joseph Lebret (1969), quien lo define como “el conjunto
de transiciones de una fase menos humana, a una fase más humana en
una evolución coordinada y armónica, [lo cual implica] aceptar que
nuestro desarrollo como personas está conectado profundamente con
el desarrollo de los demás”, con un sentido solidario y cooperativo,
para el bienestar de todos (p. 47).
252
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
253
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
254
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Resultados
Las investigaciones presentadas en este artículo caracterizan las fami-
lias que habitan en la Comuna IV, Altos de Cazuca, con una pobla-
ción de 69.000 habitantes aproximadamente (dane, 2005). El sector
lo integran 30 barrios, con 2.300 personas por barrio; el núcleo fami-
liar está integrado por 4 a 6 personas (Alcaldía de Soacha, 2007). La
población objetivo se integra con 383 familias y el estudio cubre por
lo menos una persona mayor por familia, contexto favorable para el
desarrollo de aspectos interdisciplinarios y promover el pensamiento
crítico, una ciudadanía activa, contribuyendo al desarrollo sostenible,
la paz y el bienestar, así como a hacer realidad los derechos humanos,
entre ellos la igualdad y la responsabilidad social.
La primera etapa de la investigación (2013) evidenció los índices
de vulnerabilidad: en donde se observa la situación de pobreza, mar-
ginalidad y vulnerabilidad de la población estudiada. Sin embargo, la
investigación no se queda en solo en un diagnóstico, sino que en el
ámbito de la rsu es una estrategia de gestión, con un mirada holística
que a través de los planteamientos de alternativas de solución se ade-
lanta la segunda etapa de la investigación, con los resultados que se
observan según se comenta a continuación.
A partir de 13 entidades de la economía solidaria que operan en
el municipio de Soacha, se analiza la autogestión para su aplicación al
grupo asociativo en gestación. Se desarrolló la educación solidaria para
fortalecer la asociatividad y la empresarialidad, mediante la promo-
ción solidaria de valores, éticos, de responsabilidad y compromiso del
255
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Conclusiones
Mediante el desarrollo de la investigación de carácter social a través
de la proyección social, en el contexto de la responsabilidad social
y educativa universitaria, se atendieron grupos de interés internos y
externos que se benefician con los servicios ofrecidos en los espacios
geográficos donde se encuentra presente la Institución en comunida-
des con énfasis en condiciones de vulnerabilidad.
Es aquí donde surge la problemática desde la realidad del contex-
to, una sociedad marcada por la pobreza y exclusión de las mayorías,
donde las diferencias de estratos sociales se califican de acuerdo con
el nivel de ingresos, reflejando situaciones de indigencia, pobreza y
vulnerabilidad, es así entonces que la Universidad Santo Tomás hace
presencia con su proyección social.
Con la participación de la comunidad involucrada como actores
sociales y orientados por docentes de la Universidad se adelantaron
dos estudios mediante la investigación en acción participativa, que fa-
cilitó la participación de los actores sociales, validó el empoderamien-
to comunitario, la identidad social y empresarial.
256
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
257
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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258
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
259
Responsabilidad Social Universitaria
rsu. Análisis de stakeholders.
Facultad Ciencias Administrativas
Universidad de Guayaquil
Víctor Hugo Briones Kusactay ∗
Rafael Emiliano Apolinario Quintana ∗∗
Margarita Denisse Avila Pita ∗∗∗
Ecuador
Resumen
El presente artículo da cuenta sobre la forma como los stakeholder de
la fca-ug; dan un aporte al desarrollo en temas de rsu que necesita
Ecuador, siendo los estudiantes quienes tienen mayor percepción so-
bre la necesidad de involucrase con la comunidad para fomentar una
cultura socialmente responsable.
Introducción
Ecuador está atravesando por un proceso de cambios estructurales en
su ordenamiento jurídico interno, la Constitución de la República de
261
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
262
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
264
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
265
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Análisis metodológico
Se realizó una cuadratura de información de cuatro sectores: autorida-
des, profesores, estudiantes y personal administrativo, mediante encues-
tas con preguntas dirigidas al conocimiento y aplicación de la rsu en la
Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil.
Se utilizó el método aleatorio simple cualitativo y se escogió el
tamaño de la muestra de la población de los cuatro sectores involu-
crado en la investigación.
266
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Tamaño de la
Sectores involucrados Población Muestra
muestra
N
Estudiantes 12880 2 400
1+ [(%Ea) X N]
Docentes 550 230
P. Administrativos 120 120
Autoridades 15 15
Fuente: encuesta a los stakeholders de la fca-ug. Elaboración propia.
Clasificación del
Tipo de Encuestado N Mediana
promedio Z
Administración 120 29,00 195,9 -10,10
Autoridades 15 29,00 260,0 -2,18
Docentes 230 30,00 260,1 -10,09
Estudiantes 400 41,00 514,4 17,22
General 765 383,00
Fuente: encuesta a los stakeholders de la fca-ug. Elaboración propia.
267
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
268
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
entre los cuatro grupos es diferente. La que más se destaca entre todas
es la de los estudiantes, ya que es mayor a las otras tres. La percepción
de las autoridades es la menor de todas, mientras que la de los docentes
es mayor a los administradores.
Conclusión
269
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
270
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
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271
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
272
Indicadores propuestos para medir
el impacto de la Responsabilidad
Social Universitaria
Resumen
El estudio que se presenta tiene el propósito de dar a conocer la im-
portancia de la Responsabilidad Social Universitaria (rsu) para la so-
ciedad que demanda un mejor desempeño, cuya gestión garantice la
construcción del conocimiento con comportamiento ético y socialmente
responsable, que se evalué en forma constante a través de indicadores.
Introducción
En los últimos años el desarrollo que ha experimentado la responsa-
bilidad social; ha sido fundamental en cualquier tipo de organización,
273
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
ya sea pública, privadas con o sin fines de lucro, sin dejar de incluir
las Instituciones de Educación Superior (ies) como parte esencial del
desarrollo. Hablar de la responsabilidad social es centrar la atención
en la gestión y realización de prácticas sociales dentro de la universi-
dad que agreguen un valor estratégico bajo el mismo concepto de res-
ponsabilidad social ante sus diferentes grupos de interés (stakeholders)
con los que interactúa.
Las ies se encuentran inmersas como factor clave en el desarrollo
del país en el ámbito de la responsabilidad social, representando para
ellas un nuevo reto encaminado a la calidad y la pertinencia que bus-
ca dar respuesta a las demandas del desarrollo económico, político y
social del país.
Para lograrlo se requiere una apropiada articulación entre sus fun-
ciones de docencia, gestión, investigación y extensión, que fortalezcan
sus vínculos con los diferentes sectores productivos, la comunidad y la
sociedad en general dentro de un entorno globalizado. En las últimas
décadas se han logrado grandes avances en cuestión de responsabili-
dad social, uno de ellos ha sido la transición que ha tenido el concep-
to, pasando de un enfoque filantrópico a otro que pretende desarrollar
una toma de conciencia global, compleja y holística de la organización,
centrada en el impacto causado por su actividad (Vallaeys, 2006). Sin
embargo, pese a que se ha convertido en una necesidad para el bien
común, se puede plantear que son pocas las universidades que se han
comprometido realmente con proyectos de responsabilidad social y el
desarrollo sustentable con impacto en la comunidad.
Metodología
El presente trabajo se deriva de una investigación de tipo exploratoria,
descriptiva y propositiva que tiene como objetivo mostrar los diver-
sos métodos e indicadores expuestos por diferentes autores, utilizados
en algunas universidades, para desarrollar un instrumento propio que
ayude a realizar el diagnóstico de la Responsabilidad Social Universi-
taria (rsu), en la Facultad de Contaduría y Administración de la Uni-
versidad Autónoma de Baja California, a fin de medir el impacto de
274
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Antecedentes de la Responsabilidad
Social Universitaria
Es necesario hablar sobre la Responsabilidad Social (rs) por varias ra-
zones, una es que se le considera como parte la estética que repercute
en la imagen de la organización, desvirtuando su importancia y debi-
litando la claridad en la aplicación del concepto. La rs va más allá de
ser un instrumento estratégico, más bien es considerado como un dis-
tintivo de calidad, que busca la transformación social en el desarro-
llo, y en el crecimiento económico (Hernández y Saldarriaga, 2009).
275
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
276
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Marco conceptual
Responsabilidad Social Universitaria
Las universidades como sociedades del conocimiento y responsables
de marcar la diferencia en cuanto a la productividad y competitividad
mediante, el uso de nuevas tecnologías y la automatización de los pro-
cesos, les corresponde a las ies, ser factor clave para el desarrollo del
país, esto de acuerdo a lo planteado dentro de la Conferencia Regio-
nal de Educación Superior (cres), 2008 en la cual se marca a la edu-
cación superior como un “bien público, e instrumento estratégico de
desarrollo sustentable y de cooperación con el cual se busca la confor-
mación de un Espacio Común del Conocimiento y Educación Superior
en América Latina y el Caribe” (Valarezo y Túñez, 2014). Otorgando
un gran significado a la rsu dentro de las ies.
Medir la rsu no es tarea fácil, ya que aún no se ha definido clara-
mente el concepto como tal y se siguen incorporando nuevos elemen-
tos. Tanto para las ies como para la comunidad universitaria y, sus
autoridades el reto apenas inicia dando un valor relevante a la rsu, ya
que estas afrontan múltiples retos bajo la presión de cumplir con una
serie de indicadores específicos que les ayuden a conseguir certifica-
ciones de calidad y garanticen mayores ingresos, al mismo tiempo que
desarrollan una visión estratégica con políticas claras y transparentes,
con liderazgo y talento humano que gestione el conocimiento a lo lar-
go de la vida, “asumiendo su responsabilidad social como una premi-
sa diseñada para construir sociedades inclusivas del conocimiento y
desarrollo sustentable para todos los países”, (Aponte, 2008).
Para Martínez Domínguez (2013), la responsabilidad social edu-
cativa es “una disposición voluntaria de las instituciones educativas
que favorecen el despliegue de sus miembros hacia los demás en un
espacio natural con posibilidades sociales”.
De acuerdo a Vallaey’s (2009), define la responsabilidad social uni-
versitaria “como una política de mejora continua de la universidad
hacia el cumplimiento efectivo de su misión social mediante cuatro
procesos: a) Gestión ética y ambiental de la Institución, b) Formación
de ciudadanos responsables y solidarios, c) Producción y difusión de
277
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Indicadores de Responsabilidad
Social Universitaria
Cualquier organización que aspire a la competitividad necesita medir-
se o compararse ya sea en acciones, procesos, procedimientos, prácti-
cas u otros, mediante indicadores. En el caso de la rsu, se han creado
278
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
279
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
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Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
284
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
pueda afectar o ser afectado por las políticas, objetivos, decisiones y ac-
ciones de la universidad”. En el caso de la rsu, está integrado por do-
centes, investigadores, autoridades, estudiantes, proveedores, egresados,
competidores, comunidades locales, organizaciones sociales y gobierno.
Los mismos autores definen la buena gobernabilidad, que se presenta
cuando la organización define su misión y se entrega a ella: implementa
un código de ética y un comité encargado de promoverlo que asegure un
buen clima laboral; que lucha contra la discriminación y desigualdad;
proteja los derechos de las personas y se comprometa a rendir cuentas.
