¿Qué es liderazgo?

El liderazgo es un conjunto de habilidades que hacen que una persona sea apta para ejercer tareas como líder. Se pueden liderar no solo tareas,
sino también ideologías o pueden ser un modelo en los que muchos se inspiren por sus labores. Generalmente, un líder tiene la capacidad de
motivar a la gente porque tiene características emocionales que generan empatía en sus seguidores

Liderazgo y Toma de decisiones

El liderazgo

Es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de
tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un
proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional. El liderazgo implica que haya una persona (líder) que pueda influir
y motivar a los demás (seguidores). De ahí que en los estudios sobre liderazgo se haga énfasis en la capacidad de persuasión e influencia.
Tradicionalmente, a la suma de estas dos variables se le ha denominado carisma. Sin embargo, los estudios actuales en psicología y sociología han
concluido que el carisma no tiene la importancia que históricamente se le había otorgado y que hay otros factores que son más determinantes a la
hora de construir el liderazgo.

Tipos de liderazgo

La opinión de expertos en Desarrollo Organizacional, existen pocos tipos de liderazgo. En opinión de otros, no es que existan varios tipos de
liderazgo: el liderazgo es uno y, como los líderes son personas (individuos con características personales definidas), las clasificaciones corresponden
a la forma como ejercen o han adquirido la facultad de dirigir, circunstancia que no necesariamente implica que sea un líder.

Tres tipos de liderazgo que se refieren a formas variadas de autoridad:

Líder tradicional: Es aquél que hereda el poder por costumbre o por un cargo importante, o que pertenece a un grupo familiar de élite que ha
tenido el poder desde hace generaciones. Ejemplos: un reinado.

Líder legal:
Es aquél que obtiene el poder mediante una persona o un grupo de personas, con capacidad, conocimientos y experiencia para dirigir a los demás.
El término legal se refiere a las leyes o normas jurídicas. Un líder legal es simplemente aquél que cumple con la ley. Para ser un líder, es requisito
inevitable que cumpla con ella.

Líder legítimo:

El término líder legal está mal empleado. Podríamos pensar en "líder legítimo" y "líder ilegítimo". El primero es aquella persona que adquiere el
poder mediante procedimientos autorizados en las normas legales, mientras que el líder ilegítimo es el que adquiere su autoridad a través del uso
de la ilegalidad. Al líder ilegítimo ni siquiera se le puede considerar líder, puesto que una de las características del liderazgo es precisamente la
capacidad de
convocar y convencer, así que un "liderazgo por medio dela fuerza" no es otra cosa que carencia del mismo. Es una contradicción per se. Lo único
que puede distinguir a un líder es que tenga seguidores: sin seguidores no hay líder.

La palabra "liderazgo"en sí misma puede significar un grupo colectivo de líderes, o puede significar características especiales de una figura célebre
(como un héroe). También existen otros usos para esta palabra, en los que el líder no dirige, sino que se trata de una figura de respeto (como una
autoridad científica, gracias a su labor, a sus descubrimientos, a sus contribuciones a la comunidad). Junto con el rol de prestigio que se asocia a
líderes inspiradores, un uso más superficial de la palabra "liderazgo" puede designar a entidades innovadoras, aquellas que durante un periodo de
tiempo toman la delantera en algún ámbito, como alguna corporación o producto que toma la primera posición en algún mercado

Toma de decisiones

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de
la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se
toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste,
básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (aun cuando no se evidencie
un conflicto latente).La toma de decisiones a nivel individual es caracterizada por que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento
para elegir una decisión a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, ésta deberá ser capaz de
resolverlo individualmente a través de tomar decisiones con ese especifico motivo. En la toma de decisiones importa la elección de un camino a
seguir, por lo que en un estadio anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá decisión.

Para tomar una decisión, no importa su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución; en
algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos
en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o
fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para
resolver el problema. Las decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica
Negociación y liderazgo

Desde 1982 en la economía internacional se han realizado cambios drásticos y radicales que han modificado de manera importante la estructura de
mercado, la organización industrial, los niveles tecnológicos incorporados a las empresas competitivas, las estrategias empresariales, así como los
parámetros para medir el éxito de las empresas nacionales e internacionales.

