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SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA
ÁREA DE PASANTÍAS
SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA
ÁREA DE PASANTÍAS
RESUMEN
iii
ÍNDICE GENERAL
RESUMEN............................................................................................................... iii
ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................................. vi
ÍNDICE DE CUADROS........................................................................................... vii
ÍNDICE DE GRÁFICOS ......................................................................................... viii
ÍNDICE DE ANEXOS .............................................................................................. ix
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 1
FASE I ...................................................................................................................... 3
LA EMPRESA
1.1 Presentación del Estudio ........................................................................................ 3
1.2 Presentación de la Empresa................................................................................... 3
1.3 Unidad Administrativa donde el pasante se desempeñó ............................... 8
1.4 Descripción del desempeño de la pasante ...................................................... 10
1.5 Descripción de situación....................................................................................... 11
FASE II……………………………………………………………………………………...21
EL PROBLEMA
MARCO TEÓRICO
3.1 Antecedentes ............................................................................................................ 18
3.2 Bases Teóricas ......................................................................................................... 20
iv
3.3 Bases legales............................................................................................................ 28
FASE IV: ................................................................................................................ 39
MARCO METODOLÓGICO
4.1 Tipo de diseño de investigación ......................................................................... 39
4.2 Población y muestra ............................................................................................... 39
4.3 Técnicas e instrumentos de recolección de la información ........................ 40
FASE V: ................................................................................................................. 42
DIAGNÓSTICO QUE SUSTENTA LA INFORMACIÓN .......................................... 42
5.1 Presentación y análisis de los resultados ........................................................ 42
5.2 Discusión ................................................................................................................... 51
FASE VI ................................................................................................................. 52
PROPUESTA
6.1 Presentación de la propuesta .............................................................................. 52
6.2 Justificación.............................................................................................................. 52
6.3 Objetivos de la propuesta ..................................................................................... 53
6.3.1 Objetivo general ............................................................................................... 53
6.3.2 Específicos......................................................................................................... 53
6.4 Diagnóstico ............................................................................................................... 53
6.5 Descripción ............................................................................................................... 60
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................................................... 62
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................... 66
ANEXOS ................................................................................................................ 68
v
ÍNDICE DE FIGURAS
Pág.
vi
ÍNDICE DE CUADROS
Pág.
Cuadro N° 3: Muestra…………………………………………………….……...48
vii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Pág.
viii
ÍNDICE DE ANEXOS
Pág.
ix
INTRODUCCIÓN
1
personas a integrarse en la sociedad sin que se vean perjudicados por su
condición.
2
FASE I
LA EMPRESA
3
El 06 de Octubre de 2009 en Consejo de Ministros, el ex-Presidente
Hugo Chávez declaró la expropiación de los bienes muebles e inmuebles
para formar parte del Estado, nombrándolo Hotel Macanao y el 22 de Junio
de 2010 pasó a ser parte de la red VENETUR, y tomó por nombre hasta el
presente Hotel VENETUR Margarita.
130 sencillas (King/ Queen) con una capacidad para 390 pax
120 Twin con una capacidad para 360 pax
28 Doble Deluxe (dobles) con una capacidad para 112 pax
10 Suites Hotelera con una capacidad para 50 pax
55 Suites Junior con una capacidad para 275 pax
70 Suites Estudio con una capacidad para 280 pax
9 Suites Presidenciales con una capacidad para 54 pax
14 Suites Luxury con una capacidad para 70 pax
6 Suites Master con una capacidad para 30 pax
28 King Deluxe con una capacidad para 84 pax
1 habitación para personas con discapacidad con una capacidad para
3 pax
4
Cuadro N° 1: Servicio de Alojamiento
Tipo de Tarifa
Cantidad Servicios Plazas cama
habitación Hab/noch
Desayuno,
Sencilla 130 instalaciones 390 1.317 Bs
Desayuno,
Twin 120 instalaciones 360 1.317 Bs
Desayuno,
Doble
28 instalaciones 112 1.317 Bs
Deluxe
Suite Desayuno,
Hotelera 10 instalaciones 50 1.756 Bs
Suite
70 Instalaciones 280 1.950 Bs
Estudio
Suite
Presidencial 9 Instalaciones 54 2.537 Bs
El hotel tiene capacidad máxima para alojar 1705 huéspedes cuando hay
100% de ocupación.
5
El hotel se rige por un organigrama lineal según se indica en la figura N° 1.