Estas son parte de las buenas prácticas que ayudarán a evitar el riesgo
de corrupción en la organización (Vallaeys, De la Cruz y Sasia, (2009).
Resultados
El instrumento se construyó considerando los tres modelos ya mencio-
nados (Vallaeys, Ausjal y pucp), ya que entre ellos se repiten ciertos in-
dicadores, pero la principal fuente para su desarrollo fue el Manual de
buenas prácticas, debido en parte a que el modelo es adaptable en forma
más general a cualquier institución, haciendo las adecuaciones necesarias.
El modelo de Ausjal fue desarrollado por universidades jesuitas,
es un modelo que utiliza indicadores enfocados a aspectos más espi-
rituales, maneja muchos valores y ética, dando menos peso al aspecto
cognitivo y cuidado del medio ambiente. Mientras que el pucp, al igual
que Ausjal está enfocado a una red de universidades, más que al uso
individual, también mide aspectos espirituales, pero está considerado
funcionar más bien como una red. Todos los modelos se enfocan en la
medición del impacto y el diagnóstico como punto de partida para la
implementación de la rsu.
El instrumento utilizado en la investigación está basado mayormente
en el modelo expuesto por Vallaeys, De la Cruz y Sasia, (2009). Se optó
por elaborar tres diferentes tipos de encuestas una para docentes, otra
para alumnos y la última para el personal administrativo. Cada una mi-
diendo diferentes indicadores, considerando más extensa la encuesta de
los docentes porque contempla la parte de investigación o gestión del co-
nocimiento, cuyos resultados se presentarán en la siguiente investigación.
285
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Conclusiones
286
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
288
Responsabilidad Social Universitaria:
posicionamiento y pertinencia social de
bachilleratos y universidades guanajuatenses
Resumen
El presente trabajo se concentra en identificar la forma como son per-
cibidos bachilleratos y universidades en cuanto a su posicionamien-
to, nivel de recordación, costos, calidad, prestigio, presencia, criterios
para seleccionar la universidad o bachillerato a estudiar y los hábitos
de audiencia en medios de comunicación masiva y digital.
Introducción
Desde hace siglos las universidades son la base de la educación y del
desarrollo de la sostenibilidad humana, su responsabilidad social es
289
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
290
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
297
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
que los clientes potenciales cada vez demandan y reciben más infor-
mación (Rivera y Martínez, 2014).
La imagen corporativa de una Universidad es un concepto mul-
tidimensional basado en una variedad de factores, como el tamaño
de la organización, su capacidad de gestión, el grado de implicación
de los distintos públicos, las normas y las relaciones internas con el
personal, la implicación de la institución con la sociedad en la que se
inserta y sus responsabilidad social, la calidad percibida de sus pro-
ductos y servicios o la comunicación institucional que genera (Rivera
y Martínez, 2014).
El posicionamiento es un término acuñado en los años setenta y
hoy un concepto ampliamente manejado en el ámbito de la comunica-
ción, la investigación de mercados, siendo uno de los elementos clave
en la gestión del marketing moderno; este se refiere a estrategias orien-
tadas a crear y mantener en la mente de los clientes un determinado
concepto del producto o servicio de la organización en relación con
la competencia; y está basado en la percepción de los consumidores
(Rivera y Martínez, 2014).
Ante el incremento competitivo característico del mercado uni-
versitario actual, uno de los aspectos que aportan un activo de consi-
derable valor y muy ventajoso es la identificación de su propia marca
corporativa y su posicionamiento óptimo entre sus principales públicos,
por ello las Instituciones de Educación Superior procuran tener una
imagen positiva y un posicionamiento en el sector productivo tanto en
las relaciones de carácter formal como informal, debido a la incidencia
de ambos aspectos: la imagen institucional y el posicionamiento de la
Universidad en las decisiones con sus clientes, teniendo un efecto de
retención y atracción (Rivera y Martínez, 2014).
Los especialistas en mercadotecnia se sirven de muchas formas
de comunicación personal y no personal, para informar y persuadir a
los mercados deseados. Elegir la combinación de medios eficaz es una
importante tarea de mercadotecnia (Stanton, Etzel & Walker, 2007)
y han adoptado el concepto de una mezcla de marketing expandida;
además de las cuatro “P”, incluye, además personas, evidencia física
y proceso (Zeithmal, Bitner & Gremler, 2009).
298
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Metodología de investigación
La investigación de mercados incluye la identificación, recopilación,
análisis, difusión y uso de la información. Benasini (2009) menciona
que la investigación de mercados es la reunión, el registro y el análisis
de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con las ac-
tividades de las personas, las empresas y las instituciones en general,
en el caso de las organizaciones públicas, la investigación de mercados
contribuye a una mejor comprensión del entorno que les permite to-
mar mejores decisiones de tipo económico, político y social.
Debido a factores como tiempo y costo, los parámetros de una po-
blación o proceso frecuentemente se estiman sobre la base de estadísticas
muestrales. Un parámetro es un valor de resumen para una población
o proceso, mientras que una estadística muestral es un valor de resu-
men para una muestra. Para emplear una estadística muestral como es-
timador de un parámetro, la muestra debe ser aleatoria, que es un tipo
de muestra en el que todos los elementos de la población de interés o
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
información de censos del Inegi sobre edades por rangos (igual o mayor
a 11, 15; a 19, 20; a 24, 25; a 29, 30; a 34, 35; a 39, 40; a 49, mayor o
igual a 50) de los municipios con mayor presencia del Sistema, entre los
que se encuentran: Acámbaro, Apaseo el Grande, Celaya, Comonfort, San
Felipe, Juventino Rosas, Irapuato, Pénjamo, Salvatierra, San José Iturbi-
de, San Luis de la Paz, Villagrán. Igualmente, determinar la población por
municipio en cuanto a sector educativo: secundaria, nivel medio superior,
superior, así como la cantidad de empresas en los diversos municipios.
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Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Instituto Tecnológico
de Rapuato ITESI, 7
de Gto., 9 de Celaya, 9
Universidad Tecnológica
del Norte Gto, 3
UCEM, 3
ITEMS, 23 Universidad
Pregunta 10. De ñas cinco universidades mencionadas anteriormente,
de Gto, 19 cómo las califica... Gran prestigio
Universidad
Porcentaje
306
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Preparatoria
oficial, 13
Porcentaje
CETIS, 9
Bachillerato
SABES, 11 5. CETIS, 10
6. CEBETA, 4
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
42%
45%
21%
10%
Sí No Sí No Sí No Sí No
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Conclusiones
308
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
309
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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310
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
311
La Responsabilidad Social en la
Uladech Católica en el contexto
de la reforma universitaria
Resumen
El presente trabajo se hace con el propósito de dar a conocer cómo la
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote ha logrado institucio-
nalizar la Responsabilidad Social como un eje transversal en la for-
mación integral de los estudiantes, como parte de la transformación
universitaria producto de la nueva Ley Universitaria 30220.
Introducción
La universidad tiene un lugar especial en la sociedad y desempe-
ña un papel irreemplazable en ella; un lugar no solo físico, sino
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Metodología
Fuentes de información
El módulo de proyectos proporciona la información relacionada con
proyectos presentados y los proyectos que fueron culminados. Así mis-
mo, el erp University cuenta con el módulo de encuestas que ha permiti-
do procesar la información proveniente de los cuestionarios elaborados
especialmente para el caso y aplicados a los docentes, estudiantes y
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Resultados y discusión
Eficacia del servicio social
En el cuadro1 se presenta el acumulado de proyectos ssu aprobados
e informes finales evidenciados por los estudiantes en cada uno de los
semestres considerados en el primer grupo de ssu correspondiente al
semestre 2015-1 y 2015-02, así mismo el total acumulado en el periodo.
Con la información del cuadro2, se satisface la relación para ob-
tener el índice de eficacia de los proyectos de servicio social como por-
centaje de proyectos con informe final para 2015 alcanzado por los
estudiantes: porcentaje de eficacia del ssu = (2722/2769) x 100; = 98,3 %
De acuerdo con lo anterior, los estudiantes de la Uladech Católica
muestran una eficacia del 98,3 % de proyectos con informe final res-
pecto a proyectos presentados para ejecución.
2015-1 Proyectos
RS VII - Proyectos aprobados 1587
RS VIII - Proyectos aprobados 1182
Total 2769
RS VIII -Informes finales aprobados 912
2015-2
RS VIII - Informes finales aprobados 1810
2015
Total de informes finales (Sumatoria de semestre 2015-1y 2015-2) 2722
Fuente: módulo pecps-ssu, 2015.
319
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Estudiantes
En lo que sigue se presentan los resultados de las encuestas aplicadas
a los estudiantes que muestran el grado de satisfacción y otros aspec-
tos positivos relacionados con el servicio social tal como se describe
en los siguientes cuadros, y en cuanto respecta a la satisfacción con las
experiencias obtenidas en la ejecución del servicio social, los resulta-
dos han sido interpretados al final de la presentación de los cuadros.
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Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Docentes
En lo que sigue se presentan los resultados de las encuestas aplicadas
a los docentes que muestran el grado de satisfacción y otros aspectos
positivos relacionados con el servicio respecto a su aporte en la mejo-
ra del proceso del servicio social, los cuales han sido interpretados al
final de la presentación de los siguientes cuadros:
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Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Grupos de interés
En lo que sigue se presentan los resultados de las encuestas aplicadas
a los grupos de interés que muestran el grado de satisfacción y otros
aspectos positivos relacionados con el servicio social universitario res-
pecto a la satisfacción con el servicio prestado por los estudiantes, los
cuales han sido interpretados al final de la presentación de los cuadros
que se presentan a continuación.
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Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Conclusiones
Uladech Católica ha demostrado una rápida capacidad de adaptación a
los cambios verificando su estrategia de políticas universitarias que si-
guen las tendencias mundiales, tal es el caso de la responsabilidad social.
El impacto del servicio social universitario en el estudiante uni-
versitario ha sido positivo en cuanto a que mayoritariamente los estu-
diantes que participaron en el programa están de acuerdo en que los
miembros de los grupos de interés colaboraron y tomaron interés en
el servicio prestado por estos en las poblaciones vulnerables; los co-
nocimientos adquiridos durante su formación profesional le sirvieron
326
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
327
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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328
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
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Educación ambiental formativa universitaria
Caso: Vertidos contaminantes utilizados
como material de construcción
Introducción
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Antecedentes
La educación ambiental es un proceso real cuando hablamos de la
prosperidad colectiva, y se fundamenta en la necesidad de mejorar,
proteger y conservar el medio ambiente, base del sustento de la socie-
dad humana. Debe ser un proceso educativo permanente, dirigido a
estimular la necesidad de universalizar la ética humana e inducir a las
personas a adoptar actitudes y comportamientos consecuentes, que
aseguren la protección del medio ambiente y el mejoramiento de la
calidad de vida de la humanidad.
