Proomover Guia Conflicto

º7.
La implementación de la solución de un problema

Considerar una visión sistémica significa abandonar la típica visión lineal de causa- efecto ,
significa no analizar los componentes del sistema de forma aislada, para identificar cuándo una
acción correctiva puede ejercer efecto distinto al que se tenía previsto.
7.1 El sistema
Sistema
Chiavenato define un sistema como:
1. Un conjunto de elementos o partes

2. Dinámicamente relacionados, en interacción (que forman una red de
comunicaciones cuyos elementos son interpendientes)
3. Que desarrollan una actividad(operación o proceso del sistema)
4. Para lograr un propósito (finalidad del sistema)
5. Operando con datos, energía, materia (que constituyen los insumos o entradas de
recursos necesarios para poner en marcha el sistema)
6. Unidos al ambiente que rodea al sistema o entorno (con el cual se relaciona
dinámicamente, y)
7. Para suministrar información, energía, materia (que conforman las salidas o
resultados de la actividad del sistema).
Para reflexionar
Peter Sengle en su libro "La quinta disciplina"

dice: "Desde muy temprana edad nos enseñan a
analizar los problemas, a fragmentar el mundo,
perdemos entonces nuestra sensación intrínseca de
conexión con una realidad más vasta. ... Si por
ejemplo, se espesan las nubes, el cielo se
oscurece, las hojas flamean, sabemos que lloverá.
También sabemos que después de la tormenta el
agua de desagüe caerá en ríos y lagunas a
kilómetros de distancia y que el cielo volverá a
estar despejado. ...
Destruyamos la ilusión de que el mundo está compuesto por fuerzas separadas y

desconectadas. Solemos concentrarnos en fotos instantáneas, en partes aisladas, y nos
preguntamos por qué nuestros problemas más profundos nunca se resuelven".
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE FECHA
REGIONAL DISTRITO CAPITAL 7-05-2012
SISTEMA DE GESTION DE CENTRO DE ELECTRICIDAD, ELECTRONICA Y TELECOMUNICACIONES Versióó n: 1
CALIDAD GUIA DE APRENDIZAJE PROYECTO DE VIDA
Páó giná 2 de 16
7.1.2 Evaluación del impacto que tendría una solución en el sistema en que se presenta
el problema
Para evaluar el impacto que tendría una solución en el sistema en

que
se presenta el problema, responda preguntas como las siguientes:
¿Cómo se ha adaptado el sistema al problema?
¿Qué elementos del sistema podrían afectarse con esta

solución?
¿Qué subproblemas podría generar el sistema con esta solución
Ejemplo: Formato de análisis del sistema
Caso los González y

Pirulito
Problema: La familia González tiene dificultades para adaptarse a la

presencia de Pirulito en su hogar.
No se ha adaptado, por el contrario ha

¿Cómo se ha adaptado el sistema generado roces entre los miembros de la
al problema? familia, particularmente entre el Sr. y la
Sra. González.
¿Qué elementos del sistema
El Sr. González podría entender que no es
podrían afectarse con esta
necesario que él colabore.
solución?
¿Qué subproblemas podría
Roces de los miembros de la familia con el
generar el sistema con esta
Sr. González.
solución?
Analizando esta información, la familia decidió hablar con el Sr. González

Páó giná 3 de 16
quien se comprometió, en beneficio de Juanito, a realizar sus labores para que

no haya problemas.
7.2 La implementación de la solución
La solución debe empezar a accionarse cuidadosamente dentro del sistema y debe asumirse
como un reto en el que todos los involucrados estén incluidos. John Kao propone algunos
aspectos a tener en cuenta en este tipo de retos:
Operacionales del sistema Crisanto Velandia menciona que es necesario referirnos de manera
permanente a los operacionales del sistema al emprender cualquier proyecto, que en nuestro caso
es la implantación de la solución. Éstos son:
Ejemplo: Formato de operacionalización de la solución.
Caso los González y Pirulito
Paisaje Las normas y cuidados se aplicarán en el sitio en que Pirulito se encuentre.

