UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación
Docente: Dra. Karla J. Celi Arévalo
Curso: Taller de Comunicación Corporativa
SEMESTRE ACADÉMICO 2017- II

ESTRUCTURA DE TRABAJO - EXAMEN FINAL (JUEVES 21.12.2017)

PARTE 1: PLAN DE DIAGNOSTICO DE COMUNICACIÓN

1. Justificación
2. Antecedentes
3. Marco teórico
4. Objetivo del diagnóstico
5. Metodología
a. Población
b. Muestra
c. Unidades de análisis
d. Fuentes de información
e. Criterios de inclusión y exclusión
f. Variables e indicadores
g. Instrumentos 5. Bibliografía

PARTE 2: INFORME DEL DIAGNOSTICO DE COMUNICACIÓN

1. Carátula (nombre creativo del diagnóstico, mes y año, curso, imagen alusiva al tema)
2. Índice.
3. Presentación (Resumen de los objetivos, contenido del documento).
4. Ficha técnica.
5. Participantes (Autoridades, nombre del docente, integrantes).
6. Institución donde se ejecuta el diagnóstico (logo, breve descripción).
7. Anatomía de la muestra.
8. Resultados cuantitativos e interpretación.
9. Resultados cualitativos (matriz si la hubiese)
10. Identificación de fortalezas, oportunidades, oportunidades y amenazas.
11. Conclusiones.
12. Anexos (instrumentos, fotos, otras)

PARTE 3: PROGRAMA DE COMUNICACIÓN

I. LA ORGANIZACIÓN
1.1. Nombre de la organización
1.2. Rubro de la organización
1.3. Aniversario de la organización
1.4. Nombre del Responsable de Comunicaciones
1.5. Dirección de contacto
1.6. Página web / E-mail
1.7. Productos o servicios que ofrece
II. Árbol de problemas
2.1 Diagrama
2.2 Descripción (relacionar con el diagnóstico, señalar gráficos, tablas)
III. Árbol de soluciones
3.1 Diagrama
3.2 Descripción
3.3 Identificar círculos de control y de preocupación
IV. MARCO LÓGICO
PARTE 4: PLAN DE COMUNICACIÓN
CONSULTORA XX
PLAN DE COMUNICACIÓN
PROYECTO : GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
ATENCIÓN : Colocar empresa
FECHA :

I. JUSTIFICACIÓN

Se justifica considerando el impacto en los intangibles.

II. ÁRBOL DE PROBLEMAS

III. FODA

IV. OBJETIVO GENERAL DE COMUNICACIÓN

1. Incrementar en un 30% la participación de los colaboradores en los Programa de
Emprende.

V. BENEFICIARIOS
Está conformada por XXX colaboradores de la empresa XXX.

VI. COMPONENTES
Para lograr los objetivos, el plan abarca se ha diseñado con cinco componentes que
involucra a jefes de hogares, familia y comunidad, en orden a garantizar la
sostenibilidad del programa.

COMPONENTE 1: INFORMACIÓN
Desarrollo de ACCIONES de INFORMACIÓN sobre el Programa Emprende.

COMPONENTE 2: MOTIVACIÓN
Generación de INCENTIVOS para participantes del Programa Emprende.

VII. ACCIONES
Antes de presentar el despliegue de las acciones, se describirán brevemente cada una
de ellas:

1. Desarrollo de materiales comunicacionales

Para desarrollar la función informativa, se producirán materiales como: 02
videos (Sobre conocimiento y beneficios del Programa Emprende, 10 carteleras
en zonas de mayor tráfico, 01 módulo informativo itinerante. 01 kid de
merchandising para quienes se inscriben al Programa. Todos los materiales
deberán ser validados y serán sometidos en borrador a las instancias
correspondientes para su aprobación.
2. Etc.
VIII. DESPLIEGUE DE ACCIONES

OBJETIVO 1 Incremento de la participación de los colaboradores en los Programas de Emprendimiento

