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FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

PRODUCCIÓN Y OPERACIONES

PROYECTO: “TRES GUERRAS”

PROFESORA: M. EN A. ELIZABETH DÍAZ JUAREZ

EQUIPO 1

INTEGRANTES:

ARROYO REBOLLAR MARIANA. 1674184


GARCIA RAMIREZ YAMILE MICHELLE 1675486
HERNÁNDEZ MARTÍNEZ JOSUÉ. 1521572
MARTÍNEZ MARTÍNEZ CRISTINA. 1621789
MORENO BARRERA LAURA VALERIA. 1210531
REGINO RIVERO RUBÍ. 1311767
SEXTO SEMESTRE 22 DE MARZO DE 2019

Índice
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ...................................................................................................................... 3
NOMBRE DE LA EMPRESA: ........................................................................................................................ 3
DIRECCION: ................................................................................................................................................ 3
FILOSOFÍA ...................................................................................................................................................... 3
Misión ........................................................................................................................................................ 3
Visión ......................................................................................................................................................... 3
Valores:...................................................................................................................................................... 4
Objetivos ................................................................................................................................................... 4
DATOS RELEVANTES ...................................................................................................................................... 5
Giro ............................................................................................................................................................ 5
Historia ...................................................................................................................................................... 5
Posición en el mercado ............................................................................................................................. 6
Servicios......................................................................................................................................................... 6
1.- Paquetería y mensajería....................................................................................................................... 6
2.- Carga .................................................................................................................................................... 7
3.- Servicio express aéreo:......................................................................................................................... 7
4.- Servicio complementarios .................................................................................................................... 8
Organigrama .................................................................................................................................................. 9
CARGO DEL CONTACTO: ................................................................................................................................ 9
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ........................................................................................................... 10
VENTAS ........................................................................................................................................................ 20
PRODUCTIVIDAD ......................................................................................................................................... 20
AÑO 2016 ................................................................................................................................................ 21
AÑO 2017 ................................................................................................................................................ 21
CALCULANDO LA PRODUCTIVIDAD ......................................................................................................... 21
Comentario .................................................................................................................................................. 22
Glosario ....................................................................................................................................................... 24
Fuente de Bibliograficas .............................................................................................................................. 25

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA:

DIRECCION:

Miguel Alemán Aeropuerto 160 55, Francisco I Madero, 52000 San Mateo Atenco, Méx.

FILOSOFÍA
Misión

Proporcionar servicios en la cadena de suministro con calidad de clase mundial,


manteniendo una estrecha relación con los clientes, promoviendo el desarrollo integral
de su personal, consolidando el liderazgo en todo el país y lograr reconocimiento
internacional.
Visión

 Ser la empresa líder en el trasporte de carga terrestre en México con servicios


multimodales.
 Empresa innovadora de clase mundial con cobertura internacional, dando solución
a las necesidades logísticas dentro de la cadena de suministros de los clientes en
forma integral.
 Se estimula el desarrollo del potencial humano y profesional de todos sus
integrantes en la empresa.
 Empresa socialmente responsable.
 Empresa ejemplar, generosa, símbolo de integridad, calidad y excelencia, reflejo
de sus integrantes.
Valores:

1. La Persona

2. Integridad

3. Compromiso

4. Calidad

5. Servicio

6. Innovación

7. Respeto

8. Seguridad

Objetivos

1.Ser líderes en nuestro ramo, estando siempre a la vanguardia para mantener nuestra
posición.
2.Ofrecer soluciones de transporte especializado, en el momento y plazo solicitado,
mejorando la relación costo y beneficio.

3.Garantizar una gestión administrativa, basada en las necesidades de nuestros clientes,


convirtiéndonos en sus aliados estratégicos.

4.Incrementar el valor de nuestro servicio para nuestros clientes , mediante una rápida
satisfacción de sus necesidades

DATOS RELEVANTES
Giro

Somos una empresa dedicada al autotransporte de carga regular y paquetería con una
cobertura muy importante, una infraestructura bien adecuada y valores bien fincados;
nuestra característica principal es la calidad en el servicio que ofrecemos, lo cual nos
posiciona como líderes en el ramo de autotransportes.
Historia

Transporte Tres guerras nace en 1935, en la ciudad de Celaya, Gto. a través de una
sociedad cooperativa donde los dueños conducían su propia unidad y fue creciendo hasta
convertirse en una de las compañías de transporte líderes en México.

Más de 80 años han transcurrido y en Tres guerras seguimos desarrollando y cosechado


nuevos éxitos.
Hoy en día contamos con infraestructura de 1000 unidades de carga pesada, 104
bodegas ubicadas en todo el país y 380 unidades de reparto local; equipo que nos permite
ir un paso adelante, además de cubrir el 95% del territorio nacional en una modalidad de
puerta a puerta.
Posición en el mercado

Es una empresa de paquetería de Celaya, Guanajuato que cubre el 95% del territorio
nacional y hace conexiones con acerca de 220 países en el mundo. Sus servicios se
basan en: autotransporte de carga, logística y mensajería para cualquier tipo de cliente.

 Pertenece a la banda de envíos más económicos dentro del mercado de


paquetería.
 Cuentan con seguro de envió por $10 extra.

Servicios
1.- Paquetería y mensajería.

 Paquetería y mensajería Nacional: Envía tu paquete a cualquier parte de la


República Mexicana y obtén tarifas de distancia.
 Paquetería y mensajería Internacional: ¡Llega hasta donde quieras llegar! Con
nuestro servicio de paquetería y mensajería internacional realiza tus envíos de
paquetes de hasta 70 kgs a una enorme cantidad de destinos internacionales,
desde 16 de nuestras principales sucursales.
 Servicio ocurre: Ubique nuestra sucursal más cercana para ver los horarios de
funcionamiento comercial y horarios de recepción. Deje o recoja su envío fácil.
 Entrega a domicilio.
 Recolección: Recolectamos tu mercancía a domicilio.

2.- Carga

 Carga consolidada: Reducimos los costos y tiempos agrupando los embarques de


dos o más clientes que llevan el mismo destino.
 Carga de unidad completa: Contamos con exclusivas unidades que permiten
transportar grandes volúmenes de mercancía.

3.- Servicio express aéreo: “Entregamos en 24hrs con seguridad y rapidez, conoce la
ubicación de tu envío en tiempo real”. Trasladamos su mercancía desde el aeropuerto
hasta la ciudad destino.
4.- Servicio complementarios

 Servicio dedicado: Nuestras unidades Torton y Tráiler están disponibles de


manera exclusiva para recolectar, entregar, cargar y descargar en distinto
domicilios, destinos y tiempos.
 Seguro de mercancía: Ofrecemos un seguro contra eventos imprevistos,
 pérdidas y daños de la mercancía.
 Rastreo satelital: Esta herramienta nos permite brindarle información continua y
oportuna de la ubicación geográfica de cada uno de sus embarques.
 Logística inversa: Formamos equipo de trabajo con empresas para poder realizar
las devoluciones de productos con defectos de fábrica.
Organigrama

CARGO DEL CONTACTO:


Lic. Liliana Janet Arámbula Ángeles
Jefa de Atención al cliente.
Sigue cadena de valor y suministro

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO


SALIDA DE CORRESPONDENCIA Y/O PAQUETERIA
PASO UNIDAD O PUESTO ACTIVIDADES FORMATOS U
OFICIOS
INICIA PROCEDIMIENTO
Jefe de Almacén Prepara diariamente la correspondencia
1 y/o paquetería que enviará a otras
Unidades o instituciones públicas o
privadas.

Jefe de Almacén Señala en cada correspondencia y/o


2 paquetería el destinatario y remitente.
Obtiene una copia fotostática de la Guía de Embarque/
portada de la correspondencia y/o Acuse de entrega
paquetería, la cual servirá como acuse de
3 Jefe de Almacén entrega; cuando ésta vaya a ser enviada
a la zona; interior y exterior de la
República Mexicana, elaborarán la guía
de embarque de mensajería.
Entrega al Departamento de Servicios Guía de Embarque/
Jefe de Almacén Auxiliares, la correspondencia y/o Acuse de entrega
4
paquetería así como el acuse de entrega
y en su caso la guía de embarque.