Cronología Se llevarán rutinas diarias con Pirulito.
Cada miembro de la familia sabe sus responsabilidades semanales frente a
Personajes
Pirulito.
Comprar los artículos necesarios para Pirulito.
Realizar formato para publicar las responsabilidades semanalmente.
Procedimientos Realizar el sorteo el domingo en la noche.
Evaluar cada domingo antes del sorteo, cómo realizó cada quién su
labor.
Actividad individual 6: Solución de problemas

Páó giná 4 de 16
Objetivo Conocer cuales son los aspectos que es necesario tener en cuenta para
implementar la solución de un problema. Procedimiento 1. Realice el análisis...2. Plantee
la implantación...3. Ingrese al foro
Documentos de apoyoEntregables
1. Realice el análisis del sistema utilizando el siguiente formato:

Formato 13: Análisis del sistema
Problema: Basuras y excrementos invaden un área de unas 20 calles en el centro de Cali
¿Cómo se ha adaptado el sistema El problema es grave debido a la contaminación
al problema? ambiental
¿Qué elementos del sistema Que cada quien mire q hace con su basura
podrían afectarse con esta
solución?
¿Qué subproblemas podría Que un vecino abusivo bote la basura de su casa en la
generar el sistema con esta de los demás y genere muchos mas conflictos y mas
solución? contaminacion
2. Plantee la implantación de la solución del caso estudiado en la fase anterior utilizando el

siguiente formato.
Formato 14: Operacionalización de la solución

Paisaje Crear normas para la recolección de las basuras y excrementos
Cronología Establecer fechas dia a hora de dicha recolecion y en que forma
Personajes Todos los habitantes involucrados
Incrementar el reciclaje en la comunidad
Publicar horarios de recolección
Evaluar junto con la comunidad como se esta llevando el proceso

Procedimientos y saber quien esta cumpliendo y quien no.
Establecer multas que fueran necesarias por el incumplimiento de

ddichos acuerdos.
Páó giná 5 de 16
Entregables
• Formato 13: Análisis del sistema
• Formato 14: Operacionalización de la solución
• Bitácora diligenciada
ROMPECOCOS
Los siguientes ejercicios tienen como propósito que usted se enfrente a la resolución de diversos
problemas, utilizando habilidades mentales como el análisis, la deducción, la comparación, la
clasificación, la síntesis, entre otras.
Cuántos puntos hay en total en un par de dados?
RTA:
42
Una madre y un padre tienen 6 hijos y cada hijo tiene una hermana. ¿Cuántas personas componen
la familia?
RTA:
Nueve (9)
EXPLORACIÓN INICIAL
Consulte:
1. Qué es un conflicto?
2. Principales formas de solucionar los conflictos?
Páó giná 6 de 16
ORIENTACION PROCEDIMIENTO
Intereses Negociacion y mediacion
Derechos Arbitraje y tribunales
Poder Votación,huelga y guerra
3. Anote algunas situaciones reales donde se haya presentado conflictos e indica