Actualmente los problemas económicos y comerciales de la economía mundial crean incertidumbre para alcanzar del éxito en las estrategias
empresariales.

Por esta razón, las empresas destinan enormes capitales en la formación de recursos humanos, mercadotecnia, innovación tecnológica, cambios
organizacionales, formación de sistemas de comercialización eficientes, así como la creación de bancos especializados con información estratégica
para la toma de decisiones oportunas y audaces.

Pero, en general, lo que buscan las empresas, tanto grandes, como pequeñas y medianas es incrementar sus ventas y por ende sus ganancias.

Para ello hacen uso de diferentes estrategias en las que aumentan sus puntos de venta, diferencian su producto físicamente, renuevan su
localización, facilitan la compra y buscan la fidelidad de sus clientes a través de los servicios posventa.

Todo ello pensando en eliminar las barreras de acceso a su producto o servicio, buscando la permanencia, con ideas cada vez más creativas que
tienen por objeto proteger las inversiones, nichos de mercado y las ganancias, tanto presentes, como futuras.

En pocas palabras, significa que buscan desarrollar y consolidar un liderazgo, tanto al interior como al exterior de las mismas.

Tipos de negociación

Para Lograr un liderazgo, las empresas necesitan líderes que desarrollen todo el potencial empresarial que posee la organización, así como tener
características que le den grandes capacidades de negociación y de visión hacía el futuro.

Es por ello que deben apegarse a ciertos lineamientos específicos que los coloquen en un lugar primordial en el mercado, es importante que un
líder recuerde que existen dos tipos de negociación: la cooperativa y competitiva.

La negociación cooperativa: El principio básico de este tipo de negociación es que ambas partes ganan, por tanto siempre hay un trato mejor para
ambos, si están dispuestas a tomarse el tiempo para buscarlo.

Ambos participantes, el comprador y el vendedor, pueden aumentar sus utilidades y satisfacción sin perjudicarse mutuamente. Mientras que en la
negociación competitiva se busca ganar-ganar.

Por otro lado en la negociación competitiva se debe adoptar el siguiente comportamiento: guardar silencio; no confiar en las suposiciones, cálculos
y percepciones de la contraparte y analizar la estructura de costos antes de aceptar cualquier negocio. Aunque hoy en día, las negociaciones
tienden hacia el fortalecimiento de las relaciones a través de la búsqueda del beneficio mutuo.

Es por ello que desarrollar y consolidar el liderazgo es el mejor camino que tienen las empresas micro, pequeñas y medianas para enfrentar los
retos de la globalización económica.
El autor es profesor e investigador de Excellentia Fervic Education.

Al hablar de una eficiente gestión de la organización es imprescindible tomar en cuenta un factor clave que es la toma de decisiones. Éste proceso
puede considerarse como la base del éxito de los negocios.

Una de los cimientos más esenciales en las que se fundamenta la toma de decisiones en cualquier empresa es el aprovechamiento del
conocimiento, éste proviene directamente de la persona encargada de realizarla y tenemos como supuesto que cuenta con la información del
contexto, de la industria y tiene la capacidad de seleccionar el curso de acción más favorable a la organización.

La importancia de la información para la toma de decisiones en la empresa

Cuando se toman decisiones en las empresas éstas deben de cumplir con ciertas características, ya que de esto depende en muchas ocasiones el
éxito o fracaso de la organización, podemos mencionar entre otras:

- Oportunas
- Rápidas
- Informadas
- Efectivas
- Eficientes (en uso de recursos)

La importancia de la información para las organizaciones radica en que es un recurso esencial, éstas la utilizan al desempeñar sus operaciones
diarias y de manera estratégica para la búsqueda de un alto nivel competitivo y crecimiento. En este sentido una opción muy válida para hacer
crecer el valor de este recurso tan importante es integrarla y tenerla disponible en el momento adecuado para que pueda ser analizada por los
tomadores de decisiones. Es en este momento que las herramientas tecnológicas juegan un papel muy importante al integrar los datos y aumentar
el valor que aportan los mismos para la empresa

Importancia de la Toma de Decisiones

Es imposible saber de antemano y con absoluta certeza si una decisión es la correcta. Sin embargo, sí es posible adoptar algunas medidas para
intentar que el camino elegido sea el adecuado.

