PUESTO FUNCIONAL: Secretaria

REPORTA A: Jefe Inmediato de Recursos Humanos

AREA PERTENECIENTE: Gerencia General
FECHA: 7 de mayo del 2019

Naturaleza u Objetivo del puesto

Es la persona encargada de atender, responder y agendar las llamadas que

entran en la empresa, también debe recibir amablemente a los clientes
internos, externos y visitantes de la empresa, siempre estar en el puesto de
trabajo con toda disposición de trabajo y realizar tareas administrativas.

Funciones de puesto
Actividades Generales a Realizar

 Control de tareas pendientes reflejadas en la libreta de recepción.

 Calidad de servicio y atención al cliente.
 Manejo de información confidencial.
 Reservar las salas de reuniones.
 Llevar el control del archivo.
 Ejecutar las actividades asignadas, en concordancia con las políticas,
normas y reglamentos, que rigen su área, por lo que deberá mantener
permanentemente actualizado.
 Clasificar y llevar correspondencia.
 Atender la central telefónica con cortesía y efectuar las llamadas que
se le soliciten.
 Llevar un registro de llamadas nacionales e internacionales que
ingresan o se generan en la empresa.
 Realizar labores de oficina que el ejercicio del cargo le demande.
 Velar por el buen funcionamiento y uso de instalaciones, equipos e
instrumentos que se utilizan en el desarrollo de sus actividades,
reportando cualquier anomalía o daño importante que se presente a
su superior inmediato.
 Realizar cualquier otra actividad inherente al cargo que le sean
asignadas por su superior inmediato

Competencias o Habilidades

 Conocimiento en equipo de oficina como computadora, fotocopiadora,

fax y escáner.
 Buen trato por teléfono, agradable en tono de voz.
 Comunicación efectiva.
 Tener buena presentación
 Fluidez verbal.
 Manejo de planta telefónica

Formación académica

 Pensum Cerrado de Licenciatura en Administración de empresas.

 Mínimo cuarto semestre en Psicología Industrial/organizacional.

Experiencia Laboral

 1 año de Secretaria

Actualizado por Revisado por Autorizado por

Nombre Nombre Nombre

Firma Firma Firma

Personal administrativo Recursos humanos Gerente general

Fecha de autorización:

Fecha de vigencia: