ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE A MOLDOVEI

Cu titlul de manuscris
CZU: 334.784:005.935.3(478)(043)

MAMMADOV SAFAR

FORMAREA UNUI SISTEM EFICIENT DE CONTROL

ÎN MANAGEMENTUL ORGANIZAŢIEI COMERCIALE

08.00.05 – economie şi management

(în activitatea de antreprenoriat)

AUTOREFERATUL
tezei de doctor în economie

Chişinău, 2012
 I. PRINCIPIILE CONCEPTUALE ALE CERCETĂRII

Actualitatea temei cercetate şi gradul de studiere a ei. Caracterul

actual al temei tezei de faţă, în opinia experţilor managementului teoretic şi
reprezentanţilor practicii manageriale de afaceri, constă în ideea că un control
eficient în orice organizaţie, inclusiv comercială, trebuie considerat factor-cheie
al bunei funcţionări şi al înaltei competitivităţi a întreprinderii.
În teză, am plecat de la ideea că odată cu controlul extern, al cărui scop,
după cum se ştie, este doar obţinerea unor date statistice şi întocmirea unei dări
de seamă economico-financiare, problemele executării controlului intrafirmă, în
condiţiile dezvoltării economiei de piaţă şi a realizării transformărilor
democratice din ţara noastră, capătă o deosebită importanţă şi trebuie soluţionate
cât mai urgent.
În acest context, suntem de acord cu poziţia unor cunoscuţi oameni de
ştiinţă străini şi autohtoni, care consideră că tehnologiile eficiente, puse la baza
controlului intrafirmă, condiţionate de determinarea standardelor (indicatorilor
normativi şi de plan), şi prin confruntarea lor cu rezultatele activităţii tuturor
nivelurilor şi verigilor companiei, rămân a fi adevărata sursă a avantajelor sale
concurenţiale.
În urma cercetărilor efectuate în mai multe întreprinderi din Republica
Moldova, ne-am convins că alegerea sistemului de control pe baza
competenţelor actuale şi modelelor de tip inovaţional poate fi considerată o
provocare, căreia, deocamdată, nu i s-a dat un răspuns adecvat nici din partea
ştiinţei, nici de pe poziţiile dezvoltării practicii manageriale de afaceri.
Drept argument al actualităţii alegerii temei acestei teze poate servi şi
faptul că, după cum consideră experţii (iar opinia lor a fost confirmată în
procesul cercetării efectuate), o mare parte dintre manageri, corelează, totuşi,
potenţialul perfecţionării şi performanţa companiei cu transformările pozitive,
produse la nivelul economiei naţionale, şi cu acţiunile subiecţilor, întreprinse la
macronivel.
Astfel, predomină, deocamdată, ideea că rezultatele activităţii
întreprinderilor sunt determinate, în primul rând, de ramură, regiune, societate.
Fără a contesta această opinie, dar rămânând exclusiv pe respectiva poziţie,
managerii marilor întreprinderi, de exemplu, sunt orientaţi către maximizarea
profitului lor prin monopolizarea pieţelor, situaţie care tocmai determină,
bineînţeles, priorităţile controlului. Eficacitatea organizaţiilor mici şi mijlocii,
managerii o văd, însă, mai cu seamă, în corelarea lor la parametrii anumitor
segmente ale pieţei de care este „legată” firma.
Recunoscând, marea importanţă acordată factorului de control extern,
vom remarca faptul că, totodată, se admite o anumită „lipsă de atenţie” faţă de
rolul controlului intern, ca factor determinant al asigurării unei activităţi
performante a întreprinderii pe piaţă. Necesitatea perfecţionării controlului
intrafirmă îşi pierde, astfel, actualitatea şi importanţa obiectiv-condiţionată
pentru asigurarea competitivităţii întreprinderii.

3
 O asemenea atitudine faţă de controlul intern poate deveni o sursă de
ameninţări şi pericole pentru însăşi supravieţuirea şi prosperitatea organizaţiei,
mai ales în situaţii de criză.
Integrarea economiei naţionale în sistemul global şi european îi impune
pe manageri să-şi dea seama de importanţa perfecţionării maxime a controlului
intern, ridicându-l la nivelul mondial prin conştientizarea justă a rolului acestuia
în baza concepţiilor managementului de tip inovaţional.
Totodată, noi împărtăşim opinia experţilor, care au remarcat şi o altă
tendinţă. Aceasta se manifestă prin dorinţa managerilor de a face uz de astfel de
abordări a exercitării controlului în organizaţie, care ar putea provoca
intensificarea, supraîncărcarea genurilor principale şi auxiliare de activitate prin
numeroase operaţii de control excesiv. Acesta din urmă conduce la
hiperbolizarea rolului ierarhiei şi la centralizarea controlului intern. În plus,
această situaţie favorizează tirajarea metodelor şi sistemelor perimate de control,
de gestiune şi administrare, în ansamblu.
Estimările experţilor din acest domeniu relevă faptul că mai mult de
jumătate din proiecte, cum ar fi cele de reengineering şi de implementare a
sistemului complex de management al calităţii, eşuează din cauza controlului
insuficient de eficace. Iar 10% din planurile şi deciziile strategice ale
întreprinderilor „se prăbuşesc”, din cauza strategiei nechibzuite, şi 70%, fiindcă
nu au dispus de sisteme eficiente de control deja pe parcursul realizării lor.
Utilizarea tehnologiilor de tip inovaţional de control în practica de afaceri din R.
Moldova, în opinia noastră, este condiţionată atât de factorii obiectivi, cât şi de
cei subiectivi ai activităţii, care necesită înnoirea cunoştinţelor şi perfecţionarea
abilităţilor managerilor din această sferă printr-o adâncire a cercetărilor teoretice
şi aplicative în domeniul controlului intern.
Descrierea situaţiei din sfera temei cercetate şi formularea
problemelor. Problemele apărute în legătură cu exercitarea controlului în
organizaţiile comerciale sunt studiate atât de cercetători din străinătate, cât şi din
ţara noastră. Despre rolul controlului se discută aprig în lumea afacerilor. Mulţi
specialişti abordează controlul şi ca pe o disciplină ştiinţifică. Punctele lor de
vedere adesea diferă. Dar cercetătorii, în majoritatea lor, analizează acest
domeniu al managementului de pe poziţiile abordării funcţionale. Interpretarea
ştiinţifică a controlului, după cum se ştie, rezidă în teoria administrării a
economistului H. Fayol. Vom menţiona faptul că, în cadrul managementului
clasic, alături de asemenea funcţii precum previziunea, organizarea, coordonarea
şi dispoziţia (ordonanţa), acest teoretician al managementului relevă controlul.
Savanţii contemporani de vază M. Mescon, M. Albert, F. Hedoury
analizează controlul în legătura reciprocă cu așa genuri de activitate
managerială, precum planificarea strategică, organizarea şi motivarea.
Economistul R. Daft studiază procesul funcţional remarcând importanţa
controlului în cadrul unei versiuni mult mai largi a managementului funcţional.
Acesta include în componenţa sa liderismul, corelând astfel controlul cu
influenţa personală a managerului, ca lider neformal, care se sprijină pe relaţii
bazate pe încredere.

4
 Cunoscutul savant român Ion Petrescu subliniază semnificaţia
perfecţionării tuturor sus-numitelor funcţii manageriale, inclusiv cea a
controlului. Totodată, savantul remarcă importanţa cunoştinţelor şi obligaţiilor
managerilor, condiţionate de capacitatea de generalizare a practicii manageriale
europene şi adaptarea acesteia la situaţia reală a organizaţiilor din diferite ţări.
În continuare, vom remarca opiniile unor oameni de ştiinţă autohtoni
asupra temei cercetate, cum ar fi cea a economistului Eugeniu Hrişcev. În
lucrările sale, dânsul argumentează importanţa şi semnificaţia controlului în
procesul de restructurare şi de implementare a inovaţiilor după exemplul
întreprinderilor care funcţionează în Republica Moldova în condiţiile adaptării la
relaţiile de piaţă.
Economiştii A. Cotelnic, I. Sârbu relevă caracterul actual al funcţiilor
controlului, mai cu seamă în contextul managementului producţiei şi
perfecţionării planificării din întreprinderi.
În opinia noastră, cercetările sus-menţionate trebuie considerate drept
bază teoretică sigură pentru identificarea problemelor implementării controlului
în organizaţiile comerciale şi găsirea căilor soluţionării lor.
De asemenea, este prezentată în cadrul tezei, ca oportună, consultarea
lucrărilor autorilor care definesc diverse domenii ale managementului, a căror
dezvoltare şi perfecţionare, în condiţiile trendurilor şi sarcinilor actuale, impuse
de integrarea europeană a R. Moldova, prevăd necesitatea luării în calcul a
aspectelor conceptuale şi practice ale realizării funcţiei de control.
Astfel, de exemplu, cercetările savantului G. Ţurcanu, ce includ şi
analiza controlului raportat la managementul calităţii, se efectuează în contextul
sarcinilor privind realizarea calităţii generale sau totale. În opinia noastră,
trebuie considerate oportune sarcinile privind crearea unui sistem de control în
organizaţiile comerciale în conexiune cu managementul riscurilor (Stihi L.,
Dorogaia I.), precum şi ţinând cont de necesitatea reegineering-ului companiilor
în condiţiile crizei (Dorogaia I.).
În scopul soluţionării problemelor formulate în teză, precum şi dorind să
atingem gradul necesar de noutate ştiinţifică şi de valoare aplicativă a
problemelor cercetate, ne bazăm în lucrarea de faţă şi pe investigaţiile altor
autori din domeniul controlului resurselor umane. Acestui domeniu i se atribuie
o deosebită semnificaţie, fiind considerat unul dintre cele mai importante sfere
ale controlului, ce se caracterizează prin trăsăturile sale specifice atât ca
tematică, cât şi ca obiect al evaluării şi controlului.
În calitate de lucrări fundamentale, folosite pentru cercetarea sus-
numitelor aspecte şi principii, în teză sunt evidenţiate operele economiştilor
Armstrong M., Cotter D., Bârcă A., Kabanova I., Movilă I.
În baza problemelor analizate de savanţii nominalizaţi privind controlul
personalului în cadrul proceselor de angajare, evaluare, avansare, motivare şi
instruire a acestuia, în teză sunt relevate particularităţile şi posibilităţile
perfecţionării controlului activităţii atât a echipelor de lucru, cât şi a fiecărui
angajat, în parte, şi a organizaţiei, în ansamblu.

5
 În teză, este cercetată, ca fiind actuală şi necesitând concretizare,
problema privind particularităţile managementului şi controlului din mai multe
organizaţii comerciale, diferite ca mărime.
Astfel, în prezenta lucrare se ţine cont de rezultatele analizei sub toate
aspectele a managementului, efectuată, de exemplu, în cartea economistei
Solcan A. Autoarea cercetează problemele de management şi control legându-le
de calităţile flexibilităţii şi adaptabilităţii, specifice întreprinderilor mici şi
micro, precum şi de adaptarea rapidă a acestora la imperativele strategiilor
concurenţiale de piaţă, pe de-o parte, şi de marea lor dependenţă de resursele
mediului exterior, pe de altă parte.
Pentru a-şi argumenta abordarea adoptată în prezenta teză privind
perfecţionarea controlului conform criteriilor de responsabilitate socială şi de
etică a businessului, autorul tezei împărtăşeşte ideile expuse, de exemplu, în
cartea economistei Covaş L. cu privire la direcţiile (domeniile) de realizare a
acestei responsabilităţi în Republica Moldova, ţinând seama de tendinţele
mondiale.
Afară de literatura monografică şi didactică, care constituie baza
teoretică şi metodologică a problemelor analizate în teză şi în recomandările
bine argumentate, în lucrarea de faţă, am ţinut seama de rezultatele inovaţionale
ale cercetărilor efectuate în cadrul tezelor de doctorat.
În acest context, vom menţiona teza doamnei Bodrug D. „Aspectele
teoretice şi metodologice ale monitorizării şi controlului din întreprinderile
Republicii Moldova”, elaborată şi susţinută în cadrul Academiei de Studii
Economice a Moldovei. Problemele abordate şi argumentate în teza menționată
ne-au permis să precizăm locul şi rolul monitoringului în sistemul de gestiune şi
control, legătura reciprocă dintre control şi alte funcţii în contextul
managementului calităţii totale din organizaţiile de comerţ ale R. Moldova.
Scopul tezei constă în cercetarea esenţei şi semnificaţiei controlului
intrafirmă din organizaţiile comerciale în condiţiile reformelor din ţară şi, pe
această bază, sistematizarea factorilor ce contribuie la construirea unui sistem
eficient de control în întreprindere.
Pentru atingerea acestui scop, în prezenta lucrare, au fost formulate
obiectivele ce urmează:
• studierea esenţei tendinţelor de dezvoltare a mediului interior şi celui
exterior al organizaţiei, care definesc perspectivele de reformare a
controlului intern;
• cercetarea aspectelor teoretice ale managementului organizaţiei, care
explică posibilităţile şi limitele perfecţionării controlului din
întreprinderi;
• sistematizarea factorilor şi condiţiilor de perfecţionare a controlului în
baza activizării tendinţei comportamentale a managementului;
• fundamentarea elementelor-cheie ale abordării procesuale a organizării
controlului intern la întreprindere;

6
 • analiza tehnologiilor organizaţionale de tip inovaţional care determină
eficienţa implementării sistemelor procesuale de control.
Metodologia cercetării ştiinţifice. Drept bază metodologică a tezei au
servit o serie de lucrări ştiinţifice din domeniul managementului şi perfecţionării
sistemelor de control ale organizaţiilor comerciale, elaborate de autori străini şi
autohtoni: Adair J., Adizes I., Armstrong M., Boddy D., Braun M., Drucker P.,
Daft R., Kaplan R., Northon D., Kameron E., Kotter J., Covey S., Senge P.,
Malîşev I. N., Vetlujskih E., Han D., Hamel G., Belostecnic Gr., Cotelnic A.,
Petrescu I., Burduş E., Ţurcan Gh. ş.a.
Constituirea şi evoluarea aspectelor controlului în organizaţiile
comerciale sunt condiţionate, pe de o parte, de importanţa acestui domeniu al
managementului, de a cărui eficienţă depinde competitivitatea întreprinderii. Pe
de altă parte, de semnificaţia crescândă şi solicitarea sistemului şi mecanismelor
de control al desfăşurării proceselor de autocontrol, în contextul abordării
sinergetice, ce condiţionează necesitatea utilizării potenţialului organizaţiilor cu
instruire şi realizarea efectului de formare a comenzilor.
Cercetările le-am efectuat pe baza informaţiei cuprinse în datele
documentare şi factologice oferite de mai multe întreprinderi din Republica
Moldova, în materialele din presa periodică, în datele din buletinele statistice
anuale ale Biroului Naţional de Statistică, pe baza informaţiei obţinute în urma
investigaţiilor sociologice efectuate în cadrul a 11 întreprinderi, care
funcţionează în diverse domenii ale businessului din R. Moldova.
Tema cercetării o constituie relaţiile organizaţionale din sfera construirii
sistemului eficient de control în organizaţiile comerciale.
Obiectul cercetării îl reprezintă întreprinderile autohtone din diferite
sfere ale businessului.
Noutatea ştiinţifică şi originalitatea cercetării constă în:
• sistematizarea factorilor constituirii sistemelor eficiente de control în
organizaţiile comerciale;
• relevarea etapelor-cheie ale controlului procesual, ţinându-se cont de
obţinerea efectului sinergetic al formării echipelor;
• identificarea problemelor implementării controlului de tip orizontal;
• determinarea şi precizarea concepţiilor comportamentale ale
managementului, prin care se explică determinarea cu succes a
controlului de tip orizontal în organizaţiile din sfera businessului;
• fundamentarea aspectelor strategice ale reformării sistemului de control
din organizaţiile comerciale în baza gestiunii echilibrate.
Problema ştiinţifică majoră soluţionată în prezenta teză constă în
rezolvarea problemei reformării sistemului de control pentru organizațiile
comerciale în baza abordării de proces, utilizarea conceptelor gestionării
echilibrate a organizației. Realizarea modelului de control orientate spre proces
propuse în lucrare se bazează pe dezvoltarea potențialului comportamental al
auto-controlului în organizațiile care se autoinstruiesc.

7
 Valoarea aplicativă a lucrării constă în faptul că principalele constatări
pot fi folosite la elaborarea soluţiilor şi măsurilor de reformare a sistemelor de
control pe bază de procese din organizaţii, care, de asemenea, pot fi utilizate
pentru pregătirea programelor şi cursurilor educaţionale pentru instruirea
studenţilor la disciplinele „Management”, „Managementul organizaţional”,
„Sistemele informaţionale de gestiune”.
Semnificaţia teoretică a tezei:
− Este fundamentată actualitatea şi importanţa reformării controlului
orientat spre procese în cadrul organizaţiilor comerciale;
− Sunt formulate criteriile-cheie pentru sistemul de monitorizare orientat
spre proces;
− Sunt evidenţiate aspectele comportamentale ale implementării eficiente a
sistemului de control de tip inovaţional;
− Sunt sistematizaţi factorii controlului în sistemul de gestiune echilibrată;
− Sunt precizate caracteristicile controlului de tip orizontal conexate cu
potenţialul de autocontrol, elaborarea hărţilor strategice ale controlului şi
precizarea modelelor de competenţă a managerilor.
Rezultatele ştiinţifice de bază ale cercetării. Acestea țin de
recomandările, argumentate în lucrare, referitoare la construirea unui sistem de
control bazat pe procese, în acord cu scopurile gestionării echilibrate şi cu
dezvoltarea potenţialului de autocontrol.
Implementarea rezultatelor cercetării este posibilă în organizaţiile din
diferite domenii şi sectoare ale businessului.
Aprobarea rezultatelor cercetării. Principalele teze şi recomandări
privind perfecţionarea sistemului de control, expuse în lucrare, au fost prezentate
la conferinţele internaţionale, precum şi în publicaţiile ştiinţifice ale autorului.
Publicaţiile pe tema cercetării. Au fost publicate 11 articole în reviste
ştiinţifice şi culegeri de lucrări ştiinţifice.

II. Conţinutul tezei

Primul capitol – „Aspecte teoretice ale controlului din sistemul
managerial al organizaţiei comerciale – include expunerea sistemică a
concepţiilor controlului, esenţa, interconexiunea şi semnificaţia lor.
Pe parcursul transformărilor demografice şi dezvoltării relaţiilor de piaţă,
sub impactul globalizării, internetizării şi diversităţii culturilor în afaceri,
obiectivul prioritar al organizaţiilor comerciale devine constituirea în cadrul lor a
unui sistem eficient de control.
În această ordine de idei, o seamă de cercetători au remarcat problemele
privind alegerea şi utilizarea unor trenduri oportune proceselor actuale de
afaceri, a metodelor, mecanismelor, procedurilor de realizare a acestei funcţii-
cheie a managementului. Necesitatea soluţionării reuşite a problemelor
respective şi studierea, deocamdată, insuficientă a mijloacelor şi metodelor
depăşirii lor în organizaţiile comerciale, au condiţionat alegerea scopului şi
sarcinilor tezei. Astfel, a putut fi determinat, de asemenea cadrul aspectelor
teoretice fundamentale ale controlului şi argumentată metodologia perfecţionării
sale.

8
 În literatura ştiinţifică consacrată managementului, s-au constituit diverse
puncte de vedere asupra temei perfecţionării controlului.
Subiectul controlului este discutat frecvent în cercurile oamenilor de
afaceri. Către control mulţi specialişti se referă şi ca la o autentică disciplină
ştiinţifică. Deşi poziţiile lor nu întotdeauna coincid.
Studierea unui mare număr de surse – lucrări ale autorilor străini şi
autohtoni, ne-au permis să facem unele generalizări şi să tragem anumite
concluzii în primul capitol al tezei, dezvoltându-le apoi, în capitolele următoare,
într-o serie de teze, ce conţin elemente de noutate ştiinţifică şi valoare aplicativă.
Acestea pot fi rezumate la cele ce urmează:
• În primul rând, remarcăm gama largă a aspectelor şi domeniilor
controlului – controlul calităţii, resurselor umane, situaţiei financiare a
întreprinderii, ceea ce denotă faptul că acest control are un caracter
global. Controlul cuprinde toate tipurile de resurse, procesele de business
şi toate subdiviziunile din structura managementului, inclusiv
colaboratori aparte.
• În al doilea rând, a devenit necesar faptul ca managerii să-şi concentreze
atenţia asupra aspectelor organizaţionale şi manageriale ale controlului.
Prin intermediul controlului, poate fi determinată starea lucrurilor din
organizaţie şi din subsistemele sale şi, plecând din respectivele poziţii,
este reglementată activitatea acesteia în vederea realizării obiectivelor
gestiunii proiectului, programului, echipei şi fiecărui colaborator, în
parte. În acest context, un control eficient şi reuşit reprezintă, fireşte, un
proces orientat spre un anumit scop.
• În al treilea rând, efectuând controlul în fiecare companie comercială, în
parte, trebuie să se ţină seama de caracterul limitat al resurselor, adică de
dependenţa întreprinderii de resursele din mediul exterior. De aceea,
controlul din organizaţie trebuie să corespundă unor cerinţe oportune şi
de rentabilitate.
• În al patrulea rând, analizând sarcinile controlului, e logic să se ţină
seama de corelaţia sa cu strategia, ca instrument de reformare a
organizaţiei în conformitate cu provocările mediului exterior. Prin
intermediul controlului, în sensul strategic, pot fi înlăturate pericolele
care ameninţă întreprinderea şi sporite posibilităţile benefice, oferite de
mediul de afaceri. Astfel, controlul va servi realizarea obiectivelor
adaptării organizaţiei la condiţiile mediului exterior, consolidarea
succeselor obţinute şi depăşirea situaţiilor de criză. Din aceste motive,
managerii trebuie să asigure integrarea controlului şi strategiei, urmând o
anumită orientare strategică.
• În al cincilea rând, una dintre sarcinile controlului organizaţional este
asigurarea în cadrul organizaţiei a unei stimulări adecvate şi la timp a
colaboratorilor, adecvată rezultatelor obţinute, eficienţei şi calităţii
muncii lor. Pentru ca măsurile de control să contribuie maximal la
motivarea colaboratorilor, şi ca să nu devină, dimpotrivă, o cauză a

9
 demotivării lor, managerii trebuie să abordeze lucrurile de pe poziţiile
principiului excepţiilor şi proporţiilor argumentate ale abaterilor
admisibile.
• În rândul al şaselea, este important, în opinia noastră, să fie recunoscută
importanța controlului ca proces de organizare (control organizaţional).
Datorită acestui fapt, managerii trebuie să-şi concentreze atenţia asupra
obţinerii şi sporirii competenţei manageriale în vederea exercitării unui
control eficient, bazat pe conştientizarea clară a obiectivelor, valorii şi
particularităţilor fiecărei etape a controlului din organizaţie. Toate
acestea, după cum se ştie, prevăd: formularea obiectivelor; stabilirea
standardelor; confruntarea rezultatelor reale cu standardele; inițierea, la
nevoie, a unor măsuri de corectare.
De remarcat că, în sistemul american de management, controlul, ca
funcţie a gestiunii, este privit, în primul rând, ca un proces managerial sau ca un
control organizaţional. În cultura americană de afaceri se evidențiază, în special,
aspectul organizaţional al controlului (Daft R., Deming E., Drucker P.).
Controlul organizaţional este definit ca un proces de evaluare şi
reglementare a activităţii organizaţiei (a subsistemelor sale), ce contribuie la
asigurarea conformităţii organizaţiei cu propriile strategii, planuri, obiective,
standarde.
În cultura americană a afacerilor, s-a ajuns la înţelegerea clară a faptului
că lipsa unui control eficient în cadrul organizaţiei şi managementului, fireşte,
poate avea impact negativ asupra rezultatelor activităţii companiei, rentabilităţii
sale, şi periclitează reputaţia întreprinderii, punând în pericol viitorul acesteia. Şi
dimpotrivă, un sistem eficient de control este considerat etalon de management
modern, iar competenţa managerilor şi colaboratorilor în problema controlului
este cea mai importantă calitate în domeniul cunoştinţelor şi abilităţilor
manageriale.
Pentru argumentarea modului de soluţionare a actualelor şi complexelor
probleme ale exercitării funcţiei de control în organizaţiile din R. Moldova, după
părerea noastră, e nevoie de suportul unei game largi de teze teoretice
fundamentale. Una din aceste teze constă în interpretarea teoretică a sistemelor
deschise. Compararea acestora cu abordarea lor raţională este prezentată în
tabelul 1.
Tabelul 1
Modele de management şi caracteristicile controlului din cadrul
organizaţiilor
Modele raţionale de management
Şcoala vieţii
Modele de
Caracteristicile umane şi
sisteme
controlului Ştiinţific Clasic începutul celei
deschise
de
comportament
Taylor F., Franc Fayol H., Weber Mayo E., Follett Waterman R.,
Adepţi
şi Lilian Gilbert M. M. Peters T.
Criteriul Productivitate, Stabilitate Angajamente Capacitatea de
eficienţei/ profit Continuitate Coeziune (unire) adaptare

10
obiectivul
Sarcină clar
Analiză Participare Modernizare
Mijloace determină,
raţională Coordonare continuă
Documentare
Conducător,
Rolul Inovator,
Controlor Supraveghetor, Furnizare, ajutor
managerului reformator
Controlor
Notă: sistematizat de autor în baza lucrărilor lui Baddy D., Drucker P., Peters T.
Modelele raţionale ne explică concepţia de control birocratic, iar
sistemele deschise ne lămuresc concepţiile celor mai eficiente forme de control
descentralizat.
Tabelul 2
Concepţiile de control birocratic şi de control descentralizat:
aspect comparativ
Tipul de concepţie
Caracteristicile Birocratică Descentralizată
Subordonarea colaboratorilor Predispoziţia angajaţilor la
1. Tendinţa indicaţiilor (cerinţelor) asigurarea calităţii totale
(orientarea) managementului
Reguli, proceduri, triere Cultură corporativă, autocontrol,
2. Procedeele înfăptuită de către controlor, socializare
instruire, tehnologii
Rezultate minime, determinate Predispoziţie la realizări mari,
3. Rezultatele de standardele adecvate orientare la piaţă
scontate efectuării măsurării (evaluare)
Controlul vertical, de sus în Relaţii puternice de tip orizontal
4. Structura jos, ierarhizare excesivă
organizatorică
Prin intermediul regulilor şi Prin intermediul valorilor acceptate
5. Coordonarea procedurilor formale de comun acord
Autoritatea posturilor: şeful Puterea (forţa) calităţii – asigurarea
secţiei de control al calităţii; calităţii devine cauza fiecărui şi
6. Puterea
forţa de constrângere şi de tuturor colaboratorilor organizaţiei;
(autoritatea)
stimulare forţa cunoştinţelor; responsabilitate
şi devotament faţă de calitate
Implicarea colaboratorilor Largă, colaboratorii neformali
7. Participarea simpli în procesul de control participă la controlul calităţii
la conducere este limitată
În baza rezultatelor şi În baza realizărilor echipelor şi
8. Remunerarea realizărilor individuale organizaţiei în ansamblu

Sursele: Sistematizat de autor în baza lucrărilor Daft R., J. Schermerhorn, Hunt J; N.

Osborn.
În cel de-al doilea capitol – „Funcţia analitico-informaţională a
controlului: aspecte comparative ale abordărilor metodologice” – sunt
prezentate principiile, ce caracterizează sistemul complex al managementului