El medio ambiente se considera como un sistema particularmen-
te complejo y continuo, donde se manifiestan interrelaciones dinámi-
cas entre lo biótico, abiótico, socio cultural, económico, histórico y
construido. En él se centra la visión de un planeta interconectado que
contempla la propia existencia del hombre, su cultura y sus relaciones
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Resultados
Concluido el proceso de quema, los especímenes con adiciones de lodos
residuales fueron conducidos al laboratorio para ensayos de absorción,
densidad y de compresión simple de los ladrillos, en posición de canto,
sugestiva de la posición en la que trabajarían en una pared convencio-
nal. Además de las mediciones geométricas y de peso convencionales.
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Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Discusión
Conclusiones
El presente estudio contribuye a incrementar el compromiso de las
Universidades con sus próximos profesionales, de mejorar el apoyo
que estas prestan en la asesoría, formación y/o perfeccionamiento de
microempresas y actividades productivas tecnológicas locales que ne-
cesitan de investigación aplicada para desarrollar o ampliar empren-
dimientos ambientales, con escasos recursos económicos.
Las iniciativas que se están desarrollando lentamente en la Uni-
versidad Católica de Santiago de Guayaquil poseen un capítulo de
340
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
341
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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342
Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
343
O profissional de sustentabilidade e
responsabilidade social empresarial e a
sua formação educacional no Brasil
Ismael Rocha *
Marcus Nakagawa **
Brasil
Introdução
O planeta Terra passou por sérias mudanças nas últimas décadas e
isso tem sido pauta de discussões, mobilizações e ações em todas as
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Conceitos de sustentabilidade
Os conceitos principais de sustentabilidade e desenvolvimento sus-
tentável foram desenvolvidos ao longo do tempo de forma paralela à
teoria da administração. Esses termos foram colocados de uma ma-
neira mais ampla e dentro de análises sociopolíticas e econômicas. É
fundamental conhecer esses conceitos e sua associação ao mundo dos
negócios das empresas para o entendimento deste artigo, principal-
mente porque sustentabilidade geralmente é associada apenas com
questões do meio ambiente.
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A sustentabilidade como
estratégia para as empresas
A sustentabilidade como estratégia para as empresas atualmente tem
sido vista como uma melhoria de um processo mais ecoeficiente ou um
produto que é reciclável ou tem partes que já são recicladas. Os con-
ceitos demonstrados neste capítulo mostram o tema inserido também
nos produtos, projetos, processos e paradigmas das empresas. Con-
tudo, pouco se vê quanto à inserção desse tema no cerne da empresa,
na sua geração de valor, ou seja, na sua principal fonte de receita: o
produto ou o serviço que ela oferta para a sociedade.
Drucker (2010) coloca o raciocínio que as responsabilidades sociais
—em um negócio, hospital ou universidade— podem surgir em duas
áreas. Podem emergir dos impactos sociais da instituição ou podem
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outra pesquisa com esse público, o Sebrae (2012) mostra que o co-
nhecimento sobre o tema sustentabilidade e meio ambiente é médio,
ou seja, do total de 3.912 entrevistados na pesquisa de 2012 (“O que
pensam as micro e pequenas empresas sobre sustentabilidade”), 65 %
conhecem sobre o tema de sustentabilidade e meio ambiente. Destes,
somente 12 % declaram entender muito sobre o assunto e 25 % enten-
dem pouco. Mas, quando questionados acerca do grau de importân-
cia que as empresas deveriam atribuir à questão do “meio ambiente”,
75,2 % respondem que deve ser um alto grau de importância. Ainda na
pesquisa do Sebrae, observa-se que quase a metade dos entrevistados
(46 %) acredita que a questão da sustentabilidade representa oportu-
nidade de ganhos para a sua empresa, o que corrobora a necessidade
de um entendimento maior sobre o tema.
Apesar de as mpes não estarem muito engajadas no tema, as gran-
des empresas no Brasil são referências no mundo para essas questões,
ganhando prêmios mundiais, indicadores de referência e trabalhos
exemplares. Isso é comprovado no fato de o Brasil ser o terceiro país
em número de empresas que mais publicam relatórios de sustentabili-
dade, segundo Ideia sustentável (2013). Outro dado relevante é a quan-
tidade de empresas associadas ao Instituto Ethos (2016): 537, sendo
cerca de 42 % compostas de grandes empresas (as mais importantes
do país) que trabalham para implementar essa cultura interna e exter-
namente. No cebds (2016), os grupos de empresas associadas que são
engajadas e participam ativamente possuem o faturamento de mais de
40 % do Produto Interno Bruto (pib) brasileiro e são responsáveis por
mais de 1 milhão de empregos diretos.
O profissional de sustentabilidade
O profissional de sustentabilidade é fundamental para que esse mo-
vimento cresça, apareça e dissemine dentro e fora das empresas. Para
entender quem ele é, a Abraps o caracteriza como aquela pessoa com
crenças, competências e valores em comum, que atua diariamente para
o movimento da sustentabilidade. Seu campo de trabalho é amplo, e
sua atuação, contundente.
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Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
Alguns aspectos podem ser indicativos desse fato, porém serão in-
ferências que exigiriam maior aprofundamento no propósito da pes-
quisa. No entanto, sem o risco de errar em demasia, mas seguindo o
censo comum, é possível afirmar que a área acadêmica não se apre-
senta como atrativa. Se, de um lado, é positivo que atuar na área de
sustentabilidade exija um preparo e uma grande quantidade de horas
de estudo, por outro, há um déficit no número de profissionais capaci-
tados para reproduzir esses conteúdos, segundo mostra a pesquisa. A
resultante dessa equação é negativa, pois, em um país onde esse tema
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Frequência de
Atitudes consideradas mais relevantes % pelo total de
repostas por
pelo profissional de sustentabilidade respostas
item
Ser ético 117 28,89 %
Ser comprometido 89 21,98 %
Ser coerente 58 14,32 %
Ser consciente 56 13,83 %
Ser equilibrado 32 7,90 %
Ter respeito 27 6,67 %
Ser curioso 26 6,42 %
Total 405 100,00 %
Fonte: Lima (2015).
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Conclusões
Para que possamos desenvolver melhores profissionais de sustentabi-
lidade, bem como educadores e educação para sustentabilidade, será
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección II. Responsabilidad Social Universitaria (rsu)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección III
Responsabilidad Social Pública
(rsp)
Las organizaciones y sus stakeholders
en su marco institucional.
La perspectiva ecuatoriana
Resumen
Este trabajo busca caracterizar las relaciones estratégicas entre las organiza-
ciones socialmente responsables ecuatorianas y sus stakeholders, describir
el marco institucional donde se desarrolla dicha relación y la importan-
cia que le dan las empresas a los diferentes pilares de la sostenibilidad.
Introducción siglo
Ya desde fines del xx la humanidad comenzó a cuestionar el modelo de
desarrollo que empezaba a lanzar sus primeras señales de alerta fren-
te a las situaciones económicas (Dos Santos & 19, 2012; Correa Olivo
& Ibarra Mares, 2009; Kliksberg, 1997). El mundo comenzaba a tener
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Metodología
Esta investigación en particular surgió del deseo de caracterizar la rela-
ción de las organizaciones ecuatorianas que adoptan la Responsabilidad
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Sección III. Responsabilidad Social Pública (rsp)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
ya que el cuerpo legal creado en torno a esta camina por cuatro di-
mensiones de manera transversal que son: 1) la relación con el medio
ambiente, 2) la relación entre el Estado, la sociedad y la empresa y
terceras personas, 3) la participación de usuarios, público externo y la
empresa, y 4) las relaciones del trabajador y las empresas público pri-
vadas. Según Grijalva (2009), la Constitución hace mención a varios
puntos de los que se ocupa la Responsabilidad Social Empresarial, ha-
ciendo énfasis a los pilares social y ambiental del Triple Bottom Line
y los mayores cambios que se pueden observar del mencionado cuer-
po normativo se agrupan en tres grandes áreas: 1) el rol del Estado en
la economía, 2) los derechos y garantías y 3) la plurinacionalidad y la
participación ciudadana.
En lo que respecta al rol del Estado en la economía Grijalva (2009),
destaca el reconocimiento de la economía popular y solidaria y la prio-
ridad de esta en las contrataciones del Estado, la priorización de la
producción nacional, el incentivo de las exportaciones, la restricción
de importaciones selectivas y en la elaboración de un Plan Nacional
de Desarrollo. Por otro lado, sobre el rol del Estado existen criterios
antagónicos en el mundo empresarial, los críticos opinan que la Cons-
titución del 2008 distorsiona los mercados y genera ineficiencia eco-
nómica con altos costos sociales, mientras que quienes están a favor
de las propuestas constitucionales ven en la Constitución mecanismos
para lograr que los mercados atiendan a objetivos sociales y ambien-
tales tradicionalmente olvidados.
En cuanto a derechos y garantías se puede ver la manera en la que
la Constitución se enfoca fuertemente en los tres pilares. Esto se ve en
la disposición constitucional de que los derechos están vinculados al
concepto andino de Sumak Kawsay o Buen Vivir, el cual es entendido
en la Constitución como un modelo de desarrollo pensado en el desa-
rrollo del ser humano, el respeto a la naturaleza y la búsqueda de un
desarrollo económico sin pretender la acumulación de la riqueza, sino
en su repartición equitativa esta. En este orden de ideas, la Constitu-
ción ecuatoriana fue la primera en sentar en su texto los derechos de la
Naturaleza (Cóndor Salazar, 2016), reconociéndola como un ser desde
la cosmovisión andina donde es considerada un ser femenino llamado
Pacha Mama. Los derechos de la naturaleza están acompañados por
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que, por otro lado, países como Brasil, Colombia, Argentina y Chile,
han estabilizado el número de empresas que presentan sus memorias.
Esto deja en evidencia que en el Ecuador el concepto de Responsabili-
dad Social Empresarial aún tiene oportunidades de expandirse a otras
organizaciones y no ha llegado a un punto de saturación.
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Reflexiones
El marco legal existente en el Ecuador es amplio en lo que respecta a
Responsabilidad Social Empresarial; sin embargo, una de las grandes
falencias es su falta de aplicación y control. Por otro lado, es impor-
tante destacar que las empresas ecuatorianas que elaboran memorias
de sostenibilidad muchas veces reportan en sus resultados el cumpli-
miento de la legislación nacional como avance en sus relaciones con
sus grupos de interés. Por tanto, las organizaciones requieren concien-
tizarse para poder alcanzar un desarrollo que vaya un poco más allá
del clásico desarrollo sostenible. Si bien la Constitución de la Repú-
blica como el pnbv pueden fungir como guía en todas las actividades
público o privadas vinculadas con la Responsabilidad Social Empre-
sarial, no existe una aplicación en las empresas públicas puesto que
estas no han reportado memorias de sostenibilidad en el periodo ana-
lizado, detalle no menor ya que el pnbv y la Constitución de la Re-
pública son obligatorios para empresas públicas; esto lleva a concluir
que si bien el marco institucional puede apoyar a las organizaciones
no necesariamente es garantía de que las empresas hagan públicas sus
estrategias sustentables a través de herramientas como las memorias
de sostenibilidad.
La mayoría de esfuerzos concretos en lo que respecta a este tema
se han dado a nivel cantonal, más allá de que el Ecuador cuenta con la
inclusión de los derechos de la tierra en su Carta Magna y la inclusión
del desarrollo sostenible ampliado en su plan de desarrollo.
