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7.1 El sistema
Sistema
Chiavenato define un sistema como:
Para reflexionar
7.1.2 Evaluación del impacto que tendría una solución en el sistema en que se presenta
el problema
La solución debe empezar a accionarse cuidadosamente dentro del sistema y debe asumirse
como un reto en el que todos los involucrados estén incluidos. John Kao propone algunos
aspectos a tener en cuenta en este tipo de retos:
Operacionales del sistema Crisanto Velandia menciona que es necesario referirnos de manera
permanente a los operacionales del sistema al emprender cualquier proyecto, que en nuestro caso
es la implantación de la solución. Éstos son:
Objetivo Conocer cuales son los aspectos que es necesario tener en cuenta para
implementar la solución de un problema. Procedimiento 1. Realice el análisis...2. Plantee
la implantación...3. Ingrese al foro
Documentos de apoyoEntregables
Entregables
• Formato 13: Análisis del sistema
• Formato 14: Operacionalización de la solución
• Bitácora diligenciada
ROMPECOCOS
Los siguientes ejercicios tienen como propósito que usted se enfrente a la resolución de diversos
problemas, utilizando habilidades mentales como el análisis, la deducción, la comparación, la
clasificación, la síntesis, entre otras.
RTA:
42
Una madre y un padre tienen 6 hijos y cada hijo tiene una hermana. ¿Cuántas personas componen
la familia?
RTA:
Nueve (9)
EXPLORACIÓN INICIAL
Consulte:
1. Qué es un conflicto?
2. Principales formas de solucionar los conflictos?
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ORIENTACION PROCEDIMIENTO
Intereses Negociacion y mediacion
Derechos Arbitraje y tribunales
Poder Votación,huelga y guerra
bb) Estimado Aprendiz si usted fuera Juan que estrategias utilizaría. Por favor ubicarlas
en la matriz que encuentra a continuación colocándole la respectiva puntuación y
sustentando su respuesta, luego de realizada la actividad, usted deberá seleccionar
dos compañeros con los cuales compartirá su actividad, sacarán una solución y se
prepararán para la plenaria grupal:
cc)
ESTUDIO DE CASO
Érase una vez seis hombres sabios que vivían en una pequeña aldea. Los seis sabios eran ciegos. Un
día alguien llevó un elefante a la aldea. Los seis sabios buscaban la manera de saber cómo era un
elefante, ya que no lo podían ver.
"Ya lo sé", dijo uno de ellos. "¡Palpémoslo!". "Buena idea", dijeron los demás. "Ahora sabremos
como es un elefante". Así, los seis sabios fueron a "ver" al elefante. El primero palpó una de las
grandes orejas del elefante. La tocaba lentamente hacia adelante y hacia atrás. "El elefante es
como un gran abanico", gritó el primer hombre. El segundo tanteó las patas del elefante. "Es como
un árbol", exclamó. "Ambos estáis equivocados", dijo el tercer hombre. "El elefante es como una
soga". Éste le había examinado la cola.
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Justamente entonces el cuarto hombre que examinaba los finos colmillos, habló:
"No, no", gritó el quinto hombre. "Él es como un alto muro", había estado palpando el costado del
elefante. El sexto hombre tenía cogida la trompa del elefante.
"Estáis todos equivocados", dijo. "El elefante es como una serpiente". "No, no, como una soga".
"Serpiente".
"Un muro".
"Estáis equivocados".
"Estoy en lo cierto".
Los seis hombres se ensalzaron en una interminable discusión durante horas sin ponerse de
acuerdo sobre cómo era el elefante.
Probablemente esta historia te ha hecho sonreír, ya que, ¿Cuál es el problema? ¡Eso es! Cada
hombre podía "ver" en su mente sólo lo que podía sentir con sus manos. Como resultado cada uno
se reafirmaba en que el elefante era como él lo sentía. Ninguno escuchaba a los demás.
Esos hombres estaban inmersos en un conflicto basado en la percepción (lo que creían "ver").
El conflicto es tan viejo como la historia misma. El ser humano siempre ha intentado conocer su
mundo y comunicarse con los demás. Aunque esto no es fácil ya que no todas las personas ven los
problemas de la misma forma. Si lees este viejo cuento de la India descubrirás una de las causas de
la falta de entendimiento entre las personas.