11
calităţii. Acest sistem poate fi considerat rod al competenţei conducerii
întreprinderii, competenţă care determină avantajele concurenţiale ale
companiei. În baza concepţiilor actuale ale managementului deschis şi filosofiei
controlului descentralizat, în teză sunt analizate abordările metodologice ale
construirii unui sistem eficient de control în cadrul organizaţiei comerciale, a
cărui realizare constituie funcţia analitico-informaţională a controlului.
În procesul de cercetare a problemelor cuprinse în tema prezentei teze, în
cadrul capitolului al doilea, sunt fundamentate o serie de concluzii şi principii.
Drept problema majoră a elaborării unui control eficient în organizaţiile
comerciale, în teză este considerat sistemul de management al calităţii. În opinia
noastră, soluţionarea acestei probleme, în ce priveşte aspectele metodologice ale
controlului şi evaluarea funcţionării unor asemenea sisteme, rămâne,
deocamdată, a fi o provocare, venită atât din partea teoriei, cât şi din partea
practicii de afaceri.
În acest capitol al tezei, sunt fundamentate concluziile privind faptul că,
în timpul efectuării analizei, trebuie să se pornească de la conştientizarea ideii că
sistemul de management al calităţii reprezintă un mijloc de realizare a
obiectivelor organizaţiei, care prevăd satisfacerea cerinţelor tuturor părţilor
interesate, dar, în primul rând, ale clienţilor.
Astfel, funcţionarea fără cusur a unui asemenea sistem autorul tezei o
corelează cu capacitatea acestuia de a asigura atingerea obiectivelor planificate,
în limitele cheltuielilor raţionale şi ale timpului rezervat, ce sunt determinate de
funcţionarea şi autoreglarea managementului calităţii, ţinând cont de eventualele
modificări ale cerinţelor clientelei. Aşadar, concluziile şi recomandările privind
perfecţionarea controlului şi sistemului de evaluare a calităţii sunt argumentate
în teză de pe poziţiile garantării calităţii totale.
În prezenta lucrare, se porneşte de la ideea că soluţionarea problemelor
metodologice, legate de alegerea şi aplicarea criteriilor, regulamentelor şi
formelor de exercitare a controlului calităţii, va asigura identificarea oportună a
problemelor din activitatea întreprinderii (care frânează procesul de
perfecţionare a sistemului calităţii), determinarea măsurilor corective necesare
înlăturării cauzelor înrăutăţirii calităţii şi elaborarea până şi a unor eficiente
acţiuni preventive.
Evaluarea sistematizată a funcţionării sistemului analizat în scopul
sporirii eficienţei acestuia şi a întreprinderii, în ansamblu, trebuie coordonată cu
cerinţele standardelor internaţionale ISO, conform cărora, prin conceptul de
eficienţă se subînţelege gradul de realizare a activităţii planificate şi de obţinere
a rezultatelor prevăzute de plan.
În lucrare, se subliniază ideea că abordarea de către autor a problemelor
implementării unui control adecvat şi evaluării sistemelor de management al
calităţii capătă o deosebită semnificaţie practică, datorită faptului că standardele
internaţionale nu impun organizaţiei un anume tip de control al eficienţei
funcţionării sistemului de management al calităţii. Problemele eficienţei
sistemului calităţii se rezumă la determinarea, în primul rând, a indicatorilor
eficienței şi, în al doilea rând, a metodelor de măsurare.

12
 În lucrare, se propune ca indicatorul eficienţei să fie considerată unitatea
de măsură legată de factorul-cheie al succesului şi de obiectivul strategic, cu
ajutorul cărora poate fi estimat gradul de funcţionare a proceselor, adică evaluat
gradul de realizare a indicatorilor planificaţi.
Cu ajutorul indicatorilor eficienţei proceselor, sistemul de management
determină gradul de deviere a situaţiei reale a proceselor faţă de cel planificat.
Astfel, în teză, se ajunge la concluzia: putem considera, că abordarea
metodologică a evaluării funcţionării sistemului de management al calităţii are
trei etape interdependente: stabilirea indicatorilor eficienţei proceselor
sistemului de management al calităţii, care reflectă gradul de implementare a
abordării procesuale în cadrul întreprinderii; efectuarea evaluării eficienţei
acestor procese prin metoda analizei comparative a obiectivelor planificate şi a
rezultatelor obţinute; determinarea căilor de îmbunătăţire a funcţionării
sistemului.
În teză, argumentăm importanţa elaborării şi aplicării indicatorilor
nominalizaţi şi îmbinarea acestora într-o formulă documentară unică, ce ar
cuprinde caracteristicile principale ale proceselor sistemului de management al
calităţii (codul, denumirea procesului, scopul acestuia, reglementarea, începutul,
sfârşitul şi modul de concepere a procesului).
La fel de complexă şi actuală este încă o problemă cercetată în teză –
problema măsurării proceselor. În acest scop, am ales o serie de metode de
măsurare a proceselor, precum: sociotehnice, de experţi , comparative şi de
calcul. Într-o măsură mai mare, în prezenta teză, au fost aplicate următoarele
metode: sondajul sociologic, realizat prin chestionare şi intervievare; calculul –
prelucrarea matematică a masivelor de date şi a grupurilor selective; metoda
comparativă – confruntarea rezultatelor obţinute cu obiectivele cantitative
stabilite şi cu evaluările experţilor (concluziile specialiştilor).
Se propune ca datele, obţinute prin monitorizare şi alte metode adecvate,
privind rentabilitatea proceselor sistemului de management al calităţii, în
ansamblu, să fie prezentate într-o formă sistematizată a raportului generalizator.
Ultimul, în opinia noastră, pentru o informare cât mai exactă a
managementului şi pentru stabilirea precisă a căilor dezvoltării şi perfecţionării
sistemului, poate să includă denumirile proceselor, valorile normative, reale şi
de calcul ale indicatorilor eficienţei proceselor, valoarea indicatorilor de bază şi
de grup a rentabilităţii, a sistemului de management al calităţii. Determinând
valorile şi calculând indicatorii de grup şi generalizatori ai rentabilităţii, vom
argumenta rezultatele obţinute în teză printr-o largă bază de date, selectate din
literatura de specialitate. Ţinând cont de faptul că esenţa acţiunilor planificate şi
gradul de realizare a acestora în scopul implementării sistemului de management
al calităţii rămâne o problemă opţională a organizaţiei comerciale, s-a ajuns la
concluzia că elaborarea unui asemenea sistem de control e foarte importantă.
Această idee capătă o semnificaţie practică excepţională şi datorită faptului că,
cu cât mai bine va fi prezentat sistemul respectiv de pe poziţiile principiului de
control bazat pe fapte, cu atât mai mare devine posibilitatea de formulare a unor
măsuri adecvate pentru perfecţionarea sistemului şi pentru întreprinderea unor
acţiuni de preîntâmpinare a pericolelor. Acest principiu, fireşte, se referă şi la

13
necesitatea elaborării unui raport generalizator al organizaţiei privind
funcţionarea sistemului de management al calităţii.
Pentru ca în acest raport să fie reflectate plenar principiile controlului,
efectuat pe baza unei informaţii ce ar putea contribui la perfecţionarea adecvată
şi la timp a sistemului de management al calităţii, în planul metodologic,
documentul respectiv trebuie să conţină şi informaţiile care reflectă: rezultatele
auditului (controalelor); relaţia inversă cu beneficiarul; funcţionarea proceselor;
statutul acţiunilor întreprinse şi modificările planificate în vederea îmbunătăţirii
sistemului. Conform concepţiei de sistem echilibrat al indicatorilor, în teză, sunt
argumentate procesele de susţinere a elaborării conceptului calităţii totale, care
constă în elaborarea hărţilor strategice ale controlului şi calcularea coeficientului
potenţialului eficienţei (rentabilităţii) personale a managerilor.
În cel de-al treilea capitol – Abordarea orientată spre proces a
construirii sistemului de control în organizaţiile comerciale – sunt analizate
eventualele probleme ale implementării sistemului şi posibilităţile depăşirii lor;
sunt sistematizaţi factorii controlului eficient.
Cercetările efectuate ne-au permis să argumentăm necesitatea abordării
orientate spre proces a construirii sistemului de control în organizaţiile
comerciale. Pe parcursul implementării şi dezvoltării sistemului pot apărea unele
probleme. În opinia noastră, acestea sunt condiţionate, în mare măsură, de
aspectele comportamentale umane ale controlului de tip cognitiv şi se rezumă la:
controlul exclusiv, subestimarea autocontrolului, predominarea formelor
centralizate şi tipurilor verticale de control.
Pentru a soluţiona eventualele probleme, în procesul cercetării, au fost
identificaţi factorii care determină esenţa abordării adoptate, oportună condiţiilor
schimbărilor dinamice ale pieţei şi strategiilor concurenţiale adecvate acestor
schimbări din cadrul organizaţiilor analizate.
Schimbările dinamice produse în mediul pieţei, ce se manifestă printr-o
individualizare tot mai strictă a cererii, condiţionează şi o fragmentare tot mai
mare a pieţei. Această situaţie impune întreprinderea să elaboreze şi să pună în
practică diferite strategii concurenţiale de diversificare şi de leaderchip pentru
reducerea costurilor în vederea lărgirii sortimentului şi ofertei de produse
calitative.
Totodată, devine actuală politica de optimizare a cheltuielilor
(consumului), impuse de numărul crescând al deciziilor de coordonare şi
cooperare al acţiunilor şi operaţiilor, care necesită o activitate eficientă de
control. În acest context, vom menţiona că modificarea situaţiei pe piaţă,
intensificarea concurenţei influenţează şi procesele interne ale întreprinderii,
inclusiv modul de exercitare a controlului. După părerea mai multor specialişti
în management, forma predominantă de efectuare a controlului, care a durat
până în anii ’90, a fost forma funcţională sau abordarea funcţională. Pe această
bază, prin perfecţionarea anumitor genuri de activitate (funcţii), în îmbinare cu
noile realizări din domeniul tehnologiilor informaţionale, cercetătorii remarcă
succesele companiilor, care se manifestă prin creşterea productivităţii muncii,
îmbunătăţirea calităţii producţiei fabricate şi prestării serviciilor.

14
 În plus, în limitele abordării funcţionale, multe întreprinderi de succes au
reuşit să implementeze şi o serie de concepţii organizaţionale noi, cum ar fi
outsourcing-ul. Acesta prevede scoaterea în afara cadrului organizaţiei a
funcţiilor şi operaţiilor auxiliare, ceea ce ar putea contribui la optimizarea
cheltuielilor pentru producerea şi comercializarea producţiei şi serviciilor.
Totuşi, vom remarca faptul că, actualmente, administrarea pe bază
funcţională a activităţii organizaţiei, s-a dovedit a fi, în mai multe întreprinderi
investigate de noi, însoţită de acutizarea problemelor legate de creşterea duratei
efectuării coordonărilor necesare verificării diverselor genuri de activitate, şi de
sporirea, în consecinţă, a cheltuielilor pentru înfăptuirea controlului ca atare. De
aceea metoda soluţionării problemei sus-indicate o vom corela cu necesitatea
construirii sistemului de control după principiul procesual. Această concepţie de
gestiune a business-proceselor organizaţiei, care permite să fie antrenaţi factorii
controlului eficient, se bucură atât de aprecierea cercurilor academice, cât şi de
aceea a companiilor de succes din străinătate.
Axarea pe procese explică necesitatea efectuării unor reformări
structurale corespunzătoare în companii. Aceasta poate servi, în opinia noastră,
ca premisă pentru decizii inovatoare, condiţionate de implementarea unui sistem
eficient de control în organizaţie.
În opinia noastră, pentru ca realizările practicii străine din acest domeniu
să fie mai solicitate de către managerii şi colaboratorii companiilor din R.
Moldova, considerăm că e oportun ca, în cazul reformării procesuale a acestora,
să se utilizeze analiza comparativă a două abordări (vezi: figura 1.2).