cuando se han utilizado formas de soluciones erróneas y cuando se han enfrentado
acertadamente.
a) paros armados en el caqueta en donde se obligan a los pobres campesinos a que se
armen también y los enfrentan a las fuerzas armadas como carnadas
b) la solución que dan es no dejar pasar alimentos para que el gobierno haga algo y
mientras tanto el pueblo que aguante hambre
c) En el Tolima obligaron a acompañarlos a bogota y esa pobre gente aguanto hambre,
frio y sino lo hacían los amenazaban con lastimarles la familia
d) En el caso de un familiar en donde su esposa le fue infiel, el decidió enfrentarse con
ella y la lastimo terriblemente luego el decidió denunciar y buscar ayuda legal para la
custodia de su hija y pues afortunadamente lo hizo asi y no busco solución por si mismo
pues la hubiera matado y ahí si las cosas hubiesen terminado mal
e) 4. Mencione algunas posibles ventajas de los conflictos.
f) Nos facilita la implementación de acuerdos
g) Ayuda a mejorar las relaciones entre las partes en conflicto
h) Mejoraran los problemas latentes
i) Se obtienen ganancias ya sea a nivel personal o conjunta
j) 5. Identifique situaciones reales donde se presenten conflictos y sugiera soluciones.
k) Es el caso de mi barrio en donde la comunidad anda desesperada porque el barrio es
residencial y están cogiendo los supermercados de bar es decir es un peligro enviar a un
menor de edad hacer un mandado pues corre el riesgo que se generen peleas o que les
falten al respeto además no son sitios autorizados para tal fin por eso acudimos los vecinos
a la junta para que nos ayuden a solucionar el problema y pues gracia a dios el alcalde local
esta en la tarea junto con la policía de hacer el proceso pertinente y en ultimas sellar dichos
establecimientos comerciales.
l) RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
m) Identifique el problema de la historia.
n) R/la falta de saber escuchar y de analizar subjetivamente y no objetivamente
o) Por qué estaban tan seguros los sabios que la información que tenían era
la correcta y que los demás estaban equivocados?
p) R/porque simplememente uno siempre quiere tener la razón y mas aun sino
podemos ver mas alla de lo que nuestros ojos ven
q) Como se llevó a cabo la comunicación entre ellos?
r) R/ se ensalsaron en una interminable discusión por horas
Páó giná 7 de 16
s) Que ocurre cuando creemos que la percepción que tenemos nosotros es la

única correcta y válida?
t) R/ puede acarreaar disputas, quizás agresiones donde cada uno quiere
imponer sus propias ideas
u) Como pudieron determinar finalmente como es un elefante?
v) R/ Desafortunadamente no pudieron determinarlo
w) Recuerda usted que le haya ocurrido algo semejante? ¿Cómo fue?
x) R/si una vez me paso que yo estaba segura que había dejado una plata
guardada en un sitio especifico y hice un escándalo porque precisamente
estuvo allí una visita que además no era de mi entera confianza y
supuestamente la plata se perdió entonces el conflicto qu arme fue bastante
todo mundo estaba apenado y hasta dejaron de hablarmen , resulta que como
a los dos días me acorde que precisamente ese dia yo cancele una deuda y
que por lo tanto no tuve encuenta las devueltas que me dieron sino que creía
que era otra plata que y0 tenia. Cuando supe todo estop me toco llamar a
pedir perdón pero creame que la relación de daño muchísimo debido al
inconveniente por parte mia por no tener precaucion en mi actuar.
y) Cual es la lección que le deja el ejercicio?
z) R/ Que las cosas no son como parecen y que además uno debe saber escuchar,
respetar la opinión delos demás y por el contrario tratar al máximo de
resolver los conflictos de la manera mas objetiva posible.
SEGUNDO CASO
JUAN Y SU CUADRILLA
aa) Juan es jefe de una cuadrilla de 25 trabajadores, a ellos les corresponde instalar,
supervisar y evaluar la red eléctrica de un conjunto habitacional, a Eduardo le
corresponde evaluar el estado de la red eléctrica de la
manzana C y encuentra varias casas con adulteramiento
en los contadores de la luz para minimizar el consumo, los
propietarios de las casas comprometidas con el hecho se
reúnen y acuerdan sobornar a Eduardo para que en el
informe no reporte la situación encontrada. Eduardo
acepta el dinero ofrecido y pasa en informe sin la novedad encontrada. Cuando los
compañeros de Eduardo se enteran de la situación se genera bastante malestar en el
equipo, generando un gran deterioro en las relaciones interpersonales que han
afectado el rendimiento de la cuadrilla. Juan como jefe responsable se entera del
hecho y debe tomar la decisión con respecto a Eduardo, teniendo en cuenta que este
lleva 12 años de trabajo con la empresa, que es además su amigo y que siempre ha
mantenido una buena conducta. Además de esto debe buscar estrategias para
mejorar tanto la comunicación como el bajo ritmo de trabajo.
Páó giná 8 de 16
bb) Estimado Aprendiz si usted fuera Juan que estrategias utilizaría. Por favor ubicarlas
en la matriz que encuentra a continuación colocándole la respectiva puntuación y
sustentando su respuesta, luego de realizada la actividad, usted deberá seleccionar
dos compañeros con los cuales compartirá su actividad, sacarán una solución y se
prepararán para la plenaria grupal:
cc)
ALTERNAT VENTAJAS PUNTUACI DESVENTA PUNTUACI