Aunque las estrategias sustentables sean relativamente nuevas
para las empresas ecuatorianas, se pude observar un crecimiento en
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección III. Responsabilidad Social Pública (rsp)
Referencias
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La estabilidad en el empleo
público en la Argentina
Triángulo de actores frente a los
despidos. Estudio de caso
Resumen
En el presente trabajo se analiza la calidad del empleo público consi-
derando la variable de estabilidad, el objetivo de desarrollo sostenible
N.° 8, la vulneración los derechos humanos y prácticas laborales en la
Biblioteca Nacional de la República Argentina Mariano Moreno du-
rante el periodo 2008-2015.
Introducción
El objetivo de este artículo es describir el comportamiento de las orga-
nizaciones públicas de la Argentina en relación con la estabilidad en el
empleo público y la situación de los contratados frente a los despidos
con base en el objetivo de desarrollo sostenible propuesto por la Or-
ganización de las Naciones Unidas (onu) vinculado con la promoción
del crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo
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proporciones casi iguales del 45 % del total de los empleados. Luego,
en el año 2010 el nivel correspondiente a la letra C comienza a tener
mayor predominancia, representando el 53,7 % del total de los emplea-
dos. Sin embargo, en el año 2011 se da un nuevo giro en la categoriza-
ción del empleado en el nivel B, convirtiéndose en letra predominante
durante el período 2012-2015. De esta manera, culmina el año 2015
con un porcentaje del 83,65 % en el nivel B e iniciándose los primeros
aumentos en el nivel A.
La variación porcentual dentro de cada nivel muestra que, durante
el transcurso de los últimos tres años, el nivel correspondiente a la letra
B creció en un 141 % mientras que el nivel correspondiente a la letra C,
D y E disminuyeron en un 24 y 50 %, respectivamente. Con respecto
al nivel correspondiente a la letra A, se ve un aumento del 122 %. Por
último, si tomamos el período completo 2008-2015 los porcentajes son
elevadísimos y van en la misma dirección: aumento sostenido en letra
B y A, seguidas de disminuciones en la letra C, D y E.
Ahora bien, la importancia de analizar en términos cuantificables
esta modalidad de contratación se fundamenta en dos factores: a) los
abusos de poder e incumplimientos normativos y, b) la privación de
ciertos derechos y beneficios al personal contratado. En los párrafos
siguientes, se sintetizan dichos factores en la Biblioteca Nacional.
Los aspectos normativos que sufren alteraciones son aquellos nor-
mados por la ley de empleo público, su decreto reglamentario y el Con-
venio Colectivo General para la Administración Pública Nacional en la
Argentina donde se establece que: 1) el régimen de contrataciones de
personal es exclusivamente para la prestación de servicios de carácter
transitorio o estacional; 2) la cantidad de personal contratado no debe
superar el porcentaje establecido en convenio colectivo de trabajo, o
sea el 15 %, para el personal de planta permanente; 3) el personal sea
equiparado en los niveles y grados del régimen del personal de planta
permanente; 4) los perfiles y requisitos del personal a contratar se en-
cuentren definidos con carácter previo a la contratación; 5) el contra-
to contenga como mínimo las funciones objeto de la contratación, los
resultados a obtener; la equiparación escalafonaria que corresponda
según los requisitos mínimos para cada nivel escalafonaria y plazo de
duración; 6) las excepciones a los requisitos se encuentren autorizadas
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Reflexiones finales
Estamos frente a un triángulo de actores: los empleados, los políticos
(gobernantes y opositores) y los sindicatos que con sus diversas me-
didas impactan en la calidad del empleo público. El panorama actual
muestra tres escenarios. El primero, una gestión política que aumentó
el empleo público, pero se fue dejando una situación de precarización
laboral desprotegiendo al empleado y por consiguiente su estabilidad
debido al exceso y abuso en la modalidad de contratación empleada.
El segundo, una nueva gestión gobernante que pretende reordenar y
regularizar la situación de precarización laboral heredada comenzando
con la adopción de las siguientes medidas: la revisión de las contrata-
ciones de personal y de los procesos concursales efectuados durante
los últimos dos y tres años respectivamente de la gestión anterior; la
extinción de contratos de trabajo sustentada en el exceso de personal
obrante en las organizaciones públicas; la existencia de contratos fic-
ticios; el abuso de contrataciones precarias como los contratos de pa-
santía y aquellos efectuados con universidades. El tercero, dirigentes
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Sección III. Responsabilidad Social Pública (rsp)
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tivo Nacional.
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Abordaje de clima organizacional su
aplicación en organismos públicos
en el marco de la Responsabilidad
Social Pública (rsp)
Nora Gorrochategui ∗
Rosana Ferreyra ∗∗
Argentina
Resumen
El trabajo presenta una herramienta de clima organizacional en el mar-
co de la rsp para ser aplicada en diferentes niveles de las organizacio-
nes públicas, el de la alta dirección y la dotación en general. Propone
explorar aspectos organizacionales que tiendan a reducir la brecha que
se abre entre los principios y materias que abarca la Responsabilidad
Social (rs) y su aplicación en la gestión de los recursos humanos de
las organizaciones del sector público
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Alta dirección
Las dimensiones del clima organizacional consideradas para ser anali-
zadas por la conducción de los organismos públicos considera algunos
de los aspectos relacionados con la gobernanza moderna. El tema de la
corrupción, altamente sensible, no se ha incluido para no generar con-
diciones que impidan la realización del estudio de clima organizacional
orientado a la rsp, como es habitual en investigaciones que indagan
sobre esta problemática. Las dimensiones seleccionadas son cuatro3:
415
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Proceso de implementación
del estudio de clima
Se sugieren las siguientes fases:
Fase 1. Prediagnóstico: consiste en relevar, a partir del consenti-
miento expreso de los responsables máximos de la organización
pública, información general sobre la organización, atravesa-
mientos culturales, estilos de dirección, políticas, quejas y de-
mandas del personal. Se investiga con profundidad antecedentes
sobre las encuestas de clima anteriores, la forma como fueron
llevadas a cabo, qué porcentaje de la población participó, si
hubo devolución posterior a la intervención en campo y si se
concretó algún plan de acción.
Fase 2. Talleres de sensibilización: consiste en la promoción e im-
pulso del proceso de comunicación a los empleados, previo a
la administración de las encuestas, sobre el contenido y alcance
de la encuesta, los beneficios, la explicación del proceso previo,
durante y posterior a la encuesta y la explicitación de los com-
promisos asumidos por la organización con los empleados. Es
pertinente que directivos de la organización se involucren en
el proceso de sensibilización y sean quienes soliciten el apoyo
y el compromiso de los colaboradores y el personal en su con-
junto durante todo el proceso.
Fase 3. Diseño y adecuación de encuesta de clima laboral: con-
siste en la adecuación de los cuestionarios (anexos I y II), con
416
Sección III. Responsabilidad Social Pública (rsp)
Conclusiones
La rsp está comenzando a formalizarse en la administración pública,
fundamentalmente, a partir de la introducción de los principios y ma-
terias en la legislación nacional de los países de América Latina. Sin
embargo, al interior de las organizaciones públicas a pesar de la im-
portancia que las recomendaciones internacionales asignan al capital
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
418
Sección III. Responsabilidad Social Pública (rsp)
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419
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Anexo I
Encuesta para la dotación
El organismo tiene como objetivo explorar el clima laboral y relevar
las necesidades de los empleados mediante esta encuesta, a fin de me-
jorar la calidad de vida en el trabajo y el bienestar del personal.
La encuesta es anónima y la información relevada confidencial.
Área/Sector de trabajo:
…………………………………………………………………………
a. Organismo
¿Es de su agrado la imagen que el organismo proyecta en la
comunidad?
Justifique
420
Sección III. Responsabilidad Social Pública (rsp)
b. Comunicación interna
¿Los directores comunican los objetivos y estrategias del
organismo?
Justifique
c. Condiciones de trabajo
8- ¿El espacio físico donde desempeña sus tareas es agradable?
Justifique
d. Liderazgo
Sobre superiores inmediatos (coordinador/supervisor)
11- ¿Su superior crea un ambiente de confianza y colaboración
en el grupo de trabajo?
Justifique
421
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
e. Relaciones Interpersonales
15- ¿Las relaciones con sus compañeros de trabajo son cordiales?
Justifique
f. Motivación
18- ¿Es de su agrado la tarea que realiza?
Justifique
g. Desarrollo
21- ¿Considera que el organismo ofrece oportunidades de creci-
miento y desarrollo formalizadas?
Justifique
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Sección III. Responsabilidad Social Pública (rsp)
i. Gestión de la diversidad
28- ¿Considera que en el organismo hay políticas de selección que
incluya a personas con capacidades diferentes?
Justifique
423
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
j. Retribución
30- ¿Considera que su remuneración comparada con otros orga-
nismos es acorde a las responsabilidades de su puesto?
Justifique
424
Sección III. Responsabilidad Social Pública (rsp)
Anexo II
Cuestionario para la entrevista
con la Alta Dirección
Comportamiento ético: se entiende la existencia de elementos culturales
y organizacionales que favorezcan la honestidad, equidad e integridad.
425
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
426
La responsabilidad social en el sector
público colombiano y su visibilidad
Alba Robles ∗
Ruth Botia ∗∗
Colombia
Resumen
En este trabajo se aborda la revisión de la política actual de la con-
tratación pública en Colombia que permite identificar las principales
estrategias implementadas para la modernización del sistema de con-
tratación estatal, analizando con detenimiento el conjunto de meca-
nismos que se han incluido en el sistema jurídico colombiano con el
objeto mejorar la administración pública.
Introducción
En Colombia la responsabilidad social pública es difícil de visibilizar
debido a los casos de corrupción, la sociedad de mandato, la honestidad,
427
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
428
Sección III. Responsabilidad Social Pública (rsp)
Marco teórico
La responsabilidad social dentro del objetivo de estudio de la admi-
nistración pública podría decirse que la historia no tiene un inicio fijo.
Sin embargo, desde el nacimiento de la onu y posteriormente el surgi-
miento de los derechos humanos sirvió como base sólida para que se
genere una mayor conciencia social. Es por esto que hablar de reportes
anuales de sustentabilidad es una memoria que la empresa pública está
dando cuentas de los proyectos, beneficios y acciones sociales dirigi-
das a los empleados, inversionistas, analistas de mercado, accionistas
y a la comunidad, lo que ha permitido avalar, difundir y multiplicar el
ejercicio de la responsabilidad social corporativa.
La legitimidad de los resultados es el indicador de la calidad que
tiene la propia gestión pública en los espacios sociales, políticos y eco-
nómicos que son representativos de la vida productiva y amplia, que
se desarrolla en lo público.
La administración pública se maneja bajo el Estado democrático
social de derecho. Es importante mencionar cómo en Colombia, de
acuerdo con la Constitución de 1991, se destacan en el artículo 333.