La toma de decisiones lleva implícita una cuestión previa: la existencia de algún problema. Si hay un problema, es necesario identificarlo
correctamente y con posterioridad iniciar una estrategia para encontrar la mejor solución posible.

Escuchar al corazón y luego analizar los pros y los contras de la decisión

No sabemos cómo, pero en nuestro interior sabemos o creemos saber lo que nos conviene. El problema consiste en que no siempre escuchamos
esa voz interior. Nos dejamos influir por los demás o hacemos aquello que se supone que es lo correcto. Está bien escuchar a todo el mundo, pero
no deberíamos dejar de escuchar al protagonista más importante de todos, nosotros mismos. En este sentido, hay una máxima socrática que vale
la pena recordar: conócete a ti mismo. Otro principio que puede ser útil, es el siguiente: si algo nos hace felices, ese algo es bueno.

El yo interior es importante en la toma de decisiones, pero también lo es un correcto análisis de la situación. Para ello puede ser útil hacer una
tabla comparativa entre los pros y los contras relacionados con la decisión que vamos a tomar.

Según la mayoría de estudios sobre nuestro cerebro, tenemos dos inteligencias, una puramente racional y una inteligencia emocional. Para que la
toma de decisiones sea la correcta es necesario el u de ambas.

No actuar precipitadamente

En ocasiones somos impulsivos y tomamos decisiones rápidas. No consultamos al yo interior ni valoramos las posibles repercusiones de nuestras de
nuestras elecciones. En la medida de lo posible siempre es conveniente madurar las decisiones y dejarlas enfriar durante un tiempo para así evitar
el arrepentimiento posterior.

CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGO.

Ante todo, es preciso decir que en un equipo u organización además de contar con líderes que ejerzan el liderazgo a través de su autoridad formal,
pueden existir otros que lo sean por su autoridad moral, o sea, que lo ejerzan por decisión del grupo. Ambos “liderazgos” pueden ser ejercidos por
una misma persona o por más de una según sea el caso.

El líder debe aplicar un estilo de liderazgo en función de las circunstancias, cambiando el mismo, si es necesario, o utilizando combinaciones en los
casos prudentes.

El liderazgo ante todo debe ser eficaz de manera integral, y por la influencia y repercusión que tiene sobre los seguidores debe ser portador de una
ética social que permita la transparencia y la honestidad en todas las actuaciones y decisiones.

En sentido general, es un proceso que interrelaciona al líder, al seguidor, a la situación existente en ese momento y a las actividades que se
realizan. Debe ser capaz de incrementar la cohesión del equipo de trabajo

NORMA
ISO 9001 2015

La revisión que se ha llevado a cabo de las normas ISO 9001 2015, ISO 14001 2015 y todas las normas que son relativas al sistema de gestión,
planifica nuevas cuestiones. En todas estas normas, los principios serán similares, con un enfoque adaptado a la gestión de la calidad, medio
ambiente, seguridad y salud en el trabajo, etc.

En la nueva estructura de alto nivel del Anexo SL se incluye en el apartado 5 el concepto de Liderazgo. Se le aporta un lugar relevante, haciendo
referencia de forma mucho más explícita a la necesidad de liderazgo en una empresa.

Con este enfoque, se trata de avanzar hacia una mayor participación de la alta dirección dentro del sistema de gestión, incidiendo en la necesidad
de ejercer un liderazgo de forma eficiente y demostrar el compromiso.

El liderazgo es un aspecto fundamental para la eficiencia del sistema de gestión ya que permite dirigir al personal hacia un propósito común. Es
una habilidad importante en las empresas que permite alcanzar de manera efectiva las metas, motivando, evitando imponer y promoviendo la
implicación de todas las personas en la consecución de los objetivos.

Comprensión del entorno ISO 9001 2015

Se hace referencia al contexto de la empresa con la intención de alinear el sistema de gestión con las necesidades del negocio. La empresa tiene
que demostrar su capacidad para demostrar una amplia comprensión del entorno de la empresa, de sus problemas internos y externos, además
influyen en el negocio y en la estrategia.

El sistema de gestión no debe enfocarse a la gestión solamente. El sistema debe estar conectado con la dirección estratégica en todo momento.

