ESTUDIO DE CASO

CONFECCIONES S.A

La empresa Confecciones S.A. es una compañía dedicada al diseño y manufactura de prendas de

vestir, con 5 años de experiencia en la industria indumentaria. Actualmente maneja dos líneas de
producción, una femenina y otra masculina.

La operación de la compañía comprende básicamente las siguientes actividades:

• Encargo u orden de compra de un cliente
• Diseño de las prendas solicitadas
• Selección de modelos y telas
• Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de la misma
• Corte de material
• Armado y costura de las prendas
• Etiquetado
• Empaque
• Entrega al cliente

Para esto cuenta con máquinas como:

• Máquinas de corte
• Máquinas de coser
• Planchas de vapor
• Prensas
• Máquinas de teñir

Uno de los clientes más grandes de Confecciones S.A. le ha solicitado que presente sus avances
frente al Sistema de Gestión de la Calidad para continuar realizando pedidos. Juan Rodríguez,
quien es el encargado del área administrativa, no sabe qué presentar a su cliente como avance del
Sistema de Gestión de la Calidad, pues desconoce en qué consiste su desarrollo. Usted, como
asesor de Confecciones S.A., le recomienda iniciar por la documentación del Sistema de Gestión
de la Calidad, por lo que Juan Rodríguez le solicita entregar un listado de la información que se
debe y se podría documentar para iniciar el desarrollo del mismo. Para cumplir con lo solicitado por
Juan Rodríguez, enuncie a continuación la documentación para el Sistema de Gestión de la
Calidad de la empresa Confecciones S.A., clasificándola según el origen de la misma (Interna y
externa) y argumentando en el caso de las “Especificaciones” y en los documentos de origen
externo, por qué considera importante cada documento propuesto.
DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (NTCISO 9001).

ESTUDIO DE CASO: Confecciones S.A.

Administrador: Sr. Juan Rodriguez

Cordial Saludo

Señor Juan Rodríguez para iniciar con la formulación del Sistema de Gestión de calidad SGC de la
empresa Confecciones S.A, debemos aclarar primero que todo en que consiste esta
documentación el modelo de gestión de la calidad hace referencia a la Norma Técnica Colombiana
NTC ISO 9001, la cual establece que las primeras tareas a desarrollar consisten en fundamentar y
planificar los requisitos al interior de la compañía, a lo cual le sigue la documentación de la
información que permitirá en un futuro la adecuada operación, control y mejora del sistema de
gestión de la calidad. Por lo tanto, la documentación de la información cobra gran relevancia, pues
es así como se logra estandarizar los procesos para establecer niveles óptimos de operación,
mantener el enfoque hacia los objetivos de la calidad, controlar las actividades mediante registros y
sobre todo, preservar el capital intelectual o “saber hacer” de la compañía.

Debemos iniciar recopilando la documentación del SGC para agilizar la búsqueda de la información
le dejo la siguiente clasificación de los documentos internos y externos.

DOCUMENTACION DE ORIGEN INTERNO

 Alcance del sistema

 Objetivos de calidad
 Política de calidad
 Objetivos del proceso
 Procedimiento del proceso
 Formatos diligenciados
 Evidencias de la ejecución de las actividades

DOCUMENTACION DE ORIGEN EXTERNO

 Requisitos Legales: Es importante porque este documento hace referencia a las

condiciones de obligatorio cumplimiento establecidas por el organismo legislativo como
las leyes, decretos, resoluciones, entre otras.
 Manuales de operación de maquinaria: Se debe tener un manual de operación para el uso
de cada maquinaria Son documentos que contienen la descripción general de la máquina,
la forma de instalación, precauciones de operación, mantenimiento, entre otros, y sirven
como guías para la correcta operación de las máquinas de la organización

ESPECIFICACIONES

 Mapa de proceso: Es importante porque representa gráficamente todos los procesos que
existen en la empresa al realizar las prendas de vestir tanto para hombres como mujeres y
la interrelación que hay entre estos procesos.
  Caracterización de procesos: Describe la información principal de cada proceso que realiza
la empresa Confecciones S.A
 Manual de calidad: Documento que permite identificar y describir la forma en la cual la
empresa Confecciones S.A está dando cumplimiento a los requisitos que implanta de la
Norma NTC ISO9001
 Procedimiento: Como su nombre lo dice es el documento donde se especifica el paso a
paso a seguir que se realiza en una actividad del proceso.

Sr. Juan Rodríguez espero que con esta información pueda realizar los avances del Sistema de
Gestión de Calidad.

Atentamente

Asesor de Confecciones S.A