La actividad económica y la iniciativa privada son libres, dentro de los
límites del bien común. Para su ejercicio, nadie podrá exigir permisos
previos ni requisitos sin autorización de la ley. La libre competencia
económica es un derecho de todos que supone responsabilidades. La
empresa, como base del desarrollo, tiene una función social que im-
plica obligaciones. El Estado fortalecerá las organizaciones solidarias
y estimulará el desarrollo empresarial. El Estado, por mandato de la
ley, impedirá que se obstruya o se restrinja la libertad económica y
evitará o controlará cualquier abuso que personas o empresas hagan
de su posición dominante en el mercado nacional. La ley delimitará
el alcance de la libertad económica cuando así lo exijan el interés so-
cial, el ambiente y el patrimonio cultural de la Nación (República de
Colombia, 1991).
429
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
La responsabilidad social en
las empresas públicas
Las empresas públicas son socialmente responsables, al igual que las
mejores empresas privadas, ya que deben orientar sus esfuerzos hacia
la calidad y la satisfacción plena de sus usuarios, así como a la aten-
ción de las demandas de una mayor variedad de grupos interesados.
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Sección III. Responsabilidad Social Pública (rsp)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección III. Responsabilidad Social Pública (rsp)
Método
El tipo de investigación realizada se orienta al estudio de los signifi-
cados de las acciones humanas y de la vida social. Utilizando la me-
todología interpretativa (etnográfica y fenomenológica) y descriptiva
de fenómenos que tienen lugar en una sociedad, y en el caso que nos
ocupa, Colombia.
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección III. Responsabilidad Social Pública (rsp)
Resultados
La responsabilidad social pública, las reformas en Colombia se tiene
la política de descentralización. Si bien el centralismo que imperó des-
de 1886 sirvió para generar una cierta unidad nacional, fue impotente
para solucionar los problemas estructurales de la sociedad colombia-
na. A partir de los años setenta empezó a establecerse en el mundo un
nuevo orden económico internacional; desde entonces, se inició un
proceso en el que los capitales se transnacionalizaron y los mercados
se unificaron. El Estado, en consecuencia, entró a revisar sus relaciones
con la sociedad civil, su papel en la economía y su tamaño. La aper-
tura económica, la desregulación, la privatización, la desestatización,
la participación y la descentralización se impusieron. Hacia dentro y
hacia afuera, el Estado se redimensionó. Fue por ello que en la década
de los ochenta se inició un ambicioso proceso de descentralización. La
descentralización fue más una municipalización, como quiera que el
departamento fue desplazado un poco. Con la Constituyente se empa-
rejarían luego ambos procesos (Banco de la República, 2016).
Restrepo Botero (2000) escribió sobre el tema, compara los vein-
te años del viejo esfuerzo por descentralizar con el mito de Sísifo, rey
de Corinto, que fue condenado a hacer rodar repetidamente una pie-
dra enorme hacia arriba de un monte, solo para dejarla rodar hacia
abajo apenas alcanzase la cumbre. El autor da otra explicación sobre
la falla continua de la descentralización, la cual sería parte estratégica
neoliberal. Realmente, esta es solo una manera más simple de hacer la
administración burocrática más refinada y mejor adaptada a las de-
mandas de los ciudadanos.
Otra reforma hace referencia a las “veedurías ciudadanas”,
que serían las menos formalmente institucionalizadas y más abiertas
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Sección III. Responsabilidad Social Pública (rsp)
Conclusiones
La responsabilidad social se considera un asunto del Estado, que se ha
de preocupar y ocupar a las instancias públicas, siendo un objetivo im-
portante de su política económica. Es por esto que los entes públicos
2 Para las entidades con una población menor a 110 servidores públicos
se realizó un censo, razón por la cual el coeficiente de variación indi-
cado es de cero.
441
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Sección III. Responsabilidad Social Pública (rsp)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
446
Responsabilidad ciudadana frente a la
minería a cielo abierto en Argentina
Isabel Blanco ∗
Argentina
Resumen
El presente trabajo describe y compara dos casos emblemáticos de res-
ponsabilidad ciudadana caracterizados por la resistencia a la explo-
tación minera a cielo abierto en Argentina, originados en la falta de
consulta pública y el despojo de minerales, tierras y agua.
Introducción
La primera expresión legislativa en materia de minería en Argentina
es el Código de Minería, sancionado en 1886.
En 1979 la Ley N.º 22.095, de Promoción Minera, favoreció la mi-
nería en zonas de frontera, de baja industrialización.
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Marco teórico
Ambientalismo y mega minería
Las movilizaciones contra emprendimientos mineros a gran escala se
multiplicaron en el siglo xxi. Los conflictos, que usualmente tienen
como antecedentes el engaño, la ausencia de consulta social y el des-
pojo no solo de minerales, sino de tierra y agua, pasaron a ser una
constante (Walter, 2010).
El extractivismo a ultranza irrumpe en los territorios, desestructura
economías regionales, destruye biodiversidad y profundiza el acapa-
ramiento de tierras, expulsando a comunidades rurales, campesinas o
indígenas, y violentando la decisión ciudadana (Svampa, 2013).
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Sección III. Responsabilidad Social Pública (rsp)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Dimensión política de la
responsabilidad social ciudadana
La democracia se instaló en América Latina en la década de los ochen-
ta. Pero en la mayoría de los países de la región, su alcance se redujo
a una mera atribución de legalidad a los gobernantes. Así surgió la
“contrademocracia”, un conjunto de prácticas de control, obstrucción
y enjuiciamiento, a través de las cuales la sociedad ejerce su poder. La
legitimidad y la confianza se superponen solo por un breve lapso, en
el resultado de las urnas (Rosanvallon, 2007). Las movilizaciones ciu-
dadanas tienen como denominador común a individuos que se asocian
para la defensa de sus derechos. Son parte de una contracultura que
amplía las fronteras de la democracia. No están interesados en acceder
al poder del Estado ni en suplantarlo, pero son profundamente políti-
cos en un nuevo sentido (Gudynas, 1992).
El extractivismo tiene fuertes efectos territoriales: una geografía
basada en bloques de concesión o licencia, desplaza a las poblaciones
locales, extingue circuitos productivos, rompe con territorios ances-
tralmente delimitados. Esta situación potencia el estallido de resisten-
cias sociales (Gudynas, 2012).
Si la política ambiental no se planifica, con escenarios inclusivos,
participativos y transparentes, los conflictos se profundizarán y emerge-
rán nuevos (Fundación Ambiente y Recursos Naturales —farn—, 2013).
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Sección III. Responsabilidad Social Pública (rsp)
- El conflicto de Famatina
Las nieves eternas, los cóndores, la majestuosidad de los cerros y los
arroyos y ríos que los surcan asemejan al sistema serrano de Famatina
a los paisajes cordilleranos. “Famatina” proviene del vocablo wamati-
nag, que significa madre de los metales en idioma tonocoté2.
La intranquilidad se inició en 2005, cuando los pobladores supie-
ron que la empresa Barrick Gold utilizaría alrededor de 1.000 metros
cúbicos de agua por día para la explotación de la mina. El caudal dia-
rio para la zona era de 750 metros cúbicos.
Las treinta localidades que reciben el agua de Famatina están si-
tuadas entre cadenas montañosas multicolores, que pasan del rojo al
marrón, y del verde al azul, mientras la luz va cambiando. Desde las
cumbres, bajan aguas de color ámbar por la carga de minerales. En
ese paraíso comenzó la inquietud acerca de los riesgos de la minería
a cielo abierto. Y a la luz de la información comenzaron las protestas
bajo el lema “El Famatina no se toca”.
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Conclusiones
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección III. Responsabilidad Social Pública (rsp)
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección IV
Principios y materias de
responsabilidad social y los
objetivos del desarrollo
sostenible
Maciti: uma abordagem prática
para avaliação de cidades
e territórios inteligentes
Resumo
Este artigo tem por objetivo apresentar a Metodologia de Avaliação
de Cidades e Territórios Inteligentes (Maciti). Entre os resultados en-
contrados foi possível perceber que territórios inteligentes poderão
gerar oportunidades de negócios, empregos, remodelamento urbano;
resgate das relações comunitárias.
Introdução
No cenário da “Quarta Revolução Industrial” — como nos foi apre-
sentada durante a reunião do Fórum Econômico Mundial, realizado
em 2015, às vésperas da realização da conferência mais importante,
e talvez decisiva, a respeito dos impactos das mudanças climáticas no
planeta, a COP21 —, as novas tecnologias nos impõem novas formas
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Sección IV. Principios y materias de rs y ods
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Sección IV. Principios y materias de rs y ods
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Descrições do Hub
O stakeholder pode ser uma pessoa ou instituição de qualquer tipo,
que disponibilizará informações de seus pontos de interesse em cada
área de sua possível relação, seja esta iminente ou remota. Todos terão
como condição básica inicial a apresentação de suas características
principais:
Áreas e Pontos de Interesse (este é o mecanismo principal de
funcionamento do Hub)
Área: Meio Ambiente, Cultura, Lazer, Saúde, Esporte, Economia,
Comércio, Religião, Empreendedorismo, Comunicação, etc.
Ponto de Interesse (é a ação desejada): conhecer, patrocinar, doar,
pesquisar, comprar, contratar, vender, comunicar, apreciar, fornecer,
acumular.
Condição: ativo, em construção, em busca de, planejando ação,
finalizando.
Setor: público, privado, ong.
2 Gehl, Jan. Cities for people. Washington, D.C.: Island Press, 2010. Edição bra-
sileira: Cidades para pessoas. Trad. Anita Di Marco. 2 . ed. São Paulo: Pers-
pectiva, 2013.
468
Sección IV. Principios y materias de rs y ods
469
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Macrotemas
Gestão econômica: o objetivo desse indicador é obter o nível de
performance do território em relação ao benchmark previamente es-
tabelecido por meio de dados secundários disponíveis para consulta
pública de institutos de pesquisa econômica e social, órgãos públicos
federais, estaduais e municipais, além de estudos específicos.
470
Sección IV. Principios y materias de rs y ods
3 Howkins, John. The Creative Economy — How People Make Money from
Ideas. London: Penguin, 2001. Edição brasileira: Economia criativa – como
ganhar dinheiro com ideias criativas. Trad. Ariovaldo Griesi. São Paulo: M.
Books, 2013. p. 13.
471
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Expectativas do bem
Tomadas de consciência por parte dos atores locais com relação ao
mapa dos talentos e recursos da comunidade, que consta de três dimen-
sões: talentos individuais, associação de cidadãos e instituições locais,
além da participação mais efetiva da população local nos resultados
a serem gerados pela implantação do projeto e na publicação de um
encarte de memória cultural local como elemento de fortalecimento
da identidade local.
Conclusão
A partir do modelo proposto para o território inteligente e mediante
pesquisas realizadas no Brasil e no mundo foi possível perceber que
territórios inteligentes geram oportunidades de negócios, empregos,
renda e remodelamento urbano, resgate da ética, relações comuni-
tárias mais fortes — talvez uma via regeneradora para a humanidade
com ênfase na qualidade das pessoas, que hoje estão diante do caos.
Metodologias para mudança e gestão de territórios em territórios
e cidades inteligentes são necessárias para nos auxiliar nesse proces-
so de alteração nos caminhos que têm nos levado a degradação am-
biental. Elas não representam a totalidades das ações e esforços que
deverão ser implantados em processos de mudanças, mas auxiliam a
encontrar caminhos que apontem as direções e transformações neces-
sárias à proteção de gaia.