Gerencia
General
Gerencia
Consultoría Asesor
Jurídica
Areas Servicio
Telefonos
Comunes gastronómico Almacenes Bienestar social
Atención a
Jardinería Tiempo Comedor
clientes VIP
compartido Empleados
Planificación y
presupuesto
6
La autora considera importante mencionar la misión y visión del Hotel.
MISIÓN:
EL LOGO
Isotipo: Petroglifo indígena que simboliza la fusión de las razas que
conforman el mestizaje de nuestro pueblo, como lo son: la indígena, la
europea y la africana. Esto como rescate de nuestro patrimonio ancestral
reflejado en los códigos y símbolos de comunicación que utilizaban nuestros
antepasados para expresar su cultura, ideales y modos de vida. Tal como se
puede apreciar en la figura N° 2.
7
1.3 Unidad Administrativa: División de Habitaciones
Atención al cliente
8
Central telefónica: Allí se reciben las llamadas externas e internas del
hotel. El CANH (Centro de Atención de Necesidades de Huéspedes)
es un formato de control, que se lleva en Microsoft Excel, para hacer
seguimiento a las solicitudes de los huéspedes y confirmar los
requerimientos especiales. De esta forma se logra controlar las
debilidades del hotel y se trabaja en conjunto con los encargados de
quienes puedan resolver la necesidad. También se encarga de
transferir las llamadas y realizarlas. De informar a lavandería y ama de
llaves cuando hay cambio de habitaciones, de hacer los “wake call”,
que en inglés significa llamadas de despertar, a quienes lo soliciten.
Cuando hay una emergencia la central debe canalizarla con el
personal o la organización encargada. Además ésta área es la
responsable de la llave que abre y cierra las puertas comunicantes de
las habitaciones. Los botones son los encargados de abrirlas o
cerrarlas.
9
1.4 Descripción del desempeño de la pasante
10
1.5 Descripción de la situación que motivo la investigación
11
FASE II
EL PROBLEMA
12
Uveros”, Urb. Costa Azul y el Lidotel, en el “Centro Comercial Sambil”, por la
cercanía de estos tres (3) establecimientos la competencia de ser mejores
cada vez es mayor.
13
adolescentes, personas mayores y con discapacidades”. El no solucionar
estas fallas puede afectar a la empresa con posibles multas o suspensión de
licencias. Además puede generar huéspedes insatisfechos con respecto a la
calidad de servicios y disminución de ventas de parte del nicho desatendido.
Es por ello que la autora del presente estudio se plantea las siguientes
interrogantes:
¿Cuáles son las características que debe tener una habitación idónea para
las personas con otras capacidades y cuál debe ser el perfil del personal que
asista a las mismas en el Hotel VENETUR Margarita? ¿Será importante
diagnosticar las necesidades de las personas con otras capacidades para el
diseño de habitaciones adecuadas a para ellos? ¿Será necesario establecer
el perfil del personal que atienda directamente a estas personas de modo
que los empleados puedan ser instruidos adecuadamente? Y ¿Es importante
determinar la cantidad de habitaciones del Hotel VENETUR Margarita que
pueden ser acondicionadas para la discapacidad físico-motora y sensorial?
14
2.2 Objetivos
2.3 Justificación
15
Hoy en día gracias a los procesos de integración de la globalización y
a los entes encargados de velar por los derechos humanos, no sólo se está
tomando en cuenta a las personas con discapacidad, sino que se les está
reconociendo sus derechos aceptándose como seres que sienten, piensan,
tienen derechos y deberes, y pueden, al igual que todos, disfrutar de una
vida plena y normal.
16
2.4 Alcance de la investigación
17
FASE III
MARCO TEÓRICO
3.1 Antecedentes
18
adecuadas en los hoteles para personas con necesidades especiales, y
saben la importancia que tiene ofrecer este tipo de servicios.
19
Ambas investigaciones proponen la capacitación del personal que atienda a
este tipo de huésped y la creación de espacios para la satisfacción y la
calidad de servicio que ofrezca el hotel.
20
necesidades detectadas, al ritmo de vida y a las condiciones que presenta la
gente y el mundo. He aquí el famoso turismo accesible o turismo para todos,
que es aquel que elimina las barreras físicas de las personas con
discapacidad tanto físico-motora como sensorial (visual o auditiva), siendo
una forma de integrar a estos individuos en el deleite del turismo.
