Monografia - Cultura Caral

AUTOR (ES): Date H. Besterfiel d, Ph. D., P.C.
AÑO DE PUBLICACIÓN: 2009
EDICIÓN: Octava
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Control de Calidad
LUGAR: México
EDITORIAL: Prentice Hall
NÚMERO DE PÁGINAS: 552
AUTOR (ES): PEDRO Grima Cintas y Javier Turt, otros.
AÑO DE PUBLICACIÓN: 1995
EDICIÓN: Días de Santos S.P.
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Técnicas para la gestión de la calidad
LUGAR: España - Madrid
EDITORIAL: FAPESO S.A.
RÚSTICA: HILO SL
NÚMERO DE PÁGINAS: 231

FICHA TEXTUAL
AUTOR (ES): Dale H. Besterfiel d, Ph. D., P.E.
TÍTULO: Control de Calidad
TEMA: Declaraciones de la Calidad
“Estas podrán incluirse en los gafetes de los empleados,
deben relacionarse con la cooperación de todo el
personal e incluye visión, misión, política y valores” (p.
34)
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:
Dale H. (2009). Control de Calidad.
Octava edición. México: Prentice Hall
FICHA TEXTUAL
TEMA: Programa Anual de mejoramiento de la calidad
“Se desarrolla con un plan estratégico a largo plazo. Se
desarrolla entre los gerentes, especialistas y personal
de operación, desde el nivel de departamento pasando
por áreas funcionales y llegando al nivel de toda la
organización” (p. 36)

FICHA TEXTUAL
TEMA: Consejo de la Calidad
“Se establece un consejo de la calidad para
proporcionar directivas generales. Es lo que impulsa la
máquina de la administración de calidad total” (p. 32)
FICHA TEXTUAL
AUTOR (ES): Date H. Besterfiel d, Ph. D., P.E.

TEMA: Valores centrales
“Estimulan al comportamiento de la administración de la
calidad total y definen la cultura” (p. 34)
1. Liderazgo visionario
2. Excelencia impulsada por el cliente
3. Administración para innovar
4. Aprendizaje organizacional y personal
5. Responsabilidad social (p. 34)
FICHA TEXTUAL
TEMA: Satisfacción del cliente
“Implica una obsesión organizacional por cumplir o
superar las expectativas del cliente, brindando un
producto o servicio de calidad” (p. 38)
FICHA PARÁFRASIS
AUTOR (ES): Date H. Besterfiel d, Ph. D., P.E.

TEMA: Consejo de la calidad
“Es o son las personas quienes van a motivar o informar
a su equipo dándoles a conocer sus responsabilidades”
FICHA PARÁFRASIS
TEMA: Valores centrales
“Estos valores pueden usarse como punto de partida de
cualquier organización de calidad” (p. 32)
FICHA PARÁFRASIS

TEMA: Declaraciones de la calidad
“Que todo el personal esté comprometido a lograr la
satisfacción de sus clientes y completar todas sus
expectativas”.
FICHA PARÁFRASIS
TEMA: Programa anual de mejoramiento de la calidad
“Toda la organización va a participar activamente en
hacer mejoras y promover objetivos a largo plazo”.
FICHA PARÁFRASIS

TEMA: Satisfacción del cliente
“Todas las organizaciones deben brindar un producto o
servicio de calidad para así los clientes cubran sus
necesidades y estén satisfechos con estos”
FICHA TEXTUAL
AUTOR (ES): PEDRO Grima Cintas y Javier Tort. Otros.
TÍTULO: Técnicas para la gestión de la calidad
TEMA: Calidad Total
“Es un enfoque externo que quiere satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes”. (Producto,
servicio, precio, normas)” (P. 09)
Grima P. (1995). Técnicas para la gestión de la calidad
FICHA TEXTUAL
TEMA: La trilogía de Juran
“Consiste en tres procesos interrelacionados:
Planificación, control y mejora” (P. 12)

FICHA TEXTUAL

TEMA: Liderazgo
“Se trata no solo de que la dirección esté convencida de
que mejorar constantemente todas las actividades de la
organización es la única manera de ser competitivo, y
por lo tanto la única manera razonable de gestionar la
empresa, sino que además lo practique en primera
persona” (P. 16)
FICHA TEXTUAL
TEMA: Gestión de Recursos
“Se engloban aquí los recursos financieros, materiales
y tecnológicos, incluyendo como tecnología
fundamental la de la información” (P. 17)

FICHA PARAFRASIS
TEMA: Calidad Total
“Los productos y servicios de la organización se deben
orientar hacia el cliente”
FICHA PARÁFRASIS
TEMA: La trilogía de Juran
“Todo el personal debe estar involucrado en estos 3
procesos y debe trabajar en equipo en este caso”

FICHA PARÁFRASIS
TEMA: Liderazgo
“Es mostrar un ejemplo constante e involucrarse
personalmente en el trato con sus clientes y
proveedores para tener una mejora conjunta y de
calidad”
FICHA PARÁFRASIS
TEMA: Gestión de recursos
“Deben tener en claro cuáles son sus objetivos del
proceso y cómo van a actuar para conseguirlos y
ponerlos en marcha”

FICHA TEXTUAL

TEMA: El QFD: la calidad en el proceso de diseño
“Función de desarrollo de la calidad. Se trata de un
sistema para diseñar y rediseñar productos con 2
objetivos fundamentales”
1. Asegurar que el producto simple con las
expectativas y necesidades del cliente.
2. Acortar el período de tiempo (P. 29)
FICHA PARÁFRASIS
TEMA: El QFD: La calidad en el proceso de diseño
“Es un sistema nuevo, donde se centra principalmente
en el producto que va a salir al mercado final”