Conducerea companiei Conducerea companiei

Gestiunea şi controlul
Gestiunea şi controlul

Rezultatul Rezultatul

Tehnologia de Tehnologia de Tehnologia de Tehnologia de

executare a lucrărilor executare a lucrărilor executare a lucrărilor executare a lucrărilor

Fluxul (succesiunea lucrărilor) Fluxul (succesiunea lucrărilor)

Figura 1. Schema gestiunii Figura 2. Schema gestiunii

funcţionale procesului
Acest tip de analiză trebuie să se bazeze pe o înţelegere clară a
procesului. Conştientizarea sensului procesului va contribui la formarea
competenţei în procese a managerilor şi colaboratorilor întreprinderii, și va servi
drept punct de plecare pentru crearea unei companii axate pe procese, cu un
sistem eficient de control.

15
 Gestiunea prin procese, în opinia specialiştilor, se deosebeşte de
gestiunea funcţională, prin faptul că noţiunea de „business-proces” apare ca o
succesivitate de acţiuni, al căror scop este obţinerea rezultatului final, măsurabil.
În contextul reeingineeringului, economiştii de vază din acest domeniu
Hammer M. şi Champy D. definesc business-procesele ca „totalitate a diverse”
genuri de activitate, în cadrul cărora, „la intrare”, sunt utilizate unul sau mai
multe tipuri de resurse şi, ca urmare a acestei activităţi, „la ieşire”, se obţine un
produs final care „prezintă valoare pentru consumator”.
Conform concepţiilor de mai sus, în întreprinderile investigate au fost
evidențiate business-procesele ale activității curente, inclusiv: procesele de bază,
auxiliare şi manageriale. În afară de acestea, o deosebită importanţă şi
actualitate, în organizaţiile comerciale investigate, capătă procesele dezvoltării
(schimbărilor), relevate în baza conceptului de sistem al indicatorilor echilibraţi,
prezentat anterior, în cel de-al al doilea capitol al tezei.
Cercetarea efectuată de noi a fost selectivă, având caracteristicile
prezentate în tabelul 3. În grupul de întreprinderi destinat cercetării au fost
incluse întreprinderi comerciale din diferite sfere ale businessului. Acestea diferă
între ele după mărime, număr de angajaţi şi forma organizatorico-juridică.
Tabelul 3
Caracterizarea grupului supus investigaţiei sociologice
Inclusiv, după niveluri
Întreprinderi Numărul de
Sfera businessului (în %)
pe grupuri respondenţi
superior mediu inferior
1 2 3 4 5 6
Grupul I:
Operator în comunicaţiile
Moldcell, SA 7 59 20 21
mobile
Starnet, SA –//– 8 62 29 9
Grupul II:
ADD- Confecţionarea şi vânzarea
Production, contoarelor electrice 7 20 45 35
SRL electronice
Goliaf-Vita, Confecţionarea, asamblarea,
9 15 27 57
SRL reparaţia mobilei
Fabricarea şi vânzarea
Neostar, SRL 10 14 27 59
materialelor de construcţie
Bastr-Com, Confecţionarea parchetului
9 11 31 56
SRL din esenţe tari
Grupul III:
Vien Impex,
Comerţ en-gros și en-detail 17 29 43 28
SRL
Mitra-Grup, Comerţ en-gros , fabricarea
15 27 39 34
SRL producţiei de hârtie
Comerţ en-gros și en-detail
Duller-Center,
cu mărfuri alimentare, 6 22 38 40
SRL
logistică
Solisgranum, Fasonarea, ambalarea
5 42 58 –
SRL mărfurilor pulverulente,

16
 marcarea, etichetarea
Rumeon, SRL Vânzarea automobilelor 8 100 – –
Acvilin-Grup,
Servicii comerciale 8 70 15 15
SRL
Ialciscom, SRL Servicii de transport 5 80 12 8
114
Reprezentativitatea informaţiei şi rezultatelor cercetării este asigurată
prin faptul că întrebările formulate de noi în chestionar nu sunt doar o sumă
mecanică de întrebări alese la întâmplare, ci reprezintă un complex de
raţionamente (opinii şi păreri) interdependente şi armonizate între ele, fiind
adecvate temei şi obiectivelor tezei. Întrebările formulate pentru respondenţi au
fost predeterminate de caracterul şi esenţa problemelor implementării controlului
în organizaţiile comerciale investigate. În ansamblu, acestea reflectă modelul de
control orientat spre procese.
Metodele de prelucrare a informaţiei primare fuseseră predeterminate de
scopul şi sarcinile tezei. A fost efectuată prelucrarea computerizată a informaţiei,
fiind calculate repartiţiile liniare pe toate întrebările incluse în chestionar.
Operaţiile de calcul s-au executat în laboratorul de programare şi de cercetări
economice şi matematice al Academiei de Studii Economice a Moldovei.
Pentru a spori gradul de exactitate a dependenților cercetate, în grupul
selectiv au fost incluşi angajați, care diferă după statut, gender, vârstă, vechime
de muncă şi studii. Ponderea acestora alcătuia 10-12% din personalul managerial
de nivelurile superior, mediu şi inferior.
În întreprinderile investigate a fost analizată norma de gestiune sau sfera
de control – numărul angajaţilor subordonaţi nemijlocit unui singur conducător
(manager). Investigaţiile au demonstrat că 78% din managerii chestionaţi de
nivelurile superior, mediu şi inferior ale managementului menţionat, că au
subalterni.
Factorul de control analizat pe grupuri de întreprinderi este reprezentat
prin diagrama de mai jos (figura 3).

17
 94,20

100 74,43
62,57
80

60 da
28,57 30,43
nu
40
5,80
20

0
Grupul I Grupul II Grupul III

Figura 3. Repartiţia liniară a respondenţilor conform numărului de

subalterni, (%)
Totodată, numărul de angajaţi subordonaţi nemijlocit unui singur
manager, în ansamblu pe întreg grup selectiv, este reprezentat prin diagrama din
figura 4.

14,0 8-10 (persoane)

36,0
3-5 (persoane)
6-7 (persoane)
30,0
20,0 2 (persoane)

Figura 4. Repartiţia colaboratorilor chestionaţi, conform mărimii normei

de gestiune, (%)

În procesul cercetărilor, am analizat ce număr de colaboratori

subordonaţi nemijlocit este optim şi ar fi benefic, în opinia respondenţilor,
pentru a asigura eficienţa şi rentabilitatea activităţii companiei (figura 5).

18
 8-10 (persoane)
26,0 25,0
3-5 (persoane)
9,0 6-7 (persoane)
40,0
11 şi mai mult (persoane)

Figura 5. Repartiţia colaboratorilor chestionaţi în raport cu mărimea

optimă a sferei de control, (%)

Analizând logic factorul gestionabilităţii, putem trage concluzia că

managerii şi colaboratorii organizaţiilor investigate manifestă tendinţa de a-şi
extinde sfera de control.
Rezultatele cercetării efectuate ne fac să ne convingem de faptul că
gestiunea pe bază de business-procese presupune o restrângere a sferei
controlului. Această tendinţă se observă în primul grup de întreprinderi
analizate. Perceperea şi conştientizarea esenţei controlului de către colaboratorii
şi managerii acestor organizaţii se rezumă la aceea că, până şi în cazul extinderii
sferei controlului, 92,0% dintre ei consideră că bugetul de timp destinat
controlului va rămâne neschimbat. Deci, rezultă, că în primul grup de
întreprinderi nu se observă tendinţe negative, adică dorinţa managerilor de a
aplica un control prea sever, spre deosebire de situaţia apărută în alte organizaţii
din grupurile II şi III. Vom remarca faptul că, în acestea din urmă, un mare
număr de respondenţi s-au pronunţat pentru mărirea duratei rezervate exercitării
funcţiilor de control. Această situaţie ne face să credem că, potrivit criteriului
cognitiv, în astfel de sisteme rezidă pericolul unui control excesiv. Problema
controlului excesiv, ca factor al unui management (control) ineficient, o vedem
în faptul că o atare situaţie ar putea provoca creşterea costurilor business-
proceselor şi, prin urmare, scumpirea produselor şi serviciilor. În definitiv, o
asemenea situaţie va influenţa negativ competitivitatea companiei pe piaţă, iar
însuşi procesul de control se va sprijini, în mare măsură, pe ierarhie şi
centralizare în perioada constituirii sale organizatorice.
Vom remarca ideea că, pentru soluţionarea problemei analizate, e
necesar să ne bazăm pe înţelegerea corectă a esenţei organizaţiei orientate spre
proces. Esenţa acesteia se rezumă la faptul că, în cazul trecerii la gestiunea pe
procese, funcţia controlului va nimeri în categoria proceselor, şi unul dintre
principiile-cheie ale realizării acestora este principiul de reducere a funcţiei
controlului tradiţional pe seama creşterii autocontrolului, automotivării şi
autocoordonării. Iar mecanismul asigurării echilibrului dintre controlul exercitat
de manager şi autocontrolul realizat de pe poziţiile executantului rezidă în
dezvoltarea în cadrul organizaţiei a liderismului, a managementului de echipă pe

19
baze de etică şi responsabilităţi, consolidate prin valorile morale împărtăşite de
toţi colaboratorii şi prin cultură organizaţională a personalului.