Responsable del Área Recibe correspondencia y/o paquetería y Guía de Embarque/


5 coteja contra el acuse de entrega y/o guía Acuse de entrega
Operativa Sucursal de embarque.
¿Es procedente el envío?
Responsable del Área
6 Sí: Continúa en actividad No. 10
Operativa Sucursal No: Continúa en actividad No. 7
Devuelve a la Unidad de almacén la Guía de Embarque/
Responsable del Área correspondencia y/o paquetería para Acuse de entrega
7
Operativa Sucursal corregir y requisitarla correctamente, así
como el acuse y/o guía de embarque.
Recibe correspondencia y/o paquetería y Guía de Embarque/
8 Jefe de Almacén acuse y/o guía de embarque, corrige y Acuse de entrega
requisita correctamente.
Envía nuevamente la correspondencia Guía de Embarque/
9 Jefe de Almacén y/o paquetería, adjuntando acuse y/o Acuse de entrega
guía de embarque corregidos.
Procede a registrar la correspondencia Guía de Embarque/
Responsable del Área y/o paquetería en el control, clasifica la de Acuse de entrega
10 envío en el Distrito Federal y para el Control de
Operativa Sucursal interior y exterior de la República correspondencia
Mexicana, y programa su entrega.
¿El envío es para el Distrito Federal?
Sí: Continúa en actividad No. 14
11
No: Continúa en actividad No. 12
Remite a través de los trabajadores de Guía de Embarque
mensajería del departamento la
Responsable del Área correspondencia y/o paquetería a la
12 empresa de mensajería para su envío al
Operativa Sucursal interior y/o exterior de la República
Mexicana, adjuntando la correspondiente
guía de embarque.
Recibe correspondencia y/o paquetería y Guía de Embarque
13 Empresa de mensajería acusa de recibo la copia correspondiente
de la guía de embarque.
Entrega a través de los trabajadores de Acuse de entrega
Responsable del Área mensajería del departamento, la
14
Operativa Sucursal correspondencia y/o paquetería al
destinatario en el Distrito Federal.
Recibe correspondencia y/o paquetería y Acuse de entrega
15 Destinatario en el D.F. acuse de entrega recepción, en él asienta
hora, fecha, nombre, firma y regresa al
trabajador de mensajería del
departamento.

Responsable del Área Recibe acuse de entrega firmado, con Acuse de entrega
16 hora y fecha de recepción y coteja contra
Operativa Sucursal el registro del control.
Responsable del Área Ingresa al Sistema Interno de Control de Acuse de entrega
Correspondencia y captura los datos de Control interno de
los acuses de la correspondencia y/o correspondencia
paquetería entregada, señalando
17
destinatario, remitente o razón
social, procedencia, tipo y descripción de
correspondencia, hora y fecha de
entrega, y archiva.
Operativa Sucursal Informa diariamente a las Unidades sobre Guía de Embarque/
18 los envíos de correspondencia y/o Acuse de entrega
paquetería solicitados.
Responsable del Área Recibe cada quince días de la empresa Factura
de mensajería la factura original que
contiene el desglose de los números de
19
guías de embarque, correspondientes a
los envíos de correspondencia
y/o paquetería.
Operativa Sucursal Acusa de recibida la factura original y
valida que cuente con todos los datos
20 fiscales necesarios de conformidad a los
Lineamientos para el Trámite y Control de
Egresos.
Responsable del Área Realiza la validación de la factura contra Factura
el Sistema de Control Interno de
Correspondencia y/o acuses de recibo,
21
verificando la congruencia de cifras y
montos de la factura e identifica
diferencias.
¿Es correcta la conciliación de la
factura contra el Sistema de Control
Responsable del Área Interno de Correspondencia?
22
Operativa Sucursal Sí: Continúa en actividad No. 26
No: Continúa en actividad No. 23

Responsable del Área Informa al director de subgerente de


23 administración y finanzas.
Operativa Sucursal

Recibe la información y factura, envía al Factura


Responsable del Área proveedor la factura indicando las
24 diferencias o los datos fiscales
Operativa Sucursal incorrectos para su nueva elaboración y
poder tramitar el pago correspondiente.
Recibe factura original, revisa e identifica Factura
Responsable del Área a qué centro de costos corresponde cada Centro de Costos
25 número de guía de embarque del envío,
Operativa Sucursal una vez identificados, suma los montos
correspondientes a cada Unidad.
Registra los montos de cada Unidad en el Centro de Costos
formato de centros de costos según
Responsable del Área corresponda, suma el total parcial por
26 cada grupo y finaliza sumando todos los
Operativa Sucursal totales parciales obteniendo un gran total,
el cual debe coincidir con el total de la
factura.
Responsable del Área Elabora la solicitud de pago de servicios, Factura /
el oficio para el trámite de pago de la Centro de Costos
factura, integra la factura original de la
empresa de mensajería así como
27
el formato de centros de costos a afectar
y los somete a la consideración y/o
autorización de la Dirección General de
Mantenimiento y Servicios Generales.
Operativa Sucursal Elabora mensualmente los datos Informe
28 estadísticos y un informe de las salidas de
correspondencia, el reporte de envíos de
la empresa de mensajería y los turna a la
Dirección de Servicios Auxiliares para la
integración del informe de actividades de
la Dirección General de Mantenimiento y
Servicios Auxiliares.
Recibe oficio, factura original, solicitud de Solicitud de Pago/
Responsable del Área pago de servicios y relación de centros de Factura/
29 costos a afectar, valida que la Centro de Costos
Operativa Sucursal información sea correcta y en su
caso firma su procedencia.
Entrega a la Dirección General de Solicitud de Pago/
Recursos Materiales el oficio y Factura/
Responsable del Área
30 documentos soporte para el trámite de Centro de Costos
Operativa Sucursal pago.
Fin del procedimiento.
VENTAS
La empresa con más de 80 años en el mercado actualmente atiende a sus clientes a
través de cada una de sus sucursales.
Hoy en día cuenta con infraestructura de 1000 unidades de carga pesada, 104 bodegas
ubicadas en todo el país y 380 unidades de reparto local; Gracias a esta gran capacidad
va un paso adelante en contrario a la competencia, además de cubrir el 95% del territorio
nacional en una modalidad de puerta a puerta.
Con estos datos podemos desglosar algunas de las cifras que Tresguerras ha tenido en
los últimos dos años. En la siguiente tabla se muestra algunas de las cifras de
Tresguerras.