Identificación de riesgos ISO 9001 2015

En este contexto, se hace necesario identificar los riesgos significativos que pueden tener un impacto en el logro de los objetivos del sistema. La
dirección tiene que garantizar que se identifiquen todos los riesgos, ampliando las responsabilidades en relación con el cumplimiento de todos los
requisitos. Es necesario comprender todas las fortalezas y debilidades internas, además sobre cómo afecta a la capacidad de la empresa en
asegurarse la eficacia del sistema.

En el caso de la norma ISO 9001 2015 se indica de forma clara que la alta dirección debe tener en cuenta aquellos riesgos y oportunidades que
puedan afectar al producto o servicio, debe aumentar la satisfacción de todos los clientes y mantener el foco en mejorar la satisfacción.

Política ISO 9001 2015

Se lleva a cabo el papel relevante de la política como herramientas de la dirección para establecer los ejes en los cuáles se moverá el sistema de
gestión.

La política de calidad se debe incluir de forma directa en las actividades de la empresa, integrándose de manera explícita en los procesos
estratégicos, evitando que quede en un mero trámite o una declaración de intenciones, sin verse reflejada en la realidad. Debe mantenerse viva y
recoger todas las particularidades del contexto de la empresa.

Conflicto organizacional

Las relaciones laborales implican tener una serie de interacciones entre colaboradores y líderes de la organización donde trabajamos, así como
vínculos con otras organizaciones que están relacionadas con nuestro quehacer. Estas interrelaciones se desarrollan en diferentes escalas, puede
ser entre pares, (colaborador-colaborador o líder-líder), colaboradores y líderes.

Es a raíz de estos constantes procesos de interacción, que los conflictos se vuelven parte de la dinámica laboral. Aunque se pueden abordar de
manera adecuada, éstos son inevitables, y en alguna medida son parte importante de la vida laboral, pues permiten replantear diversos aspectos
que giran en torno a ella.

Los conflictos laborales tienen dos orígenes principales; los individuales se caracterizan por desarrollarse entre un colaborador y alguno de sus
jefes, y por lo general afectan algún área del trabajo de las personas. Por otro lado, para que exista un conflicto grupal, es necesario un grupo de
colaboradores que manifiesten su inconformidad y que esta les afecte a todos de la misma manera.

Art Bell y Brett Hard, científicos de la Universidad de Florida describieron en el año 2002 las causas más comunes para el desarrollo de conflictos
dentro de las organizaciones, entre ellas están:
Conflicto por solicitud o carencias de recursos

Por lo general, los colaboradores demandan el uso de recursos materiales, capacitaciones o equipo avanzado para poder realizar sus funciones tal y
como la organización lo solicita. De no ser así, las expectativas que tiene el líder así como el colaborador sobre su desempeño se ven insatisfechas y
surge el conflicto.

Conflicto por diversidad de estilos de trabajo

En este caso, el conflicto surge por la diferencia en las formas de operar, algunos trabajan con un estilo más ordenado que otros o hay quienes
requieren un nivel alto de supervisión y seguimiento, mientras que otros prefieren el trabajo autónomo pero siguiendo lineamientos. Estas
diferencias generan roces por tiempos de entrega, capacidad de análisis, o afinidad de estilo con el líder. En este caso es muy importante que los
líderes logren identificar las fortalezas de cada uno de los miembros de su equipo, para que puedan trabajar en función de éstas y se aminoren las
posibilidades de roces o conflictos.

Conflicto por alcance de metas

Como se ha abordado en anteriores ocasiones, el alcance de metas es uno de los principales estímulos para motivar a los colaboradores, sin
embargo si se aborda desde la competencia puede generar conflictos y un ambiente laboral tenso. En este sentido, la fijación de metas debe ser
clara y evitar choques entre quienes desean alcanzarlas, por medio de procesos de comunicación fluidos, donde cada colaborador conozca su
objetivo.

Conflicto laboral por diferencia de valores

Cada colaborador tiene su propio esquema de valores con los cuales estable su ética y moral alineados al ejercicio de sus funciones, sin embargo,
en ocasiones pueden existir roces con los valores de la organización. En este sentido los investigadores mencionan que “la ética profesional de cada
persona debe ser respetada, y la única solución para evitar este tipo de problemas es hacer un buen ejercicio a la hora de seleccionar el personal,
teniendo en cuenta la alineación de valores empleado-organización”. Por otro lado, siguiendo la línea de pensamiento del respeto, las diferencias
en valores no deberían ser causa de conflictos.