IVAS ÓN JAS ÓN
Llamado Eduardo le
ALTERNATI de da lo
VA 1 atención mismo lo
por parte que el jefe
del jefe le dijo
Le Le
ALTERNATI pasaron dañaron
VA 2 un la hoja de
memoran vida
do
En el Perdió su
ALTERNATI momento trabajo
VA 3 de recibir por estar
la plata actuando
del mal
soborno se
sintió bien
dd)
ESTUDIO DE CASO
LOS SABIOS Y EL ELEFANTE
Érase una vez seis hombres sabios que vivían en una pequeña aldea. Los seis sabios eran ciegos. Un
día alguien llevó un elefante a la aldea. Los seis sabios buscaban la manera de saber cómo era un
elefante, ya que no lo podían ver.
"Ya lo sé", dijo uno de ellos. "¡Palpémoslo!". "Buena idea", dijeron los demás. "Ahora sabremos
como es un elefante". Así, los seis sabios fueron a "ver" al elefante. El primero palpó una de las
grandes orejas del elefante. La tocaba lentamente hacia adelante y hacia atrás. "El elefante es
como un gran abanico", gritó el primer hombre. El segundo tanteó las patas del elefante. "Es como
un árbol", exclamó. "Ambos estáis equivocados", dijo el tercer hombre. "El elefante es como una
soga". Éste le había examinado la cola.
Páó giná 9 de 16
Justamente entonces el cuarto hombre que examinaba los finos colmillos, habló:
"El elefante es como una lanza".
"No, no", gritó el quinto hombre. "Él es como un alto muro", había estado palpando el costado del
elefante. El sexto hombre tenía cogida la trompa del elefante.
"Estáis todos equivocados", dijo. "El elefante es como una serpiente". "No, no, como una soga".
"Serpiente".
"Un muro".
"Estáis equivocados".
"Estoy en lo cierto".
Los seis hombres se ensalzaron en una interminable discusión durante horas sin ponerse de
acuerdo sobre cómo era el elefante.
Probablemente esta historia te ha hecho sonreír, ya que, ¿Cuál es el problema? ¡Eso es! Cada
hombre podía "ver" en su mente sólo lo que podía sentir con sus manos. Como resultado cada uno
se reafirmaba en que el elefante era como él lo sentía. Ninguno escuchaba a los demás.
Esos hombres estaban inmersos en un conflicto basado en la percepción (lo que creían "ver").
Afortunadamente su conflicto no tuvo un final violento. Aunque, desafortunadamente todavía no