Por qué estaban tan seguros los sabios que la información que tenían era la correcta
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R/porque simplememente uno siempre quiere tener la razón y mas aun sino podemos ver
mas alla de lo que nuestros ojos ven
Que ocurre cuando creemos que la percepción que tenemos nosotros es la única
correcta y válida?
R/ puede acarreaar disputas, quizás agresiones donde cada uno quiere imponer sus
propias ideas
R/si una vez me paso que yo estaba segura que había dejado una plata guardada en un
sitio especifico y hice un escándalo porque precisamente estuvo allí una visita que
además no era de mi entera confianza y supuestamente la plata se perdió entonces el
conflicto qu arme fue bastante todo mundo estaba apenado y hasta dejaron de
hablarmen , resulta que como a los dos días me acorde que precisamente ese dia yo
cancele una deuda y que por lo tanto no tuve encuenta las devueltas que me dieron sino
que creía que era otra plata que y0 tenia. Cuando supe todo estop me toco llamar a pedir
perdón pero creame que la relación de daño muchísimo debido al inconveniente por
parte mia por no tener precaucion en mi actuar.
R/ Que las cosas no son como parecen y que además uno debe saber escuchar, respetar la
opinión delos demás y por el contrario tratar al máximo de resolver los conflictos de la
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Este punto nos llevaría a reflexionar sobre cual de mis necesidades no se han satisfecho en una
situación determinada y me ha llevado a experimentar tristeza, miedo o rabia.
Viendo a su vez que a los demás si se enfadan o duelen también les sucede lo mismo, alguna de
sus necesidades no se habrán cubierto: reconocimiento, atención, justicia... etc El ser humano
tenemos todos las mismas necesidades “no lo olvides”
Segundo paso:
Identificar los pensamientos que genero ante los problemas, aquí nos podremos decantar hacia
dos vertientes:
- yo tengo la culpa
- Expresar que me hubiera gustado que pasara, proponiendo cambios para el futuro
Escuchar al otro:
- Lo que vivió
- Cómo se sintió.
Probablemente esto me ayude a ver aspectos que no veía desde mi posición y postura y me
ayuden a cambiar la interpretación de los hechos o por lo menos a ver otras vertientes y con ello
a cambiar mi emoción y mi comportamiento.
- Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos cuando hables, muéstrate próximo.
- Haz una petición no una exigencia a la hora de cubrir tus necesidades.. Piensa que tienes
respeto por el otro y empuja a la cooperación.
- Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. Con esto solo se consiguen actitudes de ataque y
defensa que impiden llegar a soluciones.
- Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiar conductas y una etiqueta
nunca lleva al cambio.
- Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión. No saques a relucir temas
pasados.
- Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te hará explotar en el momento menos
oportuno.
- Haz ver al otro que lo has entendido, repitiéndole alguna frase del discurso que refleje sus
peticiones y sobre todo destaca aquello en lo que estéis de acuerdo o penséis de la misma forma.
Expresa también lo que te agrada del otro.
- Evita la crítica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o la ironía, esto solo responde
al deseo de castigar al otro o de humillarle, es una venganza, no una búsqueda de soluciones.
- Busca un ambiente adecuado que facilite el hablar: tranquilidad, intimidad, y que sean espacio
neutral.
CUESTIONARIO
1. Cuando usted lee o escucha mencionar la palabra conflicto con que situaciones
hechos o circunstancias la relaciona?
2. R/directamente con problemas a los cuales hay hay que darles solucion
2.Considera usted que el conflicto es un elemento negativo o positivo en las
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5. Cree usted que Claro que si porque donde El ritmo de vida que llevamos nos
factores sociales, exista una carencia de obliga a estar a la vanguardia en
culturales y alguno de ello generaría muchas cosas, la sociedad nos exige
problemas pues no nos ciertas modas ciertos parámetros y si
económicos son
podemos salir de la la economía no nos alcanza pues no
generadores de convivencia con ellos podríamos esto nos generaría
conflicto. hacer parte de nuestras inconvenientes a nivel familiar y social
vidas
Centro de formación
Ambientes de formación
Laboratorio
Biblioteca
2.4. CONCLUSIONES