III. CONCLUZII ŞI PROPUNERI

În baza studierii unui număr impunător de lucrări ştiinţifice, publicate de
autori străini şi autohtoni în domeniul managementului şi businessului, în
prezenta teză, am tras o serie de concluzii privind construirea unui sistem
eficient de control în organizaţiile comerciale.
1. În condiţiile mediului exterior, aflat într-o permanentă şi dinamică
schimbare, intensificării concurenţei şi impactului fenomenelor crizei, condiţia
necesară şi factorul suprem al supravieţuirii businessului şi asigurării
competitivităţii sale devine permanenta preocupare sistemică a managerilor
pentru perfecţionarea sistemului de control intern al companiilor.
În acelaşi timp, în teză, este remarcată importanţa controlului extern al
activităţii organizaţiei comerciale, exercitat de organele de stat, de către
parteneri, proprietari, acest control având ca scop principal obţinerea
informaţiilor şi datelor statistice şi întocmirea rapoartelor financiare.
Totodată, importanţa apelării la cercetarea problemelor controlului intern
din organizaţie, în condiţiile economiei de piaţă şi transformărilor democratice
din ţară, capătă, în opinia noastră, o deosebită actualitate şi semnificaţie,
devenind necesară studierii acestei problematici. În contextul dat, în teză este
împărtăşită şi dezvoltată opinia unor savanţi de vază, care consideră că
tehnologiile eficiente, aflate la baza implementării controlului în companiile
prospere din lume, continuă să rămână sursa avantajelor lor concurenţiale şi, ce-i
mai important, după părerea noastră, acest lucru este solicitat şi de organizaţiile
autohtone.
2. Analizând problemele controlului din diferite organizaţii
comerciale, am ajuns la concluzia că sarcinile privind construirea în cadrul lor a
unui sistem de control bazat pe concepţiile contemporane ale managementului
de tip inovaţional, trebuie considerate o provocare din partea acestor
întreprinderi, ce nu şi-au găsit, deocamdată, rezolvarea nici în teorie, nici în
practică, fapt care indică gradul insuficient de cercetare a temei abordate în
prezenta teză.
Necesitatea imperioasă a cercetării problemelor reorganizării sistemului
de control din organizaţiile comerciale ale Republicii Moldova o dovedesc şi
evaluările experţilor autohtoni din domeniul respectiv, reflectate în lucrare.
Acestea constau în faptul că, deocamdată, încă o mare parte dintre manageri şi
colaboratori continuă să coreleze potenţialul companiilor în care lucrează, în
temei, cu controlul extern, determinat, după părerea lor, de schimbările pozitive
la nivelul întregii economii naţionale, şi de acţiunile subiecţilor gestiunii, la
micronivel.
O asemenea poziţie faţă de control s-a dovedit a fi predominantă pentru
două treimi din respondenţi – manageri şi colaboratori, care au participat la
sondajul nostru, efectuat prin intermediul chestionării angajaţilor de la o serie de
organizaţii comerciale din Republica Moldova.

20
 3. În baza rezultatelor cercetării, în teză s-a ajuns la concluzia că pentru
managerii autohtoni continuă să rămână preferabilă ideea că rezultatele
controlului muncii şi, respectiv, eficienţa controlului depind, în primul rând, de
ramură, regiune, societate, de factorii macroeconomici, care, în ultimă instanţă,
îi determină pe ei să ţină seama îndeosebi de importanţa controlului extern.
În această ordine de idei, după cum ne-a demonstrat cercetarea efectuată,
managerii, bunăoară, cei ai marilor companii sunt stăpâniţi de dorinţa de a-şi
maximiza profitul, în special, prin monopolizarea pieţelor, care le arată care sunt
reperele corespunzătoare în vederea construirii sistemului de control în
organizaţie. Iar managerii întreprinderilor mici și mijlocii văd rentabilitatea
întreprinderilor și eficienţa sistemului de control din cadrul acestora, în corelarea
activităţii întreprinderii la parametrii unui segment anumit al pieţei de care este
„ataşată” compania.
4. Ţinem să subliniem importanţa concluziei privind faptul că, deşi
managerii percep importanţa prevalentă a factorilor controlului extern, ei admit,
totuşi, că ar trebui acordată „o oarecare” atenţie rolului sistemului de control
intern, ca factor important de asigurare a competitivităţii întreprinderii. Din acest
motiv, necesitatea perfecţionării sistemice a controlului intern îşi pierde din
oportunitate şi actualitate. Totodată, scade şi potenţialul competitivităţii
întreprinderii.
5.Analizând practica constructivă în domeniul controlului dintr-o serie de
organizaţii comerciale, am constatat că managerii întreprinderilor investigate
dau cea mai mare preferinţă abordării funcţionale a reorganizării sistemului de
control. Această abordare, după cum se ştie, se sprijină pe reglementarea şi
evaluarea modului de respectare de către angajaţi a drepturilor, obligaţiilor şi
responsabilităţilor din cadrul tradiţionalelor structuri liniar-funcţionale de
gestiune a organizaţiilor.
6.După cum ne demonstrează cercetările efectuate , abordarea
funcţională este aplicată ca o abordare formală a îmbunătăţirii sistemelor actuale
de control. Aceasta din urmă reproduce distanţarea mare a puterii şi sistemului
său ierarhic, sporeşte caracterul centralizat al controlului, supraîncărcând
genurile principale şi secundare de activitate cu operaţii de control fără rost.
Considerăm că, într-o asemenea calitate, controlul nu este justificat decât
în cazul reorganizării întreprinderilor aflate în stare de criză. Astfel, conform
Legii Republicii Moldova „Cu privire la faliment”, pentru managementul
situaţiei de criză sunt indicate procedurile controlului formal, ce prevăd
aplicarea metodelor şi sancţiunilor severe.
Spre deosebire de abordarea funcţională a controlului, practicată cu
precădere de organizaţiile de afaceri autohtone, este mai actuală şi mai oportună
pentru acestea abordarea orientată spre procese, mult mai eficientă, în opinia
noastră.
Efectuarea cercetării în conformitate cu scopul şi sarcinile formulate în
prezenta lucrare ne-au permis să relevăm şi să analizăm problemele urgente ale
controlului intern şi să propunem factorii soluţionării lor. Propunerile
fundamentate din teză se rezumă la cele ce urmează:

21
 1. Implementarea controlului orientat spre procese propus de noi
presupune o sporire a atenţiei faţă de competenţa conducătorilor în domeniul
teoriilor comportamentale ale managementului. Această concluzie se bazează pe
ideea că anume cunoaşterea concepţiilor respective poate explica caracteristicile
relevatoare ale controlului bazat pe procese şi reflecta esenţa şi semnificaţia lui.
În lucrare, sunt evidenţiate şi sistematizate, prin metoda analizei comparative
însoţită de controlul formal, următoarele concepţii: intensificarea controlului de
tip orizontal în defavoarea controlului de tip vertical; dezvoltarea procesului
descentralizării şi reducerea importanţei controlului centralizat; micşorarea
parcursului puterii prin intermediul dezvoltării calităţilor de lider neformal şi a
echipelor în raport cu practica dezvoltării şi realizării cu precădere a
lliderismului formal; preferarea de către manageri a metodelor de control mai
blânde prin motivare, în locul regulilor, procedurilor, sancţiunilor prea dure;
precumpănirea abordării axate pe valori, care favorizează autocontrolul, şi a
cooperării integrate în sistemul de control prin sporirea factorului de încredere şi
creşterea culturii organizaționale, în schimbul extinderii influenţei structurilor
birocratice; utilizarea elementelor controlului matriceal şi de proiect în paralel cu
structurile liniar-funcţionale şi formele lor corespunzătoare de control; formarea
competenţei fundamentale a managerilor în domeniul controlului, bazată pe
orientarea comportamentală şi valorică a teoriilor organizaţionale de
management alături de concepţiile gestiunii raţionale.
2. În prezenta teză, propunem ca sistemul de control să fie construit în
organizaţiile comerciale prin aplicarea metodelor puse la baza concepţiei
indicatorilor echilibraţi.
Principala particularitate a abordării propuse de noi constă în orientarea
ei strategică. Controlul obiectivelor strategice şi misiunii companiei, într-un
context bine argumentat, este exercitat prin intermediul transformării acestora
într-un sistem de indicatori interconexaţi (sarcini, acţiuni) ai unor subdiviziuni
aparte şi colaboratori pe grupuri (perspective), care contribuie la impulsionarea
implicării personalului în procesul strategic.
Orientarea strategică a controlului, privită în contextul clienților,
business-proceselor şi evoluării personalului, după părerea noastră, poate fi
calificată drept element suplimentar, dar esenţial pentru controlul tradiţional, în
care, de regulă, predomină strategia financiară.
3.Valoarea aplicativă a acestei concluzii constă:
− în primul rând, în asigurarea accesibilităţii informaţionale şi loialităţii
pentru toţi colaboratorii companiei, a obiectivelor strategice. Potrivit
cercetărilor noastre, în prezent această accesibilitate constituie 18-19%.
Totodată, actualitatea şi necesitatea controlului pe un suport echilibrat au
fost remarcate, în timpul sondajului, de peste 63-65% din respondenţii
întregului grup selectiv;
− în al doilea rând, în asigurarea coordonării şi conjugării strategiilor,
obiectivelor, indicatorilor şi acţiunilor colaboratorilor în baza relevării
corelaţiei dintre acţiunile şi deciziile angajaţilor şi rezultatele companiei
prin intermediul abordării matriceale, folosirii hărţilor strategice ale
sistemului de control şi a indicilor-cheie ai potenţialului;

