TELEMÁTICA

FASE 4 – OPERACIÓN Y GESTIÓN DE

REDES TELEMÁTICAS

GESTIÓN DE LA SEGURIDAD EN REDES TELEMÁTICAS

PRESENTADO POR

ANDRÉS AUGUSTO HERNÁNDEZ MARTÍNEZ

CÓDIGO: 1.077.970.122

PRESENTADO A

FERLEY MEDINA

GRUPO: 69

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

TUNJA/BOYACÁ

ABRIL DEL 2019

 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. Se elabora un cuadro sinoptico de forma individual donde se establezcan elementos

fundamentales para la operación y gestión de Redes Telemáticas.
a. Los temas a tratar para el desarrollo de la actividad son los siguientes:
 ITIL
 Gestión de Incidencias en Redes Telemáticas.
 Protocolos de calidad del servicio.
 Gestión de la seguridad en redes telemáticas.
b. Cuadro sinóptico sobre gestión de la seguridad en redes telemáticas.

Link: https://www.lucidchart.com/documents/view/68a3f682-c741-4872-bc90-38d2170876ac/0#
2. Cada estudiante selecciona 3 preguntas de 15 plateadas y da la respuesta en un documento
Word el cual debe adjuntar en el foro, es importante que el estudiante indique las preguntas a
responder para evitar repetir y tendrá prioridad en la selección según el orden de
participación en el foro, las preguntas a responder son:

a) En el proceso de identificación y resolución de incidencias, ¿Qué factores son los mas

determinantes a tener en cuenta y que fase consideras la más importante?
 Cuando se tiene una incidencia en la red, lo primero es realizar una definición del
problema y una descripción, especificando qué servicios se ven afectados, cuándo
ha pasado, etc. Posteriormente, se deben empezar a delimitar las posibles causas.
Para esto, se usan los diagramas de causa/efecto de Ishikawa. Para analizar los
posibles problemas, se dispone de una serie de herramientas tanto hardware como
software. En cuanto a hardware, hay:
 Polímetro: realiza mediciones de distintos parámetros.
 Comprobador de cableado: comprueba los pares de cables.
 Generador y localizador de tonos: comprueba que un cable en concreto no
tiene ninguna disrupción. Puede localizar cables.
 Reflectómetro de dominio temporal: puede localizar el lugar de una
disrupción o deterioro de un cable. Útil para redes muy lejanas.
 Certificador de cableado: herramienta completa que incluye todas las
anteriores funcionalidades. Y en cuanto a software:
 Monitor de red: monitoriza los paquetes que pasan a través de la red,
proporcionando trazas que describen estos paquetes.
 Analizador de protocolos: analiza los protocolos que van en estos paquetes
que captura el monitor de red. También pueden emplearse los siguientes
comandos:
 Ping: sirve para localizar un sistema y saber si está en funcionamiento.
 Traceroute: permite conocer los nodos por los que pasa un paquete.
 ARP: realiza la tabla de enrutamiento referida a las direcciones MAC.
 Netstat: proporciona estadísticas de la red.
 Cuando se notifica una incidencia, se deben seguir una serie de pasos para tener
una buena resolución. Así, se siguen las metodologías descritas en la gestión de
 incidencias para una mejor eficacia. Pero, dentro de estas, al recibir una incidencia
en redes se deben realizar una serie de pasos. Los puntos que se definen a
continuación pueden realizarse en uno o varios puntos de los descritos en la
gestión de incidencias. Todos los pasos que se describen a continuación se deben
documentar, siguiendo la metodología de la gestión de incidencias. Se debe usar la
base de datos que se esté utilizando y se deben añadir estos datos nuevos. Si ya hay
datos parecidos, se podrá hacer uso de ellos para una más rápida solución y, si no
es necesario, no se escala la incidencia.
 Para mí la fase más importante es la de Establecimiento de las posibles causas,
para poder empezar con la resolución del problema. En este caso, puede haber
muchas o quizá sea necesario investigar para poder llegar a la causa principal,
porque sea una causa no conocida o nueva. Normalmente, lo primero que se debe
intentar es comprobar en la base de datos si el problema ya se ha dado y así se
pueden establecer las causas más fácilmente o si se ha dado uno similar. En otro
caso, se hará un estudio exhaustivo para determinar estas causas.
b) ¿Cuál es el principal objetivo del mantenimiento preventivo y los planes de calidad y que
ocurre si no se hace un mantenimiento de calidad o en el tiempo oportuno?
 El mantenimiento preventivo se basa en que toda la infraestructura se conserva medi
antela realización de revisiones y reparaciones planificadas que garantizan su buen
funcionamiento y fiabilidad. El propósito del mantenimiento preventivo es prever
las fallas, manteniendo los sistemas, los equipos y las instalaciones en
funcionamiento con niveles óptimos de calidad. La calidad es un ciclo continuo que
implica la revisión y mejora de procedimientos y donde se encuentra incluido el
mantenimiento.
 El objetivo del mantenimiento preventivo
es proporcionar una metodología del mantenimiento que permita el tiempo máximo
defuncionamiento de las instalaciones, con un costo y un esfuerzo mínimos y con la
máxima calidad.
 Con un programa de mantenimiento preventivo se aseguran las
inspecciones periódicas y las reparaciones rápidas. El concepto de calidad total impl
ica un sistema integrado que se aplica tanto a operaciones del sistema de producción
como a las de mantenimiento. Se puede ver el mantenimiento como una herramienta
de reducción de costes para dar satisfacción al cliente directo, que es un objetivo de
la calidad. Este tipo de mantenimiento sirve para que, en la medida de lo posible, se
puedan evitarlas averías. Esto dará beneficios a la larga en el rendimiento de la red,
además de
 los beneficios económicos por el ahorro y por la mejor planificación del trabajo dem
antenimiento. Ese trabajo se basará en las recomendaciones del fabricante, en la
elaboración de un calendario de inspecciones, que podrá incluir paradas en la
producción, y en la labor del sistema de monitorización que se haya implantado.