FICHA RESUMEN
TEMA: El QFD: la calidad en el proceso de diseño

“Función de desarrollo de la calidad. Se trata de un
sistema para diseñar y rediseñar productos con 2
objetivos fundamentales”
6. Asegurar que el producto simple con las
expectativas y necesidades del cliente.
7. Acortar el período de tiempo (P. 29)
El QFD: La calidad en el proceso de diseño

“Es un sistema nuevo, donde se centra principalmente
en el producto que va a salir al mercado final”
FICHA RESUMEN
TEMA: Liderazgo y Gestión de Recursos

“Se trata no solo de que la dirección esté convencida de
que mejorar constantemente todas las actividades de la
organización es la única manera de ser competitivo, y
por lo tanto la única manera razonable de gestionar la
empresa, sino que además lo practique en primera
persona”
“Se engloban aquí los recursos financieros, materiales
y tecnológicos, incluyendo como tecnología
fundamental la de la información” (P. 16-17)
Grima P. (1995). Técnicas para la gestión de la calidad.
(P. 16-17)
FICHA RESUMEN
TEMA: Declaraciones de la Calidad y Programa Anual de

mejoramiento de la calidad
“Estas podrán incluirse en los gafetes de los empleados,
deben relacionarse con la cooperación de todo el
personal e incluye visión, misión, política y valores”
Programa Anual de mejoramiento de la calidad”
“Se desarrolla con un plan estratégico a largo plazo. Se
desarrolla entre los gerentes, especialistas y personal
de operación, desde el nivel de departamento pasando
por áreas funcionales y llegando al nivel de toda la
organización” (p.34- 36)
Dale H. (2009). Control de Calidad. p. 34-36
FICHA RESUMEN
TEMA: Consejo de la Calidad y valores centrales

“Se establece un consejo de la calidad para
proporcionar directivas generales. Es lo que impulsa la
máquina de la administración de calidad total”
“Estimulan al comportamiento de la administración de la
calidad total y definen la cultura”
1. Liderazgo visionario
2. Excelencia impulsada por el cliente
3. Administración para innovar
4. Aprendizaje organizacional y personal
5. Responsabilidad social (p. 32-34)
Dale H. (2009). Control de Calidad. p. 32-34

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AUTOR (ES): Date H. Besterfiel d, Ph. D., P.C.

AÑO DE PUBLICACIÓN: 2009

TÍTULO Y SUBTÍTULO: Control de Calidad

EDITORIAL: Prentice Hall

NÚMERO DE PÁGINAS: 552

AUTOR (ES): PEDRO Grima Cintas y Javier Turt, otros.

AÑO DE PUBLICACIÓN: 1995

EDICIÓN: Días de Santos S.P.

TÍTULO Y SUBTÍTULO: Técnicas para la gestión de la calidad

LUGAR: España - Madrid

EDITORIAL: FAPESO S.A.

NÚMERO DE PÁGINAS: 231

AUTOR (ES): Dale H. Besterfiel d, Ph. D., P.E.

TÍTULO: Control de Calidad

TEMA: Declaraciones de la Calidad

“Estas podrán incluirse en los gafetes de los empleados,

deben relacionarse con la cooperación de todo el

personal e incluye visión, misión, política y valores” (p.

Dale H. (2009). Control de Calidad.

Octava edición. México: Prentice Hall

AUTOR (ES): Dale H. Besterfiel d, Ph. D., P.E.

TÍTULO: Control de Calidad

TEMA: Programa Anual de mejoramiento de la calidad

“Se desarrolla con un plan estratégico a largo plazo. Se

desarrolla entre los gerentes, especialistas y personal

de operación, desde el nivel de departamento pasando

por áreas funcionales y llegando al nivel de toda la

organización” (p. 36)

Dale H. (2009). Control de Calidad.

Octava edición. México: Prentice Hall

AUTOR (ES): Dale H. Besterfiel d, Ph. D., P.E.

TÍTULO: Control de Calidad

TEMA: Consejo de la Calidad

“Se establece un consejo de la calidad para

proporcionar directivas generales. Es lo que impulsa la

máquina de la administración de calidad total” (p. 32)

Dale H. (2009). Control de Calidad.

Octava edición. México: Prentice Hall

AUTOR (ES): Date H. Besterfiel d, Ph. D., P.E.

AUTOR (ES): Dale H. Besterfiel d, Ph. D., P.E.

TÍTULO: Control de Calidad

TEMA: Satisfacción del cliente

“Implica una obsesión organizacional por cumplir o

superar las expectativas del cliente, brindando un

producto o servicio de calidad” (p. 38)

Dale H. (2009). Control de Calidad.

Octava edición. México: Prentice Hall

AUTOR (ES): Date H. Besterfiel d, Ph. D., P.E.

AUTOR (ES): Dale H. Besterfiel d, Ph. D., P.E.

TÍTULO: Control de Calidad

TEMA: Valores centrales

“Estos valores pueden usarse como punto de partida de

cualquier organización de calidad” (p. 32)

Dale H. (2009). Control de Calidad.

Octava edición. México: Prentice Hall

AUTOR (ES): Dale H. Besterfiel d, Ph. D., P.E.

AUTOR (ES): Dale H. Besterfiel d, Ph. D., P.E.

TÍTULO: Control de Calidad

TEMA: Programa anual de mejoramiento de la calidad

“Toda la organización va a participar activamente en

hacer mejoras y promover objetivos a largo plazo”.

Dale H. (2009). Control de Calidad.

Octava edición. México: Prentice Hall

AUTOR (ES): Dale H. Besterfiel d, Ph. D., P.E.