LA CALIDAD Y LA EFICIENCIA

El hombre ha tenido la escasez de satisfacer sus necesidades pudiendo considerar

una constante a través de su existencia. La satisfacción de una necesidad depende
del mayor o menor grado de calidad del producto o servicio que se recibe. Entonces
La calidad la podemos definir como la característica interior de un producto o de
cualquier servicio que logre una aceptación y satisfaga las necesidades del usuario,
cliente o consumidor. La calidad es una expresión que se usa para significar el
conjunto de factores que por su adecuación e idoneidad concurren a la producción
de un bien o prestación de un servicio.
Se ha tenido la necesidad de mejorar la calidad por ello surgen varias cosas:
• A medida que el hombre evoluciona, aumenta el número y rango de necesidades
y se refinan sus gustos.
• Los usuarios prefieren aquellos bienes y servicios que les dan mayor satisfacción
en términos de precio, calidad, oportunidad y cantidad.
Dentro de las disciplinas administrativas ha surgido la función y las técnicas de
control en la calidad de los productos y de los servicios. Se extendió el control de
calidad a los procesos. O la manera en cómo se efectúa la fabricación de los
productos o gestión de los servicios. Se puede concluir que la organización, los
recursos materiales, el personal, son factores que influye en la calidad del producto
y del servicio, en tiempos modernos se incluye la tecnología como factor importante.
Se llegó a la necesidad de hablar de la calidad total, como una de las
responsabilidades de las industrias y de las organizaciones empresariales.
Se introdujeron en el proceso administrativo técnicas de control de calidad
aplicables en la modernización industrial como por ejemplo:
a. Control estadístico. Es el conteo de productos bien terminados y el conteo de los
imperfectos. El control estadístico es importante para investigar las causas de las
imperfecciones o de la no aceptación y para corregir problemas de fabricación.
b. Control de diseño: sirve para adecuar el diseño a la naturaleza y formas del
producto para satisfacer la demanda misma.
c. Control de fiabilidad: en el sentido de verificar que las características aseguren
un uso adecuado.
Este comportamiento se expresa en indicadores de actuación de las personas de
una organización tales como:
• Responsabilidad: cada quien asume su trabajo con eficiencia y no traslada a
otros esta responsabilidad.
• Respeto por las normas establecidas: se acatan las normas actualizadas,
concretas y los métodos y procedimientos.
• Correcciones inmediatas de defectos y errores: se tiene actitud vigilante para
detectar las fallas que se presentan, corregirlas inmediatamente y tomar
precauciones para evitarlas.
• Conciencia de hacer las cosas bien: esto quiere decir permanente esfuerzo por el
desarrollo de habilidades artísticas. Arte es hacer las cosas bien. Es tener el sentido
de la perfección.
La lucha por la eficiencia
La Administración científica tiene como objetivo lograr una eficiencia en los procesos
administrativos de tal manera que la producción de los bienes o prestación de los
servicios, se alcance con el mayor grado de satisfacción, de economía, de esfuerzo
y de rendimiento.
Herbert A. Simón índico que el concepto de eficiencia se entiende mejor en el campo
de los negocios en donde se puede hacer comparaciones entre lo que se invierte y
lo que se gana Si en un trabajo se logran los resultados que se esperan es porque
ha habido eficiencia. Si en un negocio se logran las utilidades que se esperan, es
porque ha habido eficiencia.
Se ha definido la eficiencia como el logro de las metas propuestas con el menor
costo, el menor esfuerzo y el máximo de rendimiento.
Con esta idea podemos elaborar algunas proposiciones así:
• Cuando la meta propuesta es obtener utilidades los costos deben ser mínimos. En
este caso la velocidad, la calidad y cantidad tienen valor relativo en relación con la
ganancia.
• Cuando la meta es mayor cantidad, probablemente hay incidencia en la calidad,
en el costo y en la velocidad.
• Cuando la meta es la calidad, las variables de cantidad, velocidad y costos son
relativas
Se puede decir que la efectividad en una actividad administrativa para cuando se
logre alcanzar una meta deseada con gran precisión. Es decir si logramos producir
el efecto deseado. Dada una causa se produce un efecto, es lo que se llama éxito.
Se dice que se ha obrado con eficacia cuando para lograr una meta se utiliza un
procedimiento adecuado.
• Eficiencia técnica: se refiere a la idoneidad de los métodos que se emplean en el
proceso así como también en la adecuación de las instalaciones, máquinas y
equipos que se utilizan.
• La eficiencia administrativa: se refiere a las técnicas aplicadas en el proceso
administrativo. Al alto grado de racionalidad en la planeación, organización,
dirección y control del trabajo.
• La eficiencia personal: es la resultante de una combinación de los conocimientos,
habilidades, aptitudes y destrezas personales de los individuos.