Link: http://upload.wikimedia.org/math/5/3/5/53575bad6edaa9abac1a90e4e763c4b1.png

c) ¿En las clasificaciones de las incidencias en las redes, cuál cree usted es la de mayor
importancia?
 La clasificación es un paso muy importante, ya que, de acuerdo a ella, se prioriza y
se escala, previo conocimiento de especificaciones y análisis por el personal. Se
puede clasificar según:
 Área de impacto: clientes afectados (red local o de clientes), a que
servicios, etc.
 Nivel de impacto: importante conocer el impacto que tendrá sobre los
clientes y niveles mínimos estipulados.
 Categoría: se refiere al tipo de servicio que se deja de prestar cuando ocurre
la incidencia, hay servicios más y menos críticos.
 Urgencia: pueden ocurrir si el servicio que falta es crítico, puede ser algo
que se debe solucionar de momento porque puede causar otro tipo de
perjuicios.
 Estado actual: puede ir cambiando con el tiempo, de acuerdo a la prioridad.
 Me parece más importante el nivel de impacto, ya que es importante conocer el
impacto que tendrá la incidencia en la red.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Gómez, B. D. (2014). Resolución de incidencias en redes telemáticas (UF1881). Gestión de

Incidencias en Redes Telemáticas. (Páginas 5 –58). Madrid, ES: IC Editorial Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=10&docID=1114877
0&tm=1481858690647
 Gómez, B. D. (2014). Resolución de incidencias en redes telemáticas (UF1881). Resolución de
Incidencias en Redes Telemáticas. (Páginas 63 –133). Madrid, ES: IC Editorial. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=68&docID=1114877
0&tm=1481858856593
 Santos, G. M. (2014). Diseño de redes telemáticas. Seguridad en redes. (Páginas 149-152). Madrid,
ES: RA-MA Editorial. Recuperado de:
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=150&docID=322901
8&tm=1542655387162
 Bojacá Garavito, E. ( 13,11,2018). Telemática_301120_Seguridad en redes telemáticas. [Archivo de
video]. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10596/21515
 Cabero, A. J., & Román, G. P. (2005). Aplicaciones de la perspectiva cognitiva en la enseñanza a
través de redes telemáticas. Acción Pedagógica. 14(1): 6-16, 2005. Mérida, VE: D - Universidad de
los Andes Venezuela. Recuperado de:
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