INDICADOR: % de participación.
META: 30%
COMPONENTE 1.1 INFORMATIVO
INDICADOR: % colaboradores informados
META: 80%
ACTIVIDAD 1.1.1 VIDEO PROMOCIONAL
INDICADOR:
Número de videos
Efectividad del video promocional
CRONOGRAMA
ACCCIÓN META ENTREGABLE DURACIÓN RESPONSABLE
INICIO TÉRMINO
1. Preproducción (Desagregar) 01 Guión del video 02 semanas
2. Realización (Desagregar) 01 Material videográfico 02 semanas
3. Postproducción (Desagregar) 01 Video 02 semanas
4. Evaluación (Desagregar) 01 Informe 02 semanas

IX. CRONOGRAMA

AÑOS
ACCIONES 2017
M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D
Realizar un diagnóstico para determinar perfil de los usuarios.
1. Preproducción (Desagregar)
2. Realización (Desagregar)
3. Postproducción (Desagregar)
4. Evaluación (Desagregar)
X. PRESUPUESTO

El desarrollo del plan de comunicaciones para el proyecto en su Fase tiene un costo de S/.
5,000 (CINCO MIL NUEVOS SOLES).

PARTIDA PRESUPUESTARIA MONTO (S/.)

1. Equipos y bienes duraderos
2. Recursos humanos
3. Materiales e insumos
4. Pasajes y viáticos
5. Servicios tecnológicos
TOTAL

CUADRO Nº 1: Equipos y bienes duraderos (adjuntar proformas)

Equipos y bienes Especificaciones técnicas Costo unitario Cantidad Costo total S/.
duraderos

CUADRO Nº 2: Recursos Humanos - Valorización del equipo Técnico

Nombre Cantidad Costo total S/.

CUADRO Nº 3: Material e insumos

Descripción Costo unitario Cantidad Costo total S/.

CUADRO Nº 4: Pasajes y viáticos

Descripción Costo unitario Cantidad Costo total S/.

CUADRO Nº 5: Servicios tecnológicos

Descripción Costo unitario Cantidad Costo total S/.

El presupuesto debe desembolsarse según el cronograma de las actividades.

XI. LIMITACIONES Y RIESGOS

- Incumplimiento de los requerimientos pactados.

- Demora en aprobación de documentos para la operatividad de las acciones.
- Escaso compromiso e identificación de las áreas responsables involucradas en
la ejecución de las acciones.

XII. REQUERIMIENTOS

- Niveles de acceso a la información y acreditación para el equipo de trabajo.

- Aprovisionamiento oportuno de la información institucional.
- Espacio de trabajo para coordinación en el proyecto.
- Cumplimiento de pagos.

XIII. CONSULTORES

- CV de cada uno de los miembros de la Consultoría (1/2 cara cada uno, con
foto).

FIRMA
Jefe de Proyecto
PARTE 5: INFORME DE SEGUIMIENTO

INFORME DE SEGUIMIENTO

I. DE LAS GENERALIDADES
1.1 Proyecto Gestión de buen uso de soportes de comunicación
1.2 Horizonte Temporal Diciembre
1.3 Horizonte Espacial Empresa SALESLAND
II. DE LOS OBJETIVOS LOGRADOS
3.1 Incrementar la participación en los colaboradores identificar el inadecuado uso de la
comunicación interna de la empresa
3.2 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y la calidad,
con ello, a elevar la moral de trabajo en equipo.

III. DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS

- Describir detalladamente las actividades que se desarrollaron
Actividad Cronograma Responsable
1-Desarrollo de capacitaciones: 8 charlas:
Para mejorar el trabajo en 1 diaria María Luisa Medina y Agurto
equipo De lunes a Viernes y de lunes a Estrada Gonzalo
miercoles.
10:00-11:00 am

2-Desarrollo de videos 02 videos

motivacionales: Se realizarán Por semana Luis Luna Victoria y Milagros
vídeos provenientes de la alta Se empezará a grabar de Barco
gerencia para todo su equipo 06:00pm a 08:00pm
informando sobre la empresa,
para reconocer a los
colaboradores por su buen
desempeño y trabajo en equipo