saben como son los elefantes.
El conflicto es tan viejo como la historia misma. El ser humano siempre ha intentado conocer su
mundo y comunicarse con los demás. Aunque esto no es fácil ya que no todas las personas ven los
problemas de la misma forma. Si lees este viejo cuento de la India descubrirás una de las causas de
la falta de entendimiento entre las personas.
RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
Identifique el problema de la historia.
R/la falta de saber escuchar y de analizar subjetivamente y no objetivamente
Por qué estaban tan seguros los sabios que la información que tenían era la correcta
Páó giná 10 de 16
y que los demás estaban equivocados?
R/porque simplememente uno siempre quiere tener la razón y mas aun sino podemos ver
mas alla de lo que nuestros ojos ven
Como se llevó a cabo la comunicación entre ellos?
R/ se ensalsaron en una interminable discusión por horas
Que ocurre cuando creemos que la percepción que tenemos nosotros es la única
correcta y válida?
R/ puede acarreaar disputas, quizás agresiones donde cada uno quiere imponer sus
propias ideas
Como pudieron determinar finalmente como es un elefante?
R/ Desafortunadamente no pudieron determinarlo
Recuerda usted que le haya ocurrido algo semejante? ¿Cómo fue?
R/si una vez me paso que yo estaba segura que había dejado una plata guardada en un
sitio especifico y hice un escándalo porque precisamente estuvo allí una visita que
además no era de mi entera confianza y supuestamente la plata se perdió entonces el
conflicto qu arme fue bastante todo mundo estaba apenado y hasta dejaron de
hablarmen , resulta que como a los dos días me acorde que precisamente ese dia yo
cancele una deuda y que por lo tanto no tuve encuenta las devueltas que me dieron sino
que creía que era otra plata que y0 tenia. Cuando supe todo estop me toco llamar a pedir
perdón pero creame que la relación de daño muchísimo debido al inconveniente por
parte mia por no tener precaucion en mi actuar.
Cual es la lección que le deja el ejercicio?
R/ Que las cosas no son como parecen y que además uno debe saber escuchar, respetar la
opinión delos demás y por el contrario tratar al máximo de resolver los conflictos de la
manera mas objetiva posible.
- Identificar y respetar las emociones de los demás.
Este punto nos llevaría a reflexionar sobre cual de mis necesidades no se han satisfecho en una
situación determinada y me ha llevado a experimentar tristeza, miedo o rabia.
Viendo a su vez que a los demás si se enfadan o duelen también les sucede lo mismo, alguna de
sus necesidades no se habrán cubierto: reconocimiento, atención, justicia... etc El ser humano
tenemos todos las mismas necesidades “no lo olvides”
Segundo paso:
Identificar los pensamientos que genero ante los problemas, aquí nos podremos decantar hacia
dos vertientes:
- yo tengo la culpa
- la culpa la tiene el otro Tercer paso:
Dejar de buscar culpables y describir:
- Expresar lo que yo he vivido
- Expresar como lo he interpretado
- Expresar como me he sentido
- Expresar que me hubiera gustado que pasara, proponiendo cambios para el futuro
Escuchar al otro:
- Lo que vivió
- Cómo lo interpretó, sus intenciones reales.
- Cómo se sintió.
- Que le hubiera gustado que sucediera, y sus propuestas para el futuro
Probablemente esto me ayude a ver aspectos que no veía desde mi posición y postura y me
ayuden a cambiar la interpretación de los hechos o por lo menos a ver otras vertientes y con ello
a cambiar mi emoción y mi comportamiento.
A la hora de hablar para resolver el conflicto ten encuentra lo siguiente:

- Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos cuando hables, muéstrate próximo.
- Haz una petición no una exigencia a la hora de cubrir tus necesidades.. Piensa que tienes
respeto por el otro y empuja a la cooperación.
- Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. Con esto solo se consiguen actitudes de ataque y
defensa que impiden llegar a soluciones.
- No adivines el pensamiento del otro. Pregúntale
- Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiar conductas y una etiqueta
nunca lleva al cambio.
- Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión. No saques a relucir temas
pasados.
- Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te hará explotar en el momento menos
oportuno.
- Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas.
- Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro.
- Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo.
- Haz ver al otro que lo has entendido, repitiéndole alguna frase del discurso que refleje sus
peticiones y sobre todo destaca aquello en lo que estéis de acuerdo o penséis de la misma forma.
Expresa también lo que te agrada del otro.
- Evita la crítica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o la ironía, esto solo responde
al deseo de castigar al otro o de humillarle, es una venganza, no una búsqueda de soluciones.
- Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las cosas.
- Interésate por las actividades del otro.
- Busca un ambiente adecuado que facilite el hablar: tranquilidad, intimidad, y que sean espacio
neutral.
CUESTIONARIO
1. Cuando usted lee o escucha mencionar la palabra conflicto con que situaciones
hechos o circunstancias la relaciona?
2. R/directamente con problemas a los cuales hay hay que darles solucion
2.Considera usted que el conflicto es un elemento negativo o positivo en las
relaciones humanas? Explique por qué