21
zona, lo cual llama mucho la atención del extranjero, invitándolo a conocer
nuestros encantos naturales.
22
depende un 100% de los demás. Por ejemplo, la parálisis total, donde la
persona está totalmente limitada a cualquier movimiento y necesita ayuda
las 24 horas del día para que sus necesidades sean atendidas.
23
establecimientos, independientemente de su condición jurídica, ya sea
pública o privada, es muy importante que además de habitaciones
acondicionadas, se ofrezcan espacios que faciliten el desenvolvimiento de
estas personas, incluyendo la entrada, el lobby, los restaurantes y el resto de
las áreas públicas que tenga el hotel.
24
Discapacidad en Venezuela
25
Paradigmas de Atención al Cliente
26
-Si para desplazarse precisa de ayuda, ofrecerle el brazo y caminar
ligeramente por delante.
-Si a estas personas se les ofrece o indica alguna cosa, se debe aclarar de
qué se trata y en qué lugar exacto se encuentra.
-Advertir a estas personas de posibles obstáculos que se encuentren a su
paso.
-No dejar solo/a a estas personas sin advertírselo antes.
Es importante que la persona que asista a quien tenga dificultades para ver
tenga paciencia, sepa dar instrucciones, sea honesta, responsable,
preparado para satisfacer sus necesidades y que sea servicial.
27
3.3 Bases legales
Las bases legales son aquellas que establecen leyes y normas que apoyan
al ciudadano bajo la jurisdicción del tema que sea.
Este artículo expresa que el Estado garantiza a todas las personas el goce y
ejercicio de los derechos humanos. Los Órganos del Poder Público deben
garantizar estos derechos de acuerdo con la Constitución tal como está
ratificado.
28
Aunque este trabajo no está vinculado con el tema laboral que menciona
este artículo, sí tiene que ver con la integración de estas personas para
uso, disfrute y deleite de sus tiempos de ocio y recreación, para lo cual la
familia y comunidad y por supuesto las instituciones encargadas de esto
deben velar porque esto se cumpla a cabalidad.
29
Ley para Personas con Discapacidad
Normas y reglamentaciones técnicas del Capítulo IV de la Accesibilidad y
Vivienda
Artículo 31 Los órganos y entes de la Administración Pública
Nacional, Estadal y Municipal, y todas las personas naturales y
jurídicas de derecho privado, que planifiquen, diseñen, proyecten,
construyan, remodelen y adecúen edificaciones y medios urbanos y
rurales en los ámbitos nacional, estadal y municipal deben cumplir
con las normas de la Comisión Venezolana de Normas Industriales
(COVENIN), así como las reglamentaciones técnicas sobre la
materia proveniente de los organismos respectivos, relativas a la
accesibilidad y transitabilidad de las personas con discapacidad.
30
Tanto los entes públicos como privados encargados de garantizar a la
ciudadanía su bienestar, deben velar porque se cumplan estas normas, pues
son imprescindibles para el libre desenvolvimiento de sus usuarios,
especialmente para este grupo de personas con discapacidad. No cumplir
este artículo puede traer como consecuencia la penalización. Este artículo
obliga a todos los establecimientos a brindar seguridad para los usuarios a
través de un acondicionamiento de la circulación y accesibilidad adecuadas
en las edificaciones.
1) Puertas:
En aquellos ambientes separados mediante puertas, en cualquier tipo o
modalidad, debe preverse el paso a personas en sillas de ruedas.
31
esta manera si la persona está de pie o en silla de ruedas puede tener
acceso a la manilla y podrá manipularla fácilmente.
Los umbrales de las puertas deben estar nivelados al ras con el resto
del piso; de no ser posible, puede tener un máximo de altura de 1cm.
De esta forma se evitan caídas o cualquier esfuerzo al huésped al
momento de cruzar la puerta.
2) Lavamanos:
Los lavamanos deben estar libres de obstáculos en la parte inferior, a
excepción de las tuberías correspondientes. Debe estar a 70 cm o 75
cm de altura, para permitir su uso a personas en silla de ruedas y
también se recomienda que el grifo sea tipo palanca, para que sea de
fácil uso.
3) Accesorios sanitarios:
Los accesorios sanitarios como dispensador de jabón, secador de
manos, dispensador de toallas u otros, deben ubicarse a una altura
máxima de 1,00 m sobre el nivel del piso. De esta manera el que se
encuentre en silla de ruedas tendrá acceso a lo que necesite.
