Título:

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EFECTO

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Categoría Categoría Categoría Categoría

Título:
Diagrama de causa y efecto (aka espina de pez)

Kerri Simon 19
Cuando se utiliza un enfoque de equipo para la resolución de problemas, a menudo hay
muchas opiniones sobre la causa raíz del problema. Una forma de capturar estas ideas
diferentes y estimular la lluvia de ideas del equipo sobre las causas raíz es el diagrama
de causa y efecto, comúnmente llamado espina de pez. La espina de pez ayudará a
visualizar visualmente las muchas causas potenciales de un problema o efecto
específico. Es particularmente útil en un entorno de grupo y para situaciones en las que
hay pocos datos cuantitativos disponibles para el análisis.
La espina de pez tiene un beneficio auxiliar también. Debido a que las personas, por
naturaleza, a menudo les gusta determinar qué hacer con un problema, esto puede
ayudar a llevar a cabo una exploración más exhaustiva de los problemas detrás del
problema, lo que conducirá a una solución más sólida.
Para construir una espina de pez, comience con el problema en forma de pregunta,
como "¿Por qué la tasa de abandono de la mesa de ayuda es tan alta?" Enmarcarlo
como una pregunta "por qué" ayudará a la lluvia de ideas, ya que cada idea raíz
responde la pregunta El equipo debe acordar la declaración del problema y luego colocar
esta pregunta en una casilla en la "cabeza" de la espina de pez.
El resto de la espina de pez entonces consiste en una línea dibujada a través de la
página, adjunta a la declaración del problema, y varias líneas, o "huesos", que salen
verticalmente de la línea principal. Estas ramas están etiquetadas con diferentes
categorías. Las categorías que usa dependen de usted para decidir. Hay algunas
opciones estándar:
Tabla 1: Categorías sugeridas de Fishbone

Industrias de servicio Industrias manufactureras Los pasos del proceso

(Los 4 Ps) (Los 6 Ms) (por ejemplo)
Políticas Máquinas Determine los clientes
Procedimientos Métodos Publicidad de producto
Gente Materiales Compra de incentivo
Planta / Mediciones Vender producto
Tecnología Madre Producto de barco
naturaleza (Ambiente) Proporcionar
Mano de obra (Gente) actualización

Debe sentirse libre de modificar las categorías para su proyecto y tema.

Una vez que tenga las ramas marcadas, comience a intercambiar ideas sobre posibles
causas y conéctelas a las ramas apropiadas. Para cada causa identificada, continúe
preguntando "¿por qué sucede eso?" Y adjunte esa información como otro hueso de la
rama de categoría. Esto lo ayudará a llegar a los verdaderos impulsores de un problema.

Una vez que haya completado la espina de pez, estará en camino de comprender las
causas principales de su problema. Sería aconsejable que su equipo priorice de alguna
manera las causas clave identificadas en la espina de pez. Si es necesario, también
puede validar estas pocas causas prioritarias con un público más amplio.
Título:
Diagrama de Ishikawa
Fishbone Diagram

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