22
 − în al treilea rând, în crearea unei legături inverse eficiente, ce ar favoriza
adoptarea unor decizii adecvate şi oportune;
− în al patrulea rând, în reglementarea problemelor referitoare la toate
etapele realizării unui control echilibrat.
4. Sistemul de control orientat spre procese propus în teză, spre deosebire
de structurile funcţionale, predominante în cadrul întreprinderilor investigate, se
caracterizează prin interrelaţiile neliniare ale verigilor sale constituente. În plus,
acesta este fundamentat în teză ca un sistem complex, deschis şi adaptabil la
mediul exterior, care poate produce efectul generator de echipe, a cărui natură se
reduce, în fond, la efectul rezultat din interacţiunile tuturor elementelor
constitutive ale sistemului.
Pe parcursul cercetării, am constatat că, în procesul de obţinere a acestui
efect, elaborarea practică a modelului de control propus de noi reprezintă veriga
cea mai vulnerabilă. În opinia noastră, cauza unei asemenea situaţii constă în
interesul minor al managerilor manifestat faţă de realizarea aspectelor
comportamentale ale controlului – liderism, cooperarea între echipe, valori,
cultura organizării, şi faţă de teoriile care exprimă esenţa acestora. Propunerea
noastră privind includerea în sistemul de control orientat spre procese a
factorilor sus-nominalizaţi are o deosebită semnificaţie ştiinţifică şi importantă
practică.
5.Trecerea la tipul de control pe procese, după părerea noastră, trebuie să
fie însoţită, în întreprinderile investigate, de formarea unui sistem de control
bazat pe procesele de business.
Cercetările efectuate de noi demonstrează că, în practica actuală de
control, în organizaţiile comerciale nu se ţine seama întotdeauna şi nici în
măsură deplină de acest aspect. Într-o o serie de întreprinderi, predomină situaţia
când controlul adesea se reduce la perfectarea actelor, documentelor care
reglementează executarea unor operaţii în cadrul anumitor procese de business.
Abaterea de la regulament, în asemenea cazuri, este calificată drept încălcare a
disciplinei şi neîndeplinirea atribuţiilor, în care scop trebuie elaborate şi aplicate
sancţiuni. După cum au demonstrat cercetările noastre, o consecinţă a sistemului
de control deja format este creşterea duratei rezervate operaţiilor de control,
scăderea nivelului de oportunitate a acestor operaţii. Principalele operaţii s-au
dovedit a fi supraîncărcate cu acţiuni de control, deciziile de corectare adesea
sunt dezechilibrate din cauza schimbării situaţiei, iar metodele de motivare
pozitivă a executanţilor (antreprenorilor) nu sunt puse în aplicare.
6.Bazându-ne în mod consecvent pe fondul business-proceselor şi pe
proprietăţile lor (esenţa economică a procesului, valoarea de consum, factorul
sinergetic, mensurabilitatea, accesibilitatea informaţiei), am fundamentat în teză
evoluţia orientată pe procese a organizaţiei, în baza formării sistemului de
control de tip orizontal. Esenţa acestuia, spre deosebire de tradiţionalul control
de tip vertical, precumpănitor în organizaţiile comerciale investigate, se rezumă
la colaborarea orizontală, preferabilă între furnizor şi beneficiarul produsului. În
rolul acestora din urmă apar şi beneficiarii interni, şi beneficiarii externi de
rezultatele operaţiei.

23
 7.Particularităţile sistemului de control de tip orizontal al proceselor de
business, pe care-l recomandăm, şi eficienţa asigurată de acest sistem constau în
faptul că, în interiorul fiecărei operaţii rezidă autocontrolul şi autocoordonarea,
bazate pe dezvoltarea motivării morale a participanţilor la proces. Dată fiind
importanţa crescândă a controlului de tip orizontal, ca sistem de autoorganizare,
acesta din urmă nu este supraîncărcat cu operaţii de control, deşi fiecare operaţie
va fi ţinută, totuşi, sub supraveghere. Pentru a obţine efectul scontat, propunem
ca, în cadrul structurilor liniar-funcţionale existente, predominante în
organizaţiile comerciale, să fie efectuată diviziunea precisă a muncii între
gestionarul procesului, managerul subdiviziunii funcţionale şi executanţii, al
cărui rezultat va fi reducerea sarcinii managerului funcţional. Acesta va rămâne
responsabil doar pentru distribuirea şi asigurarea executanților cu resurse.
Gestionarul procesului va răspunde de crearea unui mediu benefic, favorizant
asigurării calităţii înalte a lucrărilor şi realizării cu succes a obiectivelor
activităţii antreprenorilor.
Lista publicațiilor:
1. Маммадов С. Особенности внутреннего контроля в коммерческой
организации. În: Economie și sociologie. Chișinău: IEFS, 2010, nr.3, pag.
122-127 (0,33 c.a.)
2. Маммадов С. Современные технологии организации системы
управленческого учета. În: Studii Economice. Chișinău: ULIM, 2010,
an.IV, nr3-4, pag 585-590 (0,33 c.a.)
3. Bilaș L., Dorogaia I., Mammadov S. Organizația orientată spre procesul și
factorii controlului eficient. În: Analele Academiei de Studii Economice a
Moldovei. Chișinău , 2012, ed.X, pag.103-107 (0,3 c.a.)
4. Маммадов С. Понятие управленческого контроля и его место в системе
функций управления. În:Analele Universității Libere Internaționale din
Moldova. Seria Economie. Chișinău, 2009, vol.8, pag.264-267 (0,21 c.a.)
5. Маммадов С. Основные теоретические проблемы современного
управленческого контроля в коммерческих организациях. În: Analele
Universității Libere Internaționale din Moldova. Seria Economie.Chișinău,
2009, vol.8, pag. 267-271 (0,25 c.a.)
6. Маммадов С. Современные факторы и принципы формирования
системы управленческого контроля в коммерческих организациях.
În:Economic growth in conditions of internalitionalization: Conferința
științifică internațională din 3-4 septembrie 2009. Chișinău: IEFS, 2009,
pag.295-299 (0,3 c.a.)
7. Маммадов С. Структура коммерческой организации с точки зрения
системы управленческого учета. În: Economic growth in conditions of
internalitionalization: Conferința științifică internațională din 21-22
octombrie 2010. Chișinău, IEFS, 2010, ed.V, vol.I, pag.420-424 (0,27 c.a.)
8. Маммадов С. Факторы эффективного контроля в организации. În:
Simpozionul Internațional al tinerilor cercetători din 18-19 aprilie 2008.
Chișinău: ASEM, 2008, ed. VI, vol.1, pag. 31-33 (0,2 c.a.)

24
9. Маммадов С. Роль контроля в менеджменте коммерческой
организации. În:Simpozionul Internațional al Tinerilor cercetători din 10-11
aprilie 2009. Chișinău: ASEM, 2009, ed. VII, vol.1, pag.30-33 (0,17 c.a.).
10. Билаш Л., Маммадов С. Функциональный подход к менеджменту:
концепции контроля и их реализация в управлении коммерческой
организацией. În: ”Republica Moldova: 20 de ani de reforme economice”,
Conferința științifică internațională din 23-24 septembrie 2011.
Chișinău:ASEM, 2011,vol.1, pag. 130-134 (0,3 c.a.)
11. Билаш Л., Маммадов С. Сбалансированная система показателей как
модель стратегического управления контроля в коммерческих
организациях. În: ”Strategii și politici de management în economia
contemporană”, Conferința Științifică Internațională din 30-31 martie 2012.
Chișinău: ASEM,2012, pag.46-50 (0,3 c.a.)

25
 АННОТАЦИЯ

Имя и фамилия автора: Сафар Маммадов

Тема диссертации: Формирование эффективной системы контроля
в менеджменте коммерческой организации
Диссертация на соискание ученой степени кандидата
экономических наук
Специальность: 08.00.05 – Экономика и менеджмент
Место нахождения: Кишинэу
Год: 2012
Структура диссертации: введение, три главы, выводы и
предложения, 154 страниц основного текста, библиография из 179
источников, 8 приложений, 24 таблиц, 29 рисунков. Полученные
результаты отражены в одиннадцати научных работах, общим объемом
2,96 авторских листа.
Ключевые слова: контроль, процессный контроль, система
сбалансированных показателей, коэффициент потенциала эффективности,
поведенческие аспекты контроля, самоконтроля.
Область исследования: менеджмент организации различных сфер
бизнеса.
Цель диссертационной работы: разработать методические аспекты
формирования внутреннего контроля в коммерческой организации в
условиях проводимых в стране реформ и углубления рыночных
отношений..
Для достижения поставленной цели в настоящей работе
сформулированы следующие задачи: изучить суть тенденций развития
внутренней и внешней среды организаций, определяющих перспективы
преобразования внутрифирменного контроля; исследовать теоретические
аспекты организационного менеджмента, объясняющие возможности и
ограничения совершенствования контроля на предприятии, системати-
зировать факторы и условия совершенствования контроля на основе
активизации поведенческого направления менеджмента; обосновать
ключевые составляющие процессного подхода к организации внутреннего
контроля на предприятии; проанализировать организационные технологии
инновационного типа, детерминирующие результативность внедрения
процессных систем контроля; систематизировать факторы и условия
совершенствования контроля на основе активизации поведенческого
направления менеджмента.
Научная новизна и оригинальность исследования:
систематизированы тенденции, факторы построения эффективных систем
контроля в коммерческих организациях; выделены ключевые состав-
ляющие процессного контроля с учетом достижения командообразующего
(синергетического) эффекта; идентифицированы проблемы внедрения
горизонтального типа контроля; определены и уточнены поведенческие
концепции менеджмента, объясняющие их успешную реализацию в бизнес
организациях; обоснованы стратегические аспекты преобразования