2016 2017
Ventas anuales 18,084 mil millones 17,472 mil millones de
Totales pesos. pesos.
Total de entregas 535. 54 millones de 621. 22 millones de
anuales toneladas toneladas
Costos de Mano de 96, 395 mil millones 102, 801 mil millones
Obra pesos pesos
Costos de 17, 320 mil millones 18, 388 mil millones
Infraestructura pesos pesos
Otros Gastos 2, 108 mil millones 2, 929 mil millones
pesos pesos

PRODUCTIVIDAD
Con los datos de la tabla anterior podremos hacer la medición de la productividad que
tiene Tresguerras, midiéndola en el rubro de cual ha sido el aumento de la productividad
en el cuanto al número de toneladas que esta empresa ha entregado en el año 2017 con
respecto al 2016.
Para poder realizar este calculo se necesitan las siguiente formula.

𝑂𝑈𝑇𝑃𝑈𝑇𝑆
𝑃𝑅𝑂𝐷𝑈𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 =
𝐼𝑁𝑃𝑈𝑇𝑆

Con lo que el cálculo queda de la siguiente forma.

AÑO 2016
Outputs: 535.54 millones de toneladas
Inputs: M.O 96 395 mil millones pesos, M.P 17 320 mil millones pesos, Gastos 2 108 mil
millones pesos.
Quedando la operación:
535.54 P= 4.6
𝑃=
96 395 + 17 320 + 2 108

AÑO 2017
Outputs: 621.22 millones de toneladas.
Inputs: M.O 102 801 mil millones pesos, M.P 18 388 mil millones pesos, Gastos 2 929 mil
millones pesos.
Quedando la operación:
621.22 P= 5.0
𝑃=
102 801 + 18 388 + 2 929

CALCULANDO LA PRODUCTIVIDAD

𝟓. 𝟎 − 𝟒. 𝟔
∆𝑷 = = ∆𝑷 𝟖. 𝟔% 𝑨𝒏𝒖𝒂𝒍
𝟒. 𝟔
Comentario
Actualmente, casi cualquier compañía se ve forzada a comprender el impacto de la
interconectividad sobre su propio giro comercial. Desde el retail más básico hasta las
empresas de compra y venta internacional. La industria de la logística ya no es
meramente un conducto para transporte de insumos y productos, sino que se ha
transformado en una especie de “Internet físico” en el que su principal función radica en
asegurar una conectividad efectiva y en tiempo real entre empresas. Se trata de fusionar
de forma inteligente el plano físico del transporte con una operación en aras de lo digital.

La industria del transporte solía tener grandes fallas operativas y de logística por la falta
de seguimiento en tiempo real. Pasamos del uso de la radiocomunicación a la era de la
geolocalización, estableciendo la posibilidad de mantener una comunicación 24/7 durante
traslados de todo tipo. Gracias a las nuevas tecnologías y el Internet de las Cosas, hoy
en día es posible conocer el nuevo potencial de la industria logística.

Mantener modelos de comunicación no solo es necesario para las relaciones B2B, sino
también para dar respuesta a consumidores cada día más exigentes. Mientras la IoT
sigue ganando terreno, el hábito de lo inmediato se fortalece. Los nuevos consumidores
quieren efectividad en tiempos y calidad, y eso obliga a toda empresa a continuar
buscando nuevas soluciones de comunicación, transporte, logística e interconexión.

Según el Banco Base, uno de los próximos retos en el mundo del transporte y la logística
será el de encontrar soluciones tecnológicas que consideren el medio ambiente, sin
perder la efectividad en el traslado y seguimiento de cargas.
Actualmente se desarrollan proyectos como Modulushca, del Instituto Tecnológico del
Embalaje, Transporte y Logística, que buscan diseñar y desarrollar modelos de transporte
más efectivos de la mano de empresas y nuevos sistemas de embalaje inteligente.

El mundo continúa creciendo y con él la demanda de mercancías. Es momento de que


las empresas piensen en el futuro de la logística y todo el potencial de las nuevas
soluciones tecnológicas que pueden ofrecer.
Glosario
Fuente de Bibliograficas
https://www.tresguerras.com.mx/3G/

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