32
4) Inodoros:
Las dimensiones mínimas del recinto privado deben ser 1,75 m de
ancho por 1,55 m de largo.
La puerta del recinto deben tener un ancho mínimo de 90 cm. con
apertura hacia afuera del recinto.
Se debe prever un espacio lateral para transferencia desde la silla de
ruedas al WC, cuyas dimensiones mínimas deben ser 1,20 x 0,80 m.
Debe disponerse un espacio de giro y maniobra entre las piezas y las
puertas de 1,5 m de diámetro.
Cuando se trate de espacios a remodelar se debe procurar sea
posible el giro de al menos 1,2 m de diámetro. Tal como se muestra
en la figura.
5) Duchas:
En las duchas los grifos deben ser preferiblemente tipo palanca para
facilitar su uso.
Se recomienda la instalación de regaderas tipo teléfono, de esta forma
se puede ajustar a la persona. Por ejemplo, para bañar a alguien que
33
está en silla de ruedas es más fácil acercar la regadera al miembro
que desee lavar.
El espacio de la ducha debe ser lo suficientemente amplio de modo
que una persona sentada pueda practicar su higiene con comodidad.
Deben instalarse barras de sostén en las paredes adyacentes, así la
persona se puede apoyar y tener seguridad mientras toma su baño.
No debe haber brocales ni ningún obstáculo en el piso para que brinde
seguridad a la persona.
El acceso a la ducha debe ser sin desniveles, con pendiente suave
hacia el drenaje los mini escalones que ponen para que no se moje el
resto del baño deben eliminarse y crear una pendiente suave para que
el agua baje hacia el drenaje.
Piso anti resbalante para evitar caídas.
34
Fuente: Sociedad y Técnica, SOCYTEC, S.L. y Paradores de Turismo de
España, S.A. (2007).
1) Baños e inodoros:
Barras de apoyo a 0.8 m de altura.
Inodoro con altura de 0.45 a 0.50 m.
Puerta plegable o con abatimiento exterior, con claro libre mínimo de
0.9 m.
35
2) Lavamanos:
Área de aproximación a lavamanos con piso anti resbalante.
Grifo de brazo o palanca.
Espejo con inclinación de 10 grados a partir de 0.9 m de altura.
3) Circulaciones
Las circulaciones deberán tener anchos mínimos de 1.2 m y
pavimentos anti resbalantes que no reflejen intensamente la luz.
Las circulaciones deberán tener señalizaciones en alto relieve y
sistema Braille así como guías táctiles en los pavimentos o cambios
de textura.
Es recomendable la instalación de pasamanos en las circulaciones.
Las rejillas, tapajuntas y entrecalles de los pavimentos, no deberán
tener separaciones o desniveles mayores a 13 mm.
Es recomendable que las circulaciones cortas frente a las puertas,
tengan, cuando menos, 1.5 m de largo, para maniobras.
Tal como se puede observar en la figura de abajo la habitación cuenta con
suficiente espacio, de manera que una silla de ruedas pase sin dificultades.
Figura N°5: Espacio adecuado
36
Fuente: Sociedad y Técnica, SOCYTEC, S.L. y Paradores de Turismo de
España, S.A. (2007).
4) Pisos:
5) Puertas:
Timbre o señalización en sistema Braille.
Mirilla.
Zócalo de protección.
6) Regaderas:
Barras de apoyo a 0.8 m de altura, para regadera.
37
Requisitos para la Igualdad de Participación
Artículo 1, Numeral 1: Los Estados deben iniciar y apoyar
campañas informativas referentes a las personas con
discapacidad y a las políticas en materia de discapacidad a fin de
difundir el mensaje de que dichas personas son ciudadanos con
los mismos derechos y las mismas obligaciones que los demás, y
de justificar así las medidas encaminadas a eliminar todos los
obstáculos que se opongan a su plena participación.
Dar a conocer a la sociedad que las personas con discapacidad son iguales
que todos y que tienen tantos derechos como deberes al igual que los
individuos convencionales.
38
FASE IV
MARCO METODOLÓGICO
Arias (2006) define población como: “el conjunto para el cual serán
válidas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o unidades
(personas, instituciones o cosas) involucradas en la investigación” (Morles
1994). Se podría decir que la población son los elementos que forman la
muestra de forma general.