IV. FECHAS
4 -8 de diciembre
11-13 de diciembre
15 de diciembre

V. DE LA DIFUSIÓN DE LA ACTIVIDAD
Fue por medio de afiches que se colocaron en el periódico mural de la empresa, también
enviándoles un mensaje de recordatorio por medio de su correo electrónico
VI. DEL DESEMPEÑO DE CADA INTEGRANTE DEL GRUPO
1. Especificar en qué participó cada integrante
 Medina Martinez María Luisa junto con Milagros Barco fueron las organizadoras y ver los
documentos de permisos para realizar las actividades
 Gonzalo Agurto Estrada fue el encargado de tomar asistencia de los que iban a las actividades y
ver si todos los materiales que utilizaremos estén
 Luis Luna Victoria fue el encargado de grabar todas las actividades realizadas
 Willie Escobar y Yazmin Ojeda fueron los encargados de repartir el material y el coffee breack
2. Calificar a cada integrante
 Trabajo
Respon- Recursos Proacti-vidad
Integrantes sabilidad
en
de apoyo
Creati-vidad
e iniciativa
TOTAL
equipo
Ojeda Monzon Yazmin 4 3 3 3 3
Medina Martinez María L 4 3 4 4 4
Luna Victoria Luis 4 3 3 3 3
Barco Izaga Milagros 4 3 3 4 4
Agurto Estrada Gonzalo 4 3 4 4 4
Escobar Mogollón Willie 3 3 3 3 3
Calificación:
1: Deficiente
2: Regular
3: Bueno
4: Excelente

VII. DE LAS EVIDENCIAS

VIII. DE LAS LIMITACIONES

 Demora en aprobación de documentos para la operatividad de las actividades
 No disponer de un espacio dentro de la organización para la gestión del proyecto.
 Escaso compromiso e identificación de las áreas responsables involucradas en la
ejecución de las acciones.

IX. DEL PRESUPUESTO UTILIZADO

Rubro Gasto
Equipos y bienes duraderos 275.00

Materiales e insumos 300.00

Pasajes y viáticos 100.00

Servicios tecnológicos 300.00

TOTAL 975.00
 PARTE 5: ANÁLISIS DE CASO DE CRISIS CORPORATIVA
I. LA ORGANIZACIÓN
1.1. Nombre de la organización: Nestle
1.2. Rubro de la organización: Comercial
1.3. Aniversario de la organización: 10 de abril
1.4. Nombre del Responsable de Comunicaciones: Neus Martínez
1.5. Dirección de contacto:
1.6. Página web / E-mail: https://www.nestle.com.pe/ servicioalconsumidor@pe.nestle.com.
1.7. Productos o servicios que ofrece: Agua embotellada, alimento para las mascotas, alimentos para bebes, cereales, café, chocolates, culinarios, helados,
lácteos, health sciense

II. LÍNEA DE TIEMPO

Greenpeace publicó un Publicó en su página de Facebook Nestlé hizo un

Nestle respondió negando la Publica un comunicado en su web
informe en el que se dice que una entrada en la que decía a sus comunicado, junto a su
acusación y diciendo que su indicando que había terminado la
Nestlé utiliza aceite de palma fans de que si publicaban alguna informe anual, en el que
proveedor es Cargill relación comercial con el
modificación de su logo borrarían marcaba los objetivos
procedente de Indonesia proveedor.
medioambientales
la publicación

17 de marzo de 2010 17 de marzo de 2010

18 de marzo de 2010 19 de marzo de 2010 6 de marzo de 2013
III. INICIO DE LA CRISIS (medios y mensajes donde se presenta la crisis)

IV. REBOTES EN MEDIOS

a. Rebotes en internet: revisar todo el ecosistema digital:

https://www.youtube.com/watch?v=YJIPPnccAjE
https://blog.smartup.es/el-caso-nestle-otro-fracaso-de-relaciones-publicas-en-redes-sociales
http://www.greenpeace.org/international/en/campaigns/climate-change/kitkat/
b. Rebotes en medios tradicionales: consignar evidencias y enlaces.

http://www.greenpeace.org/international/en/campaigns/climate-change/kitkat/
http://www.quintanarooaldia.com/noticia/celebra-green-peace-importantes--logros-en-el-medio-
ambiente-mundial/3578
https://storify.com/PLBR/nestle
https://twitter.com/greenpeace/status/11748707946?lang=es
V. ACCIONES DE LA ORGANIZACIÓN
 Tenía que haber reaccionado más rápido.
 No supo manejar la modificación de su logo.
 Faltó el respeto a sus usuarios al censurar su participación en las redes de la marca. Generando así desconfianza
y un mal clima hacia la marca.
 En redes sociales la honestidad es vital. Nestlé en el momento tuvo que haber reconocido el error y pedir
disculpas.
 Nestlé además no emitió explicaciones; por lo cual las críticas aumentaron.