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Referências
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La confianza y su incidencia
en los grupos de interés
Luz Janeth Lozano Correa ∗
Colombia
Resumen
El presente artículo explora postulados de diversos autores con rela-
ción al tema de la incidencia de la confianza como intangible en las
relaciones de las organizaciones con los diferentes grupos de interés;
de manera que se puedan discurrir sobre sus posturas en el contexto
organizacional.
Introducción
En la actualidad, las organizaciones enfrentan un entorno más glo-
bal en donde deben estar preparadas para los cambios culturales, la
competitividad, la innovación y la comunicación, con el fin de crear
modelos que permitan dinamizar el talento y puedan ofrecer mejores
servicios. Para el cumplimiento de este objetivo, las empresas deben
incluir a todos los grupos de interés dentro de una interacción activa
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
La confianza y su incidencia
en los grupos de interés
Hoy las organizaciones enfrentan grandes desafíos que se enmarcan
dentro del desarrollo de mercados, que son cada vez más dinámicos e
impredecibles, y que exigen emplear nuevas formas de gestión y lide-
razgo para asumir los retos que conducen al éxito empresarial. Esto se
logra a partir de la implementación de tácticas alineadas a la misión,
la estructura, los procesos y la cultura de la empresa, las cuales debe
integrar la interacción de todos los miembros de la compañía.
Estos desafíos hacen que los directivos y profesionales deban
prepararse y reaprender continuamente a través de la gestión de in-
tangibles, como la cultura organizacional, el comportamiento de los
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Sección IV. Principios y materias de rs y ods
debe iniciarse desde la alta gerencia para de ahí difundirla hacia los
niveles más bajos de la estructura organizacional, lo cual implica
una difusión de la confianza de manera descendente, también se
requiere de una transmisión de la confianza de forma ascendente
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección IV. Principios y materias de rs y ods
Conclusión
La confianza juega un papel preponderante en el desempeño de las or-
ganizaciones porque ayuda a trascender de lo material a la búsqueda
de beneficios sociales y humanos, permitiendo fortalecer las relaciones
como una forma estratégica de reconocer al otro desde una exigencia
moral. A partir de todo este compendio teórico lo realmente impor-
tante es examinar y validar la postura ética de los empresarios que, al
hacer uso de ellas, abre y posibilita una nueva cultura empresarial en
la cual se considera el entorno como parte fundamental para la renta-
bilidad, la eficiencia y la sostenibilidad en el largo plazo.
Así mismo, la confianza constituye un activo muy importante en
el contexto organizacional; se transforma en solidaridad, tolerancia,
flexibilidad, reciprocidad, fiabilidad, cooperación, entre otros factores
fundamentales para todo relacionamiento social; es la que marca la
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
490
Sección IV. Principios y materias de rs y ods
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
492
Educación financiera como estrategia
de responsabilidad social de
instituciones bancarias de Guayaquil
Introducción
Las crisis económicas anteriores y la actual han tenido un alto impacto
entre la población generando cierta desconfianza hacia los productos
financieros. En razón de esta situación se han creado las herramien-
tas e información necesarias para que las personas puedan tomar me-
jores decisiones financieras que fomenten el desarrollo y bienestar de
sus familias y negocios. Por este motivo, la banca ecuatoriana junto
con la del resto del mundo ha valorado la importancia de educación
financiera entre sus clientes.
De acuerdo a los antecedentes expuestos se estima importante
diagnosticar y evaluar las experiencias de educación financiera que
493
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
494
Sección IV. Principios y materias de rs y ods
Fundamentos teóricos
Educación financiera y responsabilidad social
empresarial en instituciones bancarias
La responsabilidad social es el compromiso que asume una entidad
para contribuir al desarrollo económico sostenible por medio de la
cooperación de su entorno interno y externo, como sus empleados,
familias, la comunidad local y la sociedad, con el objeto de mejorar la
calidad de vida (iso, 2010).
Una de las máximas guías de responsabilidad social es la iso-26000
de la cual se tomará los asuntos determinados por esta para determi-
nar con cuál de los asuntos de responsabilidad social está alineada la
educación financiera del Ecuador.
La educación financiera es una herramienta fundamental para la
inclusión porque no solo facilita el uso efectivo de los productos fi-
nancieros, sino que también ayuda a que las personas desarrollen las
habilidades para comparar y seleccionar los mejores productos para
sus necesidades y los empodera para ejercer sus derechos y responsa-
bilidades (caf, 2013).
Las instituciones bancarias de otros países como Colombia y Perú
como parte de su responsabilidad social empresarial utilizan a la edu-
cación financiera como estrategia con la finalidad de llegar a la co-
munidad permitiendo que la sociedad (clientes y comunidad) pueda
tomar decisiones informadas mejorando la gestión del riesgo y así poder
promover el buen manejo del dinero dentro de un sistema financiero.
495
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
496
Sección IV. Principios y materias de rs y ods
Metodología
El presente diagnóstico permitirá determinar si la educación financiera
es una estrategia de responsabilidad social. Para esta actividad se hizo
uso de fuentes secundarias de información como las páginas web de las
instituciones financieras a evaluar, resoluciones de la Superintendencia
de Bancos y la normativa de iso-26000. Como unidad de análisis se
ha considerado a bancos que poseen matriz en la ciudad de Guayaquil.
La presente investigación realizó dos aportes a la educación finan-
ciera, primero determinó a qué asunto de la iso-26000 se encuentran
alineados los objetivos de la Resolución SB-2015-665, y la situación
actual de la educación financiera de la ciudad de Guayaquil con res-
pecto a los principios de educación financiera.
Esta evaluación pasó por tres etapas. En la primera etapa se es-
cogieron los objetivos de la Resolución SB-2015-665 y los asuntos de
responsabilidad social de las normas iso-26000, y se elaboró la matriz
de cumplimiento para determinar el enlace de la educación financiera
con las normas iso-26000. En la segunda etapa, una vez comprobado
el enlace de la educación financiera del país con la iso-26000, se realizó
497
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
498
Sección IV. Principios y materias de rs y ods
Resultados
Mediante la construcción de las matrices de evaluación se obtuvieron
los siguientes resultados.
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Nivel de Cumplimiento
Banco Dmiro 0%
Discusión
Solo se realizó la evaluación de las instituciones bancarias de la ciu-
dad de Guayaquil, por lo que aquellas instituciones que no poseen su
agencia matriz en la ciudad no fueron tomadas en cuenta en esta eva-
luación por lo que los resultados de la primera etapa se podrían apli-
car a todas las instituciones bancarias del Ecuador.
La Superintendencia de Bancos regional con sede en Guayaquil
por lo general realiza evaluaciones en mencionadas instituciones. Esta
502
Sección IV. Principios y materias de rs y ods
Conclusiones
Luego del contraste entre la iso-26000 y la resolución SB-2015-665
se evidencia como conclusiones que:
La educación financiera del Ecuador se encuentra asociada a prin-
cipios de responsabilidad social en temas de Derechos Humanos y
Asuntos de Consumidor cumpliendo con los aspectos amparados en
la Constitución del Ecuador, por lo que se considera que la educación
financiera en el país es socialmente responsable.
503
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505
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
506
Desenvolvimento sustentável,
humanismo e técnica
Rafael de Carvalho Morales *
Brasil
Resumo
A relação entre homem e natureza é o nosso ponto de partida e a base
para a reflexão sobre o desenvolvimento sustentável. Este artigo tem
como primeiro objetivo problematizar a ideia de natureza do ponto
de vista teórico e filosófico. De forma concomitante, trabalharemos os
conceitos de “humanismo” e “técnica”, refletindo sobre os limites do
pensamento humano bem como das ciências humanas.
Introdução
É Natureza o primordial, ou seja, o não-construído, o não-instituído;
daí a ideia de uma eternidade da Natureza (eterno-retorno), de uma
solidez. A Natureza é um objeto enigmático, um objeto que não é in-
teiramente objeto; ela não está inteiramente diante de nós. É o nosso
507
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
solo, não aquilo que está diante, mas o que nos sustenta (Merleau
-Ponty, 2006, p. 4).
A rotina de locomoção, trabalho, salário, impostos e consumo
molda a vivência coletiva e forma indivíduos que não concebem sua
vida além dessa lógica. A administração do tempo é centrada numa
racionalidade, que tem a geração de riquezas e de bens materiais como
valor moral, uma existência centrada no individualismo utilitário.
A sociedade de mercado tornou-se hegemônica, sustentada pela
globalização e pela tecnologia, que tem na internet seu meio de disse-
minação, agente de livre convivência. As redes sociais fazem o regis-
tro de um padrão moral e universal, no qual o humanismo tornou-se
verdade tão incontestável quanto a religião católica na Idade Média.
Estamos diante de um tabuleiro onde o humanismo tornou-se he-
gemônico, a técnica controla e regula o cotidiano. O concreto despe-
jado forma as cidades e os interesses de poucos se tornam verdades,
numa racionalidade instrumentalizada. Essa vivência quase robótica
tem na natureza um instrumento para obtenção de suas necessidades.
O projeto humano é quase total.
[...] não era para o bem das próprias criaturas, mas em benefício
do homem, que os pássaros e os animais seriam protegidos em
santuários e em parques de vida selvagem. Em 1969, as Nações
Unidas e a União Internacional pela Preservação da Natureza de-
finiam ‘preservação’ como ‘o uso racional do meio ambiente afim
de alcançar a mais elevada qualidade de vida para a humanidade’.
(Thomas, 1988, p. 358)
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Conclusão
O desenvolvimento sustentável exercido em nossos tempos é mais um
instrumento que tem como resultado a coisificação desse homem, es-
quecendo-se de si. Dessa forma, remeto meu pensamento à ideia de Ca-
mus em O Mito de Sísifo, pois no homem contemporâneo “Cultivamos
o hábito de viver antes de adquirir o de pensar” (Camus, 2010, p. 21).
Sloterdijk problematiza o humanismo ao colocar um componente
político, no qual um projeto dito humanista pode criar o humano tanto
para ser pequeno quanto para ser grande. A antropotécnica, conceito
introduzido por Sloterdijk, utiliza meios de domesticação para dividir a
humanidade em dois tipos, os que obedecem e os que mandam. Aquele
que obedece o faz por hábito familiar, de classe e até por comodidade.
Pois obedecer não traz responsabilidades, não traz o peso das es-
colhas e das decisões, tornando o homem infantilizado e incapaz. Esse
homem não pensa de forma crítica, não articula seu pensamento em
questionamentos. O humanismo mostra seu componente político e
alienante.
517
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
518
Sección IV. Principios y materias de rs y ods
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519
Aproximación a las buenas prácticas de
rsei en Seguros Bolívar tsb-Bogotá
Introducción
Dentro de las organizaciones está bien visto implementar buenas prác-
ticas laborales, ya que con estas se beneficia a todos los grupos de inte-
rés, en especial a sus trabajadores, generando compromiso que aporta
al crecimiento de la organización y de la sociedad en general. De esta
manera mediante la aplicación de la norma iso 26000 se busca reco-
nocer la importancia y aporte a la estabilidad de los empleados para
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Marco teórico
Concepto de responsabilidad
social empresarial (rse)
La responsabilidad social empresarial rse es un concepto utilizado por
varias organizaciones a nivel mundial con el cual se busca una imple-
mentación voluntaria por parte de la organización en donde se cubran
las preocupaciones sociales y medioambientales con las operaciones
que realizan a diario en sus grupos de interés, que pueden ser exter-
nos, entre los cuales se encuentran los consumidores, la sociedad, el
gobierno y proveedores; y los internos, que son en esencia los emplea-
dos y directivos (Comisión de las Comunidades Europeas, 2001). Se
indica además que la rse es el ámbito acogido por las directivas de las
corporaciones en donde procura aplicar estrategias en beneficio de sus
trabajadores, sus familias y el entorno social en el cual se encuentra o
tiene influencia directamente la empresa (Cepal, s. f.).
522
Sección IV. Principios y materias de rs y ods
523
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
social y así proponer una mejora de las acciones y prácticas que tie-
ne la organización en materia de responsabilidad social (Argandoña,
2011). Cabe señalar que debido al alcance de la presente investiga-
ción, se enfoca particularmente en la aplicación de las buenas prác-
ticas laborales de talento humano según el apartado 6.4 de la norma
iso 26000, las cuales se refieren al trabajo que se realiza dentro de la
organización incluyendo el trabajo subcontratado. A continuación se
relacionan los aspectos que conforman las buenas prácticas laborales
del apartado 6,4 de la norma iso 26000, las cuales se describen en la
tabla 1 y que contribuyen a la “justicia social, la estabilidad y la paz”
(Técnicas, 2010).
Ítem Concepto
Trabajo y re- Se entiende como el trabajo estable y digno que es importante
laciones labo- para el desarrollo humano ya que mejora el nivel de vida de los
rales colaboradores.
Hace referencia a las condiciones de trabajo que están dadas por
Condiciones las prácticas que incluyan beneficios, salarios o formas de com-
de trabajo y pensación que mejoran la calidad de vida de los empleados y sus
protección familias. En cuanto a la protección social, es la que disminuye el
social impacto que se genere por accidentes de trabajo, enfermedades,
desempleo, entre otros, y que preservan la dignidad humana.
Los sindicatos y organizaciones de empleadores son fundamen-
Diálogo so- tales para poder lograr el diálogo social. En las organizaciones
cial deben existir representantes de los trabajadores que son elegidos
libremente y que actúan como intermediarios para encontrar so-
luciones a las necesidades de los empleados.
Salud y segu- Las organizaciones deben implementar prácticas que mitiguen el
ridad ocupa- deterioro en la salud de los trabajadores a nivel físico, mental y
cional social derivados de las condiciones laborales.
Desarrollo Se entiende como las iniciativas que deben aplicar las empresas
humano y con temas que permitan minimizar la discriminación, equilibrar
formación en las responsabilidades familiares y promover la salud y el bienes-
el lugar de tar de los colaboradores aumentando las capacidades mediante
trabajo oportunidades de promoción profesional.
Fuente: las autoras, con base en Técnicas (2010).
524
Sección IV. Principios y materias de rs y ods
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Metodología
La presente investigación se desarrolla en Seguros Bolívar sede tsb en
Bogotá, d. c., en la cual participan 37 trabajadores de dicha entidad.
En esta se utiliza una metodología descriptiva y cuantitativa median-
te la aplicación de una encuesta personal ajustada a las necesidades
del estudio, a fin de identificar el nivel de satisfacción de estos con res-
pecto a las prácticas laborales dentro de la organización entendiendo
que el trabajo es el lugar donde la persona pasa la mayor parte de su
tiempo (García, Rubio y Bravo, 2007).
Resultados
A continuación se relacionan los resultados de las buenas prácticas
laborales implementadas en Seguros Bolívar sede tsb en Bogotá, d. c.,
526
Sección IV. Principios y materias de rs y ods
527
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Discusión de resultados
En este contexto se hace importante entender que las organizaciones de-
ben implementar medidas que disminuyan el estrés y la ansiedad que se
genera en sus colaboradores como consecuencia de las prácticas labora-
les inadecuadas e insatisfacción en su lugar de trabajo, por lo tanto, es
de gran relevancia implementar la norma iso 26000 y específicamente
lo que tiene que ver con los ítems mencionados en el apartado 6,4 que
se muestran a continuación para que de esta manera se pueda eviden-
ciar el estado de la calidad de vida de los funcionarios de la compañía.
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Sección IV. Principios y materias de rs y ods
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
Diálogo social
Como es conocido, los sindicatos son parte esencial de una empresa
al ser intermediarios entre los funcionarios y empleadores, de ahí la
importancia de que los colaboradores escojan libremente sus repre-
sentantes. A este respecto, se evidencia que casi la mitad de los fun-
cionarios (43 %) perciben en escala muy baja (1, 2 y 3). Como bien
menciona la norma iso 26000 en el apartado 6,4 los sindicatos son
fundamentales para lograr el diálogo social (Técnicas, 2010). Las evi-
dencias indican que hay que reforzar y divulgar las acciones que toma
el sindicato para ayudar a los funcionarios en todas las necesidades
que se presenten y así tal vez tratar de desestigmatizar las creencias que
se han tenido negativas de estas pequeñas organizaciones en donde se
pretende solamente la perjudicar a las compañías. Por esto es deber de
los representantes del sindicato darse a conocer y en el momento de
votaciones verificar y asegurar que los funcionarios voten libremente
en su elección, restableciendo la confianza mediante el diálogo abier-
to (García-Marzá, 2004).
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Sección IV. Principios y materias de rs y ods
Conclusiones
La empresa estudiada, al considerarse como grande en el mercado co-
lombiano, tiene recordación de marca en el usuario interno y externo,
y es reconocida como una buena compañía por los incentivos que ge-
nera a sus colaboradores a nivel personal y laboral. Se puede afirmar
que hay aplicación de buenas prácticas laborales las cuales conservan
la filosofía expuesta en la norma iso 26000, siendo evaluadas como
buenas por parte de los trabajadores encuestados dentro de la orga-
nización. Los resultados se ajustan a una empresa que piensa en sus
colaboradores y familias brindando oportunidades de crecimiento y
desarrollo a nivel personal y familiar que generan buena calidad de
vida laboral, lo cual tiene sus orígenes en sus directivos, lo que a su
vez facilita la sostenibilidad empresarial (Argandoña, 2014; Lozano,
Albareda y Balaguer, 2004). Finalmente cabe destacar que el ámbito
de trabajo es un pilar esencial para la vida familiar; por lo tanto, los
cambios que ocurren en el mundo laboral tienen consecuencias en las
relaciones internas de la familia del trabajador, siendo necesario equi-
librar la vida de trabajo y de familia, que adquieren cada vez mayor
relevancia debido a su impacto en la calidad de vida de las personas.
(Jiménez y Aravena, 2015).
531
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección IV. Principios y materias de rs y ods
533
Gobernabilidad del cambio climático.
Desafíos estratégicos globales y de
regulación de la competencia privada
Dayana Mercado ∗
Argentina
Resumen
El trabajo presenta una discusión sobre el ejercicio de Gobernanza ne-
cesario ante el Acuerdo de París sobre Cambio Climático.
Introducción
El desafío hacia el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible debe
responder hoy en términos la Gobernanza Económica Democrática,
a un ejercicio de principios democráticos y de prácticas de buen go-
bierno en las decisiones políticas y económicas para una gestión de
fondos, recursos y asuntos públicos dentro de una arquitectura insti-
tucional global que logre darles respuesta en términos de gobernan-
za. Se trata, de desafíos en términos de gestión global no solo para el
cumplimiento de metas de reducción de emisiones, sino que conduce a
la interacción entre todas las partes interesadas a nivel de cooperación
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección IV. Principios y materias de rs y ods
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
por una serie de factores como la propiedad del recurso, los costes de
mitigación del cambio climático y la efectividad de las instituciones
encargadas de implementar las acciones.
De esta manera, si bien los políticos proclaman una serie de com-
promisos para mitigar el cambio climático, el resultado de dichos es-
fuerzos depende también de otros factores ajenos a su control. En
consecuencia, los políticos responden bastante bien a las demandas
públicas de mayor protección ambiental, pero suelen ignorar los pro-
blemas de implementación, por lo que la gestión como proceso queda
relegado al juego y los tiempos de una gestión que les es completa-
mente ajena.
Figura 1. Comparación de metas cumplidas según los Objetivos
del Milenio y los Objetivos de Desarrollo Sostenible
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Sección IV. Principios y materias de rs y ods
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Desafíos estratégicos
En el 2016, los países Partes del Acuerdo de París deben ratificar di-
cho acuerdo.
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Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
5 En el período previo a París, señala Figueres que este acuerdo amplio encon-
tró una gran gama de iniciativas como la Zona de Acción por el Clima (Naz-
ca), órganos incluyendo el Carbon Disclosure, C 40, la Alianza de Ciudades.
Más de 10.000 compromisos entre ciudades y empresas, a menudo en colabo-
ración con los gobiernos, la onu y otras organizaciones internacionales. Casi
60 empresas, entre ellas Unilever, Swiss Re, ikea, Infosys y Walmart, con
compromiso de uso de 100 % de energía renovable, bajo la iniciativa RE100.
Alrededor de 450 ciudades, a través del Pacto de los Alcaldes, también se es-
tán moviendo en las iniciativas para reducir la contaminación y aumentar la
resiliencia urbana.
544
Sección IV. Principios y materias de rs y ods
Los desafíos para una nueva Gobernanza Económica Global están le-
jos de encontrar soluciones para una mayor equidad global. Se requie-
re el compromiso de los países desarrollados para ayudar a los países
en desarrollo a adaptarse al cambio climático y el imperativo moral
de hacerlo no solo en el reconocimiento de la disparidad en la rique-
za asociada, sino también de las emisiones históricas y actuales de los
países desarrollados como la principal causa del cambio climático.
En la práctica, lo que se encontró es que los países en desarrollo
buscan en el financiamiento de los programas de adaptación la ayuda
necesaria para acompañar sus esfuerzos de mitigación. De este modo,
se hace necesaria la integración de la adaptación en la asistencia a un
acuerdo global, de manera que todos los países tengan mayores incen-
tivos para aumentar la acción cooperativa internacional para trabajar
sobre los impactos del cambio climático (Veit, 2009).
En este marco, la asistencia financiera de los países desarrollados
ha pasado a ser un desafío no solo en términos de mecanismos, sino
en encontrar la mejor forma de viabilizar su ejecución por ahora, vo-
luntaria, que fomente la capacidad y las funciones de planificación y
de toma de decisiones para la inversión en políticas y programas de
adaptación que se integren a los gastos para el desarrollo a nivel re-
gional, nacional y local. Y, de ser posible, del uso de la financiación
multilateral adicional en el cumplimiento de las metas globales de re-
ducción de emisiones.