Conflicto laboral por intereses

Este tipo de conflictos por lo general son de naturaleza colectiva, y están directamente relacionados con la separación de intereses de ambas
partes, lo cual llega a traducirse en disputas recurrentes. Los colaboradores y los líderes deben trabajar juntos para resolver las diferencias que
acarrean este tema, donde las inclinaciones hacia una vertiente u otra sean reducidas o eliminadas.

afirma que el liderazgo es el talento de predominar, promover, establecer y llevar ala culminación de logros ,metas y propósitos a las personas, en
un ambiente donde se manejen principios y valores. El liderazgo se expresa y se observa de muchas formas como el de poner el ejemplo en ciertas
situaciones, motivar constantemente al grupo, seguir adelante pase lo que pase y ser innovador siempre; lo que busca es transformar personas y
grupos, se aplica de diferentes formas ya sea a nivel educativo, profesional, familiar, personal. La persona que es líder siempre busca lo mejor para
ella y su grupo, ya que motiva a todos y los impulsa mediante su ejemplo; en este tiempo muchas personas muestran un liderazgo equivocado ya
que se rigen por intereses personales y no para todo el grupo, de esta manera no crece todo el círculo sino solo la persona.

Por su parte Araujo y Brunet (2012) establecen que el liderazgo es un compuesto de talentos que una persona posee para influenciar a un
conjunto de colaboradores en concreto. La persona que sea líder tiene que motivar a los demás para que trabajen con entusiasmo, para lograr los
objetivos que se propongan y de esta manera generar en los empleados un sentido de pertenencia hacia la organización, para que se sientan parte
importante de ella y puedan por si mismos tener la capacidad de tomar decisiones, asumir responsabilidades, motivarse y evaluarse.

1.1.2Estilos de Liderazgo León (2013) explica como son los estilos de liderazgo al momento de actuar frente a un grupo, ya que cada persona tiene
su manera de hacerlas cosas y esto crea diferentes tipos de líderes. Existen tres estilos básicos de liderazgo que son: autócrata, participativo y el de
rienda suelta.

A) Líder autócrata: Es el que fija su autoridad y asume las consecuencias de las decisiones que toma, desde un inicio marca lo que quiere y lo que
desea, crea objetivos para las personas, dándoles un procedimiento de cómo se realizan las cosas. Al momento de tomar sus decisiones limita un
poco la participación de las personas. Espera que sus subordinados le obedezcan en el momento que él da una orden, normalmente esta clase de
líderes cree que solo ellos son capaces de tomar las decisiones más importantes y solo buscan quien haga de sus órden es un hecho, le gusta el
control y que se cumpla lo que dicen, al momento que alguien no realiza la tarea como ellos lo desean, corrigen y guían nuevamente, a la hora de
culminar una tarea otorgan castigos o dan recompensas según cual sea el resultado.
B) Líder participativo o democrático: Todo líder tiene el compromiso de ejercer tareas y tomar decisiones, pero este tipo en específico cuenta con
sus subordinados para practicar el liderazgo, los involucra a la hora de tomar alguna decisión. Las ideas y opiniones son tomadas en cuenta, ya que
son contribuciones importantes y promueven la participación de todos. Motiva a sus subordinados a seguir con el proyecto dándoles tareas y
responsabilidades. Apoya a sus seguidores a que se esfuercen y luchen por sus metas y a la hora de dar indicaciones no asume una postura
autoritaria o de jefe, sino de apoyo.

C) Líder de rienda suelta o líder liberal: Esta clase de líder delega toda autoridad a sus subordinados ,plantea el trabajo en sí pero sus seguidores
deciden como llevarlo a cabo; el liderazgo que se maneja en este estilo da libertad absoluta a todos de realizar las cosas a su manera, únicamente
les provee información y medios para realizarlos. Este líder espera que los subordinados realicen las actividades por motivación propia, esto
depende de la madurez y la experiencia que se tenga para que este sistema funcione como debería, él espera la mayor entrega de ellos y que cada
quien realice la actividad como mejor le parezca