Para aplicar el instrumento de recolección de información se tomó
como muestra a cuatro (4) empleados del hotel y 11 ciudadanos que se
encontraban en el C.C. “La Vela”, ubicado en las adyacencias del hotel
39
VENETUR Margarita. Para Arias (2006), a quienes se aplicó la encuesta.
Todos con algún tipo de discapacidad física o sensorial. La muestra “es un
subconjunto representativo de la población”, (Morles, 1994). Es decir, es una
parte precisa de la población.
La población en objeto de estudio estuvo representada de la siguiente
manera:
Tabla N° 1: Población
Tabla N° 2: Muestra
Discapacidad N° de personas
Visual 4
Auditiva (sordo-mudo) 2
Física 9
40
Academia Española menciona que la Dicotomía es un método de
clasificación en el que las divisiones y subdivisiones se dan en dos (2)
partes. Para recibir respuestas de tipo cerrada, siendo las opciones de
respuesta Si o No. El cuestionario pide información en base a sus
conocimientos de derechos como personas con otras capacidades, de la
importancia de implementar y acondicionar habitaciones tomando en cuenta
sus necesidades y sobre el personal ideal para asistirlos.
41
FASE V
SI
100%
42
Gráfico 2: Conocimiento sobre Turismo Accesible
NO
13%
SI
87%
43
Gráfico 3: Limitación de viajes por falta de establecimientos
NO
20%
SI
80%
44
Gráfico 4: Hospedarse en un hotel con habitaciones adaptadas
SI
100%
45
Gráfico 5: Elementos importantes para la habitación
Puertas grandes
7%
Viabilidad
Mobiliario 13%
7%
Espacio
6%
Señalética Iluminación
11% 9%
46
En el gráfico mostrado se puede observar que las personas con otras
capacidades tienen claro cuáles son los elementos necesarios para
satisfacer sus necesidades individuales en una habitación. El elemento más
sugerido por la población y que por consecuencia es el más importante para
la mayoría de las distintas necesidades es la viabilidad con un 13% de
importancia. Con un 11% está la señalética y las alarmas, el 9% de la
muestra considera importante un buen sistema de iluminación. Los asideros
(barras de apoyo), sistema Braille, mobiliario, puertas grandes y sensores de
emergencia están en cuarto lugar en cuanto a importancia para esta
habitaciones con un 7%. Por otro lado, el espacio tiene un 6%, piso liso un
4% y tanto aire acondicionado como teléfonos inalámbricos tienen un 2% de
importancia
SI
100%
47
El 100% de las personas que participaron en la encuesta están
consientes que su seguridad va por encima de todo y prefieren una
habitación que les proporcione toda la seguridad posible. Sin embargo, no es
negable que una habitación, aparte de ser segura, también pueda complacer
algunos gustos que hagan la estadía de los huéspedes más confortable.
SI
100%
48
la gran mayoría de los establecimientos de alojamiento que existen hoy en
día y que carecen de instalaciones diseñadas de acuerdo a su condición.
SI
100%
49
Gráfico 9: Características ideales para el personal que asista
Amable
Respetuoso
14%
13%
Empático Responsable
9% 8%
Fuerte
7%
Paciente
13% Comunicativo
8%
Cuidadoso Honesto
8% 6%
Preparado
14%
50
5.2 Discusión
51
FASE VI
PROPUESTA
6.2 Justificación
52
6.3 Objetivos de la propuesta
6.3.2 Específicos
6.4 Diagnóstico
53
pertenencias. Todas las habitaciones del hotel tienen balcón, a excepción de
ésta en particular, que sólo tiene una ventana y está sellada, ya que tiene un
techo al otro lado, de manera que sólo le brinda a la habitación luz natural y
al no abrirse no puede haber ventilación natural. No posee sistema de
alarma, luces de emergencia, ni sistema Braille, solamente cuenta con las
barras de apoyo de la bañera. El lavamanos no es empotrado, lo cual crea
inestabilidad al usuario que debe apoyarse con seguridad en los objetos que
tiene a su alcance. El baño no cuenta con espacio suficiente para permitir un
ángulo de giro adecuado para la silla de ruedas, pues la puerta está en el
pasillo de entrada, junto a la puerta de acceso de la habitación, lo que
dificulta en gran medida esta maniobra.
Se puede observar que el closet tiene el tubo y la caja fuerte a una altura no
recomendada para las condiciones del tipo de huésped que pueda alojarse
en la habitación, en especial para las personas en silla de ruedas.