VI. SUGERENCIAS

a. Objetivos de corto, mediano y largo plazo

1- De corto plazo es dar la cara en los medios sociales y tradicionales. También el de mitigar el
impacto de los comentarios negativos que hubieron en las rede sociales.
2- En mediano plazo el de reconstruir la confianza de usuarios y de la comunidad afectada. También
realizar un plan de reforzamiento de imagen y de venta
3- En largo plazo es adoptar las políticas de prevención de crisis

b. Acciones de corto mediano y largo plazo.

1- Timing: emitir inmediatamente de una comunicación por la misma vía donde se hizo público.
También elaborar una campaña de la imagen reforzando los atributos que tiene la marca como el
liderazgo y posicionamiento en el país´
2- Elaborar un video donde un colaborador, con el que el público se puede sentir identificado,
mostrando el proceso de elaboración del producto. También En cuanto a las ventas desarrollar
promociones especiales y alianzas con otras empresas para fortalecer la imagen y trabajar en
conjunto los descuentos u ofertas
3- Difundir, ensayar el manual de comportamiento corporativo para responder de manera
uniforme ante cualquier crisis. Alineamiento de los colaboradores, del cómo mantener sus
valores corporativos ante una crisis

VII. CONCLUSIONES.
1- Establecer nuevas estrategias para buscar nuevamente satisfacción del cliente logrando posicionar sus
productos en un lugar privilegiado
2- No minimizar, ni subestimar nunca un caso de crisis, menos en las redes sociales con mayor nivel de
viralización
3- Adecuar e integrar mensajes en plataformas online, contando con herramientas digitales adecuadas que
ayuden.
4- Vigilar y alinear el clima interno de sus colaboradores
VIII. HETEROEVALUACIÓN

Trabajo
Recursos Proacti-vidad e
Integrantes Respon-sabilidad en
de apoyo
Creati-vidad
iniciativa
TOTAL
equipo
Ojeda Monzon Yazmin 4 3 3 3 3
Medina Martinez María L 4 3 4 4 4
Luna Victoria Luis 4 3 3 3 3
Barco Izaga Milagros 4 3 3 4 4
Agurto Estrada Gonzalo 4 3 4 4 4
Escobar Mogollón Willie 3 3 3 3 3
PARTE 6: PROPUESTA DE TALLER VIVENCIAL
I. TEMA
“Mejorar la comunicación no verbal”
II. DINÁMICAS
TIPO OBJETIVO
“Una presentación sin Demostrar que la
palabras” comunicación, en ocasiones,
se puede lograr sin palabras
y, de todos modos, ser muy
eficaz. Ilustrar que la
comunicación interpersonal
es posible con el empleo de
gestos y otros métodos no
verbales."
“Juicio personal” Analizar el grado de
interpretación de cada
compañero, dando
énfasis a la interacción
no verbal de manera
individual, y poder
discernir el grado de
conocimiento.
METODOLOGÍA
24 participantes. Divida el
grupo en subgrupos en
parejas. Exprese que la
finalidad de este ejercicio es
que cada quien se presente a
su compañero, pero toda
esta actividad se debe llevar
a cabo sin palabras. Pueden
utilizar imágenes,
fotografías, signos, gestos,
señales o cualquier cosa
excepto palabras.
Conceda dos minutos a cada
miembro del equipo y haga
que cada uno dedique unos
minutos a " corroborar " de
palabra, es decir, permitir
que expresen lo que estaban
comunicando en silencio.
Se realizará dentro del
aula un círculo entre
todos los participantes, en
el cual cada uno cogerá a
un compañero, sea
hombre o mujer, y
mediante una pequeña
cartilla estará escrito un
determinado
sentimiento, que todos
los integrantes deberán
coger al azar sin mirar lo
escrito.
La finalidad de dicha
dinámica que se realizara
sin palabras
(comunicación no
verbal), es poder analizar
el grado de conocimiento
e interpretación, sin
utilizar el lenguaje
hablado entre el grupo de
participantes. En el cual
entre los mismo al
terminar la sesión, se
podrá sacar las
interpretaciones y
conclusiones respectivas
 de cuán preparados
estamos para afrontar ese
tipo de comunicación y
sobre todo en crisis ante
una emergencia
determinada.