R/ Es mas positivo que negativo pues es una manera que nos permite dar a
conocer nuestro punto de vista conocer el de los demás y poner en practica
muchos valores
3. Elabore un listado de aspectos positivos y otro de aspectos negativos del conflicto.
ASPECTOS POSITIVOS
Oportunidad de expresar la inconformidad
Exigir y otorgar derechos
Oportunidad de escuchar y de ser escuchado
Desahogar emocione
ASPECTOS NEGATIVOS
Deteriora las relaciones
Puede resultar costoso
Muchas veces se presentan violencias o ataques físicos
Huelgas
Disputas con palabras de alto calibre que generan sentimientos mas confusos
4. Señale de qué manera reacciona frente al conflicto y analice las ventajas y

desventajas de su respuesta?
5. Hoy en dia los trato con mayor serenidad y eso me da la ventaja que para peliar
o discutir se necesitan dos pero teniendo en cuenta que también necesito ser
escuchada y trato de hacerlo pausadamente o en otro momento y me ha dado
resultado
6. De la respuesta dada en la pregunta anterior indique cual cree usted que es la
más adecuada para responder al conflicto. Explique por qué?
Precisamente ante un desacuerdo todos tenemos derecho a opinar eso si sin herir
a los demás, por lo tanto llegado el caso no se pudiera hacer por las buenas se
buscaría la ayuda legal si llegase el caso
MATRIZ PARA TRABAJAR EL CONFLICTO
Estimado Aprendiz a continuación va a encontrar una matriz en donde deberá ubicar

diferentes situaciones de conflicto, que deberá analizar y buscar aspectos tanto positivos
como negativos.
IDENTIFICACIÓN DE IDENTIFICACIÓN DE IDENTIFICACIÓN DE CONSECUENCIAS

CONFLICTOS CAUSAS
La paz mundial Mas guerras

1. Identifique Expropiación de Disputa y desconfianzas
algunos conflictos a terrenos Guerras, muertes
nivel mundial Pelitos por
soberanis
*la guerrillas *secuestr0s,enfrentamientos,desalojos
2. Seleccione *desplazamientos *pobeza,hambre,delincunencia
algunos conflictos que *Narcotrafico *muerte,robos,destrucion familiar
ocurren en Colombia. *desempleo *inseguridad,atracos desnutricion
*Robos en las EPS *Descontento, paros, falta de
humanidad.
*Conflicto familiar *separación, divorcio

4. Explique los *Educacion de mis hijos *El papa opina algo y yo otra cosa
principales conflictos *Deudas *estress,malgenio,enfermadades
de su vida cotidiana.
5. Cree usted que Claro que si porque donde El ritmo de vida que llevamos nos
factores sociales, exista una carencia de obliga a estar a la vanguardia en
culturales y alguno de ello generaría muchas cosas, la sociedad nos exige
problemas pues no nos ciertas modas ciertos parámetros y si
económicos son
podemos salir de la la economía no nos alcanza pues no
generadores de convivencia con ellos podríamos esto nos generaría
conflicto. hacer parte de nuestras inconvenientes a nivel familiar y social
vidas
2.3. AMBIENTE DE APRENDIZAJE
Centro de formación
Ambientes de formación
Laboratorio
Biblioteca
2.4. CONCLUSIONES
Estimado aprendiz, en un párrafo de 5 renglones construya sus propias conclusiones

sobre la importancia del redimensionamiento permanente del proyecto de vida para una
persona
Es muy importante para cada ser humano en el transcurso de su vida proyectarse para asumir
con responsabilidad los procesos que se le vayan presentando debemos tomar actitudes frente a
la vida que nos ayuden a mejorar a nivel personal y por ende al mundo que nos rodea, no
podemos cambiarlo pero la idea es tampocoquedarnos con los brazos cruzados tenemos una
responsabilidad moral,espiritual y de servic io a los demás que nos obliga a ser cada dia mejores
teniendo en cuenta lo que la vida nos ha regalado para asi preservarlo lo mas que podamos.

