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El documento presenta el plan estratégico de Ópticas Visión H&M, con su misión, visión, objetivos y metas organizacionales. Busca ser la empresa líder en calidad de productos y atención al cliente a través de capacitación de personal, ampliación de portafolio, e implementación de indicadores y planes de contingencia.
El documento presenta el plan estratégico de Ópticas Visión H&M, con su misión, visión, objetivos y metas organizacionales. Busca ser la empresa líder en calidad de productos y atención al cliente a través de capacitación de personal, ampliación de portafolio, e implementación de indicadores y planes de contingencia.
El documento presenta el plan estratégico de Ópticas Visión H&M, con su misión, visión, objetivos y metas organizacionales. Busca ser la empresa líder en calidad de productos y atención al cliente a través de capacitación de personal, ampliación de portafolio, e implementación de indicadores y planes de contingencia.
Factores Misión Visión Objetivos Metas organizacionales Indicadores Acciones y planes de
claves para organizacionales de gestión contingencia el éxito Asesoría Velar por la Ser la empresa Trasmitir beneficios Lograr ser la óptica mejor Encuesta al Seguimiento en el durante el salud visual de líder en la diferenciadores en acreditada y reconocida en cliente sobre proceso de venta de proceso de de las zona, calidad, la zona llanos para el año satisfacción ejecutivos comerciales compra personas de brindando la acompañamiento y 2021. con el servicio. para identificar falencias forma más alta servicio postventa. Contar con el mejor equipo y oportunidades de integral, así calidad en sus de ventas de la región. mejora. como de las líneas de Aumentar el número de mismas en su productos y la Implementar plan de empleados a medida que dimensión adecuada fidelización de clientes crece el número de clientes. individual y atención visual a través de una Invertir en medios social, con los de cada uno de atención tecnológicos para priorizar recursos más nuestros personalizada. a nuestros clientes y brindar avanzados clientes a lo atención personalizada. Proveedores disponibles a largo de sus Lograr asociación con Conseguir y ofrecer Ampliar el portafolio de nivel humano vidas. proveedores que productos garantizados. monturas para y material, permitan una Disminuir los costos del diferentes segmentos de buscando la reducción en costos producto en un 10% y a clientes. excelencia del producto. medida que va creciendo la total en el demanda. trato Desarrollar plan de Disminuir en un 80% los Realizar una base de personal, negociación con posibles proveedores, PQR referente a la calidad familiar y proveedores para realizando un análisis de los productos. amable en el buscar alternativas en Ser la empresa líder en que permita una servicio suministro variado de ponderación de acuerdo variedad de y calidad profesional. monturas y procesos a la factibilidad de cada monturas al finalizar el de laboratorio óptico. 2020. una de las opciones. Precios Aumentar la Aumentar la rentabilidad de $Ventas netas Revisar mensualmente asequibles satisfacción del cliente la empresa en un 20% cada – $Costo de P&G de la empresa. con un precio año. ventas / competitivo en el Mantener los precios del $Ventas netas. Llegar a nuevos clientes mercado. producto durante todo el por medio de publicidad año sin perjudicar el bolsillo y nuevos stock de del consumidor ni el de la mercadeo. empresa. Aumentar el número de Aumentar un 5% en Analizar tendencias en clientes. clientes nuevos por mes. ventas para determinar Buscar nuevos clientes a # clientes mes qué tipo de monturas través de otros medios anterior - # tienen una rotación como tele mercadeo, permanente y poder catálogos, asesores clientes mes negociar lotes grandes externos, etc. actual con una reducción en el costo unitario. Punto de Ofrecer el mejor y más Aumentar nuestro portafolio Implementar una nueva venta completo portafolio de de productos en un 30% al presentación para la monturas. finalizar el 2019 entrega del producto. Tener el portafolio de productos más completo hacia el 2021. Establecernos como Atraer la atención de los una empresa clientes más exigentes. vanguardista, Ser la óptica más moderna sofisticada y elegante e innovadora de la zona. Recurso Establecer programas Ofrecer 2 capacitaciones Índice de Desarrollar programas humano de capacitación del anuales en servicio al desempeño de de formación orientados: personal en temas cliente. los 1 servicio al cliente técnicos de Brindar al menos 1 trabajadores. oftalmología y servicio capacitación anual en 2Conocimientos al cliente. temas oftalmológicos. específicos de oftalmología Generar un ambiente Disminuir PQR en servicio de trabajo agradable al cliente en un 90% 3Tendencias de que trasmita al cliente Distinguirnos como los mercadeo en lentes confianza y cercanía mejores en servicio al Cumplimiento ópticos. con la empresa. cliente. de la evaluación de desempeño. Socializar al equipo de trabajo los resultados de la empresa.