54
Figura N°7: Closet ideal para la habitación
55
Figura N° 8: Mobiliario y espacio de la Habitación 101
56
Figura N° 10: Espacio ideal de la Habitación
57
En la figura anterior se logra apreciar que la habitación tiene ducha y cuenta
con sus respectivas barras de apoyo. Aunque se debe utilizar ducha para la
comodidad y seguridad del huésped.
58
En la fotografía de arriba se puede apreciar que el piso es de mármol y
cuando esta mojado es muy resbaloso, además la pared que está al lado del
inodoro no posee las barras de apoyo.
59
Figura N° 15: Ventana de la habitación
6.5 Descripción
Es importante que el personal encargado de atender a las personas con
discapacidad sea honesto, responsable, respetuoso, amable, servicial,
comunicativo, atento y capacitado para satisfacer las necesidades de quien
lo requiera. Para ello es necesario solicitar al CCTR (Centro de Capacitación
Turismo Regional) charlas sobre turismo accesible y atención a este tipo de
cliente y para los cuidados especiales como primeros auxilios es importante
60
que el personal reciba la preparación adecuada de modo que la persona sea
atendida correctamente de acuerdo a su capacidad.
61
Lavamanos empotrado
Teléfonos inalámbricos en el baño y en el cuarto que también
tengan sistema Braille y aplicación de mensajes de texto
Sensores de caída y de humo
Sistema Braille
Alarma de emergencia (sonido y luz)
Camas un poco más bajas y con colchones ortopédicos
Intercomunicadores y timbres de emergencia
Timbre con sonido e iluminación
62
En las tres (3) imágenes se puede apreciar la habitación desde diferentes
ángulos. Se plantea eliminar todos los obstáculos que actúan como barrera
para quien intente desplazarse con una silla de ruedas, una andadera u otro
sistema. La puerta del baño se plantea corrediza para un mayor
aprovechamiento del espacio y para evitar que interfiera con el paso de la
silla de ruedas. Se modifica la ubicación del acceso al baño colocando el
vano hacia el área de la cama. De esta manera queda un espacio mayor
para girar, evitando también el conflicto de circulación que ocurre si la puerta
está en el pasillo de entrada a la habitación. El baño tiene barras de apoyo
en el inodoro y en la ducha, así como una silla plástica. El piso de la ducha
tiene un desnivel que actúa evitando que el agua salga del área y a la vez se
evita el uso de barreras que obstaculizan el paso de la silla de ruedas. El
lavamanos empotrado brinda mayor seguridad y estabilidad al usuario, ya
que puede acercarse en la silla de ruedas y utilizarlo desde ella o estar de
pie y apoyarse en él.
La habitación cuenta con un mobiliario práctico, que consta de una cama
King, 2 mesas de noche, mesa, silla y el TV, el cual va colocado en una base
instalada en la pared para tener mejor visual.
63
CONCLUSIONES
64
RECOMENDACIONES
65
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y WEB-SITE
66
Oficina de Representación para la Promoción e Integración Social para
Personas con Discapacidad. (S.F.) Recomendaciones de accesibilidad.
Disponible en URL: (http://discapacidad.presidencia.gob.mx). [Consultado el
6 de Mayo de 2013].
Organización Mundial de la Salud (2012). “Las personas con discapacidades
pueden vivir y participar en la comunidad”. Disponible en:
http://www.who.int/features/factfiles/disability/es/index.html [Consultado: 07
de junio de 2013].
67
ANEXOS
68
Colegio Universitario Hotel Escuela de Los Andes Venezolanos
Hotel VENETUR Margarita
Gerencia de Alojamiento
La siguiente encuesta tiene como objetivo recolectar información acerca de las necesidades
primordiales de las personas con discapacidad en cuanto al alojamiento en hoteles.
SI ______ NO ______
SI ______ NO ______
6) ¿Prefiere Ud. Una habitación que le garantice su seguridad o que complazca sus
gustos (vistas al mar, piso alto, entre otros)?
87
7) ¿Considera importante que todos los establecimientos de alojamiento ofrezcan
habitaciones y espacios diseñados para personas con otras capacidades?
SI ______ NO ______
¿Por qué?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________
¿Por qué?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
______________________
9) ¿Cuáles considera usted que deben ser las características ideales para la persona
que lo asista?
-________________________ - _______________________
-________________________ - _______________________
¡Gracias!
88