Se necesitan sistemas para hacer frente a los costos de la gestión
de los mecanismos internacionales y que además, con ayuda de la fi-
nanciación internacional, aunque no se resuelvan las vulnerabilidades
subyacentes al cambio climático, puedan convertirse en incentivos para
una mejor definición de prioridades para la inversión privada. De este
modo, la asignación de fondos entre los países debe reflejar una com-
binación de varios factores:
Si en los escenarios a futuro las emisiones de carbono están asocia-
das a un mayor uso de la energía en los sectores de transporte, comer-
cio e industria. La preocupación sobre la diversificación de la matriz
energética para el uso de energías renovables debería acompañar el
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547
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
permitido retomar los reclamos de los individuos por reforzar las si-
nergias entre los objetivos de desarrollo y el cambio climático, como
en el caso de la reducción del uso ineficiente de biomasa que contribu-
ye al posterior control de inundaciones; los esfuerzos de sustitución de
combustibles que pueden estar destinados a la generación de empleo.
Conclusiones
La institucionalidad y la construcción conceptual hacia un cambio en
términos de Gobernanza Global del cambio climático remiten necesa-
riamente a lo local y de nuevo a lo global. Al hablar de Gobernanza
este término no solo da cuenta de una necesaria práctica de buen go-
bierno en las decisiones políticas, sino que además está enfocado en
todas aquellas prácticas económicas que implican la gestión de fondos,
recursos y procesos de lo público.
Así, en el manejo de los bienes públicos y, en el caso del cambio
climático, bienes públicos globales, conllevan a la interacción entre
partes interesadas en el que cada actor debe cumplir sus objetivos con
respecto a todos los interesados en función de garantizar el libre acceso
al bien global en igualdad de condiciones y según sus requerimientos
y particularidad. Pero al mismo tiempo, respondiendo a la vulnerabi-
lidad local y diferenciada asociada a los efectos del cambio climático.
Por tanto la propuesta es plantear una gestión territorializada del
cambio climático, basada en la interdependencia de lo local y lo glo-
bal al considerar el principio de la subsidiaridad como fundamental.
Esto es, lograr el compromiso efectivo por parte de todos los actores
a nivel de cada uno de sus territorios. Para ello:
548
Sección IV. Principios y materias de rs y ods
549
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
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Sección IV. Principios y materias de rs y ods
551
La Responsabilidad Social Territorial
(rst) como enfoque para resignificar el
estudio de las Prácticas de Responsabilidad
Social de las Organizaciones (rso)
Resumen
El presente artículo hace una exploración teórica del concepto de Res-
ponsabilidad Social Territorial (rst) como eje para asumir el estudio
de las prácticas de Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
con un impacto sostenible en el lugar donde operan.
Introducción
El Grupo de Investigación en Responsabilidad Social y Ambiental
(girsa), mediante el proyecto “Responsabilidad social y redes socio
553
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
554
Sección IV Principios y materias de responsabilidad social y los objetivos del desarrollo sostenible
Marco teórico
Este tema de la rst está muy relacionado con el concepto de desarro-
llo sostenible (ds) y la posibilidad que ofrece para enfocar las carac-
terísticas, alcances y potencialidades de las prácticas de rs en actores
concretos del territorio (en nuestro caso, Bogotá región), como paso
necesario para orientar la construcción de nuevo conocimiento en pro
del mejoramiento, fortalecimiento o transformación de las acciones
organizacionales. Cabe anotar que la responsabilidad social de las or-
ganizaciones se puede considerar como una manifestación ética que
contribuye al desarrollo sostenible y, como parte de eso, al fomento de
lo público en un territorio, considerando a los derechos de las perso-
nas como un objetivo de la actividad económica, social y ambiental.2
555
Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso)
556
Sección IV Principios y materias de responsabilidad social y los objetivos del desarrollo sostenible
Metodología
4 Ver al respecto Torres Carrillo (2015, pp. 225-238) y Jiménez et al. (2007, pp.
82-96).
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Resultados
En este aparte se distinguen dos niveles de análisis para resolver el pro-
blema y objetivo inicialmente propuestos. Uno referido a delimitar el
concepto de Responsabilidad Social Territorial (rst) y el otro a desple-
gar las subcategorías que se consideran esenciales para penetrar en los
contextos organizacionales de interés (en Bogotá región), consideran-
do estos como marcos culturales que son susceptibles de interpretar y
contribuir a transformar en pro del Desarrollo Sostenible.
5 Uribe Roldán (2011, p. 196) define así la Investigación documental (id): “Es
en esencia el estudio metódico, sistemático y ordenado con objetivos bien defi-
nidos, de datos, documentos escritos, fuentes de información impresas, conte-
nidos y referencias bibliográficas, los cuales una vez recopilados, clasificados,
categorizados y analizados, sirven de base para la compresión del problema,
la definición o redefinición de nuevos hechos o situaciones problémicas, la
elaboración de hipótesis o la orientación a nuevas fuentes de investigación en
la construcción de conocimiento”.
6 La noción de territorio se entiende como bioespacio o lugar. Siguiendo a Fals
Borda (2000, p. 9), “aparece como respuesta a procesos locales y regionales
de desarrollo social, económico y político que vinculan actividades vitales de
producción y reproducción con los recintos en que se ejecutan y de donde se
derivan elementos de continuidad social y diversidad cultural. (…) En estos
bioespacios se expresa y palpa la vida colectiva en su cotidianidad: la rela-
ción territorio-población-servicios es fundamental, y de allí depende mucho
la convivencia, la prosperidad y la paz ciudadanas y el buen manejo que se dé
a los recursos financieros que reciba”.
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Sección IV Principios y materias de responsabilidad social y los objetivos del desarrollo sostenible
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Autores consulta-
dos y perspectiva Postura conceptual extraída
extraída
La rst como concepto y contenido implica:
“Carácter territorial haciendo referencia directa a los límites geo-
Castillo Clavero, gráficos y administrativos que acotan dicho espacio” (p. 8).
et al, Grupo de
“Asunción de las responsabilidades sociales que son propias de los
Trabajo de adro
diferentes actores del territorio —empresas, organizaciones socia-
(2007, p. 4-10).
les, entidades públicas, corporaciones, consumidores, etc.— pero
también la creación de un ambiente colectivo que favorezca que
Enfoque holístico cada actor pueda desempeñar su rol de forma eficaz y convincen-
del territorio. te” (p. 4).
Idea de compromiso compartido por un proyecto de desarrollo te-
Proyecto de desa- rritorial. “Las responsabilidades sociales o medio ambientales no
rrollo territorial pueden establecerse unilateralmente sino que son el resultado de
compartido. consensos sociales entre todos los actores implicados: sector públi-
co, empresa y tercer sector” (p. 5).
Construcción de sentido de comunidad o de identidad territorial.
Red del Global
Compact (Azue- “Región Responsable”: “Es un territorio específico donde conver-
ro Rodríguez, gen las dinámicas de un sistema social particular, en el que los acto-
Melo y Gar- res buscan desarrollar una alternativa de desarrollo desde sus propias
cía, M. (2011, p. capacidades y particularidades de su vida económica, social, política
115). y cultural. En tanto región se entiende como un sistema interdepen-
diente de relaciones colaborativas y de compromisos mutuos con una
Enfoque territo- visión sostenible del territorio, que se garantiza a través de la cons-
rial sistémico cul- trucción de redes de confianza y reciprocidad” (p. 115).
tural y social.
“… el adjetivo ‘territorial’ no se refiere solamente al área geográ-
fica de acción de los grupos de interés, sino a una realidad so-
Benítez, Campos ciocultural mucho más compleja, que responde a un proceso de
y Vidal (2015, construcción colectiva. Esa misma idea lleva a afirmar que el fun-
pp. 5-7). damento de la rst es el redescubrimiento de los valores compar-
tidos por los agentes económicos, sociales e institucionales dentro
rst y políticas de un territorio” (p. 5).
públicas. “El paso hacia la responsabilidad colectiva propia de la rst re-
quiere estimular a los actores arraigados para que estos cooperen
en el desarrollo mediante acciones coordinadas. Este tipo de accio-
rst como reali-
nes, además de convertirse en instrumento eficaz para la gestión
dad sociocultural
sostenible del territorio, fragua un nuevo concepto de gobernanza
construida colec-
que explotando las sinergias entre las organizaciones públicas, pri-
tivamente.
vadas y sociales permea hasta el mismo proceso de formulación de
políticas públicas” (p. 6).
Fuente: elaboración de los autores tomada del documento de trabajo: “Estudio de las prácticas
de responsabilidad social de las organizaciones como campo de posibilidades para el desarrollo
sostenible en el territorio de Bogotá región” (Valdés, Moreno y Bonilla, 2016, pp. 11-13).
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La rst, por tanto, supone que los diferentes actores del territorio
(entre esos, las organizaciones privadas) serían agentes corresponsa-
bles en las estructuras económicas, sociales y ambientales para cons-
truir un territorio sostenible, debido a su potencial de generación de
valores compartidos (ejerciendo la Responsabilidad Social).
Esta corresponsabilidad se haría materializable bajo procesos de
gobernanza participativa, entendiendo en esto que la función del Es-
tado debe ir más allá de su función de gobernar, o no limitada a ejer-
cer su autoridad y accionar mediante sus entidades gubernamentales,
sino más bien emplear su función de gobierno bajo un enfoque sisté-
mico y relacional en el que ejerza un papel asociativo y coordinador
para aprovechar las sinergias de la sociedad civil para gestar políticas
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9 Siguiendo a Jodelet (1986 , pp. 470 - 473), citado por Villarroel (2007, p. 440),
las representaciones sociales son “imágenes que condensan un conjunto de
significados; sistemas de referencia que nos permiten interpretar lo que nos
sucede, e incluso, dar un sentido a lo inesperado; categorías que sirven para
clasificar las circunstancias, los fenómenos y a los individuos con quienes ten-
emos algo que ver; teorías que permiten establecer hechos sobre ellos”.
10 Aspectos tomados parcialmente del documento de trabajo de los autores de-
nominado: “Estudio de las prácticas de responsabilidad social de las orga-
nizaciones como campo de posibilidades para el desarrollo sostenible en el
territorio de Bogotá región” (Valdés, Moreno y Bonilla, 2016 , pp. 14 y 15).
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Conclusiones
Bajo el concepto de la rst se puede abrir el camino a reconocer lo te-
rritorial como entidad fundamental del ds y, con eso, la identificación
de los actores concretos que pueden ser (o son) agentes del desarrollo,
para finalmente —con apoyo de la investigación— producir orienta-
ciones que contribuyan a encauzar, fortalecer o promover en las orga-
nizaciones visiones y capacidades para el desarrollo de prácticas más
complejas o hacia la corresponsabilidad en pro del ds.
El estudio de las prácticas de rs en las organizaciones implica in-
dagar sobre sus aspectos axiológicos y culturales que serían la base
para entender el sentido y dirección de estas prácticas y su potencial
para promover la corresponsabilidad y la gobernanza democrática
en función de un proyecto de desarrollo territorial. En este marco, el
abordaje de las representaciones sociales de los actores de las organi-
zaciones del territorio nos proporcionarán las categorías básicas que
implican sus condiciones económicas, sociales, históricas y el sistema
de sus creencias y valores. Esto posibilitará desplazarnos de un conoci-
miento centrado en el “ser” al “deber ser” a partir de un conocimiento
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Referencias
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Esta obra se editó en Ediciones USTA,
Departamento Editorial de la Universidad Santo Tomás.
Se usó papel propalcote de 300 gramos para la carátula y
papel bond beige de 70 gramos para páginas internas.
Tipografía Sabon LT Std.
Impreso por: Xpress.
2017