26
системы контроля в коммерческих организациях на основе
сбалансированного управления.
Важная научная проблема, решенная в диссертации: в
диссертационной работе решается проблема преобразования системы
контроля в коммерческих организациях на основе процессного подхода,
использования концепции сбалансированного управления организации.
Реализация предлагаемой в работе процессно-ориентированной модели
контроля основывается на развитии поведенческого потенциала само-
контроля в обучающихся типах организаций.
Практическая значимость работы заключается в том, что
основные выводы, сделанные в ней, могут быть использованы при
разработке решений и мер по преобразованию систем контроля в бизнес
организациях на процессной основе, а также они могут использоваться для
подготовки программ и курсов лекций для обучения студентов по
дисциплине «Менеджмент», «Организационный менеджмент»,
«Информационно-управляющие системы».
Теоретическая значимость диссертационной работы:
обоснована актуальность и значение преобразования контроля в
коммерческих организациях на процессной основе; сформированы
ключевые критерии процессно-ориентированной системы контроля;
выделены поведенческие аспекты успешной реализации системы контроля
инновационного типа; систематизированы факторы контроля в системе
сбалансированного управления; уточнены особенности горизонтальных
типов контроля во взаимосвязи с потенциалом самоконтроля. Основные
научные результаты исследования. Они связаны с обоснованными в
настоящей работе рекомендациями, касающимися построения системы
контроля на процессной основе с учетом задач сбалансированного
управления и развития потенциала самоконтроля. Внедрение полученных
результатов настоящего исследования возможно в организациях различных
сфер и отраслей бизнеса.
Внедрение научных результатов настоящего исследования
возможно при обосновании решений по построению эффективной системы
контроля в коммерческих организациях в соответствии с предложенным в
работе процессным подходом на основе сбалансированного управления
предприятием.

27
 ADNOTARE

Numele și prenumele autorului: Mammadov Safar

Teza: Formarea unui sistem eficient de control în managementul
organizației comerciale
Disertaţie pentru gradul de doctor în economie
Specialitatea: 08.00.05 - Economie și management
Localitatea: Chişinău
Anul: 2012
Structura tezei: introducere, trei capitole, concluzii și propuneri, 154
pagini de text de bază, bibliografie din 179 surse, 8 anexe, 24 tabele, 29 desene.
Rezultatele sunt reflectate 11 publicații cu un volum total de 2,96 coli de autor.
Cuvinte cheie: control, control de proces, sistem de indicatori
echilibrați, coeficientul de eficiență a potențialului, aspecte comportamentale de
control, auto-control.
Domeniul de studiu: managementul organizației din diverse domenii
de afaceri.
Scopul tezei: a investiga esenţa și importanța controlului intern în
organizațiile comerciale, în condiţiile reformelor din țară şi în această bază a
organiza factorii, care contribuie la construirea unui sistem eficient de control la
întreprindere.
Pentru a atinge acest scop, în lucrare au fost formulate următoarele
obiective: de a studia esenţa tendințelor de dezvoltare a mediului intern şi extern
al organizației, care definesc perspectivele de reformare a controlului intern, de a
explora aspectele teoretice ale managementului organizațional, care explică
posibilitățile și limitele de îmbunătățire a controlului întreprinderii, de a
sistematiza factorii și condițiile de perfecţionare a controlului în baza activizării
tendințelor comportamentale ale managementului; de a fundamenta
componentele-cheie ale abordării în bază de proces a controlului intern din
cadrul companiei; a analiza tehnologiile organizaționale de tip inovativ care
determină eficiența implementării sistemelor de control de proces; a sistematiza
factorii și condițiile de îmbunătățire a controlului în baza activizării
managementului comportamental.
Noutatea științifică și originalitatea cercetării: sunt sistematizate
tendinţele şi factorii construirii sistemelor eficiente de control în cadrul
organizațiilor comerciale, sunt evidențiate componentele-cheie ale controlului de
proces cu realizarea efectului de team-building (sinergic), sunt identificate
problemele implementării controlului de tip orizontal, definite și precizate
conceptele comportamentale ale managementului, care explica succesul lor în
organizațiile de afaceri, sunt fundamentate aspectele strategice ale reformării
sistemului de control în organizațiile comerciale în baza unei gestiuni
echilibrate.
Problemă științifică majoră soluționată în teză: rezolvarea
problemei reformării sistemului de control pentru organizațiile comerciale în
baza abordării de proces, utilizarea conceptelor gestionării echilibrate a
organizației. Realizarea modelului de control orientate spre proces propuse în

28
lucrare se bazează pe dezvoltarea potențialului comportamental al auto-
controlului în organizațiile care se autoinstruiesc.
Importanţa practică a lucrării constă în faptul că principalele
constatări pot fi folosite pentru elaborarea soluțiilor și măsurilor de reformare a
sistemelor de control în bază de proces din organizaţiile de afaceri, care de
asemenea pot fi utilizate pentru pregătirea programelor și cursurilor educaţionale
pentru instruirea studenţilor la disciplinele „Management”, „Management
organizațional”, „Sisteme informaţionale de control”.
Semnificația teoretică a tezei: se fundamentează actualitatea și
importanța reformării controlului bazat pe proces în cadrul organizațiilor
comerciale; sunt formulate criteriile-cheie pentru sistemul de monitorizare
orientat spre proces; sunt evidenţiate aspectele comportamentale ale
implementării eficiente a sistemului de control de tip inovaţional, sunt
sistematizaţi factorii controlului în gestionarea echilibrată; sunt precizate
caracteristicile controlului de tip orizontal în legătură cu potențialul de auto-
control. Rezultatele științifice de bază ale cercetării sunt legate de
recomandaţiile argumentate în lucrare, referitoare la construirea unui sistem de
control bazat pe proces, în acord cu scopurile gestionării echilibrate şi cu
dezvoltarea potențialului de auto-control. Implementarea rezultatelor obţinute a
cercetării este posibilă în organizațiile din diferite domenii și sectoare de afaceri.
Aplicarea rezultatelor științifice ale cercetării este posibilă la
fundamentarea deciziilor de construire a sistemelor de control efective în cadrul
organizațiilor comerciale în concordanţă cu abordarea de proces în baza
gestionării echilibrate a întreprinderii.

29
 ANNOTATION

Name and surname of the author: Safar Mammadov

Title of thesis: Construction of effective controlling systems in business
organizations
Dissertation for the Doctor Degree in Economics
Speciality: 08.00.05 - Economics and Management
Location: Chisinau
Year: 2012
Structure of the thesis: introduction, three chapters, conclusions and
proposals, 154 pages of main text, bibliography containing 179 sources, 8
applications, 24 tables, 29 drawings. The results are reflected in 11 research
papers totaling 2,96 copyright pages.
Keywords: controlling, operational controlling, the balanced scorecard,
the coefficient of efficiency potential, behavioral aspects of controlling, self-
controlling.
Field of study: organizational management for various businesses.
The aim of the thesis: to investigate the nature and importance of
internal controlling in commercial organizations in the conditions of country
reforms and on this basis to organize the factors contributing to the construction
of an effective system of controlling within the enterprise.
To achieve this goal the following objectives are set in this paper: to
study the nature of trends of development for inside and outside organizational
environments, to define reforming perspectives of internal controlling; to
explore the theoretical aspects of organizational management, explaining the
possibilities and limitations of improving controlling of the enterprise; to
organize the factors and conditions for better controlling based on enhanced
behavioral management trends; substantiate the key components of the process
approach to internal controlling in the company; to analyze organizational
innovative technologies, that determine the effectiveness of the implementation
of process controlling systems; systematize the factors and conditions of control
improvement through enhanced behavioral management trends.
Scientific novelty and originality of the research: there are
systematized the trends, factors for building efficient controlling systems in
commercial organizations, highlighted the key components of the process
controlling with the achievement of team-building (synergistic) effect, identified
the problems of introducing the horizontal type of controlling, defined and
refined behavioral management concepts, that explain their successful
implementation in business organizations, there are substantiated the strategic
aspects of reforming of controlling systems in commercial organizations on the
basis of balanced management.
Important scientific problem solved in the thesis: solving the problem
of reforming the controlling system for commercial organizations on the basis of
the process approach, the use of the concept of balanced organizational
management. The implementation proposed in the research of the process-

30
oriented model of controlling based on the development of behavioral potential
of self-controlling in trained types of organizations.
The practical significance of the work lies in the fact, that the main
findings can be used to develop solutions and measures to reform the systems of
controlling in business organizations on the process basis, and they can be used
for training programs and lectures to educate students in the disciplines:
“Management”, “Organizational Management” and “Informational and
Controlling Systems”.
The theoretical significance of the thesis: the topicality and
importance of control reforming in commercial organizations on the process-
oriented basis, the formation of key criteria for the process-oriented controlling
system; outlining the behavioral aspects of successful implementation of
innovative-type-controlling system, systematization of controlling factors in the
balanced management system; identification of features of horizontal types of
controlling in conjunction with the self-controlling potential. The basic scientific
research results are related to recommendations dealt with the construction of a
process controlling system, taking into account the tasks of balanced
management and the development of self-controlling potential. The
implementation of study results is possible in different business areas and
sectors.
Application of scientific results of this research is available for justifying
decisions for building effective controlling systems in commercial organizations,
in accordance with the proposed process approach based on the balanced
management of the enterprise.

31
 MAMMADOV SAFAR

FORMAREA UNUI SISTEM EFICIENT DE CONTROL

ÎN MANAGEMENTUL ORGANIZAŢIEI COMERCIALE

08.00.05 – economie şi management

(în activitatea de antreprenoriat)

AUTOREFERATUL
tezei de doctor în economie

Aprobat pentru tipar: Format 60x84 1/16

Hârtie ofset. Tipar ofset. Tiraj: 50 ex.
Coli de tipar: 2 Comanda nr. ___

32