Proomover Guia Conflicto

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Proomover Guia Conflicto

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

º7.

La implementación de la solución de un problema

1. Un conjunto de elementos o partes

Peter Sengle en su libro "La quinta disciplina"

Destruyamos la ilusión de que el mundo está compuesto por fuerzas separadas y

Para evaluar el impacto que tendría una solución en el sistema en

¿Cómo se ha adaptado el sistema al problema?

¿Qué elementos del sistema podrían afectarse con esta

¿Qué subproblemas podría generar el sistema con esta solución

Ejemplo: Formato de análisis del sistema

Caso los González y

Problema: La familia González tiene dificultades para adaptarse a la

No se ha adaptado, por el contrario ha

Analizando esta información, la familia decidió hablar con el Sr. González

quien se comprometió, en beneficio de Juanito, a realizar sus labores para que

7.2 La implementación de la solución

Ejemplo: Formato de operacionalización de la solución.

Caso los González y Pirulito

Paisaje Las normas y cuidados se aplicarán en el sitio en que Pirulito se encuentre.

Actividad individual 6: Solución de problemas

1. Realice el análisis del sistema utilizando el siguiente formato:

2. Plantee la implantación de la solución del caso estudiado en la fase anterior utilizando el

Formato 14: Operacionalización de la solución

Publicar horarios de recolección

Evaluar junto con la comunidad como se esta llevando el proceso

Establecer multas que fueran necesarias por el incumplimiento de

Cuántos puntos hay en total en un par de dados?

3. Anote algunas situaciones reales donde se haya presentado conflictos e indica

s) Que ocurre cuando creemos que la percepción que tenemos nosotros es la

ALTERNAT VENTAJAS PUNTUACI DESVENTA PUNTUACI

LOS SABIOS Y EL ELEFANTE

"El elefante es como una lanza".

Afortunadamente su conflicto no tuvo un final violento. Aunque, desafortunadamente todavía no

RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

Identifique el problema de la historia.

R/la falta de saber escuchar y de analizar subjetivamente y no objetivamente

y que los demás estaban equivocados?

Como se llevó a cabo la comunicación entre ellos?

R/ se ensalsaron en una interminable discusión por horas

Como pudieron determinar finalmente como es un elefante?

R/ Desafortunadamente no pudieron determinarlo

Recuerda usted que le haya ocurrido algo semejante? ¿Cómo fue?

Cual es la lección que le deja el ejercicio?

manera mas objetiva posible.

- Identificar y respetar las emociones de los demás.

- la culpa la tiene el otro Tercer paso:

Dejar de buscar culpables y describir:

- Expresar lo que yo he vivido

- Expresar como lo he interpretado

- Expresar como me he sentido

- Cómo lo interpretó, sus intenciones reales.

- Que le hubiera gustado que sucediera, y sus propuestas para el futuro

A la hora de hablar para resolver el conflicto ten encuentra lo siguiente:

- No adivines el pensamiento del otro. Pregúntale

- Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas.

- Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro.

- Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo.

- Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las cosas.

- Interésate por las actividades del otro.

relaciones humanas? Explique por qué

4. Señale de qué manera reacciona frente al conflicto y analice las ventajas y

MATRIZ PARA TRABAJAR EL CONFLICTO

Estimado Aprendiz a continuación va a encontrar una matriz en donde deberá ubicar

IDENTIFICACIÓN DE IDENTIFICACIÓN DE IDENTIFICACIÓN DE CONSECUENCIAS

Conflicto familiar separación, divorcio