III. PROGRAMA

HORARIO DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDADES

9:00 am Presentación, saludo de los Milagros Barco Izaga y
integrantes de la consultora Gonzalo Agurto
y explicarles lo que se hará
10:00 am Desarrollo de la primera Maria Luisa Medina y Willie
actividad Escobar
10:40 am Desarrollo de la segunda Yazmin Ojeda y Luis Luna
actividad Victoria
11:15 am Coffee Breack para los Milagros Barco Izaga y
colaboradores Yazmin Ojeda
11:45 am Despedida de los Gonzalo Agurto y Willie
integrantes de la consultora Escobar

IV. HETEROEVALUACIÓN

Trabajo en Recursos Proacti-vidad e

Integrantes Respon-sabilidad
equipo de apoyo
Creati-vidad
iniciativa
TOTAL

Ojeda Monzon Yazmin 4 3 3 3 3

Medina Martinez María L 4 3 4 4 4
Luna Victoria Luis 4 3 3 3 3
Barco Izaga Milagros 4 3 3 4 4
Agurto Estrada Gonzalo 4 3 4 3 4
Escobar Mogollón Willie 3 3 3 4 3
PARTE 7: INFORME DE LA CAMPAÑA DE NAVIDAD
I. INFORME DE SEGUIMIENTO (Según la comisión)

I. COMISIÓN
II. INTEGRANTES

III. DE LOS OBJETIVOS LOGRADOS

3.1
3.2
3.3
IV. DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS VS. LAS PLANIFICADAS
- Describir detalladamente las actividades que se desarrollaron
Actividad Cronograma Responsable Comentario (Fortalezas y
debilidades)

V. DEL DESEMPEÑO DE CADA INTEGRANTE DEL GRUPO

Trabajo Proacti-
Respon- Recursos Creati-
Integrantes sabilidad
en
de apoyo vidad
vidad e TOTAL
equipo iniciativa
SOSA MARÏA

Calificación:
1: Deficiente
2: Regular
3: Bueno
4: Excelente

VI. DE LAS EVIDENCIAS

Audios, videos, publicidad, etc.

VII. DE LAS LIMITACIONES

VIII. DEL PRESUPUESTO UTILIZADO

Rubro Gasto

NOTA.
El informe se sube en formato doc en el grupo de Facebook, así como la presentación hasta el jueves 21 hasta 12.00
am.
Cada equipo tendrá 20 minutos. El docente elige a los expositores.
 GUÍA DE OBSERVACIÓN PARA EVALUAR EXPOSICIÓN COLABORATIV
TEMA:
NÚMERO DE GRUPO: _________
_________________________________________________________________

Utiliza el tiempo
Demuestra un Responde las Presenta la
adecuadamente y logra
conocimiento completo preguntas planteadas información en form
Nº NOMBRES Y APELLIDOS discutir todos los
del tema. sobre el tema. lógica e idónea.
aspectos de su trabajo.
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4
1
2
3
4
5
6
7
8

Escala de valoración P
Excelente: Se desempeña de una
5
manera superior a lo esperado
Muy bien: Se desempeña de la
4
manera esperada.
Bien: Se desempeña de una
3
manera inferior a lo esperado
Mejorable: Se inicia en el logro de
2
lo esperado
Sin realizar: No se observa lo
1
esperado.

GUÍA DE OBSERVACIÓN PARA EVALUAR TRABAJOS COLABORATIVOS

Presentación
Identifica y Presenta Presenta M
oportuna de
aplica creatividad la coherencia en pulc
Nº Nro. / Nombre Grupo Coordinador su trabajo
correctamente elaboración la explicación la ela
(fecha
los contenidos de su trabajo de su trabajo de su
indicada)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ESCALA VALORACIÓN
4 Siempre
2 A veces
0 Nunca